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篇1：有线广播电视运营服务管理暂行规定
有线广播电视运营服务管理暂行规定
第一章 总则
第一条 为了规范有线广播电视运营服务行为，提高服务质量，维护用户合法权益，根据《广播电视管理条例》，制定本规定。
第二条 本规定所称有线广播电视运营服务，是指依法设立的有线广播电视运营服务提供者，利用有线广播电视传输覆盖网向用户提供服务的活动。
第三条 有线广播电视运营服务工作应当遵循用户为本、安全畅通、公平合理、公益优先的原则。
有线广播电视运营服务提供者应当按照科学审慎、安全可靠、提高效率的原则，加快有线广播电视数字化转换，持续改进服务质量，使有线广播电视网络成为国家信息化服务的普及平台。
第四条 有线广播电视运营服务监督管理工作应当遵循公开、公平、公正的原则，实行政府监管、行业自律、社会监督相结合的机制，促进有线广播电视运营服务提供者不断提升公共服务水平，提高用户覆盖率和服务质量。
第五条 国务院广播影视行政部门负责全国有线广播电视运营服务监督管理工作。
县级以上地方人民政府广播影视行政部门负责本行政区域内的有线广播电视运营服务监督管理工作。
第六条 县级以上人民政府广播影视行政部门按照有关规定，对在有线广播电视运营服务工作中做出突出贡献的组织、个人给予奖励。
第二章 服务要求
第七条 有线广播电视运营服务提供者应当向社会公布其业务种类、服务范围、服务时限、资费标准，并向省、自治区、直辖市人民政府广播影视行政部门备案。
有线广播电视运营服务提供者向用户提供的业务质量指标和服务质量指标应当符合国家和行业标准、要求。
第八条 有线广播电视运营服务提供者应当向社会公布所传送的基本收视频道目录。
基本收视频道的数量应当符合国务院广播影视行政部门的规定。基本收视频道中应当包括国务院广播影视行政部门要求转播的广播电视节目和县级以上地方人民政府广播影视行政部门要求转播的经国务院广播影视行政部门批准的本地广播电视节目。
第九条 有线广播电视运营服务提供者在由模拟电视向数字电视整体转换过程中，应当在国务院广播影视行政部门规定的时间内保留一定数量的模拟电视节目供用户选择收看。
鼓励有线广播电视运营服务提供者利用有线广播电视传输覆盖网传送广播节目。
第十条 除下列情况外，有线广播电视运营服务提供者不得更改所传送的基本收视频道：
(一)国务院广播影视行政部门依法做出的决定;
(二)信号源不符合传送条件或者已停止播出的;
(三)与节目提供方的协议有效期满或者节目提供方承担违约责任的;
(四)法律、行政法规、规章规定的其它情形。
终止传送基本收视频道的，有线广播电视运营服务提供者应当向所涉及用户公告，并采取措施保证基本收视频道数量。有前款第(二)项规定情形的，有线广播电视运营服务提供者应当于当日向省、自治区、直辖市人民政府广播影视行政部门报告。
第十一条 有线广播电视运营服务提供者停止经营某项业务时，应当提前30日通知所涉及用户，并公平合理地做好用户善后工作。
第十二条 有线广播电视运营服务提供者应当以书面或者其它形式，明确与用户的`权利和义务。格式合同条款应当公平合理、准确全面、简单明了，并采取适当方式提醒用户注意免除或者限制服务提供者责任的条款。
第十三条 有线广播电视运营服务提供者应当根据网络规模和用户分布情况设置服务网点，合理安排服务时间，方便用户办理有关事项。
有线广播电视运营服务提供者应当按照当地人民政府的要求，向残疾人和行动不便的老年人等用户提供便捷的服务。
第十四条 有线广播电视运营服务提供者向用户提供的服务项目应当包括安装、业务开通、迁移、变更、暂停、恢复、终止(注销)、故障维修、缴费、咨询、投诉和公告等内容。
第十五条 有线广播电视运营服务提供者应当在用户办理业务时，真实准确地向用户说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等内容。
第十六条 有线广播电视运营服务提供者在接到用户的安装或者业务开通申请后，对城镇地区的用户应当在2个工作日内答复，对农村或者交通不便地区的用户应当在5个工作日内答复;未予受理的，应当向用户告知原因。
第十七条 有线广播电视运营服务提供者应当设立统一的客服电话，为用户提供7×24小时故障报修、咨询和投诉等服务。其中故障报修应当提供7×24小时人工服务。
第十八条 有线广播电视运营服务提供者接到用户故障报修后，需要上门维修的，应当自接报后24小时内与用户预约上门维修时间。
第十九条 城镇用户的网络和设备故障，有线广播电视运营服务提供者应当自接报之日的次日起或者用户同意的上门维修时间起24小时内修复，重大故障应当在48小时内修复;农村或者交通不便地区用户的故障，有线广播电视运营服务提供者应当自接报之日的次日起或者用户同意的上门维修时间起72小时内修复。
第二十条 因不可抗力原因造成不能按时上门维修或者修复的，有线广播电视运营服务提供者应当及时向用户说明，修复时限从不可抗力原因消失后开始计算。
第二十一条 有线广播电视运营服务提供者委派的上门维修人员应当遵守预约时间，出示工作证明并佩带本单位标识，爱护用户设施。需要收取费用的，应当事先向用户说明。
第二十二条 有线广播电视运营服务提供者更改、调整数字广播电视频道序号，或者因系统设备及线路计划检修、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户收看或者使用的，应当提前72小时向所涉及的用户公告;影响用户的时间超过24小时的，应当同时向所在地县级以上地方人民政府广播影视行政部门报告。
前款规定的原因消除后，有线广播电视运营服务提供者应当及时恢复服务。
第二十三条 因不可抗力、重大网络故障或者突发性事件影响用户使用的，有线广播电视运营服务提供者应当向所涉及用户公告;因其它不可预见的原因影响用户使用的，可以不予公告，但应当在用户咨询时告知原因。
第二十四条 有线广播电视运营服务提供者应当执行国家有关价格管理的规定，明码标价，需要调整资费标准、计费方式等重要事项时，应当向用户公告。
有线广播电视运营服务提供者应当为用户缴费和查询费用等提供便利，并为用户免费提供一年内的缴费记录查询。
第二十五条 用户逾期未按照约定缴纳有线广播电视基本收视维护费的，有线广播电视运营服务提供者可以暂停或者终止相应业务服务，但应当提前24小时通知用户。暂停服务期间，不得终止中央电视台第一套节目信号传送服务。
用户补足应缴费用的，有线广播电视运营服务提供者应当及时恢复服务，最迟不得超过24小时。
第二十六条 有线广播电视运营服务提供者应当建立用户投诉处理机制，形成包括受理、调查、处理、反馈、评估、报告、改进、存档等环节的完整工作流程。对用户关于服务的投诉，应当在15个工作日内答复。
有线广播电视运营服务提供者收到广播影视行政部门或者其设立的投诉处理机构转来的用户投诉后，应当在要求的期限内完成有关投诉处理事宜;不能按时完成的，应当向有关广播影视行政部门或者投诉处理机构提前说明情况。
第二十七条 有线广播电视运营服务提供者如需委托其它单位向用户提供安装、故障维修、缴费等服务，应当选择有相应技术实力、服务和管理能力、在工商管理机构注册登记、无不良记录的单位，并应当签订委托协议，对受委托单位进行定期检查和评估，加强日常管理。
受委托单位因其服务行为与用户产生纠纷的，由有线广播电视运营服务提供者依法承担责任。
第二十八条 有线广播电视运营服务提供者应当建立用户信息安全监管体系，如实登记用户个人信息，并依法负有保密义务。未经用户许可，不得泄露用户个人信息。
第二十九条 有线广播电视运营服务提供者应当按照国务院广播影视行政部门的要求，对从业人员进行服务规范方面的培训。
第三十条 有线广播电视运营服务提供者应当配合广播影视行政部门依法实施的监督检查，如实提供有关资料和情况。
第三十一条 有线广播电视运营服务提供者应当建立健全服务质量管理体系，按照省、自治区、直辖市以上人民政府广播影视行政部门的要求，对本单位服务质量进行自查，并向社会公布本单位服务质量状况。
有线广播电视运营服务提供者应当每年将自查情况通过省、自治区、直辖市人民政府广播影视行政部门向国务院广播影视行政部门报告。
第三十二条 为应对突发事件，有线广播电视运营服务提供者应当按照所在地人民政府的部署和要求，接受广播影视行政部门的指挥调度以及对有线网络资源的调配。
第三十三条 有线广播电视运营服务提供者应当创造条件，积极整合、运营和管理城市社区有线电视系统，向其用户提供符合本规定要求的服务。
第三章 监督管理
第三十四条 省、自治区、直辖市以上人民政府广播影视行政部门应当制定工作规划，组织开展有线广播电视运营服务质量评价活动，及时掌握服务动态，督促有线广播电视运营服务提供者不断提高服务质量。
第三十五条 国务院广播影视行政部门制定全国有线广播电视运营服务质量评价的具体标准，并指导、监督省、自治区、直辖市人民政府广播影视行政部门的有关具体实施工作。
全国有线广播电视运营服务质量评价的具体标准应当将用户满意度作为服务质量评价的核心指标。
第三十六条 省、自治区、直辖市以上人民政府广播影视行政部门应当不定期组织对本行政区域内有线广播电视运营服务提供者的服务质量进行抽查，并向社会公布抽查结果。
第三十七条 县级以上人民政府广播影视行政部门应当根据实际情况建立有线广播电视运营服务投诉处理机构，积极处理和妥善解决用户投诉，并将用户投诉情况作为有线广播电视运营服务质量评价的指标和内容。
第三十八条 广播影视行政部门或者投诉处理机构接到用户投诉后，应当予以记录并及时调查、处理;用户需要回复意见的，应当将处理结果告知用户。
第三十九条 广播影视行政部门的工作人员在监督检查有线广播电视运营服务质量和处理用户投诉时，可以行使下列职权：
(一)询问被检查的单位及有关人员，并要求提供相关资料;
(二)进入被检查单位的工作场所，查询、复制有关资料和原始记录。
第四十条 广播影视行政部门的工作人员实施的监督检查工作应当由两名以上工作人员共同进行。执法人员应当出示执法证件，并对查询、复制的资料依法负有保密义务。
第四十一条 县级以上人民政府广播影视行政部门可以聘请社会义务监督员，对有线广播电视运营服务提供者侵害用户权益的行为和有关部门工作人员在监督检查工作中的违法失职行为进行监督。
第四章 法律责任
第四十二条 有线广播电视运营服务提供者违反本规定第七条、第八条、第十条、第二十八条、第三十条、第三十一条的，由县级以上人民政府广播影视行政部门责令改正，给予警告;情节严重的，并处1万元以上3万元以下的罚款。
第四十三条 有线广播电视运营服务提供者违反本规定第十一条、第二十二条、第二十三条的，由县级以上人民政府广播影视行政部门责令改正，给予警告;情节严重的，并处5000元以上2万元以下的罚款。
第四十四条 有线广播电视运营服务提供者违反本规定第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十六条、第二十九条的，由县级以上人民政府广播影视行政部门给予警告;情节严重的，并处5000元以下的罚款。
第四十五条 广播影视行政部门、投诉处理机构的工作人员未按照本规定履行职责或者有其它滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的，依法给予处分。
第五章 附则
第四十六条 有线广播电视运营服务的具体技术指标和要求，由国务院广播影视行政部门另行制定。
第四十七条 有线广播电视运营服务提供者可以根据所服务区域实际情况，制定不低于本规定要求的具体服务标准。
第四十八条 本规定自3月1日起施行。
篇2：运营服务协议书
四、服务费用
1、由于乙方为个人兼职运营，只在业余时间为甲方提供商城运营服务，估在乙方运营顾问期内，甲方只需从每月的销售额中提取5%的佣金作为乙方的服务报酬，并不需要另行支付技术服务费。
五、违约处罚
I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：
1、甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的;
2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的;
3、甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的;
4、甲方未能按时、足额发货的;
5、甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。
6、甲方未能按照本协议规定支付销售佣金的;
7、其他由于甲方原因造成的损失。
II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：
1、乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任;
2、并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失;
六、争议解决方式
1、一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向一方所在地人民法院起诉。
2、本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。
七、其他
1、对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。
2、本协议为中文本，共贰份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。
3、本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
运营服务协议书范文3
甲方： (以下简称甲方)
乙方： (以下简称乙方)
就甲方委托乙方运营管理淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项：
第一条 委托服务内容
甲方委托乙方为甲方在淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商。由乙方为甲方提供“ ”在淘宝运营中的店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、淘宝活动参与等运营相关托管服务。
第二条 服务期限
服务期限： 1 年，自 年 月 日起至 年 月 日。期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在淘宝上开展相关的电子商务活动。
第三条 合作经营方式及计算方法
(1)基础服务费用：
第1季度乙方收取甲方基础服务费每月 元托管服务费(人民币大写整 )，一次性缴足一年服务费用送两个月。
根据第一年度店铺整体运营状况，共同协商基础服务费用，确定下一年度乙方收取甲方基础服务费的数额。
支付方式：按月支付，甲方在当月(年)初全额支付给乙方本月(年)度基础服务费。
(2)服务佣金：
每月度乙方收取甲方服务佣金为销售额的 %;
根据上一月度店铺整体运营状况，协商下一月度乙方收取甲方服务销售额佣金的比例。支付方式：按月度结算，次月15日之前支付。
(3)广告推广：
乙方根据店铺进展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过后方能进行广告推广，费用由甲方承担.
第四条 甲方的责任、权利和义务
(一) 在淘宝买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货;
(二) 甲方需按合同约定支付乙方基础服务费和服务佣金;
(三) 若服务期间内乙方违反“乙方的责任和义务”甲方有权终止合同。
(五) 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效;
(六) 合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，不能擅自进行对托管店铺的任何操作;
(七)甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件以及其他必要的证明材料。
第五条 乙方的责任、权利和义务
(一) 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务;
(二) 乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲方产品复制、拷贝;
(三) 乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务上;
(四) 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜。
第六条 附件1：《乙方详细服务内容》，本合同的附件均是有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第七条 本协议在甲方付完首期基础服务费用，方能生效。
本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜及双方发生纠纷，双方应协商解决。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
篇3：运营服务合同范本
甲方： 身份证号： 地址：
联系人： 电话：
乙方： 身份证号： 地址：
联系人： 电话：
网上电子商务业务整合营销服务申请人 (以下简称甲方)与___________(以下简称乙方)就淘宝商城营销(以下简称整合营销服务)事宜，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就委托在互联网上开展电子商务，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。活动事宜签订如下协议：
一、服务内容
服务的店铺ID是________________店铺地址是：______________________ 服务品牌： ______________________
具体内容如下：
备注：
1、所有店铺推广投入由甲方承担.
2、由于乙方为兼职个人运营，并没有自己的团队，估服务内容并不包括店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、售前客服、售后客服等内容，但为了商城更好的发展，乙方可以对上述问题提出自己的建议。
二、服务期限：
本合同履行期限从本合同签订之日起到 年 月 日为止(为期 年)，合同到期以后的服务内容由双方协商确定。
三、双方权利与义务：
1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，如甲方的库存发生变化未能及时更正，造成无货空挂，可能会引起相关销售平台的处罚，此类处罚由甲方全权负责;
2、甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规，乙方不承担任何因产品问题引发的纠纷和损失;
3、甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责;
4、在乙方为甲方进行服务时，甲方不得干扰乙方既定策略的执行，不得对乙方的操作进行修改，确保乙方制定策略的完整执行，若甲方自行对产品进行更改，对乙方的优化策略造成影响，此后果由甲方自行承担。甲方可随时参照数据报表监控乙方优化策略执行的效果，并及时向乙方传达自身需求，由乙方进行策略调整。
5、若甲方因店铺被处罚或其他原因不继续经营店铺等甲方单方面问题导致服务无法继续，由此造成的一切损失由甲方自行承担，乙方对此不负任何责任。乙方不退还已收服务费;
6、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权;
7、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务;
8、合同期间，甲方店铺产生的所有销售额都算乙方所销售出的销售额;
9、乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考;
10、乙方应为甲方在网店运营过程中，主帐号的主要目的是用于“店铺整合营销”的项目。根据本协议的规定所提供之服务给与使用，除非甲方另外以书面形式指明其他目的。未经甲方事先书面授权，乙方不得将保密信息用于其他目的。
11、乙方应为甲方在网店运营过程中，对甲方所委托的网店店铺主帐号进行保密，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。
但下列情形不视为违反本协议：
11.1该信息乃根据甲方事先书面同意而披露;
11.2甲方因违反国家相关规定，在对其有管辖权的法律部门要求下而披露。
11.3乙方将对商城账户操作进行严格控制，对由于甲方原因造成的损失不负有任何责任。
11.4请甲方在合同满后及时更换主帐号密码，以免造成不必要的纠纷。服务结束后，甲方应及时更换密码，如在服务结束后由于密码原因造成的损失，乙方概不负责。
四、服务费用
1、由于乙方为个人兼职运营，只在业余时间为甲方提供商城运营服务，估在乙方运营顾问期内，甲方只需从每月的销售额中提取5%的佣金作为乙方的服务报酬，并不需要另行支付技术服务费。
五、违约处罚
I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：
1、甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的;
2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的;
3、甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的;
4、甲方未能按时、足额发货的;
5、甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。
6、甲方未能按照本协议规定支付销售佣金的;
7、其他由于甲方原因造成的损失。
II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：
1、乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任;
2、并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失;
六、争议解决方式
1、一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向一方所在地人民法院起诉。
2、本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。
七、其他
1、对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。
2、本协议为中文本，共贰份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。
3、本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
篇4：服务运营方案
精选服务运营方案
运营
1、发布意图决定发布内容，服务运营方案。
根据你今天推送的意图来确定推送条数，例如昨天做了有奖活动，今天要公布获奖名单，要一条;今天要配合公司或其他推广方式推出了某个活动，要单独一条;今天某某时装周，看潮网有独家的秀场资讯和分析发布，要单独一条…… 把今天必须要发布的内容列出来，然后进行二次筛选，原则是越精简越好。一般不超过三条。
2、能少发的尽量少发，不该发的内容坚决不发。
通常来讲每条图文的打开率会根据排列的先后顺序大幅度递减，同样的内容头条的阅读量会高很多，与其推送几条内容没人看，还不如将全部精力都放到头条上;正常情况下两条应该是不错的选择。
3、价值内容。
多图文的黄金位置只有第一个，从受众的体验来讲，对他们有价值的优质内容肯定是更受欢迎的。所以，建议把精致的、对受众有价值的内容放在第一位，这样不仅可以保证较高的打开率和传播率，也会让粉丝觉得这是一个有质感、有价值的账号。
4.率先表态。
5.用户体验。
在素材完成之后，千万记得预览后再保存，将内容发送到各种版本的'手机上，看看最终呈现的效果，确保标题和首图都能发挥出最大的功效。在我关注的官方公众号中不乏有新浪、腾讯这样的营销大号，但是它们通常忽略了同一个问题，头条的图片经常会将人拦腰截断或者只见身子不见头，这样不完整的图片给人的感觉通常都不太好，原因是微信头条的图片以720像素*400像素为最佳，比例失调或过大或小都会造成图片上传的时候被压缩变形，只有预览发布到手机上并且根据预览效果不断修改才能避免出现这样的问题，值得注意的是“封面图片显示在正文中”的勾选也应该根据图文内容的排版进行合理安排，耐心和细心同样重要，一定要把显示效果处理好，就算你内容再佳，显示很差，用户同样也没心情再看了，规划方案《服务运营方案》。
6.优化内容。
底部的品牌推广信息，和引导分享是一条信息的组成部分，一个设计良好并且极具创意的引导分享设计是能够加分的，但现在的问题是很多公众号底部关于公司的介绍和分享内容所占篇幅过大有的甚至达到了几屏的内容，这样反而适得其反。原则应该是能精简则精简，同时考虑到受众大致是什么样的群体，在设计的时候突出重点，根据内容的不同进行合理分布。
推广
1.这个是很容易很忽略掉细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在“阅读原文”可以放上超链接，通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户，也可以链接以前发送微信信息。
2.微信公众平台设置关键词自动回复把每次发送的文章都设上对应关键词，如输入“1”，查阅《公司简介》，输入“m”查看文章文章目录，除了刚才日常设置，还可以在“实时消息”看到客户的提问，把一些问题整理起来，通过关键词设置，为客户推送答案，节约客服沟通时间。
3.微信二次开发想通过微信给客户提供更多便利功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客户等。个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词“公司介绍”，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。
4.利用好啦啦分享这个网站平台
估计大家不怎么熟悉啦啦分享这个平台，目前只有啦啦分享可以让公众号，订阅号不被限制的发送内容，没有这个平台，一天只能发送一条订阅消息，让很多人头痛不已，一不小心，留了什么没发。
篇5：运营服务协议书
甲方： 身份证号： 地址：
联系人： 电话：
乙方： 身份证号： 地址：
联系人： 电话：
网上电子商务业务整合营销服务申请人 (以下简称甲方)与___________(以下简称乙方)就淘宝商城营销(以下简称整合营销服务)事宜，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就委托在互联网上开展电子商务，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。活动事宜签订如下协议：
一、服务内容
服务的店铺ID是________________店铺地址是：______________________ 服务品牌： ______________________
具体内容如下：
备注：
1、所有店铺推广投入由甲方承担.
2、由于乙方为兼职个人运营，并没有自己的团队，估服务内容并不包括店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、售前客服、售后客服等内容，但为了商城更好的发展，乙方可以对上述问题提出自己的建议。
二、服务期限：
本合同履行期限从本合同签订之日起到 年 月 日为止(为期 年)，合同到期以后的服务内容由双方协商确定。
三、双方权利与义务：
1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，如甲方的库存发生变化未能及时更正，造成无货空挂，可能会引起相关销售平台的处罚，此类处罚由甲方全权负责;
2、甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规，乙方不承担任何因产品问题引发的纠纷和损失;
3、甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责;
4、在乙方为甲方进行服务时，甲方不得干扰乙方既定策略的执行，不得对乙方的操作进行修改，确保乙方制定策略的完整执行，若甲方自行对产品进行更改，对乙方的优化策略造成影响，此后果由甲方自行承担。甲方可随时参照数据报表监控乙方优化策略执行的效果，并及时向乙方传达自身需求，由乙方进行策略调整。
5、若甲方因店铺被处罚或其他原因不继续经营店铺等甲方单方面问题导致服务无法继续，由此造成的一切损失由甲方自行承担，乙方对此不负任何责任。乙方不退还已收服务费;
6、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权;
7、乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务;
8、合同期间，甲方店铺产生的所有销售额都算乙方所销售出的销售额;
9、乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考;
10、乙方应为甲方在网店运营过程中，主帐号的主要目的是用于“店铺整合营销”的项目。根据本协议的规定所提供之服务给与使用，除非甲方另外以书面形式指明其他目的。未经甲方事先书面授权，乙方不得将保密信息用于其他目的。
11、乙方应为甲方在网店运营过程中，对甲方所委托的网店店铺主帐号进行保密，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。
但下列情形不视为违反本协议：
11.1该信息乃根据甲方事先书面同意而披露;
11.2甲方因违反国家相关规定，在对其有管辖权的法律部门要求下而披露。
11.3乙方将对商城账户操作进行严格控制，对由于甲方原因造成的损失不负有任何责任。
11.4请甲方在合同满后及时更换主帐号密码，以免造成不必要的纠纷。服务结束后，甲方应及时更换密码，如在服务结束后由于密码原因造成的损失，乙方概不负责。
篇6：浅谈IT服务管理
一、什么是IT服务管理
什么是IT服务管理，首先来看一个词：“ITSM”，这不是“IT系统管理（IT System Management）”的缩写，而是指“IT服务管理（IT Service Management）”。
伴随着微软、Sun、Borland公司的开发工具平台化战略，IT服务也已经成为IBM、HP的战略业务重点，二者都在着力拓展高端服务业务。
IT服务管理在国内算是一个新理念，它中引入了流程、标准的管理思想，以服务的理念来完成IT部门的技术支持工作。
图1：ITSM服务管理系统逻辑结构
IT部门作为一个技术支持部门，常常扮演着救火队的角色。但是由于其工作的特殊性，也有人把IT部门的工作形容为“打游击”。
对于企业中的IT部门，缺乏衡量其投资与汇报的方法，无法体现其价值，得不到认可。曾经有企业IT部门的人这样描述说：自己在沿海地区一大型企业从事IT部门管理工作，平日里杂事很多，但是作为非核心部门，地位不高。当然，IT部门的工作本身存在不少的缺陷，其中重最要的一点在于其活动是打游击性质的，体现出来就表现为对IT部门的工作本身缺乏管理。
在IT服务管理的核心中，强调IT部门应该转变思想，不要总把自己当作“丫环”，而是把其对企业的技术支撑作为一种服务来提供，并且以流程的思想来实现对其自身服务的管理，继而将服务标准化，形成一种产品。这里非常强调“流程”的思想，即建立一套规章制度来实施对服务的有序化管理。
二、ITSM的标准：ITIL
“流程化”的IT服务管理必须具有自己的即标准，以来衡量服务质量。ITSM自己的“行为准则”，即ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）。
早在1980年代,ITIL已经在西方国家的IT服务管理的最佳实践中得到萌芽。到，成为英国标准协会的IT服务管理标准，即BS15000。到了5月17日，更是快速通过成为ISO国际标准，即ISO0。ITIL已经被国际社会广泛接受。ITIL结合流程、人员和技术三要素，为企业的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践方案。
图2：ITSM闭环管理模型
ITIL最早是被引入中国的。在被引入后的前3年，由于人们对它的了解并不多，这方面的成功案例也相当有限，所以在国内处于一种不愠不火的状态。但是从开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注。
三、ITSM面临的问题和挑战
IT服务管理作为相对而言的一种新理念，在应用和实践中也面临着一些问题和挑战。
所面临的问题，主要包括需求变化性、复杂性、成本管理、安全性等。
•变化：IT业务需求变化快、IT工作负荷大、IT服务能力服务水平有局限性；
•复杂性：各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用程序；
•成本：管理和监管，要求不断提高投资回报率；
•安全性：规章、安全性和审计能力；
而IT服务管理面临的挑战，主要有：
1、IT资产管理的挑战
•设备和软件供应商众多，厂商范围和时间跨度都很大，信用和评价目前还停留在人工管理的范畴，需要用IT技术手段管理。
•设备的定期排查力度不够，设备巡检不到位。
•设备台帐不能方便反映设备维修历史记录。软件资产未建立台帐进行管理，软件的升级、变更等缺乏登记信息。
•设备和软件的配置信息不详，或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合，
•设备采购、调拨、报废等管理流程未实现联网审批处理，效率低。
2、合同管理的挑战
•目前停留在合同文本存档保管层面，需要进一步提升到监督合同的执行和检查合同执行效果的这一个层面；对合同的乙方不能形成比较客观的评价。
•设备维修保养合同缺乏有效的管理，表现为出了问题或故障才通知相关维保厂商，而不是跟踪执行合同，提前解决更新换代问题，采取预防措施。
3、运维管理的挑战
•维护的系统众多，凸现人员的配置不足。
•故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息；故障处理流程没有实现自动化。
•维保厂商或外包服务商处理故障缺乏电脑化记录，服务进度无法在线监控，服务质量缺乏考核手段。
•遇到突发情况，没有快速的汇报机制，不能快速解决问题。
•没有形成有效的知识库，遇到相同的问题，不能从知识库获取解决问题的办法，还是要依赖个别维护人员。
•月度年度运维分析报告编制困难，PC、ATM等设备故障量故障类别的变化趋势无法分析。开机率、维护成功率 、维护及时率等指标缺乏统计工具。
4、绩效管理的挑战
•需要功能比较强的IT服务工作量量化考核工具，计算IT服务人员的工作绩效。
•领导层面需要方便督办服务工程师解决故障，需要统计工作量、分析处理效率和处理质量。
•服务工程师解决问题时缺乏协作，责任不清晰，经常扯皮。
•外包服务商或厂家工程师处理及时率缺乏准确统计数据。
IT基础建设上台阶之后，越来越多的客户想到“向管理要效益”，向IT投资要回报，并且把客服优势作为其核心竞争力。体现在市场上，就是对IT服务管理需求的快速增长。
四、IT服务管理的解决与实施
今天，ITSM( IT Services Management)发展到IT运维的业务驱动阶段，即用户开始实行IT资源的动态分配，向管理要效益。其特点在于制定服务目录，引进财务管理，乃至于让业务部门按服务的级别和内容向IT部门（IT服务商）付费，以减少资源浪费，提高生产效率。
简而言之，ITSM也可以划分为两个时期，第一阶段是以网管软件为标志的自动化时代，第二阶段是以流程解决方案为核心的流程管理时代。前者不需要人的参与，而后者必需要有人来参与；前者是对IT基础设施的管理，而后者从本质上说是对人的管理,也就是我们常常说到的”管理以人为本”。
由此可见，IT服务管理是从业务入手，用软件工具来调配IT资源，解决客户所遇到的业务问题。
基于企业实践考量, 我们才能够提炼出关注客户的重点诉求和需求的面向服务流程的解决方案:
1.集中的IT资产管理数据库（硬件和软件）；
2.开放的、基于WFMC标准的流程管理系统；
3.自动化的、按ITIL基础架构排列的管理工具和流程管理程；
4.一个开放性的基于.Net平台的伙伴开发系统。
部署企业ITSM软件系统，由顾问团队协助进行客户化应用实施，并导入ITIL管理方法，使ITSM软件系统成为专业的IT服务提供商或者企业内部IT部门的“ERP” ，从而提升企业内部IT服务能力，提高专业IT服务商的服务效率和市场竞争力。
基于ITIL架构理论开展咨询实施项目，提供IT服务管理系统，部署IT运营管理层面的软件模块，包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理等重点管理模块，并部署流程管理平台软件和IT资产管理软件。
在实施过程中，要注意一下几点：
•按照ITIL理念和实际需要理顺服务流程 ；
•培训、变更、推进；
•结合绩效考核等管理手段；
•使用工作流平台管理软件系统作为服务支撑工具；
•采用推广策略，即控制节奏、解决重点问题、持续改进；
篇7：运营管理心得体会
这次实训由李xx和王xx老师进行指导，我们以5人为一个小组，分别由文良明担任项目经理，我担任经营经理，兀卫东担任生产经理，贺xx担任采购经理和谢 在为期半天的沙盘培训中，我和同学都感觉在娱乐中学习是一件很快乐的事情，能增加我们的兴趣，带动我们的积极性。在玩沙盘知识一个过程，我们渐渐了解了工程施工过程中不同经理的职能，把以前在课堂上学到的东西实用化，能更加体会到课本中以前迷惑的东西。我在这次实训中担任经营经理，以下是我作为一个经营经理对这次实训的体会：
第一，对于一个项目而言，目标是非常重要的，目标是判断一个项目成功与否的依据。利润的最大化就是其中的一个重要的目标，其实我们不断的考虑进出场，考虑待工，就是围绕着利润最大化这个问题。
第二，我感受到在一个团队中，只要团结每一个成员的力量，整体的优势就能体现出来。必须有统一意见和思想，正确的战略和策略才能得到大家的全力支持，这样就能变成巨大的合力。所以也体现团队合作的意义。在大家不团结的时候,在各执己见的情况下,项目经理应该迅速作出分析决策能说服其他人。或者提供数据报表,接受他人意见和建议。
第三，我们的工程的进度都是根据市场来做变化的，而市场是客观的。很多事情是不会按我们希望的那样发展的。必须改进那些主观性强的方案。重视客观情况，这是做一切事的基础。没有客观的调查和理性分析为基础，只一味的追求短期获利是不行的，要有长远的目光。
第四，作为经营经理，我感受了工程中仔细认真的重要性，如果有一个经理在进行工程的过程中有失误，就会造成整个工程的重大事故。会影响到每一个环节，因为每一个环节都是相互联系，相互作用的。
对于能顺利完成了此次沙盘模拟，我们各个组员都很高兴。虽然在一开始我们摆牌面都做不明白。但是经过了磨合后，我们各施其职。共同探讨很多问题，我们只有勤于思考、精诚合作、善于总结，才能从自己的失误中并能从中获得经验，还有要减少失误，仔细负责，这是做工程的一个。
最后，我能够学到知识是李琴，王平乐老师的细心讲解以及耐心辅导的结果，一周的受训时间虽然很短，但是对我以后的工作学习启发很大，所以在这里，所以在这里我要特别谢谢老师！
