20xx年，财务总监办公室在公司经营班子的领导下，强化了预算管理，重点围绕增收节支，降低公司运营成本及产品生产成本，提升产品质量和企业效益。我们深入生产经营一线，充分发挥公司职能部门的监督管理作用，积极配合各生产单位开展基础管理工作。现将一年来的工作情况报告如下：
一、扎实做好部门的日常基础管理工作。
加强了本部门员工的思想*学习，及时、准确地传达公司决策、规定和决定，确保大家能够认真落实执行。大家自觉遵守公司规章制度，始终将公司大局放在首位，积极维护公司利益和形象。
根据公司财务收支计划，做好财务收支登记，认真编制公司财务收支情况表。
加强了公司预算管理，定期和不定期对财务预算（计划）执行情况进行检查和考核，针对存在的问题及时提出整改建议，并按年度编制公司财务预算执行报告。
严格按照公司印鉴管理使用规定，妥善管理和使用财务印鉴，确保公司资金的统一调度和使用，提高资金的安全*和使用效率。
配合财务部门共同做好公司财务核算管理和税收管理工作。
二、深入生产经营实际，积极配合生产单位开展工作。
按照公司安排，定期和不定期走访各单位，了解生产经营和财务运营情况。工作中以资金管理和物流管理为基础，成本控制为核心，积极参与生产经营过程，并及时与生产单位沟通相关情况。
积极协助生产单位财务部门，完善和建立内控制度，特别是在生产成本和费用的控制与考核方面，理顺基础财务管理及会计核算工作。
与其他管理部门协作，认真分析炭素厂xx年生产经营及财务运营现状，为降低经营风险、提高经济效益做出了积极贡献。
三、完成领导交办的其他任务。
20xx年，财务总监办公室尽职尽责，圆满完成了本职工作，基本完成了领导交办的各项任务，取得了显著成效。然而，由于自身业务能力尚有提升空间，对公司生产经营实际情况了解不够深入，仍有很多方面需要改进和完善。20xx年，我们计划从以下几个方面进一步改进工作：
一、为提高部门履行职责的能力，我们将加强*思想和业务知识学习，不断提高自身的思想素质和业务素养，增强自我管理和自我约束能力，以提升履职能力。
财务总监年度工作总结2
一、加强财务会计工作学习，注重个人素质的提升。
首先，我通过杂志、报纸、网络和电视等多种途径，努力在工作中追求真实、实事求是和创新。我始终保持积极向上的心态，完成部门领导交办的各项任务。同时，积极参与公司组织的各项活动，并与同事们保持良好的关系。
二、热爱本职工作，扎实做好财务会计工作，善于发现问题并及时改正，不懂就请教，绝不马虎。
1、在录入凭证时，我敢于指出那些不真实、不合法的原始凭证，并坚决不予报销。对于记载不准确、不完整的原始凭证，我会退回，要求相关人员进行更正或补充。通过严格审核和监督，确保会计凭证的手续完整、规范和合法，从而确保会计信息的真实*、合法*、准确*和完整*，充分发挥了财务核算和监督的作用。
2、我始终保持敬业精神，注重提高工作效率，并以热情的态度为同事们提供服务。在财务工作中，我秉持认真、耐心的工作态度，不会刁难同事，也不拖延报账时间。对于真实且合法的凭证，我及时报销；对于不合规的凭证，我会指出问题，要求改正。通过高效的工作和优质的服务，赢得了园内教职工的认可与好评。
1、服务态度上有时不够细腻，语言表达不够文明、亲切。
2、由于经验和专业水平的欠缺，部分工作做得不够熟练，存在改进空间。
销售总监年度工作总结3
一、销售业绩回顾及分析：
（一）业绩回顾：
1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。
2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
（二）业绩分析：
1、促成业绩的正面因素：
①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。
②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。
④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素：
①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。
⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）
（二）费用分析：
1、正面因素：
①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。
②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战*加强。
2、负面因素：
①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。
②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。
③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。
④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析：
团队建设业绩回顾：
销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。
财务总监年度总结报告4
财务总监工作总结各位领导、各位同事：
作为盈众一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，参与经营决策，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果。
履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的工作职责是：
1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。
2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全，负责税务检查、各种审计协调工作。
4、对月报、季报、年报的真实合法*负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我认真总结去年的财务工作，并为xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。
5、经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进行了严格把关。
下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况;
1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况;
2、对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报。
3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作。
4、协调工作情况方面，我认为基本做到了这点：
①、我认真遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。②、认真参与本单位的经济合同签订、定额*分配、*制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。③、在平时工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。
以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同配合结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献。
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行政总监年度总结范文5
各位领导，各位同仁们，大家好!本人于xx年加入友众传媒就任行政总监这一职已经5年了，下面就本人职位工作情况和内容做一个述职报告
a.友众传媒行政总监职位概要
规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理并协助经理安排、落实行政服务支持工作。
b.友众传媒行政总监的工作内容:
1,组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行。
2，起草及归档公司相关文件，参与公司经营事务的管理和执行工作。
3，组织好来客接待和相关的外联工作。
4，搜集、整理公司内部信息，协调公司内部行政人事等工作。
5，组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案，并对控制成本提出有效建议。
c.职位描述
1,在集团战略方针的指导下，在子公司的经营管理理念下，有效地进行行政制度，工作流程，以及工作计划进行实施和监督，以提高内部管理的规范*。
2，依据子公司会议制度，负责组织，筹备，联系，协调各重大会议，负责记录并整理相关会议决议，并对会议决议的执行进行监督。
3，组织子公司内部资源信息发布和管理，保证子公司内部的信息能够正确，有效率地进行传播。
4，根据子公司的规划方案，进行行政工作的指导，并对行政工作的效果进行评估改正。
5，及时做好与各子公司之间的工作交流活动，确定活动主题，安排活动场所，做好后勤工作。收集并及时地归纳可利用的信息资源，优化信息，并反馈给总经理。
d.任职资格
1，有独到的眼光，有良好的计划，组织，协调，善于沟通的能力。有组织大型活动的经验和良好的职业*守。
2，*格开朗，良好的社交能力，具备善于应变各种突发事件的能力。
3，具备良好的文字驾驭能力和视角独到的文案创作能力，能够对公司信息进行编辑和整合。
4，责任心强，踏实上进，并能够带领整个团队与各公司进行有效良好地沟通交流
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总监办的年度工作总结范文6
作为盈众一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，参与经营决策，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果。
履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的工作职责是：
1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。
2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全，负责税务检查、各种审计协调工作。
4、对月报、季报、年报的真实合法*负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我认真总结去年的财务工作，并为xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。
5、经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进行了严格把关。
下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况如下：
1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况。
2、对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报。
3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作。
4、协调工作情况方面，我认为基本做到了这点：
①、我认真遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。
②、认真参与本单位的经济合同签订、定额*分配、*制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。
③、在平时工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。
以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同配合支持的结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献。
营销总监年度工作总结7
营销总监年度工作总结
一、销售业绩回顾及分析:
(一)业绩回顾:
1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。 2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
(二)业绩分析:
1、促成业绩的正面因素: ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人
背后讥笑，但[有效就是硬道理"!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的[经济激励"手法，形成了[重奖之下
必有勇夫"的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据[轻重缓急"程序，采用[坚持公司利益原则，以有
效依据处理"的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素: ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开
拓客户，部分客户选择方面存在一定失误! ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在[急功近利"状况。销售人员更多的
只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至
根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的[等"[靠"[要"观念存在，但公司的产品价格降到底 价，已无更多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的
宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往
擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析:
(一)费用回顾:
1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同
期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人
力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)
(二)费用分析:
1、正面因素: ①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识
和挑战*加强。
2、负面因素: ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在[知情难，无审批"的歧形现象，管理
③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的
流程。 ④老板[一笔签"的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析:
(一)团队建设业绩回顾:
1、销售人员的[放牧式"现象基本消除，营销团队的管理加强。
2、待遇方面，基本消费了[大锅饭现象"，薪资待遇的挑战*增强，标准更科学合理。
3、团队的执行力有所增强。
4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动*增强。
5、销售人员工作主动*有所增强，工作实效提高。
(二)团队建设分析:
1、正面因素分析: ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什
么?做得怎样? ②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的
工作挑战*。 ③通过[提醒式"的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员
感觉到公司管理的严肃*，因此执行力随之增强。 ④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而[逼迫"销售人员遇到问题
时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现
象降低，逐步树立了[解决问题是职责"的职业*守。 ⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动
*不断增强。[居安思危"的心理利于工作能动*和工作实效的提升。
2、负面因素分析: ①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 ③销售人员长期适应了[放任式"的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去
接受较为实效的管理。 ④部分人存在[老油条"观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有[和稀泥"的
想法存在。 ⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至
增加。 ⑥人*特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能
见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵
从公司的管理，重新回到[放任状态"。 ⑧谁都想做好人，缺乏主动做[恶人"的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析:
(一)运作回顾:
1、基本解决了不按客户定单发货的现象。
2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。
3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。
4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于
5、客户档案基本建立。
6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。
(二)存在的负面因素分析:
1、部门协作*不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到[工作前线"。一方面不能形
成管理层面；另一方面促成了[一笔签"现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思
想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。
2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。
五、存在的主要问题:
1、销售管理无数据: 一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是??真正的销售管理必须包含两
部份内容:一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数
据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放*，都应当检查结果，以便于
不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放*，只
知道靶子的方向在哪里，至于每一*的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以
目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部
门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效!
2、管理无层级: 公司的员工常挂到嘴边的一句[我要请示老板??"。本意没错，老板才是最终决策者!但
是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的:一、为公司创造剩余价值；二、为公司
解决问题；三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，
把老板[藏到幕后"。否则的话，做好人做恶人的都是老板!--例如，某客户要申请某项支
持，若公司给予了支持，客户会认为[老板不错"!若由于其他原因公司未给支持，客户自然
会认为[老板太精了"!正确在做法，我认为是永远让老板是[好人"，时刻维护老板的正面
形象。 身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小
事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，
哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板[一笔签"绝对正确!--正确的前提在于各级管
理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!篇二:销售总监的年度工作总结
范文
销售总监的年度工作总结范文 关键词:个人工作总结 销售总监 年度工作总结范文 年
度工作总结 工作总结 营销工作总结 销售工作总结 电话营销工作总结 营销部工作总结
酒店营销工作总结 营销人员工作总结 酒店营销部工作总结 市场营销工作总结 营销年度工
作总结
一、销售业绩回顾及分析:
(一)业绩回顾:
1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。 2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
(二)业绩分析:
1、促成业绩的正面因素: ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人
背后讥笑，但[有效就是硬道理"!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的[经济激励"手法，形成了[重奖之下
必有勇夫"的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据[轻重缓急"程序，采用[坚持公司利益原则，以有
效依据处理"的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素: ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开
拓客户，部分客户选择方面存在一定失误! ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在[急功近利"状况。销售人员更多的
只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至
根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的[等"[靠"[要"观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多
利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的
宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往
擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析:
(一)费用回顾:
1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同
期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人
力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)
(二)费用分析:
1、正面因素:
①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。
②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑
战*加强。
2、负面因素:
①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在[知情难，无审批"的歧形现象，管理
无法加强。
③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的
流程。 ④老板[一笔签"的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析:
(一)团队建设业绩回顾: ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什
么?做得怎样? ②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的
工作挑战*。
③通过[提醒式"的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员
感觉到公司管理的严肃*，因此执行力随之增强。
④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而[逼迫"销售人员遇到问题
时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现
象降低，逐步树立了[解决问题是职责"的职业*守。 ⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动
*不断增强。[居安思危"的心理利于工作能动*和工作实效的提升。
2、负面因素分析:
①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 ③销售人员长期适应了[放任式"的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去
接受较为实效的管理。
④部分人存在[老油条"观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有[和稀泥"的
想法存在。
⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至
增加。 ⑥人*特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能
见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵
从公司的管理，重新回到[放任状态"。 ⑧谁都想做好人，缺乏主动做[恶人"的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析:
(一)运作回顾:
1、基本解决了不按客户定单发货的现象。
2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。
3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。
4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于
规范化。
5、客户档案基本建立。
6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。
(二)存在的负面因素分析:
1、部门协作*不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到[工作前线"。一方面不能形
成管理层面；另一方面促成了[一笔签"现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思
想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。
2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。
五、存在的主要问题:
1、销售管理无数据: 一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是??真正的销售管理必须包含两
部份内容:一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数
据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放*，都应当检查结果，以便于
不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放*，只
知道靶子的方向在哪里，至于每一*的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以
目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部
门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效!
2、管理无层级:
公司的员工常挂到嘴边的一句[我要请示老板??"。本意没错，老板才是最终决策者!但
是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的:一、为公司创造剩余价值；二、为公司
解决问题；三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，
把老板[藏到幕后"。否则的话，做好人做恶人的都是老板!--例如，某客户要申请某项支
持，若公司给予了支持，客户会认为[老板不错"!若由于其他原因公司未给支持，客户自然
会认为[老板太精了"!正确在做法，我认为是永远让老板是[好人"，时刻维护老板的正面
形象。
身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小
事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，
哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板[一笔签"绝对正确!--正确的前提在于各级管
理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确! 而且，从管理的角度来分析公司的管理。
实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈[a"形状)。管理的扁 平化，适合小的
组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果
可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事
小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光
拿钱不做事的[闲人"，--老板不是在做生意做企业，而是在做[慈善事业"! 我一
直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化*作员。
当然，[生产线"要真正实现自动化，对每一个[部件"的品质要求都比较高，我想作为*作
员(老板)来讲，最担心的还是[部件"的品质!--因为[部件"品质不稳定，一方面*
作员心理压力和警惕*会加大，比较累。第二方面*作员会时常扮演更换[部件"的[机械
维修工"；第三方面，生产出的[产品"很难达到[预期品质"；第四方面，品质不稳定的如
果是[重要部件"，有可能会毁掉整条[生产线"!
3、管理无流程:
生产洗发水，需要配料--搅拌--灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过
程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中
间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，
并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳! 当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有
些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文件传
真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的办法，上面注明给谁就
交给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)
六、完善管理的建议: 无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根
本上解决公司存在的三大现象问题:篇三:营销总监销售工作总结 营销总监销售工作总结 刚才听了各位省级经理的述职报告，很高兴在大家的一致努力下，各销售部的工作都取
得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第
一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在
一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集
中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因
此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下
面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。
一、统一思想，端正态度
1、关于态度
在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、
招标、*事会的召开时间??，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不
能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事:一个公司在招聘人员的过程中，经过重
重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。
半个月后，三个人都回来了，结果分别 甲:经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰
到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。) 乙:卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现
烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于
说服了两家寺院每家买了五把梳子。) *:卖了1500把，并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到
很困难，便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，
前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在
梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳??，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺
院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。) 态度决定一切。大家知道，在处方*的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包
制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司
要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大
家的每一个工作日。 在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇
到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。
不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干
什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的 队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误
了公司、上级、下级以及自己将来的发展。 拿破仑·希尔曾经说过，[人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一
细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。"因为你没有网络，
所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说--[如果当初我怎样怎样，
那么现在我肯定会??"，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果? 市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并
不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的
结果。
2、关于目标
任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在
这个问题上，我认为有两点值得大家思考: 一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公
司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。
这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产
品、要购并*厂、要上市??，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加
强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。 二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能
实现的目标，才是可行的目标。*说过，政策和策略是党的生命，其重要*不言而喻。
在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种
好的心态将会帮助你渡过很多困难。
3、关于学习
有一位经济学家讲过这样一句话[不学习是一种罪恶，学习是有经济*的，用经济的方
法去学习，用学习来创造经济。"我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注
意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说
在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收
的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然
后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判*的接收。 就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一
起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个
人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。 我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。 这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展
之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平
的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断
的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一
种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践
相结合，学以致用，相得益彰。
4、关于团队
每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自
不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到
公司来，不好的东西要摒弃掉。 每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，
要理解人*；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能
获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要
抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设
一支真正优秀的属于公司的团队。 有句话说得好，[不参加培训的人不能当经理，不会培
训人的人当不了大经理。" 随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面
临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之
一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的
目的都是一样的。
5、关于管理
在公司里，我们每个人都处在一种角*的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是
被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学*和艺术*，要真
正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要
且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要*不容置疑。 我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，
这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有
没有与他们一道进行协同拜访和辅导*拜访? 没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和
方法，并真正贯彻到行动中去。
二、总结教训，推广经验
1、财务意识有待加强 需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉
及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。
首先要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、
分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考
虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么
事情该做，什么事情不该做。 其次，对于医*代表存在的价值，要与他(她)所辖区域的
销量相关联，他们的*可以根据具体的市场情况进行调整，在基本*和奖金提成上灵活
变动，是增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他
们的*。
所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略
的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强
分析，帮助经理做好财务控制。
2、严格规范、有效管理 前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，
需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制
度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常
有用。如医*代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并
及时加以追踪解决。
对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医*代表、每个
医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就
成了任务，任务是必须要完成的。 要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能
带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付
出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上erp系统，来简化管理的程序和
提高管理的效率和质量。
3、人力资源管理
首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最
好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业*。 其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要
着重考虑的方面。
最后要通过培训，采取不同策略，把医*代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到
整合资源，发挥团队优势的目的。 在市场人员运用策略上，对于*手的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事
先向公司声明。
在对医*代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，
通过经理的榜样作用，加强管理；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们
进行知识和技能的 培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助*和协同*拜访，带好团队。只有
让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、
实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不
断地吸引更多的人才加盟我们的事业。
4、市场策略
各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感*
和理*结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样
得到的成功才是一种必然。 不妨看一则关于肯德基的故事:在准备进入*市场的时候，肯德基针对*王府井的
情况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人
流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉公司说可以在王府井开店；另一位
职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，
同时还对*周围的鸡的以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可
以在王府井开店的结论。事实*最终开店的结果是成功的，但两位职员得出结论的方法和
过程并不一样，其差别大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。如果我
们在市场*作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来，则成功
将会属于我们。
要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重
点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，
但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员
等；而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能
力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。 在市场推广方面一定要抓住一个中心，结合主要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一
棒槌的事情发生。
带金销售是目前市场上普遍应用的主要手段，但绝对不是唯一的手段。从医*行业发展
的趋势来看，只有能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是未来的方向。我们只
有综合运用这些手段，抢占先机，才能走在别人的前面。所以，现阶段首先必须从意识上上
升到一种高度，体现出我们专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有
计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来达到我们建设队伍、营建网络的目的。
5、物流管理
一是货物风险的问题，各省级销售部必须注意政策*风险和窜货的风险，加强风险管理
的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。 再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，
发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。篇四:销售部销售总监的个人年
终工作总结
销售部销售总监的个人年终工作总结
一、销售业绩回顾及分析:
(一)业绩回顾:
1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。 2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
(二)业绩分析:
1、促成业绩的正面因素: ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人
背后讥笑，但[有效就是硬道理"!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的[经济激励"手法，形成了[重奖之下
必有勇夫"的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据[轻重缓急"程序，采用[坚持公司利益原则，以有
效依据处理"的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素: ①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开
拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在[急功近利"状况。销售人员更多的
只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至
根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的[等"[靠"[要"观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多
利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的
宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往
擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析:
(一)费用回顾:
1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同
期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人
力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)
(二)费用分析:
1、正面因素:
①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识
和挑战*加强。
2、负面因素:
①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。 ②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在[知情难，无审批"的歧形现象，管理
无法加强。
③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的
流程。
④老板[一笔签"的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析:
(一)团队建设业绩回顾:
1、销售人员的[放牧式"现象基本消除，营销团队的管理加强。
2、待遇方面，基本消费了[大锅饭现象"，薪资待遇的挑战*增强，标准更科学合理。
3、团队的执行力有所增强。
4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动*增强。
5、销售人员工作主动*有所增强，工作实效提高。
(二)团队建设分析:
1、正面因素分析:
①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什
么?做得怎样? ②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销
售人员的工作挑战*。 ③通过[提醒式"的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理
印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃*，因此执行力随之增强。 ④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而[逼迫"销售人员遇到问题
时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现
象降低，逐步树立了[解决问题是职责"的职业*守。 ⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动
*不断增强。[居安思危"的心理利于工作能动*和工作实效的提升。
2、负面因素分析:
①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 ③销售人员长期适应了[放任式"的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去
接受较为实效的管理。 ④部分人存在[老油条"观念，有一定优越感，因此对于公司加强管
理有[和稀泥"的想法存在。 ⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至
增加。
⑥人*特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能
见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵
从公司的管理，重新回到[放任状态"。 ⑧谁都想做好人，缺乏主动做[恶人"的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析:
(一)运作回顾:
1、基本解决了不按客户定单发货的现象。
2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。
3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。
4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于
规范化。
5、客户档案基本建立。
6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。
(二)存在的负面因素分析:
1、部门协作*不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到[工作前线"。一方面不能形
成管理层面;另一方面促成了[一笔签"现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、
观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。
2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。
五、存在的主要问题:
1、销售管理无数据: 一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是„„真正的销售管理必须包含
两部份内容:一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数
据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放*，都应当检查结果，以便于
不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放*，只
知道靶子的方向在哪里，至于每一*的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以
目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门
提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效!
2、管理无层级:
公司的员工常挂到嘴边的一句[我要请示老板„„"。本意没错，老板才是最终决策者!
但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的:一、为公司创造剩余价值;二、为公司
解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把
老板[藏到幕后"。否则的话，做好人做恶人的都是老板!--例如，某客户要申请某项支持，
若公司给予了支持，客户会认为[老板不错"!若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认
为[老板太精了"!正确在做法，我认为是永远让老板是[好人"，时刻维护老板的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小
事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，
哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板[一笔签"绝对正确!--正确的前提在于各级管理
人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确! 而且，从管理的角度来分析公司的管理。
实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈[a"形状)。管理的扁平化，适合小的
组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果
可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事小
事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿
钱不做事的[闲人"，--老板不是在做生意做企业，而是在做[慈善事业"! 我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化
*作员。当然，[生产线"要真正实现自动化，对每一个[部件"的品质要求都比较高，我想
作为*作员(老板)来讲，最担心的还是[部件"的品质!--因为[部件"品质不稳定，一方
面*作员心理压力和警惕*会加大，比较累。第二方面*作员会时常扮演更换[部件"的[机
械维修工";第三方面，生产出的[产品"很难达到[预期品质";第四方面，品质不稳定的
如果是[重要部件"，有可能会毁掉整条[生产线"!
3、管理无流程:
生产洗发水，需要配料--搅拌--灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过
程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间
流程，把配料直接装进洗发水瓶， 就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者
说结果的品质没有达到最佳! 当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有
些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文件传真
过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的办法，上面注明给谁就交给
谁!结果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)
六、完善管理的建议: 无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根
本上解决公司存在的三大现象问题:
1、执行力太差的问题: 无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还
是原地踏步!
2、责任不与职权、利益挂钩的问题: 有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的，谁都可
以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不用
为自己享有的利益相应的负责任，都抱以[无产阶级思想"，说不定哪天还可以[杀富济贫"
呢!
3、做事有始无终的问题: <超级成功学>里有这样一句话:成功者永不放弃，放弃者永不成功!做事有始无终，如
何能成功? 工作总结 2008年已经顺利走完了它的每一步，回首08年，感慨万千，有得有失。2008年真是难
忘的一年，2008年既是平凡的一年又是不平凡的一年。 和协*业销售一部在公司的大力支持下和全体销售人员的共同努力下，迅速扩展销售渠
道，现就一年来的工作总结如下。
一、本年度工作总结: 我从08年2月份以来，在一部销售部从事销售工作，一直把为一部人员服务的心态放在
第一位，在工作期间 (切实落实岗位职责，认真履行本职工作)作为一名销售部经理，自己
的工作一步步开展。
1、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 一年以来，从制作设计印刷一部产品资料开始，一步一个脚印，到制定销售制度。牢记
自己的职责，把自己的心态调整到最下层，因为公司的销售制度不完善，今年以来就是摸着
石头过河。一方面是自己没有管理经验，从做业务到做管理需要一段时间的调整，心态、处
事都需要改变。另一方面是一部人员的具体情况，只有篇五:营销总监2013年度工作总结 2013年度工作总结及计划 2013年对于金域蓝湾来说是成长的一年，对于我个人也是意义重大的一年。在这三百多
个日子里，我们经历了夜以继日紧张筹备、紧锣密鼓的团结作战、热闹非凡的喧嚣；在这三
百多个日子里，我们也同心同德，携手奋进。在传说末日之年后的2013，我们经历了以下大
事件:
一、 寻获有力支持，确定合作单位 为了能够强强联合，建立从内至外具备顽强实力的攻坚团队，第一季度中我们依照公司
程序，有序地组织进行了形象推广设计服务招标以及营销顾问服务招标两项重要工作，确定
了优秀的合作单位:****文化传播有限责任公司以及*****房地产经纪有限责任公司。
并且提出了出*的项目整体vi系统设计以及整盘营销计划。
二、 开工好彩头，金域蓝湾扬帆起航 五月*日，我们在那片平坦的土地上呐喊宣战，金域蓝湾如璀璨艳阳冉冉升起，从无
到有，我们都一一留下见证，还有那迎风吟唱的赞歌。
三、 设立临时接待中心，迎接八方宾客 虽然工程建设的紧锣密鼓，临时接待中心的筹备设立也就被提上了议程并且立刻实施。 经由各部门的领导及同事的配合，我们的临时接待中心在严峻的条件下如火如荼的加紧
建设，并如期投入使用，这中间的曲折虽然很多，但我们仍旧克服了地块条件限制、施工难
度限制、城管市政限制 等一系列困难，于6月21日正式对外开放蓄客。看着临时接待中心里每一处精心的布置，
皆来自全体销售部的努力，我们心情非常的感动。值得欣喜的是，在前期未对外宣传开放的
一段时间内，我们临时接待中心自然来访客户络绎不绝，项目的口碑宣传从此拉开序幕。
四、 挑选推广合作渠道，筹备销售物料 依据<金域蓝湾项目2013年营销方案>，在五、六月份，策划工作的重点除了临时售楼
部的设立之外，还有制定<营销推广计划>、联系确定推广合作渠道、筹备销售物料等工作，
为此，我们与广告设计公司和营销策划公司加班加点，利用一切资源，制定了周密详尽的工
作计划，并将浮于纸上的计划任务逐一落地实现，我们先后确定了报媒、网媒、户外led、
短信等多种宣传渠道，涵盖了平面、立体、短频快等多种类型的推广方式，并制定了详细全
面的推广排期，我们每一次创意设计都受到业界同仁及客户的关注。
五、 正式售楼部建成，欢乐降临金域蓝湾 9月，伴随着嘻哈包袱铺带来的欢声笑语，金域蓝湾与广大客户们迎来了第一次正式的
华丽的亲密接触，我们一起细细体味了金域蓝湾的实力以及品质。宫廷般的殿堂、考究的家
具摆设全方位的展示了金域蓝湾这一品牌为**当地带来的改变与价值，香榭丽舍法式公园里
的梦幻家园，是比梦幻更美好的现实。
六、 盛大开盘，震撼全城 9月28日，这个日子应该出现在金域蓝湾的里程碑上，这一天，我们为**城房地产市场
创造了一个奇迹。超过一千六百人聚集在我们 的接待中心，共同见证金域蓝湾的热卖，这一刻，金域蓝湾真正意义上的一*而红。
七、 和平女神降临，书写新的传说 她是女神缪斯，她是太阳神阿波罗，他们驾着四匹耀目骏马奔腾而来，带来对金域蓝湾
的祝福与护佑。10月，我们为那金光熠熠雕塑揭幕时的场面，相信在场的每一个人都记忆犹
新，和平女神是金域蓝湾送给业主的礼物。
八、 *好声音，在金域蓝湾响起 如果说，2013年最值得关注的项目是金域蓝湾，那么2013年最值得关注度综艺节目就
是*好声音了。而富有营销创意的我们在这最为红火的时刻将两者巧妙的联系在了一起，
为全城的朋友带来了一场最为震撼的视听盛宴，[金域蓝湾"，至今仍是个传说，在这一营销
创意上，我们将中海、万达通通pk下去，无可比拟，不容颠覆。
九、 编制招标及合同文件 今年一年，我与项目共同成长一个重要实例就是营销相关的招标文件和合同的编制签订
工作。回头想想，自己也被震惊了，这一年，我竟然发起主办了相关合同达56份之多，这个
数字如果不是年终总结来回溯细数，还真是没有什么概念。 这一年，我们与金域蓝湾共同成长，经历了很多，在这里我就不一一赘述了。2013年，
我们没有被传说中的末日带走，相信2014年，我们将谱写新的纪元。在2014年我对自己的
工作作如下安排:
一、 尽快确定<金域蓝湾项目2014年营销方案>及<营销推广 计划>，为2014年的营销工作找寻一条指引主线。
二、 第一季度完成全年主要营销相关事宜的招投标及合同的签订。这也是我在今年的工
作中遇到的一个重大问题，分散节点筹备较为灵活但耽误时间和人力，我在多方咨询和研究
后决定在2014年改变工作步骤和习惯，更合理的安排节点事宜。
三、 迎春开门红，我预计在三月份举办一次大型的活动，既是回馈老业主老朋友们的厚
爱与支持，更重要的是结识一批新的资源，以冲刷2014年开年业绩。
四、 将按照2014年新制定的平衡计分卡的要求，努力完成任务，为销售部充当先锋与
后盾。
希望2014年我们的金域蓝湾能大放异彩，再创辉煌。
总监办年度工作总结8
========================工程===总监办
2013年度工作总结暨2014年度计划
=====交通咨询监理有限公司
========================总监办
二○一三年二月三十日
2010年度工作总结暨2011年度计划
二o一o年，在业主的正确领导和公司的大力关心支持下，我办积极响应公司广西办事处号召 [深入实践科学发展观，以构建*服务型监理机构"为指导，紧紧围绕[质量、安全、进度、廉政"四个中心，依据合同规定以及广明高速公路<公路工程建设项目现场管理办法>、<工程监理实施办法>，秉承[严格监理、优质服务、科学公正、廉洁自律"的监理原则，认真贯彻执行业主及办事处工作部署和工作指示，做好[五控、两管、一协调"服务，进一步强化监理服务意识，提高监理服务水平；总监办全体监理人员廉洁自律，恪尽职守，对第四、五合同段工程项目的[质量、安全、进度、费用"进行了有效管控，完成了二o一o年的监理工作任务。现将项目情况介绍:
一、 工程概况及工程完成情况:
二、监理工作概况:
根据业主的要求和第四、五合同段工程的具体情况，我公司于2009年7月组建了[=====监理合同段总监理工程师办公室"。总监办设总监理工程师1名，工程部长1名，并配备道路、结构、测量、试验、计量等专业监理工程师和监理员、试验员，组成各职能部门，开展监理工作。投入监理人员24人，行政及辅助人员5人，共计投入29人。进入工地后，依据合同规定和业主工作要求2009年8月8日开工的工作指示，我办于2009年6月6日进场后迅速进行了驻地建设，7月20日总监办的工作已基本全面展开，满足实施工程监理的工作要求，同时总监办迅速组织监理人员，根据有关合同文件和技术规范要求，结合本工程的特点，详细制定了<监理规划>、<施工监理实施细则>，明确各
级监理人员的责权，落实各种监理程序，如质量检查表格使用程序、文件传递程序、各种会议制度等，使监理工作逐步走上程序化、规范化、标准化的轨道。
三、工程质量管理:
在整个施工监理过程中，总监办严格按照制订的工程质量目标来组织和控制施工，并且强化质量教育，提高监理人员的质量意识，确保整个工程在竣工验收中达到优良工程的标准。
(一)施工准备阶段的监理工作
(1)做好工程施工前指导与协调工作；在认真审核设计文件和承包人的工程进度计划(含施工组织设计)的基础上，对设计有疑问或不详的地方，及时向业主提出并与设计及有关部门协商解决，避免了施工的盲目*，力求做到集思广益，万无一失，取得了良好的经济效果和社会效果。
(2)验收承包人的施工定线；按照合同规定，总监办会同业主、设计部门向承包人现场交接原始基准点、基准线、基准高程的方位和数据，并对承包人的桥梁三角网控制定线、基点加密、内业计算复核都给予指导，全过程介入复查、审核工作，直至最后验收报批。
(3)督促和协助承包人建立完善的质量保证体系；按照合同和规范要求，我办严格审核承包人的专职质检负责人和自检专业技术人员的资质、施工管理经验和业务技术水平、自检规章制度的建立和可行程度。
(4)严把进场材料质量关；在材料或商品构件订货前，要求承包人必须提供生产厂家的产品合格证书及试验报告，并提前对材料样品进行试验，以明确同意采购与否。同时要求，必须严格按照规定的批量和频率对购进的材料进行抽检试验，对不合格的材料坚决给予清退。
(5)严格审批承包人的标准试验；控制现场施工质量。试验专业监理工程师督促承包人在开工前必须完成标准试验(试验监理工程师现场监督检查)，并将试验报告及试验材料提交中心试验室进行复核试验，然后才可以认定其试验参数和指标的正确与否。
(二)工程施工阶段的质量监理
(1)明确控制要点，强化监理程序管理；按照我办制定的监理实施细则，根据各分项工程的技术特点、施工工艺、质量标准和要求，找出影响工程质量的
关键环节和主要因素，详细制定各项工程的施工、检验、检查、试验、测量和成果资料汇总等各种报表，以及各项目工程的中间交验程序。例如土方路基填筑工艺:放线、清表、碾压(填前)、测标高，定标线、填土、整平、碾压、压实度检测等。通过细致的监督、检查、验收、全面跟踪每道工序的每一个质量环节，做到了有差、漏不签认，有错误或有质量隐患坚决返工，把质量隐患消灭在萌芽状态。
(2)调动承包商质量保证体系的主观能动*；一个优质、美观的工程，不是单靠监理，更主要的是依靠施工单位的精心组织、规范化施工，标准和程序化的管理干出来的。在[监帮结合"的各个环节中，监理工程师所起的主要作用是督促、检查施工单位质量保证体系的正常运作和自控能力。只要施工单位能主动自控，认真细致地抓好控制工程质量的各个重要环节，按设计标准、规范要求办事，及时发现工程施工中存在的质量隐患，纠正不良的*作方法，敢于处理已发生的质量事故，才能确保工程质量监理任务的完成。
(3)严格执行质量标准，从源头把好质量关；在监理工作实施过程中，总监办全体监理人员，都能严格执行质量标准，坚持做到:单项工程开工准备工作不足不准开工；未经批准的施工图纸不得使用；未经业主或设计部门同意不得变更设计；未经检验或检验不合格的材料不准使用；未经试验*可行的施工工艺不准采用；前道工序未经签认，后道工序不得进行；检验资料不全或经检验认为不合格的工程不得计量支付工程款。
(4)加强现场旁站监督，及时发现并解决问题；旁站与巡查相结合，是现场监理工作的重要手段。特别是对砼浇筑，基础、台背回填等隐蔽工程及重要部位和容易产生缺陷的工程部位，我们都坚持全过程、全方位、全天候的旁站监督，以确保工程施工的每一环节都能按照监理工程师所批准的施工方法进行，对于非隐蔽*的工程旁站与巡视结合进行，特别是在进度与质量矛盾明显突出的形势下，监理人员坚持24小时坚守施工现场，及时发现问题，解决问题。对于在施工中出现的突发*的问题，及时地发出指令*文件，令其限期整改或返工，收到了良好的效果。
(5)用[数据"说话，充分发挥监理抽检的作用 ；工程以[数据"为准，这是我们工程技术人员最基本的法则，也是监理工作必须遵循的准则。因此我们坚持
对工地使用的钢材、水泥及砂石料、各种配合比等主要质量控制指标试验全部在监理工程师的旁站下完成，利用试验来指导施工，控制工程质量，也为施工监理工程的质量评定提供了科学依据。
四、计量支付、工程进度和合同管理情况:
1、要切实做好以质量*为中心的[五控"监理工作。总监办多次组织监理人员，用不同形式和方法，认真熟悉合同条款、监理规范、技术规范、施工图纸及质量*的目标和内容，然后根据已批准的总体施工组织设计及总进度计划、工程总造价，绘制出工程进度管理曲线，进行动态*。
2、我办严格审查承包人的旬、月进度计划。督促承包人按计划落实进场的人力、机械设备、材料供应、施工管理措施等，重点核实承包人实施计划的能力及施工时间安排的合理*，指出计划中不合理的部分，提出调整修改计划的具体意见和要求。
3、对月度计划的完成随时检查落实，及时掌握实际进度与计划进度的差距，发布调整相应计划的指令。我们在合理调控承包人的实施进度计划时，尽量做到工程支付满足进度计划的要求。当工程进度滞后时，及时督促承包人按合同要求加大人员、机械设备的投入，并强化保证质量的措施。总监办始终坚持进度服从质量的原则，把质量监理贯穿于施工管理的全过程。
4、工程进度、计量支付。第四合同段施工进度严重滞后。其主要是承包人未严格履行合同承诺，进场人员、机械设备严重不足，管理薄弱，计划不周，安排不当，协调不力。总监办多次要求项目经理部履行合同承诺，加大人员、机械设备的投入，但收效甚微，多个批复开工的作业面无进行施工。这已严重影响到年度施工计划的完成。鉴于目前现状，总监办敦促承包人切实履行合同承诺，确保广明高速公路能按期完成。第四合同段累计已计量1。12亿元(未发生预付款)。
五、安全和环境保护监理:
为了强化安全和环境保护工作，我办成立了以总监许学锋为组长的安全环保领导小组，并由王洪宇担任专职安全环保员，并制订了安全应急预案，签订了安全生产责任书。在对第四、五合同段工程建设的安全和环境保护监理中，领导小组以日常和专项检查为主，结合业主开展的[安全专项整治工作"督促承包人认真贯彻落实国家有关安全生产的方针、政策和规定，运用多种形式组织安全生产、
文明生产宣传活动，加强安全管理工作，牢固树立[安全第一、预防为主"的思想，坚持[管生产必须管安全"原则，制定切实可行的、以预防为主的安全生产管理办法、安全规章制度及安全技术方案，强化各项安全防范措施，从而达到生产必须安全的目的。本年度两标段未发生任何安全和影响环保的事故。
六、廉政建设:
为加强广明高速公路廉政建设， 预防*问题的发生，总监办成立了以总监为成员的廉政检查小组，建立健全了廉政建设责任保证体系，签订了<廉政责任承诺书>，要求各监理人员在工程建设项目中严格执行**、*<关于实行党风廉政建设责任制的规定>，交通部<在交通基础设施建设中加强廉政建设的若干意见>、<广东省交通基础设施建设廉政合同考核细则>等有关法律法规，全面贯彻落实[八个坚持、八个反对"，严格执行交通部党组提出的[四不准"、交通厅党组的[六条廉政禁令"和党员干部[五个不准"。按照业主<关于印发开展治理商业贿赂专项工作实施方案的通知>的文件精神和开展治理商业贿赂专项工作的方法与步骤，总监办成立了治理高业贿赂专项工作领导小组，在领导小组的统一领导和安排部署下，设置了举报箱和举报电话，并制定了工作安排，通过召开动员会、组织学习、知识考试等方式进行了广泛宣传学习，深入开展了治理商业贿赂专项工作。在自查自纠阶段的工作中，未发现有商业贿赂的行为。廉政建设工作的深入开展，使监理人员提高了思想认识，增强了遵纪守法和廉洁自律意识，促使监理工作人员做到自重、自醒、自警、自励，营造了反腐倡廉的良好氛围。
七、存在的问题:
工程进度严重滞后，其原因:四标(1)管理不到位，责任不到人，施工进度计划未全面落实。(2)施工人员、机械设备投入的数量不足，不能满足施工计划完成的需要。(3)部分材料不能及时到位(例如近期钢筋供应就存在锻链现象)。(4)施工准备不充分，计划不周，安排不当。(5)有随意施工的现象，有的基坑开挖后放置很长时间无人进行下道工序的施工。(6)资料不能及时上报，有时甚至拖一两个月报不上来(例如主墩挂篮方案、0#~4#墩现浇方案等)，从而阻碍了施工进度。根据上述情况，总监办下达了工作指令(例如广明监指令jl3024、025等)并多次敦促承包人必须加大施工人员和机械设备的
投入；采取得力措施，加大协调力度，强化、细化管理，计划层层分解，落实到人，全面严格执行施工进度计划。承包人虽已尽力整改存在的问题，但收效甚微；很大程度上现场监理成了施工单位的技术员、领工员。五标主要还是征地拆迁老问题，到目前为止五标工程用地只交付了2。3km，占线路总长(6。9km)的33。3%。
八、2011年度工作计划
(一)内部管理
1、加强队伍的自身建设，树立监理人员的良好形象。监理是受业主委托，为业主服务的。而要搞好监理工作，关键在人。由于所聘用监理人员大部分来自不同的地域和部门，所以总监办有计划、有步骤、有针对*地对监理人员进行了业务培训和考核，对有能力、有责任心、技术水平好及业务能力强的监理人员进行奖励。在监理工作的实施过程中，由高素质、能力强的同志进行传、帮、带，以提高全体监理人员的综合素质，真正做到[内炼硬功，外树形象"，逐步形成了一支品德好、作风硬、业务精，能适应各种环境的监理队伍。
2、确立监理在工程质量控制中的主导作用。要确立监理在工程质量控制中的主导作用，首先必须建立和完善自上而下的三级质量保证体系，即*监督、社会监理和企业内部自检，使监理能正确地行使和履行合同所赋予的权力和义务。坚定[严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟"的宗旨，面对质量问题敢于严抓、狠抓、细抓，这样从根本上把好质量关。
3、加大总监办人员的稳定工作。监理大部分来自不同地域，统一思想和全力协作对一个团队是至关重要的，特别是现在全国都在大兴基础设施建设，监理人员相对匮乏，很多监理抱着混的心态，这就给整个项目带来很多意想不到的突发的事件，所以总监办做好监理工作同时，更要做好监理人员的思想工作和动态管理。
(二)工程质量管理
1、加大巡视力度，对施工过程中发现的质量问题，发现一处返工一处，同时加大对现场监理的管理力度，对一些不称职的监理人员坚决予以辞退；
2、严格按照规范及双标要求进行监督和管控；
3、严把原材料质量关，加大抽检频率，确保用于工程实体的材料都是合格材料；
4、加强对承包人自检体系的监督和管理。承包人的业务技术水平和品德素质，对确保工程进度和工程质量至关重要。重点是对人员素质、现场施工管理和施工工艺水平、自检能力、施工设备及配套水平等决定工程质量和进度的关键因素，常抓不懈、一抓到底。我们特别注意加强与业主的联系，取得业主的理解和支持，同时注意吸取兄弟监理标段的成功经验，博采众长，适应工作环境，做好监理工作。
(三)工程进度
1、严格按照业主的总体进度计划和通车目标进行进度管理；
2、认真对照月、年进度计划，对发现不能按计划完成的工程及时下发指令并上报业主，同时和项目部同舟共济，查找滞后原因，确保计划顺利实现；
3、加快一般*施工方案和重大施工方案审批力度，不能因总监办工作不到位而耽误现场施工进度。
4、特别是四标，目前施工进度严重滞后于年度计划及总体进度计划，而且经理部到目前为止还没有引起高度重视，就此总监办成立了以总监为组长的进度督促领导小组，并认真核查每天的计划是否按进度计划推进，通过日计划的完成保证月计划、年计划及总体计划的实现。
(四)安全生产、文明施工
1、2011年现场工况将发生很大的改变，面临进入高空、挂篮、移梁、架梁、现浇梁等施工作业，这些都是安全控制的难点，同时也是我们控制的重点，对此总监办在安全方面做好以下工作:
1、加大现场安全检查力度，发现一处整改一处；
2、对屡教不改的现场安全问题加大处罚力度；
3、在安全管理方面宁做恶人，不做好人；
4、认真落实业主及上级部门安全相关文件及精神，以创建[平安工地"为中心开展安全监理工作。
总之，在近一年的工作中，总监办虽然做了大量的工作，但由于施工单位不能完全按照施工技术规范和监理程序进行施工；截止到目前，进度还是严重滞后，
为了保证下年度工程的顺利进行，希望业主能继续一如既往地关心和支持总监办工作，只有在此基础上，我办才能在以后的工作中，更好地为业主提供服务。在新的一年里，在业主的支持和施工单位的配合支持下，我们将加倍努力，认真做好监理服务工作。同时我们有信心，也一定能圆满完成广明高速jl3合同段监理任务，为广明高速公路的建设作最大努力和尽一份微薄之力。
工程影像资料附后
====交通咨询监理有限公司 总监办 二○一○年十二月三十日
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总之，在近一年的工作中，总监办虽然做了大量的工作，但由于施工单位不能完全按照施工技术规范和监理程序进行施工；截止到目前，进度还是严重滞后，为了保证下年度工程的顺利进行，希望业主能继续一如既往地关心和支持总监办工作，只有在此基础上，我办才能在以后的工作中，更好地为业主提供服务。在新的一年里，在业主的支持和施工单位的配合支持下，我们将加倍努力，认真做好监理服务工作。同时我们有信心，也一定能圆满完成=====合同段监理任务，为广明高速公路的建设作最大努力和尽一份微薄之力。
工程影像资料附后
=====交通咨询监理有限公司
====================总监办
二○一○年十二月三十日
