过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20xx年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身*格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工tina请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下alerts备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。
三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销memo，和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广memo下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。
五，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。
六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管amy辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。
20xx，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。
酒店前台工作总结范文2
自从我从学校毕业后，便开始在海外海西溪宾馆工作。从一名客房服务员逐步晋升至前台服务员，再到最终成为大堂副理，这段工作经历让我学到了许多书本上所没有的知识。在此，我分享我在2009年上半年的工作总结：
作为酒店的门面，前台是客人留下的第一印象。因此，我们必须保持最佳形象，时刻面带微笑、精神饱满，以最美好的态度迎接每一位客人。这样，每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。
其次，我们要关注宾客的喜好。当客人进入酒店时，我们应主动问候。对于熟客，准确称呼他们的姓名和职务至关重要，这会让他们感受到受到了尊重和重视。我们还应该收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并竭尽所能满足客人的需求，让每一次住店都成为一次意外的惊喜。
此外，我们要提供个*化的服务。在客人办理入住手续时，我们可以多加关心和询问。针对外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，主动提供关于车站、商场、景点等的信息。当客人办理退房手续时，即使客房查房需要一些时间，我们也不应该让客人站着等待，而应主动邀请客人坐下，并询问他们对酒店的体验和建议，以免让客人感到被冷落。更深入的沟通可以为客人带来更多的温馨体验，也能够消除客人在酒店期间可能遇到的不愉快。
最后，微笑服务至关重要。在与客人交流时，我们要讲究礼节和礼貌。不礼貌的态度会给客人留下不好的印象。与客人交谈时，应保持适当的眼神交流，多倾听客人的意见，不要打断客人的发言。即使面对客人的批评，我们也要保持微笑，因为微笑可以缓和紧张气氛，解决潜在的问题。在与客人交流时，要多使用礼貌用语，包括迎接客人、送别客人以及致歉等。此外，即使客人错了，我们也应该耐心地解释，而不是与客人争辩。只要我们保持微笑，就能收获意想不到的效果。
在工作中，每天都会遇到各种各样的客人，提供不同的服务，解决各种问题。有时候工作虽然辛苦，但我感到非常充实和快乐。我很庆幸自己能够从事前台工作，也为自己的工作感到无比自豪。我热爱我的工作，将来我会制定更加完善的个人工作计划，努力创造属于自己的辉煌！
这样做的目的是为了让文段更流畅，更清晰地传达你的想法，同时保留原文中的精髓。希望这可以帮到你！
