满意度调查报告范文（优秀3篇）

顾客满意度的演变和意义

顾客满意度概念的提出源于企业面临生存和发展环境、市场供需、产品概念和经营战略的深刻变革。

满意度调查报告

为了更好地了解顾客满意度，以下是整理的满意度调查报告，欢迎查阅。

服务的重要*

优质的服务是留住顾客的关键。研究表明，相比留住一位老顾客，获取一位新顾客的成本高出 5 倍。美容院通过将顾客流失率降低 5%，利润可提升 25%-28%。因此，美容院员工应树立服务精神，为顾客提供周到细致的服务，营造愉悦温馨的氛围。通过双向沟通建立长期友好的关系，有效留住顾客。

提高核心竞争力的途径：注重服务细节

提升美容院核心竞争力的重要途径是提升服务质量。细节往往决定着美容院的优势，有助于留住顾客：

1. 员工专业素养与顾客需求匹配： 美容师、顾问和清洁工等全体员工协同配合，营造愉悦的服务环境。

2. 员工胜任工作： 每位员工清楚自己的职责，并能按时高质量完成工作。

3. 合理期望： 员工和顾客对彼此有合理的期望。员工不频繁跳槽，顾客也不视美容师为自己的奴隶。

4. 准确诊断顾客需求： 美容顾问精准把握顾客需求，建立顾客信任，展现美容院的专业品质。

5. 员工认同服务价值： 员工相信自己的服务对顾客有益，而非欺骗顾客。诚信体现在对顾客的态度和员工的品格上，有助于顾客选择美容院。

6. 有效沟通： 员工掌握有效的沟通技巧，以同理心倾听顾客需求，真正了解顾客的想法。

7. 信任和信服： 员工对顾客真诚热情，建立亲密信任的关系。同时，专业知识和技能让顾客信服，让他们在感到亲切的同时，不会失去与美容院的界限感。

8. 明确经营和服务目标： 美容院制定价值观和服务准则，并向所有员工传达。

9. 独特的经营定位： 明确美容院在竞争中的独特定位，所有员工了解并为之自豪。

10. 情感联系的局限*： 美容院以情感联系扩大经营范围有风险，可能导致丧失原则和立场，影响生意发展。

11. 顾客至上： 顾客至上并非口号，而是美容师真正理解顾客心理，为顾客真心着想，而非通过折扣和优惠满足顾客微不足道的要求。

顾客满意度调查报告2

本调查是针对我公司04年12月份在国内市场上的9大主要客户进行的顾客满意度调查项目。旨在发掘我公司产品在客户使用过程中可能存在的品质、技术、市场服务以及产品交付等方面的问题，并针对这些问题不断改进，最终实现顾客满意，建立对XX品牌的忠诚度。

二、调查反馈基本状况

本调查历时半个月，由我公司营销人员将调查问卷分发给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效*判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3）。有效问卷具体情况统计如下：

三、调查数据综合分析结果

各市场综合统计分析结果

从表1“各市场综合统计分析结果图表”可以看出，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

“有效答卷评估项目分组统计结果”显示了各评估项目下需要及时改进的市场。

各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，通过对评估项目的满意度调查数据统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对*的改进，提高改进效果，并回馈客户，达到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

基本算法：满意度采用加权平均法。各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100。综合满意度=100%∑(各评估小项满意度权重)/∑(权重)。综合顾客满意度为79%。

评估项目满意度排序统计结果：产品适应*能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，而服务人员态度、沟通渠道畅通*及服务及时*等方面顾客非常满意。因此，技术研发方面的提升成为当务之急。

四、客户留言（建议和意见）分析

对客户留言按评估项目分类汇总。

对客户留言分类汇总统计分析结果。

对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果。

客户留言分类汇总排序结果表显示，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能*很大。该分析结果与评估项目满意度排序统计结果基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，导致产品质量和认可度方面存在问题，而服务方面已受到客户的认可，这是我们的竞争优势之一。

大学生满意度调查报告3

一、调查背景

作为新世纪的大学生，我们是时代的先锋，感受着时代的脉搏，肩负着实现中华民族伟大复兴的历史使命。据我们小组的调查显示，在我国大学校园中，许多同学对自己的校园生活存在不满情绪，这是一个严重的问题。这不仅反映出学校工作存在不足，还可能导致同学们产生消极情绪和行为。这一问题虽然已经被零星的专家学者研究过，但学校对此关注的程度仍不足。大学生满意度是衡量学生对学校学习和生活总体心理感受的重要指标，了解这一指标不仅有助于了解学生对学习的态度，也反映了学校工作的绩效和改进方向。

二、调查目的

我国在校大学生群体庞大，近年来随着高校扩招，越来越多的人有机会上大学。然而，与他们对大学生活的美好憧憬相比，实际的大学生活却并非如此令人满意。我们希望通过对大学生满意度的调查结果向相关部门提出建议，引起学校对问题的关注，最终提高大学生对校园的满意度，有助于更好地学习。

三、调查问卷的分析

调查对象：上海第二工业大学的30名学生（男女各半）。

调查地点：学校内，通过问卷形式进行网上或校园调查。

调查方面：食堂、晨跑、教学工作、硬件设施、规章制度、老师沟通、学习氛围、交通设施（校外）、大学生心理问题。

根据调查结果，学生普遍对学校设施的不足表示不满，同时在师生关系上存在差异。学生在大课堂中难以实现有效互动，对某些理论科目缺乏兴趣。作业量过大导致与学校活动冲突，作业质量也存在问题。学生对老师的教学模式和学分制度存在一定疑虑。对每学期教学评教措施，学生普遍认为存在虚伪现象。