小区的工作方案（推荐9篇）

“reody”通过精心收集，向本站投稿了9篇小区的工作方案，下面是小编收集整理后的小区的工作方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

小区的工作方案

篇1：小区的工作方案

一、指导思想

以创卫工作为契机，以改善小区居住环境为重点，以提高物业企业服务水平为目标，实现县城居住小区绿化、美化、亮化、硬化目标，增强城市整体功能。

二、工作目标

通过整治，使小区环境优美，管理有序，文明和谐；通过整治，使物业企业服务水平得到进一步提高；通过整治，为我县顺利创建国家级卫生县城作出应有的贡献。

三、主要整治内容、标准及物业企业服务要求

（一）整治内容

1、小区内环境卫生

2、小区内乱搭、乱建行为

3、小区内乱挂、乱晒的行为

4、小区内乱张贴垃圾广告

5、小区内垃圾死角

6、小区内种菜的行为

7、小区内放养家禽的行为

（二）整治后应达标准

1、小区内路面干净，无明显积水，排水沟渠畅通

2、小区内无乱搭、乱建行为

3、小区内无乱挂、乱晒、乱贴的现象

4、小区内无垃圾广告、无垃圾死角

5、小区内无垃圾乱倒现象

6、小区内无放养家禽及其它动物的行为

7、小区内无种菜现象

（三）物业企业服务要求

1、工作人员要着装统一，持证上岗，挂牌服务，做到文明礼貌

2、物业服务收费标准、办理制度公开

3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）

4、保安、保洁及绿化等服务到位

5、制定高度的投诉处理机制。

四、整治时间和步骤

2、整治步骤

⑴自查阶段。各物业企业按照这次小区整治的具体要求针对所管小区情况进行自查，对存在问题进行梳理。

⑵整改阶段。各物业企业对小区存在问题按照县委、政府创卫工作要求进行整改，对需要相关部门协助解决的问题形成书面材料报我局物管办，由我局协同相关部门共同处理。

⑶检查验收。我局组成验收小组对县内小区整治情况进行验收。

五、主要措施

1、统一思想，提高认识。这次小区物业管理整治，既是创卫工作的需要，也是小区业主的意愿，更是各物业企业自身的职责，各物业企业要高度重视，要把这次整改当作企业的一个重大事件来抓，要把小区整改的意图传达至每个员工，要从大处着眼，小处着手，要统一思想，提高认识，使这次整改工作取得成效。

2、强化督查。房管局检查小组要至始至终对这次整治活动进行跟踪督查，要对这次整改中的物业企业整治表现进行考评，并记入企业信用档案，同时把这次整治工作纳入物业企业资质年检内容。对拒不参加这次整治工作的物业企业，将不予年检。

篇2：小区消防演练工作方案

演习目的：

----项目位徐厝生活小区二组团，为三栋多层商品住宅楼，北临疏港路，东、西两侧为已交付使用的住宅楼，整个施工现场分为施工区、生活区、办公区三个大区，现有工人及管理人员约120人，目前工程已上主体一层，主要设备设施有塔吊一台、配电房一座，搅拌机一台、木工机械及钢筋机械若干。目前现场存在几个隐患点：① 现场易燃品较多(如模板、木屑等);② 现场用电负荷较大，易发生用电火险;③外来工人消防技能较差，消防意识不高。因此本次消防演习的目的在于普及消防知识及操作技能，提高操作工人及工地义务消防队的救火救灾、自防自救能力，促进我司消防安全工作水平。二、演习火场假设：

1.电路短路或超负荷引起火灾。

位于大门边的配电房因电路短路或超负荷产生火花并伴有浓烟及有毒气体，某工人发现火情，立刻到项目部向管理人员报警，管理人员立刻启动应急灾害防治程序，并立刻通知湖里电业层停电(假设)，吹响哨音，召集义务消防队员集合，最后由三人戴上防毒面具，提着干粉灭火器冲向配电房;打开配电房门(侧身)，然后打开灭火器灭火，第一名队员灭火器用完，退出，火情得到暂时控制，第二名灭火队员再次进入配电房，火最后被扑灭了。

2.食堂因使用木材作为燃烧材料引起火灾：

位于进门大路末端的食堂突然冒起浓烟并有火光，食堂员忙跑到项目部向管理人员报告，管理人员马上向119报警(假设)(因为食堂边上堆着大量木材，不及时控制火情，后果不堪设想)，并启动应急灾害防治程序，吹响哨声，召集义务消防队员参加灭火，先决定由工人同时使用泡沫灭火器灭火，最后火情得到扑灭。三、参加演习的人员及单位：

1.区政府、区建设局领导。

2.区消防大队领导。

3.区建设局召集的建设系统兄弟单位观摩人员。

4.本公司各项目部负责生产的主要人员(1~2每个项目)。

5.本公司机关部门领导，并请严总参加。

6.----项目项目所有管理人员、义务消防队队员、食堂后勤人员及工人。四、演习部位使用着火源及放烟雾场所：

1.电气火灾着火点使用汽油或煤油作着火源。

2.木材燃烧使用干材浇汽油作为着火源。

3.施放烟雾场所在着火点附近。五、演习动用的项目消防设施：泡沫灭火器3支，干粉灭火器3支。六、演习指挥组成员：

蒋--(--公司总经理助理)、马--(----项目项目经理)七、结束灭火后应注意的工作：

1.爱护公共财物，尽量减少设备设施损坏，消防人员注意喷射方向，以免财物受损。

2.注意人身安全，听从指挥，避免发生伤亡事故。

3.做好安全保卫工作，以免发生财物丢失。

4.严肃认真，确保演习真实感。

篇3：小区消防演练工作方案

一、消防演习目的:

为了让广大业主深入地了解消防逃生常识，切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法。并检验--小区员工及消防应急组织应对的能力，考核日常消防训练教育的技能和成效，提高员工灭火、疏散、自救能力和管理者火场组织，协调指挥能力，并具备自救互救的能力，提高抗击突发事件的应变能力，能有组织、迅速地引导广大业主安全、快速地疏散，使员工在演习中受到锻炼和教育，进一步增强消防安全意识“预防为主，防消结合”的方针在--小区得到更好的贯彻落实。

二、消防演练时间、地点：

三、协助部门：--消防中队，消防水车及云梯车各一辆;--医院，120医务车一辆。

四、邀请单位：--村委领导，--消防中队领导及物业公司领导

五、消防演练内容：

1、火情接警及初起火灾的扑救、控制、火场协调指挥，物资转移演练。

2、火场人员疏散引导和伤员救护演练。 3、火场警戒及配合消防中队演练。 4、灭火器材现场演练。

5、火灾事故处理教育及演习总结。

六、演习的组织指挥分工及参演人员：

1、总指挥： -- 副总指挥：--- 2、现场指挥员：---

3、参加演习部门：壆岗消防中队消防人员及壆岗医院医护人员、--管理处保安部义务消防员，工程部、客服部、环境部全体人员(除当班值班人员)外。

七、演习组成架构：

1、通讯组：保安部监控中心; 2、火情侦察组：组长--，组员：--; 3、疏散组：组长--，组员：--、--; 4、警戒组：组长--，组员：--、--、--; 5、抢险组：组长--，组员：--、--; 6、灭火组：组长--，组员：--、---、---; 7、医疗救护组：组长--，组员：--、--。

八、装备和器材：

1) 召集物业管理处安全领导小组成员，讨论并通过本次消防演习计划书。

2) 组织全体员工学习有关消防安全工作的法律法规及物业管理企业如何实施。

3) 向员工传达本次消防演习的程序和要求。十、演习灭火流程 1、--栋--层点燃烟雾弹

2、接警：消防监控中心接报警--栋--层--房发生火灾。 3、监控中心值班员：马上启动消防警铃，同时将火灾情况向队长汇报。

4、值班队长：要求监控值班员马上汇报管理处和公司领导，并且紧急集合义务消防队员及水电工赶往火灾现场，并且告知大家--栋--层--房发生火灾，具体起火原因不明，同时布置此次救灾准备工作。

5、指挥员：要求火情侦察组立即对火场侦察，同时做好安全措施。

6、火情侦察组：报告指挥员，可能因装修工操作不当引起火灾，燃烧物为油漆和木板等物品，释放大量有毒气体，浓烟较大，并且有一名装修工被困，火灾现场有电，请指示。

7、指挥员：要求警戒组立刻对火灾现场警戒，禁止闲杂人员靠近。

8、指挥员：要求疏散组立刻疏散楼层内的人员撤离现场，并告诉大家不要乘坐电梯(电梯停运)不要惊慌，并用湿毛巾、纸巾等物品湿水捂住口鼻低姿撤出，同时引导人员疏散方向，并做好安全措施。疏散完毕后立刻报告指挥员(已疏散完毕)。

9、指挥员：安排电工切断电源，电工约20秒报告指挥员电源已切断。

10、指挥员：要求灭火组做好灭火准备，用2盘水带连接。

11、指挥员：灭火组从楼层开始进行灭火，水枪对准浓烟部位喷射(从窗户喷出水柱)，同时掩护侦察组解救被困人员，并且要注意自身安全。

12、消防中队：消防车从外墙向着火楼层外立面喷水。

13、消防中队：消防云梯车升起至被困人员楼层窗口，将被困人员用云梯解救。

14、医疗救护组：报告指挥员，被困人已救出受点轻伤，注(伤员简单包扎、必须用担架从火场抬出)。 15、指挥员：安排将伤员马上送医院接受治疗。

16、灭火完毕，指挥员向总指挥报告;大火已扑灭请指示。 17、总指挥：回收器材，留守2人保护现场。 18、指挥员：是 19、指挥员：队伍集合

20、报告总指挥：参加此次消防演习人员-- 名，现有-- 名，有--人留守保护现场。 21、总指挥：讲评

十一模拟灭火器和消防水带使用演练程序：

1、义务消防队点燃铁桶内物资，并密切关注燃烧情况，不能太大火;

2、现场指挥员向全体人员示范操作灭火器过程;

3、邀请部分义务消防员及各部门工作人员及小区业主正确有序实操干粉灭火器扑救明火演练一遍。

4、抽调各部门义务消防人员进行现场实操消防水带连接及出水演练。要求动作规范、逼真，态度严肃。

5、模拟灭火完成后，各组各就各位，向总指挥报告参加情况。十二、演习结束后工作：

1、现场进行演习总结;

2、开放演习现场，邀请业主参观消防车辆及器材，并讲解相关消防知识;

3、器材回收及清理现场;

4、将演习方案及图片总结存档;

5、由物业办公室写出消防演习总结报告，对演习效果进行评价，对演习过程中存在的或发现的问题分柝原因，制定纠正或预防措施。将演习情况总结已报告形式报公司及村委。

深圳市--物业管理有限公司 --管理处 20--年--月--日

篇4：小区消防演练工作方案

一.工作目标为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延,消除火势对人员疏散的威胁,保护着火层以上的人员疏散到安全区,确保业户的安全,特制定本方案。

二.工作职责

2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。

2.2 工程人员负责消防设备运行。

2.3 义务消防队队员负责火场灭火。

2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。

三.工作指引

3.1 报警通报

3.1.1 认真落实值班巡逻制度,保安、清洁、维修等值班人员要勤查,保证在自己防范范围及时发现火情。 3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导,当火势不能在初期扑灭时,应立即报火警“119”。

3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后,消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察,并立即报回中心及直报有关领导。

3.1.4 火情确定后,消防监控中心或当班班长(队长)要立即向值班领导报告情况。

3.1.5 火情判定后,当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号,详细说明:单位、地址、电话号码、燃烧部位,燃烧物质的性能,报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。

3.1.6 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯。

3.1.7 报警通报程序图: 火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场,向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救(公司领导未到场时,由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。

3.1.8 通报方法(由监控中心实施)

a.监控中心通过广播、警铃,疏散楼层业户。

b.向楼层住户发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层,有可能蔓延的着火层以下的楼层。 c.通报时,一般先用语言通报(利用广播、室内电话等),说明疏散路线,稳定情绪,然后发出警铃。或采取其他措施,将业户叫醒后,才进行通报。

3.1.9 按物业部的消防预案,以最快速度通报,并在在场值班人员或领导的指挥下,同时展开一阶段的工作。

小区消防演练工作方案

篇5：小区建筑消防工作方案

为认真宣传和贯彻落实《xx省消防条例》、《全民消防安全宣传教育纲要》，切实做好宣传月期间的各项工作，提高职工防火意识和急救技能，为冬季安全生产奠定基础，特制定供水车间消防应急演练活动方案：

一、活动相关事项

消防安全知识讲座活动地点：xx会议室。

消防演练活动地点：xx院内指定区域。。

参加活动人员：保卫科人员、办公室人员、车间各班组长以及自来xx班组职工

二、活动程序

保卫科人员主讲消防安全知识(火灾成因、火灾预防、自救互救等知识方面学习，观看火灾警示教育片)。参加演练人员室外集合。安全员强调活动注意事项。保卫科人员讲解灭火器使用知识和动作要领。演练人员分组灭火演练。参加演练人员集合。车间技术人员技术员点评演练效果。车间主任、书记分别点评演练效果。保卫科人员点评演练效果。活动结束

三、活动注意事项

1、演练活动坚持“安全第一”的原则，不能影响正常的安全生产秩序。

2、演练设定安全可靠的活动区域，现场布置隔离绳将活动区域同生产设施有效隔离。

3、演练所用灭火器，须选用临近保质期限的部分。现场灭火器要有序摆放。

4、现场负责点然火具人员首先要注意自身安全，其次在浇注燃料、引燃火具时，应小心谨慎，防止引燃周围其他物品设施。

四、活动具体事项安排

1、消防安全知识讲座会场布置、消防演练活动场所布置由自来xx安排。

2、现场所用灭火器由清二级泵房提前准备，并做好统计，以备后续及时补充新的灭火器。

3、消防演练所用木柴、油料、抹布由电钳班准备，并进行现场的火具点燃工作。

4、消防安全知识讲座用放像机由电钳班安装准备。

5、消防演练所用火盆由管道班制作准备。

五、其他有关要求

1、如若有事不能参加必须提前请假，无故不参加者将按照车间规定进行月度考核。

2、参加活动人员须提前10分钟到达现场，签字报到。

3、进入参演现场必须穿工装、戴安全帽，并系好安全帽带。

4、参加活动人员在演练前到指定地点整装列队集合。

5、遵守活动现场秩序，文明有序行动，不得大声喧哗，不得随意进出走动，不得随意到其他无关场所逗留。

篇6：小区建筑消防工作方案

一、指导思想

为积极做好项目部安全工作，避免人身伤亡事故的发生，逐步提高项目部及施工队全体人员安全意识，本着“安全第一，预防为主”的原则和“以人为本，生命高于一切”的思想，为预防人身伤亡事故的发生，特别是群死群伤的恶性事故，为进一步强化安全管理，全面落实安全责任，确保员工的生命安全，特编制本方案。

二、演练目的

急救即紧急救治的意思，是指当有任何意外或急病发生时，施救者在医护人员到达前，按医学护理的原则，利用现场适用物资临时及适当地为伤病者进行的初步救援及护理，然后从速送院。为了提高项目部及施工队人员的急救知识，普及急救常识，掌握急救知识和技能，避免人身伤亡事故的发生，项目部本着以直观、规范的演练观摩，使职工掌握简单急救常识。让广大员工清楚的认识到急救工作在生产生活中的重要性。在最短的时间内，将人员伤亡将至最低程度。仿真演练也是为了提高员工对紧急事件的应变能力，检验应急预案可行性，同时使员工在真正的急救实施前能做到冷静地处理，深刻理解“知识就是力量，时间就是生命”的意义。

xx年x月x日上午10：00点。

四、演练地点：

xx土建B包现场土建二队构架基础施工班加工棚外。

五、参加人员：

项目应急救援小组全体成员及部分施工作业人员。

邀请人员：业主及监理项目部相关人员

六、需要准备的物资

1、医药箱(含纱布、速效救心丸、十滴水等常用医用品)、夹板。

2、简易担架。

3、横幅标语：xx集团xx项目部消防暨急救演练。

七、演练内容：

xx年x月x日上午10点，项目部特邀约了业主和监理部领导进行指导，在我单位施工现场进行了急救救护演练。

演练步骤：

1)(xx饰救护人员)讲解示范，一旦发生安全事故，病人(xx饰)在昏迷时，要松开病人裤带，解开衣、领口，用右手拇指掐入病人人中至苏醒。

2)胸口挤压;当昏迷者在呼吸没停心脏停止跳动时，先把患者仰卧在地板或担架上，救护者跪在患者腰部一侧或骑跪在患者身上，双手相叠，手掌根部放在心窝稍微高一点的地方，掌根用力向下挤压，每分钟大约60次。

3)口对口(鼻)式人工呼吸：一旦患者呼吸和心脏跳动都停止，则应立即进行人工呼吸，为2S吹气，3S自行呼气(胸压法和人工呼吸可交换进行)即每吸气2-3次，再挤压10-15次。

4)现场包扎：现场包扎主要是患者造成骨骼断裂现象要及时使用夹板进行复位绑扎，如现场出现骨骼断裂患者，在没有专用夹板的情况下，可选用竹片、木板等，但是要注意：竹片、木板表面不可太粗糙，防止划伤或造成感染。

5)药物辅助治疗：如有条件的情况下，根据伤员病情可服用速效救心丸或打针。

6)出现紧急情况时，先拨打120急救电话，并简诉病情和事故发生详细地址，派专人到道路口迎接。以最快的速度引导120救援人员到达准确目的地。

7)总指挥对演练进行点评，请业主项目部、监理部观摩的领导讲话，最后由总指挥宣布演练结束。

8)演习结束后，整理现场，安质部根据演练情况写出演练总结，根据实际情况对预案进行优化、补充完善。

篇7：小区建筑消防工作方案

一、处置火灾事故的组织：

西山学生公寓安全工作领导小组；

组长：陈广；

副组长：宓玉海、宋泽典；

组员：孔繁明、乔传和、王莉华、刘忠萍、韩颖。

二、报警程序：

1、发生火灾时，宿舍现场工作人员马上组织疏散学生离开现场。立即报警拨打消防中心火警电话(119)，报告内容为：“大连理工大学西山学生宿舍几舍发生火灾，请迅速前来扑救，地址：凌工路2号”。待对方确认后，放下电话后再挂机。同时迅速报告西山学生公寓安全工作领导小组，领导小组组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。

2、领导小组在向上级领导汇报的同时，派出人员到主要路口等待引导消防车辆。并组织员工救助人员、扑灭火灾。

三、组织实施：

1、领导小组和员工要迅速组织学生逃生，原则是“先救人，后救物”。

2、参加人员：在消防车到来之前，全体职员工均有义务参加扑救。

3、消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

4、使用器具：灭火器、消防栓等。

5、学生及无关人员要远离火场和校园内的道路，以便于消防车辆驶入。

四、扑救方法：

1、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

2、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

五、注意事项：

1、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

2、火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源。

3、火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。

篇8：小区物业安全管理工作方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。

二、职责任务

(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系

按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。

1.街道物业管理办公室职责

(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。

(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。

(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。

(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。

(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。

2.街道各科室职责

(1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。

(2)街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴款，监督资金使用，参与对社区的年度考核与奖惩评比。

(3)街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。

(4)街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强对调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解决各类物管矛盾纠纷。

(5)街道社会事务科负责社区建设的组织协调和综合管理工作。将社区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和协助社区和物管企业按照先征后返的原则，对低保户实行先征后返。

(6)街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的物业管理费，以减轻物业公司经营负责。

(7)街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金使用进行监督和审计。

3.社区居委会职责

(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。

(2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。

(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。

(4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。

(5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。

4.物业管理服务中心职责

(1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。

(2)接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实;定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。

(3)受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。

(4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。

(5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。

(6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。

(7)每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。

(8)对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。

(9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。

5.物业管理应急维修站职责

(1)按照快速反应、及时组织、优质服务、有偿微利的原则，开展辖区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部位的应急维修工作。

(2)负责实行全天候24小时专人接听应急报修电话并做好记录。

(3)负责安排维修单位，承诺服务时限，30分钟内到场及时排险，并做到修水不过天，修电不过夜，及时提供下水道疏通、化粪池清理服务。

(4)负责督查受理结果，反馈维修信息，建立维修服务台帐。

(5)对于不在服务范围内的维修项目，向报修人提供相关维修咨询，对涉及供水、供电、燃气等部门的报修，应提供相关电话。

(6)对属于房屋共用部位、共用设施设备的维修项目，向报修人提供专项维修资金政策咨询，并协助其办理维修资金申请手续。

6.物业管理矛盾投诉调解站职责

(1)受理调解业主、使用人与物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。

(2)受理调解业主与业主、使用人、业主委员会之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。

(3)受理调解业主、使用人与开发建设单位、物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。

(4)受理调解其它物业管理方面矛盾纠纷的投诉。

(5)有关政策规定社会矛盾纠纷大调解不予受理的矛盾纠纷，物业管理投诉调解工作站不予受理。

(6)凡物业管理方面的投诉不经街道物业管理投诉调解工作站受理调解的不得越级上访，如越级上访原则上不予受理。

(二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化

1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管;加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准;对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见;参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。

2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报，形成齐抓共管的合力。

3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。

4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。

(三)加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展

一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。

三、组织领导

街道成立物业管理服务工作领导小组，成员如下：

领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由___同志兼任，__同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：____。

四、机构设置

为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中心一小组”执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。

1.街道物业管理矛盾投诉调解站

2.街道物业管理应急维修服务站

3.街道物业管理服务中心

4.社区物业管理监督小组

各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责;二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。

五、实施步骤

1.制定方案阶段(6月12日前)

(1)调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。

(2)外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。

(3)落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。

2.宣传发动阶段(6月20日前)

(1)召开领导小组成员及“两站一中心一小组”人员动员会。

(2)通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区积极分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物业管理的认识，积极协助物管公司开展工作。

3.全面实施阶段(6月21日—6月30日)

“两站一中心一小组”全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。

六、工作要求

1.加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐社会建设、推进文明城市创建的高度出发。认真领会物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。

2.强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。采取散发宣传单、印制便民手册、宣传板报等方式，积极引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。

3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互配合，落实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，抽出精干力量落实社区责任及考核标准。街道物业管理办公室要认真组织检查考核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺利进行。

4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，特别对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延伸服务内容。同时，街道将采取争取一点，自筹一点的办法，对老旧小区物业管理给予必要投入。