谈服务业
谈服务业中顾客“等待时间”管理（汇总3篇）
内容摘要：等待时间在评价服务质量中扮演关键角*。本文分析了影响顾客等待心理的因素，并提出了管理顾客等待时间的措施。关键词：等待时间、排队时间、价值控制、感知。 在任何服务系统中，等待是难以避免的。当服务需求超过企业运作能力时，等待便会出现。顾客等待时间是评价服务的关键因素之一，对服务评价产生消极影响。为减少这些负面影响，服务企业应通过改进服务传递系统，提供迅速服务。若服务要求顾客等待
