提高客户服务质量的重要性分析论文

“Nekoni”通过精心收集，向本站投稿了16篇提高客户服务质量的重要性分析论文，今天小编在这给大家整理后的提高客户服务质量的重要性分析论文，我们一起来阅读吧!

篇1：提高客户服务质量的重要性分析论文

提高客户服务质量的重要性分析论文

在社会经济发展迅猛的时代，企业发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会。因此提高客户服务质量是一个非常重要的销售任务。

给客户提供好的购买环境。以人为本构建和谐社会是我们的社会理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品基础上，提高客户服务质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。

1.礼仪礼节：接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。 随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。 打电话前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”提高客户服务质量的重要性分析提高客户服务质量的重要性分析。

2.客户服务态度：无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难，充分发挥服务广播的作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和相跟丢朋友的情况，作为营销员应帮助顾客尽可能找回丢失物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。

3.客户跟踪服务：跟踪服务和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进行客户回访很重要。让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进行必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。

4.做好客户档案记录：一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要，客户资料不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。

5.做好客户投诉服务：首先进行顾客投诉原因分析:(1)对商品的抱怨:①价格;②品质;③残缺度;④过期;⑤标志不清;⑥缺货 (2)对服务的抱怨:①工作人员态度不佳;②收银作业不当;③服务项目不足;④现有服务作业不当;⑤取消原来提供的各项服务; (3)安全上的抱怨:①意外事件的发生;②环境的影响 第二按公司原则进行处理 ：客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。(1)保持心情平静;(2)认真听取顾客的'投诉:①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在; (3)站在顾客的立场为对方设想 ①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 ②提出解决方案 ③执行解决方案 ④顾客投诉总结

6.提高员工素质：对业务人员定期进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。加强监督，检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。 首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。 将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报提高客户服务质量的重要性分析客户服务

做到让顾客“乘兴而来，满意而归。”

所以，客户在营销工作中占有非常重要的地位，客户宛如公司的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉其他五个顾客，但是一个不好的经验，却可能告诉其他二十个顾客。因此，如何让顾客成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位营销人员。客户是我们产品的消费对象，客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。 因此客户服务是举足轻重的，服务质量将直接影响我们公司的效益。

篇2：提高客户服务质量的4个技巧

我最近一直在考虑如何提高客户服务的质量，当我看到其他客户服务质量优秀的企业时，我就会借鉴他们的经验，用在我们的工作中。

我最近研究了一家位于旧金山，名为One Medical的企业的客户服务，他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究，总结出以下4点，希望能够对你有所帮助。

1.从一开始就为客户提供简单的使用体验

如果你访问过One Medical的网站，你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表，并且轻松的进行预约，整个过程十分简单。

经验：让你不认识的人访问你的网站，如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用，那么第一步你就成功了。

2.让用户的等候时间变成一种享受

One Medical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计，让用户感觉舒适，

他们让用户的等待过程变成了一种享受。

经验：你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切?

3.亲切，信息性强的就医体验

One Medical的每一个医生都拥有一件能够让患者感觉舒适的诊室，患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。OneMedical的医生会和患者进行朋友般的对话，从来不会不耐烦的对患者进行敷衍。现在，大多数医院里，医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。

经验：你是否仔细考虑过你的销售人员的着装?你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范?

4.快速的回访跟进

在就诊过后，One Medical的医生会把你的处方马上发送给你选择的药方，并且还会给患者发送邮件了解康复情况。

另外，患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议，他们的医生会在几个小时之内进行邮件回复。

经验：消费者在购买你的产品过后，你是否对他们进行了感谢?你发给消费者的确认邮件是否言语恰当?你是否会对消费者通过电话，邮件等方式进行回访?

无论你的企业进行何种业务，你都应该为消费者和潜在消费者提供最优值的服务，对他们提出的问题和建议进行最快速的反馈，并且还要像我们一样，及时的对客户服务工作作出调整。

篇3：高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径

高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径

作为一种现代化的交通基础设施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高质量的交通服务水平,并且对于国民经济建设的作用和贡献也很突出.服务区是高速公路的重要组成部分,它直接向司乘人员提供加油、餐饮、住宿、休闲、汽车修理等全方位服务,是路与人的纽带,为提高高速公路的社会效益和经济效益提供了重要保障.从我国高速公路服务区目前的`经营状况看,仍存在“脏、乱、贵、差”的问题.因此,如何提高高速公路服务区的服务质量,是现代服务区经营管理中一个很有意义的研究课题.

篇4：营业检查如何提高普遍服务质量论文

营业检查如何提高普遍服务质量论文

营业环节位于邮政生产运营的第一环节，直接面向社会大众，是全社会认识邮政、了解邮政的最重要、最直接的窗口。邮政普遍服务水平的提高往往最先、最多通过营业窗口被社会大众所感知。因此，做好邮政普遍服务工作，营业环节的工作非常重要。笔者从做好邮政营业检查的视角，浅谈如何提升营业网点的普遍服务质量。

营业环节工作检查不可或缺

检查是PDCA循环不可或缺的关键一环。美国著名质量管理专家休哈特博士的“PDCA循环理论”认为，产品或服务的“质量管理”分为4个环节，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。只有通过这4个环节周而复始循环，才能实现质量管理水平的上升。如果缺少检查这一环节或检查流于形式，就无法形成完整的闭环管理，质量管理水平就难以提升。邮政普遍服务管理也适用于PDCA理论，也需要依靠检查完成周而复始的循环，进而实现服务质量的优化提高。集中检查与日常检查相结合，促进普遍服务水平的持续提升。近段时间，集团公司已经制定并正在抓紧实施《提升普遍服务特殊服务水平，拓展便民公益服务三年行动计划》和《聚焦服务短板提升客户体验全面开展平常邮件质量大提升活动方案》等措施，开展了平常邮件质量大提升活动验收暨营业管理检查工作。为避免普遍服务整治、检查工作的“一阵风”现象，在阶段性的集中检查结束后，更需要我们基层单位通过做好营业环节的日常检查，不断完成PDCA的闭环管理，促进邮政普遍服务质量水平的持续优化和提升。

提升自身素质做好营业检查

要持续学好业务知识，做营业管理的行家里手。目前，营业日常检斯ぷ鞔蠖加汕道平台部的营业管理岗位人员兼职负责。营业检查要适应新时期邮政发展的需要，检查人员要坚持持续学习，在业务学习上下功夫，做营业管理的行家里手（学习的类别和主要内容如下表所示）。放大自身格局，在邮政企业发展战略大局中做好营业检查工作。单纯就营业检查做营业检查，容易让检巳嗽苯入教条化状态，事实上也很难做好检查工作。营业检查人员应积极放大自身格局，关心邮政企业整体的经营发展战略、全局工作重点，主动将检查工作放在邮政整体发展战略中来谋划，以更好更快地体现邮政营业日常检查工作的价值和效益。放眼看社会，积极吸收外来经验、做法为我所用。在工作中，邮政营业检巳嗽币学会主动了解外部企业渠道管控、检查的经验做法，吸收进来为我所用。比如，社会寄递企业通常围绕“人货场”来对渠道进行管控，这同样适用于邮政网点――在“人”方面，主要是检查人为原因带来的问题。如安全意识不够，收寄验视、实名收寄、过机安拣“三项基本制度”执行不到位；规矩意识不强，触犯普遍服务“两条红线”；业务不熟练，培训有待加强；未统一着工装、未使用规范化礼仪服务、服务态度不好等。在“货”方面，主要是检查邮件的规格、质量，重点关注邮件丢失损毁延误、收寄质量不合格、封装质量不合格等问题。在“场”方面，主要是检查营业网点的.现场管理问题，重点关注网点布局不合理、网点定置定位管理不到位以及网点信息公示不到位等问题。

做好营业检查的过程管控

检查前，要提前“备课”，有备无患。一要做到胸中有“数”。要掌握相关数据，如检查单位的网点数量、ABC网点的分布情况、空白乡镇和特别低效网点的数量情况、近期邮政管理局给予的行政处罚数量、集团公司相关文件的通报情况等。二要提前规划好检查路线，做好时间安排。在网点与投递、分拣封发等综合检查时，要尽量避免检查组到投递、中心局时出现人去楼空、生产人员不在现场的场景；也要避免在营业技浣崾后去检查、出现营业厅空空如也的局面。检查中，要认真负责，细致全面。检查工作组通常是由服务质量部、渠道平台部、寄递事业部等部门人员临甲榻ǖ模每人都有自己的专业和特长。各位成员要取长补短，主动做好协作配合，服从组长统一安排，齐心协力完成检查任务。检查工作要全面，重点突出，本着从严、从细、从实的原则，体现职业化精神，可以采取对照检查表逐一打勾的方式，综合衡量一个网点的综合管理水平，也要根据当次检查的主题内容或当地的实际情况，进行有针对性的侧重和补充。在检查工作中，我们也要清楚“检查不是万能的”，有些问题看似发生在营业网点，根源是在运营支撑，实质是一个系统性问题，单靠检查是无法从根本上解决问题的（如代办所酬金标准问题、客户综合体验、内部流程优化等）。检查人员在检查的过程中，要与调研融合`，找出网点普遍存在的共性问题，再进行深度挖掘分析，探樾越饩龇桨福向上级领导建言献策，为领导决策提供参考。在检查中，要注意留存资料，交流学习。“好记性不如烂笔头”。检查人员要通过用笔记、相机（手机）拍摄等形式，随时留存照片、文件等原始资料，并及时整理归类分析。基层是经验的来源，检查的过程既是查缺补漏的过程，也是一个双向学习的过程。检查人员要俯下身子，将检朔⑾值那榭黾笆庇胂喙厝嗽毕殖〗涣鳌M时，应善于发掘基层的经验和亮点，积极推广复制，通过典型引路，拉动邮政普遍服务质量的整体提局。检查后，要反馈、考核，关注整改效果。一是要向被检查单位现场反馈，防止信息不对称。要听取被检查单位的解释说明，必要时要让被检查单位负责人或相关人员现场签字确认。二是及时考核、谨慎把握。检查结束后要及时下发检苏改通知书或检饲榭鐾ūǎ限期整改，并对检查发现的问题及时进行问责考核。三是不定期“回头看”，关注整改效果。营业网点存在的问题大都是因为闭环管理落实不到位，整改不彻底所致，造成在同一个错误上反复跌倒。邮政营业检查要针对问题频发的区域或网点，不定期进行“回头看”，重点查看整改效果。检查发现对未进行有效整改的要从重从严考核；对整改到位、效果明显的，也可以将考核处罚资金进行回哺，通过堵疏结合的办法，促进邮政营业网点普遍服务水平的提高。

篇5：提高铁路货运的服务质量论文

提高铁路货运的服务质量论文

铁路运输具有较大优势，相比其他运输方式，规模大、速度快、安全、全天候等特点成为铁路货运的主要优势，在铁路货运组织改革的新形势下，让铁路运输优势得到充分发挥，积极改善铁路货运服务质量，加快铁路货运组织改革的步伐，提高铁路货运市场占有率。

一、铁路货运服务质量内涵

对服务质量进行更深层次的探讨可以将铁路货运服务质量理解为货主对于铁路运输企业提供的货运服务的满意程度。服务质量的高低主要是由货主的满意度和企业提供的服务水平二者共同决定的。但是企业的服务能力和服务成本决定了铁路运输企业服务整体水平，服务能力又受铁路运输能力和人员服务意识的影响，而铁路运输企业的经营管理水平又在一定程度上决定着企业的服务成本。三者之间的关系错综复杂，货主的满意度则是受货物的属性、运价率等影响，如果货主需要运输大量的货物，则希望铁路运输能够提供性价比较高的服务，即在用一个合理的价格享受超值服务。同时货主会将其他运输方式与铁路运输的服务水平进行对比，这种情况也对货主的满意度有一定的影响。大体上货主会选择一个相对经济实惠的'运输方式，铁路运输无疑是经济最实惠、速度较快的一种运输方式。

二、我国铁路货运服务出现的问题

(一)服务意识低下

铁路运输作为我国最大的物流运输企业，长期发展的关键就是要有超高的服务水平，但是我国铁路货运市场化改革还处于初级阶段，职工的思想转变还是需要一定的时间。在铁路货运企业内部，原来思维方式和工作方法已经深深的扎根在许多员工的脑袋里，一时之间无法挣脱出来，在进行货物运输时，不能够对货物进行保护;还有在上货过程中，动作粗鲁野蛮;对于一些容易损坏的货物，不仔细包装，出现散包情况时也是拯救不及时;对于一些客户反映货物出现损坏等问题时，不能给出有效解决办法，造成客户投诉。

(二)服务效率低，货品运输时间长

一般情况下，货主都希望自己货品能够及时地被送往目的地，但是目前铁路运输的现状就是不能达到这样的要求，还有货物运输办理不及时，许多货主通过网络或者电话预约货物运输要求，一般必须经历较长的时间才能等到答复;有些站场的货物不能够及时装上车，容易导致作业拖延;机械化货运装卸利用不全面，大部分都是人工作业;集装箱运输未普及，降低作业效率;还有就是在一些繁忙路线上，运输能力不足也能在造成货物停运等等。

(三)货运营销有待改进

当前铁路货运营销手段出现很多弊端，首先是货运营销策略不能够长期使用，大多数铁路企业只在货源不足、线路能力宽松等情况下才会加大力度进行市场营销策略，这样会造成市场营销不能取得预期效果;其次应该创新货运营销理念和策略，传统的营销理念已经不能适应市场的需求。

(四)服务评价体系不够完善

从我国目前铁路运输现状来看，其服务评价体系是站在自身企业的角度上，来衡量一个员工的工作业绩，而不是以客户评价的立场出发，这样影响着整体铁路货运企业的服务质量。所以企业很难从服务评价中分析一个员工服务水平是否出现问题，也找不到相应的办法结提高员工的服务质量。

三、提高货运服务质量的措施

(一)坚持客户至上理念

铁路货运企业应该将“让一切客户满意”作为主要目标，一切以客户利益出发。企业不仅需要对员工进行职业培训，还应该适时给员工进行思想教育，提高其服务意识和服务态度;企业管理者应该尊重员工，建立透明化的奖罚机制，调动员工的积极性，投入更大的热情在工作上;还应该在长期的摸索中形成顾客至上的企业文化，让全体职工的价值观能够在服务质量上得到体现，把顾客当作自己的家人，一切为顾客着想，提高整体的服务质量。

(二)提高服务效率，缩短运输时间

铁路企业应该顺应时代的发展。将互联网技术运用到货品运输上，创新服务手段，扩大铁路货运电子商务平台的建设，合理运用手机、平板等电子产品，让客户能够更加方便下单，进行货品运输。另外还能够通过互联网技术，实时掌握各运输路线，防止出现线路重复、货品停运等现象，让货品能够更快到达目的地，不断提高客户的满意度。

(三)改变货运营销策略

铁路部分应该从思想上重视市场营销，培养出一些素质高、能力强的营销人员。这些人员能够从对铁路货运营销进行整体规划，为货运营销提供基础保障。在实施策略的同时，还应该将货运运输的每个环节考虑进去，注重营销策略的使用，借助网络将铁路货运的服务质量宣传出去，让其成为客户信赖的最大服务品牌。

(四)完善服务评价体系

铁路管理部门应该派一些专业人士负责服务质量的评价，这一切能够可以确保其数据具有准确性，还应该从客户角度出发，定期让客户对货运运输服务进行评价，并提出一些合理性建议;同时应该监督员工的服务态度和水平，确保其在第一时间内能帮客户解决问题，提高客户的满意度。

结论

综上可知，铁路货运运输想要在层出不穷的运输方式中脱颖而出，不仅要继续保持原有优势，还应该提高其服务质量，对于服务过程中出现的弊端应该采取相应的方案来解决，让铁路货运成为广大客户心中的第一服务品牌。

篇6：如何进一步提高病案统计信息服务质量论文

如何进一步提高病案统计信息服务质量论文

摘要：本文从病案统计信息服务中的各个环节入手，提出了一系列完善病案统计信息服务质量的措施，并形成长效机制。文章分别从加强自身素质的提升、规范完善工作流程、全面提高服务质量这三大方面进行详细的论述。通过个体人员素质的提升、科室人员相互协作、外出学习和借鉴一系列的管理措施的实施，不断完善和提高病案统计信息服务的质量，为医院的可持续发展做出贡献。

关键词：病案统计 统计 信息化

病案详细记录了患者的个人信息、病情、所做的检查和报告等信息，也是医院教研、医疗纠纷的处理和患者复诊的最原始凭证。随着近年来新的医改方案不断深入和患者自我保护意识的不断增强，医院病案统计信息服务的质量日益得到重视。但是，病案管理人员素质参差不齐，病案管理的过程中也缺乏完善的工作流程，加之医院本身对病案室的投入不多等因素，医院的病案统计信息服务质量仍然有很大的提升空间。针对这些现状，我院提出了多项病案质量安全风险防范管理措施。

一、加强自身素质提升

1.个体人员方面

一般来说，病案统计人员的素质参差不齐。主要原因有二，其一，病案学作为一门边缘学科其相关教育体系并不够完善，且学科的历史相对较短，并不像医学或者理学等学科发展成熟。另一方面是每个医院对于病案统计信息服务的重视程度也不同。但是，病案科的工作与外界接触较多，且需求多样化，这将对病案处的工作人员的素质提出了更高层次的要求。所以医院要对病案处的个体人员进行规范化的培训，重点完善病案管理的知识和相关的法律法规的培训。

2.科室人员相互合作

因为病案管理工作并非由一项一项相互独立的工作组成，而是一个整体，环环相扣。病案管理的工作主要包括病案的输入、病案的编目、病案的借阅、数据的统计这几大类。在实际的工作中病案科的人员就是一个团队，团队的核心就是协同合作，合作才能达到团队最大的工作效率。科室人员相互合作，相互检查，相互监督，在工作中同时设立监督小组轮流核查每天完成的工作任务，在工作过程中若发现问题，及时指出并改正，可以切实提高病案统计信息服务质量。

3.外出学习、借鉴

对于如何管理病案信息、利用病案信息和提高病案统计信息服务质量每个医院都有不同的管理办法，并在实践中不断完善。有实践证明，在病案统计工作中施行病案首页信息的校验功能和绩效考核能明显提高患者基本信息、医疗信息、住院费用信息的完整率，进而促进病案统计工作质量的不断提升。所以，外出学习、借鉴可以借他山之石，将他人的经验和做法结合自身的实际情况，提出新的措施推动本院的工作。

二、规范完善工作流程

由于医院对于病案统计信息服务的管理不够规范，管理制度不够健全，加上个别临床医生对于病例的书写不重视，书写潦草且没有逻辑性，病案首页信息和主述与实际情况不符等情况的存在，都容易为理疗纠纷埋下隐患。针对以上问题，结合实际，制定完善的工作流程。具体如下：

1.严格落实病案回收制度

严格落实并按回收制度：病人出院后，病案必须在48小时内提交，包括死亡病案。病案室与其他临床科室接收病案时均要仔细核对，主要检查并核对病案的完整性和病案首页信息的填写情况，确认无误后签字。总而言之，制度的制定在于落实，落实的手段在于考核。在完善制度加强管理的同时也要加大考核力度，才能更好的落并按回收制度。

2.及时病案装订、信息输入、上架入库

病案室必须在病案回收后的第二天整理装订，录入信息并归档完毕。若患者本人或其家属或代理人要求复印病案，应先准备好相关材料并向医院提交申请。申请通过后将所需的病案取出并在申请人在场的情况下复印病案，确认无误后，加盖医院的证明印记，并及时收回病案。定期清查未归档的病案，记录名单和对应的科室，及时催还。对于违反制度的工作人员提出严肃批评。

3.准确的数据分析

随着如今计算机技术的发展，医院也实现了信息化的管理模式，纸质病案和电子病案均需要采集，保证录入信息的准确性、真实性、一致性才能保证电子病案和纸质病案具有同等的法律效力。所以，定期对电子病案和纸质病案的数据进行审核，发现病案内容不一致或数据存在缺陷及时核对并更正，强化对电子病案信息系统的应用，减少错误和缺陷数据。

三、全面提高服务质量

1.建立完善的数据库

建立完善的数据库，重点在于“完善”二字，一方面是要最大限度的减少丢失病例的数量，另外―方面则是尽可能保证病例中各项信息的完整性。但是信息的完善要建立在真实的`基础上，建立完善的数据库才能更好的为医院的发展起到推动作用。

2.为临床科室提供信息服务

病案作为医生诊治疾病的实录它具有高度的科学性和可靠性，病案统计信息服务包括：病案的回收、装订、录入、核对、上架、复印、借阅。其中，病案人员会将大部分时间花在回收病案、复印病案和借阅病案上，完善的病案信息库可以及时为临床科室提供信息服务。

3.为医院领导及职能部门提供信息服务

我院病案质量已经纳入各科主任、临床医师绩效考核的一项指标，旨在提高病案统计信息服务的质量，杜绝医生在病案书写中可能存在的“不准确、不真实、不完整”的现象。病案统计绩效考核的内容主要包括病案缺页缺项、延时归档、违规复印、违规私藏等，所以完整而准确的病案数据库可以及时地为医院领导及职能部门提供信息服务，也可以为临床科室绩效考核定期发布相关数据，促进医院的可持续发展。

总而言之，病案涉及到医疗、法律、教学、科研等多个领域，通过分析病案统计信息服务中存在的问题，结合实际提出多项病案质量安全风险防范管理措施，严格落实到医院的各项工作中去，并形成长效机制。在病案统计信息服务的工作中，通过不断加强个体人员素质的提升、科室人员之间相互协作、外出学习借鉴、严格落实病案回收制度、及时病案装订、及时信息输入、及时上架入库、准确的数据分析、全面提高服务质量等一系列措施，能进一步提高病案统计信息服务的质量，为医院的长期发展打好基础，也有益于维持和谐稳定的医患关系。相信随着制度的完善和医疗卫生事业的发展，病案统计信息服务的质量会越来越好。

篇7：宏观经济管理重要性分析论文

宏观经济管理重要性分析论文

摘要：在我国对企业影响最大的因素就是宏观经济调控。所以，宏观经济的管理成为了企业关注的重点。本文通过分析宏观经济在我国社会主义市场经济中的作用，说明宏观经济管理的优势。

关键词：市场经济；宏观经济管理；企业

一、宏观经济管理为什么存在

当前，我国处于社会主义初级阶段，市场经济虽然取得了很大发展，但依然不够完善，只有找到符合我国国情的经济发展方式，才能最大程度的推动我国经济不断向前发展［1］。而宏观的经济管理模式就能很好的适应我国社会主义市场经济发展，带动我国滞后的经济发展方式，因此需要对宏观经济管理进行深入了解。

（一）市场调节的不稳定性需要宏观调控弥补。随着我国经济发展，人民生活水平不断提高，这也对市场经济造成了影响，出现了货物供不应求、公司垄断等现象。单纯的市场经济已经不能完成国家经济的调控，这就要求需要利用宏观经济管理，加强对国家经济的调控，使资源配置更加合理，经济发展更加迅速［2］。

（二）国情的需要。我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，经济水平虽然在不断提高，但市场经济仍然不够完善，市场调节虽然解决了大多数经济问题，但是也具有局限性。这就需要我国在发展市场经济的.同时也要加强宏观的经济调控，这样才能使上层建筑适应经济基础的发展需要，促使我国更快实现社会主义现代化的宏伟目标。

二、我国宏观经济管理的特点

我国宏观经济管理的特点是政府的宏观调控和市场调节，采用投资的方式进行经济发展。近年来，虽然我国经济不断向前发展，但与发达国家相比显得不够成熟，这是因为西方国家的起步时间较早、发展相对成熟。而我国起步较晚，要想早日赶超其他国家，必须参照西方先进的管理模式，取长补短，才能早日实现民族复兴。而市场经济与宏观调控的结合能解决我国大多数经济问题，这就要求我国在发展社会主义市场经济的同时，也要积极利用宏观经济管理［3］。我国的经济发展方式与其他国家不同，我国的经济发展主要依靠国内外的投资，而在美国GDP的提高主要是人均消费达到了一种很高的水平，投资仅仅只占一小部分。对于这些不同，政府应该充分利用宏观经济管理，对市场进行宏观调控，使我国的经济向着健康合理的方向发展。

三、宏观经济管理在市场经济中的作用

（一）社会发展的必然趋势。（1）现阶段，我国的经济管理模式已经不能满足社会发展的需要，分配方式的落后不能激发人们创造财富的激情，所以要根据经济的发展趋势不断更新分配制度，宏观经济调控能够进行社会财富的再分配，分配方式更加公平，财富取之于民用之于民，不断促进我国经济平稳发展。（2）社会化的大生产是根据政府的引导进行生产，但有很多弊端，如：一种商品生产力不足，造成市面上缺货，价格飞升；另一种货物由于政府补贴较多，企业盲目生产导致价格下降，货物积压。加强宏观经济管理就能很好地解决这些问题。

（二）加强宏观调控有利于社会主义市场经济的健康发展。在经济发展过程中，经济体制尤其重要。近几年随着我国经济的不断发展，经济管理体制也在不断变革，政府加强宏观经济调控是促使社会主义市场经济将康发展的必然要求［4］。当前，我国私人企业数量不断增加，国家也正在加强国有企业建设，对企业进行相应调控变得更加有必要。

（三）宏观经济管理能够弥补市场积极的不足。社会主义市场经济体制中，最大的问题就是资源分配不合理问题，市场之间竞争激烈，甚至出现垄断等问题。政府通过宏观调控能够基本解决问题，还能够对外国公司的垄断行为进行打击，所以，宏观的经济管理不仅可以弥补市场经济的不足，还能和市场经济形成优势互补，促使我国经济积极健康发展。

四、结论

根据分析，宏观经济管理能够主导市场经济中企业的发展，宏观经济管理与社会主义市场经济相结合的发展方式，是我国根据国情所发展出来的一种新型的并且适合我国国情的经济发展模式，他不仅能使我国经济快速发展，也使我国在激烈的国际竞争中占有一席之地，所以，为了我国经济的持续健康发展，宏观经济管理必不可少。

参考文献

［1］张勇.宏观经济管理中国范式的形成与发展———论中国宏观调控实践的理论价值［J］.中国延安干部学院学报，，01(01):32－33．

［2］姜红．关于宏观经济管理创新的若干探讨［J］.中国新技术新产品，，03(06):58－59．

［3］朱金赤．浅谈经济信息在宏观经济管理中的作用［J］．经营管理者，，02(12):52－53．

［4］陈翠芳．加强宏观经济管理是社会主义市场经济的必然要求［J］．山西经济管理干部学院学报，2013，01(03):85－86．

篇8：服务质量要素相对重要性实证研究管理论文

服务质量要素相对重要性实证研究管理论文

摘 要: 依据Nelson服务分类法,将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务;依据Brady和Cronin服务质量要素分类法,将服务质量要素分为结果质量、互动质量和物理环境质量。通过实际调查发现:服务质量要素在不同类别服务中的重要性存在差别:在搜寻性服务和经验性服务中,服务质量要素重要性依次为结果质量、互动质量和物理环境质量;在信任性服务中,服务质量要素重要性则依次为互动质量、结果质量和物理环境质量。因此,不同类别服务企业为提升服务质量和增加顾客满意度应分别采取不同对策。

关键词:服务类别;服务质量要素;顾客满意

一、研究背景

近年来,我国服务业发展较为迅速,服务业产值及其占GDP的比重分别从1990年的5813.5亿元和31.3%增加到的73 547.2亿元和40.2%,虽然这一水平还不及世界服务业产值占GDP比重67%的平均水平,也低于中等收入国家43%的平均水平,但纵向对比毕竟有了很大发展,或者说我国正在向服务经济社会过渡。但令人遗憾的是,我国服务业质量还不能令人满意,以至于投诉率居高不下。

我们认为,我国服务业质量水平低有两个方面原因:一是服务本身具有特殊性,致使服务质量难以稳定。正如美国服务营销专家泽丝曼尔(Zeithaml)和比特纳(M.Bitner)所说:“与实际商品购买相比,消费者在评价和选择服务时更困难,部分因为服务是无形的和非标准化的,部分因为服务的消费和生产是紧紧连接在一起的。”[1]二是企业提升服务质量措施欠妥当,以至于虽然花费很大努力,但顾客满意度并没有提升。例如,一些饭店提倡微笑服务、鞠躬服务,银行增加自动取款机等,但这些努力并没有从根本上增加顾客满意度。

那么,企业为提高服务质量究竟应从哪些方面下功夫呢?或者说不同服务质量要素究竟在多大程度上影响人们对服务质量的感知呢?本文拟通过实地调查以了解不同类别服务之质量要素相对重要性,进而为服务类企业提高服务质量提供借鉴和指导。

二、理论综述

(一)服务及其分类

关于服务的含义,可以说是众说纷纭,仅世界各国营销专家和权威机构给服务下的定义就不下几十个。尽管如此,“一个令人满意的和全面的服务定义还没有出现” 。[2]目前为较多人所接受的是美国营销学家菲利普?科特勒(Philip Kotler)所下的定义:“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为和绩效,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系,也可能毫无联系。”[3]

“经济领域的服务业最明显的特征就是它的多样性”[4],为了更有针对性地制定营销策略,服务营销专家曾经依据不同标准和方法对服务进行了分类。在本研究中,我们采用Nelson(1974)分类方法,将服务分为三类:搜寻性服务、经验性服务和信任性服务。

搜寻性服务是指人们运用知识、检查、理性努力和正常渠道了解相关信息后,能准确有效地评估服务质量水平的服务。例如,快餐店、零售商店等都是具有搜寻性的服务。

经验性服务是指人们只有在购买和消费服务之后才能够准确有效地识别服务质量水平的服务。例如,客运、理发等都属于这一类服务。

信任性服务是指人们在购买和享用之后也很难评价的服务,因为消费者缺乏相关专业知识,或获取足够信息成本较高。例如,律师事务所、高难度手术等都属于这类服务。

(二)服务质量及其要素

质量是指一组固有属性满足规定或要求的程度。北欧服务营销专家格罗鲁斯(Gronroos) 将服务质量定义为“顾客感知服务质量”[5],即认为服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期(即预期质量)同其实际感知的服务水平(即体验质量)之间的对比。美国服务营销专家PZB(Parasuraman、Zeithaml and Berry)也认为:服务质量是对服务的一种主观评估,是由消费者主观的预期与实际的感知相比较而来的结果。[6]

关于服务质量要素,代表性观点有三种:

1.两要素论。代表人物是北欧学派格罗鲁斯。格罗鲁斯认为[5],服务质量分为结果质量和过程质量。前者是指服务结果或产出的质量,或者说在服务交易结束后顾客的“所得”(即得到的实质内容)。例如,旅店客人得到了安静的休息、饭店客人得到了一顿美餐、航班乘客从起飞地顺利地到达了目的地。后者是指顾客是如何接受或得到服务的,包括服务人员态度和行为、顾客等待时间长短等。

2.五要素论。代表人物是北美学派PZB。PZB通过对5个服务行业(产品维修、小额银行存款、长途电话、信用卡和证券交易)实证研究,将服务质量要素归纳为5个,即可靠性——准确可靠地执行所承诺服务的能力,响应性——帮助顾客及提供便捷服务的自发性,安全性——雇员的知识,谦恭态度及能使顾客信任的能力,移情性——给予顾客的关心和个性化服务,有形性——有形的工具、设备、人员和书面材料外表等。[7]

3.三要素论。代表人物是美国的Rust and Oliver、Brady and Cronin。1994年美国服务营销专家Rust and Oliver认为,服务质量除了“接受什么服务”(what)——结果质量、“怎样接受服务”(how)——过程质量外,还应该增加“在何处接受服务”(where)这样一个要素,即应当将服务接触所在的有形环境纳入服务质量要素之中。Brady and Cronin利用来自银行业和医疗服务业的数据对Rust and Oliver的服务质量三要素模型进行了实证检验,构建了一个基于三要素模型的服务质量阶层结构模型(如图1所示)[8],并将三要素分别重新命名为“结果质量”(即服务传递过程结束后作为结果留给顾客的服务产品,通过与服务传递后的相关的等待时间、有形结果和好感性来测定)、“互动质量”(即服务传递过程中从业人员与顾客之间的待人关系质量,通过从业人员态度、行动和专业性来测定)和“物理环境质量”(即作为服务传递背景的服务环境,通过服务提供内的物理设施如场所氛围、空间配置、社会要素来测定)。

但需要说明的是:第一,Brady and Cronin对这三个要素的重要程度没有进行实际测量;第二,Brady and Cronin也没有对不同类别服务之三要素重要程度分别进行研究。

(三)服务质量与顾客满意关系

顾客感知服务质量与顾客满意之间到底是什么关系?是先有顾客感知服务质量,在此基础上产生顾客满意心理;还是先有顾客满意心理,然后才有感知服务质量?学者们对此问题的争论几乎达到白热化程度。

Parasuraman和Cronin等学者认为,高的服务质量导致了顾客满意的增加[6];Bitner[9]和Bolton[10]等学者则认为,顾客满意是影响服务质量的变量。格罗鲁斯认为:“这个问题是显而易见的,没有讨论的必要……与有形产品相似,顾客首先了解了产品的质量特性,然后综合考虑价格及其他‘成本’,在此基础上才能形成满意或不满意的心理。服务也是如此,顾客先感知服务质量,然后考虑其他‘付出’,最后才会形成满意或不满意的心理……即顾客首先对服务质量进行感知,然后是对这种服务质量满意或不满意的感知,而不是相反。”Brady和Brand等学者通过实证研究也证明了服务质量是影响顾客满意的变量。[1]

三、实证研究

如上所述,西方服务营销专家对服务

含义及其分类、服务质量及其要素、服务质量与顾客满意之间的关系等进行了卓有成效的研究,提出了很多开创性的观点,从而极大地推动了服务营销理论的发展。但毋庸讳言的是,服务质量“二要素论”没有对服务质量要素重要程度进行实证研究,“三要素论”没有对服务质量要素重要程度进行研究,“五要素论”没有对不同类别服务中的服务质量要素重要程度进行研究,从而在指导服务企业开展营销工作上仍存在局限性。基于此,我们拟按照“服务属性分类法”和“服务质量三要素论”,对不同类别服务中的服务质量要素相对重要性进行实证研究。

(一)问卷设计与数据收集

本研究依据Nelson产品属性分类法,将服务分为三类——搜寻性服务、经验性服务和信任性服务,其中搜寻性服务以快餐店为代表,经验性服务以理发店为代表,信任性服务以银行为代表,每一类别服务选择两家企业作为测评对象。

结果质量分别从企业所提供服务的“等待时间”、“有形结果”和“好感性”三个方面进行衡量;互动质量分别从企业员工“态度”、“行动”和“专业知识”三个方面进行衡量;物理环境质量分别从“场所氛围”、“空间配置”和“社会要素”三个方面进行衡量。问卷采用Likert七分量表记录调查对象对问卷中各问题的态度,从1代表“完全不同意”到7代表“完全同意”。

本次调查是在安徽省合肥市进行的(每一类别服务选取两家销量和影响力较大的企业),调查方式是现场发放问卷,调查时间为1月份,实际获取有效问卷648份(快餐店、理发店和银行分别为215份、223份和210份)。调查对象信息如下表┧示。

(二)统计与分析

1.信度和效度分析。

本研究采用衡量信度最佳的Cronbach’s α系数法。根据Nannally建议,Cronbach α系数只要大于0.7,问卷就具有很高的信度。[12]本次测评信度结果(见表2)表明本研究概念的测定尺度全部具有较高的内在一贯性评价。

本研究对各变量的'衡量都是借鉴国外学者现有研究成果,因而具有较好的内容效度;其次,本研究使用了AMOS4对构成概念间的相互关系进行确认性因子分析(confirmatory factor analysis,CFA)(表2)来实现效度检验。根据Hair et al.和Joreskog and Sorbom的研究,确认性因子分析采用GFI(goodness-of-fit Index,期望值 ≥0.90),AGFI(adjusted goodness-of-fit Index,期望值≥0.90),RMR(root mean Square Residual,期望值≤0.05),CFI(comparative fit index,期望值≥0.90),NFI(normed fit index,期望值≥0.90),2(尽量小),2的p值(期望值≥0.05)等变量结构分析指标来评价各因子概念构成的适合度。

测量模型拟合优度指标

搜寻性服务样本:2=102.9049(df=77,p=0.026),GFI=0.93,AGFI=0.87,RMR=0.05,CFI= 0.96

经验性服务样本:2=101.7541(df=77,p=0.031),GFI=0.94,AGFI=0.93,RMR=0.03,CFI= 0.96

信任性服务样本:2=99.86889(df=77,p=0.041),GFI=0.91,AGFI=0.88,RMR= 0.04,CFI=0.98

从表3可知,所有衡量语句在其所衡量的变量上的标准化载荷系数均大于0.72,并在统计上高度显着(t>6.63),表明各衡量语句在其所衡量的变量上具有较高的会聚有效性。衡量模型同三类服务的样本数据的拟合度指标均达到了较满意水平,显示衡量模型同来自三种不同类别服务的数据都有较好的拟合度。确认性因子分析结果(表3)表明本研究中测量模型的效度较好。

2.结构模型检验。

我们分别使用“搜寻”、“经验”和“信任”特性服务样本数据对结构方程模型进行了计算,具体如下:

模型与“搜寻”性服务样本数据拟合度指标为:2=107.1714(df=80,p=0.023),GFI=0.950,AGFI=0.911,RMR=0.032,CFI=0.959,NFI=0.966;

模型与“经验”性服务样本数据拟合度指标为:2=105.8819(df=80,p=0.028),GFI=0.945,AGFI=0.913,RMR=0.041,CFI=0.974,NFI=0.961;

模型与“信任”性服务样本数据的拟合度指标为:2=104.3796(df=80,p=0.035),GFI=0.941,AGFI=0.909,RMR=0.042,CFI=0.968,NFI=0.957。

通过分析这些数据,可以得出本研究所构建的结构方程模型具有良好的拟合度。

3.服务质量要素与顾客满意相关性分析。

通过计算,我们得出结构变量之间的影响关系以及系数估计值如表4所示。

由表4可知:信任性服务样本数据中的“物理环境质量”对顾客满意影响系数估计值的t值为1.53(小于1.96的标准),说明该系数估计值在统计上不显着。除此之外,三类服务样本数据中其他8项系数估计值的t值均大于1.96,在统计上高度显着。由此可以得出结论:在“搜寻”和“经验”性服务中,服务质量三要素对顾客满意均有正相关影响;而在“信任”性服务中,“物理环境质量”对顾客满意影响闲

在“搜寻”性服务中,互动质量、物理环境质量和结果质量对顾客满意的影响系数估计值分别为0.821、0.21、0.51,具有较大差异。为进一步分析这三个系数估计值之间的差异在统计上是否显着,我们把模型中任意两个变量之间的关系系数固定为相同值的模型作为限定模型,把模型中所有变量之间的关系设定为自由估定值的原始模型作为非限定模型,比较了限定模型和非限定模型的差,结果发现:将结果质量和互动质量对顾客满意的影响系数估计值固定为相同值时与设定为自由估定值时的2差为13.29,df=1,p<0.01,说明两个系数估计值之间的差异在统计上显着。依照同样方法,发现互动质量和物理环境质量对顾客满意的影响效应在统计上也存在显着差异2差=11.32,df=1, p<0.01。由此可以判断:在搜寻性服务行业中,服务质量三要素对顾客满意影响程度为:结果质量>互动质量>物理环境质量。

同理,利用“经验”性服务样本,将结果质量和互动质量对顾客满意的影响系数估计值固定为相同值时与设定为自由估定值时的2差为12.96,df=1,p<0.01,说明两个系数估计值之间的差异在统计上显着。依照同样方法,发现互动质量和物理环境质量对顾客满意的影响效应在统计上也存在显着差异2差=9.01,df=1,p<0.01。由此可以判断:在经验性服务行业中,服务质量三要素对顾客满意影响程度为:结果质量>互动质量>物理环境┲柿俊

利用“信任”性服务样本,将互动质量和结果质量对顾客满意的影响系数估计值固定为相同值时与设定为自由估定值时的2差为13.76,df=1,p<0.01,说明两个系数估计值之间的差异在统计上显着。依照同样方法,发现结果质量和物理环境质量对顾客满意的影响效应在统计上也存在显着差异2差=9.28,df=1,p<0.01。由此可以判断:在信任性服务行业中,服务质量三要素对顾客满意影响程度为:互动质量>结果质量>物理环境质量。

四、结论与启示

(一)基本结论

1.本研究进一步证明了顾客感知服务质量与顾客满意之间的因果关系。在搜寻性和经验性服务中,服务质量三要素对顾客满意均有正相关影响;在信任性服务中,物理环境质量对顾客满意影响较小,互动质量和结果质量对顾客满意均有正相关影响。

2.在三类服务中,虽然结果质量、互动质量和物理环境质量对顾客满意均有正相关影响(信任性服务中物理环境质量除外),但在不同类别服务中,三要素重要性却存在差别。在搜寻性服务和经验性服务中,服务质量三要素对顾客满意影响程度为:结果质量>互动质量>物理环境质量;在信任性服务中,服务质量三要素对顾客满意影响程度为:互动质量>结果质量>物理环境质量。

(二)启示

1.服务企业要提高顾客满意度和建立顾客忠诚,必须努力提高服务质量三要素水平;

2.不同类别服务企业为提高服务质量应分别采取不同对策。对于“搜寻”和“经验”性服务,企业必须确保服务结果质量,并在一定程度上关注互动质量和物理环境质量;对于“信任”性服务,企业应努力抓好互动质量,同时确保结果质量。

参考文献:

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[12] NANNALLY J.Psychometric theory[M].2nd.New York:McGraw-Hill,1978.

篇9：从细节着手,提高高校图书馆服务质量论文

从细节着手,提高高校图书馆服务质量论文

论文摘要：图书馆要赢得读者好评，就必须想读者所想,急读者所需,解读者所难,做好各方面，尤其是细节方面的服务工作。

论文关键词：细节,细节服务,图书馆,服务质量

任何服务行业的服务水平的高低、服务质量的好坏,都必须依靠其服务对象来监督。图书馆的读者服务也不例外,它也必须依靠读者来监督。高校图书馆要想赢得读者的好评，就必须树立读者第一的服务意识，从细节着手，提高图书馆的服务质量。细节服务是一种精神和责任心的体现,它投人的是关怀,产生的是感动,为读者提供优质高效的服务是图书馆的神圣职责,而读者是否满意,很大程度上依赖于馆员的服务态度和服务水平,只有把读者的需求化为工作的动力,视读者的满意为行为准则,用自己真诚的态度吸引读者,方便读者,才能使服务工作达到至高境界。

1细节与细节服务的内涵

细节是什么?细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事,因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。现今社会是一个细节制胜的时代,今后的竞争将是细节的竞争。各行业只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,建立“细节优势”,才能保证基业长青。细节服务是人性化的具体表现,是图书馆读者服务最温柔、最坚硬的武器,它能够穿透人心,夺得人心。深人研究读者的借阅行为,就不难发现读者不仅仅是在图书馆实现借阅图书的的,更是享受那种令人愉悦的感受。而每位读者借阅图书的真实感受和经历就是图书馆为读者服务的每一个细节的总和。服务的质量也直接影响到读者的到馆率。凭我多年来在流通服务窗口工作的经历,感到一句话、一个举动处理不好,都有可能增加与读者之间的矛盾，处理得体,就会化险为夷。在图书馆服务工作中,我们有必要把服务做到细微处,这样才能提高图书馆在读者心目中的形象。

同样,多年的读者服务实践证明,细节在图书馆的事业发展中也同等重要,读者更在乎服务细节如果你要问读者,图书馆的服务质量怎么样,他们大多答不上,或者虽答上了却语意模糊,如“还好”、“可以”、“不错”等之类的言辞。但如果你要问哪些方面表现得不好,他们能够说出很多事例,如“上次预约的书现在还没借到”、“书架上全是旧书”、“某某书市面上早有了,你们这儿还没有”等等,不一而举。他们还会拿我们同别的图书馆进行比较,指出不足。我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩,很多图书馆所做的,我们也做到了,但我们也不难从他们的言语中读出:他们更在意我们服务过程中的细节。读者可能没有记住我们所做的一切,但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切,哪怕是一个小小的细节。

2注重流通服务中的细节

图书馆是服务部门，是接待读者的窗口,其服务质量会直接影响到图书馆的形象。引入图书馆自动化管理系统后,流通借阅已经变得非常简便,这时细小处的服务就更显重要。

2.1热心引导读者。对新读者,工作人员要引领他们了解书库图书排架的方式,帮助他们找到需要的书刊或推荐相关文献。这个过程虽然简单,但要充分体现出热心、耐心和细心。细节服务需全程关注。比如,借出一本畅销书,我们不能一“借”了之,我们还要及时收集反馈信息、了解其阅读走势、做好为下一位读者导读准备等。在新书购进方面,对于图书馆暂未购进,教学、科研又急需的参考书,在征得领导同意的情况下,允许教师个人自购先用,对于已购进尚未整理加工的新书,开辟“绿色通道”保证在三天之内送到读者的手里。

2.2设立衣包存放处。在图书馆,读者遗忘或丢失物品的情况时有发生。设立了衣包存放箱,读者在进入书库、阅览室之前,将随身携带物品放入寄存箱。这既解决了读者的后顾之忧,也便于图书馆的管理。

2.3及时催还图书。定期催还外借图书是一项充满人性化的服务。我们可以定期打印催还单，提醒读者及时还书。也可以每周由图书馆工作人员用电话提醒图书即将到期的读者,请他们留意还书时间。这样既提高了图书的流通率,又拉近了读者与工作人员距离。

2.4尽量保证无障碍阅读。每个图书馆都有自己的借阅制度,但应灵活掌握。如现刊不外借的制度,碰到有急需或紧急任务的读者,可以允许他晚上借出,早上归还。

2.5及时处理一些流通过程中的“小事”。及时更换书库门或书架上的标示;及时更换条码不清的图书索书号;设身处地地为读者着想,人性化地解决读者丢书、丢证等“小事”。

2.6图书馆的员工不但要有扎实的图书馆专业知识，还要具备灵活创新的应变能力,在碰到任何问题都能够为读者提供恰到好处的服务。例如,我在图书归还时,发现一本正是另外一位读者丢失而且正在急于购买的图书,按照常规做法,我会把图书直接入库,这无可非议,但我想到的是,读者可能正在着急地四处寻找,于是,通过辅导员电话的查询,及时地联系这位读者的辅导员，继而联系到那位读者,就这么一个小小的举动,却让这位读者及辅导员读者倍受感动,并由此对图书馆产生了亲切感。

3.注重环境设置的细节

在流通书库方面,由于书库空间有限,经常有读者“蹲阅”或“靠阅”,因此在书库窗台下设折叠式附墙桌椅。书刊阅览室要干净整洁,书刊摆放整齐,读者的视觉区准备相应的绿色植物,让读者调节眼睛。阅览桌的摆放要注意采光,也要注意桌子间的疏密度。要使用一些腿底端有胶皮类东西桌椅,这样可以减少阅览桌椅挪动发出的声音。电子阅览室是图书馆读者较集中的地方,更应注重其环境细节。室内摆放些能吸收辐射线的绿色植物;将一些常用数据库和专业信息量较大的网站的网址,用醒目的广告贴在墙上,并收藏在每个计算机的收藏夹中,方便读者使用;主页设置出图书馆的电子邮箱,读者可将需查资料的范围发到邮箱中,工作人员通过邮箱为其提供资料。电子阅览室还可以定期开展免费知识讲座，向读者传授某些数据库相关信息。为方便读者,书架最低层及最高层不要放置流通量大的图书,以减少读者弯腰和摸高的次数。要加大架与架之间距离,方便体形较大的读者进出。在大厅要有公共检索机,方便读者随时查询，检索。图书馆标识要对各室部局结构有明确的指引。每一层楼要有标识牌,并用箭头标明方向。空调温度的适宜与否,厕所有无异味等等等等都需要我们为读者进行周全而又细致地考虑,为读者提供贴心的服务。

4.注重服务艺术细节

服务艺术是指图书馆员通过高品质的动态服务行为,为读者构建一个兼具知识获取和人文关怀双重功能的软环境,最大限度地满足读者的阅读行为需求和心理需求。一次大胆的尝试,一个灿烂的微笑,一个习惯性的动作,一种积极的态度和真诚的`服务,都可是工作中意想不到的起点,它能带来的远远不止于一点点喜悦和短期内获得的收益。下面我就从服饰、语言、行为三方面作略述：

服饰作为人们表现自我的重要手段,与人的心理特征、心理倾向性直接相关。最能展示一个人的修养、职业、身份、性格、气质以及心理状态。馆员的服饰一般提倡职业化的着装,青年馆员在追求时尚的前提下,仍要注意服饰的端庄大方,而中老年馆员的服饰切忌暮气沉沉,拖拉懈怠,过于随便;容貌是人际交往中最先被注意的,馆员要根据自身的条件进行必要的修饰,扬长避短,塑造良好的个人形象。这里值得特别指出的是:在注意外表美的同时,馆员更应着力内在气质的培养。得体的举止向读者渗透着亲和力,反之则让读者产生拒绝和厌倦情绪。

语言是沟通的第一步。有效的沟通是通往卓越服务的关键所在。“言为心声”,馆员在服务过程中尤其要注意。在拥挤的出纳台旁,馆员说声“请稍等”就能使读者安下心来,即使有怨气也容易消解;对于进流通部借书忘记带代书板的读者要说声“同学，忘带代书板了”，对个别夹带书刊出去的读者说声“你忘办借书手续了”即化解尴尬,给对方留面子,体现一种人格魅力,这也是潜移默化的教育,使读者感到工作人员有一颗诚挚的心。真诚待人,尊重读者是相互理解的基础,是化解矛盾的良药,是杜绝消极的负面“蝴蝶效应”的有效途径。

高品质的服务仅靠礼貌和微笑是不够的,还要靠馆员的服务行为。在服务中要关注读者的每一点需要,要善于倾听读者的诉说。好的倾听不是一言不发、保持沉默,也不是微笑着听读者说话,而是一个需要积极参与、保持开阔思维和不带主观偏见的接受过程。给读者表述的机会,将其所思、所想、所需甚至是批评或不满都说出来,知道读者的想法和期望。在服务中要充满热情,要去发现而不是由读者告诉你该怎么做,要具有以读者为中心的思维方式,主动服务。例如,在读者还书时,提醒他另一本书也将到期;在读者借书时,推荐其它图书,使读者获得比他们期望的更多的东西。

5细节服务对管理者的要求

5.1细节服务需要责任感

没有责任心，这个人也就没有培养价值，也成就不了什么事业。人们常说，要敬业、乐业、精业，如果离开责任心来谈这些，那岂不成了无本之木，无源之水？南宋哲学家、教育家朱熹说：“敬业者，专心致志，以事其业也。”意思是说，对待自己所从事的职业，要尽心尽力、专心致志。敬业者必然乐业，“工作着是快乐的”，用一种快乐的心情去工作，工作就会有效果，出成绩，上台阶，显辉煌，就会达到精业的目的。高校图书馆不会每天都遇见多少大事，遇见的多是一些所谓的小事，这些小事就需要我们用责任心去发现并善于发现；并用责任心去做并认真做好。除此，别无其他妙方可言。

5.2读者第一，服务至上

读者第一,服务至上”是图书馆服务工作的宗旨,它要求工作人员至始至终地为读者提供优质、便捷的服务,以使读者的需求得到最大的满足。“读者第一”“读者是上帝”、“让读者满意”不能只喊口号，要落实到实处，更应落实到行动上。

5.3在读者服务中,“多点引导、多点关怀、多点沟通、多点爱心、多点创意”,才能使图书馆工作不断完善,让读者更便利地在图书馆阅读和研究。

服务就是一个细节,就是一种态度。只有重视与读者的每一点接触、每一个细节,充分理解读者的需求、期盼,保证在任何细小的事情上都能够给读者留下美好的印象。通过点点滴滴的细节付诸于温情关怀之中,去了解、体察、揣摸读者的心理感受,才能想他们所想,急他们所急,才能在读者心中建立知名度、美誉度、忠诚度，才能赢得读者的信赖,从而提升图书馆的品牌形象。

1杨涛，冯彩芬，注重服务细节，图书馆杂志，2003（5），56

2高万郁，高校图书馆流通部“小事”之我见，图书馆建设，（5），94

3李冰，关于提高流通服务的一点思考，贵图学刊，（2），76

篇10：比较文学本科教学重要性分析论文

比较文学本科教学重要性分析论文

一、跨文化语境下本科比较文学教学的重要性

进入21世纪，比较文学展现了非凡的生机和活力，进入了比较文学中国学派所倡导的跨文化研究为主导的第三阶段。比较文学中国学派突破了法国学派和美国学派将研究视野封闭在西方文明圈内部的局限性，摒除了西方中心论和文化霸权意识形态的弊端，开始将多元文化视角引入比较文学领域，倡导异质文学之间的互证、互补和互识，拓宽了比较文学研究视域，为学科发展注入了新鲜血液和蓬勃的生命力。

(一)学科人才培养的需要

随着比较文学中国学派的崛起，中国比较文学界进入了全面文化自觉阶段，努力奋起彰显民族文学和文化，唤起世界对中国文学的重视。人才培养是关系学科未来发展生命的具有根本意义的大事。在欣欣向荣、突飞猛进的学科发展趋势下，培养学贯中西、博通古今的专门研究人才就显得尤为重要。目前，国内重点高校纷纷加大比较文学人才培养力度，如北京大学与复旦大学联手成立“北大———复旦比较文学学术论坛”，共同制定人才培养目标;陈思和教授主持制定了“复旦大学比较文学硕博士精英化培养规划”，旨在培养从事中国比较文学研究的学者;严绍璗、孟华等知名学者纷纷著文就当前高校比较文学教学的课程设置、培养目标和教材编订等问题进入深入探讨。然而，以上这些努力大都只是局限于硕博士教育阶段，很少涉及本科阶段的比较文学教学———这一阶段的教学其实更不容忽视。已经有不少学者提出本科阶段比较文学教学的重要意义。严绍璗教授指出，“就硕士生的培养来说，一个很根本的问题不容易得到解决，这就是我们硕士研究生的生源和学术质量并不理想……这与目前大学的本科教育问题是相关联的”［1］。陈思和教授认为，虽然比较文学学科的学术起点较高，但如果学生在本科教育中没有得到基本的学术训练，具备一定的学术积累，则很难在研究生阶段达到质量标准。孟华教授也认为本科教育状况将直接影响研究生质量。可见，本科阶段的比较文学教学没有与当下的学科发展接轨，处于严重滞后状态。这一状况势必严重影响研究生阶段的教育质量，进而累及学科研究人才的培养。因此，加强本科阶段比较文学教学迫在眉睫。

(二)本科阶段比较文学教学自身发展的需要

目前，普通高校本科阶段比较文学教学存在严重缺陷，比如许多教师并不具备从事比较文学教学的资格，他们只是通晓世界各国文学，但对中外两种文学、两种文化很难有到位的把握，缺乏跨文化、跨语言的基本功力。授课时，教师就只能泛泛地讲解比较文学基本原理，学术视野狭窄，不能打通东西方文学的界限，更不能将多元文化视角引入课堂，严重影响学生的学术视野和知识积累。在课程设置上，大多数普通高校只开设比较文学概论之类的基础课，缺乏涉及中西文学跨文化比较方面的专题课，课程结构十分单一。因此，本科阶段比较文学自身的不足要求加强比较文学教学建设。乐黛云教授十分强调比较文学本科阶段教育的重要意义———有助于新人文精神①在大学生中间的传播，从而有助于大学生人文素质的提高。她认为不仅中文系和其他人文社科系的学生需要学习比较文学，而且理工科的学生学习比较文学也大有益处:“比较文学可以是一种高深的，属于精英的学问，同时它确实是培养国际精神，提高人文素质，促进跨文化沟通，有益于大众的一条十分重要的途径”［2］。因此，即使不是出于学科人才培养的需要，仅仅为了提高大学生的人文素质，也应当加强本科比较文学教学建设。

二、跨文化语境下关于加强本科比较文学教学的原则

(一)坚持课程内容的本土性

比较文学中国学派的首要任务就是“要破除国际比较文学界长期存在的欧洲中心论，唤起人们对一向遭到忽视的东方文学，尤其是中国文学的重视”［3］。然而，目前中国与西方的文学对话还处于一个不平衡的状态。因此，中国学派有必要坚持研究立场的本土性，发扬光大本国文学中独具民族性的东西，积极参与到多元文化对话中，充实世界文学。严峻的学术形势要求比较文学教学坚持课程内容的本土性原则，摈弃以西方文学为重心的传统教学内容，打破以法国学派的影响研究和美国学派的平行研究为理论重点的教学体系，形成以中西文学比较为核心内容，以认识民族文学的独特价值、彰显民族文学为出发点的教学体系。坚持课程内容的本土性首先要求重新设置教学内容，改变以往以比较文学基本原理为主要授课内容的教学状况。科学的课程内容应由三大知识板块构成:第一，比较文学基本理论;第二，中西文体的平行研究，包括对中西诗歌、戏剧、小说、神话和史诗之间的比较研究;第三，中外文学交流中的变异研究，重点讲授20世纪中国文学对西方文学的文化过滤和文化误读。第一知识板块占课程内容的四分之一即可，由教师简明扼要地讲授比较文学基本理论，目的是引导学生入门。第二、三知识板块应占课程内容的四分之三，可采用专题研究与个案研究相结合的授课方式，引导学生深入学习，帮助学生打通业已形成的中西文学知识结构。下面详细谈谈第二、三知识板块的教学内容设置问题。关于中西文体的平行研究这一教学内容的设置，有教师提出应全面比较中西不同文体在文化精神、审美心理、艺术情趣和表现手段等方面的差异②。但笔者认为，这种全面但泛泛的比较难以操作且没有多大意义。明智的做法应是选择有意义的切入点以专题课的形式介入中西文体的比较。对于中西诗歌的比较，从节奏、韵式、情趣和结构等各个角度全面解析中西诗歌的异同，即无必要也不具有可操作性。在课堂实践中，只需选择某一个角度结合典型实例进行专题讲解即可。例如，可以开展“中西诗审美情趣比较”的专题研究课。在具体的课堂实践中，可以根据两种较普泛的题材类型，分别从爱情诗和山水自然诗两个维度来剖析中西诗审美情趣的差异。对于中西爱情诗，可选取李白的《长相思》、《怨情》、《春思》和莎士比亚的十四行爱情诗为典型实例，采用细读文本的方法深入解析中诗的委婉与西诗的直率，中诗的微妙与西诗的深刻，中诗的长于表现“怨”与西诗的长于表现“慕”等中西爱情诗在情趣方面的诸多差异。

对于山水自然诗，可选取王维的《鸟鸣涧》和华兹华斯的《丁登寺》两首名诗切入分析中西诗山水审美情趣和审美意识的差异:《丁》诗中，作者连续用了三个“我看见”、“我听见”式的主谓句，审美主体与客体处于分离、对立的二元关系中，体现了西诗“物我分离、物我对立”的审美意识;而《鸟》中，没有出现主语“我”，审美主体与客体融为一体，主体进入了“虚以待物”、“以物观物”的入神境界，体现了中诗“物我合一”、“物各自然”的审美情趣。另外，也可选取陶渊明与华兹华斯的自然诗为典型实例来比较中西诗人对待自然不同的态度:中国诗人常表现与自然情趣默契契合的忘我超脱境界，而西方诗人多数把自然看作神灵的`表现，对“自然的崇拜于是成为一种宗教，含有极原始的迷信和极神秘的哲学”［4］。对于中西戏剧、史诗的比较，讲授重点应放在引起学术界广泛关注和争论的问题上———中国到底有没有史诗，到底有没有悲剧。首先，教师应布置课外阅读任务，让学生细读几篇有学术价值的相关论文，如杨牧的《论一种英雄主义》，钱钟书的《中国古典戏剧中的悲剧》，姚一苇的《元杂剧悲剧观初探》等。然后，课堂上先由学生总结陈述相关论文的核心观点，并尝试归纳总结学术界对史诗、悲剧的争论概况。接着，教师结合王国维、钱钟书等知名学者观点来详细阐述学术界对这两个问题的论争情况。最后，组织学生就争论问题展开讨论，并要求学生在课后以撰写论文的方式提出自己独到的见解。总之，关于中西文体比较的教学内容应有侧重点和针对性，有选择性地灵活展开，不必面面俱到地全面展开，因为学生在本科阶段最重要的是掌握跨文化的一些知识点，在硕士阶段才需将点逐渐连成线。相对中外文学关系中的影响研究而言，关于中外文学交流中的变异研究这一知识板块的教学内容更具本土性，更能彰显民族文学和文化。许多学者认为，影响研究“其本质是欧洲中心的，影响研究将欧洲文学看成是其他民族文学的发源地，体现的是欧洲根深蒂固的文化霸权主义”［5］。如果教师一味地讲易卜生、卡夫卡等西方作家对中国现当代文学的影响，对于学生认知不同文化语境下中西文学各自的独特性并无多大意义。而讲解变异研究方面的内容则有助于学生了解中西文学交流中作为接受者的中国文学由于文化传统的原因而对外来文学进行的文化过滤和文化误读，有助于学生理解不同文化模子作用下而发生的文学碰撞和变异交流。因此，在讲解20世纪中国文学对西方文学的接受时，应将重点放在接受者对外来影响的接受过滤上，而不是放在“X作家在中国”式的事实梳理上。例如，在讲授中国当代作家残雪、余华、莫言等受卡夫卡的影响时，应侧重剖析这些作家对卡夫卡的文学做了哪些创造性误读和接受过滤，并深入分析造成误读和过滤的接受屏幕———特定的文化模子、时代背景和作家个人艺术趣味。

(二)坚持课程性质的多元化

然而，坚持课程内容的本土性并不意味着只强调本民族文学的优越性和独特性，对其他文化模子里的文学不屑一顾。相反，比较文学的课程性质必须坚持容纳多种异质文化和文学的多元化原则，否则就容易陷入文化封闭主义的泥淖，从而违背乐黛云教授所指出的比较文学的根本目的———促进文化沟通，避免灾难性的文化冲突。在具体的课堂教学实践中，尤其是在讲授比较文学基本原理这一知识板块时，不应将视野局限在中西文学的狭隘范围内，而应尽量触及其他文化圈内的文学，东亚文化圈、非洲文化圈、美洲—犹太文化圈的文学都应被纳入教学视野。例如，在阐释影响研究这一专业术语时，除了以易卜生、卡夫卡对中国文学的影响为典型论据外，还应把日本的川端康成和大三健三郎以及拉丁美洲的马尔克斯对中国文学的影响纳入教学范围。在阐释比较诗学时，除了剖析中国古代文论中的“文气”和“风骨”，西方古代文论中的“模仿”和“迷狂”外，还应提及印度文论中的“味”和“韵”，日本文论中的“幽玄”和“风雅”，以及阿拉伯文论中的“技”和“能”。另外，应将总体文学的研究内容纳入教学范围，并加大比重，因为总体文学是对多种文化语境中的文学文本共同存在的某一文学现象的全面研究，真正实现以世界性的胸怀进行跨越式地文学比较研究，最能体现比较文学课程性质的多元性。

例如，可以专题讲解各民族文学理论中的“镜子”意象，在文学理论中，镜子是一个常用的比喻，西方用镜子强调作品的逼真，中国用镜子强调作者心灵的虚静，印度用镜子强调世界的虚幻。还可以专题讲解各民族文学文本中共同存在的“驴虎关系”文学现象，如柳宗元的《黔之驴》即围绕驴和虎的关系展开情节，古希腊文学中《伊索寓言》也有“驴披虎皮”系列道德寓言，印度佛教文学中，《嘉言集》、《本生记》中也包含许多关于驴虎关系的训诫故事。在讲解时，教师应将重点放在剖析不同民族文学中同一文学现象所隐含的因不同文化模式而导致的文学异质性上。因为只有突出异质性的对比研究，才能彰显各民族文学的独特性和不可替代性，才能突出各民族文学的互补性，从而有利于异质文学间的交流。

篇11：林业站建设的重要性分析论文

林业站建设的重要性分析论文

1林业站是实现林业可持续发展的需要

1.1林业站是各项林业工作的落脚点

每个乡镇就只有1个林业站。我们有千万只箭，却只有1把弓，相关部门制定的所有的林业方针政策，包括所有的造林任务、科技推广、惠农政策、惠林政策等各方面工作，都要靠林业站去落实，落实到各个单位，落实到村、户，落实到山头地块。

1.2林业站是林业部门增进与农民联系沟通的纽带和桥梁

让林农脱贫致富，提高林农收入水平，建设社会主义新农村等任务都要靠林业站基础部门。所以，加强基层林业站建设是至关重要的，林业站是基石，是落脚点，是桥梁和纽带。

2造林检查验收是林业可持续发展的需要

2.1开展林业造林检查验收是国家林业政策兑现的需要

众所周知，近几年国家相继制定了一系列法规与政策，生态工程建设上也投入了大量的资金。实施这些政策以及资金的兑现都要以造林成活率、保存率、生长率为依据，如果不能达到国家规定的造林标准，国家将不能给予补助。因此，开展林业生态工程检查验收工作成为每年必不可少的工作。若不想直接影响到政策的兑现以及广大林农的切身利益，就必须搞好林业生态工程建设的检查验收工作。验收结果的客观性、真实性、公正性、公开性，都体现在我们的验收工作质量上。我们要继续坚持不懈地搞好检查验收工作，为政策兑现提供真实的依据。

2.2开展林业生态工程检查验收是实现林业可持续发展的'需要

在工程检查验收的几年中，林业站部门开展的检查验收工作都始终要围绕着国家有关政策规定，结合我国林业生态工程可持续发展建设的实际情况，工作效果卓有成效，已经取得了一定成果，验收质量连续提高，进度不断提升，保证了检查验收结果的真实和公正性。但同时也出现了一些不容忽视的问题，如：没有充分准备工作、不规范处理内业、外业检查不按标准等，制约了检查验收工作质量。检查验收结果不过关，会对我们造林现状的把握产生不利的影响，直接影响到造林政策的制定。同时，想要达到工程建设质量提高、质量意识强化的目的，连续检查验收便是有利于提升各单位对建设林业生态工程的使命感和责任心建立的有效措施。直接影响政策兑现和广大造林农户的切身利益的因素就是林业生态工程进行的是否顺利，而验收结果的公正性、公开性、公平性、真实性、可靠性，就突出表现在我们的验收工作质量上。

2.3造林检查验收是科学制定林业发展政策的需要

建设标准化林业工作站，正确行使其职能，对于确保林业的可持续发展以及巩固绿化达标成果，促进人类与自然和谐发展，起到十分重要的作用。其中，林业站的造林检查验收是检查成活率和保活率、评定质量水平以及造林、营林工作成果的重要措施及手段。其工作是否精确以及采用的验收方法，都对检查验收的结果和质量极其重要。林业生态可持续发展工程建设是农村工作的一项核心任务，工程投资多，建设规模大，涉及范围广，这关系到林业建设和人类与自然和谐发展。开展林业生态工程检查验收工作，对促进林业快速发展具有至关重要的作用。而造林检查验收的结果，更是合理制定科学林业可持续发展建设的有力依据。加强林业站建设有2个利刃：是国务院即将出台的《关于深化改革加强激增农业技术推广体系建设的意见》，这对林业站机构的职能以及经费情况等一系列问题都做出了相应明确的规定；中央林业决定，《决定》规定了林业站是国家对林业建设实施组织管理的最基层机构和单位，规定林业站的职能就是宣传政策、林政执法、生产组织、科技推广、资源管护以及社会化服务等6大职能。既然有这么重要的职能，如果把林业站去掉，就不符合《决定》要求。1个《决定》、1个《意见》，2个利刃，我们要先把这个弄清楚，向各级部门汇报好、宣传好，这样才能够在机构改革时，把林业站保留下来，才能够使林业部门在可持续发展中的建设得以加强。“机构要稳定，队伍要精干，经费要增加”就是做好林业建设的基本指标。

3结语

林业站在林业可持续发展中有着不可小视的作用，加强林业站建设也应重视起来，才能达到全面提高林业发展的目的。著名的黎巴嫩诗人纪伯伦曾经说过：生活是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知识；一切知识都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虚的，除非有了爱。如果林业部门也能像诗人所说，带着一份责任感和使命感对林业进行建设，提升林业工程质量也是指日可待。

篇12：现代建筑经济管理重要性分析论文

现代建筑经济管理重要性分析论文

摘要：随着我国市场经济的繁荣，建筑业也迎来了春天，但传统的工程造价管理模式已经不适应当今的建筑发展格局，因此众多企业需要对造价管理模式进行改革。文章对项目建设全生命过程工程造价管理进行研究，通过对工程造价四个阶段分别进行现状分析和提出控制措施，为降低项目建设总造价提供理论依据。

关键词：工程造价;经济管理;工程量;全生命过程;控制措施

一、引言

经历改革开放漫长的40年，中国这头亚洲雄狮终于苏醒，市场经济空前发展，成为全球第二大经济体，大有赶超第一的势头。在经济飞速发展的大背景下，我国建筑业得到飞速发展，但在发展的过程中也存在诸多问题有待解决，目前的工程造价无法形成项目全生命过程的造价管理，各部门工作联系、沟通不紧密，造成总造价额偏高，实施科学的经济管理手段切实保障企业暂时较为困难。

二、全过程工程造价概述

（一）全过程造价概念。全过程工程造价是运用科学系统的理论依据和方法，为确保工程质量与经济效益达到预期要求，对工程建设全过程进行造价投资估算，并提出科学有效的控制方案。工程造价管理的理念要始终贯穿项目全过程，但在项目的不同阶段其侧重点也不同。

（二）全过程工程造价四个阶段。工程造价国内分为：投资估算阶段、项目设计阶段、施工阶段、竣工结算四个阶段。估算阶段发生在项目勘察阶段，这一阶段施工图设计还在前期规划，提前与设计单位做好重点投资估算是很有必要的，因为估算是四个过程中成本最低、工程造价控制最有效的阶段。项目设计阶段分为初步设计阶段和施工图设计阶段。初步设计阶段一般称为概算，设计单位目前还只是对项目使用功能进行分析，确定建筑类型、使用功能、外观设计，只能根据以往经验进行概算，偏差区间较大。施工图设计阶段称为预算，通过建筑使用功能确定具体结构，这一阶段能提供项目造价更多可靠信息，因此预算结果更为准确。

（三）全过程造价意义。

1.充分利用建设资金。由于我国人口基数大，新建项目众多，每年国家能供使用的投资资金极为有限，若想要降低项目总造价，充分利用建设投资，就必须对项目建造的全过程进行科学的投资造价分析。降低项目总造价的关键在于科学地分配建设资金在各分部工程中的'比重。

2.降低施工成本、提高进度。施工阶段的造价控制主要为了计算并控制成本，及时调整施工方案和计划。清楚结算当月成本、盈亏、亏损原因，并提供向甲方索要工程款依据，并找出亏损原因，以便下月加强控制，及时做出应变。例如：施工方想控制砼用量，若没有预算，又如何得知砼厂商有没有偷料，施工管理有没有浪费;指导计划方面，通过预算为材料采购制定具体采购计划，若没有预算，如何得知下个月需要多少钢筋，需要安排多少人;若投标时不做预算，仅为竞标成功，直接拉低工程造价，一方面不清楚亏损数额;另一方面为了弥补亏损，不得不签证走结算。

三、决策阶段工程造价分析

（一）影响因素分析。

1.建设标准。建设标准是进行项目投资估算、项目评估可行性分析的基础，在选择建设标准时做到因地制宜，针对不同地区的经济水平，不同项目不同的功能需求，选取合适的建设标准。

2.建设地区与建设地点。确定某项目具体地址，会经过由确定建设地区再确定建设地点这一过程，建设地区的选取很大程度上影响着工程造价、材料人力价格、工期长短，甚至影响项目建成后的经济效益。

（二）控制措施。

1.加强基础资料准备工作。项目决策前基础资料准备工作包括对市场进行调研和项目建设相关基础资料的准备。通过市场调研了解当地物价水平、市场需求、国家当前宏观政策，再通过基础资料的整合对人工材料费、机具使用费、交通运输费具备更深程度的了解，只有保证基础资料的准确度，才能进一步保证决策方案的科学性。

2.进行项目可行性分析。利用科学的分析手段，对项目静态与动态状况进行分析。对于静态分析主要是计算静态投资回收期，若计算结果显示静态投资回收期大于基准投资回收期，则说明此项目盈利情况良好。对于动态分析的数据指标主要是净现值和内部收益率，当净现值大于零或内部收益率大于基准收益率时，说明该项目可盈利。

四、设计阶段工程造价分析

（一）现存问题。

1.设计院设计水平不够。为节约设计费用，聘请一些不知名的设计单位，它们在设计阶段缺乏成功工程设计经验，对工程规模或建筑使用功能要求等重要的设计参数模糊不清、处理不当，设计思路左右摇摆，频繁发生设计变更，施工方案和计划频繁改变，对造价进行管理就更是无从谈起。

2.设计人员缺乏造价管理意识。我国传统工程项目建设未实现各部门协调工作，勘察单位做好勘察工作，设计院负责设计，施工单位负责施工，造价事务所提供概预算，导致会设计的人不懂施工，会施工的人不懂造价，会造价的人不精设计和施工，极度缺乏综合型人才。

（二）控制措施。

1.激发设计单位设计动力。为激发设计单位设计动力，提高项目设计新颖度、安全稳定性、造价控制，应引入合理的竞争机制，开展友善的设计方案比拼活动。在保证建筑物满足使用功能和安全稳定性时，尽量尽可能地缩小工程量，降低施工方案难度和复杂程度，并得出最小的工程预算。改变传统的设计费计算方法，实行施工设计图质量高低的奖罚制度。

2.切实推行限额设计。在项目建设过程中，常常出现“三超”现象，主要原因是没有落实科学的限额设计。限额设计就是按照任务书和业主对于投资的要求，通过计算出符合要求的概预算额约束设计院对施工图的设计。同时各单位也应加强沟通，设计人员在勘察设计前期，应与造价人员、业主做好工程造价的沟通工作，听取专业造价人员的宝贵意见，严格控制图纸质量，防止出现不必要的设计变更，影响工程进度，增加项目概预算。

五、施工阶段工程造价分析

（一）现存问题。

1.缺乏科学造价管理手段。项目管理工作的落后和施工人员专业素养不足，导致有时工程不能严格符合施工图施工，决策失误采用落后的施工技术，既影响施工效率又影响施工质量。成本控制不当，导致工程资金投入过大，影响其盈利。施工人员对于施工方案和国家规范了解不够详细，对于安全施工模棱两可，给工程后期施工和投入使用带来很大隐患。

2.从业人员专业素养较低。在实际的施工过程中，施工人员不服从管理，未按照设计要求进行施工，出现违规违法操作，导致施工效率降低，施工质量下降，进而影响工程进度和企业效益；未进行安全培训与安全制度的建立，建筑工人缺乏安全意识，一旦出现施工事故，不仅对工人是一种灾难，也会对企业的正常运转产生影响。

（二）控制措施。

1.改善组织制度。对于风险与施工难度较大的工程，应加强工程造价与项目管理工作，选派工作能力较为突出的管理人员与技术人员，建立逐级安全技术交底制度，在工作过程中明确个人责任，确立个人问责制度，以其针对性确保工作中各环节的质量，建立对于人力、材料、设备价格变动的风险意识，从而保证对造价风险和企业经济效益的把控。

2.提高管理人员专业素养。切实提高管理人员专业素养是核心任务，施工单位应定时对管理人员进行专业能力的培训，并在某一阶段的培训工作结束后，对管理人员的专业素养进行考核，只有合格达标的管理人员才能上岗指导施工。企业应积极引导管理人员进行造价管理专业知识的自主学习，只有自己意识到造价管理知识的重要性，才能更好地在日后指导施工。

六、竣工验收阶段工程造价分析

（一）现存问题。

1.不重视隐蔽工程验收。隐蔽工程是指在施工阶段将建筑物或构筑物的一部分埋至内部，导致其采用原料、安全性不易被检查的工程。在施工过程中，施工单位往往利用不重视对隐蔽工程的验收这一漏洞，对隐蔽工程偷工减料或私自进行覆盖，直接进行下一道施工工序，导致其质量往往不符合要求，如若返工，既影响了工程进度，又增加了工程造价。

2.结算违反计算规则。在计算工程量时存在多算、少算、错算等情况。违反相应规定，混淆工程分类界限，导致套错定额；应扣除的工程量不予以扣除；应分开计算工程量的分部分项工程，混淆合并计算；预算中未具体实施，但已算入总造价的工程，在结算时不予以扣除；违反定额规定，存在乱套定额的情况

（二）解决措施。

1.完善竣工验收结算制度。首先应分析采用的这套定额与实际工程情况是否相符，在进行预结算时是否能采用这一套定额标准。采用工程定额标准也要尽量符合当前国家政策和现行的各项安全规范指标，最重要的是联系现场施工标准和情况，套用最合适的定额。

2.审核工程量。一项工程将带来一套十分庞大的图纸数量，而一项工程又将分成许多分部分项工程，这就意味着工程量计算庞大的工作量，且不同的分部分项工程其计算难度也略有差别。因此在审查工程量时要有针对性，例如对于造价占比较大的分部分项工程，进行重点审核，在审核时做到科学、细致，把握好审核的质量。对于工程设计、施工部分的难点重点进行二次审核，确保在施工过程中不会出现预算偏差，并加强此部分的财务管理。运用正确的工程量计算规则，分清计算对象和范围，注意核对计算尺寸与施工图尺寸是否存在偏差。

七、结语

随着我国建筑行业综合水平的全面提高，全过程工程造价在不久的将来必然达到世界平均水平。本文针对项目建设全过程工程造价各阶段现存的问题与解决措施，得出以下结论：在项目投资决策前期，应重视项目基本资料的准备和实地调研工作，根据当地经济、政策、民风和自身建设实例进行可行性分析，并与相似项目进行对比，得出最终方案。在设计阶段严格推行造价限额设计，严格控制“三超”和施工图纸质量，在这一过程中调动专业造价人员协助设计人员进行施工图设计的造价管理。在施工与竣工验收阶段，严格把控施工组织设计的合理性，审查设计变更导致的工程量的改变，重视对隐蔽工程的验收，并加强合同管理。总之，对建设项目进行全生命的造价管理，能有效提高工作效率和质量，为企业创造更高的经济效益保驾护航。

参考文献：

[1]彭昌金.全过程与全生命周期工程造价管理比较分析[J].财经界(学术版)，(10):95-96

[2]陈栋.项目施工全过程的工程造价管理[j].硅谷，,(6):70-71

篇13：建筑经济管理标准重要性分析论文

伴随着最近几年我国社会经济突飞猛进地日益发展，在此过程当中，建筑行业也跻身于先进发展之列，这样在很好地确保工程质量的基本前提下，怎样才能够促使企业顺利的实现最大化的社会经济效益是现代化建筑企业管理过程中需重点考虑的主要问题，在全过程工程造价时代，建立行之有效地建筑经济管理标准可以说有着非常重要的意义，是促使企业成本实现长期有效管理的最佳途径，可为企业实现最大化社会经济效益提供强有力的制度保障。为此，在具体的工作当中，对工程造价管理进行正确地理解与深入性的探究是非常有必要的，同时制定明确地建筑经济管理标准，从而实现对建筑成本的严格性掌控，为企业最大化利润的实现保驾护航。

篇14：分析环境工程技术规范的重要性论文

分析环境工程技术规范的重要性论文

20xx年，国务院发布了有关加强节能减排措施的相关规定，全国上下都做出了一系列工作部署，但在年末并没有达到预期效果。至20xx年，随着石油化工、钢铁建材等高耗能、高污染行的加速发展，更加提升了节能减排工作开展难度。细究其造成原因，除了各级领导责任不明确、相关部门认识不到位外，还有措施不配套、政策不完善、方法不落实这些原因。针对这些不足，我国加大环境工程技术规范编制，对污染源类型、处理工艺等都做了明确要求，全面帮助环境保护部门，做好节能减排工作。

1环境工程技术规范在节能减排中的`影响

1.1我国节能减排工作现状

由一份~国内GDP增长总值和工业耗能率统计教据可知：由起，我国能源消耗逐渐超过GDP增长率，到20xx年到达顶峰，是GDP两倍之多。到来降低与GDP同值。随着国务院对于环境治理方面重视度加深，及大量编制环境工程技术规范，我国能耗量由20的4.21%下降到4.06%。在，我国部分省、市节能减排设备安装率达67%，如陕西省某发电企业在《电力行业除尘技术规范》推行后，安装废气净化装置颗粒去除率提高了37%，油剂回收率增加23%，车间内空气质量符合工程部标准，无明显刺激性气味。通过发布各式环境工程技术规范，提供了可靠节能减排技术指导，提高了坏境保护力度。

1.2环境工程技术规范在节能减排中的影响

1.2.1提高各行业节能减排重视程度

一些小型化工生产企业，由于企业规模小，所处地域偏僻，企业领导并不重视污染治理，任由工业废物排放，加重周边地区环境恶化，长此以往造成了大量不可挽回资源损失。而环境工程技术规范的一般要求内都会规定废物排放量与对周边环境影响程度，强制一些企业必须按照规定处理工业废物，减少了我国《环境保护法》中的盲区。

一些大型企业也会由于过去没有专门技术规范来衡量“三废”治理标准。而对节能减排没有足够重视，通过学习环境工程技术规范，提高对于节能减排重视程度，也会设立内部章程，保障节能减排工作高效完成。

1.2.2提高各行业节能减排处理水平

截止到底，我国已经推出99项环境工程技术法规，其中55项已经正式实行，余下44还在不断编制补充当中，确保技术规范专业化、全面化。这些规范主要由基础类、技术类两种构成；技术类又分为控制技术、修复技术、完善技术，除去通用技术外还对应不同污染物提供了不同处理技术，涉及了近40种企业为其提供配套处理方案。其中技术类还包括《环境工程技术规范制定技术导则》，帮助企业在污染处理中如果遇到新问题，也可以依据规范自己制定，过去一些企业对于一些污染物，并没有专业处理办法只是模仿其他行业处理办法，通过学习环境工程技术规范找到适合自己的污染问题，结合专进行科学治理，不仅节省了资源还提高了节能减排效率。

1.2.3提高环境影响评价质量

每项工程在投资建设时，都会涉及环境影响评价，对工程建设中可能出现的恶化环境问题进行预测，并提出解决方案。环境工程规范不仅为其规定了参考指标，还帮助其找到污染源出处，并提供改良方案。如《纺织染整工业废水治理工程技术规范》指出，坯布在精炼、漂白、染色、水洗等环节都会出现不同污染元素污染水资源，环境影响评价部门可以依据污染物不同，配合相关环节制定科学有效处理方案，提升评价质量|4]。

2环境工程技术规范在节能减排中的作用

环境工程技术规范提供了大量先进污染治理技术，推动了我国环保工程发展接下来将从水污染类、固体废物污染类、大气污染类三方面介绍环境工程在节能减排中的作用。

2.1水污染类

环境工程技术规范不仅涉及了工业废水排放处理，还对医院这种事业型单位进行了污水处理规定。通过物理、化学、生物三方面联合治理水污染问题气以《医院工程技术规范》为例，该规范以提高医疗机构水污染物处理为编制思路，将编制重点放在了室内外排水管网优化设计上。通过设计清污分流，使清水在经过检测后通过管网进行回收再利用，将非传染病医疗机构污水通过二次混凝沉淀，进入消毒池进行紫外线消毒后进行排放，并将污泥进行回收处理。在处理期间严格监控温度、pH值和污染物浓度等，确保排放污水对于环境影响符合规定，并且重复使用催化资源与可回收资源达到节能减排目的。

2.2固体废物污染

固体废物治理技术中又分为通用类与特殊废物处理类，主要作用是通过收集处理、分类处理、回收处理和集令焚烧四种，对于高卣羝、医疗废物也要进行特殊消毒处理最后依据种类进行填埋或焚烧。在普通固体废物处理中，会先集中送至固态废物处理场，进行分类处理一柚街史衔锟梢运突毓こЫ行加工再利用，而一些生活类垃圾可以用作肥料。剩下不可回收废物再进行特殊处理后采取焚烧或填埋措施。固态垃圾在处理厂存放过程中会产生垃圾渗沥液，这种液体如果不及时处理就会经过发酵产生酸性，污染地下水。因此环境工程技术规范还推出《渗滤液工程技术处理规范》规定渗滤液处理办法，通过干污泥填埋或是浓缩液混凝压滤后填埋，降低污染程度，起到节能减排作用。

2.3大气污染

各类企业大气污染中，火电厂污染量较高，氮氧化物与烟尘排放量分别占全国工业排放2/3和1/3。因此针对火电厂化工工艺设计与废气处理技术规范较多。如进行脱硫塔工艺改

造增加喷淋次数，并在每层安装排污管道与控制阀门达到脱硫净化效果。在吸收塔顶部安装除雾器，吸收粉尘颗粒减少硫化物排放。通过改造脱硫塔工艺布置提高操作弹性，延长脱硫液体与烟气接触面积既提高了脱硫效率，还使排空烟气干净清洁，起到了减排作用。在处理过程中增加循环泵，与循环沉淀池设置，通过过滤与吸附处理，提取其中可回收物质进行资源再利用，起到节能作用。

3总结

环境保护工程是一项长期建设工程，而环境工程技术规范通过提高各行业对排污处理认识及重视程度，提升企业节能减排效率。各行业通过加深对污染源认识及相应处理工艺学习，减少污染物排放，提升资源利用率。在提高产量同时，降低环境影响，为环境保护作出卓越贡献。

篇15：建筑经济管理标准重要性分析论文

1.1适应市场发展，为企业实现最大化的社会经济效益。工期长、设计变更频繁、建筑过程中价格变化快、建筑施工作业中意外发生率较高等是建筑工程所具有的显著特征，上述特征因素的存在是奠定工程造价不稳定的基础，可是，在目前的全过程工程造价时代下，对工程造价的控制通常都是依赖于一些行政命令，这种经济管理方式其实与现代社会经济发展并不吻合，更为关键的是，在不合理的经济管理模式下只会对建筑企业带来无法挽救的重大损失。全过程工程造价时代对建筑企业提出了明确地要求，企业必须呀建立起行之有效地经济标准体系，唯有如此，才能够确保企业在未来发展中居于领先的优势，促使其企业实现最大化的社会经济效益。1.2推动目标实现，稳定企业发展。预测成本、约束投资、建立有效地评价体系、对资源进行科学合理性的调整是建筑经济管理所具备的显著性作用。为此，建筑企业经济管理工作的开展主要是为了能够更好地实现工程投资的预期目标，望能够通过一系列的科学合理性规划做好工程的评估-预测及监控，对工程成本进行严格地约束，监督工程质量，为未来企业的长期稳定发展保驾护航。在激烈的市场竞争当中，大型建筑企业只有建立起明确地建筑经济管理标准，才能够在日益激烈的市场竞争下为企业的发展奠定坚实的根基。1.3国家、社会发展的客观需求。从更为长远的角度进行分析，只有认真落实经济管理措施，才能够满足现代化社会发展、国家进步的客观需求，为此，则需建立起严格系统化的管理标准机制，利用经济、法律制度及行政手段进一步规范市场经济行为，这样才能够促使市场发展更加稳定、更为和谐，进而促使国家社会经济得到迅速地进步。

2建筑经济管理的内容介绍

对于施工企业而言，建筑经济管理是十分重要的一项工作内容，简而言之，现代化工程建设过程中建筑经济管理包含以下具体的内容。2.1施工质量管理。在我国建筑行业飞速发展的今天，建筑工程事业在质量方面的要求呈现出不断增长的一种态势，为促使施工企业的市场竞争力得到进一步的提升，提升建筑工程质量成为广大企业共同面对的一大问题。然而，建筑经济管理是确保工程施工质量的关键所在，为此，我们需要从建立完善化的建筑经济管理体系作为基本出发点，为建设高质量工程打下坚实的基础。2.2施工成本管理。施工企业开展工程施工的最终目的是为企业赚取更多的利润，所以，强化对工程施工成本管理是做好工程建设的有效措施，施工企业只有将施工成本控制在最低的程度，才能够为企业的未来发展提供强有力的基础保障。2.3施工进度管理。与其他一般性质的行业施工不同，建设工程施工有着非常长的周期、规模很大、整体工程结构十分复杂，受到外界很多因素的影响，为此，做好施工进度管理工作是实现建设工程施工管理的有效方式，可促使工程质量得到显著性的提高。2.4安全环境管理。在社会日益进步的今天，职业健康安全和环境问题逐渐凸显出来，为能够确保劳动者在日常工作当中的身体健康及安全，强化职业健康安全和环境管理有着重要的意义。而这些是建筑经济管理过程中的主要内容，是实现建设企业长期稳定发展的关键所在。

3全过程工程造价时代下建筑经济管理潜存的问题

3.1缺乏完善的责权益分离奖励机制。权责分明、明确地奖惩机制是确保企业经济顺利发展的持久动力。目前，很多施工企业中各部门与各个岗位的权责并不明确，有的考核根本只是摆设，经常会有奖罚不明确的现象出现。其中，在很多的国有建筑企业当中，大家在很长一段时间收到“吃大锅饭”思想的影响，从而造成相关人员工作的积极能动性受挫，严重损害着企业的利益和员工的自身发展。3.2管理组织水平较低。目前现有的建筑经济管理类型是非常多的，在这种状况下，各企业可从企业自身发展的现实状况入手，综合企业的实际发展情况制定专属的建筑经济管理标准。要知道，有的企业自身的市场适应能力是比较差的，为此企业管理部门的作用根本得不到有效地发挥。据调查了解到：一些企业经济效益整体过低的`一个主要原因就是企业在建筑经济管理方面缺乏统一的管理标准所导致的。3.3缺乏专业的技术人员。建筑经济管理过程当中很多企业缺乏专业的技术人员，这主要是由于建筑工程企业缺乏一个行之有效地工作氛围，经济管理执行员工为能够促使企业的经济管理达到预期的管理成效，通常需要切身深入到施工现场，可是，施工现场的危险系数是非常高的、整体施工环境比较恶劣，在这种基本现状下会有一些经济管理技术人员根本不情愿深入到施工现场中去，这势必会造成企业经济管理技术人员缺失的问题出现，为此，企业在被迫下往往会选择粗放式的经济管理模式。3.4成本控制不严格。现代化工程建设过程中，一般大型工程都属于国家投资型工程，这就会造成工程成本控制方面欠缺专门的负责人员及监督人员，有的工程即便是安排了人来负责，但是在具体的成本控制工作中对待工作根本不认真，经常会出现成本浪费的现象，这就会造成工程在各阶段的成本控制工作中出现脱节、无人看管的现象，这对于建筑经济管理工作的开展效果造成非常不利的影响。

4全过程工程造价时代下提高工程经济管理的有效措施

4.1实行有效的进度掌控。对工程施工工序、施工工程量进行有效性的掌控，编制明确地工程进度，选用高效的工程工程管理队伍，树立明确地奖惩机制，按照具体的施工进度方案做好工程施工进度的系统性监督与掌控，这样才能够保障各施工环节在施工方案指导下顺利完工。4.2劳务管理措施。进一步严格准入机制，建设单位在进行人员招聘的过程当中，一定要挑选具有丰富工作经验、高素质的工作人员，在此过程当中定期对工作人员开展专业培训，不断加强大家的安全思想意识和施工技术水平，积极做好安全技术交底工作，促使工作人员能够在最短时间内对自己的工作环境有所了解，不断提升大家对问题的应对能力，这样才能够把施工企业的劳务风险降到最低的程度。4.3完善经济管理制度。为能促使经济管理的作用得到充分性的发挥，企业需要从自身的具体发展状况入手，制定完善化的经济管理机制，同时，重新建立起企业内部的经济管理部门。企业经济管理工作并不简单的只是包含了实际上的操作，同时也包含一系列的理论知识内容，为此，只有将现有的作用充分的发挥出现，才能够更好地完成具体的工作。4.4加强成本控制。有效地减少工程成本是工程建设作业中的主要内容，是确保各项工作得以顺利开展的关键所在。详细而言其具体包含了三大方面的内容：第一，在人工费的掌控方面，支付人工费的过程当中需要将平均每位员工的实际工资进行相应的计算，在这一基本前提下将整个工程团队当中的实际工资进行计算，以此不但可很好地预防有工资费用浪费的现象出现，同时能够很好地确保施工人员得到最佳的权益;第二，原材料费用的掌控。工程建设所需材料做好系统性的管理与有效掌控，这就需要对相关信息进行全方位地把握，特别是一些动态化信息，在这一前提下开展动态化的控制，将市场邻近价格作为主要根据，在采购原材料的过程当中挑选那些低价优质的原材料，这样才能够促使对原材料的全方位有效掌控;第三，施工设备的具体使用费用。建筑工程与其他一般性质的工程对比存在很大的差异性，整个施工过程是单独存在的，并且工程整体上的施工设备使用概率、实际预算定额比较低，根本无法达到基础的预算水准，为此，施工设备的具体使用费用预算一般要比实际发生的成本要低很多，以此造成严重的设备的极大浪费。

5结语

在全过程工程造价时代，若想要带动本地区的社会经济发展，开展工程建设是促进各地区社会经济发展的有效方式，通过利用各种科学合理的方式做好工程建设管理工作是十分重要的。因建设工程具有一定的复杂特殊性特征，为此，建设单位要建立起科学合理化的建筑经济管理标准，各部门领导要认真重视所开展的各项经济管理工作，逐渐完善现有的建筑经济管理内容，这样才能够为企业、为员工创造出最大化的社会经济效益。

参考文献

[1]张彦明.经济时代下工程经济管理的重要性探析[J].财经界(学术版),,15:107.

[2]庄玉山.对工程建筑经济发展的探讨[J].现代经济信息,2013,18:398.

篇16：工程管理的重要性分析论文

工程管理的重要性分析论文

摘要:

工程管理是保障和维护整个工程项目顺利进行的一个关键举措，其重要性表现在了很多方面，这些重要性体现也就在较大程度上需要加强对于工程管理的研究，切实提升工程管理的价值，本文就针对这种工程管理工作首先指出了其重要性，然后探讨了如何在今后的工程管理中采取恰当的措施来提升其管理的水平和效果。

关键词:工程管理;重要性;措施

引言

所谓的工程管理主要就是指针对工程项目实施全过程进行管理和控制，确保其工程项目的实施过程能够沿着有利于施工项目进行的方向发展，避免各种不良影响问题的出现，而针对具体的工程项目实施过程来说，其涉及到的管理目标和管理任务还是比较多的，这些管理目标和管理任务虽然说比较繁杂，但是正是因为这些繁杂的管理任务才体现出了工程管理的重要性，也促使工程管理引起了人员的重视。

1、工程管理的重要性分析

针对具体的工程项目管理工作来说，其重要性体现在很多的方面，结合当前我国现阶段工程管理的实际状况来看，其重要性主要表现在以下几个方面:

(1)从工程项目自身来说，这种工程管理的重要性主要体现在其必要性方面，因为工程管理已经成为了当前建筑工程项目的一个必不可少的方面，一旦没有了建筑工程项目管理工作，整个的建筑工程项目必然会表现的极为混乱，而如果能够通过充分的工程管理针对工程项目的实施进行约束的话，也就能够有效地提升整个工程项目的实施效果，具体来说，工程管理对于工程项目自身的重要性主要就是围绕着施工的质量、安全、成本以及进度等四个方面来展开，这也是工程管理价值体现的四个要点方面，而对于整个的工程项目来说，这四点也是最为核心的四个方面，因此，在整个的工程项目中，加强工程管理也就显得极为必要;

(2)从施工企业来看，加强工程管理也是极为重要的，因为工程项目的顺利实施和施工企业具备着极为密切的关联，只有保障相对应的工程项目能够顺利完工才能够促使相对应的工程施工企业获得更大的利益，尤其是在经济方面的利益获得更是需要这种工程管理的参与，这一点切实也和工程项目自身存在着密切的联系，正是因为通过相应的管理和控制提升了整个工程项目的实施水平，保障其能够按时保质的完成，才能够是施工企业获得利益，否则甚至还可能给施工企业造成较大的'损失，除了经济方面的利益和损失之外，形象和声誉方面的损失更是会引起施工企业的高度重视，这也是工程管理重要性的一个必要体现所在;

(3)从整个工程行业的发展来看，切实加强工程管理也是极为重要的，因为工程行业的发展最终还是应该落脚到每一个具体的工程项目中，只有具体的工程项目得到了较好的发展，才能够最终保障整个工程行业的进步，这一点从大的方面来看主要是单个的工程项目如果能够保质保量的完成，就会造成整个工程行业的繁荣和进步，提升工程行业的发展速度，而从小的方面来看，具体的工程项目如果能够得到有效控制和管理的话，必然也就能促进一些工程项目细节的发展，比如施工技术如果能够得到较好的管理，就很可能会提升施工技术更新换代的速度，进而也就能够保障整个工程行业的快速发展。从这三点我们就可以看出，在具体的工程项目实施过程中，加强工程管理是极为重要的，这种重要性表现是比较明确的，因此，如何加强工程管理也就成为了当前人员比较关心的一个问题，其具体的措施和手段需要进行深入的研究和探讨。

2、加强工程管理的措施

相对于工程管理的重要性来说，采取各种措施和手段来提升工程管理的水平是极为必要的，结合当前的工程项目管理现状来看，其加强工程管理的措施和手段主要有以下几点:

(1)制定完善的工程管理细则，工程管理水平的提升还需要重点依赖于相应的管理制度来进行约束和指导，这些管理制度的制定也就成为了今后工程管理水平提升的一个重要举措，虽然当前我国现阶段存在着一些各种各样的施工管理制度，但是在可操作性和可行性方面都存在着一些问题和不足，如何促使这些管理制度和管理细则更好的落实到工程项目管理中也就需要针对这些现有的管理制度进行优化和完善;

(2)提升工程管理人员的能力，对于最终工程管理水平的提升来说，还应该着眼于具体的工程项目管理人员，只有依靠能力较高的工程管理人员进行管理和控制，才能够有效提升工程管理的水平，因此，在今后的相关工作中，就应该重点加强对于工程管理人员的培训和指导，进而也就能够更好的促使这些管理人员发挥出较好的管理价值和作用，在实际的工程项目中表现出较强的能力，并且要与时俱进的不断提升自身的知识储备，避免被工程管理的发展所抛弃;

(3)充分运用一些科学技术手段，提升工程管理的水平还应该依赖于一些科学技术手段的合理应用，这些科学技术手段的应用对于提升工程管理的效率和准确性是极为必要的，尤其是随着计算机技术的逐渐普及，相对应的软件技术以及数据库技术等都在工程管理中发挥了较为重要的作用，此外，智能技术和虚拟现实技术的应用也正在逐步的发展过程中，其应用的价值也得到了初步的体现。

3、结束语

综上所述，工程管理的重要性是极为明确的，其不仅仅对于工程项目实施本身具备着较强的应用价值，在施工的成本、质量、安全以及进度等方面具备着较为理想的保障效果，从施工企业以及建设企业方面来看，加强这种工程管理也是极为必要的，尤其是在经济性方面体现出来的重要价值更是应该引起人们的高度重视，此外，切实做好工程管理，保障工程项目的顺利进行，还能够对于整个工程行业的发展提供必要的支持，因此，在今后的相关工作中，工程管理人员就应该努力尝试着采取各方面的手段和措施来提升其管理的水平和效果，本文也简要的提出了一些管理手段和措施，希望能够对于今后工程管理水平的提升有所帮助。

参考文献:

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［2］李德盛．探究加强建筑项目工程管理的有效措施［J］．低碳世界，2014，15:248－249．

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