“silhouette”通过精心收集，向本站投稿了8篇与陌生客户进行商务电话的5个步骤，以下是小编整理后的与陌生客户进行商务电话的5个步骤，欢迎阅读分享，希望对您有所帮助。
篇1：商务礼仪交际用语：与陌生商务电话常见的步骤
如果正在寻求能操练英语的挑战性的机会的话，就拿起电话吧。看不到你通话的对象也看不到他们使用的肢体语言可能会使电话变成最难的一种交流工具。以下推荐进行一次陌生电话的五个步骤：
第一步、问候
每个电话应该以礼貌的问候开始例如，Hi， how've you been? 或者Nice to hear from you.就算你出于某种意图打电话给工作上认识的人，如果不以礼貌的寒喧开始谈话而直接进入工作主题的话也是相当不礼貌的。
第二步、逐步表明来意
接着总是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。这样的话，就使用短语I'm just calling to ……作为过渡。例如，I'm just calling to see if you'd like to set up a meeting. 如果相反的情况，那你就等机会找出别人为什么打电话给你，你可以这么引导对话，So what can I do for you?
第三步、礼貌的打断别人
如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难get a word in edgewise或插上嘴。如果一个人说了有说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。例如，用I would like to say something here， if I may或Allow me to make a point开始。或是，你可以只是问一句： May I interrupt you for a second?
第四步、确认
如果你在通话中制订计划的话，记得要在电话结束时确认细节。可以用以下的短语开始Please let me confirm……和So， let me make sure I've got things straight……并加上你理解下的各种信息。
第五步、结束电话
有时这可能是通话中最难把握的一部分!你可以祝福别人，例如在合适的情况下说good luck on that interview或hope you feel better soon.此外，你可能想要确认一下你们制订的任何计划：I'll see you on Friday， then.有时最简单的方式就说你和某人通话非常的愉快。而且，记得技巧的在你准备结束对话之前加上单词well：Well John， it's been a pleasure talking to you.
篇2：与客户还价的商务电话口语
11.We assure you of our best services at all times.
我方保证向贵方随时提供最佳服务。
12.If there is anything we can do to help you, we shall be more than pleased to do so.
贵公司若有所需求，我公司定尽力效劳。
13.It would give us a great pleasure to render you a similar service should an opportunity occur.
我方如有机会同样效劳贵方，将不胜欣慰。
14.We spare no efforts in endeavoring to be of service to you.
我方将不遗余力为贵方效劳。
15.We shall be very glad to handle for you at very low commission charges.
我方将很愉快与贵方合作，收费低廉。
16.We have always been able to supply these firms with their monthly
requirements without interruption.
我方始终能供应这些公司每月所需的数量，从无间断。
17.We take this opportunity to re-emphasize that we shall, at all times, do everything possible to give you whatever information you desire.
我们借此机会再此强调，定会尽力随时提供贵方所需的信息。
18.We are always in a position to quote you the most advantageous2 prices for higher quality merchandise.
我们始终能向贵方提供品质最佳的产品，报价最为优惠。
19.This places our dealers3 in a highly competitive position and also enable them to enjoy a maximum profit.
这样可以使我方经营者具有很强的竞争力，还可获得最大的利润。
20.We solicit4 a continuance of your confidence and support.
恳请贵方继续给予信任，大力支持。
篇3：与客户还价的商务电话口语
与客户还价的商务电话口语
1. I’ll respond to your counter-offer by reducing our price by three dollars.
我同意你们的还价，减价3元。
2. If the price is higher than that, we’d rather call the whole deal off.
如果价格比这还高，我们宁愿放弃这桩生意。
3. It’s absolutely out of the question for us to reduce our price to your level.
我们不可能将价格降到你方所要求的那样低。
4. We can’t accept your offer unless the price is reduced by 5%.
除非你们减价5%，否则我们无法接受报盘。
5. We make a counter-offer to you of $150 per metric ton F.O.B. London.
我们还价为每公吨伦敦离岸价150美元。
6. Your counteroffer is too low and we can’t accept it.
你方还价太低了，我方无法接受。
7. I’m afraid I don’t find your price competitive at all.
我看你们的报价毫无任何竞争性。
8. If you insist on your price and refuse to make any concession1, there will be not much point in further discussion.
如果你方坚持自己的价格，不作让步，我们没有必要再谈下去了。
9. Let’s have your counteroffer.
请还个价。
10. Still, I think it unwise for either of us to insist on his own price.
不过，我认为彼此都坚持自己的价格是不明智的。
11. We think your offer is too high, which is difficult for us to accept.
我们认为你方的报价太高了，我方难以接受。
12. Our offer is reasonable and realistic. It comes in line with the prevailing2 market.
我方的报价是合理的、现实的，符合当前市场的价格水平。
扩展：商务英语函电的20个常用句型
1.Please accept our thanks for the trouble you have taken.
有劳贵方，不胜感激。
2.We are obliged to thank you for your kind attention in this matter.
不胜感激贵方对此事的关照。
3.We tender you our sincere thanks for your generous treatment of us in this affair.
对贵方在此事中的慷慨之举，深表感谢。
4.Allow us to thank you for the kindness extended to us.
对贵方之盛情，不胜感谢。
5.We thank you for the special care you have given to the matter.
贵方对此悉心关照，不胜感激。
6.We should be grateful for your trial order.
如承试订货，不胜感激。
7.We should be grateful for your furnishing us details of your requirements.
如承赐示具体要求，不胜感激。
8.It will be greatly appreciated if you will kindly1 send us your samples.
如承惠寄样品，则不胜感激。
9.We shall appreciate it very much if you will give our bid your favorable consideration.
如承优惠考虑报价，不胜感激。
10.We are greatly obliged for your bulk order just received.
收到贵方大宗订货，不胜感激。
篇4：与陌生客户沟通的话术
任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。
所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。
销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：
1、当产品专家
销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。
要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。
但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。
如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。
除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。
这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。
2、当企业权威代表
营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。
现在流行团队作战，但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策，以免各说各话，话不对板。
“先说断，后不乱”，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。
一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。
3、当行业新闻发言人
对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。
厂家业务员比经销商具有先天的收集和传递行业信息的优势，比如原材料价格动态、成品的价格调整趋势，公司的人事和政策调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某些行业笑话和丑闻，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。
4、当经营管理顾问
系统掌握市场营销理论与实战知识。
企业营销人员，与各地总代理、区域经销商、分销商、终端零售商及其下属们，干的其实是同一件事，那就是销售。
由于企业选人、用人的范围更广，标准和尺度更严，接受专业培训的机会更多，因此客户一般对厂家人员是比较敬重的，他们希望从厂家人员身上学到东西，得到指导和帮助。
因此，营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。
5、当客场娱乐嘉宾
一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。
所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。
尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的.拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。
篇5：与陌生客户沟通的话术
这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象端庄，七情上脸，准确表述，肢体配合。
在业务工作中，要特别注意以下六点：
1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。
人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。
解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。
人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。
眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。
(对着说)
2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。
社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。
再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。
有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。
有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。
正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。
对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。
而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。
(大胆说)
3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。
公司给业务人员发着工资，拿着差旅费补助，本意决不仅仅是让你去和客户聊天，而且我们也应该清楚此行拜访客户的目的。
因此，对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。
也就是说，我们必须学会控制笑容。
有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。
在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。
当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。
(板着脸说)
4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。
去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。
现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。
你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。
所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。
总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。
(抢着说)
5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。
也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。
这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。
但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。
这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。
很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。
以我的经验，很多客户是吵过了，骂过了，合作反而顺利了，因为客户是“梁山好汉不打不相识”，他从此知道你不好欺负，变老实了许多。
(吵着说)
6，学会倾听对方的声音。
不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。
其实这是错误的认识。
一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。
只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。
如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。
篇6：与陌生客户沟通的话术
(一)陌生客户电话拜访话术之单刀直入的开场白
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1.问好并介绍自己或推荐人。
“喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老总的同学。
”这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。
2.询问对方是否方便。
当你说这句话的时候既是一个缓冲，同时也是对对方的尊重。
3.道明来意。
塑造您打电话的价值，引发对方的兴趣。
在道明来意的时候一定要引发对方的兴趣。
”您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。
”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。
4.二选一方法。
5.异议处理。
6.重申会面时间并结束对话。
“张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。
请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。
您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢?”到最后重申一下见面时间。
(二)陌生客户电话拜访话术之开场白中抓住客户想听的话
1.如何提高业绩
“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?”
“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?”
2.如何节约开支
“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗?”
3.如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?”
4.如何使员工更加敬业
篇7：企业进行有效客户细分的八个步骤
企业的竞争是客户的竞争，大多数企业已经意识到有效的客户细分是企业参与客户竞争的核心竞争力，企业的服务营销策略也离不开有效客户细分的支持，
企业在逐渐接受分级服务分类营销理念的同时，也面临越来越多的客户细分挑战。那么，如何进行有效的客户细分呢？
企业进行有效的客户细分通常需要经过以下八个步骤：
首先，明确细分的目标。目标不同，关注长期还是短期目标，客户细分的方法会有极大的差异性。典型的目标包括设计针对性的产品与服务、促进产品销售、提升运营效率优化成本结构、改进服务体验、提高营销效果与营销投入效用等。
其次，根据目标确定需要的资源和方法。经常由于企业资源条件的限制和方法的技术性障碍而进行取舍，甚至是对目标的部分影响。
第三，根据企业资源限制选择适合的可行方法。可行的方法不一定是最适合的，可行的方法也不一定有效，重要的是可行的方法是开始客户细分探索的基础。
第四，应用有效数据。企业现有的数据不一定完备，也不见得有效，数据本身可能也需要更为深入的处理以适应细分的方法。要意识到数据分析不一定是有效的，错误的数据或不完备的数据会导致错误的结果，
第五，分析细分指标的稳定性。对于细分采取的变量选择，要应用分析技术验证系统性，通常有效的客户细分需要分层的多维指标交叉获得，并不是越复杂越好，而是要找真正稳定和显性的细分指标。
第六，描述细分客户群的特征。描述细分客户群的特征，通常要求细分后的客户群体不仅能够可清晰的描述，同时也能够应用可靠的识别方法。
第七，通过实际应用验证细分的有效性。验证细分有效性的方法很多，要选择可行和适合的验证方法，没有经过有效性验证的细分是不可信的。
第八，把细分看成过程而不是结果，重头再来。客户细分本就是个学习的过程，客户细分会随着时间的推移和市场的变化而失效，时代在进步、客户在成长、市场在变化，细分的方法也需要不断调整和优化，要有重新来过的远见。
要有重新来过的远见。客户细分是个学习的过程，客户细分结果也会随着时间的推移和市场的变化而失效，时代在进步、客户在成长、市场在变化，细分的方法也需要不断调整和优化。
无效的细分导致企业后续投入的无效成本非常非常高，在没有充分把握的时候，建议企业最好寻求专业人士的帮助。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：shiyanjun09@163.com
篇8：如何与客户进行富有成效的谈话
下面的六个快速提示帮助你和你的潜伏客户以及客户进行富有成效的谈话：
提示之一：谈生意前建立私人关系，客户不希望你向他们倾销。客户希望你真正地关心他们。在开始谈生意之前，花时间建立一种个人联系。
提示之二：注重个人而不是公司。您可能会向一个组织倾销，但你是通过个人实现这一目标的。请记住：ABC公司没有购买我们的产品，乔买了。
提示之三：放慢谈话速度。你的目标是通过与客户建立联系来赢得他们的信任，从而建立一种安全感。假如你唠叨个不停，你就无法做到这一点。
提示之四：愿意打“小联赛”，
即使你知道有一个重大的(例如大同盟)机会，你也要将你的日常工作放在一边，专注于客户现在想玩的比赛上。
提示之五：在适当的时候自我表露。买卖双方都是人。宁可谈论时势，养家生活，爱好爱好，只要是让你真正感爱好的就好。
提示之六：和客户同等地交流。客户谈话应该包含一种亲密的情感，而不是对你的客户居高临下或者卑躬屈膝。
以上内容来自和Fierce公司的创始人，畅销书《急躁的谈话和粗暴的领导》的作者，才气横溢的苏珊・斯科特。非常聪明的女人写了本很好的书。
