满足员工的三个动力需求

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满足员工的三个动力需求

篇1：满足员工的三个动力需求

满足员工的三个动力需求

大部分员工在刚入职时，都有饱满的工作热情。但是在85%的公司里，员工在工作半年后，士气急剧下跌，之后这种情况还会继续恶化。为什么会出现这种情况？员工想要从工作中得到什么？怎么样才能鼓舞员工的士气呢？

《哈佛商学院实战新知》（HarvardBusinessSchoolWorkingKnowledge）发表文章指出，员工的需求大致有三种：一是在薪酬、福利等方面得到公正的待遇；二是能够从工作中获得成就感；三是有和谐的人际关系。

满足员工的三个需求，有赖于两个方面，一是企业的制度，一是领导者的'日常管理。管理者的角色非常重要，企业有好的制度，但管理者不执行，员工的士气照样得不到提升。相反，如果制度有缺陷，管理者还是可以凭借优秀的领导能力鼓舞士气。以下的八个方法可以帮助管理者激励员工。

1、为组织设定一个鼓舞人心的目标。

2、不要吝啬给员工赞美。当员工取得成绩时，告诉他“做得不错”，给他一天有薪假或是送一束鲜花，感谢他做出的努力。

3、明确自己的任务是帮助员工完成工作。有时可以和下属一起吃吃饭、聊聊天，了解他们在工作上碰到的困难，并且告诉他们会尽力给他们提供帮助。这也是和下属建立信任的一种方式。

4、给员工提供培训，提高他们的工作技能。

5、保证信息可以顺畅流动。经常和员工沟通，并确保让沟通达到目的，因为员工没有理解或误解信息含义的事情经常发生。

6、在团队中也许会有一小部分人不愿意工作，他们严重地影响到其他同事的工作热情，管理者要做的就是让他们走人。

7、团队的合作精神和核心能力同样重要。应该了解同事之间谁与谁工作最合拍，另外，也要注意在团队中安排持不同观点和不同工作方式的成员。并且告诉他们，团队的任务、团队的运作方式以及你的期望是什么。

8、寻找机会和员工面对面地交流，讨论怎么做才可以提高绩效，鼓励员工的创新行为。明确员工的工作职责后，管理者要放手让他们以自己觉得合适的方式去完成任务。

篇2：考研三个寒假复习时间表满足不同考研人群需求

考研三个寒假复习时间表满足不同考研人群需求

寒假来临，考研党们做好准备规划了吗？难得的集中复习周期，建议大家要规划好。能否赢在起跑线，看你寒假如何规划！下面3个复习计划表，针对不同考研人的需求，看看哪个适合你？

6：30 起床 6：40――7：40 适当锻炼，吃早饭 7：40――8：20 背单词 8：30――11：40 复习数学，注重课本上的基础，做适当练习11：50――12：20 吃午饭 12：20――13：20 午睡，午睡不可超过一小时(严格执行) 13：30――17：00 复习英语，扩充词汇量，提高阅读速度 17：00――18：00 吃晚饭，休息 18：00――22：00 复习专业课，注重基础知识的'理解和掌握 22：00――23：00 洗澡，休息 23：00――23：30 背单词 23：30 睡觉

作息时间表一

适用人群：跨专业考生、报考院校与本校水平相差较大的考生

对于这两类考生，数学、英语、专业课这三门的复习任务都很繁重，尤其对于跨专业的考生，专业课可能要从零开始，因此要充分利用寒假这段时间，为自己制定比较充实的时间表。

07：20―08：00 起床(洗漱、早饭) 08：00――11：30 复习数学，训练做题的准确率和速度 11：30――14：30 午饭(午休) 14：30――17：30 复习英语，练习语法，做阅读，背单词 17：30――19：30 晚饭、散步、锻炼 19：30――21：30 复习专业课，看指定的参考书，整理基础知识 21：30――23：30 洗澡、上网、娱乐活动 23:30 睡觉

作息时间表二

适用人群：报考院校略高于本校水平的考生

对于这类考生，每天的复习时间可以相对减少，但要保证复习效率。在复习时检验自己对基础知识的掌握程度，并做一定的强化练习。

8 ：00――8 ：30 起床，吃早饭 8：30――11 ：00 复习数学，做一些强化练习，检验基础知识掌握的程度 11 ：00――12：00 上网看新闻、时事，听歌，看视频，放松一下 12:00――13:00 午餐 13：00--14：30 看书(与专业相关的著作)或者午休 14：30--17：00 复习英语或专业课，做适量题目 17:00――19:00 晚饭，散步 19：00――19：30 看新闻联播，关心时政 19：30--22：30 娱乐活动 22:30 睡觉

考研时间表三

适用人群：报考本校的考生，报考院校与本校水平相当的考生

对于这两类考生，由于本科的基础比较好，在寒假期间可以制定较宽松的时间表，并且把复习的重点转移到强化和熟练运用基础知识上。

每个同学要根据自己的实际情况，制定适合自己的作息时间表，并严格执行。这样才能保证好的精神状态和复习效率。

篇3：加快物流发展满足物流需求

加快物流发展满足物流需求

未来，我国经济将持续、快速、稳定增长，经济总量将大幅度增加。党的十六大明确提出要在优化结构和效益的基础上，国内生产总值到力争比翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强，要全面建设小康社会。在世界经济大环境的影响下，中国经济将会实现全面的转变：经济增长方式将从粗放型数量扩张型向集约式质量效益型转变：经济体制改革将进入比较完善的市场经济体制的新阶段，资源配置方式进一步完善；人民生活将从低水平的小康转型升级，人民消费水平进一步提高，消费个性化需求加强。同时，中国加入WTO，不仅中国和国际贸易往来大幅度增长，中国的生产和流通企业面临着国内外两个市场的竞争。所有这些，都给中国的物流发展提供了广阔的空间和良好的机遇.

＿、中国物流企业面临良好的发展机遇和严峻的挑战

随着中国经济社会发展，三、五年内我国将出现巨大的物流需求。首先，中国经济的快速增长，经济总量不断增加，地区经济的协调发展，产业结构的战略性调整，中国将继续对外开放，对外贸易增加，所有这一切中国“物”的流动量将大幅度增加。其次，中国的生产和流通企业，否认是国有企业和民营企业，将加强物流管理，这是因为随着科技进步迅猛发展，新技术、新材料、新工艺带来的新产品、新的产业不断涌现，产品周期在不断缩短，为适应市场的发展，要求加快生产者供应，即要求实现按订单处理的市场快速反应；随着人们富裕程度的提高，个性化消费加强，大规模的“量体裁衣”式的生产方式不断涌现；中国企业将实行“走出去”的战略，中国经济不断融入全球经济，生产供应链不断延长。所有这些变化，都将需要有质量良好的物流服务系统提供物流服务；第三，流通方式改革的加快，连锁、超市、便利店、电子商务的发展，要求良好的物流配送系统提供服务。第四，大量的国外生产、流通企业进入中国，独资、合资、合作企业的增加，要求物流服务系统与之适应。第五，“三农”问题的逐步解决，农业产业化进程加快，农民生活水平提高，要求物流服务系统提供支持。第六，社区生活方式的改变，要求提供良好的物流服务。这些，都将为中国物流企业提供良好的发展机遇。

当然，机遇与挑战并存。在经济全球化趋势的影响下，国外的物流企业将进入中国，不仅为我国物流企业的国际合作创造了条件，同时，全球物流的发展，电子物流和绿色物流的兴起，物流服务的优质化和全球化，物流和营销理念的深层次结合，物流技术和装备的不断高新技术化，跨国公司的网络化、联盟化和兼并化，规模的不断扩大等等，将成为21世纪物流发展的新趋势，也给我国物流企业发展提供了宝贵的'可资借鉴的经验，为我国物流实现跨越式发展创造了条件。同时，中国物流企业在世界经济和中国经济的双重影响与作用下，也面临严峻的挑战。

二、中国物流企业如何做大做强

1、深刻认识加快我国物流企业发展的重要性。物流需求的不断扩大，需求能力足够的、服务质量为良好的物流企业提供服务；而我国加入WTO，国外物流企业进入我国，我国物流企业要取得更多市场份额；从国家经济安全的需要出发，也要不断做大做强中国物流企业。

2、认准加快我国物流企业发展的难点。物流企业是柚中碌钠笠道嘈汀V诙嗟哪壳罢在转型的（运输企业、仓储企业、货代企业、信息企业）物流企业在服务理念、业务经营、企业结构、网络建设、人力培育以及信息系统建设还在起步之中，加快物流企业的发展有一个时间过程。其次，我国加入WTO后，我国企业在面临许多机遇的同时，也面临巨大的挑战。最后，我国物流企业的发展不仅会遇到人才、资金、管理经验等问题，同时还会遇到体制、机制、政策等问题。

3、物流企业做大做强要抓好几件事。上世纪90年代以来越来越多的企业认识到战略定位是企业核心竞争力的关键环节，企业应根据市场细分进行战略定位；对企业结构和管理进行战略性改革与调整；多渠道融资，对技术装备和设施进行战略性改造；采取多种途径加快服务网络建设，共同发展的物流平台；加强服务质量保证体系的建设；加快信息化系统的建设，信息化以信息化带动现代物流业的发展；加强人才的培养，引进国外的物流管理技术、人力和资金，这是加快我们物流发展的重要途径。

综上所述，为了推动建立平等互惠、相互依存、实现物流企业做强做大的目标。优先建立现代物流信息平台，以信息流整合商流、物流、资金流，以信息化带动物流运输平台建设、带动物流园区和物流中心发展，带动物流企业发展。我国物流企业在各级政府以及行业协会的共同努力下，将朝着积极、健康和高效的发展，满足日益增长的物流需求。

篇4：满足顾客的第二需求

经营场所除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者，顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容院，这是新一代的美容院经营新观念，

（一）客户变化的层面

女性顾客到美容中心，除了面子问题之外，到美容中心已渐成女性生活的一部分，不再是一种奢侈的享受。（妇女已从家事及工作上解脱，到美容中心悦已也悦心；心情不好的解脱新场地，在做脸享受的过程中也能吐露一些心声或家庭的琐事等等；希望能知道一些流行趋势）。

身为美容师如果能了解到顾客的“第二需求”，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显不同，为了应付顾客的变化，美容师的涉猎，必须要广泛：例如人际关系与人缘吸引，迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美容师将由专家的角色，进而成为心理专家、亲密的朋友、慈祥的妈妈等多种角色。

（二）美容师卖什么呢？

以往美容院以卖技术的服务为主，现代的美容师因为行销通路的扩大，新娘礼服店订礼服送新娘化妆，抢走了美容院的新娘化妆生意，大量的行销公司抢走了美容师化妆品的专利权，甚至使消费者结构做了很大的变化，再加上新的化妆品市场的竞争，总之，现代美容师如果不再加强“销售能力”，在经营上的困难可能会越来越大，更要以新的观念，建立新的谋生能力，采取顾问式咨询服务法，才能满足新女性消费者的要求，

（三）体贴入微是留客的条件

根据儿童心理学家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有个“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需要，从而作出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。

举个美容院例子。通常听到有人讲，作为美容师，要留得住顾客，除了要有一个对顾客真正帮助的疗程外，服务态度也要好，待客以诚等。但是怎样待客才算是“诚”呢？顾就觉得最紧要就是以上所提的“同理心”，懂得体贴顾客。例如：一位美容师见到顾客穿着大褛，就会主动帮顾客挂起，还提醒顾客最好先脱下，以免做完facial起身感到冷；当做完facial时，又会先关掉冷气，才让顾客起身穿外套，以防着凉等。这些简单的动作，其实每个人都可以做到，奈何每几间美容院真正注意到要这样做。

不要小看这几个细微的动作，只要换转身份，当你是顾客时，你就会觉得这个美容师是由自己角度出发，从而对美容师的亲切感会增多，这样才是真正抓住顾客心的服务方法。

很多美容师都对顾客不好，只是想不起要往顾客的角度去考虑其需要。这样就难以拉近大家的距离，顾客感受不到你的亲切感，就会换另一间试做。所以用为服务性行业，最好就连细微的地方都不要忽略，因为这可能就是成功与否的关键。其实不单只是小朋友、对顾客、对朋友或其他人也是同样道理，凡事从别人角度去想，争执也会少很多，天下太平、世界安宁。

篇5：加快物流发展满足物流需求

加快物流发展满足物流需求

＿、中国物流企业面临良好的`发展机遇和严峻的挑战

当然，机遇与挑战并存。在经济全球化趋势的影响下，国外的物流企业将进入中国，不仅为我国物流企业的国际合作创造了条件，同时，全球物流的发展，电子物流和绿色物流的兴起，物流服务的优质化和全球化，物流和营销理念的深层次结合，物流技术和装备的不断高新技术化，跨国公司的网络化、联盟化和兼并化，规模的不断扩大等等，将成为21世纪物流发展的新趋势，也给我国物流企业发展提供了宝贵的可资借鉴的经验，为我国物流实现跨越式发展创造了条件。同时，中国物流企业在世界经济和中国经济的双重影响与作用下，也面临严峻的挑战。

二、中国物流企业如何做大做强

2、认准加快我国物流企业发展的难点。物流企业是柚中碌钠笠道嘈汀V诙嗟哪壳罢在转型的（运输企业、仓储企业、货代企业、信息企业）物流企业在服务理念、业务经营、企业结构、网络建设、人力培育以及信息系统建设还在起步之中，加快物流企业的发展有一个时间

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篇6：满足我们的需求作文

满足我们的需求作文

为了满足我们的需求爸爸妈妈决定带我们去西郊游泳池游泳。在旅途中，望着没有尽头的道路，一次又一次的问父母快到目的地没有，心中那份焦急表露无疑。哈哈……也难怪吗，人生的第一次吗。但心中更多的是忐忑不安――因为我是一只旱鸭子。害怕被他人所嘲笑，但是这种担心很快便被兴奋所代替了。一直期盼车子再开快一点。

经过了半个多小时的“长途跋涉”终于到达我施展拳脚的地方啦――游泳池。买好了票，做好了喝水的准备，我便大义凛然的踏上了去往泳池的不归路，颇有一番壮士一去兮不复回的味道，站在游泳池的边缘，看着水中人来人往，连5，6岁的小弟妹都纵身往下跳。我心想我总不能输给他们吧，眼一闭心一横，后还是一个好汉。转身360度加纵身翻腾720度。Oh my god，水怎么这么浅啊，可怜我辛辛苦苦想出来的精美动作，不过这水深还真是适合我这种初学者啊。我先练憋气，深吸一口气……一秒，两秒……十秒。哈哈哈……终于破记录啦。我再练自由式，四肢不断的'在水中击打出自以为气势宏大的浪花，但优美的姿式很快就成了求救的信号――天妒英才啊！那碧波荡漾的涟漪仿佛也在挑衅我。

吃了亏的我长了记性。套上泳圈，继续孤军奋战。哇哈哈……看见自己终于体验到了游泳的乐趣，心中充满了成就感，“我得意的笑又得意的笑……”又喝了一口洗澡水，呛得我直咳嗽，看着别人那矫健的身躯，像一只遨游在泳池中的飞鱼，心中既羡慕又嫉妒，继续埋头苦练起来，时间飞逝，时间到了，我们换好了衣服，恋恋不舍的走出了泳池，一步三回头――我一定会回来的……

游泳的回忆真美好。

篇7：创造性地满足客户的需求

需求分析是现代市场营销活动中的出发点，所谓的市场导向某种意义上即是客户需求导向，准确地识别目标消费群体，在客观地需求分析的基础上适时地满足其需求是获取经营利润的关键环节，

创造性地满足客户需求是指采用创造性的方式或方法来达到满足客户需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。

一般来讲，创造性地满足客户需求可以从以下三个方面来考虑：

首先，是通过科学的分析替客户识别自己的需求；

有时候，客户只是模糊地感觉到自己的需求，但是并不是确切地知晓自己最需要的是什么。有效的方法是将客户所有可能的需求进行分解、排序，进而找出简便具体的满足客户需求的新方法或新途径。

60年代法国的一家跨地区商务连锁旅店企业由于市场竞争加剧，经营业绩已经几年徘徊不前，在明确了不改变主业以及依旧以进行商务旅行的商务人士作为自己的目标消费群的前提下，公司对商务旅行人士的住宿需求进行了多维度的分解分析：经过细致的调查分析，他们了解到，这些商务旅行人士对于住宿需求最关注的竟然依次是：安静、床的质量、交通便利性、服务质量稳定性、价格等，依据这样的事实，他们为各地的连锁旅店用最好的隔音材料进行了重新的装修，配备了最舒适、最宽大的床，在提供稳定的服务水平的同时将价格重新统一定位在中档水平，而在其他方面只满足最低水平，不加重点关注，改革以后，公司业绩取得了年均20％的增长。

其次，如果客户的需求难以有效的满足，可以尝试进行对客户需求的转换；

这里强调的实际是对满足客户需求的载体DD产品或服务的深刻理解。

购买钻的顾客之核心需求实际上只是一个洞！提供打孔服务和卖钻给顾客在某些时候达到的效果是一样的，这就是转换客户需求的思路。

山东省一家装备制造企业一直为居高不下的库存问题所困扰，针对解决库存问题这个需求，常规方法很难令用户满意，在具体的分析了行业相关情况和客户的具体业务流程的基础上，我们提出了引入战略合作联盟的方式转换客户需求，在生产线两旁根据所需配件的情况建立数个独立的小型仓库，并对相关的供应商统一公开招标，并收取一定的租金，根据生产情况，实行现用现结的方式实现零配件的“零库存”，实际运作效果非常好，

第三，拆分或合并需求；

拆分需求是指专注于满足客户的一部分需求，有时也能达到事半功倍的效果，美国西北航空公司将传统意义上的飞行移动需求中的供应饮食等附加服务取消，只专注于满足顾客的短途飞行移动的核心需求，事实证明，这种创造性地满足客户需求的方式是极其成功的；

合并客户的需求也是一种同样的思路，在其他的竞争对手都采用同样的方式满足类似的客户需求的时候，增加相关的服务，从单纯的提供产品转变为提供综合的解决方案，从而确立自己的竞争优势。联泰制衣就是一个很好的通过合并客户的需求来确立自己的竞争优势的例子。

联泰制衣原来只是一个普通的贴牌制衣商，从国外著名的品牌服装商手里拿到设计图样，生产、贴牌并最终生产出成衣。在仔细分析了这些品牌服装商的外包需求后，联泰得出结论，仅仅提供生产外包服务是远远不够的，客户更需要的是能够缩短新产品生命周期，从设计到店面的综合全面的一揽子服务解决方案，通过自主研发的软件系统和一系列的改革，从参与客户的设计开始到直接提供直接到零售终端的物流服务，独创的满足客户需求的方式已经为联泰带来3年的高速增长，并为未来联泰通过订单整合制衣行业提供了契机。

在探索满足客户需求的创造性的方式方法的时候，有两点是需要注意的：

一、忘了客户的需求是无止境的；

总是梦想一蹴而就达到充分满足客户全部需求的完美境界，由于客户需求的多样性和随着时间不断的发生变化，事实上不存在一劳永逸的客户解决方案，聪明的做法是一点点地满足客户的需求，根据企业自身资源的情况和外部环境的变化趋势，不断扩展产品的新类别和品种花色。

二、忘了满足客户需求的最终目的；

事实上，我们只研究那些能够为企业带来利润回报的满足客户需求的方式方法，或者是以成本更低的方式，或者能够使客户轻易地识别出自己与竞争对手的差别，创造性地满足客户需求的最终目的是通过争取到更多，质量更好的忠实客户群而为企业带来更好的利润水平的增长，或使企业获得并保持持久的竞争优势。

篇8：满足真实需求才会更加忠实

经营企业就是经营人，相信这种说法已经得到了多数老板的认同，老板的工作就是如何选好人、管好人、用好人、留好人。如果这项工作做好了，老板的工作就越来越轻松。当然，企业也越做越顺利。

为什么老板给了员工那么高的薪水，那么好的职位，那么舒适的办公环境。就留不住员工呢？他们做得好好的，为什么辞职走人呢？这是多数老板难以解答的难题。老板想做大，员工想跳槽。企业总是在这种矛盾中生存和发展。因为没有员工的支持和帮助，老板再大的梦想也无法实现。所以老板为了成就自己伟大的梦想，他就必须设法留住优秀员工，让他们与自己一起创业，共同实现梦想。

然而，这只是多数老板的单相思。可员工并不是这样想。现代企业的员工是一群有思想、有抱负、有主见、有个性的员工。他们一定有自己的奋斗目标和发展方向。你老板有梦想，可以创业，我员工为什么就不能创业。王侯将相，宁有种乎。因为老板并不了解员工的想法和做法。所以他们盲目地要求员工忠诚是不现实的。企业没有忠诚的员工，只有真实的需求。

老板经营企业，与其说经营产品不如说是经营人。因为企业的问题就是人的问题，所以只要人管好了，企业就做好了。可问题就出现在人身上。因为产品没有情绪化，产品没有虚荣心，产品不会锅里斗、产品不会背叛老板。而人却不一样。人是一群有思想、有情绪、有追求、会享受的高级动物啊！也许70后的员工吃苦耐劳，80后的员工可就没有那么听话照做了，90后的员工更不可能忠诚于企业，忠诚于老板了。所以现代企业管理的难度大大增加了。老板三句话说得不高兴，也许员工就会辞职走人。他们会跟你对着干。

因此，企业要求员工忠诚，必须讲究策略，

否则，员工不可能忠诚。有句话说得好，世上没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益。当然，这个利益不仅仅指钱，而是需求。也就是说员工为什么要忠诚，凭什么忠诚？除非老板能满足他们的需求。因为忠诚是相互的。所以老板要想员工变得忠诚，你必须知道员工要什么，并设法满足他们。

不同时代的社会，员工的工作目的是不一样，60后、70后的员工也许是为了生存而工作，80后的员工也许是为了生活而工作。90后的员工是为了创业而工作。因为工作目的不一样，所以他们在工作中追求的目标也不一样。有的人工作为了赚钱，有的人工作为了成长，有的人工作为了创业，甚至有的人工作为了好玩。企业如何才能让追求不同目标的人长期为企业做贡献。同时满足他们各自己的回报呢？那么单纯地靠钱来解决问题是不现实的。对于大多数员工来说，也许给予他们尊重、理解、信任比钱更有意义和价值。

今天的员工，就如同计划经济的消费者到市场经济的客户一样，他们的需求已经发生了改变，从产品数量的需求到产品质量的需求，从产品质量的需求到售后服务的需求。今天员工的需求也是一样，开始工作求温饱，后来工作求高薪，最后工作要成就。企业不能压抑员工的想法，只能改变自己的做法。因为这家企业做不到，满足不了他们的追求，总有企业能够满足。，只要是人才就有人愿意答应他们的要求。所以老板与其要求员工忠诚，压抑他们的想法，不如要求自己快速发展，以便于适应员工的需求。因为忠诚是相互的，企业发展了，员工不成长，员工会淘汰；员工成长了，企业不发展，员工会跳槽。所以企业这不存在谁对谁不忠，合作的前提是相互受益，哪一方吃亏都注定合作不会长久。企业有情，市场无情啊！

篇9：员工动力来自于内心需求而非外部奖励

奖罚体制就像人类本身一样古老。原始部落时期，生存是最主要的激励因素。但今天，员工的激励因素变成了什么?20世纪初，Frederick Taylor引入了“科学管理”的理论，即员工主要由薪资激励，而领导的主要作用是制定并实施工作标准。20世纪40年代，B.F. Skinner提出一个不同的激励理论——行为主义，亦称作“胡萝卜加大棒”。行为主义认为，激励只源于个体之外，因此领导者必须对员工的活动进行严格控制。20世纪60年代，Abraham Maslow、Frederick Herzberg等人开始探索内部激励因素，发现虽然奖励和威胁可以提升短期绩效，但员工希望从工作中获得更多。如今，罗切斯特大学的Edward Deci、Richard Rya等人深入探索内在激励，其40年的研究成果即自我决定理论，颠覆了人们对激励的绝大部分认知。

外部激励破坏工作动力

自我决定理论将激励划分为六种不同形式，为简单起见，将其归于外部和内部两大类。这两种激励都受需求驱动。自20世纪70年代以来，大量研究已证实外部奖励的负面影响。

•奖励一贯破坏持续、长期的工作动力和绩效。奖励能产生短期的激励作用，然而一旦人们得到奖励，动力立刻迅速下降。此外，如果员工感到受激励手段控制，内部激励会蒙受损失。当员工开始期望奖励，在没有奖励时，业绩就会下降。过多的金钱奖励可能催生不道德的行为。

• 对于员工喜欢的工作进行奖励，尤其会破坏其工作动力和绩效。为员工喜欢的工作提供奖励，会使员工感觉受到控制，而不是激励。这些奖励破坏员工的乐趣，把“娱乐”变为“工作”。

•奖励会挫伤员工的创造力，以及解决复杂问题的能力。激励型的创造力特别是在截止日期前完成任务就会给出奖励，会使员工出于压力和紧张而进展缓慢。外部奖励使得员工将关注点局限于终点线，隔绝其他方面的链接，而这对创造力来说是非常不利的。

内部激励带来可持续绩效

相比之下，自我决定理论发现，内部激励会在这两种情况中产生：员工认为活动本身令人满意;员工执行某项任务，是因为能够满足他的其他某个重要需求，例如完成一项乏味的任务，为团队做出贡献。虽然在这两种情况下，员工都会采取行动以满足需求，但这些需求与想要获得奖励或避免惩罚的需求有很大不同。

全球范围的自我决定理论研究发现，每个人都具有三种基本心理需求，即能力、关系和自主。与依靠奖励或威胁的领导者相比，提供支持以满足这三种心理需求的领导者能够促进持续的内部激励，从而实现绩效。

• 能力是一种因知识渊博、技术娴熟和经验丰富而感觉受到重视的需求。人们有着强烈的磨练和展示各种技能的需求，不管是技术技能、人际交往技能，还是领导技能。对每位员工来说，给予培养和展示能力的机会及支持都是有力的内部激励因素。

• 关系是一种与同事协作完成工作的需求。不管扮演什么角色，大多数员工都希望与他人协同工作。研究显示，这种内在需求比赢得奖励或避免惩罚等外在需求更强烈。此外，与他人展开有效合作有助于融合不同的观点和经验，能够提高业务成果。

•自主是一种在指导原则内，自我调节实现业务目标的方式的需求。根据指导方针，通过自我管理来实现业务目标的需求。在工作中，没有人有百分百的自由，因为所有人必须为共同的成果做贡献。但是，人们仍渴望自主，或自由掌控自己的工作，进而支持他人的工作。在现有工艺、流程和规则下允许一定程度的个人灵活性可帮助员工在企业环境下茁壮成长。

创造条件寻找激励因素

领导者不能创造员工的内部激励，却可以为员工创造条件，形成一个支持需求的工作环境，帮助员工在工作中找到持续的激励因素。自我决定理论的研究和同行研究证实，一个工作环境如果能够满足员工的三种基本心理需求，会带来诸多利益，概括而言，可以提升以下方面：工作满意度、学习、参与、信任、自尊、忠诚、思维能力、奉献、创造力、绩效。

营造激励型工作环境

营造激励型工作环境的切实目标是培养具有内部动力的员工，推动可持续的业务表现和成果。通过实施三项最佳实践，领导者能够支持员工的内部激励：

提供基于需求的反馈

如果工作满足员工的心理需求，包括自主或为自己的活动做决定，员工就会获得内部激励。然而，企业要求员工在严格的指导方针和时间表下工作。当员工选择与企业需求相抵触时，高效的领导与员工分享信息并重新指引员工回到正轨。换句话说，领导给予反馈。给予员工反馈而又不破坏其积极性对于每个领导者都是一个严峻的挑战。有助产生绩效的可靠反馈，需要采用“以员工为中心”的方法，包括：

• 真诚的双向谈话

•清楚阐明必要的组织结构和行为

• 协作解决问题、共同制定下一步计划

•在问题的解决方案与员工的心理需求之间建立明确联系

虽然领导者的每一个行为都影响着员工的动力，但是，通过单纯的谈话无法像给予反馈那样促进员工的行为与团队和组织需求协调一致。一切有效反馈的目标都是帮助员工从内心产生动力去采取适当的措施。

发挥他人的才能

员工拥有许多潜在才能和既有技能，而领导往往不能善加利用。如何将员工的潜能转化为工作能力是领导最重要的工作，也是确保组织长期成功的必然要求。40多年来，自我决定理论的研究支持这种领导力作用，并证实人的天性具有下列强烈需求：参与有趣的活动;迎接新挑战并取得成功;提高能力;展示技能。

为何许多员工对于自己在工作方面的成长和发展感到有心无力?为何许多领导者认为培养员工过于耗费自己的精力且回报太少?想要修复这种脱节，领导者需要从根本上重新考虑如何发展员工。为了发掘员工的潜能并实现业务成果，领导者必须将员工展示能力的天性需求与组织追求成功的需求相结合。

给予奖励和赏识

现金奖励、奖杯、奖励旅游、晋升、休假等外部奖励就像是强效药，如果开药不当，就会破坏内部激励。但奖励是不是总带来坏处呢?绝对不是，只是奖励必须要用到实处，即支持员工的需求，比如高效的领导者会避免竞争并提供奖励。

•认可员工的贡献，而不是控制其未来行为。

• 在员工看来是公平的。