一、工作总体思路
20xx年的工作目标明确为：“注重一个转变，确保两个稳定，突破三个方面，延伸四个方向”。
（一）注重“一个转变”：经营思路的转变
（二）确保“两个稳定”：确保项目运营安全稳定、员工队伍稳定
同时，员工队伍的稳定*也是实现公司战略目标的核心。我们依托公司多年来的文化积淀，营造出良好的员工发展环境，确保人才培养和选拔机制的稳定，帮助员工在 物业公司找到归属感和成长空间。
（三）完成“三个突破”：管理、用人和成本管理
创新始终是公司发展的核心动力，而突破则是创新的前提。在过去十多年积累了丰富管理经验的基础上，我们将着眼于进一步的突破，着力在管理模式、用人机制和成本管控上寻求创新。公司将结合行业现状和发展趋势，深入研究现有体系，并推进必要的变革和优化，全面提升管理效能和成本控制能力。
（四）实现“四个延伸”：精细化服务、业务能力、设备管理和公司效益
1、推动精细化服务向“零缺陷管理”延伸。我们将持续优化服务环节，完善服务流程，推行“无缺陷管理”，提升服务品质和水准。
2、加大专业化培训力度，延伸业务能力培训至专业能力的深层次。通过建立科学的培训体系，提升员工的专业技术素养，尤其是机电设备类人才的培养，推动员工综合能力的全面提升。
3、强化设施和设备管理，逐步向健康型管理延伸。我们将着眼于设备的维护和技术改造，确保设备安全、可靠，消除潜在隐患，确保项目运营安全。
二、20xx年七大重点工作
1、持续提升服务质量，以“精细化服务”推进“零缺陷管理”，满足业主需求，提升客户满意度。
2、加强员工队伍建设，注重教育和培训，不断提升项目经理及全体员工的综合能力和专业素养，确保员工队伍适应新时代的发展需求。
3、注重安全运营，强化安全意识，提高风险防范及预警能力，有效减少各类安全事故。
4、加强设施设备的养护和维护工作，重点推进设备治理、改造和升级，确保设备的可靠*和安全*。
5、通过内部资源整合与外部市场拓展，不断优化人员和资源配置，提升工作效率和效益。
6、加强全员忧患意识培养，深化企业绩效考核及成本管控，推动公司在增收、节支、减员增效等方面的持续创新。
7、强化服务费欠费追缴工作，加大诉讼力度，通过有效的资金管理，降低应收账款风险，提升企业创收能力。
物业公司年终工作总结2
我于20xx年x月x日正式加入物业行业，并在这几个月的工作中，逐步深刻理解到物业服务工作的特殊*和重要*。在这一过程中，我始终以高标准要求自己，严于律己，公正公平地对待每一位同事、客户和事务。工作中，我始终保持细心、认真、严谨的态度，力求为公司、服务单位以及业主提供优质的服务，力争获得大家的认可和满意。
一、做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心”
1. 职责心 ：首先，必须清晰认识到自己的岗位职责。我们的工作是围绕单位与业主的利益展开的，一切服务和努力都应以他们的需求为导向。每一位员工都应明白自己的职责所在，做到事事主动，决不推诿拖延。明确职责后，我们才能集中精力做好自己的本职工作，而不是等待上级指示。
2. 爱心 ：做好物业工作，除了需要过硬的专业能力和细致的工作态度，更需要将“爱心”融入其中。我们不仅要对工作充满热情，更要用爱心对待每一位业主，理解他们的需求，并竭力帮助解决问题。
3. 耐心 ：物业工作涉及的内容繁杂，很多问题的处理都需要耐心和细心。只有通过耐心倾听、真诚服务、精心处理，我们才能真正解决问题，提升服务质量。
二、以饱满的工作热情和积极心态面对挑战
物业行业的社会认知度有时较低，许多人对物业工作人员存在偏见，甚至不屑一顾。然而，我们必须用积极的心态来面对这些挑战。无论面对任何困难，我们都要始终保持乐观，避免抱怨，以一种积极向上的姿态投入到工作中，脚踏实地，不断追求进步。
三、以身作则，严格要求自己
作为物业工作人员，我深知规范和制度的重要*。因此，我始终坚持严守公司各项规章制度，严于律己，以身作则。在工作中，我力求以实际行动*自己的责任感，确保每一项任务都能圆满完成，服务质量不断提高。
四、不断提高专业能力和道德修养
要想在物业工作中不断进步，就必须保持对专业知识的不断学习和对细节的深入钻研。只有做到精益求精，才能在工作中做出更大的贡献。同时，个人的道德修养同样不可忽视。通过提升自己的修养，在生活中注重言行举止，尊重他人，遵守社会公德，树立良好的职业形象，成为同事们的榜样。
物业公司年度工作总结及计划3
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
随着越来越多客户倾向于通过网络查询和交流信息，我们将在后勤总公司网站下设置客户服务中心的电话和邮箱，便于客户与我们便捷联系，满足客户需求，从而提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会
由监事会和业主委员会共同成立客户监督委员会，行使对后勤服务的监督职能，确保服务质量。
（二）建立质量检查制度
我们将改变物业内部的质量内审方式，改为各个中心进行交叉内审，并可由人力资源部进行监督执行。
（三）提升客服前台服务
1. 客户接待：负责接待客户，协调处理客户问题和反馈。
2. 服务及信息传递：包括纵向的信息传递（顾客至总公司）和横向的信息交流（物业内部、各中心之间、客服中心与校内相关部门之间）。
3. 24小时服务电话：提供全天候的客户服务支持。
（四）协调处理顾客投诉
及时有效地处理客户投诉，解决客户的实际问题。
（五）组织客户接待日活动
主动收集客户反馈意见，定期处理和跟进客户建议。
（六）建立客户档案
对家属区、教学区、学生社区的客户进行详细档案管理，确保服务针对*和个*化。
（七）设立意见箱、板报等服务交流方式
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属于能源中心，主要为物业管理系统提供服务，虽然行之有效，但客户服务的外延应扩大至总公司层面，以支持后勤服务的发展。建议成立一个专门的客户服务中心，负责全面协调各类服务工作。
（二）人员编制：至少两人
五、经费预算
过去，客户服务部的办公费用一般由物管中心承担，而较大支出的项目（如黑板报等）则由动力部支付。考虑到当前需要进行的基础*工作和日常开支，建议按节约原则编制500元/月的经费预算，总计全年预算为6000元。
客服中心的设立是现代企业服务管理的必然要求，这也是当年总公司设立客户服务部的正确决策所在。顾客的满意不仅能创造市场，还能建立品牌效应，从而推动顾客的忠诚度和支付意愿。
虽然客服中心的工作内容可能与总公司办公室和人力资源部的职能有所交叉，但其核心任务始终围绕顾客满意，专注服务对象而非管理职能。若未来XX区物业服务能成功竞标，客服中心将参照“XX小区”的服务模式进行运营。
