在20xx年，我在公司领导的正确指导下，得益于上级的引导和同事的共同努力，本着微笑服务、以顾客满意为宗旨的理念，扎实地开展了基层营业工作。在这里，我对自己全年的工作进行了总结：
我不断努力学习，与时俱进。我深知理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，是提升自我的境界。过去一年，我坚持不懈地学习，努力提高理论水平，增强思维能力，并将理论知识与实际工作相结合，以实践不断锤炼自己。
首先，我注重克服了思想上的“惰”*。我严格按照制度和计划进行理论学习，将其视作重要任务而非额外负担。我制定了个人学习计划，坚持自主学习，发扬“钉子”精神，抽出时间进行学习，始终保持工作与学习的平衡，不因工作繁忙而忽视学习，也不因任务繁重而放松学习。
其次，我注重将理论知识与实际工作相结合。在实践中运用理论指导解决问题，学习的目的在于应用。通过理论的指导，我不断提高了问题分析和解决能力，增强了工作中的原则*、系统*、预见*和创造*。
简言之，我们都渴望成为道德高尚、才智杰出的人，但缺乏明确的标准来衡量自己，这常常让我们感到困惑。然而，*移动为我们提供了一个重要的指引——正德厚生臻于至善。这八字虽简，却蕴含深远的意义。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，从优秀到卓越的体现。这至少回答了我们的身份、使命和目标，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。
因此，作为*移动的一员，我们必须怀揣着强烈的社会责任感，勇担使命，在工作中严格要求自己，不断超越，才能共同打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有如此，*移动才能成为卓越品质的倡导者和创造者。
网通营业员的个人工作总结范文2
尊敬的各位领导、同事：
大家好!
我叫###现一名网通营业员。
xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。
现对自己全年的工作总结如下：
勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”*。坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则*、系统*、预见*和创造*。
简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在*移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。
这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。
它至少回答了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。
因此，我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造*网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，*网通必将成为卓越品质的创造者。
物业项目工作总结通用3
一、经营管理情况
我们在完善各项规章制度、健全内部管理机制的基础上，始终坚持提升物业服务质量、拓展服务范围的战略方向，力求从传统的内部服务逐步向外部市场拓展，争取通过市场获取更多的效益。为了实现这一目标，优质的服务始终是根本所在。因此，我们根据市场经济和公司发展需求，实事求是地制定了一系列切实可行的规章制度，并加强了对落实情况的监督检查，确保工作稳步推进，且有计划、有方法、有依据、有目的。同时，我们秉持“以人为本，诚信服务”的理念，不断提升服务态度与质量。各类服务人员在日常工作中恪尽职守、热情主动、文明礼貌、公正廉洁，确保能够及时回应业主报修、投诉等需求，切实维护业主的合法权益。
特别针对沉陷区业户的特殊情况，我们制定了一系列的服务对策。物业费按照全市最低标准0.2元/㎡/月收取，并公开物业服务费用的收支情况。对于不在物业管理范围内的维修工作以及施工单位未完成的修缮任务，管理处也积极进行无偿修复，并公开了物业报修电话。管理处严格遵循物业服务合同，规范收费标准，确保服务质价相符，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等问题，不断提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
全体员工在团结务实的工作氛围中，不断提升服务质量，积极满足业主和商户需求，进而促进了物业收入的稳步提升并树立了良好的企业形象。通过大家的共同努力，xx小区上半年工作扎实有效，20xx年度共收取物业管理费用xx万元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过50%。物业管理人员深入每家每户，广泛听取住户的意见与建议，并积极采纳以不断改进工作。
三、具体维修工作情况
在小区基础设施建设与日常维护方面，管理处维修班积极响应公司和领导的指导思想，尽心尽力地完成每一项任务，并认真解决临时突发问题。在过去的一年中，维修班的员工们坚持值班无休，不论节假日或天气炎热，始终保持高效的工作态度。无论白天或夜晚，大家都迅速赶到现场，认真完成各项修复工作。维修工作无论多么繁重或复杂，大家都毫无怨言。全年维修工作累计处理了xx余项，确保了小区业户生活环境的舒适与安全。
20xx年，是公司快速发展、成绩丰硕的一年。无论是经营效益还是企业品牌，都得到了市场和业户的广泛认可。公司领导的卓越贡献也获得了社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感自豪与信心，同时也意识到伴随公司快速发展而来的更高要求，特别是对物业管理处和服务质量的期望。
