本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动*不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对*的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任*。目前，部门员工工作积极*较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
截止20xx年1月13日，总共开设模拟*作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。
（三）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
（二）部门管理制度、流程不够健全
目前，员工管理方面、服务规范方面、*作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极*受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量；
（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管的工作总结和计划2
20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉*和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整*，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在*登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业公司客服主管年终总结3
时光如水，一年转瞬即逝，回首这一年在服务中心的工作，感觉既短暂又漫长。回忆起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的情景，仿佛就在昨天。然而，时光的流转让我从一个懵懂的学生成长为如今肩负责任的员工，从对客服工作的陌生到现在的熟悉，我的变化与成长不言而喻。
一、这一年来的主要工作内容
1. 负责业主收房、入住、装修等手续的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。具体而言，交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。
二、在完成工作的过程中，我的成长与收获
工作中的挑战和磨砺塑造了我的*格，增强了我的心理素质。作为一名刚步入社会的新人，难免会遇到种种困难和阻碍，但在领导和同事们的帮助下，特别是在主管的悉心指导下，我学会了勇敢面对问题，敢于挑战自我，*格也更加沉稳。
在接下来的交房工作中，我从协助转为正式的接待工作，逐渐学会了控制情绪，并始终保持微笑服务。看到上级的鼓励和业主满意的笑容，我感到由衷的欣慰。经历了这次交房流程，我的心态也发生了变化，面对领导和同事的批评与建议，我能冷静接受并积极改进；与难以沟通的工程人员交流时，我也逐步变得更加从容；接待礼仪、电话礼仪等方面的技巧也有了显著提高。
三、细节与责任
工作中，我更加意识到细节的重要*。细节往往被人忽视，但它却直接影响到工作的质量与效果。从撰写公司文件时的每一个字词，每一个标点，到领导要求的服务细化，每一处细节都要求我们认真对待，马虎不得。只有深入细节，才能取得长远的回报。细节成就效益，细节成就成功。
四、未来的努力方向
1. 加强学习物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理素质，完善客服接待流程及礼仪。
2. 提升文案写作与会务安排能力，并扩展其他工作技能，比如学习Photoshop、CorelDraw等软件的*作。
3. 改善个人*格，提高对工作的耐心，更加注重细节，加强责任心，并培养积极的工作态度。
4. 与领导和同事们多沟通交流，取长补短，提升自身综合能力，确保能够与公司共同进步。
