小区物业管理处关于绿化维护工作总结
物业客服工作总结自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报
一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别
类记录在案，登记造册。同时认真核对*、账单，搞好*管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常*开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常*工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200*年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算针对200*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。
小区绿化养护工作制度2
小区绿化养护工作制度
为使本小区的绿化养护工作合理化、规范化、科学化，创造出怡人的绿化环境，特制定本制度：
1．工作内容
（1）绿化管理员:熟悉管理处以及其它部门对绿化养护的要求,定期对所辖绿化区域和绿化工具、设施、设备进行巡查、记录，分析绿化的基本现状，要求标准，存在问题，做出计划，对出现养护工作疑难问题进行分析、总结，拿出解决办法，安排协商绿化工作人员的养护工作。
（2）绿化工作人员：消除绿地的杂草、石子、枯枝、枯叶、浇水、施肥、修剪、防病虫害、更换死苗花木。处理鼠洞、杀草地蚂蚁，维护园林小品，绿地设施完好。
2．工作要求
（1）管理要求
①巡视：绿化工每天全检，管理人员每周普检，工作细致全面。②查核：熟悉管理处领导和其它有关部门及住户对绿化工作的意见，及时到所辖现场核对，并进行分析。
③工作计划：因时，因地，提出合理计划及安排。
④落实工作：协调安排工作人员开展工作，做好养护、消杀记录。⑤管理处主任针对有关部门、住户提出的意见进行分析，提出解决办法，并及时落实结果。
3．工作考核
每月25号至次月5号前公司考核组不定期进行全面工作考评，依据考核标准进行考核，考核业绩直接与*、绩效*挂钩。
小区物业客服工作总结3
20xx年度，我客服部在公司领导的有力支持和各部门的紧密协作下，在全体员工的共同努力下，积极学习物业管理基础知识与岗位职责，热情接待业主，全面执行各项工作任务，确保了报修、投诉、回访等服务的及时处理与妥善安排。各项工作顺利推动，成功实现了年初确定的各项目标与计划。
截至20xx年12月19日，我部共办理交房手续312户，二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户，车位报名218户。
以下是关键工作任务的完成情况及分析：
一、日常接待工作
我们坚持每日填写《客户服务部值班接待纪录》，详细记录业主来电来访、投诉及服务事项，并根据情况协调处理，确保及时反馈和电话回访。全年累计处理事项超过千项，极大提高了业主的满意度。
二、信息发布工作
我部门通过多渠道信息发布，确保业主能及时获取社区动态、维修安排及其他重要通知，有效减少了信息不对称和误解。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在20xx年8月18日之前，我部发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部完成回单28份，完成率为32%。8月18日以后，我部递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份，工程部共回单88份，维修率提升至43%。我部还进行了78次回访，回访率为89%，工程维修的业主满意率达到70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日，地下室透水事故导致43户业主的财产损失。我部门在公司领导的指挥下，第一时间与受影响的业主取得联系，及时盘点受损物品，并协助处理赔偿事宜。事后，我部积极参与与业主的沟通和谈判，并成功发放了置换物品及折抵补偿金，最大程度减少了业主的损失。
五、入户服务意见调查工作
在完成日常工作的同时，我部还积极开展入户服务调查，走访业主收集意见与建议，持续提升物业管理服务质量。截至20xx年12月19日，共走访了38户业主，发放了38份物业服务意见表。调查结果显示，业主对我部的接待工作满意率为90%，接待电话报修满意率为75%，回访工作满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
我们已更新和完善了312份业主档案，并持续进行业主电子档案的整理与补充工作，以便于更高效地提供个*化服务。
七、协助*部门完成的工作
在全年工作中，我部与*相关部门密切合作，协助完成了各类社区管理及服务相关的工作，进一步提升了小区的综合服务水平。
