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篇1：浅析引导消费者药品的感性消费论文
浅析引导消费者药品的感性消费论文
药品的消费分为物质性消费和感性消费两种。药品的物质眭消费以物质性的满足为丰要日的，注重药品内在质量特征直接干用药品的实际教用，即注重疗效质量等而在感I生消费意识的驱动下，消费者购买卦井仪仅注苇药品的质量和数量，而是注重一种能与其心理需要起共鸣的感一药品在消费中除了要获得物质性满足外更渴望获得较多的心理卜和精神的满足并注重和利用药品具有的象征意义和表现能力通过消费药品表现出药品持有者的社会地位、牛括情趣及个人修养等个性特征和品质。如注重药品的品牌使用的科学眭和方便性、包装、味道等。这种购买决策往往采用的是心理上的感性标准其购买行为通常建立在感性消费逻辑之上，喜欢就买”作为行动导向。所以说，感性消费是现代情感需要的体现，是现代消费者个性的实现和情感的满足等高层次需要的突出反映
根据西方营销理论的研究，消费者的需求发展大致。分为一个阶段：第一是量的消费时代；第二是质的消费时代；第三是感性消费时代。感性消费趋州在西发达围家消费者中体现得尤为明显近年来，我国消费者需要的感性化趋向也在逐渐萌芽药品是一种特殊的商．药品的感性消费有其特殊性药品的本质是治病救人．祛病强身．直接关系到人们的生命健康因此，对其实际效用的需要即它的物质性消费永远是处于第一位的这就决定了药品的感胜消费必须依赖下其实际效用的发展而发展．不能独立于其物质性消费而单独存在。即药品不可能如时装、技术晶或其他商品那样成为单纯的感商品研究药品感性消费的意义
l、是人们获得个性的满足、精神的愉悦、舒适厦优越感的需要
伴随着人民生活水平显著提高，全民文化素质也有了普遍提高．人们使用药品也从维持生命和挽救生命的观念转变为善待自己、优化生活的需求并表现出时代的特点，这就足药-的感性消费目前，广大消费者对现代药品的包装"至药品的口味、色彩等面的重视程度正与日惧增。在笔者两午莳曾做过的800位被调查者的调查中：有72．1％的诮费者依赖名牌药晶，585％的消费者非常注意药品的剂型。少数消费者也在注重药品的疗效、质量、价格等素中把药品的包装、味道、色泽作为鞍重要参考指标之一：而且在交淡中不少孩子家长表示，希望药品能做得又好吃又好看，不仅孩子爱吃，大人也会比较省心省力。消费者追求“良药不再苦口”的意愿越来越明显。这此正预示着消费者感性消费意识的萌芽一
2、是为了使药物速到优化状态的需要
从生物一心理一社会医学模式的基本观点出发，影响药物疗效的因素实际上可分为两种：一种是生物因素，即药物的效应由药物的理化性质、药理、药化作用所决定，并受病人的年龄、性别、遗传特眭个体差异等因索的影响：一种是心理因素，即药物的效应受病人在接受治疗时的心理状态、对药品的承认程度，药物形象等多种心理效应的影响。如药品的品牌、剂型颜色、味道、包装等能否在用药前让病人从心理上乐于接受，对药物疗效将产生一定的影响心理因素对药物代谢动力学的影响目前国内外研究甚少事实上，不良的情绪反应常能干扰胃肠遭的生理功能，改变药物的茸肠道吸收，从而增强或碱弱药物的体内效应。有调查结果表明，病人对剂型的心理选择顺序依次为糖农片、冲剂、胶囊、普通剂；埘药品颜色的心理选择顺序依次为白色、浅黄色、浅红色浅绿色；对药品味道的心理选择顺序依次为甜味、无味、香味；传统的丸剂、合剂散剂已很少有人喜欢，而棕色、黑色、紫色的药品基本不受欢迎
3、是适应我国医药生产企业新产品开发韵需要
药品感性消费的出现为我国医药企业的发展特别是新产品的开发提供了新的契机在当今社会．伴随着经济全球化和国际一体化的不断发展．随着我国让会主义市场经济体制的逐步建立和完善，尤其是随着我国加八WTO，新产品的开发越来越成为制药企业赖生存、发展和占领市场的关键：一般来讲，创新产品可分为两个部分：一是市场新产品，一是技术新产品。对于医药产品而言，前者主要是改变产品的包装、外观及剂型等，属于部分创新，其所需费用较低且容易办到。这种创新对于小规模制药企业尤为适台。后者则完全是一种发明．需要高投资和长阁期，而且风险大。没有雄厚资金基础的制药企业难以完成：而我国的制药企业多数规模较小．资金及科研力茸都比较薄弱，生产能力利用率低尽管我国目前正在加快医药产业的结构调整投资产重组、但是．我国医药产业的落后现状决定r在今后很长・段时间．新药开发能力的不足将一直成为制约我国医药企业进一步发展的瓶颈环节药品感性消费的出现和发展将为我国医药企业的新药创新提供新的方向。药品生产企业不能再仅仅追求消费者对药品的疗效和质量等功能性消费的满足而是在此基础上更好地让消费者对药品获得精神上的愉悦和心理及感观上的满足。因此，手置国的医药生产企业应充分重视这种消费趋势．并认真、细致地研究和分析消费者的感性消费心理，准确把握药晶消费趋势，此为基础，结合感性营销策略，开发出适应市场并引导市场的新产品：
4、是加强医药企业竞争力的需要
重视药品感性消费有利于我国医药企业与国外企业进行竞争。众所周知，我国有荷极为广阔和诱人的医药市场．这对于国外的各大医药企业来酩无疑足莫大的诱惑一据有关资料显示，到目前为止我国国内市场有_二成的药品是进扣药品。而我国已加入WTO．国外的各种医药产品必将蜂拥而至，迅速进入我国市场。我国的医药企业必将在失去国家政策保护的条件下．直接面临国际医药企业的激烈竞争。另外，国外进口的新药、好药必然使我国人民的药品消费得到推动和发腱。药品感性消费的趋势也将日趋增强。在这样的情况下，对于新药l升发能力不足且缺乏优势品种的国内制药企业来说，麻及时改变竞争策略以避重就轻、避其锋锐为原则，把药品感性消费作为突破氟之一＆时而有效地研究其表现及特征，同时制定出与自身企业相适应的生产开发及营销策略。从而以能够引导消费者需求且极其特色的感性药品来适应市场。这将成为我国妊药企业在与国外企业竞争中立于败之地的一个极为有效的竞争战略。
药品感性消费的初步表现
药品的感性消费一般包括两个部分。部分是产品本身，另一部分是指与产品相关的一系列服务。而且两者之间相互依托，有着密切的联系。
医药产品本身的感性消费在目前市场中所出现的药品感性消费的主要倾向，在于通过医药产品奉身的外观、包装、口味以及剂型等方面的更新改进在感观上使消费者得到精神巴的恼悦和满足。当然，消费者跗药品使用的方便性及安全眭的追求也成为药品感-眭消费的一个重要组成部分。
1、药品包装是消费者对药品的最初印象从心理学上讲，一个人对于事物的最初印象往往是最深刻的。而药品的包装正是消费者对于一种药品的最初印象所在。妥善而科学的包装无疑会避免或减缓药品的变质因此包装对医药产品质量的保证有着重要的意义质量是保证疗效的前提，也是保证药品的感性消费的基本条件另一方面，随着商品流通的高速发展和人们文化水平的提高．包装的装饰和美化对医药产品的陈列和销售显得日益重要，起到“沉默推销员”的作用。这时产品的包装物不仅仅只限于产品的容器和包装物，而且成了宣传品，成了引起消费者购买兴趣的促销工具。而这种购买兴趣正是基于消费者的感性消费而产生的因此，药品包装的好坏将直接影响药品在消费者心目中的形象．从而影响到消费者的购买行为=
2、药品的外观及口味是又一感性消费内容过去，由于对药品的外观缺乏重视．致使大多数药品的外观都比较呆板、单调，片剂尤其如此，无论是什幺品种、用于治疗什么疾病．都是单一的扁圆形白片。这样的药品外表不美观．无法刺激消费者的购买欲望，更不用说为患者带来美感和精神上的安慰了。另外，由于各种药的外观都极为相似，表面又没有特殊的标记，因而在几种药品混在一起时，即使是有经验的医生和护士也很难分辨出来，更不用说普通患者了：这样就会给服药带来不必要的麻烦，甚至会因为服错药而绐患者造成生命危险。由此可见．注重对药品外观的改进与更新有着特殊的意义。首先要注重对药品外观与所治疗疾病的不同进行设计，因为药品的色彩对调解和控制病人的情绪有很大的暗示作用同时，其设计还应注意与消费者的年龄、性别、风俗习惯、宗教信仰等吻合，不得发生抵触。因为同一色彩对于不同心理喜好的消费者来说，心理效果可能截然不同。因而，搭配适宜的色彩其作用不仅能使患者，特别能使儿童减少对药品的恐惧心理，冲淡对药品的厌恶情绪：而且能为患者提供一种心理上的安慰，使患者精神愉悦，从而促进药鼓的发挥，有利于患者的康复。
有些遵循消费者心理需要及喜好所进行的外观设计和色彩选择之所得到许多消费者的认可，也正是其适应了这种感性消费趋势的结果：同样．良好的E1味有利于消费者对药品的接受，常言说“良药苦口，但是当今社会．广大的消费者所需要的却是“不苦口的良药”，对于儿童来说尤其如此。对于儿童，药品只有口味宜人，才能使其接受，是一种功能性消费。对于成年的消费者来说，良好的u味完全是一种在物质性消费之上的一种更高的追求，也可以看成是一种精神上的追求。然这也是一种感性消费的表现。而对于这一消费需求，以日前的技术水平，不论是使用矫昧剂还是馥变剂型都是可以做到的.，而加强对药品口昧改良的重视，便以使厂家争取更多的市场份额．从而使企业获取更大的利益。3、药品使用的方使性日益受到消费者的重视。在现代社会，时间对于人们来说有着空前的重要性。于是药品使用的方便性也就成为人们对于药品疗教的需求之外的又一种需要。这种方便性不仅可以使消费者节省时间和精力．同时可以从侧面缓解^们的压力和生活的紧张感，从而满足人们得到精神上的愉悦及个性的实现=由此可见．这种方便性”也是药品的感性消费的需求之一。而这种方便性主要体现在给药系统的变化上。 4、与产品相关的服务也是感性消费内容。在商品经济条件下，服务也是商品。因此．企、出售的不应只是产品本身，而且还应该包括与产品相关的一系列服务。对于一个企业来说，开发和利用节_场的关键之一在于搞好服务．提高信誉。对于名牌产品，更要有名牌服务。这种“名牌产品+名牌服务”大大提高r企业信誉和用户的忠诚度，从而提高市场竞争力。人们对这种名牌服务的追求正是一种感性消费心理的体现，这种服务对于医生和患者而言同样重要。一本印刷精美、内容详尽、规范的药品说明书，能使医生对该企业产品的了解更深人细致，从而保证r临床用药的准确、安全和有效，使企业在医生心日中树立了良好的形象，而且间接促使医生对病人用药，扩大了消费：另一方面，随着人民文化素质的提高、制度的逐步推行，人们的自我保健，自我医疗意识正在逐步加强，消费者急切要求摆脱被动用药的地位，因而对医药产品知识的需求也日益增多，这就需要一些与该药品有关的产品知识的介绍：由于一般f肖费者不是专业人员，面对他们的药品说明书和宣传小册子应该通俗易懂。企业在提供这种一般性服务的同时．还可以用一定篇幅展示自己的科技及经济实力．让消费者在接受知识的同时接受企业。
药品的感性营销策略
在目前的药品消费领域中，消费者主要还处在药品的物质性消费阶段，但向着感性消费阶段迈进已有所萌芽，尤其在保健品上表现的较强。随着人民生活水平和文化素质的提高，随着社会竞争使人的紧张感和忧郁感的上升，人们越来越倾向于选择既能治病强身又能使心理得到满足的药品，尤其是保健品和OTC药。在这种趋势下，企业家如何给自己的产品加上情感的外套．如何给自己的产品注人丰厚的文化内涵，在很大程度上决定着制药企业的发展。我们正处于一个时代的人口，谁能抢先一步，准就独领风骚。
首先，要研究感性消费者心理，创造感性设计。如果说在“量的满足”时代里，消费者所需要的是“消费极大化”即“越多越好”的话，那么现在他们所需要的是心理上的满足这就要求制药企业首先要认真研究不同层次消费者的特有心理因为消费者的心理和行为特征，直接影响其对药品的评价和购买行为：通过研究．区分需求不同的消费者．区分在寻找和评价不同的消费者，区分使用量大小不同的消费者及购后行为不同的消费者．有目的地开展刨造活动，开发出某方面有独特的、非寻常的、有创造性特的产品和服务，满足消费者的选择需要
其次，要深人进行未来市场与消费的设计研究。它要求企业的产品设计既要符台人们对产品的物质功能的要求．又要满足人们心理方面包括审美情趣的要求。在产品的设计开发中寻找替代性的象征事物，然后通过别具特色的感性设计给产品赋予某种气氛、情感、趣睬、思想等，凭借感性的力量去打动、诱发消费者。在感性消费时代里，制药企业所营销的产品可能完全相同，但创新独特的市场定位就会给顾客截然不同的新鲜感受：如泰诺林是上海强生制药公司的一十消炎镇痛药。它有成人用药及专门针对儿童的滴剂和溶液剂。它的片荆广告点睛之笔为：“繁琐的家事，有时会引起头痛等身体不适…头痛问题，至少泰诺林可缓解”。“泰诺林”把感情注八产品，使消费者在感情上产生共鸣，从而拉近了与消费者之间的距离。“泰诺林”上市不久，即在上海、北京等大城市占有了可观的市场份额。
2、对立请导消费的观念，引导需求创追市场。传统的市场营销观念有三十明显的特征：顾客导向、整体营销、通过满足需求来获利。但它过分强调适应顾客需求，没有把“引导消费，剖造需求”作为重点明确提出，因而在竞争日趋激烈的药品市场上，尤其是感性商品市场上稍有不足。“引导消费．创造需求”就是生产厂家在消费者还没有提出新的消费需求前，主动的引导其需求向更高层次和更广泛领域发展，在市场上为消费者提供更多的选择消费机会。企业要更新营销观念，摒弃那种以生产为中心的生产导向和用户为中心的市场导向的营销观念，树立诱导消费的营销观念：通过姜感意识诱导、产品诱导、知识诱导等有效形式，更新人们的消费观念，能动的引导需求，并通过弓I导需求、创造需求进而创造市场。
2l世纪，概念的营销是最大的营销。一个概念就代表着一种生活方式和消费方式。一个概念成功地被消费者所接受就意味着一大批相关产品会被消费者所接受。“芦荟就是一个被成功炒作的概念=芦荟是一种集医疗、美容、保健、食品及观赏为一体的天然药用植物。现代社会，快速的生活节奏和时尚文明，改变着人们的消费观念和生活方式．人们越来越追求生活质量，渴望健康长寿，保健美容意识也越来越强；从消费心理看，人们越来越偏爱天然绿色产品．希望回归大自然。芦荟倡导的是：天然、绿色、保健、美容。这正暗合了现代人的心理需求，很容易激发消费者的购买欲望．行成一个全新的消费点。如今，芦荟已超出了一般药用植物的范畴，形成了药品、化妆品、食品等系列产 品。据统计，全世界芦荟产业产值达到了650亿美元。
在激烈的市场竞争中，企业必须用“引导消费，创造需求的策略，主动出击．统一各类具有不同心理偏好的消费者需求．引导消费者跟着自己走，使自己取得主动权。
3、树立做活生意，而不是做足生意的营销思想。在感性药品市场上．随着对一种药品的需求的形成和发展，越到后面，市场需求转向的可能性越大．对正在营销此种药品的企业来讲风险就越大感性药品在市场上流行得很快，衰退得也很快，就像一阵风。因此．企业为了避免市场后期的风险，应及早转移，生意做到五分就要考虑转向，做到七分就要转移。
4、对立创新意识．雌新制胜无情的市场，主动权掌握在消费者手中，任何人企图以老面子L的产品主宰市场是不可能的，事实上也绝无长命的药品。在激烈的竞争中，谁都想以新产品去抢占制高点，取得优势。由于感性药品消费的主要特点是市场变化快，药品寿命周期很短，同时消费可诱导性强。因此，制药企业在市场竞争中应侧重采用市场新产品策略，而不应采用技术新产品策略。前者是差别策略，后者是创新策略。企业在竞争中应主要采取差别策略，其原因是：由于药品寿命周期很短，市场需求变化很快，创新所带来的风险也就很大而差别却能解决这个问题。如果面临的是强手，差别行为是一种建立在仿效基础上的改革；如果面临的弱者，差别行为是一种有限度的创新。差别综台了创新和仿效二者的长处，是感性药品营销所应该掌握的有利的竞争武器。
篇2：浅析消费者怀旧消费论文
浅析消费者怀旧消费论文
在中外怀旧消费的文献中，很多学者都在研究如何对怀旧消费进行衡量、如何利用怀旧消费进行营销活动，如何对产品进行怀旧的广告或者怀旧包装，这些方面更多倾向于将怀旧视为个人的一种稳定特征。但是由于消费者的差异性很少有学者将怀旧消费作为一种社会文化现象进行研究，更是很少人对怀旧消费进行深挖和解读。
回顾中外历史和现实，怀旧消费风潮它不是一种常态的主流消费形式，但是它也不是偶然出现的`，在很多地区，比如美国、香港、东欧等很多国家都出现过怀旧消费，这不但和人们的消费心理有关系，它和当时的社会背景也有千丝万缕的关系。
每一次怀旧消费风潮的掀起，从风潮掀起的背景、时间等进行研究的话，我们发现它们均发生于社会剧烈动荡的时期，进而导致社会居民对现实情况感觉无力、失望、不满、焦虑、不确定和无所适从等状态，即是所谓得社会不安全感，怀旧消费，人们只是回忆过去的美好，通过物品达到对过去美好事物的回忆，从而达到寻求心理上的安慰、情感上的依托，如果消费者对过去事物怀念得越多，越容易对过去常用或者喜欢的产品产生怀旧偏好，即怀旧偏好也会提升。
鉴于此上，企业在营销活动中，为了提高业绩，那就更要很好的把握当时的社会情况和民众的心理需求，给予一定的怀旧消费的元素刺激，勾起人们内心深处的情结，从而激发他们的购买欲和消费欲望。
篇3：女性消费心理引导室内商业环境设计论文
2．1一般室内商业环境的设计要求本文中提到的“室内商业环境”指创造和谐的购物与销售室内空间的设计，包括超市、专卖店、购物中心等。室内商业环境具有明确功能要求，同时也有不同风格和特色变化的要求，要求通过总体设计、平面布局、道具设置、灯光设计、陈设等相关元素来营造具有风格特点的室内空间。具体来说要综合考虑以下因素作为设计的出发点：
（1）商品、服务的功能、价值、物质特征；
（2）消费所体现的购买心理、人格特征、应用价值；
（3）建立在商品与需求之上的商誉、文化和传承；
（4）环境因素、形式化手段等等。
篇4：女性消费心理引导室内商业环境设计论文
（1）抑制型消费，这类人群的主要消费场所以经济、实用型为主，无需过于铺张的装饰，而在功能和空间感受上应当以简洁实用为主，尽量突出商品而非环境本身，例如超市环境的设计。
（2）理智型消费，这类人群的消费有特定的目标，所以在室内商业环境的设计中首先要明确设计定位，凸显环境性格特征以满足群体的消费要求，引导积极的消费行为，多数室内商业环境都以此类人群为主要设计对象。
（3）个性化消费，这类人群消费除了商品和服务本身，还有对自身价值的肯定、享受生活的感觉，而这种感觉很大程度上取决于消费环境的舒适度以及品味的高低，所以对于环境的设计要求相对较高，需要完善的配套设施以及考究的细节设计，例如各类高档购物中心、休闲会所等。
篇5：女性消费心理引导室内商业环境设计论文
社会在发展，社会财富不断增长，在此宏观环境下消费水平提高了，消费观念的变化也是勿庸置疑的，国内室内设计起步较晚，整体水平良莠不齐，能够关注并有能力做出具有女性独特审美气质设计作品的设计师并不多。许多受过高等教育、有一定的经济能力和品位的都市中青年女性发现很难找到符合她们审美要求的商品和环境。进行室内商业环境设计时应该正视这个滞后的现状，考虑如何在设计中去缓和甚至解决这个矛盾。所以，我们应该对这个群体进行针对性的研究，根据整体特点进行设计创作。把设计对象的群体化和个体化结合起来，这能够转换视角，促进设计观念的进步，提高社会对设计的重视程度，对于指导和促进女性消费观向正确方向发展也起到积极的作用，所以值得我们去探究。通过对当代女性典型消费心理的研究及室内商业环境的特性的分析，我们认为在进行室内商业环境的设计时应该将以下具体内容考虑进去才能获得更好的效果：
2．2．1考虑女性消费者的审美取向，以此作为确定某一室内商业环境设计基调的指导既然女性消费观在广泛的消费市场起到很重要的引导作用，那么我们在设计室内商业环境的时候就要充分考虑女性消费者的诉求。尽管不同年龄、阶层、性格的女性审美取向差别很大，但总有一些共性是存在的。对于一些公共性较强的室内商业环境，我们对于设计基调的确定应该本着求同存异的态度，综合考虑大多数女性消费者的审美趣味，提取设计元素融入室内，以提高空间的大众认可度。而对于消费对象比较明确的室内商业环境，则应该以主流消费对象的审美趣味为主要依据，比如专卖店，其消费价位本身就限定了使用者的范围，在此有限范围内寻求她们的共同品位就容易的多。而对她们来说消费的也不只是商品本身，还包括附着其上的很多附加值，比如对自身价值的肯定，对某种生活方式的追求等，商业环境设计就要能够在在空间上满足她们这些额外的心理需求。中所示为著名香港设计师高文安的作品，在国际上享有盛名的女装品牌EPI－SODE，专为现代女性而设计，受众注重品质优良，格调利落，同时通过丰富的配饰凸显个人风格，因此在整个店面的空间设计中设计师亦以此类女性的审美品位为出发点，通过开放的空间、舒适的尺度、淡雅的色调、柔亮而不张扬的灯光、平实亲切的自然材料、以及恰到好处的软装共同营造既现代简约又舒适优雅的室内风格，满足了顾客对于空间的审美要求。
2．2．2功能决定布局，布局决定细节室内商业环境设计有很多功能性要求，如接待、收银、展示、储藏、卫生等。整体布局首先要很符合这些功能需求。布局完善后，可以因势循导，逐步设计出各个细节。从功能到细节都要尊重女性的切身需求。比如超市、商场的洗手间可以考虑加入携带婴儿的女性的实际需求，把母婴室单独隔离出来，以方便使用；又比如从审美上来说，功能性较强的接待、收银区等可以一反刻板、单调的造型方式，增加女性喜欢的色彩、图案、柔和的灯光、乃至小摆件等以增加女性消费者的好感。
2．2．3以醒目的风格去获得更好的营销效果一个室内商业环境，设计装修的是否有风格，直接影响了它的传播度和营销效果。在众多的同类店面中，风格性较强的那个往往更能抓住消费者的眼球，吸引潜在的消费者驻足。有的店面虽然地理位置不占优势，但是由于室内商业环境设计风格明确，设计元素有新意，往往对喜好这类风格的人群有较强的吸引力，尤其是感性的`女性消费者，可能只是为了好奇或者像感受一下室内装修氛围而进入商业环境内，这是商业店面经营中成功的第一步。作为以女性为主要顾客群的珠宝店，中梁志天的作品以干净的线条、纯粹的质感、鲜明的色彩对比营造了高端时尚的感觉，势必能够吸引具有一定消费能力的女性驻足欣赏。
2．2．4关注女性时尚，做与时俱进的潮流设计女性对于时尚的感知往往是敏锐的，而时尚具有很强的时效性，而出于经营成本和可持续发展角度考虑，室内商业环境的装修周期比时尚变化的周期要长的多，在设计的考虑过程中，一方面，室内商业环境的风格要与当下的时尚元素挂钩，另一方面，也要考虑室内商业环境的装修周期，尽量融入一些经典的、耐久的设计元素，提高设计品味，延长设计的过时周期。同时也可以通过减少硬装和增加软装来调和这个矛盾。
3结语
环境的改变会影响到空间使用者的情绪，在现代室内商业环境设计中，如果能够充分表达女性的心理需求，构建能使某一群体产生共鸣的氛围，将产生经济和社会双重效应，使空间所有者、使用者、设计者三者共赢。
篇6：商场室内设计在消费引导的作用论文
商场室内设计在消费引导的作用论文
摘要：在消费者市场中商场的室内设计占据的比例是非常大的，并且因为不同消费者的购买欲望不同，因此环境状况比较好的室内设计能够激发消费者的购买欲望，还能够根据不同年龄的喜好设计不同的室内主体颜色有些年纪比较大的人就会喜欢颜色比较重的，年轻人喜欢颜色更加亮丽一点的装修设计。此外，对于店铺而言，本身室内的装修设计就是非常重要的，因为不仅会影响着商场的单店销售额，还会影响到商场的整体业绩，因此文章从商场室内设计布局以及各个方面，探讨了其在消费引导中的重要作用。
关键词：室内设计；消费者；购买欲望；业绩
1、前言
对于一个商场而言，尤其是规模比较大的商场，会有很多的商家共同组成一个商场，并且包括的服务行业也是非常多的，比较常见的也是商场重要组成部分的就是化妆品行业、眼镜行业、服装行业、餐饮行业等。每一个消费者到达商场之后，都会产生一种琳琅满目的感觉，这是商场为了激起消费者的购买欲望而设计的，同时想要让规模如此大的商场中消费者能够选中某一家商店进行购物，就关系到了商场的室内设计。消费者的心理其实不难揣测，需要室内设计师结合各种能够刺激到消费者购物的元素进行室内设计，然后插入新颖的元素，不仅帮助消费者成功购物，还能够提升整个商场的业绩。
2、商场室内设计布局的重要性
商场室内设计布局的重要性主要体现在三个方面，首先就是良好的商场室内设计能够帮助商场吸引更多的消费者，除此之外还能够帮助商场吸引更多的回头客，也就是体现了二次购物的重要性，最后还能够帮助商场起到一个引流的作用。
2.1吸引消费者消费者会选择此家商场进行购物
商场的室内设计地位之所以重要是因为它不仅影响到了是否商场的市场营业总额是否上升，还影响到了商场的发展和市场中的地位。一般能够让消费者产生购买欲望的商店都是那些室内装修设计让人耳目一新的。可以举个例子，同样是室内的装修设计，对于一般的居民来说，室内设计师会根据用户的要求进行不同风格的设计，有些用户就喜欢欧式风格的室内设计，有些用户就喜欢中式风格的设计，往往是根据用户的喜好来设计，其实商场来说也一样，只不过居民用户变成了消费者。对于居民来说，他们希望自己的室内设计能够让人放松心情，能够营造一种温暖的感觉，对于商场来说，消费者需要的是一种能够激起购物欲望的环境，能够被独特的、新颖的室内设计所吸引。很多时候没有目的或者没有想法购物的人只要进入了商场都会产生一种购买欲望，而室内装修设计需要营造的就是这种效果。另外举一个例子，对于游乐园来说，是吸引小朋友的圣地，很多的游乐园或者买玩具的店铺都会根据当下播放的比较火的动画片放出一些图片来吸引他们，这时候在购买时，小孩子就是主导者，家长是那个引导消费的角色。
2.2激发消费者二次到店购物
往往能够激发消费者二次购物的商场，其室内装修设计都是比较独特的，能够让消费者记住，并且这同时也说明了一个问题，在消费者的心中独特的室内设计占据着非常重要的地位，因此可以得出初步结论，那就是设计风格独特的商场更能够激发消费者的购买欲望。二次消费代表着商场与消费者之间的一种信任关系和感情维护的程度。消费者从某种程度上来说也是商场的粉丝，想要看这个粉丝是否忠实，往往涉及越独特消费的措施更独特的商场能够留住更忠实的消费者。一定程度上，肯定是能够提升商场的销售业绩的。二次消费往往都是那些视觉或者情感受到了室内设计的刺激，或者室内设计比较简单的那种也会给消费者留下深刻的印象，因此可以说室内设计能够帮助商场吸引更多的二次购物者。
2.3为商场引流
商铺的盈利数量一定程度上取决于商场的人流量，而且一些销售的根据几乎都是商场，并且商场的室内设计是决定这个商场的人流量的一个很大的因素，如果一个人喜欢某个商场的`设计风格，或者说这个商场的设计给消费者留下了很深刻的印象，那么这个人一定会带领更多的朋友来商场购物，这就无形中成指数型增长的扩大了商场的人流量。优秀的室内设计决定着商场在市场中的路线，如果商场的设计风格混乱不定，那么整个商场的发展路线同样不会很明确，因此商场的引流基本上就是由室内设计的情况决定的。
3、如何利用商场室内设计引导消费者
3.1商品与室内设计相结合
商品与室内设计的结合要结合的是商品的大小、形态、颜色、质感以及价格，不仅要考虑单个商品的作用，还要考虑商场整体的形态设计。
3.1.1室内设计要结合商品的大小进行
进行室内设计需要参考的因素有很多，比如设计师本身的风格、商场的整体发展路线、店铺中商品的大小等等，比如说那些无印良品，不仅包括家居用品，还包括一些乳液和护肤品，因此在进行室内设计的时候，就要根据商品的功能、形态以及大小进行空间布局的设计，一定要让消费者对于商品的布局感觉到舒适。一定要避免商品摆放错乱，颜色搭配复杂的状况，这不仅不能够激发消费者的购买欲望，还会导致消费者无从下手。因此合适的室内设计能够帮助店铺中商品摆放更加合理。
3.1.2室内设计要不断加强单个商品的形态
商场中的店铺商品是会定期更新的，因此每一期更新都会推出主打商品，想要推销主打的商品，就要在室内设计中想出方法让产品的形态以一种独特、与众不同的形式展现出来，只有这样，消费者才能够关注到重点。一定情况下，根据要求还能够进行情景设计，将主打产品放入到特定的情境中。根据研究可知，及时产品是相同的，但是在不同的室内设计中，销量差别就是很大。
3.1.3室内实际要结合商品的质感和颜色
颜色搭配是一个非常重要的环节，也是室内设计中的重点和难点，商品的质感和颜色通过灯光颜色比较量的柜台会更加的上档次，因此消费者就更容易被吸引，也就像是服装展览，往往以模特的特殊语言向消费者展示那种美丽，而消费者也会因为这种特殊的展出方式被留下深刻的印象。在室内设计时熟练的运用灯光和辅助工具是非常重要的。
3.1.4室内设计要结合商品的价格
不同的商品价格和品牌是有很大关系的，室内设计的过程中不能够忽略这一点，并且很多的大众品牌都是年轻人消费的集中地，一定要将室内设计展现那种比较和谐的氛围，而不是一味的提高商场的档次，很多时候因为档次太高让消费者难以靠近。很多的消费者是清楚自己的购物能力的，因此设计师也要结合这种购物心理设计时将室内变得更加大气，能够让消费者主动走进。
3.2消费者心理与商场室内设计结合
商场室内设计的另外一个主要因素就是消费者的心理，因为消费者的类型还是比较多的，有一些消费者就是有目的、有选择的进行购物，但是另一种消费者就是没有目的随心的购物，要对于这几种不同类型的消费者进行分别讨论，综合各种情况。对于有目的和选择的消费者来说，将不同功能和特点的产品放到合适的位置，就能够让其自行进行购物，其实没有必要进行多于的介绍，往往会适得其反，这些消费者在消费过程中往往非常理性，不会受室内设计或者介绍员的影响。对于没有目的的消费者，室内设计的独特性就非常明显了，需要产品导购员进行合适的推荐，在特定的购物环境中，创造更高的收益和更大的人流量。
3.3建筑装修元素与商场室内设计相结合
商场室内的设计元素和建筑装修的元素是要求互相结合的，在此基础之上还要与时俱进，商品的信息一般都在商场中列举出来，因此在设计主题情景的时候，可以参考很多因素共同设计。人们的审美观念变化是非常快的，因此需要是室内设计师具备与时俱进的观念，不断地作出方案调整，并且可以选择主题展示的方式，帮助商场进行定期的风格转换。商品的信息一般都是比较直观的展示，但是还是需要通过室内设计进行进一步展现。
4、结束语
综上所述，在如此激烈的市场竞争中，商场的地位与商场的室内设计关系是非常大的，而且商场的室内设计还能够引领者消费者的目光，帮助消费者看到很多能够展示出来的元素，激发消费者的购买欲望。消费者在购买的过程中会体现出来很多值得设计师利用的情感和元素，商场的室内设计人员就要尽可能使商品装修的风格吸引消费者。
参考文献
[1]李奇.室内设计中的反思[J]重庆工学院学报..(6):101-102.
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篇7：情感消费阶段感性广告诉求的魅力论文
情感消费阶段感性广告诉求的魅力论文
内容摘要：随着社会的发展进步，消费者的消费行为已开始由单纯的物质享受向精神愉悦转化,由有形的需求满足向无形的需求满足转化，为感觉而消费。感性广告诉诸于消费者的情绪或情感反映，以独特的广告行为打动人们的心灵,触动人们的情感末梢,实现消费者真正的购买行为。
关 键 词：情感消费 感性广告 情感诉求
著名市场营销学家菲利普・科特勒把消费者的需要大致分为三个阶段:第一阶段是“量的满足时代”；第二阶段则是“质的满足时代”；第三阶段就是“情感满足的时代”。随着社会的发展，我们逐渐步入了第三个阶段，这时产品的同质化进程不断加强，不同品牌的商品间很难在质量、性能等方面分出上下高低。这时消费者所倚重的是最能体现自己个性与价值的商品，在购买和使用商品时更多是为了追求一种情感上的满足或自我形象的展现,消费者的行为已开始由单纯的物质享受向精神愉悦转化,由有形的需求满足向无形的需求满足转化，为感觉而消费。
感性广告（Emotional Advertising）诉诸于消费者的情绪或感情反映，传达商品带给他们的附加值或情绪上的满足，使消费者形成积极的品牌态度。这种广告又叫做“情绪广告”或“情感广告”。感性广告能充分考虑目标消费者的特定心态，选择恰当的角度，借助良好的艺术形式，将感情的定位把握好，以有效的手段强化品牌所特有的情感色彩，并以此契入消费者的心扉，最终实现购买行为。
感性诉求和理性诉求是广告的两种基本诉求形式，感性诉求广告是相对于理性广告而言的，在计划经济体制下，商品之间没有多大的竞争。在进行广告宣传时，通常是展示商品特性、用途、使用方法等关于产品的事实性信息而使消费者形成一定的品牌态度，这种广告通常又叫做“理由广告”或“说明广告”。理性广告仍然是现今广告的重要诉求手段之一。随着社会文明程度的不断提高，感性诉求广告越来越得到人们的重视并认可，它们以亲切、柔和的广告语言，以及自然流畅的广告风格，诚恳的广告诉求，替代以往过于强调企业品牌特点、功能的硬性手法，左右你的情绪，使你靠近它并对它产生好感，最后从感性上被它征服，最终达到销售产品的目的。特别是随着消费者需求层次的提高，感性诉求广告凭借其独特魅力得以蓬勃发展，消费者更乐于接受感性广告。
一是“情”感独钟。情感是人类永恒的话题，也是维系人与人之间关系的基础。唐代大诗人白居易曾经说过：“感人心者，莫先乎情……上自圣贤，下自愚骏，微及豚鱼，幽及鬼神，群分而气同，形异而情一，未有声入而不应，情交而不感者。”情感性广告以情感诉求为重点，它撇开商品的原料、性质、功能和用途等,深度挖掘隐藏在商品上最能打动人心的情感因素，把亲情、爱情、友情等情感的融入其中，不仅让广告具有生命力，更重要的是它能够让消费者从广告中找到情感寄托并产生情感共鸣。
镜头：一位老大娘与几位村姑在山村的小溪旁洗衣服，老大娘边洗衣服，一边停下来捶打酸痛的腰背。这时画外音放出轻柔而深情的女声：“妈妈，我又梦见了您；妈妈，我送给您一件礼物！”紧接着，画外音是深情饱含磁性的男中音：“威力洗衣机，献给母亲的爱。”这则广告抓住了长大成人的儿女们想回报母爱的急切心理，展开了情感攻势，从而深深地打动了儿女们的心，促使其化内在的爱心孝心为外在的购买行为。
二是以人为主，人性至上。感性广告诉求的重点不在商品本身,强调的也不是物与人的关系,而是人与人的关系,更多的是对人性的关爱，这便最大限度地缩短了商品与顾客之间的距离,增加了顾客对商品的亲近感和亲切感,从而使“顾客是上帝”这一商业宗旨得以最完整的体现。
中国移动动感地带（M-ZONE）广告是一个体现生活态度的广告。动感地带是针对时尚年轻人量身定制的移动通信客户品牌，它除了基本的通信功能外，还设计了很多年轻人喜欢的新奇、好玩的附加产品，像彩铃、彩信、GPRS网络、游戏等，它为年轻一族创造了一种即时的'、方便的、快乐的新生活方式。它的广告语“我的地盘，听我的”，将年轻人张扬的个性显露无遗，因此很快就获得了年轻人的普遍喜爱。
三是“润物细无声”。感性广告要实现劝服效果不是教条式的说教，而是选择人们熟悉的题材，平中见奇，以平等的姿态动之以情，晓之以理，耳濡目染，潜移默化，让人们在共通的情感中不知不觉地接受观念。
镜头：小男孩的妈妈工作一天了，带着一身的疲倦还给婆婆洗脚。这个孩子看到了，也打了一盆水给他的妈妈洗脚。窄窄的楼道里那不太稳健的脚步，还有那激荡起来的水花，更加表现出祖孙三代浓浓的真情！这则公益广告在社会上引起了很大的反响，许多城市的中小学为此还发起了“为妈妈洗脚”的活动。
四是增强产品的可信赖度和心理附加值。作为物质形态的商品，本来并不具备心理附加值的功能，但通过适当的广告宣传，这种心理附加值便会在消费者心中油然而生。一位美国广告学者指出：“广告本身常能以其独特的功能，成为另一种附加价值。这是一种代表使用者或消费者，在使用本产品时所增加的满足的价值。”人们购买和消费商品的时候，既有物质性需要又有精神性需要。并且这两类需要常常处于交融状态，如衣服在物质上能够为消费者保暖，这是服装最基本的功能，但同时服装品牌所传递出来的却是生活品位的象征等精神方面的需要。
五是弱化商业意图。非情感性广告为了使商品信息给顾客留下深刻印象,常常对这一信息给予特别的强调,这样“卖方”与“买方”的地位泾渭分明,商业味道相当浓厚,其效果往往适得其反。而情感性广告充分考虑了大众的接受心理，以幽默、戏谑的形式进行着广告意识形态表达，以弱化商业味道来达到营销效果的相对强化，从而避免“卖瓜之嫌”。
正是由于感性广告独特的魅力,这一广告形式得到越来越多的广告人和广告大师的肯定。广告大师纪文凤说过:“广告不应只是触发‘购买动机’，而是为商品及消费者展一段长久真挚的友情。”日本著名广告专家川胜久在其《广告心理学》一书中更加明确地指出:“使用情感性的传播,而且传播又符合事实,再将宣传性质与公共关系性质折中,则属于最上乘广告。”
总之，在商业竞争愈演愈烈的今天，消费者不单单满足于量和质，而是寻求更高层次的感性满足，用心发现产品和情感之间的联系，以情动人，以情感人，贴近消费者的心，这样的感性诉求广告将会被更多的消费者接受，其广告的价值也将完美的实现。
参考文献：
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篇8：中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响论文
中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响论文
“品牌忠诚”现象一直以来备受营销人员和学术界的关注，是近年来营销学界的热点话题之一。相较于非品牌忠诚者，品牌忠诚者不仅能够显着表现出更多的购买行为，为企业带来直接效益，还能够产生良好的口碑效应，助力品牌传播，实现长远效益。此外，高品牌忠诚度的顾客使得被忠诚品牌在面临商业竞争以及推广新产品、子品牌方面皆受益。因此，如何提高顾客忠诚度，是营销学的重要研究议题。
然而，一方面，文化因素是影响品牌忠诚形成的重要因素，受到不同文化背景影响的消费者对于品牌忠诚的表现强度不同。另一方面，从本质上来说，品牌忠诚的形成是以消费者的消费决策行为为基础的，消费者的消费心理特点同样会对于品牌忠诚的形成造成影响。因此，本文试图结合考虑东西方文化差异以及中国消费者消费心理特点两个层面来探究中国消费者的品牌忠诚表现。
一、品牌忠诚的定义
1923年，“品牌忠诚”这一概念由Copeland首次提出。知名品牌学者Aaker指出，“品牌忠诚度”是评价品牌资产的核心维度，若能够成功拥有忠诚的顾客群，则能够帮助企业在应对竞争对手的创新活动、恶性价格竞争中争取宝贵的反应时间。此外，已有较高忠诚客户群的品牌对于新品牌来说也是一道进入障碍。关于品牌忠诚的概念界定，学者们从不同理解角度出发提出了不同定义。其中最为广泛应用的是Jacoby和Kyner以“品牌忠诚并非单一的重复购买行为”为基础所作出的定义，品牌忠诚是：1.一种带有偏见的（一种主观态度）；2.行为反应。（表现为有特定偏好的购买行为）；3.并且持续、反复表现为（意味着特定行为的稳定性和重现性）；4.在众多同类品牌中对某一个或某几个品牌的选择行为。（对于某品牌的品牌忠诚是相较于同类产品的其他品牌而言的，不是孤立存在的）。
二、品牌忠诚的意义
研究发现，世界范围内的众多企业每五年就要失去一半顾客（PauravShukla，2004），这种现象的主要原因就是客户缺乏对于品牌的忠诚度。而根据20/80法则，在营销过程中，企业80%的利润实际上只来自于20%的顾客，这20%的顾客便是忠诚顾客。由此可见，如何培养出对于品牌忠诚的顾客，对经营者来说至关重要。
和Sasser对于14个不同行业进行了相关研究后发现，企业每将品牌忠诚度提升5%，则企业利润将会提升25%～95%不等。品牌忠诚者能够使企业获得更多利润的原因从直接效益来看是因为更多的购买，而从长期影响来看则是因为正面的口碑传播。Bowen和Shoemaker在其研究中发现忠诚顾客比非忠诚顾客购买更多的东西，企业为忠诚顾客服务的成本也低，因为他们更了解产品，只需少量的信息。Raman则发现忠诚顾客是向周围人传播正面口碑的“神奇的营销力量”，而且这种正面口碑对企业来说，又是一个最有效的广告。尤其是在被各式广告覆盖的现代社会中，口碑是最有效的传播方式之一。相较于广告等目的性强的引导性宣传手段，消费者往往更加信任亲眼所见以及所信任的人传播的信息。
三、品牌忠诚的形成机制
品牌忠诚的建立是以品牌知名度、品牌联想度和品牌美誉度为基础的。目前学界普遍采用期望—效用理论、满意度理论以及刺激—反应学习理论来共同解释品牌忠诚的形成原因。消费者从同类产品的众多品牌中进行选择并最终选择某一品牌时，心中对该品牌存在一种使用前期望。这种期望是消费者最终选择该品牌的驱动力，也是消费者购买前所获得的对于该品牌产品所有信息的作用结果。消费者在使用产品后，产生使用体验并作出主观评价，并将该评价与之前的期望进行比较。当消费者对于该品牌的产品性能、品质、形象等评价达到甚至高于其期望时，会产生满意感。评价超出期望越多，满意感越强烈。而满意感会对于消费者的下次消费决策产生正向作用，使得消费者在下一次购买决策时，倾向于选择令他们感到满意的品牌。在反复多次正向作用后，消费者对该品牌的选择行为会趋向于成为一种“习得”的习惯，并长时间持续出现，此时可认为消费者对该品牌形成了品牌忠诚。
四、东西方文化差异对品牌忠诚的影响
从上述品牌忠诚形成的原因分析中不难看出，品牌忠诚的.形成是以消费者的消费决策过程为基础的。研究表明，文化作为一种根植于消费者意识的力量，对于消费者的消费决策有着不容忽视的影响。东西方国家的文化传统、社会背景、家庭环境等存在着较大差异，因此消费者的消费决策同样也表现出较大差异。
曾使用“品牌动力·金字塔”（BrandDynamicsPyramid）来描述消费者与品牌之间的关系以及品牌关系的不同发展阶段。这个模型按照品牌忠诚的变化将品牌关系划分为五个主要层级，关系由弱至强依次是“存在，相关，表现，优势以及绑定”。从1998年开始，在中国研究和追踪超过40个行业，2000个品牌，以及访问20万多名中国消费者。研究结果显示：中国消费者一般在购买一个他们认为品牌关系是“绑定”的品牌上的花费，比他们仅仅认为是“存在”的品牌至少多出10倍。由此可见，品牌忠诚在增加企业利润方面对于中国消费者同样适用。
此外，受东方文化影响的中国消费者相较于受西方文化影响的消费者在理论上应该有着更高的品牌忠诚度。根据霍夫斯泰德认为，文化差异可用五个文化维度来进行描述与比较。他们分别是个人主义与集体主义、权力距离、回避非确定性、刚性与柔性倾向和短期取向与长远取向。研究表明东西方文化的差异主要体现在个人主义与集体主义、回避非确定性以及刚性与柔性这三个维度上：（1）在个人主义/集体主义维度上，东方文化呈现出明显的集体主义，而西方文化呈现出浓烈的个人主义；（2）在规避不确定性能力上，东方文化显着弱于西方，东方文化趋向于回避不确定性；（3）在刚性倾向/柔性倾向维度上，东方文化具有柔性特质，而西方文化具有刚性特质。
及PaulHerlig通过研究发现，规避不确定性能力弱，也就是倾向于回避不确定性的文化的成员相比不倾向于回避不确定性的文化的成员有着更高的品牌忠诚，同时认为集体主义架构的文化背景中的成员表现出更高的品牌忠诚；而周怡在《东西方文化差异对消费者品牌选择的影响》中也阐述了具有柔性特质的东方文化相较于具有刚性特质的西方文化应表现出更高的对既有品牌的忠诚。由此不难推测出，受东方文化影响的中国消费者在理论上，应该比西方消费者表现出更明显的品牌忠诚。
五、中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响
然而事实却并非如此，在实际消费过程中，人们发现西方消费者对于商品的品牌往往更加重视，许多西方消费者都是某品牌的忠实消费者，因为他们十分看重品牌所关联的品质、档次及服务。但相比而言，中国消费者偏向于看重商品的实用性，他们在购买产品时对品牌的要求不高。通过对于中国消费者消费决策心理特点的分析，发现中国消费者以下消费心理特点能够解释这一现象：
1.感性消费心理。一方面，研究发现，中国消费者消费的感性成分要远远高于理性成分。中国人的消费决策依据往往是一种对于商品的“总体印象”，进行消费决策时，他们会在对于某商品有着总体好印象的基础之上，再对其总体性能进行判断，看两者是否相符。换句话说，中国消费者在购物时往往采用的是模糊思维和综合思维，依靠的是大体、直觉的判断方法。他们的思维过程是“先对于商品形成主观的总体印象，再判断性能是否能符合总体印象”。与此不同，西方消费者会先对不同商品的各项功能分别进行比较，逐一地分析备选产品的优劣，最后再对产品进行综合分析以得出总体的印象，决策是否购买。即西方消费者的思维过程是“先对各项性能分别做出客观判断，再形成总体主观印象”。主观先行的感性思维方式，导致中国消费者相较于西方消费者更容易做出非理性的消费决策。
2.从众消费心理。另一方面，东方文化中的“集体主义”以及中国传统文化中“以和为贵”的价值观使得中国消费者在做出消费决策时很容易受到外界因素的影响，他们认为在许多情况下，和谐比真理更加重要，所以观望并采取与自己社会、经济地位阶层相同或相近的人群的社会行为，更倾向于选择周围人群认可、大众化的品牌，导致一种从众消费心理。
3.模仿消费心理。此外，出于规避风险的动机。尤其在对商品的内在品质难以做出细致判断或者商品较昂贵等有着较高消费风险的情况下，中国消费者往往会以信任度高的亲朋好友、同事等作为参照，参考这些群体所传达的真实、有用的消费信息。
4.“爱好面子”消费观念。中国自古以来就有孔孟儒学的等级消费观以及“节俭则昌，淫逸则亡”的古训。崇俭黜奢、等级消费、宁俭知足的消费心理深植于国人的观念之中。大多数长期生活在较低阶层的国人在“崇俭”文化占据主流地位的传统文化中消费能力低，消费欲望一直处于压抑状态。而改革开放以来，伴随着中国经济的快速发展，人们的生活水平得到改善，消费能力也大大提高。此时消费者倾向于释放压抑已久的消费欲望，他们通过一定的消费方式来展示自身价值并期望获得社会的认同和赞赏，于是形成了一种购买具有象征意义的品牌商品来彰显自己的财富、身份或地位的现象，而一旦这些品牌失去了其原有的光环，就会被消费者所舍弃。品牌红塔山曾经一度在中国品牌评价体系中位居榜首，然而近年来红塔山的品牌竞争力每况日下。其中不容忽视的原因就是“红塔山”在过去对于消费来说是身份和地位的象征，而现在它已经失去了品牌光耀。
由上看出，中国消费者一方面由于感性认识而缺乏对于商品的理性判断；另一方面过于关注群体的意见，忽视自我的喜好，难以选择到真正符合自己期望，让自己满意的商品，在消费决策这一步就降低了品牌忠诚发生的几率，因此品牌忠诚难以形成，总体表现出品牌忠诚度较低。也就是说，中国消费者在面对众多品牌，进行消费决策时，较少选择那些更有可能让他们进一步形成品牌忠诚的商品或服务，而往往被许多外在因素“引导”向一些与他们内在需求并不相符的商品或服务。
与东方消费者不同的是，西方消费者虽然追赶时髦，喜欢商品的新奇，按照自己的观念进行消费，但对商品内在质量要求高，选择商品时会进行理性、细致的分析，他们十分看重品牌代表的品质、档次以及服务。西方消费者在个人主义强、规避不确定性能力强以及具有刚性特质这三个文化因素的影响下，虽然相较于东方文化的消费者更倾向于尝试新的品牌，从表观上看品牌忠诚度低，但其在消费决策行为上的理性表现，有助于其接触到满足自身期望、感到满意的商品，从而易形成品牌忠诚。对于已经形成了忠诚的品牌，在愿意尝试新品牌的同时也并不会轻易舍弃。
六、结论
如前文所述，品牌忠诚在增加企业利润方面的作用对于中国消费者同样适用，且中国消费者在东方文化的影响下相较于受西方文化影响的消费者在理论上应该有着更高的品牌忠诚度。但在“感性消费心理”、“从众消费心理”、“模仿消费心理”以及“‘爱好面子’消费观念”等的影响下，中国消费者在面对众多品牌，进行消费决策时，较少选择那些符合他们内在需求，更有可能让他们进一步形成品牌忠诚的商品或服务，因此品牌忠诚难以形成，总体表现出品牌忠诚度较低的现象。这意味着企业在制定品牌战略时，应该综合考虑如何吸引消费者完成对于产品或服务的选择决策以打通形成品牌忠诚的首要环节以及如何通过产品和服务的体验感提升以满足消费者内在需求从而实现品牌忠诚的真正建立两方面的因素。
因此，本研究提出如下观点：1.对企业而言，在吸引消费者进行消费决策时，应加强广告投入，一方面，广告在增加品牌知名度方面有助于品牌忠诚形成，消费者对于知名品牌比非知名品牌更加有熟悉感，熟悉感能够一定程度上消除购买障碍，让消费者放心购买。另一方面，广告是象征产品质量的投资，这又意味着更优越的品质。中国消费者对于消费及品牌的感性认识使得他们更倾向于购买“知名品牌”。同时，广告应适度地美化产品，建立高品质的品牌形象及品牌联想，满足目标消费人群的消费心理以激发购买欲望。在形成并维持顾客品牌忠诚方面，产品及服务本身的质量是决定性因素，只有消费者体验后认可的产品及服务，才能引发再次购买行为，建立品牌忠诚。因此企业应该着力生产高品质产品及提供高品质服务。此外，正向强化与顾客的互动体验，尤其是注重售后服务是培养并维持品牌忠诚的另一关键，研究表明，良好的售后体验有助品牌忠诚的建立，相比于有抱怨却没有得到企业恰当对待甚至未曾对产品产生抱怨的消费者，当消费者产生抱怨并得到企业恰当对待时，他们会感受到更高的满意度，因而品牌忠诚也会增加。另外在价格方面，价格在一定程度上是品牌价值的体现，应避免使用过度的促销手段。研究发现对于非品牌使用者，促销活动并非促使他们购买的有效手段，深度折扣的价格促销反而会在他们心中形成不良的品牌形象；而对于品牌忠诚者来说，促销价格则会打破他们内部参考价格的“公平感”。这些负面结果都会增加品牌转换行为发生的几率，从而降低品牌忠诚。 2.对个体而言，消费者应意识到自己所存在的非理性消费心理对于消费决策带来的弊端，在适当兼顾中国消费思潮的情况下，更加注重自己的内在需求，培养理性消费意识，对于品牌进行清醒认识，对于产品或服务参数进行细致分析，正确地选择符合自己内在需求的商品或者服务从而发现、购买并使用让自己感到满意、信任从而产生忠诚的品牌。
