医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

“瘦并性感着”通过精心收集，向本站投稿了3篇医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料，下面是小编为大家带来的医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料，希望大家能够喜欢!

篇1：医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效，

一、努力实施职工素质提升工程

(一)投入20余万元实施了“向素质要形象，向素质要效率”的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务;组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练，开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。

(二)积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动，重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得，领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查，共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇高的职业理想，规范职业行为，共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了2-3项便民服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象。

(三)积极开展争创医院“先锋团队”活动。打破传统上的科室界限，按各专业系列进行横向竞争，把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去，共评选出来10个“先锋团队”，并给予了～7000元的奖金。通过此项活动，在全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的干事创业热潮，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

二、努力提高医疗技术水平

(一)不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是努力加强技能培训，实行医护人员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训720余人次，技术操作及理论考试770余人次，有效提高了医疗质量。在全市医疗护理核心制度知识竞赛中，我院勇夺第一。三是完善急诊急救绿色通道建设，强化了就诊流程，加强心肺复苏等急救技术的训练，在全市院前急救技能竞赛的四个项目中，我院荣获团体第一名、护理组个人第一名和个人综合成绩第一名，并荣获枣庄市“五一劳动奖状”和“五一劳动奖章”，我院的操作被定为样板接受了市电视台的全程录像。，ICU室、急诊科、五官科成功创建全市医疗质量示范科室，我院也在“医疗质量万里行”暨年终质量检查中荣获全市二级医院第一名。

(二)积极推动新技术、新业务的开展。20自主开展新技术、新业务10项，累计763例。其中，“拇趾搬家”及断指再植技术已经具备三级医院的水平，目前已成功开展11例;宫腔镜诊疗技术应用50例;利用核磁共振独立确诊了脑室中枢神经细胞瘤、脑烟雾病等多种疑难或罕见疾病。经卫生厅批准，成立了全省唯一的区域性心脏远程监护分中心，即山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心鲁南分中心，目前已为3200余例病人提供监测服务，为心脏病患者开辟了一条及时救治、保障生命的绿色通道。

(三)筹资1200万元购置使用了当今世界最先进的美国GE1.5T HDe超导核磁共振，该设备与医院的德国西门子6层螺旋CT、1000毫安数字胃肠机、飞利浦IU22彩超、罗氏大生化组成医院的五大顶尖设备，打造了我院设备技术领先品牌，为临床诊断提供了强大支撑，

三、积极做好20件实事，努力建设患者满意度提升工程

(一)我院向患者郑重承诺：静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位，否则，每次退给或补偿患者5元钱。充分体现了我们全心全意为患者服务的信心和决心。据统计，每季度投入培训经费及穿刺能手奖励共1.1万元，目前静脉穿刺一次成功率达到99%以上。

(二)在窗口科室实施服务质量网络评价，被评价为“态度不好”的个人，每次罚款20元，情节严重的按《服务投诉零容忍制度》处理，开展10个月以来，共有71人次受到处罚，处罚金额共1600余元，评选窗口之星20人次，奖金共4000元。

(三)在全市率先开展了新型农村合作医疗现场结报服务，病人在医院住院处即可报销，仅以来就有11781人受益，垫付资金1705.9万元。

(四)深入开展“出院病人回访服务”，自以来，共回访病人63738余人，回访率为82.1%，满意率达97.7%以上。

(五)开展医技科室回访制度，对来院检查的疑难病人和诊断不明确的病人进行电话回访，回访率达到96.9%。

(六)门诊窗口科室实行“服务投诉零容忍制度”。此项制度即“无过错责任原则”，医院一旦收到举报门诊窗口科室工作人员医德医风方面的群众来信、来访及电话，将给予被投诉人及科室一定的处理，科室负责人也要承担连带责任。截至目前，已处理5人次，累计处罚金额17700余元。

(七)邀请省级医院彩超专家、耳鼻喉科专家每个周末连续两天坐诊，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。

(八)严格控制医院药品收入比例，降低药品价格和其他医疗费用，使药品收入比例始终控制在42%以下，新农合病人人均费用达到了全市最低、可报销比例全市最高水平，真正做到了让病人少花钱、看好病。

(九)投入80余万元全面启动了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统等信息化工程，更换了服务器，提高网络运行速度，提高了工作效率。

(十)推行门诊一卡通服务，尝试先诊疗后结算的'看病模式，减轻了传统的反复排队挂号之苦，也大大地节省了患者看病的时间。

(十一)投入20余万元在输液室及急诊留观室等病人最集中的地方安装了全自动电脑控制热水炉共13台，24小时供水，环保、卫生、安全、方便，改变了过去专人推车送水的模式，较好地满足了患者和医护人员的生活用水。

(十二)成立了信息宣教中心，利用网络、短信、讲座等方式加强健康宣教。

(十三)在全院推广静脉留置针技术，减少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月开展1680余例，累计近3万例，居全市之首。

(十四)投入近万元为儿科和输液室配备了快速过敏皮试仪，无需注射即能做皮试，5分钟出结果，无痛苦，受到患儿家长的好评。

(十五)在急诊科设夜间小儿门诊，方便了患儿就诊。

(十六)开展志愿者服务，引导、陪同患者就诊。

(十七)免费为白内障患者实施复明手术，目前已开展近百例。

(十八)将院内车棚面积扩大了一倍，并增加60个汽车车位，使停车位达到了155个，方便了群众就诊。

(十九)进入夏季以来，为住院病人免费发放电蚊香片，累计投入1.8万元;为所有住院病人免费发放便民袋，方便病人存放单据及各种住院手续，累计投入2万元。

(二十)投入4.7万元为病房配备了打印机，病人在科室即能拿到一日清单，住院费用一目了然。

医院的工作得到了社会的广泛好评，社会形象也实现了历史性突破，代表枣庄市区级医院接受了全省“医疗质量万里行”和全省“重点卫生工作”检查，得到省检查组的高度评价，并被授予“全国诚信示范医院”、“全国百佳品牌医院”和“全省十大卫生文化基地”称号，4月下旬，卫生部副部长陈啸宏来我院视察时，对我院的工作特别是积极兑现承诺的做法给予了高度评价。

带着激情和责任干工作，带着感恩和友善待他人。这是我院一贯坚持的工作理念。今后，我们将继续立足服务，固本强基，自主创新，唱响品牌，全力开创医院工作新局面!

篇2：移动公司申报十佳窗口服务单位事迹材料

移动公司申报十佳窗口服务单位事迹材料

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的`服务。

三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。

篇3：医院内科病区十佳好事申报事迹

生命是如此宝贵，生命又如此的脆弱。对于某些病人来讲，生与死仅仅是瞬间的差别……

在xxx年1月7日的下午，xxx医院急诊来了一名半身乏力待查的女患者，刚护送至观察室治疗不久，忽然神志不清，腱反射消失呈深昏迷状态。在场医护人员立即投入紧急抢救：开放静脉通路、保持呼吸道通畅……生与死的较量就这样开始了。收治入内科病区后，晚八时三十分患者出现呼吸心跳骤停，重症呼吸衰竭，生命垂危！在短短的几分钟内，医院领导、医务科等有关部门迅速召集内科科主任等业务骨干力量，在医疗设备上、治疗用药上积极援助，全力以赴投入抢救：心内肾上腺素注射，胸外心脏按压，一次、二次、三次……麻醉科医生协助气管插管，运用呼吸机辅助通气，护士们按医嘱静脉注射急救药物，在生与死的瞬间，是白衣天使们的力量使患者起死回生！

看着转危为安但却奄奄一息的病人，病区全体医护人员在主任XXX、副主任XXX、护士长XXX的带领下，立即投入了紧张的恢复治疗工作中。患者曾因脑部疾病、心理疾患等病因，求诊于全市各大三级医院，专家权威多次检查未能确诊。至今病情反复、出现突变，使家属们始料不及，他们只盼望这次能出现个生命的奇迹。医院请来了XX、XX等多家三级医院进行综合会诊、分析病案，最后初步诊断为极为罕见的神经系统疾病――“桥脑中心髓鞘溶解综合症”，抢救成功率几乎是零。但是，医生是个需要承担冒险的职业，病区医护人员仍然投入了百分之百的工作热情。

作为二级医院的医护人员面对临床的难题并没有一筹莫展，敢于承担这样的风险，是无愧于患者的信任。医生们积极拟订诊疗方案，采取大剂量激素和营养脑细胞的对症治疗，两位内科医生二十四小时轮班翻，使用呼吸机监护，保持患者的通气，病区护士长XX安排专人看护病人，护士们在人员紧张情况下，连续日夜轮流值班，有的自己生病了，有的孩子没人带，白衣天使们克服了各种困难，坚守岗位，把抢救病人的生命视为神圣的使命。当病人由深昏迷转为浅昏迷，出现角膜反射、对光反射、几天后，病人又实行了气管切开，对护理的要求更高了，患者卧床时间越长，并发症出现的`机会也越大，病人一天天地在恢复，护理工作难度却在不断的增加，此时总护士长牵头调集三人，成立非凡护理小组，全力以赴投入护理工作。在持续60多天日子里，正值新春佳节将至，而内科病区全体医护人员都是全身心的陪护着病人度过的，不少医护人员主动放弃了休假，忘记了身边幼小的孩子和家中生病的老人，医生、护士们轮流排班，日以继夜地陪护在病床旁，精心观察各种生命参数，捕捉病人细微的生理变化，考虑病人昏迷期，气管切开、插胃管、插导尿管极易感染，来不得半点马虎，护士们从一次次地吸痰到一餐餐地喂饭，精心陪护，比亲人还亲，有时病人因生理反射把痰喷射在正在为她擦身的护士脸上、嘴上和身上，护士们也毫无怨言……

真爱无言，真情无价，是医护人员的竭尽全力、齐心协作，及时抢救、控制感染，精心治疗，悉心的照顾护理，最终使病人的病情逐渐趋于稳定，神志恢复了正常，自主呼吸，脱离危险，离别死神，平安出院。病区一名普通护士XXX，利用休息时间，专程去病人家中探望，使病人和家属感动万分。病人家属们专程送来了锦旗，《XX时报》头版上专题报道抢救事例，更值得一提的是，在历经百余天的日日夜夜里，倾注着全科医护人员对病人的爱心，医患之间建立了一种感情，让“生命之花常开，生命之树常绿，生命之灯常明”是每一位医护人员和病员们共同的心愿。

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