商场客服前台岗位职责

“sztkd”通过精心收集，向本站投稿了13篇商场客服前台岗位职责，以下是小编精心整理后的商场客服前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

篇1：商场客服前台岗位职责

1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

5、顾客投诉登记，跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

7、完成领导安排的临时性工作。

篇2：商场客服前台岗位职责

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;

7、负责租户满意度调查工作;

篇3：商场客服前台岗位职责

1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;

3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效控制风险，确保资金安全和清晰;

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;

篇4：商场客服前台岗位职责

1. 协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;

2. 负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;

3. 负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;

4. 负责其他总结分析类文案工作

篇5：商场客服前台岗位职责

1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系 。

篇6：商场客服前台岗位职责

1. 认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

2. 负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

3. 了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

4. 根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

5. 关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

6. 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

7. 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

8. 相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

9. 负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

10. 完成部门领导交办的其他工作内容。

篇7：商场前台客服岗位职责

1、有客户接待和服务经验者

2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

篇8：商场前台客服岗位职责

1、友善和专业的态度为客户提供收银服务

2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度

3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意

4、保证收银结算室和储藏室的安全

篇9：商场前台客服岗位职责

1.商场前台咨询工作。

2.商场收费工作。

3.商场商户沟通协调工作。

篇10：商场前台岗位职责

商场前台岗位职责

1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的`编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

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>1、起草和修改报告、文稿，录入文字、复印文件及收发传真;

/>2、电话接听、转接、记录、反馈;

/>3、管理档案、通讯录等文件资料;

/>4、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

/>5、订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件;

/>6、员工考勤统计及外出人员管理。

篇11：商场客服岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇12：商场客服岗位职责

1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表， 严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

篇13：商场客服岗位职责

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)