中顾客信任
零售场景中顾客信任因素分析（通用3篇）
摘要：本研究以顾客购买运动鞋为例，探讨了顾客信任因素的构成及其对顾客满意度和忠诚度的影响。通过实证研究，将顾客购买运动鞋的信任因素分为产品、厂家、商家和顾客自身四类，并发现这些信任因素之间存在一定的关联*。关键词：顾客信任、运动鞋购买、顾客满意、顾客忠诚。 文献回顾 1.1 相关概念 顾客信任是指顾客对厂商可信赖特征积极预期的一种态度和信仰，主要围绕顾客风险、厂商能力和诚信展开（Harvey
