呼叫中心工作简历（共14篇）

“忍者神龟”通过精心收集，向本站投稿了14篇呼叫中心工作简历，下面小编给大家整理后的呼叫中心工作简历，欢迎阅读与借鉴!

篇1：呼叫中心工作简历

冯xx

一年以上工作经验|女|26岁（xx年9月20日）

居住地：青岛

电 话：151******（手机）

E-mail：xxx

最近工作[6个月]

公 司：XX有限公司

行 业：娱乐/休闲/体育

职 位：餐饮/娱乐领班/部长

最高学历

学 历：本科

专 业：空间信息与数字技术

学 校：中国矿业大学

自我评价

本人工作认真负责,有较强的进取精神,善于与人沟通有团队精神我非常想得到一个能够发挥我专业特长和能力的工作,为社会和家庭的发展做出一份贡献。本人性格：为人踏实，忠厚。务实，有敬业精神，沉稳，抗压能力强。

求职意向

工作性质：全职

希望行业：生活服务

目标地点：青岛

期望月薪：面议/月

目标职能：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作经验

20xx8 ― 20xx/2：XX有限公司[6个月]

所属行业： 娱乐/休闲/体育

营运部   餐饮/娱乐领班/部长

1. 负责楼面运营，卫生，消防，班前班后例会

2. 督查员工工作态度与质量

3. 及时处理应急客投

4. 完成上级领导安排的一些事务等。

20xx/8 ― 20x/8：XX有限公司[1年]

所属行业：  生活服务

客服部  咨询热线/呼叫中心服务人员

1.  接听用户的来电负责各类用户对3G业务的咨询、受理及投诉处理等工作

2.  根据用户个性化需求，主动展开服务营销

3.  为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

教育经历

20xx/9― 20xx/6 中国矿业大学  空间信息与数字技术 本科

证书

20xx/12  大学英语四级

语言能力

英语（良好）听说（良好），读写（良好）

写简历的注意事项：

1．全面的个人基本信息。

虽是简历要求简洁易看，但在个人基本信息方面不要省略，比如：姓名、性别、出生年月、学历、毕业院校、电话、联系方式(通信地址与电子邮箱)、政治面貌、照片、籍贯等。有些不必要的要不需要写，比如身份正号码。做完自己先认真看看，别有差错。

2．注明求职岗位。

一定要在显要位置表明你的求职意向，如果招聘单位有多个岗位都适合你，别贪心，只填写一个即可。

3．教育背景要简洁而详细。

教育背景重点在本科、研究生时的时间、专业及学历学位，如有必要注明部分主要课程。

4．主次分明，重点突出。

不要把所有东西都满满当当的陈述把简历弄成一碗粥，如果自己看着费劲别人看着就更费劲了。对于光辉事迹要有所取舍，归类划分，有重点有层次。

5．使用描述性语言。

切忌使用修饰性、形容性的华丽辞藻。

篇2：邮政速递物流呼叫中心工作实习报告

邮政速递物流呼叫中心工作实习报告

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。

（1）实习主要内容：

首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。

（2）实习收获与体会：

1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的'邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。

3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

篇3：呼叫中心服务简历

呼叫中心服务简历模板

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目前所在：大学生校内网 广州 年 龄： 25

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 165 cm

人才测评： 未测评  体 重： 55 kg

人才类型： 普通求职

应聘职位： 物流/仓储， 咨询热线/呼叫中心服务人员

工作年限： 3 职 称： 无职称

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,花都区,

工作经历

广州白云国际机场 起止年月：-04 ～ 至今

公司性质： 国有企业 所属行业：物流/运输

担任职位： 业务员

工作描述： 负责回复航空公司的咨询和问题的处理，收集航空公司库存数据并汇总

离职原因：

广州市雁南非针织服装有限公司 起止年月：-02 ～ 2008-03

公司性质： 私营企业 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位： 仓库管理员

工作描述：   负责仓库的整理，清洁卫生，以及仓库的'盘点

离职原因：  大学生个人简历网

南方都市报 起止年月：-03 ～ 2007-05

公司性质： 所属行业：

担任职位： 促销员

毕业院校： 广东广播电视大学

最高学历： 大专 获得学位:  毕业日期： 2007-07

专 业 一： 工商企业管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

-05 2006-11 广东岭南职业技术学院 人力资源管理员 人力资源管理员四级 -

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

本人对环境的适应能力强，动手能力强，对工作有高度责任心，办事有清晰的条理性,且珍惜每一次实际工作的机会，积累了一定的社会经验。且对仓库管理接触过，有初步的了解。

个人自传本文信息来源于HTtp://wWw.YJsjl.oRG大学生个人简历网请注明

本人性格开朗、稳重，待人热情。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，自立自强，有较强的实际动手能力和团体协作精神，始终相信坚强、勤奋就能创造属于自己的一片天空。

篇4：呼叫服务人员求职简历

呼叫服务人员求职简历模板

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篇5：呼叫中心服务人员简历

呼叫中心服务人员简历模板

姓 名： 性 别： 女

民 族： 汉族 出生年月： 1988年4月15日

证件号码： 婚姻状况： 未婚

身 高： 163cm 体 重： 44kg

户 籍： 广东广州 现所在地： 广东湛江

毕业学校： 广东海洋大学 学 历： 本科

专业名称： 海洋科学 毕业年份： 20

工作年限： 一年以上 职 称： 初级职称

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 客服及技术支持-咨询热线/呼叫中心服务人员

职位名称： 助理 ; 文员 ;

工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市麻章区 ;

待遇要求： 1800元/月 不需要提供住房

技能专长

语言能力： 英语 CET-4 ;

计算机能力：

教育培训

教育经历： 时间 所在学校 学历

培训经历： 时间 培训机构 证书

工作经历

其他信息

自我介绍： 本人认真负责，吃苦耐劳，虚心求教，具有良好的沟通能力和自我约束能力，具有一定的管理能力，具有团队精神。

在大学四年期间，我认真学习，参加了各种活动，锻炼自我，并成为了水产学院团委学生会女生部副部长，提高了自我能力。

我参加了全国大学英语四级考试和广东省会计从业资格考试，并顺利通过。

还在假期进行实习工作，曾担任店务员与电话访问员。

我相信，在我的努力和积极进取的'推动下，我能够完成企业的工作，为企业谋求最大的合法利益。

发展方向：

篇6：呼叫中心服务人员简历

个人概况

姓 名：

出生年月：1988年2月

毕业院校：河南机电学校

学    历：中专

联系电话：

性 别：女

政治面貌：团员

专 业；数控技术与应用

手    机：

电子邮件：

教育经历

9月-6月在郑州31中学

8月-6月河南机电学校

在校奖励情况与实践经验

206月中国电信担任电话营销员职位，一年的工作经验使自己有了一定的社会应变能力,在电信从事电话营销员是一个沟通的工作,在那一年的工作让自己学到不少处事技巧和沟通方式,我只希望用我的智慧，热忱和努力来实现我的社会价值和人生价值，

呼叫中心服务人员简历

，

在莘莘学子中，我并非最好，但我拥有不懈奋斗的意念，希望贵公司给我一次机会.我相信我一定会做的更好.

技能水平

能够独立操作机床，能对一些简单的工件编程，熟悉掌握了AutoCAD、MasterCAM

自我评价

我性格开朗、活泼，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动。有团体协作精神，适应能力强，相信没有最好，只有更好。在平凡的工作中不断学习，力求上进，请给我一次机会，我将尽全力把工作做好。

求职意向

咨询热线/呼叫中心服务人员,房地产销售人员,

篇7：呼叫中心服务人员简历

目前所在： 天河区 年 龄： 21

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 155 cm

人才测评： 未测评  体 重：

◆ 求职意向

人才类型： 在校学生

应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 咨询热线/呼叫中心服务人员， 会计

工作年限： 0 职 称：

求职类型： 实习可到职日期： 随时

月薪要求： 面议 希望工作地区： 天河区,越秀区,海珠区

◆ 工作经历

中恒信会计师事务所 起止年月：-01 ～ 2013-01

公司性质： 所属行业：会计/审计

担任职位： 审计助理

工作描述：

毕业院校： 广州广播电视大学

最高学历： 大专 获得学位:  毕业日期： -01

专 业 一： 会计 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

◆ 语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

◆ 个人自传

本人性格乐观,诚实,有良好的沟通能力，做事认真负责。在间接受过文秘工作的'学习，在文字组织和书写方面有较好的能力。而且本人在初中、高中，乃至大专阶段均是班长和学科代表，因此本人的交流能力和管理能力，以及对事务的处理能力较高。希望贵单位能给予本人一个学习和自我提升的机会，谢谢！

篇8：呼叫中心人员求职简历

呼叫中心人员求职简历模板

目前所在： 白云区 年 龄： 22

户口所在： 河南 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加  身 高： 170 cm

诚信徽章： 未申请  体 重： 53 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 广告：，咨询热线/呼叫中心服务人员：，文秘/文员：

工作年限： 4 职 称： 中级

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 广州,广州,广州

工作经历

名幸(南沙)电子厂 起止年月：-09 ～ -01

公司性质： 外商独资 所属行业：通信/电信/网络设备

担任职位： 起先文员后做技工兼储备干部

工作描述： 此公司是一家日资企业,主要以生产线路板出口为主.起做文员时主要处理一些日常办公事务.后因个人爱好,学习了本部门的EM20000飞针机(主要测试客户首批定单的基板)和高频阻抗测试机(主要测试线路板上的`线路阻抗对外界的能力是否达到客户规定的规格范围内)二项技术操作机.

离职原因： 家中有事

志愿者经历

教育背景

毕业院校： 方城二中

最高学历： 高中 获得学位:  毕业日期： -07

专 业 一： 文科 专 业 二：平面设计

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2004-07 河南省方城县第二高中 各科 毕业证 -

语言能力

外语： 其他 较差 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

本人有一定的物业知识及行政文员一职的经验，有电子产品品检的技能。客户是上帝，信誉是第一，把握机会为公司赢得荣誉。

从小喜欢模特，梦想有一天自己也成为一为靓丽的名模。

详细个人自传

今天工作不努力，明天努力找工作。成功之人找方法，失败之人找借口。现在的心里终于终天贴切的体会到了。

本人乐观向上,勤奋好学,勇于开拓创新,敢干挑战自我,能吃苦耐劳,遇事沉着冷静,有较好的团队精神,有较强的工作责任心,对未来的人生道路充满自心.希望在煅炼中学习,在学习中成长,积垒更多的知识、更丰富的经验运用在实际的工作当中来。在寻找新的起点如能与贵公司结缘,给我一次机会,可以让我展示自已的人生舞台，绝不会让您失望！

篇9：呼叫中心客服求职简历

现在有不少毕业生在写求职简历时，大多存在着一种毛病，就是写得比较空泛笼统。如“要求上进、严守纪律、成绩优秀”等等，如此这般，而无具体事例，谁都可以这样写，由你怎么吹，都很难令用人单位信服。因此，在写求职简历时，要善于让事实说话，用充分的事实来征服用人单位，来取信于用单位。

现在的用人单位在录用员工时，已不是单单看他会不会干活，而且还要看他有没有思想，有没有头脑，有没有眼光，能不能为本单位的继续发展出点子、想办法。因此，毕业生在写求职简历时，如果能够自然地写出自己对一些与自己相关问题的认识和看法，也可以让用人单位对自己认识事物的'能力和水平有所了解。

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个人信息

姓 名： yjbys

性 别： 男

民 族： 汉族

出生年月： 1986年8月

婚姻状况： 未婚

身 高： 166cm

体 重： 55kg

户 籍： 福建其他

现所在地： 福建厦门

毕业学校： 山西大同大学

学 历： 本科

专业名称： 计算机应用专业

毕业年份：

工作经验： 三年以上

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 计算机硬件

职位名称： 咨询热线/呼叫中心客服,客服及技术支持类 ;

工作地区： 福建厦门 ;

待遇要求： 1000-2000元/月 不需要提供住房

技能专长

语言能力： 英语 大学英语四级 ; 普通话 标准

电脑水平： 能熟练地进行计算机硬件的组装与维护;能对计算机硬件的故障做出判断，并做出相关处理;具有硬件异常的分析处理经验;通过全国计算机二级(C语言);熟练配置路由器及交换机;熟练配置防火墙;熟悉网络与信息安全领域如防火墙、防病毒网关等方面的知识;熟悉windows操作系统;了解文件系统安全技术。

教育培训

教育背景：

时间 所在学校 学历

9月 - 6月 福建省古田县第三中学 高中

209月 - 207月 山西大同大学 本科

培训经历：

时间 培训机构 培训主题

4月 - 206月 山西大同大学数学与计算机科学学院 多媒体计算机的组装与维护

年1月 - 2006年4月 山西大同大学数学与计算机科学学院 全国计算机等级考试(C语言)

工作经历

所在公司： 山西大同大学数学与计算机科学学院 (学院计算机机房)

时间范围： 1月 - 年1月

公司性质： 其他

所属行业： 计算机业(硬件、网络设备)

担任职位： 计算机管理员

工作描述： 参与学院计算机房的组建与维护，排查计算机硬件及软件的故障，解决使用中遇到的硬/软件故障等问题。

自我评价：

为人开朗，个性坦诚、直爽、冷静。待人诚恳友好，处事乐观。兴趣广泛，对数学及计算机方面特别感兴趣，会刻苦钻研，自学能力强，具有良好的适应能力，组织协调能力强，有很强的团队精神。责任心强，工作态度认真细心，有耐心，自学能力强，很有上进心。心理抗压能力与稳定性较好，具备较强的逻辑思维和判断能力。

篇10：呼叫中心人员岗位求职简历

呼叫中心人员岗位求职简历模板

基本信息

姓 名： YJBYS

性 别： 女

年 龄： 23岁

最高学历： 本科

工作年限： 应届毕业生

政治面貌： 共青团员

现居城市： 南昌市

籍 贯： 江西

婚姻状况： 未婚

手机号码： XXXXXXXXXXX

Email： XXX@yjbys.com

求职意向

工作类型： 全职

期望薪资： 面议

工作地点： 南昌市

求职行业： 其他行业

求职职位： 咨询热线/呼叫中心人员 其他教育 行政专员/助理

教育经历

.9 - .7 南昌大学科技学院 英语 本科

自我评价

本人性格开朗 稳重有活力 待人热情 真诚 。工作认真负责 积极主动。

篇11：呼叫中心工作总结

呼叫中心客服的工作量是很繁琐的，每天的电话量也很多，但每位工作人员的认真、热心、负责值得我们每个人学习。下面是小编为大家搜集的呼叫中心客服实习心得，希望为您所用。

今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。

下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。

在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。

由于这次我们实训的系统是去年的，里面的客户资料很不充分，所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。

呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。

我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。

日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。

也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。10000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。

呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。

不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对能力提高了一点，心理承受能力又近一步增强了。

呼叫中心实训已经结束，生活还在继续着。

篇12： 呼叫中心工作总结

4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，20xx人次参会的20xx年中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA 专家委员路岩现场演讲实录：

XX：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反.斯芬克斯”之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。

这页PPT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说中国呼叫中心市场02到的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到、三年是中国呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，

应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，中国呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，中国呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点

篇13： 呼叫中心工作总结

呼叫中心半年小结

回顾上半年的工作，现总结如下：

一、转变观念，用心适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一向顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，必须要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到此刻的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务潜力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着潜力的强弱，而潜力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：一、用心参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训；二、用心主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、用心学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。透过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通潜力、协调潜力，处理问题和解决问题的潜力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。透过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际状况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。透过培训，不断提高部门员工的业务潜力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

（1）做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

（2）统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类故障排除等等一大堆资料。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了**呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

（4）处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共理解疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。个性是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程状况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单回到后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度状况的反映。

篇14： 呼叫中心工作总结

呼叫中心工作总结

时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾2014年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。由于领导的支持和呼叫中心所有工作人员的用心，呼叫中心的第一年工作才能顺利的完成。在这炎热的夏季收获了属于我们的果实。20XX年的招生工作，不管是在数量上还是在质量上均居于河北省民办院校之首，我们甚至超过了20多所国办院校。我们很欣慰的是取得了这样的成绩，当然其中也有遗憾。

呼叫中心始建于20XX年11月份。20XX年6月1号正式投入使用，至今这四个月来，因为是高校的首家呼叫中心，没有任何经验可谈，所以呼叫中心的人员就开始摸着石头过河了。呼叫中心的这套金讯通呼叫中心招生系统具有的功能很丰富，如排队分组，自动语音导航，来电弹屏，外拨任务分派、录音，监控，数据统计报表、系统知识库等功能。呼叫中心设有八个坐席，开通着八个QQ，八部400电话接待考生咨询。主要工作就是接待QQ咨询，400电话咨询和对参观的学生和QQ咨询的学生进行电话回拨。20XX年咨询量总计QQ咨询量4577个、400电话咨询量3662个、电话回拨量3668个。

20XX年5月呼叫中心开始了在校园招聘校园学生假期勤工俭学，五月十五日对合格的学生进行了金讯通呼叫系统使用培训。然后在五月的中下旬，又对呼叫中心的员工进行了校园招生的基本业务培训。因为招生中心东娟老师精心培训也造就了十六个较为专业的坐席人员。十六个坐席人员就是呼叫中心的第一批员工。

回顾20XX呼叫中心的工作，呼叫中心的员工秉着急考生之所急，想考生之所想的原则完成了这三个月的紧张的招生工作。其中有欣慰也有遗憾。此刻总结如下：

让我们感到欣慰的是：

1、首先我认为作为呼叫中心的员工持续热情是很重要的，持续热情也就是增强服务意识，服务好是吸引生源的重要保障呼叫中心的各个员工做到了，无论考生什么时候打电话，就是在晚上十点的时候咱们的工作人员还是在很热心的解答着考生的问题。我坚信以热情、耐心、全方位的解答是学生对校园构成偏好的关键之一，是校园对外宣传的窗口，展示了校园的形象。

2、呼叫中心培训上，做到了详细，对校园的.招生政策、基本设施状况、教学管理状况、学生管理状况、后勤服务状况、毕业生就业状况等全方位的去培训，不留任何死角。但学生打过来电话的时候，无论是什么问题，呼叫中心的工作人员都能详细的为考生及考生家长进行解答。我们的工作人员明白，是关乎所有考生前途和命运的大事，不能马虎，没有任何松懈的理由。

3、呼叫中心是八个坐席，十六位坐席人员。从早七点到晚十点上班，全天为考生解答问题，让考生能够体会到校园以人为本，全心全意为学生思考。所以每两工作人员要使用一台电脑。为了不失工作出现脱节，呼叫中心负责人为工作人员建立了交接班表。使两班人员都明白对半做了什么工作，他完成了什么任务，还有什么没有完成，需要自己完成的，在这个表上都是一览无余的。从而出现了和考生商量好的事情，哪怕不是自己的班，也没有出现差错，这样更好的为考生服务。

4、呼叫中心的任务分配的很详细，每个坐席人员登陆一个石家庄路工职业学院的QQ，完成系统分配的任务。坐席班长在下班之前把第二天外拨任务导入系统，坐席人员登陆自己账号时，系统会自动将任务分配给坐席人员，这样更便于任务的及时完成。遗憾也是存在的，因为呼叫中心第一年建立，对于金讯通系统更是一无所知，经过软件培训，还是不能全面的使用这套多功能的系统。遗憾就是2014年的招生工作只是用了系统中的一部分功能如来电弹屏、外拨任务分配、来电信息统计、知识库等，但是其中的概率及转化率上没有更好的利用。所以期望明年的招生中能够全方位的应用系统，减少不必要的人力的开支。

在今年的工作中，我们脚踏实地走了下来，回望整个招生工作，泪水，汗水交接在一齐。在招生过程中提高自己的工作潜力，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个厂品，我们能够把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生在理工学院都安心学习，都为了自己的理想、目标而奋斗。以上是我今年的工作简单陈述，肯有不足，请领导斧正。无论过程中是欣慰还是遗憾。前车之鉴后事之师，期望对明年的招生工作更加顺利。