上海贝尔ERP实施案例电商论文

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篇1：上海贝尔ERP实施案例电商论文

上海贝尔ERP实施案例电商论文

公司违景

中比合资的上海贝尔有限公司成立于一九八四年，是中国现代通讯产业的支柱企业，也是中央企业工委管理的国家首要骨干企业之1，连续名列全国最大外商投资企业以及电子信息百强前茅。公司总注册资本一二0五0万美元，总资产一四二亿元，现有员工四000多人，平均春秋二九岁，七二%以上的员工拥有大学本科以上学历，具有硕士以及博士生五00余名，其中科研开发人员占员工总数的四0%。至二0底，累计实现销售收入五00余亿元人民币，上缴税金八六亿元人民币,出口合同总额四亿美元，出口创汇一.五亿美元。二000年,公司实现销售收入一0八亿元，在二00一届全国电子信息百强企业中排名第一二位。在二00一年五月出版的《财富》杂志中，上海贝尔公司被评为中国最受赞赏的外资企业之1。新世纪的上海贝尔，将秉持团结拼搏、融洽立异、再创光辉的精神，105规划期间，年均增长超过三0%，在国内IT产业中继续维持领先地位，逐渐发展成为世界级通讯企业。

上海贝尔具有国家级企业技术中心，在交流网络、挪动网络、数据网络、传输网络、网络利用以及多媒体终端等领域拥有国际先进水平。一七年来，公司树立了笼盖全国以及海外的营销服务网络，建成为了世界水平的通信产品制造平台，累积了具有自主知识产权的交流、网络、信令、IP、DSP、智能、大范围集成电路设计等核心技术，能够为用户提供总体网络的全面解决方案。

作为中国现代通讯产业的支柱企业，上海贝尔1贯注重企业信息化建设以及现代管理建设。早在一九九四年，上海贝尔就引进了SSA公司的MRPⅡ管理软件，一九九五年正式启动了MRPⅡ，财务部、出产部等部门也有自己的管理信息系统。但MRPⅡ仅仅局限于物料管理，没有财务以及销售等信息，没以及财务、销售集成。跟着企业的发展以及市场的变化，MRPⅡ显患上愈来愈力不从心。为了晋升管理，提高管理效力以及对于市场的反映速度，一九九八年一0月，上海贝尔正式抉择上ERP。经由一四个月的努力，一九九九年，上海贝尔正式启动了ERP，在国内较早地利用企业资源管理。

管理呼叫新系统

在九0年代中期，MRPⅡ仍是至关先进的管理系统。它能借助计算机的运算能力和系统对于客户定单、物料在库以及产品形成的管理能力，实现按客户定单计算物料需求规划，减少库存，优化库存。然而，不可防止的是，MRPⅡ只是1种物料管理模式，它将财务节制、资产管理以及销售分销等排除了在外，不能适应形势的发展。

买方市场初显端倪，而当时的上海贝尔对于市场的反映速度不够快。九0年代中期之后，中国的通讯市场竞争格局产生了根本的变化，由卖方市场向买方市场演进。1方面通讯装备市场放开，国家降低了国外通讯装备制造商进入中国的门坎，另外一方面国内新兴装备制造商异军崛起，竞争加重。而上海贝尔习气了卖方市场，没有做好迎接买方市场的筹备，对于市场反映不够快。

各部门管理系统不统1，信息沟通不顺畅。依据某著名财务咨询公司所作的调查，当时上海贝尔内部居然有九个不同的管理系统，如出产部、财务部、规划部等都有自己相对于独立的系统，构成1个又1个的“信息孤岛”，造成沟通不顺畅。

一九九八年开始，上海贝尔开始了新1轮的发展高峰，公司初步进行了组织结构调剂，许多业务流程需要调剂。另外，公司使用的多数管理系统存在二000问题，系统本身亟待更新。这些问题，形成了公司管理立异的瓶颈，也在必定程度上阻碍了公司内部管理前进的步伐。事实证明，尽管上海贝尔1直走在管理最前沿，但在纷纷变幻的世纪之交的中国通讯市场，原本的管理系统已经愈来愈不能知足公司发展的请求。管理立异，需要管理系统更新；上海贝尔，呼叫全新的管理系统。

艰巨的起头

相比MRPⅡ而言，ERP是企业资源管理新的发展阶段。它不只是计算机的利用问题，而且是1种全新的管理方式。除了了物料管理之外，ERP还包含了财务、出产、销售、人事等广泛的内容，需要纳入设计以及调剂的内容至关多，致使系统设计至关繁杂。

业务流程繁琐。

上海贝尔具有世界先进的通讯装备制造平台，能够设计制造的产品涵盖了交流、挪动、传输、数据、网络利用以及多媒体终端等，出产工艺繁杂，业务流程多。ERP是个开放互通的系统，需要包容出产、销售、财务、人事管理等流程。而当时上海贝尔履行的MRPⅡ管理对于销售、财务、人事等都没有请求。因而，要引入ERP，就要对于企业管理各方面的业务流程都了如指掌，将各部门原来相对于独立的业务流程进行整合以及成文，并诊断现行的业务流程是不是公道，对于不公道的流程进行调剂乃至从新设计。

基础数据筹备繁杂。

引入ERP，需要收拾供应商、用户、物料、出产、销售、财务、人事等等各项数据，将这些数据整合成1个联贯的系统。而当时上海贝尔各部门使用着不同的系统，系统其实不互联，信息也不互通。在不同的部门，即便是同1种物料，也有不同的编码，有不同的业务流程。显然，这项基础数据的筹备工作，是1块上海贝尔启动ERP不能不啃的不折不扣的硬骨头。

观念转变难。

刚刚据说ERP时，人们对于它存在两种截然不同的态度。有的人把它“神化”，对于它抱着不切实际的指望，认为有了ERP，公司管理的1切问题都能迎刃而解。而有的人则惧怕，耽心ERP这类全新的管理以及技术会篡夺自己的工作机会，让人下岗。针对于这些过错的认识，上海贝尔组织了屡次培训，并在公司内部网上开通了有关ERP的专题，在内部刊物、宣扬栏上系统的介绍了ERP知识。另外，上海贝尔还组织了讨论以及学习，理清了人们的头绪。通过情势多样的学习，上海贝尔上上下下都了解了ERP究竟是甚么，它能给公司以及员工带来甚么，面对于ERP，自己该做些甚么……

欲上ERP，选好软硬件

“公欲善其事，必先利其器”。欲上ERP，选好软硬件。上海贝尔引入ERP的第1步，就是依据企业的特征以及需要，稳重选择软硬件。

在软件上，上海贝尔的选择标准是能否知足公司的全体需要。SAP R/三就是此时吸引了人们的视野。SAP R/三能够知足上海贝尔在物料、出产、销售、财务、人事等方面的需要。另外，SAP R/三使用规模广，是ERP利用的龙头，《财富》世界五00强中大多数企业引入ERP时使用的就是SAP R/三软件系统。因为时间紧，触及部门多，而且当时主要问题是解决部门业务集成问题，所以上海贝尔引入ERP主要运用了SAP R/三有关销售、出产、供应以及财务四个方面的模块。

操作系统，上海贝尔则使用UNIX操作系统。上海贝尔用户多，负载请求高，并需要随时增加用户以及装备，而UNIX系统拥有开放互通的特色，正好合适了上海贝尔的`请求。

而硬件平台则选择了SUN公司的产品，由两台服务器以及1个磁盘阵列形成。1台服务器是SUNENTERPRISE五五00（简称五五00），另外一台为SUNENTERPRISE三五00（简称三五00）。磁盘阵列采取SUNSTOREDGEA五000（简称A五000），目前包括了一六个九GB的硬盘以及六个一八GB的硬盘，能够知足ERP系统运行的需要。系统还采取了SUN的CLUSTER技术，三五00与五五00之间通过“心跳线”相连，当探测到五五00产生故障没法使历时，三五00会立刻中断自己的服务，将五五00的数据以及利用接收过来，既避免数据丢失，又保证了用户正常工作。其中五五00是出产用机，能够知足近二00个ERP用户同时在线工作；而三五00为开发用机，用于系统开发人员编写、调试程序以及修改后台配置。所有的出产数据以及开发数据都存储在A五000上。

经由屡次进级以及优化，上海贝尔ERP管理软硬件系统运行有序。二年多的事实证明，SAP R/三以及SUN软硬件是有效、安全、不乱的。

ERP：集成公司主要业务因素

依据先易后难、先解决紧急问题的原则，上海贝尔第1批引入的ERP模块是MM（物料管理）、SD（销售与分销）、PP（出产规划）、PM（工厂保护）、FI（帐务系统）、CO（财务节制）以及AM（资产管理），集成为了上海贝尔的销售、出产、供应以及财务四个最主要的业务因素。

销售

用来匡助企业销售人员完成客户档案、销售报价、销售定单、客户定金、客户信誉检查、销售发运处理、销售发票处理等1系列销售管理事务。主要有销售定单生成、树立，销售合同跟踪，发货拣配，报价支持体系，销售主数据保护等，其中销售主数据保护包含用户数据、定价。通过它，用户可和时了解到销售进程中每一个环节的准确情况以及数据信息，销售人员可以清楚地知道所有动态业务数据和互相瓜葛。

出产

依照预测的销售前景来编制出产大纲；再按主出产规划的排程，编制物料需求规划，据此采购原材料以及零件，并支配部件的出产，以期将在制品、原材料及成品节制在最优水平上。另外．依据物料需求规划的结果核算能力，调剂主出产规划，尽可能保护能力的平衡。主要包含中长时间预测规划、出产节制以及出产主数据保护四项，其中规划有主出产规划、物料需求规划，出产节制有出产定单生成、确认等，而出产主数据保护则包含物料清单、工作中心工艺线路。

财务

对于企业在经营进程中的财务流动以及财务瓜葛发生的日常帐务、财政报表、费用、固定资金、活动资金、专用资金、销售收入以及财务支出等内容进行管理。以财务为中心的集中管理使企业彻底解决了各项财务核算以及帐面核查不许确等问题。同时还拥有进行多单位团体管理、多币种涉外业务和大量系统决策分析等功能。包含应收应付帐款、本钱节制以及资产管理三项，其中本钱节制又有预算以及本钱中心节制等。

供应

包含库存管理、库存清点、采购、物料主数据保护以及供应商主数据保护等内容。

依据业务需要以及公司的发展，之后上海贝尔还将优化ERP，在适量时机引入HR（人力资源管理）、PS（项目管理）、WF（工作流程管理）以及IS（工业方案）等模块。

ERP：管理再上新台阶

作为国内最先引入MRPⅡ以及ERP的高新技术企业之1，二年来，上海贝尔尝到了施行ERP的甜头。ERP，使上海贝尔的管理再上新台阶，既晋升了管理水平，又加快了内部库存周转，也提高了公司总体上对于市场的反映速度。

ERP集成为了公司的主要业务，具有了市场销售、财务预测、出产能力以及调剂资源调度等方面的功能，成为企业进行出产管理与决策的首要辅助平台。ERP有助于公司理顺市场定单-采购-出产-销售-财务流程，依据市场需求公道支配出产，完美财务管理，实现物流、资金流以及信息流的资源同享。启动ERP之后，从批准采购申请起，各部门的预算费用就纳入公司的资产管理，管理人员只要打开计算机，就能查看公司的资金使用情况，了解销售本钱、应收帐款以及应付帐款等因素。

ERP的启动，也适应了上海贝尔结构调剂的步伐，理顺了企业运行机制。长时间以来，上海贝尔构成了重出产的“橄榄型”结构，跟着通讯产业的变革、市场竞争的加重以及企业的发展，这1结构不能适应。一九九八年起，上海贝尔开始进行结构调剂，逐渐构建了高层统领全局、销售服务平台/事业部/研发平台/制造平台横向服务于用户、资源管理部门纵向对于内服务以及支持的2维运行矩阵管理的全新结构，构成了重市场以及科研的“哑铃型”结构。启动ERP与公司结构调剂同步进行，也有益于公司构成内部高效运作、对于外快速反映、充溢活气的组织。

从微观上看，启动ERP，加快了库存周转，大大降低了上海贝尔的经营本钱。启动ERP以前，1般需要二个半月才能平衡库存，而启动ERP后，应用SUN的E五五00运行相干的模块，只要四⑸小时就能平衡。原来上海贝尔的库存周转1次需要二四0天，一九九九年，刚刚启动ERP后，这1时间就当即缩短为一八0天，减少了4分之1。经由一年运转后，库存周转只需八九天，更减少了将近3分之2的时间。今年，上海贝尔预计能将周转周期缩短到七六天，不及原来的3分之1时间。

ERP，1个集成的管理系统，1条连接公司各个业务流程的纽带，谱写了上海贝尔管理的新篇章。上海贝尔，正应用ERP的现代管理方式，朝世界1流通讯企业的目标迈进。

篇2：上海贝尔ERP实施案例

上海贝尔ERP实施案例

中比合资的上海贝尔有限公司成立于1984年，是中国现代通信产业的支柱企业，也是中央企业工委管理的国家重要骨干企业之一，连续名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。公司总注册资本12050万美元，总资产142亿元，现有员工4000多人，平均年龄29岁，72%以上的员工具有大学本科以上学历，拥有硕士和博士生500余名，其中科研开发人员占员工总数的40%。至底，累计实现销售收入500余亿元人民币，上缴税金86亿元人民币,出口合同总额4亿美元，出口创汇1.5亿美元。年,公司实现销售收入108亿元，在届全国电子信息百强企业中排名第12位。在5月出版的《财富》杂志中，上海贝尔公司被评为中国最受赞赏的外资企业之一。新世纪的上海贝尔，将秉承团结拼搏、和谐创新、再创辉煌的精神，十五计划期间，年均增长超过30%，在国内IT产业中继续保持领先地位，逐步发展成为世界级通信企业。

上海贝尔拥有国家级企业技术中心，在交换网络、移动网络、数据网络、传输网络、网络应用和多媒体终端等领域具有国际先进水平。来，公司建立了覆盖全国和海外的营销服务网络，建成了世界水平的通讯产品制造平台，积累了拥有自主知识产权的交换、网络、信令、IP、DSP、智能、大规模集成电路设计等核心技术，能够为用户提供整体网络的全面解决方案。

作为中国现代通信产业的支柱企业，上海贝尔一贯重视企业信息化建设和现代管理建设。早在1994年，上海贝尔就引进了SSA公司的MRPⅡ管理软件，1995年正式启动了MRPⅡ，财务部、生产部等部门也有自己的管理信息系统。但MRPⅡ仅仅局限于物料管理，没有财务和销售等信息，没和财务、销售集成。随着企业的发展和市场的变化，MRPⅡ显得越来越力不从心。为了提升管理，提高管理效率和对市场的反应速度，10月，上海贝尔正式决定上ERP。经过14个月的努力，，上海贝尔正式启动了ERP，在国内较早地应用企业资源管理。

管理呼唤新系统

在90年代中期，MRPⅡ还是相当先进的管理系统。它能借助计算机的运算能力以及系统对客户订单、物料在库和产品构成的管理能力，实现按客户订单计算物料需求计划，减少库存，优化库存。但是，不可避免的是，MRPⅡ只是一种物料管理模式，它将财务控制、资产管理和销售分销等排除在外，不能适应形势的发展。

买方市场初显端倪，而当时的上海贝尔对市场的反应速度不够快。90年代中期以后，中国的通信市场竞争格局发生了根本的变化，由卖方市场向买方市场演进。一方面通信设备市场放开，国家降低了国外通信设备制造商进入中国的门槛，另一方面国内新兴设备制造商异军突起，竞争加剧。而上海贝尔习惯了卖方市场，没有做好迎接买方市场的准备，对市场反应不够快。

各部门管理系统不统一，信息沟通不畅。根据某著名财务咨询公司所作的调查，当时上海贝尔内部竟然有9个不同的管理系统，如生产部、财务部、计划部等都有自己相对独立的系统，形成一个又一个的“信息孤岛”，造成沟通不畅。

19开始，上海贝尔开始了新一轮的发展高峰，公司初步进行了组织结构调整，许多业务流程需要调整。此外，公司使用的多数管理系统存在2000问题，系统自身亟待更新。这些问题，构成了公司管理创新的瓶颈，也在一定程度上阻碍了公司内部管理前进的`步伐。事实证明，虽然上海贝尔一直走在管理最前沿，但在纷纭变幻的世纪之交的中国通信市场，原有的管理系统已越来越不能满足公司发展的要求。管理创新，需要管理系统更新；上海贝尔，呼唤全新的管理系统。

艰难的开端

相比MRPⅡ而言，ERP是企业资源管理新的发展阶段。它不只是计算机的应用问题，而且是一种全新的管理方式。除了物料管理以外，ERP还包括了财务、生产、销售、人事等广泛的内容，需要纳入设计和调整的内容相当多，导致系统设计相当复杂。

・业务流程繁琐。

上海贝尔拥有世界先进的通信设备制造平台，能够设计制造的产品涵盖了交换、移动、传输、数据、网络应用和多媒体终端等，生产工艺复杂，业务流程多。ERP是个开放互通的系统，需要包容生产、销售、财务、人事管理等流程。而当时上海贝尔实行的MRPⅡ管理对销售、财务、人事等都没有要求。因此，要引入ERP，就要对企业管理各方面的业务流程都了如指掌，将各部门原来相对独立的业务流程进行整合和成文，并诊断现行的业务流程是否合理，对不合理的流程进行调整甚至重新设计。

・基础数据准备复杂。

引入ERP，需要整理供应商、用户、物料、生产、销售、财务、人事等等各项数据，将这些数据整合成一个连贯的系统。而当时上海贝尔各部门使用着不同的系统，系统并不互联，信息也不互通。在不同的部门，即使是同一种物料，也有不同的编码，有不同的业务流程。显然，这项基础数据的准备工作，是一块上海贝尔启动ERP不得不啃的不折不扣的硬骨头。

・观念转变难。

刚刚听说ERP时，人们对它存在两种截然不同的态度。有的人把它“神化”，对它抱着不切实际的期望，认为有了ERP，公司管理的一切问题都能迎刃而解。而有的人则害怕，担心ERP这种全新的管理和技术会夺取自己的工作机会，让人下岗。针对这些错误的认识，上海贝尔组织了多次培训，并在公司内部网上开通了有关ERP的专题，在内部刊物、宣传栏上系统的介绍了ERP知识。此外，上海贝尔还组织了讨论和学习，理清了人们的头绪。通过形式多样的学习，上海贝尔上上下下都了解了ERP到底是什么，它能给公司和员工带来什么，面对ERP，自己该做些什么……

欲上ERP，选好软硬件

“公欲善其事，必先利其器”。欲上ERP，选好软硬件。上海贝尔引入ERP的第一步，就是根据企业的特征和需要，慎重选择软硬件。

・在软件上，上海贝尔的选择标准是能否满足公司的全部需要。SAP R/3就是此时吸引了人们的视线。SAP R/3能够满足上海贝尔在物料、生产、销售、财务、人事等方面的需要。此外，SAP R/3使用范围广，是ERP应用的龙头，《财富》世界500强中大多数企业引入ERP时使用的就是SAP R/3软件系统。由于时间紧，涉及部门多，而且当时主要问题是解决部门业务集成问题，所以上海贝尔引入ERP主要运用了SAP R/3有关销售、生产、供应和财务4个方面的模块。

・操作系统，上海贝尔则使用UNIX操作系统。上海贝尔用户多，负载要求高，并需要随时增添用户和设备，而UNIX系统具有开放互通的特点，正好适合了上海贝尔的要求。

・而硬件平台则选择了SUN公司的产品，由两台服务器和一个磁盘阵列构成。一台服务器是SUNENTERPRISE5500（简称5500），另一台为SUNENTERPRISE3500（简称3500）。磁盘阵列采用SUNSTOREDGEA5000（简称A5000），目前包含了16个9GB的硬盘和6个18GB的硬盘，能够满足ERP系统运行的需要。系统还采用了SUN的CLUSTER技术，3500与

5500之间通过“心跳线”相连，当探测到5500发生故障无法使用时，3500会立刻中止自己的服务，将5500的数据和应用接管过来，既防止数据丢失，又保证了用户正常工作。其中5500是生产用机，能够满足近200个ERP用户同时在线工作；而3500为开发用机，用于系统开发人员编写、调试程序和修改后台配置。所有的生产数据和开发数据都存储在A5000上。

经过多次升级和优化，上海贝尔ERP管理软硬件系统运行有序。2年多的事实证明，SAP R/3和SUN软硬件是有效、安全、稳定的。

ERP：集成公司主要业务因素

根据先易后难、先解决紧迫问题的原则，上海贝尔第一批引入的ERP模块是MM（物料管理）、SD（销售与分销）、PP（生产计划）、PM（工厂维护）、FI（帐务系统）、CO（财务控制）和AM（资产管理），集成了上海贝尔的销售、生产、供应和财务4个最主要的业务因素。

・销售

用来帮助企业销售人员完成客户档案、销售报价、销售订单、客户定金、客户信用检查、销售发运处理、销售发票处理等一系列销售管理事务。主要有销售订单生成、建立，销售合同跟踪，发货拣配，报价支撑体系，销售主数据维护等，其中销售主数据维护包括用户数据、定价。通过它，用户可以及时了解到销售过程中每个环节的准确情况和数据信息，销售人员可以清楚地知道所有动态业务数据以及相互关系。

・生产

按照预测的销售前景来编制生产大纲；再按主生产计划的排程，编制物料需求计划，据此采购原材料和零件，并安排部件的生产，以期将在制品、原材料及成品控制在最优水平上。此外．根据物料需求计划的结果核算能力，调整主生产计划，尽量维护能力的平衡。主要包括中长期预测计划、生产控制和生产主数据维护4项，其中计划有主生产计划、物料需求计划，生产控制有生产订单生成、确认等，而生产主数据维护则包括物料清单、工作中心工艺路线。

・财务

对企业在经营过程中的财务活动和财务关系产生的日常帐务、财政报表、费用、固定资金、流动资金、专用资金、销售收入和财务支出等内容进行管理。以财务为中心的集中管理使企业彻底解决了各项财务核算和帐面核对不准确等问题。同时还具有进行多单位集团管理、多币种涉外业务以及大量系统决策分析等功能。包括应收应付帐款、成本控制和资产管理3项，其中成本控制又有预算和成本中心控制等。

・供应

包括库存管理、库存盘点、采购、物料主数据维护和供应商主数据维护等内容。

根据业务需要和公司的发展，以后上海贝尔还将优化ERP，在适当时机引入HR（人力资源管理）、PS（项目管理）、WF（工作流程管理）和IS（工业方案）等模块。

ERP：管理再上新台阶

作为国内最早引入MRPⅡ和ERP的高新技术企业之一，2年来，上海贝尔尝到了实施ERP的甜头。ERP，使上海贝尔的管理再上新台阶，既提升了管理水平，又加快了内部库存周转，也提高了公司整体上对市场的反应速度。

ERP集成了公司的主要业务，拥有了市场销售、财务预测、生产能力和调整资源调度等方面的功能，成为企业进行生产管理与决策的重要辅助平台。ERP有助于公司理顺市场订单-采购-生产-销售-财务流程，根据市场需求合理安排生产，完善财务管理，实现物流、资金流和信息流的资源共享。启动ERP以后，从批准采购申请起，各部门的预算费用就纳入公司的资产管理，管理人员只要打开计算机，就能查看公司的资金使用情况，了解销售成本、应收帐款和应付帐款等因素。

ERP的启动，也适应了上海贝尔结构调整的步伐，理顺了企业运行机制。长期以来，上海贝尔形成了重生产的“橄榄型”结构，随着通信产业的变革、市场竞争的加剧和企业的发展，这一结构不能适应。年起，上海贝尔开始进行结构调整，逐步构建了高层统领全局、销售服务平台/事业部/研发平台/制造平台横向服务于用户、资源管理部门纵向对内服务和支撑的二维运行矩阵管理的全新结构，形成了重市场和科研的“哑铃型”结构。启动ERP与公司结构调整同步进行，也有利于公司形成内部高效运作、对外快速反应、充满活力的组织。

从微观上看，启动ERP，加快了库存周转，大大降低了上海贝尔的经营成本。启动ERP之前，一般需要2个半月才能平衡库存，而启动ERP后，利用SUN的E5500运行相关的模块，只要4-5小时就能平衡。原来上海贝尔的库存周转一次需要240天，19，刚刚启动ERP后，这一时间就立即缩短为180天，减少了四分之一。经过1年运转后，库存周转只需89天，更减少了将近三分之二的时间。今年，上海贝尔预计能将周转周期缩短到76天，不及原来的三分之一时间。

ERP，一个集成的管理系统，一条连接公司各个业务流程的纽带，谱写了上海贝尔管理的新 篇章。上海贝尔，正利用ERP的现代管理方式，朝世界一流通信企业的目标迈进。

篇3：中国企业需要ERP电商论文

中国企业需要ERP电商论文

前言

人类社会正逐渐由工业经济时期步入知识经济时期。在知识经济时期，企业对于知识以及信息的有效管理已经日趋紧急，可以说企业管理正进入新的理念。跟着世界经济1体化、全世界化局面的呈现，跟着中国行将加入WTO，咱们的企业将面临史无前例的竞争压力。当前的市场特征是新产品开发速度日趋加快，产品生命周期不断缩短，产品必需知足客户个性化需求，市场竞争愈演愈烈。在这类形势下，企业必需意想到在剧烈的市场竞争中仅仅靠价格、质量、产品以及服务已经没法博得竞争优势，由于这些东西都是竞争对于手很快就能够学到的。只有横下1条心，在企业管理方面多下功夫，通过引入先进的管理模理念，向管理变革要效益，才有望在全世界化的市场竞争中脱颖而出。

施行企业资源规划(ERP)恰是中国企业顺应历史潮流，走向世界市场的必然趋势。ERP的核心思想是供应链管理，它强调仅靠自己企业的内部资源(人、财、物、技术、信息、时间)不可能有效地介入市场竞争，还必需把经营进程中的外部资源(如上游的供应商以及制造工厂和下游的分销商以及客户等)纳入到1个总体的供应链中，将企业的内部资源以及外部资源整合在1起，才能有效地支配在企业的产、供、销流动，知足企业应用全社会1切市场资源快速高效地进行出产经营的需求，实现对于企业的动态节制以及各处中资源的集成以及优化，进1步提高效力以及在市场上取得竞争优势。ERP强调在管理变革的基础上，实现企业的信息化建设。它是从哲理以及实践两个方面，体现企业迈向知识经济时期，顺应管理革命发展趋势的利用软件，是提高企业管理水平的有效手腕。

ERP与中国企业管理

因为发展违景以及文化上的差异，照搬西方国家的ERP系统是行不通的。咱们应构筑中国式的ERP，以适应中国的国情以及厂情。ERP不外乎企业基本功能的优化以及集成，从而在企业施行管理变革的基础上，完成企业的信息化建设。下列从企业的组织结构、业务流程、考查鼓励、员工培训、出产管理、采购管理、库存管理、财务管理、营销管理、人力资源管理等10个方面来讲明ERP在中国企业管理中的首要作用。

一惫赜谧橹结构

跟着信息时期以及知识经济社会的来临，请求企业具备更富有弹性扁平化的组织结构，促使企业以更快以及更灵便的方式知足市场以及顾客不断变化的需要。我国企业的组织结构大多为金字塔式的职能型层次式组织结构，且机构臃肿，人员繁多，严重影响了办事的效力。凡此种种显然严重地阻碍了组织的.发展，应该由新型的扁平小组中心型流程式组织替换。咱们应树立更富有弹性的活动型组织，组织的成员可以来自不同的部门，也多是企业外部的专家、参谋，实际上企业管理已经超出企业自身固有框架。ERP系统恰是请求企业树立富有弹性的扁平化组织结构，对于市场做出迅速麻利的反映，以适应不断变化的顾客需乞降市场机遇，从而树立企业的竞争优势。跟着ERP系统在我国的不断发展以及改进，目前许多系统已经具备高度的弹性可支撑随时调剂的组织结构。

二惫赜谝滴窳鞒

企业要施行ERP规划，首先要进行业务流程重组(BPR)。如果仅是对于原本的业务流程履行信息化管理，就违抗了ERP的主旨。由于ERP首先是1种管理模式，其次才是技术手腕。ERP的精华在于管理技术与计算机的结合。我国企业的业务流程不公道之处太多，时常是因人设事，人浮于事，扯皮现象不断产生。BPR请求咱们理顺以及优化业务流程，强调流程中每一1个环节上的流动尽量实现最大化增值，尽量减少无效的或者不增值的流动。并从总体流程全局最优的目标，设计以及优化流程中的各项流动，解除本位主义以及利益扩散主义。BPR强调管理面向业务流程，将业务的审核以及决策点定位于业务流程执行之处，缩短信息沟通的渠道以及时间，从而提高对于顾客以及市场的反映速度，而这恰是我国企业所缺少的。

三惫赜诳疾楣睦

施行ERP请求将企业基础的管理工作规范化。考查与鼓励工作作为企业基础的管理工作，必需患上到足够的注重。考查与鼓励是1种社会现象，在有人群流动之处，就会有考查与鼓励。特别是对于企业这样的社会性组织来讲，为了达成经营目标，就更需要树立、健全考查与鼓励轨制。但是在我国大多数企业中，企业管理者要末不注重考查与鼓励工作，要末只是停留于情势，没有施展其应有的作用，这是造成企业人心散漫、效力低下、发展不前的首要缘由之1。实践表明，1个人在遭到以及没有遭到充沛而公道的鼓励情况下，其本身能力的施展，分别为八0～九0％以及二0～三0％。由此可看出，考查与鼓励是企业内部管理工作中的症结因素。在咱们的企业中树立1套出发点高、充沛量化、操作简易而又富有实效的考查与鼓励体系，也是施行ERP的首要目的之1。

四惫赜谠惫嘌

在知识经济时期，企业必需成为学习型组织，方可不断吸收先进的技术，维持企业旺盛的生命力。培训则是很好的学习方式之1。我国的企业尽管也强调培训的首要性，但在注重程度以及投入力度上还远远不够。ERP作为管理技术以及信息技术的有机结合，其在管理上所反映出的思想以及理论通常比实际运作中的要先进，这就首先请求我国企业各级管理人员要不断学习先进的管理理论，如精益出产、麻利制造、并行工程、虚拟工厂、准时出产、供应链管理、客户瓜葛管理等，为此应答触及ERP项目的人员分不同层次、不同程度进行培训。再则施行ERP几近牵涉到企业所有的流动，因此应答我国企业所有的员工进行ERP理念的培训，使之理解并接受它，从而为ERP工作的展开奠定坚实的思想基础。

五惫赜诔霾管理

出产管理是制造型企业的主要流动，其完成的好坏取决于出产规划的制定，而ERP的核心恰是规划系统。ERP是在继承MRPⅡ基础上构成的，我国企业上MRPⅡ的不少，但以失败告终的占多数。其主要缘由之1就是咱们的规划系统未能真正实现其应有的功能，国内市场的不健全、企业内部基础数据不完全、不许确和工艺前提的限制，使患上规划赶不上变化，从而

致使整个系统不能施展作用。ERP强调出产管理要以销定产，增添或者完美与外部的接口，进行综合平衡以及调和，从而实现出产管理的优化。ERP支撑先进的出产模式，比如精益出产(LP)、准时出产(JIT)等，保证了出产管理的先进水平。

六惫赜诓晒汗芾

采购费用1直是我国企业本钱的主要组成部份，咱们应严格加以节制。遗憾的是在这1方面我国的企业其实不是很注重。在与供应商打交道的进程中，很少货比3家。既没有严格的比价系统，也没有进行招标，采购的随便性很大。而且在采购进程中有严重的“猫腻”现象，主管采购的人 员有吃回扣的行动。如斯采购原料的质量又怎能保证?所以在我国企业的原料采购中，常常是价高质差，严重影响到企业的本钱管理以及产品质量，真是“赔了夫人又折兵”。施行ERP势必给咱们的采购管理带来革命。ERP的核心思想是供应链管理，它强调企业与上游的供应商以及下游的经销商构成1条供应链，以便在市场上博得竞争优势。企业与供应商成为利益共同体，供应商必然会定期、按质、按量地供应原料，从而确保企业的出产经营流动的高效力，也防止了采购进程中的种种弊病。

七惫赜诳獯婀芾

我国好多企业总是埋怨资金短缺，其首要的缘由便是产品积存严重，库存量太大(包含原料以及产品)，致使企业的资金周转呈现难题。库存管理的问题在于原料的采购没有依照出产规划的需求，致使原料的积存；出产规划没有依照市场的需求来制订，致使产品的积存。总的来讲是没有理顺流程。施行ERP强调规划的首要性，请求我国的企业按需定产，按产定购，库存管理工作势必大大改善，实现零库存已经不是梦想。ERP强调企业管理的信息化，通过信息技术的手腕，咱们可以动态地掌握企业与市场、企业与供应商的供求瓜葛，从而提高企业的库存管理水平，加快企业活动资金的周转。

八惫赜诒厩管理

ERP系统既然名为“企业资源规划”，必然请求能够实现对于企业经营本钱的规划与节制。跟着企业外部环境的千变万化，和同行业竞争的日益剧烈，企业在其发展进程中面临着愈来愈多的挑战。企业管理者不但要千方百计开辟业务渠道，扩展利润基础，而且还要加强内部本钱核算，提高利润空间。即在“开源”的同时，还要重视“节流”。我国的企业大多注重“开源”，歧视“节流”，对于本钱的管理远远不够。尽管也有邯钢的“摹拟核算，本钱否决”胜利经验，但大多数企业在本钱节制方面是使人耽忧的。因而咱们应该把目标本钱管理纳入考查指标体系，运用管理会计的基本原理，以分部门核算的法子树立起1套包含本钱收录、分摊、计算功能的会计系统，可及时有效地反应各部门的收支情况，不但便于领导的跟进、查办，同时更首要的是树立以及强化部门的本钱束缚意识以及收入对照意识，从而彻底扭转各部门只关切业务展开而不重视本钱以及效益的状态。本钱管理的思想贯穿于ERP规划全进程，可以大大提高企业的本钱节制水平。

九惫赜谟销管理

ERP在营销管理方面强调对于营销网络的动态节制。通过Internet/Intranet技术，企业可以实时地搜集以及分析营销的业务数据，包含市场占有率、销售利润、销售本钱、回款率、客户满意度，乃至竞争对于手的情况。企业高层领导迅速掌握营销体系的资源动态，在此基础上加以多角度科学化的分析，从而决策企业营销的战略部署。另外，ERP10分强调客户瓜葛管理(CRM)，包含客户订单追踪、客户档案、服务合同管理、绩效分析、售后服务、服务跟踪、来电管理和退货管理等，真正体现了“顾客就是上帝”的企业主旨。我国企业的营销管理大多还停留在“推销管理”的概念上，只注重产品的销售，而忽视市场的预测以及分析，忽视客户的管理，忽视营销战略的动态调剂。通过施行ERP，我国企业可以准确地进行营销业务全进程的实时节制以及管理，保证企业运营的效果以及利润。

一0惫赜谌肆ψ试垂芾

知识经济时期，企业间的竞争已经不光是市场之争，还有人材的争取。人力资源作为企业最首要的资源，遭到愈来愈多的注重。我国企业的人力资源管理还有良多不足的地方。首先是人材的招聘缺少科学的测评手腕，主要是凭经验以及感觉。其次人材的提拔主要是靠瓜葛，而能力反倒在其次。再则员工之间缺少凝聚力，“窝里斗”现象严重。施行ERP可以实现我国企业人力资源的再造与整合。ERP规划强调全面提高企业员工的素质，适应现代管理的请求。要做到人尽其能、人尽其才，适合的人在适合的岗位上，方可实现人力资本的最大增值。ERP规划强调因事设人，坚决杜绝人浮于事的现象，裁减过剩的没必要要的人员。每一1岗位的人员都有严格的岗位责任制，员工必需切实地按轨制办事。同时强调团队精神，通过协作进下不提高企业的凝聚力以及战役力。

收场语

现今世界经济的发展趋势是全世界经济1体化，中国又行将加入WTO，咱们面对于史无前例的机遇以及挑战。在这类形势下，中国的企业该发奋图强、克意进取，捉住历史的机遇，英勇地迎接挑战。咱们在与世界经济接轨的进程中，除了了要强化内功以外，还应放眼世界，不断学习发达国家先进的管理模式，以期进1步提高中国企业在国际上的竞争力，为振兴民族产业而努力。施行ERP恰是咱们的首要举措之1。ERP在国外已经获得了光辉的成绩，实践证明这是1种先进的管理模式，能给企业带来巨大的经济效益。我国的企业要想立足于世界的经济舞台，就没有理由谢绝ERP。知识经济时期以及信息社会的飞速发展，迫使咱们必需加快信息化建设的步伐，而ERP恰是适应这类请求的“宝贝”。施行ERP既可强力晋升我国企业的管理水平，又可以实现企业的信息化建设，堪称“1箭双雕”。相信在不远的将来，ERP势必给中国的企业开拓出标致的新世界!

篇4：上海通用的CRM电商论文

上海通用的CRM电商论文

CRM(客户瓜葛管理)，是伴同着因特网以及电子商务而兴起的营销手腕。它为企业提供全方位的管理视角，赋与企业更完美的客户交换能力，终究取得最大化的客户收益率。CRM的焦点是树立并改善与销售、市场营销、客户服务以及支撑等领域的客户瓜葛有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性以及忠实度。上海通用汽车公司是最早在我国引入CRM的企业之1，并在 CRM项目上先期投资二五0万美元，获得了很好的效果。

理念与技术的结合

CRM既是1套新的管理软件以及技术，更是1种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM聚拢了现今最新的信息技术，它们包含互联网以及电子商务、多媒体技术、数据仓库以及数据发掘、专家系统以及人工智能、呼唤中心等等。作为1种现代营销理念的实现手腕，它将市场营销、销售管理、客户关怀、服务以及支撑与网络技术进行有机结合，形成了CRM软件的基石。

上海通用原来已经经有1个呼唤中心系统，然而运行了一年多之后，就已经经成为施行新战略、推动新业务的瓶颈。其中当然有跟着别克汽车销售业务的突飞猛进，再加之赛欧汽车销售的日趋火爆，本来薄弱的机能不堪重负的缘由，也有系统本身设计的问题。例如，客户打八00电话，患上到的回答是咨询汽车需要打1个号码；如果买车的话又需要打零售商的号码；如果是修车还必需再打维修服务站的号码，客户要面对于良多接口，感到无比不利便。同时，因为客户信息既有放在上海通用工厂的，也有放在各地零售商那里的，乃至还有的信息在维修服务站，而所有这些处所互不相联，实际上构成了几个互相隔离的客户信息孤岛。信息不能够同享，客户资源严重挥霍。因为汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的，上海通用需要从总体上突显自己的品牌优势，全面建立公司总体形象。其次是与通用公司总部同步，通过在全世界规模内施行CRM，能够有效地管理客户信息，并且博得更多的客户，使患上客户价值最大化。

上海通用CRM方案的制订，始终结合“以客户为中心”这个根本点来开展。如，服客户在购买汽车时面对于的是零售商，然而完成购车程序后，之后会见至多的就是维修服务站。固然也有零售商同时也是维修服务站，然而在这里处理维修与服务问题的是维修人员。所以客户既要与销售人员打交道，还会与维修人员打交道。客户还有可能会通过服务与上海通用公司呼唤中心的值班服务人员打交道。新的中文网站开通之后，客户还会通过网上自助的.方式，或者者是通过电子邮件的方式与上海通用的网站或者者是“百车通”购车栏目打交道。

这就使上海通用的零售商、维修服务站和呼唤中心、网站等所有与客户进行接触的部门，如何能够通过彼此协作，共同处理以及完成客户的各种要求、投诉、讯问，成为相当首要的问题。为此，客户的资料要集中化，从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商和服务站给客户提供的服务。同时，车辆的信息也要集中化，原来汽车出产的信息是在上海的工厂内，然而汽车的库存则可能在各地的零售商那里，汽车在途的信息可能又会在运输公司那里，而车辆维修的信息又放在不同的维修站。这些都是制订实CRM施方案要斟酌的主要内容。

施行CRM的步骤

上海通用依照美国通用公司全世界战略的部署和在中国的具体情况，请在施行CRM方面无比有经验的 IBM公司提出解决方案并负责项目的总体方案。他们施行CRM的解决方案的要点是：统1计划、分步施行。第1步，集中管理客户信息。尽管上海通用在过去也累积了良多的客户数据，然而站在CRM的角度来分析，就会发现有些数据是残缺的，有些数据是完整没有用的。例如，原来的系统中只有客户购买汽车时的数据，包含客户的姓名、地址、电话、邮政编码、所购汽车的型号、车辆的发念头号码和机架号码。然而，从客户购车开始，至今这辆车的状态如何，汽车有无进行过修理，如果进行过修理，在哪一个维修站修理了哪些内容、改换了甚么零部件，乃至具体到是哪一个工人来操作的等等数据就没有。缺少这些汽车动态进程的数据，就没法对于车辆进行完全的了解，也没法向客户提供更有针对于性的服务。汽车是1种高价值的产品，上海通用出产的汽车，最廉价的赛欧也要一0万元1辆，而别克轿车以及商务车则都在二0万～四0万元之间。汽车同时也是耐用商品，它的使用寿命1般都在一0年乃至更长的时间。对于厂商而言，汽车处于动态进程中的信息比购买信息更加首要，由于这类信息是提供服务改良产品的基础。再就是客户数据记录不科学，上海通用公司进行的电话营销流动1般都有记录，例如在客户生日到来时寄个贺卡表示关怀的记录，然而客户对于产品或者者是服务进行的投诉却没有记录。除了此而外，有良多数据是散布在上海通用内部各部门之间的，还有良多数据目前没有，是需要由全国各地的上海通用汽车零售商和维修站来提供的。

第2步，提高机构内部协同工作的效力。主要是针对于上海通用公司客户服务中心、大客户销售代表和零售商、市场流动以及售后服务站这样四个部份，使他们能够既协同工作，又能提高效力。

第3步，开辟新的客户接触渠道。通过呼唤中心以及全新的中文网站“百车通”在线导购栏目，为客户提供新的个性化的接触渠道。其中呼唤中心由3大部份组成包含：客户支撑中心、技术支撑中心、操作平台。

第4步，是对于客户进行细分。通过使用数据库与数据发掘工具对于客户信息进行细分，分析客户对于上海通用汽车产品和服务的反映，分析客户满意度、虔诚度以及利润贡献度，以便更加有效地博得客户以及保存客户。这才是真正能够施展作用的阶段。

永久没有终点

提起树立CRM系统，更多的人首先想到的是在电脑、呼唤中心、成熟的操作软件。实际上，营销中的许多问题都与客户体验有关，不是靠花钱树立全新的

系统能解决的。如果没有事事站在客户的立场上斟酌问题及设计程序的先进理念，那末再先进的系统也帮不了忙，乃至可能帮倒忙。

上海通用的CRM系统从客户的角度动身，主要是抓了三条主线：1是潜伏客户的开发。上海通用推出了国内第1个购车网站，客户可以通过网站直接下定单购车，还能获赠康柏的掌上电脑产品，在上海汽车展会以前已经经有大约三00多个客户通过购车网站来索取汽车资料。2是潜伏客户的管理。上海通用将客户的购车时间分为：立刻购买、三个月内购买、六个月以内购买、一年以内购买这样几种类型。依据客户选择购买时间的不同，分门别类地采用不同的对于应法子。例如对于于1个当即购买的客户，系统就将这个信息送给销售人员，由销售人员进行及时的跟踪服务；对于于三个月内购买的客户，系统会给销售人员提醒，是否可以将这个客户转化成立刻购买，提早客户的购买时间；对于于六个月购买的客户提供比较详细的资料；对于于一年以内购买的客户只提供普通的资料。通用的经验数据表明，选择斟酌在三个月内购买的潜伏客户中，只有一0％的客户会买车子；选择斟酌在一年以内购买的潜伏客户中，只有四％的客户会买车。3是客户虔诚度的管理。汽车的生命周期抉择了汽车消费的周期性。买了新汽车的客户过几年就会回到汽车市场中来从新买车。为了掌握客户的动态，公司规定，客户购买新车1个月以内，销售人员必需对于客户进行造访，与客户沟通，倾听客户的意见。造访与沟通的情况都详细地记录在CRM系统中。在客户购车之后的四～五年之中，系统会不断地提醒销售人员和服务人员，请求他们不断地与客户进行联络以及沟通，为客户提供各种服务以及关怀。另外，上海通用的CRM系统也与后台进行了很好的连接，例如以及柔性制造节制系统的连接，使患上来自前台的客户个性化需求，能够自动支配进车辆的出产规划。CRM系统中除了了记录客户信息和客户对于车型、配置等个性化需求外，还记录了客户所选择汽车的SGM出产编号，这个编号可以称作汽车在流水线上通行的身份证号码。自动车体辨认系统将制造信息自动读入电子标签内，制造信息跟随此车身经由每一1出产工段直至进入总装车间。通过联网系统，“身份证号码”连同客户个性化的需求被独一对于应地传送到各个工位。机器依据车辆的不同出产编号执行不同的工作任务，出产线旁的工人则依据被粘贴至车身前左边位出产编号逐一对于应的制造信息标签，完成不同的装配工作。质量管理从上系统则依照不同车型的不同检测标准进行测试，在每一1个环节上保证车的可靠质量。同时，这个编号还可以用来正确地反应当前车辆的状况。

从上海通用的施行进程可以看出，施行CRM是1个从硬件到软件，从营销理念到营销手腕，从营销管理到出产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是CRM胜利的症结。

篇5：中国企业的ERP策略电商论文

中国企业的ERP策略电商论文

编者案：树立企业管理信息系统，通过计算机管理软件实现企业管理被认为是提高企业竞争力的首要方式。最近几年来，众多中国企业中的佼佼者已经开始了大范围的企业管理信息系统建设，他们引进国际先进的管理软件，聘用1流的国际咨询参谋，树立起企业ERP系统，以巩固企业的竞争优势。

目前，Internet以及电子商务热席卷全世界。中国企业的ERP 系统建设较国际先进的跨国公司后进10多年，面对于新的机遇，中国企业是不是能实现高出发点起步？是不是可以结合Internet以及电子商务带来的新的信息技术，制定企业在电子商务时期的管理信息系统策略？对于于已经施行ERP系统的企业，如何在原有ERP系统投入患上到维护的同时，应用电子商务技术？

一．电子商务将推进企业变革

电子商务将推进传统企业管理以及经营模式的变革，主要体现在：由地区性经营向区域性以及全世界化发展；由企业内部管理向更为关注客户以及市场发展；大部份集中的企业行政职能转为员工自我服务以提高效力；企业管理层由日常事务管理转向智能化管理以及决策。

普华永道公司通过对于全世界经济以及企业进行分析，提出了企业将呈现的四种类型的变革模型：

渠道增强模式 企业应用电子商务改良市场、销售以及服务渠道。如计算机网上在线销售、在线市场营销及广告以及促销、传媒行业在线发行、网上客户服务等。

价值链集成模式 企业内部价值链扩大到连接企业的供应商以及客户网络。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短从接受定单到发货的周期以及降低本钱，通过供应商、分销商以及企业库存，实时同享，实现实时主动的出产规划等。

行业转型模式 这种企业的大部份业务将实现外包，通过电子商务实现企业以及外部业务的紧密集成。企业的核心业务包含钻研以及开发、销售方案的树立、方案实现以及客户服务，而出产、配送、安装、采购以及供应等业务，财务、人事、信息系统等支撑服务都通过外包服务实现。

行业融会模式 价值链将逾越企业的界线，成为价值网。专业化分工高效运作的出产企业、物质供应企业、零售企业、信息服务企业等通过Internet 为企业客户以及消费客户提供个性化服务。

二．企业管理信息系统方案

基于Internet技术，实现电子商务以及ERP系统结合策略的'方案可分为3类，即：

(一) 在利用系统基础上增添基于Internet的渠道服务

该方案的优势是：起步本钱较低，可应用企业已经经树立的信息系统资源。局限是：对于独立技术方案与原有系统的连接请求较高；Internet渠道利用受原有系统的可用性限制；潜伏Internet渠道利用以及原有ERP系统数据不1致。

(二) 实现基于Internet的全面客户瓜葛管理(CRM)方案

即实现包含远程、电话以及Internet方式的渠道以及企业前台管理系统的集成，构成面向客户的企业管理。该方案的优势是：前台管理智能化；渠道管理1致；本钱适中；基于原本的前台利用系统。局限是：受原有后台系统的可用性限制；因为有多家利用系统供应商，增添了利用保护本钱以及繁杂性。

(三) 集成的电子商务利用系统

-即树立基于Internet的集成渠道、前台利用以及后台利用系统。该方案的优势是：企业客户渠道以及先后台系统集成，拥有全面实时的客户反映能力；基于同1供应商的电子商务利用系统方案，易于保护，易于扩大。局限是：早期本钱投入以及时间投入较大。

三．制订相符企业特色的策略

中国企业目前正在阅历3个阶段的企业管理信息系统发展进程，第1阶段是树立部门信息管理，企业没有管理信息系统策略，缺少整体计划，初步构成计算机管理的观念；第2阶段是树立企业级管理信息系统，企业进行全面的信息系统策略计划；第3阶段是树立基于Internet的企业管理信息系统，和以客户为中心的电子商务系统，企业树立客户瓜葛管理利用，通过呼唤中心实现产品市场推行、客户服务等。目前在中国，领先的企业已经树立企业级管理信息/文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！/系统，并开始施行基于Internet的渠道服务。

企业在施行信息系统项目时，建议从下列方面进行斟酌：

(一) 与企业发展目标相结合

制定支撑实现企业发展目标的管理信息系统策略以及计划。进行整体计划，防止树立部门独立的信息系统，进行效益分析，在能为企业带来更大效益的业务领域先树立信息系统管理，如

财务管理、销售管理等，同时制定其他业务的分步施行方案。

(二) 与企业管理模式相结合

例如，采取集中式仍是散布式的管理信息系统策略，取决于企业的业务管理模式、团体公司的财务集中管理，消费品企业、销售通过代理商渠道进行的企业应加强客户渠道服务管理以及客户瓜葛管理利用。

(三) 与企业管理基础相结合

管理基础薄弱的企业也可采取国际先进的企业管理软件，但应依据企业的管理基础、企业对于变革的经受能力、企业外部因素，制定分阶段切实可行的提高企业管理的策略，防止寻求1步登天。

(四) 采取主流的技术方案

企业管理信息系统产品是树立在软件技术、网络以及通讯技术、数据库技术、硬件技术等基础上的综合技术产品，在技术日新月异的今天，企业采取主流的信息管理软件产品将降低方案实现的全周期本钱。

(五) 管理信息系统的资金投入

企业常常关注项目的第1次投入，其实资金投入应至少斟酌下列因素：利用功能扩展的本钱，跟着企业的发展，利用需求不断增强，功能丰厚的软件产品可知足需求，而不会呈现采取多种软件带来的业务流程集成问题、数据1致性问题等，1般而言，不同软件的集成的本钱是较大的；软件保护的本钱，应包含保护费用、保护人员的本钱、主流软件、数据库或者开发人员本钱；企业的使用本钱，应选择功能丰厚而又易于使用的软件产品，用户界面的简单友善将有益于系统在企业患上到利用，同时降低培训本钱，在企业跨地区发展时能够采取标准管理模式在新企业中迅速实现标准化管理。

对于于大多数企业而言，施行企业管理信息系统项目将面临众多的第1次，在供应商强大的市场攻势下，企业的项目目标被1次次地提高，面对于企业不尽公道的需求提出否定意见的供应商将首先被淘汰出局，公道的项目预算在1轮轮竞争中降低，面对于近乎免费的软件价格以及便宜的咨询参谋费用，项目从开始就面临着各种风险，包含不切实际的项目目标风险、项目供应商的支撑以及资源质量风险等，那末，企业终究将是受益者仍是受害者？

目前，部份企业已经意想到上述进程带来的项目风险，在肯定软件方案前，进行独立的企业信息管理系统策略咨询，请经验丰厚的咨询公司协助制定企业信息系统策略以及计划，在此基础上树立软件以及施行方案。

篇6：ERP的冷遇困境与突围电商论文

ERP的冷遇困境与突围电商论文

ERP的生命线至关长。从它的发源至今，它的名字已经经变了四次，或许在未来还会变，然而，万变不离其宗。ERP的管理理念，是从企业人、财、物、产、供、销等管理的实践中总结出来，又反过来指点企业管理实践。

从ERP发展的历史，咱们可以清楚地看到，IT技术快速发展带动了管理的巨大变革，劳开工具的发展是推进社会发展的动力。

ERP冷遇：制约ERP施行的五大障碍

ERP在中国的前景是美妙的，潜力是巨大的，ERP建设势在必行，企业必需认识它的首要性。然而，为何目前中国的企业中上ERP的这么少，为何那末多的企业没有上ERP呢？

ERP是现今企业发展的必然需求，如果企业尚无想好，或者者不知道该怎样做，固然不可能盲目追跟着上ERP。目前，制约中国企业上ERP的障碍主要有：

一、观念。我国目前国有企业的管理水平后进，留有六0⑺0年代以前的管理模式，企业管理者思想进步不大，因而在市场经济转化时代，企业及企业的管理者在ERP上有极大的思想阻碍。

二、体制。很少有人为企业的长时间目标作打算，由于ERP不是1朝1夕就能浮现成效的，1些企业的高层领导者更多地关注任期内的经营目标，很少斟酌长远的目标。

三、管理人员素质低。企业的管理人员在多年的规划经济的管理法子中，累积了丰厚的规划经济体制的管理“经验”，他们对于市场经济的管理法子却不懂，学新东西都会被原来的经验所屏蔽。这些人员知识违景也不高，学习新知识难题，掌握ERP就更难，企业必需把人材用活。

四、企业在施行ERP项目时存在着“穿新鞋走老路”的现象。多数企业未能把业务流程的优化重组与施行ERP有效地结合起来，造成为了只是用计算机接替了原本的手工操作的情况，造成为了ERP的功能难以全面施展。

五、国内ERP市场尚不成熟，厂商行动难以规范。例如个别公司为了到达自己的销售目的，无论其产品是不是合适卖方的实情，不负责任地达成合同，致使了后面的施行工作没法进行以及效果不佳的终局。

ERP窘境：没有足够称职的ERP参谋队伍

从战略上斟酌，专业的IT咨询队伍会鼓励企业改良本身，从而使施行难度降低，效果更好。然而中国没有足够称职的ERP参谋队伍来匡助众多的中国企业来施行ERP。

企业在ERP施行利用中会遇到良多问题，而这些问题的彻底解决，1方面来自于企业的不断努力，另外一方面，咱们也应看到，仅仅依托企业内部本身的气力，有时是没法有效地解决它所面临的所有问题的。这时候，就有必要借助必定的外部气力，如管理咨询公司的专业化服务，来匡助企业胜利施行ERP系统。

施行ERP是个系统工程，它的利用施行触及到企业的各个部门，从最高的领导层到最底层的操作人员。而对于于这样1项耗资巨大、费时费力的系统工程，企业大都没有这方面的`施行利用经验。虽然有些企业自身具有自己的内部顾问以及决策者，企业可以自己组织业务人员、管理人员以及IT人员进行需求调研、方案设计、软件选型或者者具有强大的IT人员可以自行开发软件，自行施行。他们对于于企业具体问题以及需求比较了解，特别对于企业的各项管理轨制以及企业文化的通晓更加透辟，然而他们在施行中遇到的阻力是至关大的。

企业缺少复合性人材，让企业处理存在的那末多问题，进而上升到另外一个高度，用ERP，用先进的理念来管理企业，企业本身触及改动之处至关多。如果这项工作由本企业本身的队伍来做，那是不太可能的，即便做了，也不会彻底，“自己的刀难削自己的把”。从从来的经验，施行ERP，专业的IT咨询公司的工作以及气力是至关首要的，会使ERP到达更好的效果。从战略上斟酌，专业的IT咨询公司会维持技术的先进，同时，推进的气力比较大，会鼓励企业改良本身，难度会降低，效果更好。

但是，面临中国巨大的企业市场，推进ERP不能不面临又1个难题：ERP的专家。目前，中国众多的企业“造就”了“众多”的中小软件开发商，ERP等管理类软件层见叠出。在这类情况下，企业将怎么选择1个专业的IT咨询公司来进行合作。ERP的专家将是终究衡量的指标。

首先，ERP的专家要了解这个企业的需求，必需找到企业最早奏效的，能够发生经济效益以及社会效益的切入点。第2，确保表达方式，匡助用户树立信念。第3，充沛了解客户，客户在做ERP进程中，会遇到甚么问题，必需掌握，知道哪些问题容易解决，哪些比较难解决。同时，以自己的经验给用户以正确的引导，并培训客户。

现在国内良多软件企业，特别是做管理软件的，标榜自己的ERP专家、咨询参谋。其实依据中国这几年在管理软件方面的发展来看，真正称患上上ERP专家的无非三000人，大部份人只是做过ERP的开发，施行经验更谈不上。中国目前有三一九0万家企业，而中国的ERP专家却只有不到三000人，而有过以上ERP经验的专家以及咨询参谋更是寥寥无几，这样的比例，在中国企业大范围施行ERP的时候，难免会呈现另外一个瓶颈。

这是中国ERP建设进程中，主观制约因素以外的，摆在咱们眼前的客观因素。

在中国的ERP管理咨询市场上有两大新力量：1支就是国际知名的大型管理咨询公司，像普华永道、安盛、德勤等等。他们在这方面有丰厚的经验，与多年的积淀。同时，本土的管理咨询凭着自有的优势也正蓬勃的发展成为另外一支强大的新力量，这是由于他们更为了解中国这个特殊的企业，而且在人员沟通上的障碍也少的多。

ERP突围：将ERP简单化

企业很大，但将业务简单化，细分成中小型业务，那末，企业在施行ERP的进程中，就能够先做1两个流程，把ERP简单化，这就衍生了SMB（Small Middle Business）。

经由10几年的发展，专业的有经验的IT厂商已经经依据自己多年的经验，为企业量体制订了1揽子ERP施行规划，划定了1条线，企业可以依据这条线逐渐推动。

在这个进程中，ERP强调匡助企业解决最凸起的问题。企业很大，但将业务简单化，细分成中小型业务，那末，企业在施行ERP的进程中，可以先做1两个流程，简单化。比如：可以先做出产或者销售。其实，这就是SMB（Small Middle Business）的概念了。

SMB是针对于中国企业ERP突围的1个切入点，这是专门为中国的情况斟酌的。以后，可以在全世界推行标准的流程。比如：先做1个电子流程，再推行到良多家，这样，1个流程可以合用于多家企业，降低了ERP施行的本钱。

目前，机械制造企业、钢铁企业等产值增长迅速，然而，许多企业尚无很好的ERP系统，必将提高对于ERP的需求。从未来看，中国的ERP市场将会在短时间内表现出1个很大的增长，ERP的市场将更为活跃，1些大、中型国企都将要上ERP。

中国的三一九0万家企业中，没有ERP的占大多数，潜力是巨大的。尽管短时间内，中国企业的总数不会有太大变化，但对于ERP的需求会显明增长。而且延续增长期将会比电信、社保、金融等行业更长。这需要大量的软件开发人员，但最关注的应当是施行，重视经验的累积。

篇7：微小生产企业和专业网站整合电商案例探讨论文

微小生产企业和专业网站整合电商案例探讨论文

1、微小型出产企业A状态的介绍

A企业是1个典型的微小型出产企业,以传统的接单出产为主,其优势主要来源于相对于与国外较低本钱的人力以及材料。过往长时间的定单相对于饱以及,使此企业注意力集中在出产队伍的管理以及建设。相对于而言,营销队伍的缺失以及本身设计开发能力的不足,令A企业长时间在市场中处于聋哑盲的地位。利润被不断紧缩造成生存状态日趋艰巨。

A企业的产品DD汽车模型,不管是产品以及市场在国内均处于1个10分封锁以及传统的阶段。因为产品在实体渠道中的暴光不足,媒体以及消费市场中也几近绝迹,普通消费者对于汽车模型的认识存在偏差。汽车模型自身知识产权以及品牌授权的属性,和出产本钱相对于较高的特色,抉择了并不是所有消费者均可以等闲接受这样的产品,从而肯定了这个产品的行业特色是面向1个小众的消费市场导向。

可以想象,在产品的消费瓶颈以及长时间与市场脱节的情况下,1旦外来环境发生变化影响了A企业延续的定单来源,对于于A企业的生存以及发展带来的影响是巨大乃至致命的。而这样的变化,偏偏在最近两年中产生了。因为金融危机的暴发和次贷的影响,从二0一0年起,国外对于汽车模型产品的需求大量降落,令到定单急剧下滑,造成为了A企业的出产成品,被歹意退货造成大量库存,而新生定单的数量近乎为零,出产处于半停滞状况。这个时候,A企业可以说离倒闭破产只有1步之遥。

2、网络B平台状态的介绍

B平台是由汽车模型喜爱者个人树立的汽车模型论坛。因为汽车模型行业是个小众消费者市场,应用B平台,喜爱者们可以通过网络的优势,相互分享以及交换,构成了有效的互动以及推行。跟着网络推行模式的快速发展,B平台也被愈来愈多的其他网络平台所关注,不自觉地,承当起了向喜爱者推行普及产品及消费者教育的作用。专业性平台尽管需要渐渐累积,但以网聚世人的气力,其发展速度以及效果比传统的推行方式依然是有良多优势。这使患上B平台很快就成了汽车模型行业中的1个备受关注的平台,这里不但能准确找到消费者,还会萃了品牌商、厂商、行业的渠道商、经销商,成个行业的完全上下游瓜葛都同时在这里扎根。这1意想不到的效果,或者多或者少地偏离了当初树立简单网络平台的初衷,但却为B平台向行业垂直电商的过渡埋下了伏笔。

B网站的专业平台地位,让A企业的产品可以直接找到消费者,创造更大利润的同时,还可以接触到市场的脉搏;对于于B网站来讲,与A企业的合作可让他们实现网络平台从虚拟到实体的逾越,可以实实在在地把平台所联络起来的上下游瓜葛,转换成为交易以及利润。尽管看上去A企业以及B网站的整合是天作之合,无非实际的整合操作进程却是1个漫长的磨合进程。

3、A、B双方需求分析

A企业在积存了大量退单库存且新定单不足的情况下,迫切需要马上取得活动资金,处理积存产品,和接到新的定单。他们可以选择像更多其他企业所选择的阿里巴巴或者者淘宝等更成熟的平台。但因为他们多年来对于市场营销队伍的忽视,使患上这些选择仅仅是在技术上、情势上实现了电商的功能。

对于于B网站来说,专业平台的地位让他们能轻松取得大量行业上下游的资源,但在选择上B网站也呈现了两难的选择。1方面,他们需要1个相对于不乱以及可靠的供应商合作方,能向消费者提供产品;另外一方面,他们的电商之路刚起步,如果选择较大的行业供应商,常常要面对于较高的门坎,而且也会耽心长时间合作的不乱性。对于于B网站来讲,他们的选择请求终究就是,找到1个能接受电商发展情势,并且不乱可靠的供应商。

4、A、B双方整合,打造互补优势

双方的整合从降低库存开始。在A/B双方确认了合作的细则,通过淘宝系阿里系的商业软件、平台统1对于接以后,就针对于库存的动作开始。通过分析,A企业的库存有几个特色:一:产品的款式较多二:相对于的产品本钱较高三:受汽车模型特色的限制,不是快速消费品四:由于依据国外客户定单出产,所以以及国内市场需求存在必定偏差。对于此,B平台首先应用其专业的角度,在网站平台上通过产品评测、对于产品违景文化的发掘而制作相干的产品专题的专业性文章,向凝聚于平台中的喜爱者们进行介绍以及举荐,最首要的是通过违景文化的发掘,能抓到真正有消费力群体,并培育他们的兴致,让他们发生自主的需求。刺激了专业终真个消费这只是1个开始,随后是施展网络平台的优势,快速地向汽车相干行业的平台进行软文的推行,1方面普及了产品的知识,让消费者明白产品物有所值,另外一方面增添了产品的暴光率,让更多酷爱汽车文化的人,接触到来自于B平台有目的的引导,进而关注A企业的汽车模型产品。

经由1段时间的造势以及宣扬,通过反馈,B网站已经经对于于来自本站会员的专业喜爱者和来自其他平台新关注的潜伏消费者,有了必定的.累积以及预估。如果直接在B平台长进行销售尝试,有掌控能在半年摆布的时间消化掉A企业的库存,对于于汽车模型自身活动性慢,消费周期长的产品来讲,这本应是1个足够好的动静,但半年对于于A企业依然过久,因为需要结算供应商货款,A企业只能接受在四五天内完成这批库存产品的处理。

面对于新的情况,B网站调剂了原来独家线上销售的规划,主动向长时间关注网站的渠道中间商联络,将1家的生意变为了大家的生意。由于渠道中间商在实体之中有着本身的优势,他能够完成产品从线上到线下的笼盖,还可以借热门的产品,向更多确当地客户进行销售,这类以点带面的效果,大大加快了对于产品库存的消化。在B网站以及渠道中间商联络并收到踊跃的反馈后,很快B网站通过对于渠道商的审查以及长时间的跟踪察看,借A企业的产品趁势与多个重点城市的渠道商签订了合作,成为B网站平台认可的举荐合作商家,并实现线上线下同价同服务的1体化销售,大大地完美了B垂直网上平台的生态环境,初步实现了O二O的电商架构。在O二O的商业模式尚未被广泛接受时,A/B的整合对于线上线下销售做了1次10分有利的尝试,第1次实现了利益共同化。

因为有足够的专对于性宣扬,和多个渠道商的介入,A/B双方合作的第1次尝试就尝到了甜头。而且,与B平台签约的多个渠道分销商,在销售热门产品的同时,将更多的市场需乞降后续定单反馈给B平台。而B平台通过网站喜爱者的意见收集、创意需求,配合来自实体渠道的产品情况,以A企业合作开发新的汽车模型产品设计,并展开渠道预定货、会员个性化定做等销售方式,将新的产品实现提早销售,取得了持续性的发展空间。这次整合,对于A企业来讲,不仅以较高的价格消化了积存的产品库存,还通过以及B平台的合作,取得了今

后产品展现以及销售的空间,更首要的是,通过B平台取得市场的信息和B平台的产品定单,为后续的发展打下了基础。而对于于B平台来讲,借助以及A企业的合作,实现了对于本身客户资源的整合,打造出1个属于自己节制的商业领域以及商业模式。同时,A/B的整合,可以主动创造产品需求,从最传统的接单盲陌生产,到个性化按需求出产,基本实现零库存销售模式。

5、总结

对于于现在流行的各种各样的电子商务宣扬,加之阿里系以及淘宝系对于网络消费全生态链的深耕细作,可以说树立以及实现属于企业或者个人自己的电商事业不是难事,但通过上述的案例,如何有效地整合传统行业以及网络平台,使彼此能更好地互补,更快奏效,更有延续性,这是1个值患上电子商务1直探索下去的课题。