“清蒸野菌”通过精心收集，向本站投稿了9篇银行客户信息网络安全管理办法分析，下面是小编给大家带来银行客户信息网络安全管理办法分析，一起来阅读吧，希望对您有所帮助。
篇1：银行客户信息网络安全管理办法分析
银行客户信息网络安全管理办法分析
摘要：随着计算机网络技术应用范围的不断扩大，计算机网络技术已经越来越深入人们的日常生活，这在一方面给人们带来了便捷，然而也在另一方面给人们带来了麻烦，就如近些年来频发的商业银行客户信息泄露问题已经严重的影响了客户的利益，人们亟需采取有效的措施提高银行客户信息网络的安全。
关键词：银行 网络安全管理 办法 客户信息
近些年来业务经营活动的范围不断的扩大，银行企业持有的顾客信息也越来越大，然而由于管理不当导致顾客信息泄露的情况却屡见不鲜，不仅侵犯了顾客的隐私，更会影响顾客的经济利益，对银行自身的形象和声誉也会产生不利的影响，因此银行方面需要及时地采取措施，提高顾客信息安全管理的水平，解决现阶段客户信息管理过程中存在的问题。
一、银行方面泄露客户信息的主要途径
据相关资料显示银行泄露客户信息的途径主要包括四个方面：
(1)由于银行方面的失误未对资料进行妥善保管。例如银行工作人员随意丢弃顾客信息资料，将废弃的顾客信息资料当成普通垃圾一样处理。
(2)银行相关的工作人员为了个人的私利，利用工作之便私自保留客户信息。例如左右的时候，某银行的工作人员盗取了该行顾客的身份证复印件，冒名贷款数万元，且逾期不还，进而导致顾客的银行信誉度受损，长时间无法再办理其他贷款业务。
(3)银行工作人员与其他金融机构联系，以贩卖顾客信息为自身谋取暴利。
(4)不法分子利用信息存储介质盗取顾客信息。银行内部人员为了一己私利与一些不法分子勾结，在获知银行安全管理工作的薄弱环节之后，利用光盘、U盘等可移动介质盗取银行电脑内存储的顾客信息。
二、现阶段我国银行在落实顾客信息安全管理过程中存在的问题
2.1 银行的工作人员在落实工作的时候，必然会接触到顾客的信息资料，这在某一个层面上就加大了信息泄露的可能性
近些年来各大银行为了广泛的吸收资金，经常以顾客金融资产信息的数值作为员工绩效考核的依据，再加上相关系统的应用，使银行的工作人员接触的顾客金融资产信息越来越多，如果工作人员受不住利益诱惑，就极易导致心理偏差，进而造成顾客信息泄露问题出现。
2.2 银行的工作人员缺乏必要的信息安全防护意识
在工作之余生活之中，会无意识的泄露顾客的信息资料，对这些问题出现的原因进行分析，主要是银行方面缺乏对工作人员进行必要的教育，导致工作人员无法全面的了解泄露顾客信息的危害性，更不知道这样做违反职业道德，更违反了国家的相关法律政策。
2.3 银行方面不重视市场客户信息管理工作，致使管理工作的效果差强人意
这方面的问题具体表现在客户资料管理的随意性，有些工作人员将客户信息资料随意的摆放，为了自身工作的方便，更有甚者会将客户资料随意带出银行;工作人员缺乏信息资料的保护意识，不对信息保管做任何处理，致使信息可以被他人随意的翻找、查阅;保存顾客信息的电脑未加密，随意将电脑接入互联网，或将电脑转借给他人使用;不按照相关规定利用客户资料，查询服务范围之外与客户相关的资料。
2.4 银行方面缺乏保护客户信息的相关机制
因为银行方面未对工作人员进行顾客信息管理的各个环节做出细致的规定，工作人员缺乏必要的“法”，导致无法可依，本来就在一定程度上增加了客户信息泄露的风险，另一方面，银行方面没有对工作人员建立严厉的奖惩规章，更没有明文规定工作人员如果泄露顾客的信息资料所要接受如何的惩处，这就在思想上放纵了工作人员，使之觉得泄露顾客信息资料并不是什么大事，进而导致其在管理客户信息资料时过于随意，违规操作使得顾客信息泄露的风险不断地加大。
2.5 忽视外包人员泄露顾客资料的情况
除了银行的工作人员之外，外包人员也会接触大量的客户信息资料，但是，银行在对相关人员进行管理的时候，往往将这些人员排除在外，得不到有效的管理，这些人极有可能泄露顾客的信息资料。
三、落实银行客户信息网络安全管理的相关措施
3.1 建立健全顾客信息管理制度
首先银行应该采取有效的措施，使顾客信息安全管理的'组织构架完善。建立信息安全管理专业组织机构，全权负责顾客信息安全管理，强化各部门之间的有效联系，为顺利开展顾客信息安全管理的相关工作提供保障。其次，建立科学的问责制度，严惩泄露顾客信息资料的工作人员，在严惩的同时建立举报奖励机制，鼓励人们检举违规操作的工作人员，在思想意识上给银行工作者以震慑，尽可能地降低他们泄露顾客信息资料的概率。
3.2 对工作人员进行专业的培训，提高其思想认识水平
定期不定期地对相关人员进行专业的培训，使他们认识到泄露顾客信息资料给顾客和自身带来的危害性。在教育工作人员的时候，向他们剖析与之相关的典型案件，强化工作人员的职业道德，增强其为顾客保密的思想认知。值得一提的是，此处所指的工作人员也应包括银行的外包人员，“一视同仁”的对待他们，使他们能够和其他工作人员一样为银行客户信息网络安全管理贡献自己的力量。
3.3 强化银行的日常管理
首先规范工作人员的工作流程，在工作的过程中使之严格要求自身，降低信息资料泄露的可能性。其次，将安全管理的重点放在个人类客户信息资料的管理上。如在顾客方面，硬性规定个人业务需本人亲自办理;在银行相关工作人员方面，利用严厉地奖惩对他们产生震慑，使之严格执行信息保密的相关制度。最后，对客户信息进行定期的检查，保证其安全性。定期的排查有助于发现问题，只有及时地发现问题才能够保证及时地解决问题，尽可能地降低问题给人们带来的损失。
篇2：烟草系统信息网络安全管理办法
烟草系统信息网络安全管理办法
第一章 总 则
第一条 为了保护全市烟草信息网络系统的安全，促进计算机网络的应用和发展，保证局域网正常运行，制定本办法。
第二条 本办法所称的局域网络系统，是指由市县局（公司）投资购买、信息中心负责维护和管理的局域网设备、配套的网络线缆设施及网络服务器所构成的硬件、软件集成系统。
第三条 局域网设备管理维护工作由信息中心负责，未经同意，任何单位和个人不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。
第四条 任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害局域网及局域网服务器的活动，不得危害或侵入未授权的服务器。
第二章 安全管理组织
第五条 局域网安全领导小组由分管领导和办公室信息中心、监察处等部门负责人组成。信息中心在安全领导小组指导下负责具体的网络安全运行管理工作。
信息中心配备网络安全专管员，实行持证上岗，负责对本单位工作人员的`安全教育，网络安全管理，对各项安全制度的执行情况进行监督。
第六条 各县局（公司）、部门指定1名网络安全专管员，负责对本单位（部门）的计算机网络安全工作。
第三章 安全保护
第七条 未经授权，任何单位或个人不得以任何方式登陆进入局域网、服务器等设备进行修改、设置、删除等操作；任何单位和个人不得以任何借口盗窃、破坏网络设施；不得采用各种手段切断单位、部门或他人网络的连接。
第八条 各单位从事施工、建设，不得危害计算机网络系统的安全。无特殊情况必须保证网络设备24小时正常运行，不得以任何理由关闭有关设备或电源。
第九条 各单位、各部门应当建立健全网络安全管理制度和备案制度，真实详尽记录各联网计算机的使用者和使用时间，并保留半年以上。
第十条 对外提供服务的服务器必须保持日志记录功能，历史记录保持时间不得低于6个月。
第十一条 内网与外网出口处必须安装防火墙，确保网络不受攻击。电子邮件服务器应具有email病毒过滤和关键字过滤功能。
第十二条 各单位必须做好数据备份工作，并建立应急预案。业务、专卖数据必须每天备份一次。当服务器发生故障时，应立即启动应急预案，尽快恢复数据，确保经营管理活动的正常开展。
第十三条 任何连入局域网络的计算机均须安装防病毒软件和防火墙。信息中心应及时将有碍局域网络安全的计算机断开连接后通报其所在部门进行处理。
第十四条 凡未通过信息中心自行与isp联网的计算机不得接入局域网。
第十五条 各单位、各部门不得泄露使用的网络设备及服务器的登录用户名及密码。
第十六条 任何单位和个人不得以不真实身份使用网络资源，不得窃取他人帐号、口令使用网络资源。各单位必须对局域网内计算机实行ip地址与网卡mac地址绑定，任何人不得擅自改动ip地址设置。未经允许，任何单位或个人不得擅自接纳网络用户。
第十七条 任何单位和个人不得利用单位分配的个人电子邮箱上公网注册信息，不得访问恶意网站和不健康网站，不要随意打开陌生邮件。
第十八条 任何单位或个人不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动，不得使用任何非法手段获取他人信息。
第十九条 局域网设备、连接线路及服务器等发生破坏案件后，信息中心必须及时向市局网络安全领导小组报告。
篇3：烟草系统信息网络安全管理办法
烟草系统信息网络安全管理办法
第一章 总 则
第一条 为了保护全市烟草信息网络系统的安全，促进计算机网络的应用和发展，保证局域网正常运行，制定本办法。
第二条 本办法所称的局域网络系统，是指由市县局(公司)投资购买、信息中心负责维护和管理的局域网设备、配套的网络线缆设施及网络服务器所构成的硬件、软件集成系统。
第三条 局域网设备管理维护工作由信息中心负责，未经同意，任何单位和个人不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。
第四条 任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害局域网及局域网服务器的活动，不得危害或侵入未授权的服务器。
第二章 安全管理组织
第五条 局域网安全领导小组由分管领导和办公室信息中心、监察处等部门负责人组成。信息中心在安全领导小组指导下负责具体的网络安全运行管理工作。
信息中心配备网络安全专管员，实行持证上岗，负责对本单位工作人员的安全教育，网络安全管理，对各项安全制度的执行情况进行监督。
第六条 各县局(公司)、部门指定1名网络安全专管员，负责对本单位(部门)的计算机网络安全工作。
第三章 安全保护
第七条 未经授权，任何单位或个人不得以任何方式登陆进入局域网、服务器等设备进行修改、设置、删除等操作;任何单位和个人不得以任何借口盗窃、破坏网络设施;不得采用各种手段切断单位、部门或他人网络的连接。
第八条 各单位从事施工、建设，不得危害计算机网络系统的安全。无特殊情况必须保证网络设备24小时正常运行，不得以任何理由关闭有关设备或电源。
第九条 各单位、各部门应当建立健全网络安全管理制度和备案制度，真实详尽记录各联网计算机的使用者和使用时间，并保留半年以上。
第十条 对外提供服务的服务器必须保持日志记录功能，历史记录保持时间不得低于6个月。
第十一条 内网与外网出口处必须安装防火墙，确保网络不受攻击。电子邮件服务器应具有EMAIL病毒过滤和关键字过滤功能。
第十二条 各单位必须做好数据备份工作，并建立应急预案。业务、专卖数据必须每天备份一次。当服务器发生故障时，应立即启动应急预案，尽快恢复数据，确保经营管理活动的正常开展。
第十三条 任何连入局域网络的计算机均须安装防病毒软件和防火墙。信息中心应及时将有碍局域网络安全的计算机断开连接后通报其所在部门进行处理。
第十四条 凡未通过信息中心自行与ISP联网的计算机不得接入局域网。
第十五条 各单位、各部门不得泄露使用的网络设备及服务器的登录用户名及密码。
第十六条 任何单位和个人不得以不真实身份使用网络资源，不得窃取他人帐号、口令使用网络资源。各单位必须对局域网内计算机实行IP地址与网卡MAC地址绑定，任何人不得擅自改动IP地址设置。未经允许，任何单位或个人不得擅自接纳网络用户。
第十七条 任何单位和个人不得利用单位分配的个人电子邮箱上公网注册信息，不得访问恶意网站和不健康网站，不要随意打开陌生邮件。
第十八条 任何单位或个人不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动，不得使用任何非法手段获取他人信息。
第十九条 局域网设备、连接线路及服务器等发生破坏案件后，信息中心必须及时向市局网络安全领导小组报告。
第四章 信息管理
第二十条 网络用户必须遵守《计算机信息网络国际互联网安全保管办法》。
第二十一条 局域网及子网的系统软件、应用软件及信息数据要实施保密措施。信息资源保密等级可分为：(1)可向Internet公开的;(2)可向广域网公开的;(3)可向局域网公开的;(4)在本单位公开的。
第二十二条 局域网中对外发布信息的内容必须经本单位网络安全领导小组审核备案，通过专用帐号进行发布。帐号由专人保管使用，不得随意公布转借。
第二十三条 未经网络安全领导小组允许，任何单位或个人不得在主页上开设交互式栏目，不得设立游戏站点或纯娱乐性站点，一经发现，即从网上隔离，并追究有关人员的责任。
第二十四条 开设的电子公告栏(BBS)必须建立信息审核员、站长和栏目主持人组成的三级管理、分级负责制;建立栏目主持人资格审定制度、用户登记制度、日志备份制度。BBS开放期间必须有专人管理，采取有效的身份识别、安全防护和有害信息过滤保存技术，并具有安全审计功能。
第二十五条 未经网络安全领导小组允许，任何个人或部门不得为外单位人员提供电子邮件或其他网络服务。
第二十六条 局域网内的`所有用户有义务向网络安全管理人员或有关部门报告违法犯罪行为和有害的、不健康的信息，并协助有关部门进行调查。网络安全小组应不定期检查局域网信息发布的内容，督促信息中心和各部门对有害信息进行清除。
第二十七条 局域网接入单位和用户必须遵守知识产权的有关法律法规。
第二十八条 严禁在局域网上使用来历不明、引发病毒传染的软件;对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应使用公安部门推荐的杀毒软件检查、杀毒。
第五章 违规处罚
第二十九条 违反本条例规定，有下列行为之一者，由信息中心向所在单位(部门)或个人用户提出警告，停止其网络使用。
1. 查阅、复制或传播下列信息:煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规实施的;煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、推翻社会主义制度的;捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序的;公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等;损害单位形象和利益的;其他违反宪法和法律、行政法规的。
2. 破坏、盗用计算机网络中的信息资源和危害计算机网络安全的活动的。
3. 盗用他人帐号或IP地址的。
4. 私自转借、转让用户帐号的。
5. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的。
6. 不按有关规定擅自接纳网络用户的。
7. 上网信息审查不严, 造成严重后果的。
8. 使用任何工具破坏网络正常运行或窃取他人信息的。
上述违规造成损失的，依照有关法律、法规及行业管理规定进行处理，情节严重者移交公安机关处理。
第六章 其他
第三十条 本办法由市局信息中心负责解释。
第三十一条 本办法自200*年*月1日起实行。
篇4：银行客户问卷调查分析报告
环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的'，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自3月份开始正式运作规划,205月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2%，ATM机占25，如意卡等我行近年来推出的新业务占50，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48和网上银行34,手机银行占24，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6选择结帐准确及时，20选择上门服务，13.4选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10，20选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34客户看重专业的银行知识,70选择礼貌待人,70选择结帐准确及时,20选择上门服务,32选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77，81，63，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36，40，50，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。客户建议部分当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。普遍认识是什么?提建议没有用，不可能解决问题；提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；与其提建议与投诉，不如换个对象。认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建
篇5：信息安全网络安全与网络空间安全分析论文
随着社会经济的飞速发展和现代科学技术的快速进步，网络技术、信息技术在人们的生产生活中被越来越广泛地应用，整个社会逐渐步入了信息时代。以网络为核心的信息技术和各类服务正在促进整个社会的转型和质变，信息网络已经超越传统的一些通信媒体，成为了现代社会最重要的传播媒介，信息网络在日常生活中应用范围逐渐变广，对维护个人自身权利、促进产业发展和保障国家安全都具有重要意义。随着网络信息应用程度的逐步提高，对于保障网络安全的工作也成为网络信息维护工作者的重要任务。信息安全、网络安全以及网络空间安全，都对社会各行各业的发展具有重要意义，想要保证生产生活中各个方面都能够有相对安全的环境，就需要不断加强信息安全、网络安全以及网络空间安全管理工作[1]。
篇6：信息安全网络安全与网络空间安全分析论文
1.1信息安全
信息时代的来临，让越来越多人开始注意到对于信息的安全保护。信息安全即是指保证信息的真实性、完整性和安全性。在网络环境下想要保证信息安全，关键是要把信息安全体系的重要作用发挥好。网络安全体系包含着计算机安全操作系统、各种安全协议和安全机制，对于保障信息网络环境下的各类信息安全都有着重要影响。保障信息安全，有利于各项活动的顺利开展，对于人身、社会安全都起到一定的保障作用[2]。
1.2网络安全
随着网络技术的不断发展，人们的日常生活中已经不能离开网络技术的参与，而想要更好发挥网络技术的作用，就需要保障其安全。网络安全主要是指保护网络系统的各种硬件、软件以及其中系统内部的各种数据，保证这些系统和数据不会因为一些恶意软件的侵害而遭到破坏和泄露，达到确保网络服务连续不断地进行工作、网络系统正常可靠地运行的目标。网络安全是需要不断对其进行维护工作的，主要通过采取各种技术和保障措施，保证网络系统中信息数据的完整机密[3]。
1.3网络空间安全
全球的网络信息用户将各种信息设施、信息系统和智能终端设备等相互联结，形成一个巨大的信息空间，这就是网络信息空间。而想要在这个空间之内良好地维护自身权益，就需要做好这个网络空间的安全保护工作。网络空间安全已经超越了现有的技术范畴，成为了国家战略布局的一个重要方面。
篇7：信息安全网络安全与网络空间安全分析论文
信息在现代社会中起着极其重要的作用，任何行业想要进行发展，都需要有自身的信息，同时需要积极做好保障工作。对于个人来讲，这些信息通常使我们区别于一般其他人，我们需要保护好自己的信息，不被其他人恶意利用；对于企业来讲，企业的信息相当于企业安身立命的根本，企业的内部信息通常是这个企业拥有竞争力、获得经济效益和社会效益的重要砝码；对于国家来讲，每个国家都需要将自身内部的各种经济、政治、军事、文化信息予以严格保密，严防泄露。信息安全、网络安全以及网络空间安全都是以信息网络技术的不断发展为重要前提的，都是为了保障人们日常生活中的安全，都是以保障各种信息为基础的.。信息安全、网络安全以及网络空间安全都是聚焦于信息安全的，换句话说，三者都是以保障信息安全为重要内容的，都是为了保障信息的安全性能和可靠性能，不同之处只是在于三者保护信息的程度和侧重点有所不同而已，网络安全和网络空间安全所保障的信息安全的程度更高，尤其是网络空间安全，它将使用网络信息进行交流的各个用户，包括个人、单位、国家，都看做是一个整体，对整个空间内部的信息都进行保护。同时，这三者之间还是可以相互使用、进行相互协同配合的，信息安全使用的范围最广，它包含了各个方面使用的信息数据，能够为网络安全和网络空间安全的保障工作做好前提准备。
现代社会的快速发展，为网络信息技术的进步提供了前提条件，同时网络信息技术的不断发展又便利了人们的生产生活。信息在人们的生活中所起的作用无疑是极其巨大的，对于个人安全、企业发展、国家兴盛都具有重要意义。因而在信息网络逐渐盛行的今天，保障信息安全、网络安全、网络空间安全就显得尤为必要。
参考文献
[1]王世伟.论信息安全、网络安全、网络空间安全[J].中国图书馆学报，，41（2）：72~84.
[2]马民虎，张敏.信息安全与网络社会法律治理：空间、战略、权利、能力[J].西安交通大学学报（社会科学版），2015，35（2）：92~97.
[3]于志刚.网络安全对公共安全、国家安全的嵌入态势和应对策略[J].法学论坛，，29（6）：5~19.
篇8：Sybase交行客户信息分析系统解决方案
项目背景
交通银行在信息化的战略主要包括二个方向的发展:
业务处理集中化，主要体现在业务系统大集中上，取消了以往分散在各个支行的业务系统而将业务处理系统集中到总部，崭新的大集中业务系统能够理顺各地业务的不一致性，从而起到集约化管理的作用，降低了业务成本，提高业务流程的规范性和有效性，
企业分析构架的建设，主要体现在银行集中精力进行数据仓库的建设，目标是创建企业核心的数据视图，从而满足越来越多样性的各种数据分析，和业务发展决策管理的需要。目标是通过数据仓库以及相关的数据集市分析应用帮助银行建立差异化的服务和特殊的业务管理能力，从而提高银行客户的满意程度，并相应地获取更大的市场份额和较高的利润率，最终使交行能够在激烈的市场竞争中处于更有力的态势。
交行的客户信息系统就是银行的分析架构的重要组成部分，其基本定位如下:
— 客户综合信息系统是交行数据大集中工程的重要组成部分，是建立在交行数据大集中工程的三个生产系统所产生的客户业务数据信息的基础之上的一个客户信息的收集、整理、分析、应用的系统。
— 客户综合信息系统属于后台的集成管理信息系统，是决策管理层面的重要组成部分，在功能层次上与其它生产系统的区别在于，它是侧重于客户的业务信息的分析系统，而不是侧重于客户业务的流程控制管理的系统。
— 客户综合信息系统的目标是建立全行的客户信息的单一视图，有效的汇集客户、机构、产品、账户、渠道等分析要素的基础信息，成为一个服务于我行各级管理决策人员和业务分析人员的公共信息查询分析平台，使全行的客户信息能够共享，它服务的对象是业务管理部门、营销部门以及与客户信息相关联的非业务部门。
— 客户综合信息系统也是一个营销工作的管理平台。?建立基础框架，为后续的深度开发内容做准备。一期的开发内容不仅需要解决客户的基本信息查询分析，满足当前的营销管理、考核辅助等应用问题，还需要在 系统的基础框架设计方面为后续的深度开发做一些准备，诸如产品清理、产品的毛收入的分析、主题分析的可扩展性等，以便能与未来的系统开发内容对接。
项目建设的评估和过程
Sybase IQ是Sybase针对数据查询和数据分析应用而设计的关系型数据库系统，具有数据压缩，高效率即兴查询分析，和线性可扩展的特点，其开放的架构以及标准的访问接口非常适用于面向大数据量情况下的数据集市以及以分析为主的业务应用使用，
4月起，交行进行了一系列针对Sybase IQ的测试，Sybase IQ表现出在普通的硬件环境下远超过一般数据库运行性能的结果。IQ与OLTP数据库相比存储原始数据的存储比为1 vs 3-8，索引化数据后存储比达到1 vs 3, IQ可以预先优化索引而且索引的空间很小和建造索引的时间很短，对不同查询无需改变索引，无需人工干预; 从测试来看IQ能够高速地进行大数据下的复杂查询操作，性能是传统数据库的2-20倍，而且IQ使用资源与传统数据库不同，IQ主要提高了CPU的使用效率，而并不依赖于I/O性能的提高; 从并发操作来看，IQ具有更好地满足大用户并发条件下复杂查询的能力在多用户并发下查询效能降低很慢。
交通银行根据IQ在测试中表现出的: 出色的数据压缩比，高性能的汇总和查询能力以及存储过程的灵活方便性选择IQ作为客户数据分析平台的数据库。
根据技术测试的情况，重新规划的整体系统的构架如下:
系统为集中访问的架构，各分行通过Intranet集中访问总部的数据分析集市。交行采用ETL服务器DataStage从业务系统上抽取数据到ODS服务器的DB2数据库上，然后进行ETL处理生成需要IQ需要的数据文件进行装载，在IQ中更具需要进行一些汇总处理，分行或总行客户端通过应用服务器直接访问IQ数据库的数据。
项目成果
客户综合信息系统，目前数据库数据存储超过 100GB，总共的应用用户数量1，平均在线用户数量260人，每天增量加载数据量为3GB，数据汇总处理时间 30-60分钟，每年新增数据存储约300G。
系统的整体效率也获得很大提升，整个批处理汇总处理时间由原来3小时减少到1小时; 目前系统最大的单表数据已逾3亿，用户对任意时段数据的查询速度有了大规模的提高，其中95%查询都是秒级内完成，只有5%左右的复杂查询是分钟级。
系统软硬件平台
服务器:IBM P690, 8 CPU, 32G mem
磁盘阵列: EMC Symetrix
数据库服务软件: Sybase IQ v12.6 For AIX 64bit
客户综合信息系统，目前数据库数据存储超过 100GB，总共的应用用户数量12000，平均在线用户数量 260人，每天增量加载数据量为3GB，数据汇总处理时间30-60分钟，每年新增数据存储约300GB。
篇9：CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力
真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力，关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这个问题进行涉及。
就目前国内大多数电信运营商的BSS情况，从上节总结出的CRM系统必须做好的四项工作来说，我们至少还分别有这些差距：
在“理解客户”方面
在日常运营中记录的原始客户信息不够完整，并且这些信息被割裂在“BOSS系统”、“客服系统”、“BI系统”至少这三个系统中，无法向企业各部门、各角色人员提供一致的展示。对于电信行业来说，我们可以将客户相关的原始信息总结为这六大类：客户基本资料、订单信息、交费信息、服务请求信息、接触信息、客户分析信息。一方面，这些信息当中的有些信息目前还没有很好的记录;另一方面，这些信息被割裂在BOSS系统、客服系统、BI系统，但是没有一个集中存储和获取机制，运营商内部的员工无法获取完整、统一的客户信息。
对原始客户信息进行分析的广度、深度均不足，同时这些信息也仍然无法向向企业各部门、各角色人员提供一致的展示。对原始客户信息进行分析。正如前述，电信运营商的客户信息包括6大类。而目前大多数运营商，BI系统对客户信息的分析，从广度上来说，大多仅仅基于BOSS系统的业务交易记录、服务使用记录，而基于呼叫中心系统进行服务请求的记录就很少参与分析，更不用说基于还没有记录的客户接触信息的分析了;从深度上来说，即使基于已有的BOSS系统提供的数据进行的客户分析，大部分情况下，还仅仅停留“统计”层面的分析，还远远没有建立起有效的“主题挖掘”，
这一方面，固然是因为BI系统没有真正得到各业务部门人员充分重视导致;而更重要的原因，还是因为运营商没有形成有效的客户管理机制，包括各方面的工作流程、考核制度、客户营销和服务人员本身的技能等等这些“运营商内部与IT系统无关的软素质”导致。
在“管理客户关系”方面
作为基础，建设完备的“营销管理”、“客户服务”、“服务开通”功能域。其中，“客户服务”应该大家都没有太大问题;而“服务开通”可能很多运营商都没有很好的统一规划建设，还属于相对薄弱的、更多靠多个分散系统甚至人工管理的阶段;最薄弱的，应该是“营销管理”，我个人了解的普遍的情况，是大家都已经开始建设这个功能域，但是就像BI系统一样，还基本停留在“理论基础层面”，并没有很好的发挥作用——这实际上就几乎相当于没有这个功能域。
在BI和BOSS之间，针对性客户维系挽留，以及针对性新业务营销，目前还没有实现完整的、闭环的“互动营销平台”。这其实是和上一个问题密切关联的：没有很好的在BI和BOSS之间建立互动，就很难将“营销管理”功能域很好的发挥作用。一方面，物理上，没有打通BI和BOSS之间的双向互动接口，从而也没有实现BI系统营销策划、到BOSS营销执行、再返回到BI营销评估并不断优化营销方案的流程;另一方面，其实也由于没有打通物理接口，导致BI本身对于客户原始信息的分析，也缺乏目标导向型，从而导致BI本身的分析没有真正提高到可以对市场活动起到很好的指导作用。
缺乏服务渠道的统一、理性规划建设，尤其是电子渠道服务能力的薄弱。在基于客户接触等行为分析的基础上，有区别的制定各服务渠道建设策略，并统一的、有计划、分步骤的进行各渠道的规划投入和建设，尤其是电子自助服务、自动化营销渠道的建设，将大大提高运营商的营销和服务效率。
