“sz207088”通过精心收集，向本站投稿了8篇「物业管理师经验」物业管理师辅导：人力资源管理技巧，下面是小编整理后的「物业管理师经验」物业管理师辅导：人力资源管理技巧，希望能帮助到大家!
篇1：「物业管理师经验」物业管理师辅导：人力资源管理技巧
一、人力资源管理的内涵
以人为中心，这是物业管理与传统房屋管理的又一个重要区别，传统房屋管理是以房屋为中心，以维护房屋及其附属设施完好可使用为原则。而物业管理贯彻的则是以人为中心的原则。
它除了维护房屋及其附属设施可使用外，更注重业主或租赁者的房屋使用环境，满足他们的居住、经营、办公、生活等方面的服务需要。它除了讲究房屋的安全、可用的基本要求外，更讲究居住环境的舒适和方便。
物业管理的以人为中心原则中的“人”，不仅是指具体单个的人，还指群体化的和社会化的人，它是人的个性和共性辩证和协调的统一。因此，物业管理以人为中心的原则，不仅为单个业主或租赁者的需求服务，而且更是为物业所有人或使用人的需求服务，是为人的合情、合理、合法的需求服务。对于单个业主或租赁者为了自己的需要而妨碍公共利益的需求则不能提供服务。
资源通常可分为三大类：自然资源、资本资源、人力资源，或粗分为物力资源和人力资源，其中物力资源为自然资源和资本资源的总和。那么，什么是人力资源(Human Resource)呢?人力资源一般指蕴含在人体内的一种生产能力，以及具有这种能力的人，而生产能力是指在劳动活动中可资运用的体力和脑力的总和，是存在于劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源。
人力资源的概念，有狭义和广义之分。狭义的人力资源，是指具有劳动能力的劳动适龄人口。广义的人力资源，是指具有劳动能力的劳动适龄人口，再加上超过劳动年龄而还有劳动能力的那部分老年人口。
人力资源管理是通过以下五个职能要素实施的。
(1)确保。这是为了实现组织目标而募集与配置人力的过程，是人力资源管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析；人力资源规划；招募、考核、选拔与录用。
(2)开发。这是指开发所募集的人员的品德才能。以提高组织绩效的过程。是人力资源管理中的重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。
(3)报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给以报酬的过程，是人力资源管理中的激励凝聚职能。其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工资薪酬；福利措施。
(4)整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是人力资源管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的调解与化解。
(5)控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制调整职能。其主要内容为：科学、合理的员工绩效与素质的考评评估；对员工使用的动态管理措施，如晋升、调动、奖惩等。
所以，人力资源管理可定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内人力资源的确保、开发、报偿、整合、控调的活动和过程。
二、物业管理公司的用工方式的原则与岗位设置
(一)用工方式
随着我国企业用工制度改革的不断深化，在用工方式上已改国家用工为单位用工，改固定用工为合同用工。物业管理公司作为企业，有充分的用工自主权，可以根据企业的实际情况和具体需要，建立起适应市场经济环境、灵活多样的用工制度，按照具体岗位的设置，配备多种用工形式的人员。
(1)无固定期限的合同制员工。这是一部分人员，在实施全员劳动合同制以后，由固定工转换为没有约定合同终止时间的劳动合同制员工。这部分人员一般是物业管理公司在成立前就在本系统工作的正式工(固定工)。
(2)有固定期限的合同制员工。这是物业管理公司成立后向社会公开招聘的人员，与物业管理公司签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。物业管理公司的一些较为重要的岗位，除了由上述第一类合同制员工任职外，有固定期限的合同制员工也是重要的组成部分。
(3)劳务协议工。这是把物业管理公司的一些技术要求较低、劳动强度较大的岗位，以主动承包形式向社会上一些劳动服务机构发包的用工方式。比如一些清洁工岗位，物业管理公司可以与企业所在地劳动局所属的劳动力市场或街道职业介绍机构签订劳务协议，由劳动力市场或其它职业介绍机构输送劳务人员，由物业管理公司进行管理、使用。
(4)退休回聘人员。这是利用原单位或外单位已退休的职工，他们年龄已高，但身体健康，仍能从事一些较轻体力消耗的工作。这部分人员有较深的工作阅历或熟悉本单位情况。
只有打破了计划经济模式下“铁饭碗”式的用工制度，人员能进能出，干部能上能下，工资能高能低，才能使物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。
以上介绍的四种用工形式的合理使用，有利于物业管理公司精简人员、降低成本、提高效益、激励士气。
(二)用人原则和规定
劳动合同是建立劳务关系的重要依据。根据国家有关规定，应与从事劳务的所有人员签订劳动合同，并通过国家劳动部门予以鉴证。目前实行的合同种类有：与正式员工签订的定期劳动合同；与临时聘用人员签订的临时工劳动合同；以及其他各种聘用及借用合同等。
(三)岗位设置
1比险婀岢埂熬简机构，提高效率”的原则，在保证正常营业的前提下，根据工作需要确定机构和编制，高效率、满负荷，合理配备各岗位人员，并设置相应岗位。
2蔽镆倒芾淼母谖徊愦紊柚萌缦拢
(1)总经理；
(2)副总经理(总会计师、总工程师)；
(3)正、副总监(亦可不设)；
(4)部门正副经理；
(5)正副主管；
(6)领班；
(7)员工；
(8)见习员工。
3痹惫ぞ咛甯谖患凹侗穑应根据应聘职务、岗位职责、服务技能、专业知识和业务水平，经董事会或公司考核后分别确定，员工内部调动，一律以新聘职级为准。
(四)辞退、辞职和调动的有关规定
为加强员工管理，做好辞退、辞职和人员调动的工作交接，现对申请辞职、调动的人员或劝其调出人员的申请程序及办理手续，规定如下：
1北救松昵氪侵啊⒌鞫
(1)员工因个人原因提出辞职或调动，须提前30日向部门经理递交书面申请。部门经理确认后，由申请者本人填写“辞职、调动审批表”，部门经理签署意见再送人事部审核。人事部经理签署意见后呈报总经理或主管人事的副总经理审批。
(2)辞职或调动申请自批准之日起10日之内，应持调入单位的接收函到人事部办理调动手续，逾期不予办理。
(3)申请辞职或调动未批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排工作。私自脱岗的员工一律按有关规定处理。
(4)员工申请辞职或调动经批准后，部门经理不再安排其工作，应按规定办理业务、财、物移交等手续和调、离职事宜。
2贝峭撕统名
凡在合同期内被辞退或除名人员，同时解除劳动合同，从批准之日起，1周之内必须按规定迅速办理工作、财及物等移交手续。
3卑炖硪平皇中
(1)辞职、调动和辞退人员，经批准后，须首先与所在部门做好交接工作，才可办理离职手续。
(2)办理离职手续须持人事部发的离职通知单到各有关部门办理离职手续，
(3)离职手续办清且将档案转移后，人事部再根据本人出勤情况，结算本人工资。
三、管理和考核的技巧
(一)物业管理公司人力资源的日常管理
1痹惫と胫肮芾
从向员工寄发书面的录取通知单开始，依次办理员工报到手续，收取员工身份证、证件照、学历证件(有的在招聘时已获取)、岗位资格证书、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册(下岗、待业证明)、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后开具申领制服表给制服房或综合部，发放制服、员工手册、小区或大厦管理规定、胸牌、更衣柜钥匙等，并要求员工在领物表上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报到。
2痹惫す嬲轮贫裙芾
物业管理公司运作程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质和内容的岗位(工种)，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上的行为都必须遵循岗位责任制条款的规定。现有国外一些先进的国家也把职务分析(包括职务描述和职务要求)，作为任职者的工作标准和任职要求。
有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。上海广播大厦物业管理部《员工手册》包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。
纪律处分是员工手册中奖惩条例的一部分，它是人力资源部门用以纠正员工违纪犯规行为的一种行政惩罚手段，而不是目的，在操作中要注意严肃慎重、实事求是、及时客观、公正一致。
3蓖端叽理
员工投诉是指员工对公司的管理政策、制度的执行情况，对公司的工作方法和作风，对所受惩处等因素不满所产生怨愤而进行的申诉。处理投诉要注意以下几点：a币建立一个员工投诉处理的正规程序；b本】赡茉谧畹筒愦谓饩觯c本×空面单独沟通恳谈，以免事态复杂化；d辈辉饺ㄉ烫中议或对投诉人许诺；e比险娓涸穑不偏听偏信作草率结论，事后备妥详细记录。人力资源部门正确处理好员工的投诉，是涉及协调人事关系，促进企业内部沟通，关系员工士气与情绪的一个重要人事管理环节。
4痹惫さ髦吧职管理
在公司中经历了一段时间的工作实践后，有的员工工作表现和能力都表明有能够胜任更高职位(或其它职位)的可能。人力资源部门应协同员工所在部门，对员工进行升职(或调职)的评估。由员工所在部门主管填写升职/调职申请表，经人力资源部门、总经理等必要的审批手续后。同意升职或调职。并按新职位的试用期标准进行考察。一般在3个月的新职位，进行晋级加薪。
5痹惫さ蛋讣叭耸峦臣乒芾
员工档案既是员工个人经历与表现的综合记录，又是业务部门或人力资源部门使用员工的重要查考依据。在员工档案管理工作中，人力资源部门应该特别重视保持档案的完整性、真实性、精确性和保密性。
员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合成个独立的档案卷宗。
员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，人力资源部门人才发掘与调配的原始依据。
人事统计的主要内容包括：
(1)员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计；
(2)员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能等其它方面的统计；
(3)员工出勤情况统计；
(4)员工奖惩情况统计；
(5)员工接受培训情况统计；
(6)员工工资和劳保福利统计。
人事统计的工作步骤是：对统计资料的调查与收集→对统计资料的系统加工与综合对统计资料的计算与分析。
6痹惫ご侵俺绦
员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求，由员工所在部门合理向人力资源部门及有关领导提出报告→经审批后转人力资源部门、财务部门备案。人力资源部门开具离职还物表→员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经各有关部门会总→由财务部门结清员工工资及其它账目→在人力资源部门办理离职手续。
7贝峭嗽惫こ绦
辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告→经由最高管理部门或总经理批准后转入人力资源部门、财务部门等备案→员工归还发给的全部物品→财务部门结清有关账目→人力资源部门办理退工手续→通知保安部门以后禁止放行被辞退(开除)员工进入公司。
(二)物业管理公司的绩效考核与员工考核制度
进行工作表现考核的方法很多，但一般而言，可以分为客观法和鉴别性方法两大类。
1笨凸鄯
客观法就是根据各人具体完成目标、任务的情况进行客观的考核。这方面考核的主要内容有：完成工作量、业主或使用人的服务质量反馈、销售额等等。但是，这方面的考核内容往往会受到“工作机会歧视”的影响。必须考虑到任务完成的具体条件，要尽量考虑到工作机会均等、工作条件均等情况下的工作表现和成绩。
2奔别性方法
所谓鉴别性方法，主要就是依据各人的工作表现、成绩进行排队、分等。排队就是以一般的表现为基础，对职工的工作情况进行比较排队，分成最好的、较好的、中等的和最差的。
不管采用哪一种考核方法，总会有判断上的错误和偏差。最为常见的是：有的上司只看到或注意下级近来的表现，而忽视了其在一段时期内的整体表现。例如要考核半年或一年的工作情况，而有的人只是注意他在最近几个月的表现。在考核中也会出现对某方面要求过严，而对某方面又要求过松，或出现“大家都差不多”等等情况，也有可能在考核中出现对某些人不公平的歧视现象。
一般来说，考核体制内容还包括：负责考核的主管人员应把考核的情况单独地告诉有关的被考核人，倾听他对考核结果的意见。考核的根本目的是对过去的工作进行总结评价，要有利于促进人们以后更好地工作。考核工作是一种极其复杂的工作。特别是在下属人员了解到对他的考核不好或不合理时，他就会感到失望，考核工作就难以进行，难以收到应有的效果。因此，对监督人员和下级负责考核的人员必须进行专门的培训，必须使他们掌握考核所需的各种技能和道德标准。
(三)员工考核制度
1备骷豆芾砣嗽卑凑展芾砣ㄏ蓿对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。
2痹惫た己耍应坚持客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合。
3毖细裰葱谐种ど细诳己酥贫取
4逼绞笨己擞刹棵胖始煨∽橹鞒郑患径瓤己擞芍始彀熘鞒郑年度考核由考核小组主持。
5奔径瓤己擞扇耸虏糠⒎趴己吮恚结合管理者与员工的意见进行。季度考核为年度考核的基础。
6蹦甓瓤己讼扔筛鋈俗芙幔再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准。
7蹦甓瓤己私峁分为优秀、良好、合格、不合格四等。
8蹦甓瓤己私峁作为对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的重要依据
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：www.shangxueba.com/store_m_706634_23236_1_1.html
篇2：「物业管理师经验」物业管理师考试案例题技巧
（一）命题形式
案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作：或“依法评说”，或“如何处理”，或“工作评价”，例如：
1、某住宅小区一业主因使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果，立即拨打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙大后，又发现水箱水量不足，这时消防车赶到，经消防人员和物业管理人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何，并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理?
2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日，刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会，场面热烈，直至次日临晨五时才尽兴而散。是日，刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事？物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制？
（二）答题方法
案例题常见的命题类型有：“依法评说”型、“问题处理”型、“工作评价”型等三种形式。
1、“依法评说”型
对于“依法评说”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答“对”与“否”，
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是“否”，说明如何做。
2、“问题处理”型
对于“问题处理”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是“否”，说明如何做。
3、“工作评价”型
对于“工作评价”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：
篇3：「物业管理师经验」物业管理运行安全管理技巧
（一）不安全运行的因素
1辈缓瞎娣兜牟僮餍形
（1）不熟悉机器设备的操作方法；
（2）不按规定配置安全防护器具；
（3）体力或智力不足，仍勉强工作；
（4）不按安全工作方法工作；
（5）注意力不集中；
（6）工作中玩忽职守，
2辈话踩的工作场所
（1）设备未设安全防护装置；
（2）设备陈旧，未实施日常及定期维护与保养；
（3）未给操作人员提供个人防护用品；
（4）场所未设置适当的照明、通风、消防设备；
（5）场地不清洁，危险品乱堆放；
（6）安全设施失效，未作定期检查。
（二）运行安全管理
1备据劳动局规定，对技术工种的工人进行技术考核，持操作证才能上岗；
2惫こ滩扛骷际醢嘧樯栌邪踩员，负责检查安全运行情况；
3备据安全规程制定各工种的操作安全规程；
4奔忧堪踩教育，在处理危险设备检修时工程师应亲自到场；
5倍砸瞧鳌⒁潜怼⒈O辗У龋必须定期送有关部门校检；
6币兹家妆物品须妥善管理；
7敝匾机房、中控室应严禁非工作人员入内；
8奔际跎璞覆恪⒒房、配电室、中控室的钥匙应由专人保管；
9辈僮鞒∷严禁吸烟；
10倍ㄆ诙栽惫そ行安全考核；
11倍酝獾ノ还ぷ魅嗽币灿进行安全管理，签订安全协议书，在施工上进行检查、督导，以免事故的发生；
12倍愿呖兆饕导巴馇角逑此用吊架、吊篮要定期检查吊绳，确保安全；
13北芾鬃爸帽匦朐谟昙厩敖行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆；
14倍愿髋浔干枋┑慕拥厣枋┮定期检查保养，接地电阻值应符合规范的要求；
15甭ビ钅诮行电、气焊操作，必须取得动火证；
16蔽操作者提供完备的个人防护装备并督导其正确使用；
17惫ぷ鞒∷应随时清理以防止危害事故的发生；
18敝贫ò踩运行手册及奖惩规定；
19鼻炕对运行操作人员的技术培训，学习和掌握设备原理、结构、性能、使用、维护、修理及安全等方面的知识、技能；
20蹦舛ㄉ璞冈诵泄芾淼闹贫龋包括：设备运行操作规程、设备维护规程、岗位责任规程、交接班制度、运行巡检制度等，
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：
篇4：「物业管理师经验」物业环境增值操作城市化技巧
城市化的实质是农业人口转变为城市人口，农业用地转变为城市用地的过程，城市化是社会经济发展的必然规律。人口比重增大，是城市化的重要标志。现代城市化主要指产业革命之后的城市化人口发展和城市人口集聚过程。
城市是人类社会经济活动在空间的投影，随着城市人口的爆炸，从时间角度看城市化规律如下：
①当城市化人口比重小于30％时城市化速度缓慢；在30％～70％之间时城市化速度明显加快；大于70％后城市化速度又渐缓慢。
我国城市化水平正处于30％以上，因而：
②在今后若干年内城市化速度会明显加快；
③房地产的供求矛盾更加突出，尤其是物业供给将明显短缺；
④需求的扩张会进一步加剧城市房地产价格的上涨；
⑤由于房地产用地矛盾突出，所以土地出现高度垄断性
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：
篇5：「物业管理师经验」物业管理风险损失的控制技巧
风险损失的概念、分类与特点
风险损失的概念与分类
风险损失是指由于一个或多个意外事件的发生，在某一特定条件和特定企业内外产生的多种损失的综合，产生于企业内部的损失，称企业风险损失；其余称企业外部风险损失。在本概念中，应注意以下几个基本观点。
第一，意外事件是产生风险损失的直接原因。防范风险损失的关键在于预测、预防、防止意外事件的发生。预测是指注重风险预测，变意料之外为意料之中；预防是指在预测的基础上，预先做好各种应变准备；防止则是指对可避免的不利的意外事件，通过全面管控，使其消除在萌芽状态。
为实现上述目标，有必要对意外事件的分类做简要说明。据事件的可预见程度，可分为可预见与不可预见意外事件；据事件的可控程度，可分为可避免与不可避免意外事件；据事件发生的地点，可分为企业内部与外部意外事件；据事件的性质，可分为自然意外事件、社会意外事件、经济意外事件、科学技术意外事件等。据事件对社会进步所起的作用，可分为积极意外事件与消极意外事件。
第二，风险损失是由意外事件引起的企业内外多种损失的综合。这实际上是强调风险损失构成的复杂性及与非企业风险损失的区别。企业在正常生产经营条件下，也会产生这样或那样的损失，诸如正常的停工损失、废品损失等，这些不是这里侧重研究的内容。所谓风险损失是特指出乎意料之外的有关损失。风险损失种类繁多。从损失的性质上分，可分为经济损失、政治损失、企业信誉损失等，从损失的作用时间长短上分，可分为长期损失与短期损失；从损失与企业经济联系程度上分，可分为直接经济损失与间接经济损失；从损失的可预防程度上分，可分为可预防风险损失与不可抗拒风险损失。人们对待风险损失的态度，往往注重经济损失，忽视政治损失与企业信誉损失；注重直接经济损失，忽视间接经济损失；强调不可抗拒风险损失，忽视可预防风险损失；强调企业内部风险损失，忽视企业外部风险损失。这些认识对全面防止风险损失极其不利，必须加以纠正。
第三，概念中强调的“特定条件、特定企业”，是指意外事件的发生只是产生风险损失的必要条件，而不是充分条件。就是说，只有意外事件的发生，企业不一定产生风险损失。对于采取了得力预防措施的企业，不仅不会蒙受风险损失，相反会获得风险收益；只有那些措施不得力的企业，才会蒙受风险损失。这实际上是提醒人们，风险损失通常是可以预防的，其成功的关键在于企业要积极主动采取防范风险损失的措施。
风险损失的特点
一般地说，风险损失具有以下特点：
①可预见性，
即风险通常是可以预测的。从某种意义上说，任何意外事件的发生都有先兆，只要人们能及时采集这些先兆性信息，综合分析处理，总会发现事物变化的规律，对意外事件的发生做出准确及时的预测预报，这对于企业防止风险损失是有特殊意义的。但目前由于人们的能力所限和工作失误，尚不能及时预测预报全部意外事件。
②可预防性。既然意外事件通常可以预见，当然也就可以预防对应的风险损失了。对于未知意外事件可能引起的损失，企业一方面可采取得力措施，防止有害意外事件的发生；另一方面，企业也可预先做好应变准备，不幸事件虽然发生也可化险为夷。当然，所谓可预防不是绝对的。
③可分配性。即风险损失可以依据风险共担原则，在企业内外和企业内部各单位之间合理分配。这也为防止企业风险损失提供一条有效途径。
④突发性。即风险损失往往瞬间出现，给人以突然袭击，淬不及防。这就要求企业临危不乱，沉着应变，化不利为有利。
⑤并存性。即指风险损失与风险收益是相互依存，相互矛盾的两个侧面，它们共处于一个统一体中，伴随风险的增大，风险收益和风险损失会同步增大。如果企业敢于承担风险，既可望获得风险收益，也可能蒙受风险损失，企业必须做好两手准备。
⑥竞争性。就是说企业风险源之一来自竞争对手，企业风险损失大小通常与企业竞争成败有关，因而，企业必须认真研究对手的竞争策略，及时采取有效措施，以保证企业始终处于不败之地。
⑦多样性。即风险损失的存在形式是复杂多样的，企业对此必须深刻理解。
⑧系统性。即风险损失是一种覆盖面很广的多种社会损失的综合，各类损失是相关的整体。这就要求企业必须用系统工程的原理和方法，分析整个风险系统，统筹兼顾全方位、全过程，发挥系统优势，采取综合调控措施，既要抓住重点，又不能顾此失彼，因小失大，才能确保企业立于不败之地。
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：
篇6：「物业管理师经验」《物业管理实务》的学习和备考技巧
一、学习资料
1、中国注册物业管理师执业资格考试教材
2、中国注册物业管理师执业资格考试大纲
3、中国注册物业管理师执业资格考试相关的辅导资料（每科一本就可以不要太多）
二、学习和备考技巧
1、注意一些新旧概念的理解和应用，如：以前是“物业接管验收”，现在改为“物业承接查验”；原来是“物业管理前期介入”，现在是“物业管理早期介入”等等，
2、注意考纲和教材一起结合来学习：
（1）考纲中的知识点有：掌握（Z），理解（L），熟悉（S）
（2）教材中有：思考题（T），要点说明（Y）
（3）那么大家在复习时应该按下列顺序来排列知识点的重要性
ZYT――ZY――ZT――Z――SYT――SY――ST――S――LYT――LY――LT――L
以上顺序的理解，如：ZYT是最重要的复习点，其含义就是，在考纲中要求掌握（Z），考试大纲中又在要点说明（Y）中提到的，而且又在教材的思考题（T）中出现的知识点，这是最重要的，
其次是ZY，以此类推。
三、考试题型及注意点
1、题型
单选题、多选题和案例分析，其中单选、多选共50-60分，案例分析是40-50分（去年是选择题70分，案例分析30分）
2、注意点
（1）单选题源于基本知识、原理；所选题少答可得分，多选、选错不得分；
（2）结合相关的法律学习，主要有《物权法》（尤其是第六章）、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》、《前期物业管理招标投标办法》《物业管理企业资质管理办法》；等
（3）各章涉及到的相关数字要敏感，尽可能记住；
（4）案例分析将结合考察基本知识，原理和能力，决定内容将跨章节。
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：
篇7：「物业管理师经验」物业管理操作人员运行管理技巧
（一）三好
1惫芎茫管理好设备及设备附件、仪器、仪表、安全防护装置，
2庇煤茫貉细裰葱胁僮鞴娉蹋严禁超负荷运行。
3毖好：按照维护保养规定做好设备日常、定期、周期性维护保养工作，使其保持良好的状态。
（二）四会
1被崾褂茫菏炝氛莆丈璞冈理、性能、使用范围；
2被岜Q：按日常保养要求精心保养；
3被峒觳椋菏煜ど璞傅募觳橄钅磕谌荩
4被崤殴收希耗茏既放卸瞎收系脑因，掌握排除方法，对不能解决的问题及时报检报修。
（三）五项纪律
1逼静僮髦げ僮魃璞福
2北3稚璞盖褰嗤旰茫
3毖细裰葱薪唤又贫群筒僮鞴娉蹋
4鄙璞父郊、零件、工具齐全无损；
5奔嗖樯璞冈诵凶纯觯发现问题立即检查，报告，
（四）四定
1倍ㄈ瞬僮髟诵校
2倍ú僮鞴娉蹋
3倍ㄈ思觳椤⑽修；
4倍ㄎ护保养细则。
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：
篇8：「物业管理师经验」物业管理员考试情景题答题技巧
（一）命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问，
1、补缺命题：如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。“除了以上工作以外，还应该如何做？”
2、回答命题：让考生回答问题。
3、选作命题：从命题中选答一题。
（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。
例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。
（三）答题方法：答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。
1、补缺命题：
所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。
例如：
1、鬃大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。
2、回答命题：
所谓回答问题，就是命题给出问题，要求考生回答，
例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？”
3、选作命题：
所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。
例如：请从下列①-④中选作一题：
①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？
②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？
③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染？
④元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他应按怎样的步骤制订这样的活动方案
更多建筑类经验免费阅读下载请访问：
