小贷行业规范监管培训心得体会

“gungun”通过精心收集，向本站投稿了18篇小贷行业规范监管培训心得体会，下面是小编为大家整理后的小贷行业规范监管培训心得体会，以供大家参考借鉴!

篇1：小贷行业规范监管培训心得体会

关于小贷行业规范监管专题培训心得体会

此次培训是一次高质量的培训，通过近距离接触一流大学的资源氛围，感受悠久的高校文化，以及高级别专家学者见解独特、理解深刻的教学，确实让我受益非浅。通过这次培训，深深地感受到自身的差距，更加觉得学习的重要性。体会如下：

一是增长了见识、丰富了阅历、开阔了视野、更新了知识结构。通过感受名校教授及行业专家解析课程，给了我很好的启发，作为小贷公司负责人如何从认识层面理解宏观市场形势，从政策层面把握精神要求，从实践层面推进创新发展，都是一个严峻考验，也是一个常思的课题。同时作为一个集团公司中层领导，必须加强自身学习，才能带领好企业立足于市场;必须有过硬的思想水平、行动准则才能带好队伍，不偏离方向;必须有务实的工作作风，创新的工作方法，才能为企业创造良好的效益。因此不断提高自身素质是对一个管理者的基本要求。

二是学无止境。通过这次培训，我深刻地感受到作为一个基层领导的差距，不论政治理论水平、专业知识结构都存在不足。通过培训，认识到过去对一些问题的看法有偏差，一些想法还较幼稚，工作中的一些做法也过于简单。通过这次学习，我认识到要学会用辩证的哲学方法看待问题、处理事情。对于一个从事金融行业的工作者，更应看到当前中国经济运行“三期叠加”的.阶段性特征，金融风险加大，市场环境因素复杂，将会增大小贷公司市场风险，因此，防范风险将是我们下一步工作中的重点目标。通过这次经济专家对经济运行分析，我对金融市场的矛盾和问题有了些认识，针对目前银行不良贷款率连续增长、房地产行业房价高、银行放贷意愿不强、产能过剩、区域性资金链风险等市场因素，都将是小贷公司经营面对的、需要警惕的问题和风险。同时，也要看到机遇与风险并存，从发展前景看，小贷公司是国家支持的行业，经历过这次行业洗牌、优胜劣汰，国家将通过评级授信，进行差别化的政策管理，对一些评定级别高的小贷公司，鼓励创新、兼并劣势小贷公司、享受国家一些财政优惠政策等鼓励措施。因此，我们要增强工作信心，保持定力，主动作为，客观地看待经济形势，正确认识和适应“新常态”下的市场环境，坚持依法经营，合规运营。

三是深刻地认识到科技是第一生产力。通过培训感受到当今科技发展速度之快难以想象，企业需要不断创新，研发新产品，只有拥有了高科技术，企业才能长新发展。在面对经济下行形势，企业团结协作精神的重要性，如何在公司实际工作中发挥好团结协作精神，大家拧成一股绳，将会对企业起到很好的推动作用。

四是认识到企业文化对企业发展的重要性。“今后的管理者，将是提出希望的人而不是命令者，是给人帮助的人而不是统治者，是具有同情心者而不是批评者，塑造一种人文精神，才是企业成功的关键。”五年的企业靠机会，十年的企业靠老板，百年的企业靠文化。支持一个企业可持续发展的一个重要要素就是企业文化发挥的作用，让企业与员工共成长，才是打造百年老店的良方。

五是建议加强培育xx公司的企业文化。将xx集团公司文化层次由形象文化向行为文化、精神文化深层次发展，通过企业文化培育员工的忠诚度，培育高效能的企业经营团队，以实现价值共守，精神共通、情感共流和命运共担，推动集团公司持续健康发展。当然，企业文化是一个塑心工程，它不能操之过急，但一个好的企业文化一旦树起来，会随着企业持续发展。

篇2：小贷行业销售激励方案

一、群众鼓励法：受众面广，人人都有机会拿奖。

每个职工在上个月成绩的基础上，每添加5万的放款，直接奖赏现金100元。并且是当场实现，不能比及月底，由于这个奖赏归于进程鼓励，比及月底再奖就失去了含义。

门店建立之初，尤其是前三个月，金钱鼓励是最俗但也是最有效的鼓励方法。由于咱们刚刚集合在一起，互相都不是很熟悉，金钱鼓励既直接又简略，更简略被咱们承受。

别的，新门店的搭档都是刚刚参加这个职业，前期金钱的投入很大，直接奖赏现金也能够帮忙一下经济严重但成绩好的搭档。

并且，群众鼓励法受众面广，咱们都能拿到奖金，这也表现鼓励计划的基本原则：受众面广，人人都能参加，咱们都能拿奖。

二、高手鼓励法：至高无上的荣誉。

高手鼓励法首要是奖赏前三名或者是前五名的，这个鼓励计划首要的目的是奖赏那些为门店立下丰功伟绩的职工。不要直接奖赏金钱，要奖赏平等价值的礼物，并且要让职工自个去网上选，把连接发给门店司理直接付款。

成绩能够做到门店前五名的职工，薪酬都不会低于10000元。直接奖赏现金含义不大，所以最佳是让职工自个选择礼物。

别的，在信贷出售职业，假如你拿到的是现金奖赏，少不了请客吃饭，成果职工得到了奖金，却享用不到奖金的优点。我从前见过一个职工获得奖金800元，成果请客吃饭歌唱花了1200多，奖金花完不说，还倒贴了400多块。

三、对于团队司理的奖赏。

在新门店建立之初，咱们都晓得建立团队的前三个月团队司理通常都要花费许多钱，并且许多团队司理在招聘途径和招聘方式方面没有经验。所以自个主张，直接奖赏团队司理一个招聘网站三个月的使用权，通常的招聘网站三个月的费用大约1500左右。

这样的奖赏，一方面处理了团队司理舍不得投入钱到招聘网站上，别的一方面能够疾速招聘。假如一个门店有三个团队司理，门店司理就奖赏三个招聘网站，如智联招聘，出息无忧，当地的人才网，58和赶集网等等，团队司理能够很快就能找到优异的人员。团队组成的疑问处理了，门店组成的疑问也处理了。

不过，关于团队司理要有奖又罚，通常限期一个月就够了。假如门店司理奖赏团队司理三个月的使用权，但团队司理一个月还没招够10自个，那少一自个就罚200元。我想假如我是团队司理，我必定不愿意被罚款。

在团队司理招聘出售人员的'一起，也能够帮忙招聘后线的客服，那么对团队司理的鼓励计划就十分完美了。

综上所述，这三个鼓励计划只适用于新门店建立前三个月。假如老门店成绩欠安，也能够连续做三个月。三个月今后就要更换新的鼓励计划，就不能简略的用金钱鼓励了。如提升鼓励，荣誉鼓励，信赖鼓励，授权鼓励等等，看字面的意思咱们就能了解这些鼓励计划怎么做，这儿不累述了。

篇3：小贷行业销售激励方案

一、会员资格

1300元

二、产品介

第一款产品：恒灸中医透骨油

一种全新的经络全息理疗法，一种传统中医理论与现代科技的完美结合。它继承中医古经络学的阴阳掌灸原理，结合现代药物纳米载体渗透技术，利用手掌代替一切灸具，以特殊中草药精华作针，形成了一个完整的掌上针灸，通过穴位给药，内病外治。初茉清町掌灸通利用人体经络全息学说及手掌的特定磁场温度，将手掌压在人体穴位及病变部位，发挥药物疗效、热疗和穴位刺激的三重功效，当药物在手掌阴阳灸的作用下，10秒就能穿透皮肤，经肌肉经络、骨骼，直达病灶，药物在穴位处就像无数个无形的针，似一层一层的波浪由穴位向周围发散，将穴位经络打通，调节阴阳，快速去痛。使你远离疼痛的折磨，真正体验到掌到痛除的神奇感觉。不打针不吃药，效果立竿见影！

第二款产品：车载空气净化器

车载空气净化器，又叫车用空气净化器、汽车空气净化器，是指专用于净化汽车内空气中的PM2.5、有毒有害气体(甲醛、苯系物、TVOC等）、异味、细菌病毒等车内污染的空气净化设备。

三、推荐规则

推荐一份，奖励1000元（60%现金，40%自动晋升为积分）

推荐二份，奖励1000元（60%现金，40%自动晋升为积分）

推荐多少拿多少

当您完成2份推荐，获现金600*2=1200元，同时享受自动晋升一次（400+400=800积分），每自动晋升一次多拿下一代，拿800（60%现金，40%自动晋升为积分），自动晋升循环十次可享受十代。

四、结算方式

秒结，日发

五、店面服务中心

公司奖励服务费3%

六、积分规则

1.奖金积分：可提现、可报单。

2.升级积分：自动晋升积分，800积分晋升一次。

3.升级积分多余时自动转换福利积分。

篇4：天津市小贷公司审批监管暂行细则

第一章 总则 第一条 根据?关于印发?天津市小额贷款公司管理暂行办法?的通知?（津政办发??70号，下称?办法?），制定本细则。

第二条 在天津市辖区内设立的小额贷款公司审批和监管工作适用本细则。

第三条 根据?办法?第六条规定，天津市人民政府金融服务办公室（下称市金融办）主要职责为：

（一）研究制定全市小额贷款公司行业发展规划和监管规定,并组织实施。

（二）负责全市小额贷款公司准入、退出及变更事项的审批。

（三）组织开展对小额贷款公司进行非现场监管、现场检查、年度综合评价等有关监管工作，对违规行为予以纠正。

（四）指导区县人民政府指定的金融主管部门（下称区县主管部门）做好对本辖区注册的小额贷款公司的日常监管和风险防范处Z工作。

（五）指导市小额贷款公司协会工作。

第四条 根据?办法?第七条规定，区县主管部门主要职责为：

（一）对在本辖区注册登记的小额贷款公司的申请材料进行初审。

（二）对本辖区注册登记的小额贷款公司进行合规监管，开展年度综合评价。

（三）负责本辖区注册登记的小额贷款公司风险防范和处Z。

区县主管部门应对辖区内注册的小额贷款公司经营管理和风险内控情况进行实时监测，及时在动态信息监测系统中登记相关信息，编报监管报告及机构概览。

第二章 机构的设立

第五条 出资设立小额贷款公司的企业法人和其他社会组织除满足?办法?第九条规定的条件外，还需满足以下条件：

（一）具有充足的认缴出资能力，且权益性投资余额应不超过净资产的50%（含本次投资金额）。

（二）外资股东应有金融业务背景，且符合国家有关管理规定。

（三）能够独立承担法律责任。

第六条 小额贷款公司主要出资人应是符合?办法?

第九条规定，最近两年连续赢利且累计赢利不低于1000万元人民币，无违法违规行为记录的法人组织。

第七条 小额贷款公司注册资本金除符合?办法?第十三条规定外，主要出资人出资比例应不超过公司注册资本的50%，其他单一出资人及其关联方累计出资比例应不超过公司注册资本的20%，且不低于500万元人民币。

第八条 主要出资人为具有较强经济实力，有投资金融行业两年以上经历，且实收资本在20亿元人民币以上的企业法人，经批准可适当放宽出资比例。

第九条 小额贷款公司拟任董事、监事、高级管理人员，以及一般从业人员的任职资格，按?天津市小额贷款公司从业人员管理实施细则?执行。

第十条 小额贷款公司设立须经筹建和开业两个阶段。

第十一条 申请筹建小额贷款公司应向区县主管部门提交以下材料：

（一）申请书。应载明公司名称、注册及经营地址、注册资本、经营范围、股权结构、法人治理结构，以及相关人员名单、联系方式等。

（二）可行性研究报告。应包括：市场需求、公司定位、业务模式、业务拓展计划等；未来2年财务预测、资本持续抵补能力等；风险防范及处Z措施等。

（三）经法律服务部门见证的出资人协议书和授权委托书，出资人股权关联关系法律意见书。

（四）出资人承诺书。出资人须承诺自觉遵守国家法律及本市相关规定，不从事非法金融活动；承诺遵守公司章程，合规经营并严格防范风险，自觉接受监管；承诺出资来源真实合法，不以借贷资金出资，不以他人委托资金出资，不抽逃出资资金等。

（五）出资人基本情况。

（六）拟任董事长（执行董事）、监事长（执行监事）、总经理基本情况。至少包括：任职申请书；身份证；学力证明；户籍所在地公安机关出具的无违法犯罪记录证明；经法律服务部门见证的.人民银行信用信息系统出具的个人信用报告；拟任总经理的从业资格证明材料。

（七）工商行政管理部门核发的?企业名称预先核准通知书?。

（八）市金融办规定的其他材料。

第十二条 法人出资人基本情况是指：

（一）机构简介。

（二）经年检合格的登记证书。

（三）经法律服务部门见证的人民银行信用信息系统出具的机构信用报告。

（四）经具有相应资质的会计师事务所出具的验资报告和财务审计报告。

（五）出资设立小额贷款公司的有关决议。

第十三条 自然人出资人基本情况是指：

（一）个人简历。

（二）身份证。

（三）户籍所在地公安机关出具的无违法犯罪记录证明。

（四）经法律服务部门见证的人民银行信用信息系统出具的个人信用报告。

（五）专业信用评级机构出具的出资能力评估报告。 第十四条 区县主管部门在受理筹建申请材料后10个工作日内对材料的完整性、真实性和合规性进行初审，形成初审意见，并向市金融办提交以下材料：

（一）初审意见。包括材料是否完整合规、出资人是否具备资质、资金来源是否真实合法等。

（二）支持意见函。包括配合监管、承担风险处Z责任等相关承诺。

第十五条 申请人应在准予筹建决定下达之日起6个月内完成小额贷款公司开业前的各项筹备工作，并向市金融办提交开业申请材料。在规定期限内未完成筹建工作的，应当在筹建期限届满前1个月提交延期开业申请，经批准最长可以延期3个月。在规定筹建期和延期届满后仍未完成筹建工作的，取消筹建资格。

第十六条 小额贷款公司申请开业前，董事长（执行董事）、监事长（执行监事）、总经理及部门负责人应通过任前培训考核。

第十七条 获批筹建的小额贷款公司申请开业应向市金融办提交以下材料：

（一）申请书。应当载明公司名称、注册及经营地址、注册资本、经营范围、股权结构、组织架构、从业人员，以及各项筹建工作完成情况等。

（二）准予筹建决定。

（三）公司章程，公司治理结构图，主要管理制度，贷款操作规程，风险防范措施及应急预案等。

（四）从业人员情况及其任职资格证书。

（五）具有相应资质的会计师事务所出具的验资报告。存款银行出具的注册资本进账单据。

（六）经营场所所有权或使用权证明材料。

（七）业务管理系统安装与调测报告。

（八）注册地区县主管部门出具的意见函。注册地与经营地不一致的，应同时提供经营地区县主管部门出具的意见函。

（九）市金融办规定的其他材料。

第十八条 申请人在取得准予开业文件后按规定办理相关登记事宜，并自取得相关登记证书5个工作日内报备市金融办。

第十九条 根据?办法?第十五条规定，符合以下条件的小额贷款公司经批准可以在本市辖区内设立分支机构。

（一）注册资本金不低于2亿元人民币。

（二）经营年限1年以上，年审合格。

（三）不良贷款率低于2%。

（四）经营运作规范，无重大违规记录。

第二十条 小额贷款公司设立分支机构应向市金融办提交以下材料：

（一）注册地和拟设分支机构所在地区县主管部门出具的意见函。

（二）申请书。应当载明公司基本情况和拟设分支机构的名称、注册地址、部门设Z、人员情况、业务模式等内容。

（三）公司登记证书。

（四）公司设立分支机构和高级管理人员任职的相关决议。

（五）从业人员情况及其任职资格证书。

（六）具有相应资质的会计师事务所出具的财务审计报告。

（七）经营场所所有权或使用权证明材料。

（八）市金融办规定的其他材料。

第二十一条 小额贷款公司遇筹建、开业、设立分支机构的，市金融办自正式受理10个工作日内，对符合条件的做出审批决定，按规定进行现场验收，通知申请人并反馈区县主管部门。

第三章 公司治理与合规经营

第二十二条 依据?办法?第十八、十九、二十条，小额贷款公司应按照监管要求建立健全公司治理结构、防控信用风险和操作风险。

（一）明确股东、董事、监事和经理之间的权责关系，制定稳健有效的议事规则、决策程序和内审制度，提高公司治理的有效性和科学性。

（二）要以客户为中心、以市场为导向、以风险管理为重点，完善组织架构，明确部门及岗位职责，建立覆盖全部业务、岗位和人员的内部控制制度。

（三）建立与自身资金规模及管理能力相适应、与“三农”和中小企业特点相匹配的信贷管理模式，健全审慎、规范的资产分类机制，全面准确反映资产形态，始终将资产损失准备充足率保持在100%以上。

（四）实施严格的授信管理，防控信贷资产行业和客户集中度风险。

（五）切实加强贷款管理，明确贷前调查、贷时审查和贷后持续检查业务流程和操作规范，提高资产质量。

（六）对股东和内部关系人的授信应严格履行审贷程序，不得优于非关联方同类交易条件，对股东贷款授信余额不得超过其对小额贷款公司的投资额。小额贷款公司不得对异地股东及其设在注册地的关联企业授信。

第二十三条 小额贷款公司应有权属清晰、适应经营需要、符合安全要求的固定营业场所并依法合规经营。专门服务于科技型中小企业的小额贷款公司对经认定

的科技型中小企业，经批准可开办股权投资和期权投资业务。合规经营事项至少包括下列各项：

（一）执行国家金融法律法规和货币信贷政策。

（二）主动接受监管。

（三）资金来源真实合法。

（四）股东不得以所持股权为本企业（本人）或关联方（人）债务设定担保。

（五）公司股权自注册登记之日起两年内不得转让。董事长（执行董事）、监事长（执行监事）、总经理持有的股权，在任职期内不得转让。

（六）公司应在小额贷款业务管理系统中开展并记录全部业务。

（七）资产分类真实准确，充分计提减值和损失准备。

（八）公司营运资金主要来源应为股东缴纳的资本金、接受的捐赠资金，以及向不超过两个银行业金融机构的融入资金，融入资金的余额不得超过公司资本净额的50%。

（九）公司对同一借款人的贷款余额不得超过资本净额的10%，对单一集团企业客户的授信余额不得超过资本净额的15%。

（十）贷款利率上限为人民银行公布的同档同期贷款基准利率的4倍，下限为人民银行公布的同档同期贷款基准利率的0.9倍。

（十一）其他审慎性经营规定。

第二十四条 ?办法?第二十一条“贷款转让”指小额贷款公司作为转出方将信贷资产以卖断方式售予银行业金融机构、保理公司、融资租赁公司等合格转入方。信贷资产的转出方应征得借款人同意方可进行信贷资产的转让，但借款合同另有约定的除外。

贷款转让业务禁止信贷资产的非真实转移，转出方不得安排任何显性或隐性的回购条款，转出、转入双方不得采取签订回购协议、即期买断加远期回购等方式规避监管。转让信贷资产应当遵守整体性原则，即转让的信贷资产应当包括全部未偿还本金及应收利息，不得有下列情形：

（一）将未偿还本金与应收利息分开；

（二）按一定比例分割未偿还本金或应收利息；

（三）将未偿还本金及应收利息整体按比例进行分割；

（四）将未偿还本金或应收利息进行期限分割。

第四章 监督管理与风险防范 第二十五条 根据?办法?第三十五条规定，市金融办对小额贷款公司违规行为可采取风险提示、约见谈话、监管质询、限期整改等措施，并视情况依法作出不享受优惠政策、暂停部分业务、限制股东分红、调整董事、监事及高级管理人员、停办所有业务直至取消经营资格等决定。对于涉嫌非法集资、非法吸收或变相吸收公众存款等触犯刑律行为，经查实移送有关部门处理。下列情形均属?办法?规定的违规行为：

（一）违反营运资金来源有关规定。

（二）在本市行政辖区外开设银行帐户、开展业务。

（三）违反利率管理规定。

（四）未经批准，擅自开办新业务。

（五）未经批准，擅自更改应经审批方可办理变更事项。

（六）提供虚假财务会计报告和统计资料。

（七）超过贷款集中度限额管理发放贷款。

（八）未按规定足额提取各项风险准备。

（九）选聘从业人员不符合相关规定的。

（十）违反法律法规和监管要求且拒绝或阻碍检查监督。

（十一）其他违反有关法律法规和审慎性经营原则情形。

第二十六条 根据?办法?有关监督管理规定，市金融办建立小额贷款公司年审和分类评级制度，并向社会公告。监管记录和评价结果作为对小额贷款公司进行分类监管、享受扶持政策、试点开展创新业务的重要依据。

第二十七条 小额贷款公司接受年审应提交下列材料：

（一）经法定代表人签字确认的年度经营报告。

（二）经具有相应资质的会计师事务所审计的年度财务报告。选聘会计师事务所依据财政部?关于印发?金融企业选聘会计师事务所招标管理办法（试行）?的通知?（财金??169号）执行。编制财务会计报告应当依照?金融企业会计准则?的有关规定。

（三）经具有相应资质的评级机构出具的评级报告。选聘评级机构依据中国人民银行?信用评级管理指导意见?（银发??95号）执行。

（四）从业人员登记表及任职资格证书。

（五）股东会、董事会、监事会工作报告及决议。 第二十八条 根据?办法?有关监督管理规定，经批准放宽准入条件、试办创新业务的小额贷款公司，应

按月报送银行对帐单及资金运用情况报告，按年度进行专项审计检查。市金融办可列席公司股东会、董事会等重要会议。

第二十九条 市金融办建立小额贷款公司非现场监管报表制度。主要包括：反映机构总体经营情况的?资产负债表?、?损益表?及?现金流量表?；反映资产质量和资金流向的?分资金流向贷款利率浮动区间分布表?、?分金额贷款情况统计表?、?贷款质量五级分类情况统计表?、?小额贷款公司贷款损失准备情况表?、?贷款集中情况表?和?银行机构融入资金情况表?。

第三十条 市金融办根据非现场监管情况，确定小额贷款公司的现场检查计划，以专项检查为主，结合年审及分类评级结果，建立适合小额贷款公司特点的现场检查方式。

第五章 机构变更与终止

第三十一条 根据?办法?第十六条规定，小额贷款公司有以下变更事项，应经批准办理相关变更登记。

（一）变更公司名称。

（二）变更组织形式。

（三）变更注册资本。

（四）变更注册地址。

（五）变更法定代表人或总经理。

（六）变更股权。

（七）修改章程。

（八）调整经营范围。

（九）其他应经批准方可变更事项。

根据?办法?第二十四条规定，符合以下条件的小额贷款公司经批准方可增资扩股：取得法人主体资格并依法存续；不良贷款率低于2%；无重大违规记录。

第三十二条 小额贷款公司申请变更事项应提交以下材料：

（一）注册地区县主管部门出具的意见函。注册地与经营地不一致的，应同时提供经营地区县主管部门出具的意见函。

（二）变更事项申请书。

（三）董事会变更事项的有关决议。

（四）相关资质证明材料。

第三十三条 小额贷款公司变更事项的申请及审批工作，参照机构设立程序办理。

第三十四条 小额贷款公司法人资格的终止按照?中华人民共和国公司法?等相关法律执行。相关债权债务清算完毕后，向市金融办报备相关材料。市金融办取消其业务经营资格，并反馈区县主管部门。

第三十五条 对严重违反国家法律法规及相关规定，拒不整改或整改无效的小额贷款公司，撤销其业务经营资格，通报有关部门并向社会公告。

第三十六条 小额贷款公司的设立、变更、退出应主动向社会披露，接受社会公众监督。

第六章 附则 第三十七条 本细则所称其他单一出资人及其关联方中的“关联方”参照财政部?企业会计准则第36号--关联方披露?执行。

第三十八条 本细则自公布之日起30日后施行。

篇5：语言文字规范培训心得体会

全社会普遍关注的《中华人民共和国国家通用语言文字法》已于10月31日经第九届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议审议通过，并于1月1日起施行。这是我国历史上第一部关于语言文字的法律。共和国的语言文字工作，从此矗立起一座新的里程碑。

这是一部实现顺畅交流，拉近你我距离的好法律。我国是一个多民族、多语言、多文种的国家，有56个民族、共有70多种语言，50多种文字。当前，语言文字的应用现状与社会发展的要求相比，还存在某些滞后现象：有些地区方言盛行，在公共场合说普通话还没有真正形成风气;社会上滥用繁体字、乱造简体字的现象比较普遍;造成了许多不必要的语言文字障碍和误会。在教育领域，可能因为教师的普通话不好，使学生听不懂课;在商业领域，可能因为语言不通，错失许多商机，或者因为合同文字不同造成歧义而打官司等等。

大量事实说明，在语言文字工作中，没有法律，只靠政策性文件，规范性差，权威性小。制定国家通用语言文字法，把语言文字工作纳入法制轨道，才能适应社会发展的需要，实现科学有效的管理。于是，在党和国家的重视下，在为语言文字规范化呕心沥血、付出辛勤劳动的前贤以及为语言文字规范化、标准化的立法呼吁和做了大量工作的广大人民群众、有识之士、语言文字工作者和法律工作者的共同努力下，五千年的中华民族文明史，终于诞生了第一部语言文字法!

这是我国语文生活中的大事，也是社会主义现代化建设的一件大事。语言文字法，是一部消除语言文字障碍，实现顺畅交流，构建和谐社会的好法律!

篇6：语言文字规范培训心得体会

一、法律政策篇

1. 什么是规范的语言文字?

《国家通用语言文字法》规定：“国家通用语言文字是普通话和规范汉字。”包括两个方面，即语言规范化：讲普通话;文字规范化：写规范字。

2.语言规范化：讲普通话。 (1)以北京音为标准音; (2)以北方方言为基础方言;

(3)以典范的现代白话文著作为语法规范。 3.新时期推广普通话的十二字方针是什么? 大力推广、积极普及、逐步提高。4.学校语言文字工作的具体要求是什么?

学校语言文字工作的具体要求是“三纳入一渗透”，具体内容是：教育行政部门要把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力的要求纳入各级各类学校的培养目标和有关课程标准，纳入教育教学和学生技能训练的基本内容，纳入学校工作日程和常规管理，渗透到德育、智育、体育、美育和社会实践等教育活动中。

5.通过推广普通话，要逐步使普通话成为哪四种用语?

校园用语、公务用语、宣传用语、社会服务用语。 6.现阶段哪几种人需要参加普通话培训测试?

演员、播音员、主持人、教师、公务员、窗口行业从业人员。 7.“语委办”的全称是什么? 语言文字工作委员会办公室。 8.文字规范化：写规范字。

所谓规范汉字，是指经过整理简化并由国家以字表形式正式公布的正体字、简化字和未经整理简化的传承字。

9.正体字：

以1955年文化部和中国文字改革委员会发布的《第一批异体字整理表》中选用的字为准。

10.简化字：

以1986年10月国务院批准重新发表的《简化字总表》中收录的简化字为准。《简化字总表》所收对照的繁体写法即为不规范字，一般在面向社会公众的场合中停止使用。

11.传承字：

是指历史上流传下来沿用至今，未经整理简化或不需要整理简化的字。

12.不规范用字：

(1)已经淘汰的异体字：如册(冊)、村 (邨)、朵 〔朶〕 (2)已经简化的繁体字：如后(後)、愿(願) (3)已经废止的二简字：如蛋(旦)(4)错字、别字 (5)缺损字

(6)不正确标点的使用、不规范的书写格式等 13.异形词：

是指在普通话书面语中并存并用的同音(指声母、韵母和声调完全相同)、同义(指理性意义、色彩意义和语法意义完全相同)而书写形式不同的词语。例如：“笔画”和“笔划、“唯一”和“惟一”等等。实际的使用当中，除了书写的差异之外，它们还有使用频率的不同，但是一般不会造成误解。

14.推普周：

(1)经国务院批准，每年9月第三周是全国推广普通话宣传。自第一届推普周开始。

(2)是第21届推普周。时间为9月10日至16日。主题：说好普通话，迈进新时代;扶贫先扶智，扶智先通语。

篇7：语言文字规范培训心得体会

我参加了规范语言文字的培训，并且学习了《中华人民共和国国家通用语言文法》通过这次培训，我的体会如下：

普通话是我国的通用语言,是我们日常交流沟通的工具，它是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典型的现代白话文着作为语法规范的现代汉民族共同语。不会普通话，我们将寸步难行，学好普通话很重要，一口字正腔圆的标准普通话能给人一种美感，给人一种无穷的享受。规范汉字是指经过整理简化并由国家以字表形式正式公布的正体字、简化字和未经整理简化的传承字。在规范汉字中，简化字只占少数，未经整理简化或不需要的占多数。其中，学校等公共场所的标牌、宣传标语等用字都属于国家推行规范汉字的重点。因此，联系实际工作，说好普通话和写好规范字就显得格外重要。

普通话，之所以这么称它，因为它是大众语言，它能使说各种方言的人融洽地交流，避免产生误会，如果人与人的交流出现隔膜，后果不堪设想。说普通话，要求我们分清平翘，字正腔圆，抑扬顿挫，掷地有声。要学好普通话，第一，要学好拼音字母，掌握发音部位;第二，要多读些拼音报上的文章等，锻炼说普通话的感觉;第三，要勤查字典。字典是我们很好的老师，若有不懂，要虚心请教，直至完全正确为止。尤其要注意一些字的多音与多义等;第四，就是读辞典，翻开现代汉语辞典，一字、一词、一句、一页地朗读，极为有效。第五，要坚持用普通话进行日常会话。在一个大家都说普通话的环境中，耳濡目染，近朱必赤。即使方音浓重，你也会逐渐受感染的。

总之，这次培训的举办开阔了视野，对我们一线教师来说是一次难得的促进教师专业化成长的良好机会。我将以此为契机，进一步加强对语言文字的学习，为创建文明和谐的校园做出自己应有的贡献。

篇8：语言文字规范培训心得体会

为纪念国务院《关于公布〈汉字简化方案〉的决议》和《关于推广普通话的指示》发布50周年，教育部和国家语言文字工作委员会今天在人民大会堂召开了座谈会。全国人大常委会副委员长许嘉璐、国务委员陈至立出席会议并讲话。

许嘉璐指出，《汉字简化方案》的制定和推行、推广普通话等工作，是以政府行为推动语言文字规范化的成功范例。50年语言文字工作所取得的成就充分证明，当年党中央、国务院关于语言文字工作的决策顺应历史潮流，符合国情和民意，完全正确，取得了巨大成功。他结合我国未来经济社会发展的前景，分析了语言文字工作今后的主要着眼点和发展思路，强调语言文字工作要与国家中心工作同步发展，为其增加助力。他着重指出，今后要依法推进语言文字规范化工作，要完善语言文字法规体系和执法机制，各级人大要加强对语言文字工作和重点领域用语用字情况的执法检查。

陈至立强调，加大工作力度，努力开创推广普通话、推进语言文字规范化标准化工作的新局面。

陈至立说，推行简化汉字、推广普通话，是50年前党中央、国务院作出的重大决策。50年来，这项工作为国家经济建设、教育和文化事业的发展，以及增进民族团结、扩大国际交往和促进社会进步作出了积极贡献，取得了巨大成就。但是，在我们这样一个经济基础相对薄弱的人口大国推行国家通用语言文字，提高语言文字规范化标准化水平，是一项十分艰巨的任务。对此，我们要有清醒的认识。

陈至立指出，今天我们站在一个新的历史起点上推进新时代的语言文字工作，面临着新的形势和新的挑战。信息化、工业化、城镇化、市场化、国际化步伐加快，社会交际急剧扩大并更加频繁，不同语言文字间的交流、碰撞和相互影响加剧，社会语言文字更为纷繁复杂等等，都对推广普通话、推进语言文字规范化标准化的工作提出了更高的要求。

陈至立强调，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，促进推广普通话、推进语言文字规范化标准化的工作持续健康发展;继续坚定不移地贯彻执行国家语言文字法律法规和方针政策;充分发挥政府及其有关部门的职能，进一步加强领导，推动普通话、语言文字规范化标准化工作与经济社会共同发展;加大工作力度，努力适应时代发展需要。还要高度重视语言文字在传承、弘扬、创造民族文化及增强中华民族凝聚力方面的作用，将语言作为一种国家资源加以保护利用，支持濒危语言抢救和弱势方言保护工作。

截至上世纪末，我国能使用普通话进行交际的人占全部人口的53.06%，在非文盲人口中习惯写简化字的人占95.25%。国际上已有3000多万人学习中文，2500所大学和若干中学开设中文课程，普通话、规范汉字和汉语拼音在教学中占据了主导地位。以前，我国将力争实现“普通话在全国范围内初步普及、汉字的社会应用基本规范”的目标。

教育部部长周济、国家民委副主任吴仕民、国家广电总局副局长胡占凡、国家新闻出版总署副署长石峰介绍了各自部门开展语言文字工作的情况。

语言文字规范化学习材料二 构建和谐的社会语文生活

50年前的1956年,国务院公布了《汉字简化方案》和《关于推广普通话的指示》。这是我国文化史上一件划时代的大事。今天,我们纪念这件大事,具有重要意义。

50多年前,新中国诞生时全国人口的80%是文盲。整理和简化汉字,推广普通话以及制定和推行《汉语拼音方案》,就是为了方便广大劳动人民学习文化。经过整理,淘汰了一批异体字,确定了统一的印刷字形。1956年公布的《汉字简化方案》更使原来544个平均笔画16.08画的繁体字简化为515个平均笔画只有8.16画的简化字。制定和推行《汉语拼音方案》,为学习普通话和汉字注音提供了便捷的工具。1982年,“国家推广全国通用的普通话”写进《宪法》,施行《国家通用语言文字法》,使推广普通话和语言文字规范化工作全面走上法治轨道。

构建社会主义和谐社会离不开和谐的社会语文生活。

我们要构建的和谐社会语文生活,就是在语言文字社会应用中以国家通用语言文字(普通话和规范汉字)为主,同时容纳多种民族语言和多种汉语方言,容纳多种民族文字和多种汉字字形,和谐共处,各司其职,使得社会语文生活呈现主体化与多样性的和谐统一,共同为构建和谐社会和全面建设小康社会服务。

构建和谐的社会语文生活,要求公民树立语言文字规范意识。《国家通用语言文字法》规定:“国家通用语言文字的使用应当有利于维护国家主权和民族尊严,有利于国家统一和民族团结,有利于社会主义物质文明建设和精神文明建设”。树立语言文字规范意识,努力学习并在正式场合和公众交际场合自觉使用普通话和规范汉字,是促进社会主义文化发展、构建社会主义和谐社会的重要环节。

构建和谐的社会语文生活,要依法处理好汉语言文字同少数民族语言文字的关系。在民族自治区域推行国家通用语言文字,促进民族地区的经济文化发展的同时,要依据《宪法》和《民族区域自治法》、《国家通用语言文字法》的规定,保障各民族使用和发展自己的语言文字的自由。要鼓励各兄弟民族互相学习语言文字,共同促进民族团结和民族自治地区的繁荣发展。对于濒临消亡的少数民族语言要采取有效的挽救保护措施。

构建和谐的社会语文生活,要处理好普通话同方言的关系。推广普通话不是要消灭方言,而是使方言区的人也掌握民族共同语,以适应现代社会发展的需要。

构建和谐的社会语文生活,要处理好规范汉字同繁体字、异体字的关系。依照《国家通用语言文字法》规定,在文物古迹、书法篆刻艺术中,在出版、教学、研究需要时,可以保留或使用繁体字异体字,姓氏中可以使用异体字,手写的题词、招牌可以保留或使用繁体字异体字,但在必须使用国家通用文字的场合不能使用繁体字、异体字。当然,面向港澳台地区和海外华人的交流有时需要使用繁体字,但这种使用是有限的,并且要坚持以我为主的原则,也不能发生繁体字误用的现象。

构建和谐的社会语文生活,要处理好语言文字规范同语言文字发展的关系。确定语言文字的规范标准,有利于普通话、规范汉字、汉语拼音的推行普及和语文教学、语文应用有所依照,有所遵循。但语言文字又随时处于发展变化之中,因此,语言文字的规范标准应该是静态与动态的辩证统一。语言文字工作者要关注信息网络时代的语文应用,对外来词语、字母词语、网络词语等新产生的语文现象进行研究和引导,使语言文字工作始终发挥社会语文生活的导航作用。

1955年元旦,本报在全国率先实行横排;1956年2月15日,本报发表《大力推广普通话》的社论。半个多世纪以来,我国的推广普通话和语言文字规范化工作取得了巨大成就。当前,我们正处在经济和社会发展的重要战略机遇期,从现在起到20的“十一五”规划阶段尤为关键。依法加大语言文字工作力度,力争年以前实现普通话初步普及和汉字的社会应用基本规范的目标,是语言文字工作的重要任务,也是各级政府工作人员、各级各类学校幼儿园教师、所有的新闻出版广播电视工作者和广大公共服务行业人员共同的社会责任

篇9： 师德规范培训心得体会

师德规范培训心得体会

学习了范老师的视频讲座《幼儿园教师的师德规范》，当真让我感触良多，受益颇深。

是的，作为一名教师，必须具备一颗爱心，这是衡量一名教师最起码的标杆。作为一名幼儿园教师，更需要具备这样的爱心，或者说，需要具备比其他年龄段教师更多的爱心，爱心和包容。

这需要我们学会怎样爱孩子、关心孩子、尊重孩子。学会爱每一个孩子，但要注意爱不要偏爱，偏离的爱有可能会害了孩子，比如孩子自己能吃饭，你为了爱孩子就喂它吃，什么都不让他做这不是爱，这样的爱就偏离了，所以孩子能做的尽量让他自己做，一定要把握好爱的尺度;事事关心每个孩子，从小事做起，做到每时每刻让孩子不离开自己的视线，善于观察孩子;尊重每个孩子建立孩子的自信心，做事要让孩子感到我们公平、公正、平等地对待孩子;真正的做到以身示范，学会为孩子服务，为孩子服务是各方面为孩子的'一切发展而着想，帮助他们坚强、快乐成长，使孩子的思维活跃，快乐健康起来。

此外，教师要注意以身作则，为人师表。

古人认为：“师者，所以传道受业解惑也”。这句话中包含了教师应做到的两个层面：“传道”和“授业解惑”，“授业解惑”不言而喻，即传授科学文化知识，培养学生的能力，开发学生的智力等。“传道”即对学生的思想品德进行教育，这要求教师必须言传身教，时刻注意自身的言行举止。幼儿园的孩子就像一张白纸，教师的一言一行对孩子的影响十分大，甚至是一生的，所以作为一名幼儿园教师，我认为，不但要告诉每个孩子应该做什么，不应该做什么，更应该将这种要求内化到自身的行为实践中，在潜移默化中影星学生，改变学生，让学生向着积极健康的方向发展。

最后我想说，这节课让我更加体会到教师的神圣感和使命感，我愿意更加努力的实践《幼儿园教师的师德规范》，用更多的爱去拥抱我的孩子们!

篇10：销售行业培训心得体会

樊文婷

当领导找我谈话时关于这次培训，经过其多方面深思熟虑，这次培训的机会很难得落到了我的头上，首先有很多想法，为什么选我来参加此次培训而不是他人，接受了此次培训在我身上能发挥多大作用；培训是一次很好的机会，能使我更快的成长，进一步加深关于销售行业的认识，更能深刻的了解销售行业，但是压力更大了，因为每一个公司不会轻易组织员工进行培训、培训都是目标性的，也就是说一次培训又会有很多的机会等待着你去挑战，你能否挑战成功，这就靠你自己的“实力”和“能力”了。

这次难得培训机会感谢领导经过深思熟虑给予我，经过这次培训给予我更多的是人生观、价值观的改变，以前的迷茫、懵懂在这次培训后不再迷茫、懵懂了，很多事情想明白了、想透了。

心态改变了，更重要的是“心”稳了，心态决定一切，有一个好的“心态”家庭幸福美满、工作顺利、蒸蒸日上，坏的“心态”家庭破裂、工作以失败告终。让我们都用好的“心态”来经营你的家庭和经营你的工作吧！

看了很多遍由王宝强主演的《士兵突击》给我的最大“影像”和“影响”，“影像一”是我永远忘不掉钢七连的那六个字“不抛弃、不放弃”，对于我们所从事的工作是一样的，干一行爱一行，我不抛弃、不放弃这个工作，用好的心态来面对工作，终有一天你是这个行业最大的赢家，“影像二”是成才被劝退离开老A时，袁郎的一席话以及后来成才的忏悔和成长，其实没有十全十美的人、人生下来就有各种各样的缺陷，没有缺陷人生是不完美的，关键是你要改变和弥补你的缺陷，人生需要“伯乐”，每个人一生的“伯乐”有很多，我通过汉沽社康分公司刘经理的面试有幸能成这个团队中的一员、那么刘经理就是我工作上的“伯乐”，我和我老公从大学相识、相知到毕业后结婚并且有了我们共同值得骄傲的儿子、在我人生路上我老公就是我的“伯乐”，人生有这么多的“伯乐”在我们身边、我们又有什么理由来拒绝呢，让我们保持好的心态来面对一切，你人生的“伯乐”会不断的来到你的身边，让我们来感谢人生中的最终的两大“伯乐”你的经理和你的老公。

杨志刚主演的《火蓝刀锋2》和《士兵突击》一样看了很多遍，给我影像最深刻的是“战神”项羽在争夺去马尔斯的名额上最终打响的自己的信号枪，他牺牲了自己把机会留给了他人，在工作上一样把自己所学的、所掌握的、了解的、懂的我会毫无保留的交予新来的员工，这样自己才能进步，我把他带出来了，他能代替我干这项工作，而我能做高于这项工作的工作。

在我人生格言中永远不存在“教会徒弟、饿死师傅”，而是“教不会徒弟、饿死师傅”。

通过这次培训对于销售行业有了更加深刻的了解，我越来越爱销售这个行业。经过这几天的培训自己的心态改变了，“心”稳了有什么事情还能难倒你吗？

我再也没有各种各样的理由来欺骗自己了，因为“心”稳了。

篇11：销售行业培训心得体会

持续付出，就会有收获

―V7西园、田伟娜

感谢公司给了我一个培训的机会，经过两天的培训，让我这个初步接触销售的人学会了很多东西，有一种“柳暗花明又一村”的感觉，原来销售还可以这样“疯狂”。

培训期间让我印象最深刻的一句话就是“持续付出，就会有收获”。对于房地产这个行业持续坚持的态度特别重要，当然对待客户也要有一定的技巧方法，再加上自己的态度，在销售的行业里最大的命脉就是要有一定的.胆量，有胆量做到别人不敢做的事情，有胆量做改革，跟得上时代的进步，现在是一个高科技迅速发展的时代，有了支付宝，银行的生意就会有影响；有了苹果，诺基亚的发展就停滞不前；有了手机的照相功能，科达就面临了破产。所以在这个科技高速发展的时代，胆大、改变是跟进时代所必须的。

对待自己的客户也一样需要耐心、细心，长久的联系会让客户对你有很深的印象，把客户当情人一样对待，用讲师的一个字叫“泡”，长期“泡”着客户，成交是迟早的事。()人都是感性动物，很容易被感动，跟客户的联系也不是张口闭口的谈成交，要用心对待每一个客户，感动他。例如：客户生日。节假日的问候也是极为重要的。

另外，销售要讲究一定的策略：一个好产品+好策略+好奖励=好销售。对待新客户、老客户、成交客户都要有与之相应的销售策略，并且销售讲究一分钟话术，也就是说讲话将重点，废话嗦的话就不用讲，浪费时间还招客户的厌烦，主要讲产品的卖点、特点及能让客户有触动的地方。在讲话的时候要适当的假如一些策略，例如：讲故事。这也是在房地产行业经常用的销售技巧，讲案例等…但在讲话时要讲真话，并且要会换位思考，就是在接待客户的话术。

在销售时要有一定的布局逻辑，“进门十问”是讲师讲的，不能让客户一直询问，要和客户产生互动，主动了解客户的情况，也要仔细听客户的话及问题，观察眼神或者动作为后面的成交做好准备。消费者的心理都是一样的，在选择中 逃避痛苦，追求快乐，要“对症下药”。

讲了很多，但尤其重要的一步叫“销售落地”，就切身实际的去应用，把学到的东西用到平时去接待客户、联系客户当中去，这次培训才是真正的成功了。我们也会把这次培训的知识和大家分享，信息共享，大家一起进步，也是我们华美的精神作风。再次感谢公司给了我这次培训的机会，让我收获了很多意想不到的“惊喜”！

篇12：美容行业培训心得体会

今天学了一些销售和经理以及妇科方面的知识。销售：要想成为一个销售高手必须是一个知行合一的人。我们要通过语言文字、语气语调语速来进行与顾客的销售。每个人在销售过程中都会过多的自我设限，认为自己不可能、不方便、不好、害怕等。就因为这些自我设限才会让自己内心的担心、害怕更加犹豫。到底我要不要？行不行？通过今天的销售课程，让我知道要想成为一个成功的、优秀的销售人员必须要突破自己，成功的突破自己就是面临成功的第一步。

如果我想卖一样东西给一个顾客，我必须先了解他需要的是什么。然后才让他接受他向我推荐的这个产品。今天在鳄鱼爬的时候，开始觉得很新鲜、好玩，看着别人一个个的往门口爬的时候，我才发现，我也要突破自己，找地方的时候让我觉得我比别人慢了。下一次我一定要快速的，要做第一个成功者。

篇13：美容行业培训心得体会

今天通过各种“游戏”让我学会了作为一个领头羊，我们必须树立威信，要胸有成竹才能让自己成为一个合格的领路人。在团队的合作中听话、照做，对领导决策的绝对信任是一个团队能快速进入作战的秘诀。作为领路人对属下的建议不可不听，但同时也要有全盘的计划，必须快速而准确的决定目标和计划，同时还要有铁一样的纪律来保证计划的实施。在团队中，下达指令的明确性与具体性是让团队队员能遵守纪律的关键。

通过这次的学习，我决定回去后要真正的做到一个主动负责的人，不要让自己的青春白白浪费在“盲目”的劳碌中而不知道自己是谁，为什么而活。前几次都有来听樱子老师的课，但是感觉这次的开悟能让我把理论用于实践上的思路越来越清晰。回去之后，我一定要好好的将策略用于实战，才不辜负这些时日的学习。

篇14：美容行业培训心得体会

今天很高兴来到XX精英集训营来学习，不但认识了很多新朋友和老师，同时也从她们学习到了很多。同时再一次感觉到自己对美容知识了解不够多，知道的东西太少了。

从今天最简单的喊口号这个活动，就再一次让我深深的认识到：

1，团队精神，团队力量。美容院就是一个家，我们就是家庭成员。美容师在工作中团结一心，互相帮助，有默契共同把美容院业绩提升起来，美容院业绩好了，我们大家也跟着会好。

2，领导人的作用，一个美容院必须要有一个领导者，美容师必须坚信、支持领导人的决策，服从指挥。可以有自己的想法，共同讨论再找出一条合理的解决方法，事情才可以有条理的实施完成。就如美容院做活动一样，一般都要先有个活动方案，集众人智慧，共同讨论最终才找出可行的活动方案，再听从安排一起把活动做好。

3，知道自己的责任，认识自己的不足，从别人的身上学习她们的长处，不要因为个人原因而影响到团队，拉了整个团队的后退。努力找出原因，改正不足之处。另外今晚潘老师讲的十二经络，让我感觉到，经络学还是我弱势，一说到经络总能让我一个头二个大。以后我要多看看经络方面的书籍，多多学习，努力把知识用到实际中去，让业绩不断提升，充分体现自己的价值！

篇15：零售行业培训心得体会

培养机制。大部分卖场的培训通常由培训部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原则，通常没有长远的发展目标，对学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干没有系统的培养计划，只是强调不断地完成工作任务，承担工作职责。常常忽视了对于一线终端销售员工的有效培训。何为有效?对于一个销售员来说，往往以下六种能力的具备才是销售成功的法宝：1、语言能力(包括口头语言和肢体语言)2、沟通能力3、观察能力4、记忆能力5、应变能力6、营销能力

(二)培训需求把握不准

中国零售业目前逐步认识到员工培训的重要性，一些大型的连锁商超也下决心花大成本做培训，但一个严重问题是，很多零售企业不能很好地把握自己的培训需求，因此进行的培训也很少能够对症下药。目前普片的现象是除了例行的培训，如入职培训以及轮岗培训以外，几乎没有系统性的培训需求分析，不能照顾到不同职业阶段员工的需要，也没能从企业的角度，根据卖场不同楼层、不同商品种类的特性和专业度需求来确定基本的培训范围、强度与方向。由此可见中国大多数零售业的培训都是滞后的。

调查表明，许多卖场只关注中基层员工，特别是新员工的培训，而忽视了高层管理人员的培训需求，即使楼层主管或部门经理响应号召参加了高级培训班，其目的也多半是获取岗位资格证书，而非真正通过系统的专业学习深造提升自身的管理水平。

(三)培训费用支出不固定

据统计，近年来中国一些大的卖场人员年流动率在30%~40%之间，人才流失已成了整个零售业乃至整个服务行业发展的难题。由于培训结果常难以立即转化为量化的效益，很多企业老总担心花费成本去培养员工，而员工一旦流失，对自己将是很大的损失。所以，当培训经费不足时，卖场只是做一些常规型的部门业务培训，缺少提高性、持续性、系统性的培训。

然而更多中小型商场抱着能省则省的态度，培训预算每年没有固定的比例。很多酒店为了节省培训经费，除了自己做一些技能业务培训外，一般会直接聘请资深管理人员担任中高层管理人员，在做管理的同时，兼做培训。 (四)培训技术不专业

许多卖场的培训通常由内部培训部组织实施，其中培训者的专业化程度也是一大问题，内部培训师精通部门业务但缺乏专业的培训技术和技巧，培训手段通常较为单一，外聘的培训师又常常并不了解学员真正需要的是什么，甚至可能不了解内部运作，培训内容的确定有很大的主观性或理论脱离实际。

二、启示与建议

(一)依据卖场的发展战略建立有效的培训体系

有效的、持续的培训是服务质量、工作效率以及管理能力的保证，是卖场竞争力提升的关键。国外一项对10多家企业的研究发现，提高10%的劳动力教育投资可以使劳动生产率提高8.6%，而如果将同样价值的投入放在设施设备上，生产率只能提高3.4%。培训虽不是直接通过营运获得效益，但培训可以减少73% 左右的浪费。因此，任何企业都必须把培训视为长期的、长效的战略，使培训成为企业发展战略的一个重要组成部分，在培训体系的人力投入、制度化建设方面不断进行完善。

(二)以需求分析为前提展开培训

企业开始培训之前要特别做好培训需求分析，以保证培训目标和培训结果相互一致性。培训需求分析决定了培训目标的确定是否尽可能地准确和具体，避免了盲目性，也减少了不必要的培训成本消耗。对于那些委托的培训机构或请进来的培训师，特别应该通过阅读资料、走访、调查、座谈等形式对酒店培训需要做细致了解，发现酒店真正的培训需求，再修改培训目标，量体裁衣地制定培训课程及培训大纲。

(三)培训手段力求专业化与创新性

培训方法直接作用于学习过程，是影响员工对培训内容的掌握，决定培训效果的内在因素。现代培训从单纯的知识讲授型课程向互动型、讨论型、情境型、模拟型等多种形式结合的方向发展，强调通过多种方式刺激人的视、听、说等各种感觉器官和心脑活动，使培训者提高信息接受的敏感度和积极状态。

篇16：零售行业培训心得体会

商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了大厦的发展史、明晰了集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高的信誉。

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篇17：美容行业培训心得体会

下面仅就我参加公司今天下午培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞好我们公司的业绩工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信

销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”

所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。

需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

篇18：美容行业培训心得体会

我是一位学习美容的学员，但我也报了美甲，营养，两门课程，我要以3个月为期限，把这3门课学好，虽然每天很累，但一想到只有3个月，我拼了，我脑子很笨，记忆力不好，要记很多次才能记清楚，但是，我不放弃，不服输，我一定会成功，每个成功人的背后都有一个艰辛的过程。我愿意我的过程是艰辛的，但是我是成功的。还有一个月就要考营养，我要努力的劳动一个月，才能得到一个结果。一个月，一个月，我要成功，成功。曾经有人问我累吗？我说：我只有3个月的时间，我不想浪费一分钟，我来到这里就是学习的。我要在3个月的时间里多学一门技术，以后就不用再花时间去学习，我累！但是，我会坚持，坚持到最后，就会有收获！有人说：你哪来那么多钱？我说：钱是我今年挣得，我已全部投资在学习上，我可以不吃零食，不买衣服，但我要学习，或许我过年已回不去，但我不后悔，因为我要成功，就要付出！此为本人：

我相信，我坚信，我努力，我丰收，我相信，我努力的付出，会有回报。我要用3个月的时间去蜕变，3个月时间去改变。改变我的人生。让我以后的路不在崎岖难行，让我的道路再平坦，让我走的更快更高，离成功更近，我相信，成功的背后有辛酸，有委屈，也有动摇的心，还有对以后的迷茫。我相信，我成功，我不要我的委屈，怨言成为我的绊脚石，这些都要烟消云散。我相信，我成功，我也希望迷茫的同学们，亲们，宝贝们，大家不要再沉睡了，现在付出了，将来才有机会享受，现在一味满足和享受，注定以后会是辛苦的！亲们振作起来，大家一起加油！

这个礼拜老师教我们推背的手法，上午理论下午实操，在上个礼拜老师就有说过我们这个礼拜要学推背，就先不洗脸了，怕大家每天这样的洗会把皮肤洗坏掉。在老师教我们手法的那一天，老师就有点感冒，但上午还是坚持的给我们讲理论，下午教我们推背的手法，详细的分解给我们听，一遍又一遍的直到我们听懂。看着老师的辛苦，我们应当坚持下去，老师还不是一步一步的过来的，能遇到雅棋老师是我们的缘分，雅棋老师把她所有的经验拿出来和我们一起分享，告诉我们应该这么样去做，怎么样去生存，很感谢雅琪老师。这是我们的雅棋老师：

我们的班长小璐，是我最喜欢的人之一，她的皮肤很白，很会唱歌，她的专业就是学的声乐，我是喜欢唱歌的一个人，我有点小小的崇拜她，这些天我们在做背部推背按摩手法，她的力度很到位，她问我：手法记得怎么样，我说有点生疏，她就详细的做了一遍，边做手法边跟我说要注意哪些细节，看到她满头大汗的样子，那么用心的样子，让我挺心疼的，我都不好意思不做好了，在她的身上看到的是一种细心，一种责任，一种亲切感，向你学习，天天向上。小路班长：

好快呀，一下就到了礼拜天的演讲，大家这次的表现非常的好，同学们这次都是争先恐后的上去演讲，这次大家讲的都是专业知识，第一个是双双，她讲的是皮肤的结构，讲的还是蛮好的，语句连贯，我是第二个，讲的不怎么理想，我要向她学习，向她靠近。

一晃眼一个礼拜结束了，总结经过这一个礼拜，我的专业知、专业手法、演讲都有提升，谢谢同学们，谢谢雅棋老师，你为了我们让您费心了。