1、整理*、建立客户档案
当客户将车辆送进厂维修、保养或前来咨询、商讨汽车技术服务时，业务部需在相关手续办理完毕或商谈结束后，于二日内整理客户信息并建立完整档案。客户档案应包括：客户名称、地址、联系电话、送修或到访日期、送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目、保养周期及下一次保养日期，客户期望的服务内容，以及本公司过去为客户提供的维修、保养记录等详细信息。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
根据客户档案中的信息，业务人员应深入分析客户的需求，挖掘潜在的服务需求，及时为客户提供个*化的服务建议，并在此基础上规划后续的跟踪服务计划。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话与客户保持联系，确保客户在使用服务过程中获得以下几项内容：
询问客户用车情况及对本公司服务的意见反馈；
了解客户是否有新的服务需求；
向客户介绍公司近期为其提供的各类服务，特别是新增的服务内容；
通知客户公司即将开展的各类优惠活动，如免费检测周、优惠服务月及其他联谊活动，并确保活动信息清晰准确，包括活动内容、日期及地点；
提供其他咨询服务，解答客户疑问；
定期走访客户，以便及时了解客户的需求和反馈。
售后服务管理制度
1、 售后服务工作由业务部主管指定专门的跟踪业务员负责执行。
2、 跟踪业务员在客户车辆送修进场或客户到公司咨询业务后，需在两日内建立并完善客户档案，记录相关信息。
3、 在建立客户档案的同时，跟踪业务员应分析客户的潜在需求，规划并拟定针对*的服务内容和联系计划。
4、 在客户取车或业务咨询后，跟踪业务员应在三至七日内主动联系客户，进行首次售后跟踪服务，并根据客户需求开展交流。电话中要询问客户的用车情况，收集客户对本公司服务的反馈，记录客户的意见和建议，尤其是客户的投诉或需求，并及时处理或转交相关部门。
5、 在首次跟踪服务后的一周内，跟踪业务员需进行第二次跟踪服务电话联系，内容应关注客户的新需求，避免重复，以体现公司对客户的真诚关心。
6、 在公司开展各类客户联谊或优惠活动前，跟踪业务员应提前两周通过电话通知客户，并在两日内视情况寄发相关通知信函。
7、 所有跟踪服务电话、客户来电咨询或投诉电话，跟踪业务员都需记录详细内容，并将电话记录归档保存。
8、 所有发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函及答复函，均需登记并归档保存。
9、 当指定的跟踪业务员因故未在岗时，业务主管应临时指派其他人员暂代其工作。
11、 本制度使用的表格包括“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”和“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作制度
业务接待是业务工作的重要组成部分，包含接待工作流程、具体内容的讲解、工作内容与标准要求等，旨在确保客户在接待过程中获得专业、及时的服务。
售后年度工作计划2
xx年3月6日下午，在集团三楼报告厅隆重召开了“06年售后质量报告暨xx年工作计划”会议，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会议上，技术工艺部范强以图片形式汇编了06年售后反馈的质量问题，特别是出口机组的质量问题，并向大会通报，让全体员工更清晰地了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对06年的工作进行了简要总结，一方面肯定了06年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确了xx年制造公司要重点做好的两项工作：一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要做好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实。二是进一步完善和细化工艺，更好地保证产品质量。三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关。四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别。五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题。六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行。七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题、自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做，并且都要做好、做漂亮、做精致，使公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头，更进一步。
最后，贝莱特执行总经理康总对会议的召开给予了高度评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简要介绍，同时要求大家紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照制定的计划扎实开展工作，相信我们的目标一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。
销售部工作计划3
我负责的是外省市场，根据公司下达的任务，明年销售总量为200万，新开发的县级客户数量为20~25个，其中大部分精力将放在中等客户身上。我将以一年零售10万左右的客户为重点目标。针对这类客户，首次进货必须达到3万以上；对于具备批发能力的客户，首次进货必须达到5万。我力争在八月份之前达到10个客户。下面是我的计划分解和实施：
每个月要增加2个以上的新客户，同时要有2~3个意向客户，为下个月的工作打好基础。
每周进行小结，每月进行大结，及时调整自己的心态，杜绝惰*，时刻记住去年留下的教训。
每天至少拜访20家以上的客户，保持积极心态，并认真地走访每一家，尽职尽责。
对所有客户都要保持同样的工作态度，不因遇到软弱的客户而表现强势，也不因遇到强势的经销商而低声下气，要镇定自若，坚定公司原则，牢记我们是厂家，坚守自己的立场。
在维护老客户方面，遇到问题不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，以诚信为本，让客户从内心相信我们，将他们视为真正的合作伙伴和朋友。我意识到我去年在这方面做得还不够，缺乏平时的沟通，导致客户在我需要帮助时没有给予支持。
自信是非常重要的。当面对稍大规模的客户时，我会感到恐慌和畏惧。我要学会保持冷静，解决问题，不总是依赖主管。能够*完成的任务我要尽量自己去完成，不能完成的任务要和同事共同探讨解决，让自己真正成长。
经常与公司其他同事进行良好的沟通，树立团队意识，多交流，多探讨。尤其要向其他办事处表现出*的同事学习，虚心向他们学习优秀的工作技巧，了解其他同事的业务，避免只是和本办事处的人闲聊。
保持积极乐观的心态，用最好的状态面对每一个客户。遇到挫折和打击时要及时调整，杜绝消极和悲观，要具备真正的销售人员应有的心理承受能力。因为拜访的次数增多，总会有我们的客户存在。
为了完成今年的销售任务，我要努力争取在八月份之前开发出10个客户，以保证每个月的固定销售量，为下半年打好坚实的基础。避免出现去年的情况，看着别人开展活动而自己却束手无策的尴尬局面。
以上就是我今年的工作计划。在实际工作中，肯定会遇到各种困难，我会努力克服。遇到问题我会和同事探讨、沟通。我知道我身上还有很多不足之处，需要领导和同事多多指点，我会尽快改正。新的一年，我们一起努力，我相信我能够有更好的发展。
