导语：旧的一年即将过去，我们马上迎来新的一年。这个时候也刚好是要写年度工作总结了，那到底应该怎么写呢？下面是小编为你整理的客服年度工作总结范例，希望对你有帮助！
20xx年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
一、总机：
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象。
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。
3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极*丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。
三、201x年对自己有以下要求：
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。
201x年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
客服专员年度工作总结2
从最初的网上报名、参加听试、笔试、面试、复试，再到培训的参与，我已经在XX银行电话银行客服中心度过了五个多月的时光。在这段时间里，我经历了从一名刚刚毕业的大学生到正式上班族的转变；从一个*的个体到成为团队的一员。
每天工作结束前，我们会召开大组会议，楼层组长会表扬表现出*的学员，并对有进步的学员给予鼓励。这里每天都会涌现许多温暖的小事，虽然它们看似微不足道，却让我们深切感受到电话银行大家庭的温情。
我们每天都会记录下当天的工作感言，记录下日常工作中的点滴成长。更重要的是，在XX银行电话银行客服中心的企业文化氛围中，我不断提高自我素质，持续完善自己。工作的紧张忙碌也让我意识到，以前懒散的习惯逐渐被压力所驱动，变得更加高效。老坐席和新学员们的热情与微笑，给我带来了积极的影响，使我逐渐轻松起来。聆听着老员工熟练的语言，观察他们娴熟的*作，感受到他们工作的认真与自信，逐渐让年轻时的浮躁消失，代之而起的是更多的成熟与稳重。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚信“把简单的事做好就是不简单”。无论工作多繁杂，我始终认真对待每一件事。遇到困难时，我总是积极努力去克服；当同事需要帮助时，我毫不犹豫地放弃自己的休息时间，做好工作计划，服从公司安排，全身心投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任曾对我们新员工讲过一句话：“选择了建行，就是选择了不断学习”。作为电话银行客服人员，我深刻体会到，业务的学习不仅仅是任务，它更是一种责任、一种境界。在过去的几个月里，我坚持努力学习，不断提高自己的业务能力，注重将理论与实践相结合，通过实践来提升自我。
注重理论与实践结合
在工作中，我学会了用理论来指导实际*作，理论学习的目的就是应用，通过理论的指导，我不断提高了问题分析与解决的能力，增强了工作的原则*、系统*、预见*和创造*。
注重克服思想上的“惰*”
我始终坚持按照制度和计划进行业务学习。首先，我不将学习业务知识视为额外的负担，而是将其当成自我提升的机会，自觉学习最新的业务知识和企业文化；其次，我按计划进行个人自学，发挥“钉子”精神，合理安排时间，正确处理工作与学习之间的矛盾，不因工作忙碌而忽视学习，也不因任务繁重而放松自己。
一、完成外呼任务
二、加强自身学习，提高业务水平
三、保持良好心态与服务态度
我会增强主动服务意识，保持积极的工作心态，为客户提供更好的服务。
四、不断完善自我
4S店客服部年终工作总结范例3
时光荏苒，走进?.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢?人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘??在?的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对?和?所从事的事业认识加深?进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而*社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了*的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，?作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至*来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，*后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“?”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。xx年对于?和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
