为确保本镇公共卫生工作的顺利开展，根据实际情况，特制定年度工作计划如下：
一、健康档案管理
为辖区内常住人口建立规范化的健康档案，确保农村居民的建档率达到100%以上，电子档案建档率也力求达到100%以上，并确保档案的更新率为100%。
二、健康教育推广
镇卫生院将提供12种以上健康教育资料，并播放不少于6种健康教育音像资料。村卫生室则提供不少于12种健康教育资料。镇卫生院将设置2个以上健康教育宣传栏，并确保每年至少更新4次内容；村卫生室按要求设置至少1个健康教育宣传栏，且每年更新4次内容。根据辖区内重点人群的健康问题，镇卫生院将开展不少于6次的健康宣传和咨询活动，每月举办1次健康知识讲座；村卫生室每两个月举办1次，内容涵盖基本健康知识、技能培训，以及纠正居民不良的生活方式和行为。
三、预防接种管理
将全面掌握本乡0-6岁儿童的相关信息，建立预防接种证制度，确保辖区内适龄儿童按时接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破、白破、麻腮风、流脑、乙脑、甲肝等国家免疫规划疫苗。
四、传染病预防与控制
确保及时发现、登记并报告辖区内传染病病例及疑似病例，配合进行现场疫点的处理工作，定期开展结核病、艾滋病等传染病防治知识的宣传及咨询服务。
五、儿童保健管理
为辖区内0-36个月的儿童建立健康保健手册，定期为新生儿进行随访，开展婴幼儿体格检查，对高危儿和体弱儿进行转诊和管理，并开展儿童健康保健系统化管理。
六、孕产妇保健服务
掌握辖区内孕产妇数量，确保在孕12周前为每位孕妇建立孕产妇保健手册，提供孕期保健、检查、营养咨询等服务。对高危孕妇进行初步筛查并转诊，同时开展孕产妇的随访工作。
七、老年人保健管理
详细了解辖区内65岁及以上老年人的数量和相关情况，建立老年人健康档案并实行动态管理。对辖区内老年人进行健康体检，提供包括疾病预防、自我保健、伤害预防、自救等方面的健康指导。
八、慢*病预防与控制
对35岁以上的居民实施门诊血压测量制度，确保每年首次就诊时为其测量血压，已确诊高血压的患者纳入管理。对45岁及以上的居民进行高血压、糖尿病、冠心病等慢*病的筛查，建立专门的登记管理制度，并将患者纳入慢*病管理系统，定期进行健康干预和指导，确保相关信息及时更新至健康档案。
九、重症精神病患者管理
对本镇确诊的重症精神病患者建立档案并进行管理，尤其是病情稳定的居家患者，定期开展治疗随访。对恢复期患者进行康复指导，并至少进行1次全面评估，确保患者的治疗和康复工作得到有效落实。
年服务工作计划2
门诊护理工作将秉承“病人至上，以病人为中心”的服务理念，积极响应优质护理服务要求，努力提升病人满意度，特制定以下年度护理工作计划：
一、加强护理人员的规范化培训，持续提高门诊护理团队的专业能力，以便更好地提供临床护理服务。
门诊大部分为低年资护士，因此计划从口腔护理基础培训入手，强化她们的学习意识，并通过引导、关爱与支持，帮助她们逐步达到专业水平。
强化专科技能的培训，制定口腔护理的各项*作流程和标准化考核计划，安排每月一次的*作培训，培训后一周进行考核。同时，依据月度培训重点，出具理论考试试卷并组织考试，确保培训效果的实用*和实效*。
二、加强护理人员医德医风建设，强化职业素养。
持续开展健康教育活动，向患者普及健康知识。
对体检者发放满意度调查表，及时对调查中提出的问题进行整改，如加强导诊服务等，确保患者需求得到充分满足。
对新入职护士进行岗前培训，内容包括职业素养、医院规章制度、护士行为礼仪、护理基础知识、专科知识等，考核合格后方可上岗。
三、实施优质护理服务，勇于创新，提升护理服务质量。
护理服务的核心在于细致入微，帮助患者解决急需解决的问题。护理人员应从日常护理细节入手，为患者提供全方位的关爱与帮助，如协助年老体弱的患者挂号、取*，帮助行动不便者办理住院手续等。通过强化与患者的沟通，提供个*化、贴心的服务。同时，通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，加强安全管理等措施，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会需求。
四、加强护理安全管理工作，确保医疗安全。
严格执行“一人一用一消毒”制度，确保护士具备充分的个人防护意识，所有*作过程中严格遵循无菌*作原则。对于诊疗过程中涉及公用设备或物品时，要求护士佩戴薄膜手套，并对设备工作端（如美白仪、根测仪、光固化灯等）进行有效的防污包裹。
制定并执行针刺伤、停电、火灾等应急预案，确保全体护士掌握紧急情况的处理方法，并定期进行培训与演练。
五、公用设备管理与使用规范。
为提高临床工作效率，门诊的公用设备将实行定点放置、定人管理，所有设备使用需按规定进行登记，责任落实到人，确保设备的安全与高效使用。
售后服务年工作计划3
(一) 主导本中心的客户关系管理，深入分析不同类型的*——包括忠诚客户、普通客户以及流失客户，精心策划针对*活动，以增强客户的忠诚度和保留率。 (二) 承担本中心预约服务及后续跟踪服务的整体运作责任。 (三) 汇总并深入分析预约与跟踪的相关数据，为决策提供支持。 (四) 应对并解决预约和跟踪过程中出现的所有客户投诉问题，确保客户满意度。 (五) 制定所辖团队成员每半年的培训需求和发展计划，确保员工技能持续更新。 (六) 不断审视和优化预约及跟踪的服务流程，提高效率和服务质量。
服务质量跟踪员岗位描述： 售后服务中心通过3日内的回访跟踪来识别潜在的问题。作为主要负责人，服务质量跟踪员的任务是高效完成回访任务，收集真实的客户反馈，从而改善服务品质，提升客户满意程度。
工作职责： (一) 维护和更新客户及其车辆维修的档案信息，确保信息准确无误。 (二) 在车辆维修保养后3个工作日内进行电话回访，了解客户的修车体验，并将任何反馈迅速传达给站长。 (三) 提前两周提醒客户进行定期车辆保养，并在临近保养日期时发出第二次通知，确保客户不会错过保养时间。 (四) 编制上门访问的客户名单，根据一定比例选择客户进行家访，增进客户关系。 (五) 定期汇总所有跟踪信息，以便管理层查看。 (六) 对客户档案进行统计和分类管理，保证档案的科学*和有序*。
任职资格： (一) 需要拥有大专或以上学历。 (二) 必须具备出*的管理经验、组织协调能力和领导力。
质量信息反馈员岗位描述： 作为售后服务中心质量问题的主要联络人，质量信息反馈员负责全面监督质量信息的收集、整理和上报过程。
工作职责： (一) 收集服务中心内所有的质量相关信息，并进行汇总。 (二) 与技术经理合作，确保产品质量信息能及时、准确地在上海汽车公司之间传递，并跟进相关措施的落实。
任职资格： (一) 需要有大专或以上的学历背景。 (二) 熟练掌握电脑*作技能。
