你只闻见我的香水，却没有看见我的泪水，你有你的规则，我有我的选择，你否定我的现在，我决定我的未来，你嘲笑我的梦想，我可怜你总是等待，你可以轻视我的年轻，我会*这是谁的时代，梦想是注定孤独的旅行，路途中少不了质疑和嘲笑，那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮，我是导游，我为自己代言……这是我最初的呐喊。我相信认真就能做到漂亮，可导游这份工作，让我找到了更适合自己的路，我发现我不适合当导游。
导游，挑战重重。深厚的专业知识、强大的内心、坚韧的意志，是立足之本。
我的第一团，是朋友介绍来的，就像赶鸭子上架。他们很好，把我当小妹妹，对我的讲解没要求，只求轻松愉快。这算是我完美的处女秀。
但最深刻的经历，是被客人骂了40多分钟。原因是排队20分钟，因为我的不细心。我应该提前告知他们晚点起床，避开早高峰，了解当地风俗，就不会被骂得那么惨。那些富有的商人，度假需要细致周到的服务，而我，太嫩了，hold不住。
还有次，在黄龙洞，我为游客和商家理论*淇淋天价和找零问题，他们却并不领情。更有甚者，一位游客在洽谈费用时抠门，上车后却无缘无故臭骂我一顿，扬言投诉。我真是又无奈又无辜。
这些经历让我眼界开阔，结识了朋友，收获了快乐回忆，物质和精神上都得到满足。带领团队，感受着掌控全局的快意，那种惬意无人能懂。我细致地照顾游客的衣食住行，地陪都说我“对客人太好了，有点傻”。
我学会了以身作则，从容应对。人是很奇怪的，越宠越坏。导游是服务行业，但不是卑躬屈膝，没必要像伺候祖宗一样。我会关心客人，但如果他们迟到、不守时，我会发脾气，因为我带的是团队，不是个人。导游应该像领导者一样，才能更有底气。
很多人问我，导游这个行业怎么样？其实它没有想象中那么好，也没有那么坏，取决于你的视角。有人说很赚钱，但如果你为了赚钱，建议你做别的。导游工作不稳定，有淡旺季，收入和普通员工差不多，但辛苦程度却是百倍。没有保险，没有合同，专职导游也只是温饱水平。如果你热爱导游，想增长见识，磨练心境，那就试试。如果你有内涵，导游一定会让你快乐，你会接触不同的人、事、挫折和成就感，丰富你的人生经历，看到不同的风景，体会不同的人生。每次高速公路下来，看到夕阳西下，那种惬意，以及回到温暖的家，都让我觉得很满足。
新人个人总结2
20XX年即将结束。对于一个刚踏入职场的新人来说，这一年是难以忘怀的，留下了深刻的印记。在这一年里，我经历了快乐、伤心、徘徊和迷茫，但最终收获颇丰。
在公司领导的关怀和同事的帮助下，我学到了如何与他人相处以及如何有效地开展自己的工作。从最初的行政部门到后来的业务部门，我经历了一次职务变动，由行政主管转为业务部经理的直属上司。一开始，面对这个变化，我感到一些不安，因为我对公司业务一窍不通，担心自己难以胜任。幸运的是，在行政主管和同事的帮助下，我成功地适应了新的环境。以下是我在这一年工作中的总结。
一、工作表现 从我加入广州保华以来，我的工作表现可以用“好奇—热情—不安—迷茫—平静”来概括。
好奇：刚踏入社会，对公司业务充满好奇，渴望了解。
热情：满怀热情投入这份工作。
不安：调动到业务部门时，面临工作内容和心态上的双重调整，感到不安。
迷茫：一段时间后，发现自己缺乏主动*，迷茫于工作的存在意义。
平静：逐渐明确了自己工作的方向，平静地处理任务。
在这一年里，我取得了一些值得回顾的收获：
协力组织了公司第一次的旅游活动，尽管中间遇到了一些困难，但最终圆满完成。
在某些工作方面获得了上司的认可。
按上司要求编制了新进调查员的测试题，并得到了行政主管的赞赏。
正确认识了自己的工作和价值观，学会了处理个人与集体利益的关系。
二、工作中的不足和今后努力的方向 尽管取得了一些成绩，但我也意识到自己存在一些不足：
在某些工作上不够认真和虚心，粗心和不虚心导致了一些错误。
缺乏积极主动*，对办公室其他事务缺乏配合，需要改进。
常常处于被动状态，需要更主动地了解和跟进调查员的工作情况。
作为业务部经理助理，对上司的活动了解不够清晰。
针对以上问题，我深感内疚。但过去的已成为历史，我决心在未来不断学习，总结经验，找出问题，并努力改进。下一年，我将致力于：
认真虚心地向同事学习，听从上级的教诲。
主动配合同事的工作，及时了解调查员的工作状况，向上级反馈。
提高专业知识水平，拓展知识面，努力成为一名多面手的人才。
以上是我在这一年的工作总结，如果还存在我未察觉的不足之处，请指出，感谢！
导游年终工作总结3
过去一年，我从学校毕业，将所学导游知识付诸实践，在xx从事地接导游工作。虽然时间不长，经验尚浅，却感触颇深。
一、对导游工作的理解
导游工作让我快乐，也让我明白它的不易。与其他职业不同，导游需要与游客近距离接触，这让我们对服务的理解更为深刻，也正是这种对服务的感知和热爱构成了导游职业的魅力。
拿到导游证并不代表就成为合格的导游，需要不断学习和提升。游客期望导游是“万事通”，导游服务是知识密集型的高智力服务，丰富的知识和见闻是基础。导游必须“与时俱进”，保持求知欲，适应社会发展。但更重要的是保持谦虚谨慎，切勿自诩“万事通”。
二、时刻牢记导游的职责
我努力执行旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作，坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大原则，细致、热心、周到地服务游客。一切以游客利益和需求为出发点，绝不拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中，坚持“为大家服务”的原则，做到热情、周到、友好、尊重每一位游客，一视同仁；坚持“合理而可能”的原则，关注游客情绪变化，耐心倾听意见和要求，冷静分析，力所能及地满足游客需求，无法满足的则想办法弥补，争取最大程度地让游客满意。
三、导游讲解服务
导游讲解是旅游服务的重要环节。“准确、清楚、生动”三者缺一不可。“准确”至关重要，要避免胡编乱造，杜绝以讹传讹，防止游客产生被欺骗的感觉。“清楚”是关键，讲解语言要简洁流畅，避免生僻词语，保证信息传递的准确*。“生动”是调和剂，生动形象、幽默风趣的讲解能营造良好的团队氛围，提升游客的游览兴致。平淡无奇的讲解会让游客感到乏味，而生动活泼的讲解则能创造美的意境，带来愉悦的体验。
