主要职责包括:
1。 制定外呼营销发展规划，包括运营模式(自营、外包)、商务模式(酬金、考核等模式)、队伍规模(人员、台席等)、系统规划(订单处理、信息流传、投诉处理等)。
2。 统筹管理外呼需求，对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理，合理安排每个项目的外呼时间和外呼量，使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合；对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。如客户接触频次超限时，可以对予以谢绝。
3。 负责外呼营销政策优化建议，审核外呼营销的脚本提出优化建议。
4。 外呼销售相关报表数据提供、外呼营销效果分析、外呼通话录音的质检。
5。 合作方管理:在外包模式下，负责协调合作方的资源，*合作方外呼营销的质量:
(1)作为公司与合作方的联络员，协调合作方资源，合理分配任务，确保外呼项目的顺利开展；
(2)对合作方人员进行培训和指导，不定期收*作方的问题需求，及时解决反馈；
(3)对合作方日常运作的规范*进行监督、约束，每月统计、分析业务发展及服务质量*数据，形成分析报告，并帮助合作方制定改进措施；
(4)对合作方按月考核，根据考核得分和业务量支付外包费用。
客服外呼现场质监岗位职责说明书2
客服中心外呼组
现场质监岗位职责说明书
职位名称:外呼组现场质监
基本所属部门:客服中心外呼组 职位代码: 信息 直接上级:外呼组主管 职位类别:质检类
直接下属: 职 等: 职位确立外呼项目规范的服务质量标准，*服务过程，及时发现并纠正偏离，目标 与相关人员进行培训和辅导，确保品质目标的达成。
1。 对本人负责范围内的外呼人员的外呼服务质量负责，职责为提高外呼成果的质量，控制
并减少外呼差错及质量事故;
2。 协助客服中心外呼组主管针对项目情况及时修订外呼项目服务质量标准并严格执行;
3。 协助客服中心外呼组主管完善相关培训制度、规定和实施办法;
4。 对外呼组员工外呼工作进行事前培训、事中指导以及事后的质量*。
5。 根据项目需要以及员工外呼中出现的问题及时组织相应的业务知识、销售技巧、沟通技
巧等培训，并能把总结的好的方法与团队成员分享，不断提升工作业绩;对存在的特定岗 外呼人员存在的问题进行辅导
位
6。 对外呼组员工外呼过程中的沟通技巧、销售技巧、语言表达、业务知识等进行分析，发职
责 现问题及时指正;从*过程中分析，概括，总结问题，对外呼人员的表现进行客观的
评估和反馈;并要求完成*指标并针对发现的问题做出总结;
7。 定期制定和分析呼叫中心质检报告，向客服中心外呼组主管提供意见反馈，并给出问题
的解决办法建议，提出培训或质量管控的建议;
8。 对有消极情绪的个别员工，要及时向客服中心外呼组主管反映，同时给予疏导，解除员
工的不满情绪，积极投入到工作中;同时上报公司管理层与人事行政部门;
9。 完成周、月工作计划的制定、质检报告总结;
10。其它相关工作。
项 目 要 求 任
学历要求 市场营销、管理类相关专业，全日制专科或以上学历 职
条 工作经验 一年以上电话营销的质检工作经验，有通信类行业工作经历的优先考虑
件 有一定呼叫中心质量*经验，熟悉各项质检指标的设定和评定方法
优秀的人际沟通技能，包括书面和口头表达，出*的聆听和分析、理解能力
技能与能力 责任心强
熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫组常用业务软件
亲和力强，主动*强，沟通能力强;优秀的书面表达能力及团队合作精神
亲和力强，主动*强，沟通能力强;团队合作精神 个*特征
有强烈的敬业精神与责任感，工作原则*强，做事严谨、公正公平
培训经历 有电话营销、销售技能、销售心态、呼叫中心座席专员的专业培训
特殊要求 23，35岁
编制人 审核人 批准人 编制日期 审核日期 批准日期
