1、学会思考，调整心态
销售员首先应该感激那些提出挑战的客户。这些客户不仅让我们思考，提升了处理异议和投诉的能力，还为我们带来了成长和锻炼的机会。因此，我们应该学会从客户的角度去思考，感激这些挑战，并以此为契机不断成长。
不同的客户有不同的接受方式，因此销售员需要了解客户的喜好和需求，并据此采取不同的沟通方式和策略。面对挑战，我们应该调整心态，勇敢地面对，从中获得成长和提升。
2、保持冷静，耐心应对
客户可能出现敌对情绪，这是很正常的反应，因为没有人愿意被要求花钱。销售员在这种情况下应该保持冷静，以平和的态度对待客户，等待客户情绪平复后再继续讨论解决方案。保持内心平静对于应对压力至关重要，在现实生活中，掌握这种能力能够有效地缓解压力并转化为动力。
一种有效的方式是将注意力集中在不带压力的事物上，这有助于忘记压力并专注于销售任务。在与敌对型客户打交道时，销售员应该谨慎行事，以极大的耐心和细心引导客户，并在合适的时机转变客户态度，达成交易。
3、真诚待人，建立友好关系
与客户相处时，真诚和坦率是至关重要的。敌对型客户可能会对销售员的介绍持怀疑态度，因此销售员应该以诚实和真诚的态度对待客户，并尝试建立友好关系。无论是在现实生活还是虚拟世界中，人们都渴望拥有真诚的朋友，因此建立友好关系对于销售成功至关重要。
销售员需要注意语气，避免过于热情，以免给客户留下虚假的印象。尽管敌对型客户可能难以相处，但只要销售员以友好的态度对待他们，并表现出诚实和真诚，就有可能建立友好关系并最终成功达成交易。
总的来说，成功的销售员需要勇于面对挑战，并以冷静、耐心和真诚的态度与客户交流，建立良好的关系并最终达成交易。
销售员如何维护老客户2
维护老客户
客户资源是企业发展的命脉。维护好既有客户，不断拓展新客户，对于企业的发展壮大至关重要。作为一名销售人员，如何有效维护老客户呢？
1. 建立合作关系，制定合作方案。 签订合作协议时，应详细了解客户的基本信息资料，以便日后便捷联系。
2. 定期派发宣传材料。 向老客户定期推送企业的新产品或活动信息，了解他们的需求，增进彼此交流。
3. 及时定期拜访客户。 定期拜访客户，并非仅仅是为了馈赠礼品，而是通过调查和宣传，与客户建立联系，沟通交流。
4. 深入了解客户。 深刻理解客户的真实需求，才能提供更优质的服务。深入了解客户至关重要。
5. 做好售后服务。 良好的售后服务直接影响老客户的留存率。提供周到贴心的售后服务，提升客户对企业的信任和满意度，促成持续合作。
拓展新客户
1. 挖掘老客户身边的潜在客户。 老客户身边往往潜藏着潜在客户。密切关注老客户的社交圈，寻觅潜在销售机会。
2. 适时推销自己。 在公共场合适当地推销自己，也是拓展新客户的途径之一。注意沟通方式，以轻松随和的语气与潜在客户交流。
3. 主动拓展新客户。 除了电话沟通以外，通过走访和面对面交流，与潜在客户建立联系，提升转化率。
怎样对待客户拒绝3
如何应对客户拒绝：营销人员指南
在营销领域，被客户拒绝是不可避免的。然而，如何应对这些拒绝至关重要，可以决定最终的销售结果。以下是一些建议：
1. 客户说："我没时间！"
推销员应答："我理解您的时间宝贵。不过，只需花 3 分钟，您就会相信，这是一个对您至关重要的议题..."
2. 客户说："我现在没空！"
推销员应答："先生，商业巨头约翰·D·洛克菲勒曾说过：'每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要！'我们只需要 25 分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间！我在星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下！"
3. 客户说："我没兴趣。"
推销员应答："是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢？"
4. 客户说："我没兴趣参加！"
推销员应答："我非常理解，先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向您亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？"
5. 客户说："请您把资料寄过来给我怎么样？"
推销员应答："先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。您看上午还是下午比较好？"
6. 客户说："抱歉，我没有钱！"
推销员应答："先生，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？"。或者："我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？"
7. 客户说："目前我们还无法确定业务发展会如何。"
推销员应答："先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，您先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一来还是星期二来比较好？"
8. 客户说："要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！"
推销员应答："我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈？"
9. 客户说："我们会再跟你联络！"
推销员应答："先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务。对您会大有裨益！"
10. 客户说："说来说去，还是要推销东西？"
推销员应答："我当然是很想销售东西给您了，不过要是能带给您让您觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是你觉得我星期五过来比较好？"
11. 客户说："我要先好好想想。"
推销员应答："先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：您顾虑的是什么？"
12. 客户说："我再考虑考虑，下星期给你电话！"
推销员应答："欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？"
13. 客户说："我要先跟我太太商量一下！"
推销员应答："好，先生，我理解。可不可以约您夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢哪一天？"
类似的拒绝还有很多，不可能一一列举。然而，处理方法都是一致的：将拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
