2018年已经到来，作为部门经理，我想在向2017年告别并迎接2015年的工作时，对我过去一年的工作进行总结：
一、入职以来的工作总结
首先，我要衷心感谢xxx公司给予我进入担保行业的机会。在过去一年多的时间里，我逐步学习了担保行业相关事项及工作流程，也认识到自己在这个领域的工作经验还不够充足。因此，我不断加强学习，特别是针对本行业的专业知识。在坚持工作原则和维护公司利益的前提下，我努力灵活处理工作中遇到的各种细节问题，并持续改进工作方法。通过一年多的学习和锻炼，在公司领导和全体同事的帮助下，我充分发挥了自身潜能，取得了一定的工作进步。
二、团队建设规划
（一）确立目标、应对挑战
1.团队的共同目标至关重要，目标管理是团队建设和管理的重要手段。
2.每个担保机构在团队初创阶段应明确提出长远发展目标，并制定分级目标，这些目标经过团队成员的碰撞、修正最终得到认可，成为团队的奋斗方向。
3.将共识转化为具体目标，并确保这些目标易于记录，以便进行跟踪检查和反馈。
（二）团队成员发挥各自特长，加强沟通协作
1.将大团队分割成小组或相关联人员组成的小团队。
2.小团队成员间加强沟通协作，小团队之间也加强沟通协作，从而促进整个团队建设的良*发展，确保各种目标最终实现。
（三）加强员工素质建设和管理
1.思想教育和管理，主要是提升企业文化的认同度，以及提高工作态度。
2.道德教育和管理，主要是对职业道德和职业*守进行监督管理。
3.行为规范教育和培养。
4.培养担保行业的社会责任感。
（四）加强团队成员培训教育
1.培训旨在使员工的知识、技能等综合素质适应担保行业的经营环境和管理要求。
2.培训必须多层次、多方式、多样化，以满足团队成员不同的培训需求。
3.培训要注重近期实效*，同时考虑长期员工潜能的开发。
4.建立职前培训制度，所有新员工必须参加职前培训并持有合格证方可上岗。
5.培训内容包括企业文化与管理模式、担保专业知识、风险控制、相关法律和营销技能等。
三、部门市场营销规划
1.制定每个时间段的工作目标，确立工作的方向，这些目标将成为工作运行中的指导。
2.分析客户流失原因，包括理财产品宣传不到位、团队成员服务不专业、理财产品种类单一以及与兄弟公司同类型产品竞争优势不明显等。
3.收集和分析客户信息，包括在大型广场、居民社区和金融行业展会等举办理财活动，并在宣传过程中收集意向客户的详细信息。
4.开展投资理财交流会，主动选择目标客户群，扩大客户数量，高效利用有限人力资源，对有意向的目标客户进行批量化的面对面营销。
5.加大广告宣传力度，包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、网络广告等。
6.客户维护，包括电话回访、上门拜访、节日问候以及及时告知最新项目信息。
希望以上总结和规划能够对我们的工作有所帮助，并在新的一年里取得更大的进步。
项目经理个人年终总结2
(一) 20XX年全年工作内容：
在20XX年，我负责了滨河湾小区住宅工程的施工工作，该项目包括4栋71框架住宅楼，总建筑面积为26500平方米。这是公司的重点工程项目，于XX年5月20日开始进场施工。目前，我们已完成主体工程以及部分内外装修工程。
(二) 全年各项工作完成情况：
(1) 工程质量完成情况：
滨河湾小区是公司在20XX年的重点建设项目。在我担任项目经理后，立即着手组建了项目部，并从公司内抽调了工作人员。我们建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。项目的质量目标是创建一个“无质量通病小区”，公司制定了多项预防措施和实施办法。为确保目标的实现，我根据实际经验和工程特点，制定了项目部质量预防措施。在整个施工过程中，我们从基础工程开始，严格控制施工质量。在模板工程中，我们特别关注结构尺寸和支撑的稳固*，以确保设计尺寸准确无误。在钢筋工程中，我们重点控制了绑扎质量，特别是钢筋的间距和位置。我要求项目部落实公司的预防措施，并坚持进行样板引路，同时组织管理人员对其他在建工程进行参观学习，以提高项目部人员的质量意识。在砼工程中，我们着重控制了砼的浇注和养护工作，规范的浇注和及时的养护是确保砼质量的关键。在整个主体施工期间，我们认真执行了这些措施，至今未发现砼裂缝现象。整个主体工程的施工经过严格控制，所有内容均符合设计要求，主体质量较好，获得了金屋地产的奖励，达到了预期的质量目标。
(2) 工程生产及进度控制：
滨河湾小区开工后，我按公司要求的工期制定了施工进度网络计划和劳动力计划。根据施工进度的要求，与各个施工班组签署了质量、进度、安全控制协议书，并对其具体进度和生产内容提出了具体要求。在施工过程中，我根据实际情况通过月计划和周计划对整个工程生产进行了控制管理。施工初期由于项目开工较晚，出现了劳动力不足的情况。为解决这一问题，项目部积极召集人员，经过努力基本上满足了施工需求。鉴于砼浇筑量较大，我采用了现场浇注和使用商品砼的方式，提高了施工进度。随着分包队伍进场施工，我及时调整了施工部署，为分包方施工创造了良好的条件。到20XX年底，整个工程完成了主体工程，外装修工程完成了40%，内装修工程完成了30%。尽管与原计划工期相比有所滞后，我在场区冬季回填土和项目停工期间，紧张有序地组织了下房砌体和回填土等施工，为20XX年春季施工减轻了工作压力，确保了整个工程的顺利交付。
(3) 安全、设备管理：
在施工进场准备期间，我组织项目部按照省级文明工地的目标对整个施工作业区进行了规划布置。针对项目工程特点，我们制定了设备需用计划，并组织了布置和安装。在施工过程中，我始终将安全管理作为日常管理的重中之重，并将确保职工的生命安全视为首要任务。在框架工程中，支撑体系和临边防护成为安全管理的焦点，我通过以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作，通过进场时的三级安全教育和上岗时的专项安全交底，提高了职工的安全意识。②强化安全检查和巡视，及时发现问题并采取措施进行整改，杜绝安全隐患。同时，对所有设备实行了专人专机管理。设备进场时，项目部进行了统一检查，合格后方可使用。在施工中，我们定期对设备进行维修、保养和检查，及时发现安全隐患并进行修理更换。整个施工期间未发生重大安全事故，一般安全事故控制在1.5‰以内，确保了广大职工的生命安全，达到了预期的安全生产目标。
销售部门助理个人年终工作总结3
时间一晃而过，20xx年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转眼间，我在xxxxx工作已经两年零七个月了。可以说，每年都有不同的感受，不同的感慨。
但是20xx年对我来说是非常有意义的，从自己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生，富有挑战*销售助理工作岗位，由于工作*质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。
现就这一年来的具体工作情况总结如下；
第一：以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点；我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时*的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作（标书、档案建立归类、资料、文档工作）利用休息时间来进行“补课”。
销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利。
xx年，是xxxxxx的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理。我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务。
第二：完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗位。一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以程度保证公司的信誉，在这一年中，完成200多份合同的制订，800多笔货物的销售手续，尽能力没有出现工作失误。
文档的建立及制度的制订；由于刚开始接手销售助理这份工作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。协助副总经理修订完善公司制度及工作流程。
第三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很大的进步，但是自身的差距和不足还是有的。1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态。2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。
最后，非常感谢xxxxx在2016年给了自己这么大的一个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮助。
20xx年是我们公司“二五”计划的最后一年，是给我们要以扎实的脚步迈向“三五”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发展尽一份力。谢谢！
