前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要*的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方*时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
酒店前台年度工作总结2
一、经营情况
年度计划任务为xx万元，实际完成xx万元，超额完成xx万元，占客房收入xx%，完成计划的xx%。与去年同期相比，收入增长xx万元。
二、主要工作
加强业务培训，提高员工素质
加强员工队伍建设，做好服务保障工作
我们始终将预订和接待服务视为工作的重点。通过合理排房和提高入住率，配合热情且满意的服务，成功留住了到店的每一位客人。通过前厅部员工的共同努力，全年成功接待了73场大中小型会议；VIP接待100次，接待人数达到37500人次。
扎实开展第四届优质服务活动
第五届优质服务活动于5月15日拉开帷幕，我部门积极组织员工学习活动精神，并通过一系列专业技能培训，显著提升了员工的服务意识和技能。同时，我们上报了一系列工作流程和标准，进一步优化了前厅服务的流畅度和标准化。每周，我们根据活动方案组织岗位练兵比赛，帮助员工提升服务水平。在中心组织的第一届职工联欢会上，前厅员工积极参与，展示了各自的才艺。通过此次优质服务活动，员工们形成了争先恐后的良好氛围，极大增强了他们的工作热情。
关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围
三、存在的问题与不足
培训效果不佳
尽管员工对培训内容有了更深入的了解，但缺乏统一的监督机制导致培训效果打了折扣。虽然员工理解培训内容，但在实际工作中未能完全落实，这在一定程度上影响了服务质量。
服务质量和水平需要提升
由于前厅员工流动*大，影响了服务质量。新员工通常需要三个月的试用期来熟悉工作，但一些员工在掌握基本工作后选择离职，导致人员流失。日常工作中的仪容仪表、礼节等方面监督不足，出现了“时紧时松”的情况。未来我们需加大日常检查力度，形成良好的工作习惯。
四、20___年工作计划
持续加强培训，提高员工综合素质，提升服务质量。
切实关心员工，稳定队伍，减少员工流动*。
注重服务细节，确保服务周到、满意。
完善各岗位的工作流程和标准，推广优质服务活动，实现服务质量标准化、规范化和精细化。
酒店前台年度工作总结3
不知不觉间，我已经在这家酒店工作了一年。从最初对前台工作一无所知，到如今能够独当一面，我深知这不仅源于自身的努力与付出，更离不开酒店提供的系统培训，以及领导和资深同事的悉心指导与支持。在这一年的时间里，我收获颇丰。“客人永远是对的”这一服务行业的经典格言，在这里得到了淋漓尽致的体现。为了实现既定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还需兼顾其精神层面的体验。因此，作为酒店的经营者，在不违背法律法规与道德准则的前提下，通常会尽最大努力满足客人的各种需求。从入职培训开始，我们就被灌输这样的服务理念：“客人不会犯错，错的只能是我们自己”，“只有真诚的服务，才能换来客人的认可与微笑”。我始终坚信“顾客至上”的原则，并不断努力将服务做到极致。
前台的主要工作涵盖接待、客房销售、入住登记、退房结算等，同时还包括解答客人疑问、处理各类服务需求、电话转接等事务。前台的工作安排分为早班、中班和通宵班，采取轮班制。其中，一人专职负责收银，另外两人根据工作量合理分配其他任务。这种安排既能在工作繁忙时优化人员分工，比如由一人负责收银，另一人负责入住登记及客房推销，第三人处理其他服务与协调工作，也能在相对轻松的时段让员工得到更好的培训与实践。特别是对于新人来说，轻松时可以在资深同事的指导下学习，繁忙时则能快速积累经验，加速成长。
在这一年里，我主要完成了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高自身素养
前厅部作为酒店的“门面”，员工的态度和服务质量直接影响着酒店的整体形象。因此，提升员工的业务能力是酒店管理的重要环节。我们定期组织培训，内容涵盖电话接听礼仪、接待礼节、房间销售技巧以及外语应用等。通过持续学习，我在业务知识和服务技能方面得到了进一步提升，能够更好地为客人提供高质量的服务。
二、加强跨部门协调，提升团队协作能力
酒店是一个整体，各个部门之间的协作至关重要，难免会在工作过程中出现摩擦。前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门联系紧密，一旦出现问题，我都会主动与相关部门沟通，及时协调解决，避免事态升级。毕竟，我们的共同目标都是让酒店的运营更加顺畅，确保服务质量不受影响。
三、优化收银工作流程，提升客人满意度
前台收银是客人离店前接触的最后一个环节，因此，客人在结账时常常会对酒店的服务提出意见，甚至投诉。而这些问题往往并非收银人员所造成的，在这种情况下，最忌讳相互推诿或指责其他部门，而是应当保持冷静，积极发挥沟通与协调的作用。遇到问题时，收银人员应主动向相关同事说明情况，请求协助解决。待问题处理完毕后，再次征求客人的意见，这样不仅能化解客人的不满，还可能赢得他们的认可，甚至建立起更深的信任关系。正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，唯有不断学习，才能提升自身修养，提高服务水平。
让我们以坚定的步伐，勇往直前，共同为酒店的发展贡献力量！亲爱的名雅同事们，为了更美好的明天，让我们携手努力，创造更加辉煌的未来！
