网购服务调查报告（实用3篇）

很快，全国*即将迎来一年一度的网购盛事——“双十一”狂欢节。此刻，你的购物车里是否已开始填满了心仪的宝贝呢？近年来，我国网购零售交易额不断攀升，然而与此同时，网络购物投诉案件也呈现出愈演愈烈的趋势。在“双十一”即将到来之际，安徽省消费者权益保护委员会发布了一份关于我省网购服务的调查报告，重点关注了安徽省网店的“七日无理由退货”等服务政策。

在调查中，研究人员以普通消费者身份，随机选取了200家在安徽省注册的网店，进行了218次网购与退货的实地考察。这些网店涵盖了国内知名平台如京东、家家购物、易汇商城，以及地方*平台如融易购、善融商务个人商城。

网购服务调查报告

考察内容包括售前咨询服务满意度、发货及时率、附件齐备情况、商品包装以及退货服务的满意度、退款办理时效等方方面面。在218次退货实地考察中，仅有3家网店不同意执行无理由退货政策。一些问题在退货过程中频频出现，其中包括商家对消费者提出的退货表示不满，不回应，采用系统自助退货的情况；联系卖家未果，货物寄至发货地址被退回，必须通过客服投诉才能获得退款；卖家因担心退货影响信用记录，要求私下退货退款等情况。

在退货实地考察中，申请后审核同意退货的时间占比最高，达到61%。

调查分析显示，一些电商在退货、退款等环节存在较大问题，反映了一些网店和平台在“无理由退货”权益的实施上仍有不足，尤其是在确认消费者权益方面需要进一步完善。此外，个别电商竟然公然拒绝执行“七日无理由退货”政策，或扩大不适用商品范围。例如，Nicepeople淘宝店明确表示不接受七天无理由退货，家家购物将*丝席列入不适用“七日无理由退货”商品范围，天猫君皓服饰专营店则明示“如发现质量问题请不要直接差评，否则不予任何售后服务”。

除此之外，调查中还发现一些“僵尸”购物平台只收取消费者款项却不提供实质*服务。有些电商企业已经倒闭或停止营业，但其网页仍在运行。例如，调查人员在“安徽易汇商城”下单并付款后，却一直未收到货品，多次联系客服也未得到回应。即便申请退货，两个月过去了仍未收到购物款的退款。直到8月初，该网站才停止运行。

总体而言，这份调查报告揭示了一些电商存在的服务问题，为消费者在“双十一”前提供了有益的参考信息，也呼吁相关平台和商家进一步加强对消费者权益的保障。

网购诚信调查报告2

昨日，*消费者协会发布了《网购诚信与消费者认知》的调查报告。报告显示，截至2016年，消费者在网络消费上的主要支出分别是服饰鞋包、食品家居和餐馆外卖。总体而言，消费者对网络消费市场的满意度为68.7%，属于中等偏上水平。然而，“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患。调查显示，51.7%的网购者曾经历过“质价不符”的问题。

尽管存在问题，但消费者的网络消费意愿并未改变。调查显示，去年有70.3%的消费者将网络消费支出主要用于购买服饰鞋包，53.5%用于购买食品家居，另有39.6%尝试了餐饮外卖。对于2017年，消费者的网络消费支出意向仍然集中在服饰鞋包、食品家居和餐饮外卖。相比之下，在线订房、微商及其他类型的消费是最不受欢迎的。

在网上购物中，消费者常常会进行“货比三家”的比较。根据报告，40.6%的受访者在网购时首要考虑的是“网上评论”。此外，他们还会考虑朋友或熟人的推荐、定价收费、宣传信息和平台口碑形象等因素，选择率分别为17.9%、14.7%、13.4%和13.2%。

“虚假宣传”是当前网络消费市场中最大的隐患之一。超过半数的受访者反映，广告宣传夸大其词或与实物不符，成为消费者最大的担忧。此外，受访者普遍反映存在其他问题，如三无产品或假冒伪劣、虚假好评以及质量/卫生不达标等。其中，42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品问题，32.1%的消费者反映存在虚假好评问题，24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标问题。

调查还发现，在价格方面，网络消费者遇到的主要问题包括质价不符、虚假打折以及价格欺诈或误导。51.7%、47.3%和32.3%的网友曾经遇到过这些问题。

随着消费者对售后服务的重视，售后服务作为网购产品和服务的配套内容变得越来越重要。然而，调查显示，网络消费的售后服务存在一些问题，主要包括“泄露隐私，没有保护用户个人信息的安全”。此外，22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题，存在拖延时间的情况，而22.2%的受访者遭遇在符合退货条件下商家只同意换货的情况。

在网购时，消费者最喜欢的标价形式是明码实价、积分兑换和折上折，支持率分别为82.7%、69.9%和66.1%。相反，最不受欢迎的是“提价打折”，支持率仅为38.5%，反对率高达47.5%。

相关阅读：调查工作内容包括如下：

基本要求：

立场、观点要正确。调查研究必须具备正确的立场和观点，才能客观地进行调查研究，全面了解事物的本来面貌，得出符合客观实际的结论。

调查态度要端正。为了获得丰富的材料，必须具备充沛的热情、艰苦深入的工作作风以及实事求是的态度。

调查目的要明确。进行调查研究的根本目的是为了掌握实际情况，以便制定和执行正确的方针政策，树立先进典型，批判错误倾向，确保各项工作朝着正确的方向发展。

调查方法要讲究。为了获得丰富的材料，调查方法至关重要。按照工作步骤，应注意以下几个方面：

调查准备：思想准备充分，选定调查研究题目，制定调查提纲。

调查方法：开展会议调查、个别访谈、现场观察、蹲点调查以及阅读相关书面资料。

报告撰写：对获得的材料进行整理、分类、核实，并对其中发现的遗漏和疑问进行调查补充。同时，进行分析和思考，揭示材料的内在联系，发现事物的本质。

大学生上网网购的调查报告怎么写呢3

一、调查目的

大学生作为新一代的主力*，对于新事物有着强烈的好奇心。为了揭示网购的真实情况，增进更多人对网购的了解，我们选择对青岛理工大学经贸学院的学生进行了这次调查。

二、调查对象及方法

调查对象：我们选取了青岛理工大学经贸学院作为调查对象，鉴于调查的难度，我们有限地选择了这个学院进行了调查。

资料收集方法：我们采用了问卷调查的方法。我们向所选样本中的个体发放了《大学生网上购物问卷调查》，以了解学生们在网购方面的基本情况和态度。

调查方法：我们对经贸学院的全体学生（限于三年级以下）进行了分层，并将其分成了大一、大二和大三三个层次。在总体样本中，我们抽取了容量为60的样本，并在每个层次中进行了系统抽样。根据每个层次样本量占总体比重的情况，我们分别抽取了容量为22、22和16的样本。我们在随机选定的某个学号后，每隔10个学号进行了抽样，得到了样本。

三、调查的内容

（调查问卷见附件最后一页）

四、调查结果分析

我们以95%的置信度推断，经贸学院中网购人数比例的范围为45.36%至70.44%。

在没有进行过网购的同学中，近50%的同学认为网购不安全；而在有过网购经历的同学中，有97%的同学认为网购是值得信任的。另外，在前者中，有92%的人表示会尝试网购。

在网购人群中，有62%的人选择网购是因为节省费用，另有一部分人则是出于好奇和寻找新奇商品的目的。在众多的购物网站中，有48.57%的网购者将网站商品是否齐全作为选择购物网站的主要标准，其中淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

在网上购物的产品中，数码产品位居第一，占总消费的37.7%，其次是服装（27.87%），网上购书也是一种不错的选择，占比为19.67%。相比之下，由于食品的特殊*，几乎无人在网上购买食品。

在网购过程中，主要困难包括商品描述不清楚（45%）、商品种类繁多和网站过多（21%），以及网上市场的混乱（21%）。

五、调查结果总结

通过以上调查报告，我们发现大学生在网上购物尚未普及，但存在着巨大的发展潜力。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购是可信的，网购的便利*、节省时间和商品丰富*等优点必然会吸引更多人尝试。目前，网上消费的商品种类还比较有限，要想实现更快更好的发展，需要优化购物体验，打破这种局限。

购物网站作为一个良好的平台，能够实现资源共享。在网上，我们可以找到最便宜、最优质、最时尚的商品，而不受地域限制。未来，网购必将成为人们主要的购物方式之一。

附件：