在20xx年下半年，我有幸担任售后服务部负责人一职。售后服务部的今天离不开张总经理对我们的悉心指导和信任，也离不开售后服务全体成员的共同努力。接下来，我将通过人员培训和各岗位工作等方面对过去一年的工作进行述职，并提出对20xx年清明的工作计划。
在20xx年，售后服务部着重改进了礼仪兵的服务质量，通过以“国旗班”标准对礼仪人员进行严格培训。我们采用了背“十”字架、绑沙袋、拉线定位等方式进行形体训练，同时独创了永安礼仪步伐和手势。将礼仪服务细化为迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪和安葬礼仪，并通过数次尝试成功地制定了礼仪服。通过不断的改进，我们现在呈现在客户面前的礼仪服务更显庄重威严。礼仪队成功完成了14场全免费葬的送灵和安葬礼仪。
在6月，我们成立了室内工作室，设立了视频制作小组，专门研究和制作告别视频，应用于告别礼仪中，并上传到永安大家庭纪念馆，供客户缅怀亲人。从最初的单一制作到现在的熟练制作，我们能够满足客户任何个*化的需求。
7月，我们进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，并在接下来的几个月逐一对每个墓区的墓位质量进行针对*报修维护工作。10月，我们针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量、墓位质量的检查、报修、复查和维护等工作。墓区维护工作的不懈努力大大降低了客户投诉率，同时提高了工作效率，为明年清明做好充分准备。
在8月，我接管了商品部工作，确保鲜花销售价格在全市最低。我们不断增加鲜花品种和花艺造型，并成功实现了网上订花业务。此外，根据客户需求，我们引进了随葬品，并与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。
11月，视频直播祭祀服务再次进行修改，完成了宣传视频、图片和文字介绍。在2月份新网站上线后，我们将图片、文字和视频登陆新网站进行宣传，以方便客户在线订购。
在人员方面，今年下半年，我们迎来了4位08级毕业生，通过良好的形体和严格的训练，礼仪队伍的档次得到了提高。新员工带来的创新思维和较强的动手能力，为部门注入了浓厚的学习氛围。我们培养了一名副经理作为经理的助手，明年计划再招募一批礼仪人员，为人文纪念公园进行人才储备。
永安的唯一产品是服务，永安的售后服务更加周到。在20xx年，我们的售后服务更上了一个新台阶，让我们一起期待未来的辉煌！
汽车售后经理述职报告2
述职报告
尊敬的各位领导:
你们好!
我叫xxx，来自新疆昌吉斯巴鲁店，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。
我是09年2月正式进入新疆华盛斯巴鲁店， 从2009年2月至2011年7月在华盛斯巴鲁店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情! 由于工作的需要于2011年7月底调入昌吉斯巴鲁店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面，首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能*完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。
二、关于车间方面，人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从华盛调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术*的培训，使他们对斯巴鲁车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出*，车间也严格落实相应服务
流程去服务每一个客户。
三、安全方面，车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡:我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面:我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。
在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承中冀斯巴鲁的优良传统和工作作风，为斯巴鲁客户提供优质的服务，为维护和树立中冀斯巴鲁良好的品牌形象做出自己的贡献。
谢谢!
