在新的一年里，我们将进一步提升护理水平和完善护理质量，具体计划如下：
一、改善服务态度，提高护理质量
1、护理工作的服务对象不仅限于病人，还包括病人家属、医疗、后勤和设备人员等，所有护理人员应全方位提供治疗和护理服务。
2、护理工作的职责从*物治疗的单一护理扩展至全面的身心护理，始终关注病人的身心健康，主动开展心理护理工作。通过提升服务态度，确保护理工作紧密围绕病人需求展开，满足病人合理的期望，力求患者满意度达到95%以上。
3、定期利用晨会、护士例会、护理查房等多种形式加强护士的服务意识，提升主动服务的热情。主动与病人沟通，详细介绍护理情况，确保*作时做到“四轻”：动作轻柔、语言鼓励、*作规范、关怀细致，使病人感受到如同家人般的温暖。
4、制定严格的科室规章制度，并实行奖惩机制。每月组织一次差错和事故分析讨论，针对反复出现的问题提出有效整改措施，确保差错事故的零发生。
5、强化消毒和隔离措施，确保消毒隔离合格率达到100%。严格执行无菌*作规程，对任何违反无菌*作的人和事进行及时纠正，有效防止院内感染的发生。
6、确保急救*械完好率达到100%，交接班时仔细核对，面对急救病人时，能够迅速、灵活、熟练地配合进行抢救。
7、合理收费，及时核查并处理相关疑问及纠纷；定期清点科室医疗及办公用品，减少浪费和损耗。指定专人负责医疗设备的保养，确保设备*能良好，保证临床工作顺利进行。
二、加强护士修养，树立“天使”形象
1、加强护士基础知识、专业知识及专科技术培训，确保每位护士熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪等设备的*作技能。
2、护士长需提升思想*素质，深入钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，不断提升护理管理的科学化和规范化水平，确保护理管理的高效与高质量。
3、转变服务理念，提升服务态度。无论何时何地，护士都应避免推诿责任，推行“一对一全程服务”模式，确保病人得到持续、个*化的护理。
4、为每位护士提供学习机会，通过院内网络平台听课、参与自学等多种方式，使护士不断接受新观念、新知识和新方法的培训，掌握护理学发展的最新动态，提升护理专业能力和水平。
三、搞好护理教学
1、认真组织科内小讲课，重点讲解“三基”理论和*作技能的训练。积极配合新技术的开展，激发护士的学习热情，鼓励他们探索和应用新技术、新方法，以减轻病人痛苦并提高护理质量。
2、在科室人员少且新手较多的情况下，安全教育应放在首位，组织护士进行岗前培训和业务讲座。强化护理培训，确保每位新护士都能熟练掌握基本护理技能，提供安全、高效的护理服务。
护士长管理工作计划2
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案，切实推动护士的“三基”及专科技能训练与考核工作：
重点关注新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。护理部计划在上半年以强化基础护理知识为主，增加考核频次，直至达到标准。
加强专科技能培训：各科室应制定专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织2-3次考试，其中理论考试由护士长组织闭卷考试，注重实效，避免形式主义，为培养专科护士奠定扎实基础。
基本技能考核：规范化培训对象的护士在年内必须完成16项基本技能的考核，要求在实际工作中进行抽考。其他层次的护士计划进行一次*作考试和两次理论考试。
强化相关知识的学习，组织一次规章制度的实际考核，将理论考试与临床应用相结合，检查执行规章制度的情况。
（二）加强人文知识的学习，提升护士整体素养：
组织学习医院服务礼仪文化，强调护士的现代护理文化意识。通过护士长层次内的讨论达成共识后，全院范围内展开提升素养活动，制定训练方案及实施计划。
安排全院*的讲座，通过请进请出的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。推动护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间开展学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平：
随着护理水平与医疗技术发展不平衡，各科室护士长应组织学习专科知识。面对新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊等方式更新知识和技能。同时，有计划地选派部分护士外出进修，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，更新管理理念、管理技巧及护理服务中的人文精神。学习内容涵盖护理服务需求、新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等方面。
（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）继续实行护理质量二级管理体系，强调提高护士长发现问题、解决问题的能力。同时，科室质控小组要发挥质管作用，明确各自的质控点，加强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。护理部人员定期深入各科室检查、督促、考评，以现场考评护士为主，同时查看病人、护理记录，听取医生意见，发现护理工作中的问题，并提出整改措施。
（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起。加强对每份护理文书的三级考评制度，即质控员—护士长—护理部的考评，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终进行护理文书评比，评选出集体第一、二、三名。
