一、经营管理情况
我们在完善各项规章制度、健全内部管理机制的基础上，始终坚持提升物业服务质量、拓展服务范围的战略方向，力求从传统的内部服务逐步向外部市场拓展，争取通过市场获取更多的效益。为了实现这一目标，优质的服务始终是根本所在。因此，我们根据市场经济和公司发展需求，实事求是地制定了一系列切实可行的规章制度，并加强了对落实情况的监督检查，确保工作稳步推进，且有计划、有方法、有依据、有目的。同时，我们秉持“以人为本，诚信服务”的理念，不断提升服务态度与质量。各类服务人员在日常工作中恪尽职守、热情主动、文明礼貌、公正廉洁，确保能够及时回应业主报修、投诉等需求，切实维护业主的合法权益。
特别针对沉陷区业户的特殊情况，我们制定了一系列的服务对策。物业费按照全市最低标准0.2元/㎡/月收取，并公开物业服务费用的收支情况。对于不在物业管理范围内的维修工作以及施工单位未完成的修缮任务，管理处也积极进行无偿修复，并公开了物业报修电话。管理处严格遵循物业服务合同，规范收费标准，确保服务质价相符，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等问题，不断提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
全体员工在团结务实的工作氛围中，不断提升服务质量，积极满足业主和商户需求，进而促进了物业收入的稳步提升并树立了良好的企业形象。通过大家的共同努力，xx小区上半年工作扎实有效，20xx年度共收取物业管理费用xx万元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过50%。物业管理人员深入每家每户，广泛听取住户的意见与建议，并积极采纳以不断改进工作。
三、具体维修工作情况
在小区基础设施建设与日常维护方面，管理处维修班积极响应公司和领导的指导思想，尽心尽力地完成每一项任务，并认真解决临时突发问题。在过去的一年中，维修班的员工们坚持值班无休，不论节假日或天气炎热，始终保持高效的工作态度。无论白天或夜晚，大家都迅速赶到现场，认真完成各项修复工作。维修工作无论多么繁重或复杂，大家都毫无怨言。全年维修工作累计处理了xx余项，确保了小区业户生活环境的舒适与安全。
20xx年，是公司快速发展、成绩丰硕的一年。无论是经营效益还是企业品牌，都得到了市场和业户的广泛认可。公司领导的卓越贡献也获得了社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感自豪与信心，同时也意识到伴随公司快速发展而来的更高要求，特别是对物业管理处和服务质量的期望。
村项目工作总结2
由云**水房地产有限公司开发的**县**山水鑫村工程于2009年4月27日实行公开招、投标，云南地质工程建筑安装有限责任公司中标承建施工。该工程建筑面积13068.64?，幢号分别为一、二、三、A、B、C、D、E、F、G、H，共11栋。框混结构，建筑物总高度11.6米。投标中标价为1074.44万元，合同工期207天。在施工中因各种特殊和复杂的原因，致使工期延误，经过一年多的艰辛施工，在建设、监理、地方监管部门的大力支持和帮助下，于2010年12月28日竣工验收。虽然**山水鑫村项目工程已圆满完成，但也存在一些问题。我们深刻反省，总结了如下几点原因：
1、个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感*和前瞻*。
2、由于业主的不理解，多次要求修改设计，导致设计变更较多且设计方难以及时回复，对投资和进度控制不利。
3、施工单位停工待令（等待图纸）的时间较长，停停干干，干干停停，施工队伍志气不高，加之项目距离**较远，作业班组来回成本大，人工费偏高，工效低，不利于组织施工班组人员，计划工期不能按时推进。
4、恶劣的天气环境等客观因素的影响。
5、该工程在投标时，由于时间相当紧迫，工程量不能完全核对清楚，承包商按照拦标最底价1074.44万元中标。施工时，施工单位对该项目施工图进行了认真的核算，发现造价差额较大，按照施工图主体工程造价为1191.32万元。工程造价差额达117万元。
6、由于受市场物价的影响，钢材、水泥、碎石、砂及辅材等不同程度的涨价，结算时未能按市场价，仍按投标价执行，导致实际超出预算达30万元，加大了工程成本费。
7、根据**州建设局当地工程质监站试验室提供的混凝土配合比通知单，水泥的实际用量超出了预算中的定额量，仅水泥就多使用450吨，增加17万元的成本。
现对在该项目工程管理过程中总结的经验和发现的问题汇报如下：
该项目在实施过程中除了在施工中因各种特殊和复杂的原因致使施工工期延误外，还存在以下一些问题：现浇板混凝土开裂，一、原因：**街土壤是膨胀土，设计的基础选用毛石砌条形基础，膨胀土遇水变稀，地基的不均匀沉降会造成板开裂。二原因：1、人工自办混凝土，水灰比过大也会造成板开裂，混凝土浇筑完后，没有做好收面工作，当混凝土达到一定强度时，对它进行麻袋覆盖，然后进行浇水养护，最后就是控制好上荷载的时间及荷载重量。整个工程都按照施工规范及要求进行控制。
工程项目总结3
内抓管理外塑形象
位于荣获“2014年*最美县”江苏省泗阳县繁荣路与银河路交叉路口，天骄·名人家园二标段工程。是由江苏启安建设集团有限公司投资开发，江苏启安公司王建新项目部总承包。该项目总建筑面积55987m2，分别有4幢17层、1幢26层住宅及1幢12层办公楼组成。框剪结构，总造价10500万元。开竣工时间为2013年11月至2015年12月，目前已完成产值3000万元。自今年3月开工以来，项目部以王建新为首的经营管理班子，以“严”字当头，统一思想认识，自我加压，提出本项目施工现场，力创“江苏省文明工地”，工程质量创宿迁“市优”，力争“省优”奋斗目标。精心组织、挑选了精兵强将，组建了强有力的项目管理班子及技术好、战斗力强的各类作业班组。强化各项制度的落实，充份利用集团公司的品牌优势，注重企业的文化建设，内抓管理、外塑形象。项目部狠抓工程质量，安全现场文明，党建工作、绿*施工、后勤保障，确保项目目标的实现。通过半年来真抓实干，取得了较好的成效，施工生产正常有序，职工队伍稳定，在7月初集团公司组织的大检查中，获得质量第四名、安全生产第三名的较好成绩。多次在宿迁市和泗阳县主管部门检查中，得到了领导的称赞和表扬。项目部现场管理被当地建设主管部门誉为泗阳乃至宿迁市建筑工地对外展示的“窗口”。具体做法：
一、注重质量抓品牌
随着建筑工程市场竞争愈演愈烈，施工企业为了在市场中竞争中能够求生存、求发展、求立足，必须注重施工质量，创优质工程，抓品牌建设。项目一开工，以经理王建新为首的经营管理班子，思想高度重视、着力转变管
理经营思路。充分认识抓好工程质量战略意义，把注重质量、抓品牌建设作为工程管理重中之重工作来抓，提出本工程质量争创宿迁“市优”、力争“省优”质量目标，从人、财、物向本项目倾斜。首先，从项目班子组建，配备了*思想好、严管理、技术过硬的人员担任项目管理人员，挑选了管理素质好，技术素质、战斗力强各类作业班组。其二，从制度上落实，制订并完善了创优工程奖罚措施，与各作业班组签订了创优责任制，奖罚分明，项目部拿出50万元作为创优基金作为奖励，充分调动广大管理人员和员工狠抓工程质量的积极*。其三，加强日常督促检查，发现问题及时以书面形式下发联系单进行整改，并及时督促落实整改的结果。项目部通过半年来具体工作，无论是目测还是实测及产品保护，创优效果明显，开工至今未出现各类的质量事故，多次在质检站、业主、监理检查验收中深受好评。在市、县几次检查中，得到了各级领导的称赞。
二、真抓实干保安全
项目开工以来，项目部根据集团公司2014年安全管理总体要求，紧紧围绕“强化安全基础、推动安全发展”为主题，积极贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，大力推进我项目部安全生产文化建设，落实了安全生产奖罚细则，制订了安全生产管理制度，项目部与各作业班组签订安全生产奖罚细则。项目部深深懂得安全生产人命关天，事关社会稳定，抓安全就是创效益。一是，领导重视、机构健全。成立了以王建新经理为组长，生产经理、支部书记为副组长，技术总工、专职安全员、各作业班组负责人为组员的安全生产领导组。项目部配备了3名专职安全员，各作业班组指定1名兼职安全员，给每位安全员配备了红*“安全监督员”袖章。每天巡视在施工现场，并发挥其监督作用。二是，培训到位，每位员工一进场严
格进行安全三级教育，并对安全生产基本知识及规章制度进行了培训并考核，合格后方可进场，项目安全部门对每位员工进行登记造册。对各种少数工种、特殊工种持证上岗，持证率95%以上。三是，加强宣传，营造安全生产氛围，项目部充分利用各种会议、黑板报、投影仪等宣传形式，大力宣传安全生产重要*和必要*，各作业班组经常在班前召开例会，使各位员工从思想上真正认识抓安全生产的重要意义。上半年共制作安全横幅30余条，各种警示标志50块，舍得投入，添置安全帽、安全网、灭火器等安全设施30万元。四是，加强机械设备的安全管理，所有机械设置都进行了认真保养、报验，合格后方可进场，并建立了台帐。定机、定人，加强机械设备的防护，有效防止机械的伤人事故。半年来项目部未发生各类大小安全事故，确保了施工生产顺利进行。
三、绿*施工促文明
项目部认真贯彻集团公司“从我做起、从点做起”的绿*施工理念，在工程建设中，在保证质量、安全、现场文明等基本要求的前提下，最大限度地节约资源，减少对环境负面影响，实现节能、节地、节水和环境保护，为项目增效节资做出积极贡献。项目一开工，项目部制订绿*施工管理制度，对办公区、施工区、材料堆放区、加工区、职工休息区等进行了科学、合理设置布局，并进行硬化地面，多余裸土进行了覆盖，施工区域各种钢管架子严格按照规范进行搭设，所有钢管都涂上红、白醒目的防锈漆。加工区各种机械设备放置科学，防护搭设整齐、规范有序；材料堆放区，各种建筑材料堆放整齐划一，材料名称、产地、规格、检验合格等标牌，配目可见；职工休息区专门加工了休息亭子、设置了椅子，添置热水器、茶水桶、烟灰缸，让员工辛苦之时有一个理想的休息场所，卫生间设置男女厕所，室内地面及
四周铺设了美观的磁砖，添置了洗手盆、镜子、毛巾、香皂、防蚊香等，主派专人清扫，使卫生间每天保持清洁、明亮，给人一种舒服的感觉。对所有车辆的进出添置了喷水*，设置了洗车池，防止泥浆带出施工现场，影响环境。从项目的大门、施工区、办公区等所有区域有专人每天进行酒水清扫。8月中旬，宿迁市住管局主要领导带领相关人员对我项目部进行检查，称赞我项目从施工现场、现场文明布局、企业文化使人感觉清爽，舒适、美观，是宿迁地区建筑行业一个窗口。
四、党建护航稳队伍
项目一开工，项目部成立了临时党支部，配备了专职支部书记，支持、协助、配合项目部行政。支部紧紧围绕安全生产、工程质量、效益开展好党建工作，具体负责班子建设、队伍管理、综合治理、企业文化、后勤保障等工作，基层项目党组织是否有战斗力和号召力，这与平时组织日常管理制度密切相关，根据施工企业特点，积极参与项目各项制度制定，靠管理制度约束党员干部和员工自觉*、主动*，着力构建党组织主抓，广大党员干部和员工积极参与工作格局，不断提升项目班子整体功能，真正使党建工作在各项工作中起到先锋模范和保驾护航的作用。确保项目提出工作目标实现。尽量减少项目行政领导对一些工作精力和压力，让他们全身心投入施工质量、安全生产中去。
首先项目党支部抓好项目班子思想作风建设，坚持用正确的理论武装一班人的头脑，使党员干部明确在实际施工工作中要有用种在艰苦条件下，不畏艰难、迎难而上的吃苦奉献精神，要明确自己就是最直接的生产力，要在自己的本职上，努力实现个人的“梦”和集团公司“启安梦”。
其二，支部一班人要深入施工现场，有针对*开展质量、安全成本意识
和效益意识的教育活动，不断增强职工安全、质量、效益、信誉意识，开展党员“五带头”的教育和支部“五好”教育活动，在关键岗位、紧急关头、危险时刻充分发挥党员和行管人员先锋模范带头作用。
其次，抓好后勤保障，关心职工生活，是项目党建工作重要载体，也是稳定职工队伍、常抓不懈的具体工作。近几年施工企业使用员工极大部分是外籍人员，如何在工作上给予支持配合，生活上真挚关心、情感上鼓励他们，从细处抓手，关心他们的生活。日常项目上确保茶水供应，高温季节做好防暑降温。给他们每人发放十滴水、人丹、毛巾等，职工宿舍内安装空调，中秋节给每位员工发放了月饼等节日物品。除每月生活费及时发放外，每逢职工家中人员生病、小孩上学等特殊困难，增加资金发放，尽量满足员工的需求。对患病住院的员工，支部购买营养品水果等看望慰问，并及时委派人员护理，真正让员工深受党组织关心、温暖。开工至今，各作业班组间团结协作、主动配合、队伍稳定，未发生过各类打架斗殴现象，确保了施工生产顺利进行。
五、文化引领创信誉
项目文化是企业文化在管理上的延伸和体现，无论是企业的价值观、经营理念、还是品牌建设都与项目管理紧密联系在一起。本项目部一开工，注重项目文化建设，利用现场现有条件，专门设计制作一块长80米，高2米的大幅高清企业文化宣传画廊，将企业简介、项目概况、前言、党建护航、安全管理、文明施工、绿*管理、文化引领、品牌展示以图片和文字的形式，充分展示江苏启安建设集团有限公司管理的模式、经营的理念、集团的规模、获得的荣誉，使各级部门和领导来项目检查时，在画廊前往往流连忘返、赞不绝口。
项目部对各种彩旗、标语、横幅、警示标志、安全帽、塔吊统一制作了集团公司的标志。通过这些，展示了江苏启安深厚的文化底蕴和独具特*的企业文化及企业的整体形象，在宿迁市场赢得了良好的社会信誉。
