各类文员工作*质：
一、水平不好定，但是必须具备一定的文化功底，要符合用人单位的要求，比如学历。
二、主要从事何种文员工作，目前不清楚您所从事的具体文员职责。
三、办公室文员： 办公室文员的主要职责包括但不限于以下方面：
接听和转接电话，同时负责接待来访人员。
负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，包括办公室档案的收集和整理工作。
维护总经理办公室的清洁卫生。
编写会议纪要。
分送公司公文、信件、邮件、报刊杂志。
收发传真。
管理办公室仓库，包括物品出入库的登记。
协助撰写公司宣传专栏内容。
负责管理和使用公章，遵守公司印信管理规定。
记录并统计公司食堂费用支出，并负责餐费的收纳和保管。
每月邮寄环保报表并打印社保表格。
管理员工人事档案，严格执行借档手续。
负责社会保险的投保和申领。
统计员工考勤并交由财务做账，做好留底备份。
合理管理办公室各种财产，提高财产使用效率，倡导节俭。
完成其他临时交办任务。
四、销售文员工作职责： 销售文员的职责如下：
行政隶属关系：
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
主要职责： A. 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 B. 编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 C. 协助各区域市场开展促销活动，负责促销活动的工作指导与审批管理。 D. 制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施*活动。 E. 管理促销活动的方案与文档备案，评估活动效果，并提交季度促销活动分析报告。 F. 完成企划部经理交办的其他任务。
客服专员工作2
2010年8月底，我踏上了捷乐自动门的工作岗位，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识。现在，我将我的感想以及对工作的认识总结如下：
客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员需要具备良好的服务精神和沟通能力，工作要认真细致，同时需要具备良好的团队精神、协作意识、纪律意识以及良好的心态。
作为客服人员，需要掌握一定的技能技巧，学会忍耐和宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，也是一种美德，需要包容和理解客户。
对公司经营的产品必须了解并熟悉其功能。
以下是我的一些感想：
时光匆匆，我来到公司已经将近两个多月了。回想这段时间，我虽然感受到了前所未有的压力，但我一直在努力适应。虽然曾经有过放弃的念头，但深思之后，我意识到既然选择了来到这里，就要尽力做到最好。受一点委屈又算得了什么呢？如果连这点委屈都承受不了，那还不如呆在家里依赖父母。虽然我还会犯错，但只要我每天都努力，每天都有进步，那就是最大的收获。
可能是因为不够熟悉和了解，所以错误出现的机率较高。而且之前从未接触过这个领域，但我坚信只要我用心学习，真正融入这个行业，总会有所收获。
客服工作，简单而又复杂。简单来说，就是为客户服务，一切以客户为先，但前提是要确保不损害公司利益。
想要成为一名优秀的客服，首先要拥有良好的心态。就像前段时间，我一度以为自己会被开除。我失去了信心，导致错误频发，甚至连最基本的服务都没能做好，导致技术员无法正常施工，皆因我未能及时与客户沟通。然而，我明白人非圣贤，谁能无过。关键在于从错误中吸取教训，避免再犯。自从接手派工岗位以来，我犯了不少错误，每次都遭受了批评，曾一度想要放弃，但我意识到这是一次宝贵的经历。我不知道未来会发生什么变化，但只要我还在公司工作，我将全力以赴，努力做到最好。我已经吸取了教训，正如谢丽所说，犯一次错无伤大雅，但如果再犯，那就是自身的问题。同时，犯错后要及时反馈，不可自行解决，以免造成更大的问题。
淘宝客服人员工作计划3
作为一名客服人员，我们要知道怎么样做好自己的工作计划。以下是小编精心准备的淘宝客服人员工作计划，大家可以参考以下内容哦！
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作*质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟客户交流，回答客户的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得客户们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让客户收到货后心里有落差。
2.【通知付款】
建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对*的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老客户电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记客户的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的/:^$^”另外，可以在咨询中可以随便了解客户平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5.【登记每天的日记】
a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知客户们选购。
b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给客户联系客户或留言。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段*的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和客户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要*，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为客户答疑解惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让客户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化客户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问客户有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
