行政客服岗位职责（合集18篇）

“韦小宝的小姐姐”通过精心收集，向本站投稿了18篇行政客服岗位职责，这里给大家分享一些行政客服岗位职责，供大家参考。

行政客服岗位职责

篇1：行政客服岗位职责

1、主动完成各项行政管理工作，协助运营总监及其他部门完成其他工作任务。

2、按照中心接待流程，带领服务团队热情主动地完成中心接待工作;

3、落实服务流程，提高团队服务质量(包括中心环境和卫生)，提升客户满意度;

4、带领团队完成中心下达的玩具月度销售指标;

5、准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

6、有效处理客户投诉、抱怨及其他相关突发事件;

篇2：行政客服岗位职责

1、客户信息的录入与管理，建立客户档案，系统客户数据的日常维护与跟进;

2、处理有关客户垂询，售后服务，新生意申请建档等;

3、支援业务部门，给业务人员/客户提供专业准确的产品说明、实务操作说明;

4、协助业务部进行售前签单事项的各项准备工作;

5、日常跟进各类服务记录，并协调解决各类售后服务问题 ;

6、办公室其它常规客服行政工作，协助上级完成其他分配的工作任务。

篇3：行政客服岗位职责

1，客户档案、内部资料的建档与管理，部门间文件的上传下达;

2，办理办公用品、易耗品等申购及领用工作;负责周、月例会的会议记录;

3，负责服务中心考勤管理，包括调休假，节日值班、排班等。

4，上级临时交办的事项。

篇4：行政客服岗位职责

1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人;

2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理;

3、负责完成每日经营报表并上报;

4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接;

5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训;

6、完成上级领导交办的其他任务。

篇5：行政客服岗位职责

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务;

2、负责外呼客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

篇6：行政客服岗位职责

1、负责公司行政内勤工作;

2、售后服务工作;

3、人事管理事宜。

篇7：客服行政班长岗位职责

1、负责销售区域各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;

2、负责营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考

4、负责销售区域人员的考勤休假统计与跟踪;

5、负责销售区域促销员进场资料的保管与领用登记;

6、负责销售区域人员报销的收集与邮寄;

7、负责办公用品购买及发放、办公室租赁费用相关事务处理;

8、负责销售区域内部活动的策划与组织;

9、其他领导安排的事务。

篇8：客服行政班长岗位职责

1. 根据公司政策,为公司提供优质的行政服务(前台、卫生清洁、餐厅、交通、绿化等)。

行政客服岗位职责（合集18篇） 2. 负责行政用品的采购和管理，包括办公用品、保洁用品、工作服、印刷品、名片等。

3. 根据公司设定的标准监督和检查外包的食堂服务，包括日常卫生检查、菜单审核;每半年进行一次员工满意度调查;并根据调查结果改善饭菜口味和质量。

4. 根据公司标准有效监督和检查外包的保洁服务。每日进行卫生检查,监督和提高外包保洁服务质量。

5. 根据公司设定的标准监督和检查外包的班车服务。进行例行的站点调查，根据调查结果优化班车路线。

6. 组织公司年度体检

篇9：前台行政客服岗位职责范围

1.负责接待来院客人，完成顾客的登记、分诊、导诊工作;

2.及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

3.保持和医生护士、咨询部及其他相关部门的沟通，确保服务质量，配合好其它部门工作的开展;

4.完成上级主管交办的其它工作。

篇10：前台行政客服岗位职责范围

1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务

2、负责企业来访人员的接待工作

3、负责企业杂志、快递等文件的收发工作

4、负责企业相关资料的分类、保存、归档等管理工作

5、负责前台区域的环境卫生管理工作

6、具备良好的礼仪只是和经验，有较强的应变能力

7、形象气质佳，具有亲和力

8、熟悉基本办公软件

篇11：前台行政客服岗位职责范围

1、收集辖区内业户资料，做好业户档案管理。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集、掌握热线电话的所有记录，记录保修和服务质量。

3、负责业户来访、来信、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、负责业户装修申请、门禁卡、租赁车位等手续办理。

5、协助其他部门处理其他事务。

篇12：前台行政客服岗位职责范围

1、负责辖区内的大堂前台接待工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序，做好相关信息的登记;

2、负责辖区内物业管理费、电费、租金等收费通知单的发放和费用的催缴及租户信件的发放工作;

3、负责收集辖区内租户资料，做好租户信息管理，维护和租户的良好关系;

4、负责受理租户的各种服务、投诉、报修等处理工作，及时做好上报、回复、跟踪、检查工作;

5、负责做好辖区内租户的宣传，回访及满意度调查等工作;

6、遵守公司的各项管理规章制度;

7、熟练操作Office软件。

篇13：前台行政客服岗位职责范围

1. 负责接转总台电话、解答顾客一般问题;

2.负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

3.负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

4.负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

5.负责顾客回访及重要节日顾客慰问;

6.领导临时交办的其他事宜。

篇14：前台行政客服岗位职责范围

1 、门诊的现场咨询/电话咨询、接诊、分诊等

2、门诊客户的回访及预约，客户投诉的初步受理或妥善转接给上级管理人员

3、确认模型的收发情况，及时预约客人

4、门诊/医院公共区域硬件设备管理及督促/协助保洁人员维护好前厅环境卫生

5 、业务收款以及登记当天的业绩报表

6 、诊室日用品的领取及分发

7 、管理门诊病例并存档管理

8 、其他行政事务

篇15：客服岗位职责范本

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

篇16：客服岗位职责

一，客服的行为规范

一个好的客服是一个企业的形象代表。作为一名客服人员需要具备哪些素质呢?

1，良好的心理素质

2，较高的个人修养。

3，好的服务理念和职业观

4，懂得服务和营销

5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神

6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。

物流客服的工作一般比较繁琐，查货，查款，理赔，提货订单，业务咨询，投诉建议等六个板块。在这六大板块中，查货，查款，理赔的比例较大。而在互联网的今天，逐步开始了网上下订单等业务的延续，所以我们的服务不仅仅只是局限于电话咨询业务，在网络的客户服务群以及企业内部群，客户手机微信端等我们必须开始学会受理。

如何受理这三方的业务版块及沟通技巧呢?

1，电话受理。在接电话时，无论对方的语言是如何急躁或者气氛，作为客服人员必须学会和不同的人进行转换一下思维，让客户转移一下注意力，缓解气氛，可能更利于事情的协商和解决。接电话时无论对方的语气多么强硬或者不耐烦，有时一句您好，对不起很容易让对方的语气变得平和。作为客服人员最忌讳的行为就是和客户对骂或者争吵，甚至是干脆直接挂掉客户的电话或者把电话搁置一边，让客户的问题无法

解决。要么就是直接推卸：这不是我的责任，也不是我可以做的，你应该去找某某部或者某某网点或者某某负责人等，给客户一种互相推诿滚雪球的感觉往往让客户很难接受。客服人员与内咳嗽苯⑿鞯墓叵担酝庖恢率呛献鞯墓叵担庋拍苋靡滴窠械酶谩W魑幻头嗽保言行举止之间都要懂得冷静，以良好的个人修养冷静处理问题，及时把客户希望解决和帮助的问题反馈给相关的部门，共同为客户以最快的速度解决问题，杜绝发生不良现象。

二，企业内部群和客户群

企业内部群是一个集体群，客服的工作态度好坏往往会给人一种积极或者消极的情绪，包括对于企业自身发展好与坏的观念。作为一名客服人员，必须在对内部的企业群，对外的客户群言行举止间保持一致，不抱怨，不消极，以一种微笑向上积极的情绪面对客服中发生的不愉快的事情，尽可能给企业带来正能量，所以鼓励员工在企业内部群里同样需要注重语言的表达和沟通能力。

客户群，针对客户在网上查货或者查款方面的疑问，通过相关的系统查询或者财务管理系统能够确认货的去向或货款后及时回复客户。有疑问的地方联系查货部，理赔部或者代收专员协助解决。尽可能的提高实效。当然对于客户网上询问时也需要用：您好，谢谢，再见，很高兴为您服务或者我能帮助你吗?注意礼貌用语的使用。受理手机微信客户端的业务也如此。

客服的工作时间在一定时间内必须能够保证电话交流，网络受理等同时进行。客户的电话3分钟之内必须接听，网络受理也是以最快速度回复，而不是客户问：我的12345678单号的货款为什么半个月了还没有收到时，半天没有一个人吭声。

货款在发货15个日内为什么客户收不到货款?

1，查询系统确认货物正常到货，查询货款已收时，查询到具体提货的相关信息(时间，)然后回复客户具体哪天可以收到货款，是因为节假日造成的还是其他因素，包括客户的单号与账号不符合无法正常入账等一系列因素了了解并告诉其解决方案。回复客户，让客户满意。

2，货出现损坏或者丢失时，里面出现索赔异常时则该如实告诉客户，具体的理赔方案则是与理赔专员协商处理，客服起到沟通的效果。

3，对于业务咨询和提货订单板块，相当于企业营销的窗口，所以我们必须熟悉公司运作的所有网点及其相关信息。当然对于哪些属于没有运输权限，属于特殊运输产品类的业务需要进行衡量后才能回复客户能否承接，具体费用如何?

对于客户需要报价甚至上门提货的产品，我们不仅仅需要了解客户的相关订单信息，具体联系方式以及产品，我们还需要对产品具体发往的网点，提货地址与总部的距离，与目的网点的距离，产品的性能，包装以及是重炮货还是轻抛货，需要的车型等报价，报出合理的价格客户接受，自己企业的业务也有利润可图。这就必须熟悉具体的业务方面的技巧。

客服部门主要包括查货部，客服部，理赔部。

查货部：主要负责货物的查询，跟踪，包括货损货差证明，客服人员在接到客户查货的具体单号和事项时直接反馈到查货专员，查货专员协助其确认货物去向最后又回复给客户。在这其中，客服起到部门衔接的作用。

理赔部;出现货损货差在一定时间内需要理赔或者处理时，客户咨询具体赔款事宜时客户部把相关信息反馈给理赔专员，由理赔专员和客户协商后处理并完成。

客服专员：每天把客户反映的问题，需要解决的问题还有部分存在的内部操作问题造成的投诉，建议等积极做一个记录，直接交予相关部门处理并且快速解决难题。

以查货部，客服部，理赔部三大部门之间组成的客服部，成员之间必须要学会实时沟通与协调，建立起一支好的团队，那么就更利于企业的发展。