高校图书馆服务礼仪的探究

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篇1：高校图书馆服务礼仪的探究

礼仪，是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。通俗的说就是在人际交往中，待人接物的行为规范、标准做法。孔子名言：“不学礼，无以立。”礼仪是中华民族优秀传统美德的一部份，对于一个人来说，礼仪是其思想道德水准、文化修养、文明素质的表现；对于一个社会来说，礼仪是一个国家和地区社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

随着时代的发展，社会的进步，人们对图书馆服务礼仪的要求越来越高，工作中和读者的交往，不讲礼仪是行不通的。现代图书馆的工作人员必须加强礼仪修养，通过礼仪实践，和读者建立起一种平等团结、友爱、互助的新型人际关系，同时在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。学习礼仪可以内强素质、外塑形象。倡导图书馆礼仪有助于增强馆员自信，提高图书馆员素质，加强馆员与读者之间的沟通，同时也有利于塑造图书馆整体形象，提高图书馆服务质量。基于此，明确图书馆礼仪的内涵和如何做好图书馆服务礼仪显得尤为重要。

一、图书馆服务礼仪1.图书馆服务礼仪的内涵

学校图书馆的工作就是为读者提供信息资源的一项服务工作。由于服务面是对众多、不同层次的读者，这就对其服务提出了较高的要求，其服务礼仪也就显得更加重要。

图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量，要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼貌的标准而正确的做法。图书馆服务礼仪有着丰富的内容，包括文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等，这是最基本的要求，同时方便、即时、周到、多层次、全方位的服务，则是赢得读者满意的重要方面。图书馆服务礼仪主要是以工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范为其基本内容，有了这些，工作人员才能更好地为读者进行服务。

2.图书馆服务礼仪的重要性

（1）礼仪是提高服务质量的保证。图书馆是一个服务窗

口，是为读者提供借、阅服务的场所。其服务质量的高低，取决于读者的满意程度。而读者的满意程度又直接取决于图书馆工作人员的在工作中的表现。因此，只有图书馆工作人员在工作的整个过程中都注重礼节礼貌，实现优质、高效的服务，才能获得读者的好评，提高其满意程度，其工作质量也才能是较高。因而注重服务礼仪是图书馆为读者提供优质服务的重要内容和基础，是提高服务质量的重要保证。

（2）礼仪是图书馆服务的`形象，同时也是评价其管理水平的标准之一。图书馆服务礼仪是礼仪的一部分，它贯穿于整个图书馆服务工作的全过程。图书馆的整体形象源于每个人的具体形象。在图书馆的服务工作中，通过个人的言谈举世止恰到好处地展示自己的素质和修养，能充分体现出图书馆的精神风貌、为图书馆树立良好的形象。图书馆服务要处处讲礼仪，会增色不少。同时，图书馆各项业务工作的完成和各项指标的落实，均通过读者服务工作的水平和效果加以评价和衡量。而各项工作均离不开馆员的实施。工作中馆员能否按照一定的礼仪原则和规范进行服务，也体现了图书馆的管理水平。

（3）图书馆服务礼仪是构建和谐校园的重要组成部分。荀子说得好：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在图书馆服务中运用服务礼仪，能给读者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能赢得读者的好感、信任和尊敬。没什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相处的基础，这对于构建和谐校园无疑具有重要作用。在工作实践中，一个仪表端庄、气质高雅、学识渊博的馆员是倍受同行和读者尊重、欢迎的。反之，语言粗俗、精神萎靡、举止行为不拘小节、解答咨询敷衍搪塞的馆员必然会遭到同行和读者鄙视和反感的。

二、如何做好图书馆服务礼仪

实践礼仪就要遵守“尊重为本、善于表达、形式规范”这个基本原则，同时也应记住：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重读者是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。”礼仪就在我们身边，

对”地找到称心如意的工作岗位，少走弯路。我想，这也是每一位班主任所希望看到的。

总之，自己的初步实践表明，同传统的把学生“管理”得规规矩矩的管理理念相比，用“发现学生”的理念来实现对学

生的管理，具有更合乎时代要求的科学性和激励性。我想，事在人为，贵在实践，重在创新。虽然，我所带的班获得过学校的“优良班风班”，自己也获得过学校“优秀班主任”，但路还很长，认识和探索还有待进一步提升。

参考文献

[1]范良藻.中国人的诺贝尔奖情结,科学时报[N].12.28.A2版

[2]李淑文.创新思维方法论[M].北京：中国传媒大学出版社，版

篇2：高校图书馆服务创新浅析

高校图书馆服务创新浅析

图书馆的发展需要创新,图书馆创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的.创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,高校图书馆的服务创新包括服务理念和模式创新、服务方法创新、教育职能创新、服务效率改进、创新意识的重视、信息资源共享、管理创新等方面.

作 者：张静  作者单位：河北工程大学图书馆,河北省邯郸市,056038 刊 名：河北科技图苑 英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)： 22(5) 分类号：G252 关键词：图书馆   院校图书馆   读者服务   服务创新  

篇3：浅谈高校图书馆服务工作

浅谈高校图书馆服务工作

一、文明服务工作是图书馆工作的重要环节 服务是人与人之间的一种特殊形式的'“互动”(Interaction),是一种满足人的需求的活动,是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体体现.图书馆服务是图书馆以书刊、设施、设备为依托,提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果.文明服务是指能较好地满足读者物质与精神需求的一种服务.

作 者：马坚  作者单位：南昌工程学院 刊 名：职业时空（上半月版）  PKU英文刊名：CAREER HORIZON 年，卷(期)： 3(10) 分类号：G47 关键词： 

篇4：加强高校图书馆服务质量管理

加强高校图书馆服务质量管理

文章提出了加强高校图书馆服务质量管理的问题,简述了国内外高校图书馆服务质量管理的现状;提出用ISO9000的`理念来进行管理的必要性.其核心是以顾客为中心,关键是领导重视与全员参与.

作 者：张红琳 张聪 叶文伟  作者单位：重庆邮电大学图书馆,重庆,400065 刊 名：世界华商经济年鉴・高校教育研究 英文刊名：WORLD CHINESE ENTREPRENEUR ECONOMIC YEARBOOK 年，卷(期)： “”(16) 分类号：C42 关键词：高校图书馆   服务质量管理   管理方法  

篇5：高校图书馆嵌入式服务论文

高校图书馆是学生汲取知识的“第二课堂”。合适的图书，在合适的时间段找到合适阅读它的人，就是完美的结合，就能比灌输知识，诱导阅读更加有效，更加有目的性，嵌入式馆员的服务涵盖了咨询馆员、学科馆员的行政职能和业务技能。将馆员的技能与通识教育环境下的阅读者的需求有机结合起来，本身就是对学科建设和馆员服务的一个延伸。在笔者工作的环境中，是将服务嵌入到通识教育的自主学习过程当中。是将高校图书馆原有的期刊阅览室、书库和自习室三者相结合，将设备、人员、空间，图书仓储、图书借阅、自主学习功能集合为一体的学习空间。这样的环境下，基本满足学习环境的光线、温度、通风、布局、装饰、植被等要求。图书馆服务要嵌入通识教育环境下高校师生的科研过程中。图书馆作为高校三大支柱之一，对于推动高校学术发展，其中最主要的是要将情报搜集嵌入到阅读用户的科研中。图书馆馆员作为科研课题组的成员之一，要以主动参与的姿态，为课题研究提供全方位、深层次、高质量的信息服务，并将这种服务贯穿于课题的开题结项的全过程。而这种服务，是建立在搜索资源的广博能力上，是配合通识教育的大环境下的。这样，不仅分担了读者繁重的越来越个性化，越来越复杂的科研任务，又锻炼了图书馆员在通识环境下的的科研能力和信息搜集能力。将图书馆馆员服务嵌入到通识教育课程教学过程中，也就是说高校图书馆的学科馆员作为教师教学的助手或者教学的合作者，嵌入到课堂或者网络教学平台中。使其直接或间接地参与教师的教学任务中去。其实在国外，图书馆馆员是以助教的形式出现的，只不过在我国现行的体制下，图书馆馆员不能和专业技术教师相提并论而已。但是，我们依然可以称之为“馆员—教师”信息素养教育模式。“馆员—教师”信息素养教育模式在于一边关注读者用户，因材施教，从感情上拉近了与读者之间的距离，一边又使得学生学习知识从图书馆到课堂的对接上在空间上产生了路径的跳跃。抛开狭隘的专业技术系列身份论，“馆员—教师”信息素养教育模实现了信息素养教育与课程学习的实时的有机融合，有利于提高高校图书馆学科化知识服务的质量，更有利于扩大高校图书馆在教育事业中的作用和影响。

4结语

高校图书馆学科馆员服务是在馆员服务基础上不断发展和创新的服务方式。学科馆员制度的建立有利于密切高校图书馆与院系之间的联系，了解用户的信息需求，提供深入的信息服务。在高校通识教育的环境下，信息网络化、图书馆数字化会显得更加普及和深入。因此，将高校图书馆嵌入式服务的触角延伸到一切读者用户存在的思维和需求上，才能真正的建立高校图书馆的嵌入式学科服务模式。

参考文献：

[1]白亮琴，张素青.加强高校图书馆学科馆员服务工作之我见.[J].长春师范学院学报，(08).

[2]葛雁泓.建立高校图书馆学科官员制度刍议[J].内江师范学院学报，(03).

篇6：高校图书馆嵌入式服务论文

2.1目前图书馆需要考虑两个问题

一是，高校开展通识教育的目的。高校开展通识教育的目的是要全方位的开发和教育学生的知识潜能。“博而不专”不是目的，培养出具有通识才干的毕业生既是美好的愿望，也是可以实现的结果。让学生在学习和娱乐的过程中，潜移默化的掌握基本的理论知识和实践技能。而现阶段就是一个激发兴趣，引领方向，完成学分，促进学业，建立个人素质和完善个人修养的一个锻炼的过程。更多的深入研究和学习是有待于毕业之后自己动手动脑，进一步充实的。二是，通识教育课程与专业课课程之间的关系。通识课程的设置以具有任职资格的教师自己申报，系部认可，学校教育管理部门审查备案，学生被动选择课程为架构。而每门课的设置完全是教师个人方向与学生兴趣的结合。学生是会“用脚投票”的。因此，教师在开设通识课程的过程当中，要充分的考虑学生的受让程度和接纳程度。通识教育课通常以选修课的形式表现出来，与各位学生的专业课设置没有必然的联系，完全是按照学生的喜恶程度以及选课程序限定而定的。而图书馆在这个结合的过程中，就目前而言，仅仅是起到一个辅助提供信息和以备查询的功用。还没有真正的体现图书馆嵌入式服务的核心内容。

2.2旧有图书管理观念陈旧，形势紧跟不足

首先，高校图书馆的管理决策者和从业者应当率先转变观念，充分认识图书馆的角色转化功能。高校领导者和决策者必须改变以往对于图书馆建设和配置的陈旧观念。图书馆本身就是情报资源汇总的集散地，其中理解数字化进程对图书馆事业发展的重要性和必要性不言而喻。当图书馆都不能积极的搜集情报，完成知识的传播，那么图书馆的职能就不会很好的完成，更奢谈数字图书馆和所谓的图书馆的嵌入式服务了。第二，图书馆事业的发展必然取决于用户群体对其的依赖程度有多高。嵌入式服务模式同样也是图书馆职能在新形势下的扩张过程。嵌入式服务应当使得高校各种需求群体在各种空间、各种时间上在学习和科研上对各种信息的索取、搜集得到最大幅度的满足，在为用户群体带来及时、客观和便利的同时，必将拉近图书馆与用户群体之间的距离。而今后高校的.嵌入式服务模式的推动必须依赖于高校图书馆数字化、网络化发展的进程。第三，不重视宣传，活动形式内容单一。高校图书馆应加强对自身的宣传力度，以积极的姿态参与到高校教育的每个环节与各种活动中，增强其在高校师生中的感染力和影响力。除了每年常规举办“新生入馆培训”，制作咨询引导手册，积极配合高校信息教育课程和阅读书目的推荐外，图书馆也应该多与系部联系，针对图书馆的物流仓储与相关专业教师学生沟通，既增加了社会实践内容，又能更好的理解和认识图书馆的内涵建设。针对各院系对图书馆的建议和批评，有组织的进行调研和回访，为今后的图书馆活动积累经验。

篇7：高校图书馆嵌入式服务论文

在图书馆信息网络化、数字化、移动化及高校通识培养的环境下，高校图书馆的服务正逐步从以物理性质存在的图书馆为中心转变到以服务用户实际需求为中心。而同时高校图书馆用户受众的资源和信息行为也从单一获取固定载体的资源方式转变为利用多种方式获取各种载体上的各种类型的信息与知识的方式。如此，教育方式的转变，根本就是思维和需求的转变，同时也是高校图书馆馆员压力方式的转变。从“以书为本”的咨询馆员管理到“以人为本”学科馆员服务，再到图书馆员的学科系统的嵌入式服务，这种变化是图书馆员从专业技术型素质向学术研究型素质的转变和体现，也是高校图书馆馆员在面对提升图书馆服务质量中的必经阶段。1.1通识教育环境在我国古代儒家倡导的“六艺”，礼、乐、射、御、书、数。可以说，古代士大夫们和读书人都是通识人才。但是古代没有像现代教育一样，有教育的目标和计划，而是宏观上笼统的进行学习，没有固定的学制年限，是一种终身学习。直到有了科举制度以后，也才有了官方钦定的规范教科书而已。现代大学是个复杂的教育系统。现代通识教育是现代大学的一种教育理念，而教育要通过课程的修习来达到教育的目的，因此，通识教育也必须通过通识课程的学习来实现。1.2嵌入式服务高校图书馆嵌入式服务，是指“高校图书馆针对用户群体的个性化需求要以合适恰当的方式将图书馆各项服务内容融入用户的学习、科研、交互、网络、移动等信息环境当中。”比以往更加积极主动地参与到用户的学习和科研之中，使图书馆服务围绕在用户搜集情报的链条中去。因此，可以说嵌入式图书馆员是继学科馆员之后，图书馆馆员一个更高层次的服务形式，是某一学科专业信息的上升到一定高度后，读者和服务都体现出需求的表现。它的发展历程可以细化为学科联络员—学科馆员—嵌入式学科馆员等等。另一方面，如果说学科馆员是从学科开始划分的，那么嵌入式馆员就是以主动服务的角度来看待图书馆馆员的。

篇8：论高校图书馆特色服务

论高校图书馆特色服务

高校图书馆特色服务是图书馆工作的重要内容,图书馆开展特色服务需要多种因素制约和支持,根据本馆特色,确定特色服务的内容和方式,利用信息网络开展形式多样的.特色服务是当前图书馆读者服务工作的重点.

作 者：赵素莲  作者单位：漯河职业技术学院,河南,漯河,46 刊 名：漯河职业技术学院学报 英文刊名：JOURNAL OF LUOHE VOCATIONAL TECHNOLOGY COLLEGE 年，卷(期)： 8(4) 分类号：G250 关键词：高校图书馆   特色服务   数字+化   服务文化  

篇9：高校图书馆导读服务探析

作 者：姜勇峰 刘晓洁 JIANG Yong-feng LIU Xiao-jie  作者单位：姜勇峰,JIANG Yong-feng(湘潭大学图书馆,湖南湘潭,411105)

刘晓洁,LIU Xiao-jie(湖南工程学院图书馆,湖南湘潭,411105)

刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)：2009 19(12) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆   导读服务   文献资源  

篇10：浅谈高校图书馆信息服务工作

浅谈高校图书馆信息服务工作

分析了高校图书馆信息服务,如何提高文献信息服务质量,让有价值的资料发挥其作用.

作 者：田慧梅  作者单位：渤海大学图书馆,辽宁,锦州,121013 刊 名：科技信息 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G25 关键词：文献   信息   服务  

篇11：浅谈高校图书馆存包服务

浅谈高校图书馆存包服务

阐述了高校图书馆存包服务的'现状,分析了这些问题存在的原因,提出了一些具体的解决方案.为高校图书馆的存包服务工作起到了一定的指导作用.

作 者：刘慧  作者单位：重庆理工大学,400054 刊 名：中国科技博览 英文刊名：ZHONGGUO BAOZHUANG KEJI BOLAN 年，卷(期)： “”(8) 分类号：G258 关键词：高校图书馆   存包柜   存包服务  

篇12：高校图书馆服务之创新

高校图书馆服务之创新

本文分析了制约高校图书馆服务创新的因素并提出了服务创新的措施.

作 者：胡献慧 Hu Xianhui  作者单位：河南工程学院图书馆,河南,郑州,450000 刊 名：河南图书馆学刊 英文刊名：THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN 年，卷(期)：2009 29(5) 分类号：G258.6 关键词：高校   图书馆   服务创新