“不睡觉的考拉”通过精心收集，向本站投稿了17篇医院收费窗口人员年终总结，以下是小编为大家整理后的医院收费窗口人员年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：医院收费窗口个人总结
作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作总结：
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。
1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;
2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;
3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
篇2：医院收费窗口个人总结
XX年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作总结：
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。
1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;
2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;
3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
[医院收费窗口个人总结]
篇3：医院收费窗口个人自查报告
根据 XXX 卫生健康委员会办公室《XXX 卫生健康委员会关于组织公立一老机构开展价格自查工作的通知》及 XXX 卫生健康局的要求，结合我院实际，现将我院价格自查工作情况汇报总结如下：
一、领导重视，迅速自查
我院在接到相关通知要求后，院领导高度重视，对文件在全院进行了传达学习，并安排部署，按照文件要求的价格自查重点内容开展院内价格自查工作。
二、自查情况
（一）价格管理体系的设立情况：我院按照《医疗机构内部价格行为管理规定》，已设立马关县金厂卫生院价格管理委员会及内部价格管理部门，因我院人员有限，故配备兼职医疗服务价格工作人员，无专职人员。
（二）价格管理制度的建立及落实情况：我院已建立价格管理制度。并建立及落实包括《医疗机构内部价格行为管理规定》中的 10 项医疗服务价格管理制度(医疗服务成本测算和成本控制管理制度、价格调价管理制度、新增医疗服务价格项目管理制度、价格公示制度、费用清单制度、价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度、价格管理信息化制度、价格政策文件档案管理制度)。
（三）价格执行情况：我院始终执行规定的医疗服务项目和
标准收费，无自立项目收费，也无提高标准收费、分解项目收费、扩大范围收费等行为情况，我院所有收费均按照医保系统规定的收费项目及价格严格执行。
（四）药械规范管理情况：我院严格按照药品耗材进销存相关制度，所有耗材均是根据临床报送需求后按正规程序采购，我院已建立医疗设备管理及使用制度，无设备使用不规范、医疗记录不规范的情况发生，更无为患者提供医疗以外的强制性服务情况。
（五）价格公示情况：我院已在院内醒目位置对常用医疗服务项目、药品、耗材的价格进行公示，价格发生变动时，我院均已及时调整公示内容，并在显著位置公布价格咨询、投诉电话。
篇4：医院收费窗口个人自查报告
我院在上级卫生主管部门的正确领导下， 严格按照xxx乡 镇卫生院收费标准执行， 并采取扎实有效的措施， 深入开展我院的收费自 查工作，取得了 一定的成效， 现将有关情况汇报如下：
一、严格执行有关文件要求， 组织临床、收费、医技科室医务人员 认真学习《医疗服务价格规范》， 所有收费标准一律按照xx乡 镇卫生院收费标准执行。
一切财物收支纳入财务部门统一管理， 医疗服务价格采用一划价三核对、不定期检查、院领导抽查的方式进行监督与管理， 杜绝乱划价、乱收费现象。
二、加大对物价工作的监管力度， 定期组织药品及医疗服务收费检查， 制定有力的措施， 严查严管， 切实纠正损害群众利益的行为， 保证广大患者的健康合法权益。
xx年， 全年总收入xxx元整。
三、实行国家基本药物制度以后， 统一药品网购与实行零差率价格销售的服务渠道， 各项医疗项目 实行统一管理， 按照乡 镇级最低标准执行纳入合作医疗报销目 录管理执行。
四、我院进一步公开、透明、规范收费措施， 让患者明白消费， 不允许含糊、随意、隐蔽性收费. 并在门诊实行了 公示制度，公开了 药品、检查、收费项目 和收费标准， 让群众监督， 规范了收费标准。
通过加强医院管理， 维护患者利益 ， 提升了 医疗服务诊疗技术、改善了 服务态度、保证了 服务质量、密切医患关系、减轻社会和患者的医疗费用、提高患者满意率。
篇5：医院收费窗口个人自查报告
为切实加强医德医风建设，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，根据《东营市卫生和计划生育委员会关于进一步规范全市医疗机构诊疗服务行为的通知》（东卫医字[]35号）要求，我院结合实际，在全院范围内深入开展各项纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理自查活动。现将自查情况汇报如下：
一、诊疗和收费行为方面
（一）我院根据《东营市医疗机构医疗服务价格（综合医疗服务类）》文件的要求，严格执行国家规定的医疗服务价格项目编码、项目名称、除外内容、计价单位和说明，不存在擅自增加医疗服务价格项目的行为。我院严格执行上级各项收费标准，不存在擅自提高收费标准、重复收费、分解项目收费、改变计量单位收费的情况。不存在自行设立检查治疗组合项目对患者进行检查、治疗并收费的情况。
（二）我院已将常用医疗服务项目、标准在醒目位置公开，已建立药品及医疗服务价格信息查询系统，患者查询收费情况方便，并通过信息公开栏、电子显示屏等方式向社会公开征集问题和意见，已公开举报电话：xx，投诉电话畅通。
二、开方用药行为和高值耗材管理方面
（一）我院严格执行《处方管理办法》和处方动态监测、超常预警和不合理处方院内点评制度。处方每月抽调并点评，对不合理处方及超范围用药情况，我院有相应的药物控制指标及处罚措施，严禁开大处方及不合理用药。
（二）抗菌药物临床应用和管理的落实情况和临床路径管理。我院遵循卫生部下发《抗生素临床应用管理办法》，规范应用抗生素。运行中临床路径33种，我院将继续推进临床路径管理，优化入径药物，优先使用基本药物，并加强医务人员培训，促进科学管理、合理用药，降低住院费用，减轻病人负担。
（三）我院认真贯彻落实《高值医用耗材集中采购工作规范（试行）》，成立专门的材料科，负责招标采购高值医用耗材，在临床应用中严格管理，规范使用。
三、医德医风建设方面
（一）我院严格执行医疗卫生行风建设“九不准”规定和医务人员从业“八项严禁”。建立健全以院长为首的医德医风建设领导机制，使医德医风建设有组织有领导扎实进行。不断完善各项规章制度，对违反规定、造成一定影响者，及时做出处理，决不手软、姑息迁就。建立医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强了为人民服务的强烈意识。
（二）持续开展“三好一满意”，“三增一禁”便民正风等活动，自开展“三增一禁”活动以来，仅6月份节假日门诊接诊15892人次、错时门诊接诊5091人次、夜间门诊接诊147人次，极大的方便了患者就医，患者满意度不断提高。
我院将结合自身情况，以质量、安全、服务、管理为主题，进一步优化服务流程，持续改进医疗质量，提高服务水平，保障医疗质量，努力为群众提供优质、安全、便捷的医疗服务。
篇6：医院收费窗口个人自查报告
为规范我院医疗秩序，维护广大人民群众身体健康和生命安全，实现长期净化医疗市场的目标，贯彻落实荆州市卫计局下发的《规范住院管理和医疗行为专项整治》文件精神，我院成立了医疗机构专项整治活动领导小组，于20xx年6月27日14:00对全院工作进行自查，积极准备迎接市卫计局及相关附属单位对我院的督查。整顿活动自查报告如下：
一、整治自查工作目标
通过开展专项整治活动，进一步加强医疗机构的规范化管理，使医疗服务市场秩序得到进一步改善；规范医疗机构用血行为，保障医疗机构临床用血安全；努力营造健康有序的医疗环境，切实维护人民群众健康权益。
二、自查时间
三、自查工作重点
1、坚决禁止非卫生技术人员从事诊疗活动， 严禁医疗机构超范围执业，禁止无证行医和不符合要求的医疗行为。
2、查院内聘用非卫生技术人员行医及超范围行医的违法行为。
3、查处院内有无发布违法医疗广告行为以及违反《医疗废物管理办法》的有关规定的行为。
4、查处有无非法采供血和违法用血行为。规范临床用血行为，坚决杜绝医疗机构自采自供血液行为。
5、查处我院住院部有无挂床行为及违规收住院病人情况。有无冒名顶替住院行为。
6、查处我院门诊无违规刷卡情况。
四、成立整顿活动组织领导
组长：何亨贵
成员：张华德 罗 坤 王 杰 徐 强 陶梦君
五、工作要求
1、提高认识，加强对专项整治活动的领导。开展医疗机构专项整治活动是规范医疗执业行为、维护医疗市场秩序的重大举措。医疗机构一定要从保障人民群众身体健康和生命安全的高度出发，主管领导要亲自挂帅，精心部署，周密安排，运用法律和行政手段，切实抓紧、抓细、抓好，抓出实效。
2、要认真开展专项整治活动自查工作，坚决禁止非卫生技术人员从事诊疗活动， 严禁超范围执业。
3、整顿活动组织领导要加强对机构内从业人员依法执业的监管， 对存在违法行为的科室和人员要严肃查处。
六、自查结果
1、我院内不存在非卫生技术人员从事诊疗活动和超范围执业行为。
2、院内无聘用非卫生技术人员行医和超范围行医的违法行为。
3、院内无发布违法医疗广告行为以及违反《医疗废物管理办法》的行为。
4、我院住院无挂床行为，无违规收住院病人及无冒名顶替住院行为。
5、我院门诊违规刷卡现象存在。
虽然此次自查我们没有发现有违法、违规的行为，但一定要警钟长鸣，保持警惕。
篇7：医院收费窗口绩效管理论文
1正负激励机制理论阐述
激励是管理心理学和组织行为学中的一个重要概念，学术界普遍认为激励与动机存在着密切的联系，组织可以通过不同的激励手段，培养员工工作动机，促使员工为实现组织的目标而努力［2］。斯金纳强化理论根据强化的性质和目的将激励分为两种基本形式:正激励和负激励。正激励就是领导者对员工的激发和鼓励，促进员工发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉的发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩;负激励是指组织成员的行为不符合组织目标或社会需要时，组织将给予惩罚或批评，使之减弱和消退，从而来抑制这种行为［3］。按照斯金纳的强化理论，正激励和负激励是相互依存、相互补充的，二者缺一不可。如果只投入正激励，可能会导致激励失灵，然而过多的负激励也同样有其负效应］。因此，在管理中，使用正激励的同时引入负激励的方式，辩证地将正负激励机制结合起来应用，才能发挥出最佳效用。
篇8：医院收费窗口绩效管理论文
2.1医院收费窗口绩效考核中存在的问题
第一，认识上存在误区，收费窗口绩效考核普遍缺失。目前，大部分医院的管理理念是重临床一线，轻辅助二线，而医院收费窗口常被划入辅助科室，而且随着医院信息化管理程度的增强，收费窗口工作操作起来更加简单，即使同药房相比，收费窗口工作的技术含量都略低一筹，因此，在医院其他科室绩效考核比较完善的情况下，收费窗口绩效考核却得不到管理层的重视，员工从心理上对院方实施的绩效考核管理形成抵制情绪且懈怠工作。正是由于院方和收费窗口员工共同在认识上存在误区，导致收费窗口绩效考核普遍缺失。第二，考核制度不完善，收费窗口绩效考核难以有效实施。我国的企业绩效管理尚不完善，医院引入绩效管理更是处于探索阶段，因此，将收费窗口纳入绩效管理范围的医院在制定收费窗口绩效考核制度时常常不够完善和科学合理。加之，收费窗口工作并不创收，有费就收，有费必收，使得收费业绩难以衡量，比如患者满意度、投诉表扬等考核指标难以量化，这使得绩效考核的制度难以有效实施。第三，重考核轻激励，收费窗口绩效考核实施效果不佳。医院实施绩效考核的'目的是最大限度地调动员工的工作热情，从而为医院增创效益。然而，因收费窗口绩效考核指标难以量化，医院常常列出大量无参考标准的定性指标，使员工难以适应，倍感压力。同时，医院在激励机制上重视惩罚，轻奖励，重物资，轻精神，导致收费窗口绩效考核实施效果不佳。
2.2医院收费窗口绩效考核模式
目前，结合门诊挂号、收费岗位的职责性质，医院对收费窗口的绩效考核大致有以下三种模式。第一，平均奖分配模式。即按医院平均奖或平均奖的某个系数确定收费窗口绩效总额或个人绩效。优点:简单易行，缺点:“大锅饭”式分配方式，干多干少一个样，容易导致收费人员推诿工作、服务态度生硬、病人投诉不断。第二，工作量考核分配模式。以接待人次(含门诊和住院)和收费情况(含门诊和住院)作为工作量考核，扣除科室成本后按一定系数提成科室绩效总额。特点:方法简便，容易操作，体现了按劳分配原则，对调动收费员的工作积极性起到一定的作用。第三，附加工作表现及服务态度考核分配模式。即在以上两种方式的基础上附加对收费窗口员工的考勤指标、工作差错指标、患者满意度指标及其他相关指标进行考核。此方法较全面地兼顾了收费工作的效率和质量，然而因附加指标难以量化，不易操作，常常达不到考核目的。收费窗口虽隶属于医院财务行政部门，但其岗位具有一定的特殊性，比如同临床科室直接面对病患，保证24小时坐班等。因此，本文认为，对收费窗口的绩效管理可以参照临床，医院在选择利用上述第三种分配模式核定科室绩效总额的基础上，再进行二次分配确定个人绩效。当然，在核定科室总绩效时的关键和难点就在于附加工作表现及服务态度的考核。根据美国著名心理学家马斯洛所提出的需要层次理论分析，职工对自己所在部门在别人眼中的形象和在别人口中的评价是不可能不在乎的，而且这种心理和情感会对工作、对集体产生积极或消极的影响，这种尊重的需要就是职工的集体荣誉意识和集体荣誉感［5］。正是员工个体对科室集体荣誉和利益具有在乎感，且会对工作产生一定的影响，使得本文从激励与收费窗口整体绩效关系的角度探讨对其工作表现及服务态度进行考核具有了研究意义。下面详细介绍激励机制在医院收费窗口绩效管理中的具体运用。
3正负激励机制在医院收费窗口绩效管理中的具体运用
假设医院通过平均奖分配模式或工作量考核分配模式核定的收费科室月绩效基数为X，我们设定关键激励指标为:病人满意度、病人投诉率、工作差错率、出勤率，具体操作方法如下。第一，病人满意度R为达标，以R为中轴，在［R－5%，R+5%］区间内每升降1个百分点，科室绩效总额在医院核定绩效基数X基础上上下浮动1%。第二，全月病人投诉率为0，科室绩效总额在医院核定绩效基数X基础上上浮2%，每发生1例病人投诉，经核实无误，科室绩效工资总额在医院核定绩效基数X基础上下浮1%。第三，全月差错率为0，科室绩效工资总额在医院核定绩效基数X基础上上浮2%，每发生1例差错，造成医患纠纷、医院经济损失或拒不更正错误，科室绩效总额在医院核定绩效基数X基础上下浮1%。第四，全月出勤遵守率100%，科室绩效总额在医院核定绩效基数X基础上上浮1%，有迟到、早退、缺岗等现象的，每发生1例，科室绩效总额在医院核定绩效基数X基础上下浮1%。第五，以上4个考核指标向上浮动值全部达到最大值，科室月绩效为按医院核定绩效基数X上浮10%，科室月绩效向下浮动保底为医院核定绩效基数X下浮10%。第六，科室奖励(绩效上浮部分)由医院出资，科室惩罚(绩效下浮部分)回归医院。
4结论
根据我院实践，打包员工个人，以收费科室集体为单位运用上述“一荣俱荣、一损俱损”的正负激励方法对收费窗口进行绩效考核的结果是:病人满意度和员工出勤率大幅度提高，病人投诉率和员工工作差错率明显降低，达到了绩效考核的目的。当然，因不同医院的具体情况和对收费窗口的考核重点不同，在运用以上理论时，应根据自身实际有针对性地设计激励指标和上下浮动百分比(区间)，才能发挥激励作用，从而达到提升医院形象和患者回头率的绩效管理目的。
篇9：窗口收费工作业绩总结
xx年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作情况简要总结如下：
一、xx年工作开展情况
（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。
局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。
（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。
一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；
二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；
三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。
1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。
2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。
（四）加强制度建设，强化窗口管理。
1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。
2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。
3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。
篇10：税务窗口人员年度总结
20xx年以来，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新精神推进党的全面建设。为一名党员，我认真贯彻落实党委的要求，积极学习关于创先争优活动的各种文件、会议精神，发挥模范带头作用，做到“五个带头”，并取得了一定的成绩。
作为一名党员的我，我为自己能加入中国共产党而骄傲，但我不会因此而炫耀，而是做一名默默奉献的在基层为人民服务的普普通通的党员，在党组织这个大家庭中时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。
在思想上，我能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策。坚持以马列主义为指导，用邓小平理论武装头脑，指导实践，自觉保持政治上的坚定和思想道德上的纯洁。按照要求办事，始终自觉的维护集体的良好形象，努力工作，自觉加强对世界观的改造，树立正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，尤其是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
知识就是本领，我们的知识越丰富，我们的本领越强，对社会发展的贡献就会越大，为人民服务的贡献就会越大。加强政治理论学习，利用业余时间认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提升自己的政治理论水平，加强党性修养，巩固和扩大学习实践活动成果的现实需要。另外还需加强个人文化修养学习，购买和借阅书籍，广泛涉猎，努力扩大自己的知识面。
在工作作风上，我能够始终保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责。作为一名党员，应该要提升自己的责任感，要创先争优，就要勇于承担起我们应尽的责任，努力培养社会责任感。身为公司的领导，我把为公司服务、为有同事做好榜样当成自己的责任。努力做到密切联系群众，力当生活榜样。热爱和关心同事，顾全大局，树立榜样作用，带动同事共同建设好集体，增强集体的凝聚力。
虽然我努力的要求自己做的更加优秀，但难免还是有一些缺点。比如工作魄力还是不够，遇到比较大的工作或活动时，还是有些胆怯，魄力不够，同时自己的工作经验和工作能力还有待提高。今后，我会更加积极的参加党组织的各项活动，严格的要求自己努力的做好各方面，时刻督促自己，以成为一名优秀的党员为己任。
篇11：税务窗口人员年度总结
在X和区局党组的正确领导下，我所紧紧围绕区局工作要点，以组织收入为中心。以落实精细化管理为重点，努力完成区局交给的各项工作。
一、全年工作情况
1、精心组织企业所得税汇算清缴工作。一是汇算前聘请区局骨干为全体干部进行有关知识的辅导培训，并将汇算涉及的法规和相关知识印制成册人手一本。二是全所分成2个组深入企业逐户进行咨询辅导。三是建立了三本账，即《纳税人亏损和弥补亏损台账》、《财产损失、坏账损失台账》、《减免税登记台账》。四是企业所得税规范化管理收到实效。按要求建立了“十卷、六账、两会、两卡”及请示答复登记薄等，对各类资料、台账的装订、封面字体的大小都做了详细规定，并制作了企业所得税规范化管理资料模板，使企业所得税在纳税管理、税源管理、税基管理、征收管理等方面做到了规范化、经常化。今年我所企业所得税共组织1074489.77元入库。
2、严格有奖发票的管理，餐饮业收入稳中有升。一是加强了以票控税的工作力度，严格发票的审批、管理。二是加强了对纳税户使用发票的检查和指导，发现问题及时提醒纠正。三是对违规使用发票或对举报纳税户给顾客打白条、用旧票、借用发票等行为按规定查处，提高了纳税人自觉用票的积极性，促进了餐饮税收成倍增长。
3、残疾人保障金征收工作扎实有效。共完成70948.74元。一是加强了对残保金的宣传力度，印发宣传材料600多份，发送到户，在办税服务厅设立了咨询服务窗口，在《办税服务指南》上及时刊登有关规定，随时为纳税人提供宣传服务。
4、工商税务数据比对工作取得初步成果。根据区局要求，我们积极与工商分局进行了多次沟通联系，取得了工商分局登记数据，采取多种措施与税务登记信息进行了详实的比对，并按要求的时间完成对比，为今后抓好税收征管提供了基本依据。
5、下岗职工再就业优惠政策进一步得到落实。一方面简化审批手续，做到随报、随审、随批。另一方面，对上报的减免税材料严格审核，严格把关，对不符合减免税规定的坚决不予审批，今年共审批减免税个体工商户6户，减免税款7.8万元。
6、“税银联网”扩面工作圆满完成。本次扩面共增加税银联网户146户，达到了区局70%的要求。
7、个人所得税软件的推广工作超额完成任务。我们共组织3次培训，多次下户辅导，保证了安装申报工作德顺利开展，我所在申报期内，共有56户申报，超区局核配40户任务的40%。
8、落实党风廉正建设规定，加强了行政效能建设，行风建设进一步加强，被市委市政府命名为文明单位。
9、税务登记工作圆满完成。共录入登记表户578户在换证工作中我们一是强化组织领导，二是广泛宣传。三是强化培训，四是量化考核。从而有条不紊，圆满顺利地完成了任务。
10、行业管理进行了有益的探讨。为规范对装饰装修业的管理，我所开设了自己的因特网站，与建设局联系开辟了招标信息拦，纳税通知、纳税辅导、装饰装修业户资料申报及工程进度表。由于这项工作尚不成熟，故一直没有推广，待明年5、6月份运行成功后我们申请现场会的召开。
二、存在问题
1、部分同志工作积极性不高。催一催动一动，安排一点干一点。
2、学习空气不浓、自觉学习的少，被动学习的多。
3、减收因素多，完成任务紧张。华夏地产开发八大街减收缴纳营业税税450万。去年交警支队车辆使用税入步行街203万元，造成了今年的虚收。明年如果不调减任务步行街的任务压力会很大。
三、工作中的几点经验和体会
（一）调动广大干部的积极性，是干一流工作、创一流业绩的法宝。
（二）建立健全并严格落实规章制度，是落实以人为本、制度治局的关键。
（三）培养一只朝气蓬勃的骨干队伍，是工作上台阶的坚强柱石。
四、明年打算：
1、按照局党组工作部署谋划工作。
2、提高全所人员的综合能力。开展轰轰烈烈的学习活动。严格落实每日一题、每周一课、每月一考制度，建立学习型税务所
3、调动一切积极因素，发挥全体人员的积极性和创造性。用思想政治工作这把金钥匙打开心灵的大门。今后我们将加大思想政治工作的力度，开展“三心”活动，体贴下属、关心下属、为下属办实事，尽力解决同志们在工作、生活中存在的问题，使全所上下形成气顺、心齐、劲足的良好氛围。
4、打造品牌，构筑亮点，明年我们准备在行业管理上谋求经验，重点在建筑装饰装修业管理上创出个亮点来。
篇12：医院门诊收费人员创先争优演讲稿
医院门诊收费人员创先争优演讲稿
【内容】： 尊敬的各位领导、各位老师：下午好！
我叫李楠楠，是门诊收费处的工作人员。今天我演讲的题目是《创先争优多奉献 细微之处见真功》。
今年的7月，告别了四年的大学生活，带着对未来的美好憧憬，我荣幸地成为了仰慕已久的蚌埠市第三人民医院的一员。三院的悠久历史、三院的卓越贡献、三院的美好前景，让我作为一名三院人的自豪感油然而生。置身于这座现代化的三甲医院，对我来说一切都是新的开始，每一项工作都是新的挑战，我会坦然面对，因为我不仅仅受过高等教育，而且是一名年轻的共产党员。
在门诊收费这个岗位上，各位老师给了我无微不至的关怀，他们耐心地指导收费环节的要点，将他们多年的工作经验传授于我。
也许在外人眼中，挂号收费是件很简单的事情，而且收费处的.工作相对于其他科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的操作，似乎既没有很高的技术含量，也不必承担性命之托。收费处窗口虽小，但它却是我们医院形象的代表，是展示我们医院风采的前哨。正是通过我们的工作建立了医患之间沟通、交流的桥梁。
带着老师的殷切期望和对新工作的热情与好奇，我坐在了挂号收费的窗口，在这个小小的窗口前，我接待了第一个病人，打出了第一份挂号单，开出了第一份收费单据……然而就在我沉浸在工作的快乐中时，一些“挫折”却让我始料不及。我是工作新手，可能是动作慢了点，遭受了病人的责怪，有时甚至是呵斥，使我心情十分沮丧；一次，因为验钞机出现了故障，在收费过程中没有识别出假币，这实在像吃着香喷喷的饭菜时被石子硌了牙一样让人难受。
我就像一个蹒跚学步的孩子需要大人的扶持，这时是赵明老师给我以鼓励，指导我、帮助我，分析我工作中存在的问题。前段时间吴培秀老师生病住院了，可是因为工作需要，她在手术后的没几天就出现在了工作岗位上，作为一名党员，她的以身作则给我们树立了好榜样，使我对工作又有了新的认识，我深深领悟到了如果说认真能把事情做对，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不够的，还需要有真功夫。
当前，我院正在开展以“内抓管理，外树形象，创百姓满意医院”为主题的“创先争优”活动。“创先争优”就是要求共产党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头弘扬正气。作为一个年轻的共产党员，我应该以此为契机，牢记党的宗旨，努力提高理论认识和业务水平,全心[来源]全意为患者服务。作为一个三院人，我会以更加严谨的态度、更加过硬的技能、更加高效的方法，展现我们三院以病人为中心的服务宗旨，展现我们三院人自强、自信、奉献爱心、回报社会的高尚情怀。
“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我们是医院的主人，要努力当好医院的守护神，把责任浇注在奋斗的足迹中，以真诚奉献的精神，以实际行动创先争优，为党旗增光添彩，为了三院美好的明天，奉献青春、奉献激情！
谢谢大家！
篇13：收费窗口服务心得体会
行政服务大厅深入学习实践科学发展观活动动员大会召开后，按照大厅对学习实践活动的统一安排和部署，我们支部进行了认真的讨论和学习。通过学习科学发展观相关书籍，学习市领导、大厅领导的活动动员讲话，积极参加支部民主生活会等方式，我对科学发展观有了进一步的认识，下面，我向大家汇报自己在学习活动中的几点：
一、进一步提高对开展科学发展观实践活动的认识
在全党深入开展学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的一项重大战略部署，是全党当前的一项严肃的政治任务。
自己作为一名党员，又是一名在行政服务大厅窗口工作的人员，处处代表着政府的形象，一定要深刻理解发展观的科学内涵，系统把握其精神实质，在学深悟透、融会贯通中牢固树立全面协调持续发展、以人为本和谐发展的新理念;一定要密切结合自身实际情况认真学习科学发展观、实践科学发展观，进一步增强学习实践活动的责任感、紧迫感和使命感，强化效能观念，改进工作作风，努力在解放思想上有新突破、在转变职能上有新举措、在服务水平上有新提升、在工作效率上有新提高。
二、全面提高自身素质，综合提升服务水平，把学习实践活动落到实处
学习是实践的前提，实践是学习的目的，行动到位才是活动取得实效的关键。按照大厅确定的“科学发展、富民强市”的活动主题和“便民、高效、创新、一流，助推大临沂、新临沂建设”实践载体要求，下一步要把学习实践活动与当前自己从事的大厅窗口工作结合起来，把“一切为了群众，一切方便群众”作为推进工作的基本原则，把群众的满意作为工作的最高标准，全面提升自身素质，综合提高服务水平，努力做到以下四个方面：
一是办件要提速缩时，进一步提高行政效能。科学发展观的核心是以人为本，为群众搞好服务是我们行政服务大厅工作的重点。搞好服务的关键在于效率，因此，提高办事效率问题应该是我们工作的第一要务。通过前一阶段的学习，认为自己应该加强一些方面的工作：一方面注意与有工作联系的窗口同事加强沟通和联系，将一些工作主动提到前面来办，杜绝因内部配合等问题耽误办事群众的业务审批。另一方面按照“人民群众得实惠”的目标要求，进一步强化主动服务意识，对前来办事的服务对象热情接待，解释清楚，积极帮助他们把事情办好，申请代办服务的就严格按照大厅代办要求，坚决达到“材料交到窗口，一切由我来办”的服务标准;对于申办材料不全，需要补正的坚持做到一次性告知;对于属于法律和政策规定，不能办理的事项，耐心细致的做好解释工作。
二是要提高学习能力，努力增强自身素质。学习是基础，没有好的业务知识就不会有好的服务。平时要注重借助文件、书籍、网络认真学习《行政许可法》、《建筑法》、《城市绿化条例》等法律法规和专业知识，在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。不管学什么，都要与推动本职窗口工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，不断更新自己的知识体系，争取自己成为所负责业务的行家里手，能够及时准确为前来窗口的群众解惑答疑、办好事情。
三是要转变思想观念，创新开展窗口服务工作。随着我市对外开放的不断发展和深入，大厅窗口工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使窗口工作再上新台阶，就要求我们必须提高创新能力。应该转变思想观念，对一些联办件、市里的重点项目和重大的招商引资项目按照“绿色通道”要求，主动介入，提前介入，急事急办，特事特办，争取所有办件都快办，能够当即办结的就不要让申办人多等一分钟，能当天办结的就不要等到第二天办。申请代办项目的就按照大厅已经实施的代办服务详细要求，全程服务，跟踪服务，变被动服务为主动服务，同时考虑预约服务、上门服务等措施，给申办人提供最大的便捷和最好的服务。
四要提高自律能力，树立大厅窗口工作人员的良好形象。行政服务大厅作为政府窗口，“人人都是环境、事事关系发展”，一点都不夸张。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着大厅的形象。这就要求我们要牢固树立正确的世界观、人生观、权力观、利益观，严格遵守大厅的规章制度，按时作息。严格按照《窗口人员考核办法》、《窗口人员行为规范》等要求，平时着装注意整洁大方，言谈举止文明得体。上班准时签到、签退，避免迟到、早退、空岗等不遵守纪律现象发生，真正成为科学发展观的模范执行者，群众利益的忠实维护者。
篇14：收费人员年度考核个人总结
武宿收费站是太旧高速的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到太旧高速和武宿收费站的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费班长，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质和收费过程中可能出现的各种特殊情况的处置方法，确保特殊情况处置得体，保障车辆快速通行。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。我们要按照“三个必须”、“八个做到”、“十五个不准”来严格要求自己，以身作则，起到模范带头作用。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不私放一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口践行委屈服务，用我们亲切的话语，优质的服务感化车主。
要做一名出色的收费班长，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们武宿收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结半年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为武宿收费站做出更大更多的贡献!
篇15：收费人员年度考核个人总结
根据省物价局《关于开展全省物流领域收费专项检查的通知》的文件要求，我委高度重视，迅速行动，从4月份中旬开始至6月上旬结束，历时2个月，有计划、有步骤地在全县范围内认真开展物流领域专项检查工作，取得了明显成效。现将有关工作总结如下：
一、工作开展
全省物流领域专项检查工作文件下发后，我县积极行动起来。一是组织全体检查人员学习，认真领会文件精神，把握检查范围和重点，了解检查进度，领会工作要求，主要是突出检查的目的性，找准和把握工作重点。二是围绕此次检查做好前期文件准备工作，首先确定我县物流收费单位名录；其次准备收费单位各项收费政策延续及调整情况；然后要求各检查人员学习熟悉收费政策。三是认真落实文件，拟定工作方案，按照“双随机一公开”的要求，周密部署，统筹安排。检查包括上门检查财务票据及业务档案、外围调查和整理两年来的举报投诉三方面展开。
针对专项检查文件规定的八项重点检查内容，我县经过梳理，确定将固镇县海事处、浍河固镇船闸开发公司、蚌固路一级公路收费站、固镇县汽车综合性能检测公司等4家单位作为重点开展检查。按照工作方案，对每家单位都按外围调查、查询两年来的举报投诉情况和上门检查财务票据业务档案的程序开展。
从检查情况看，我县上述4家收费单位执行国家政策较好，截止目前，均未发现违法违规收费行为。
专项检查的开展，深化了国家的供给侧改革，降低了物流企业的成本负担，提高了相关收费单位的法律和政策意识，营造了物流行为良好的发展环境。
一是扎实开展县海事处落实取消货物港务费专项检查。根据省财政厅、省物价局等《关于取消做好取消货物港务费工作的通知》(财综〔20xx〕1743号）“自20xx年1月1日起，取消货物港务费，不得以任何理由拖延或拒绝执行，也不得以任何方式变相收费”的文件要求，我们调取了该单位20xx年1月以来的收费资料，经检查发现，该单位按照省交通厅的要求，自20xx年1月1日起，严格执行取消货物港务费的要求，不再收取该项收费。针对财政部、国家发改委《关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》（财税〔20xx〕20号）、《关于取消有关水运涉企行政事业性收费项目的通知》（财税〔20xx〕92号）、《关于公布取消和免征一批行政事业性收费的通知》（财综〔20xx〕67号）等已经取消的“船舶登记费、船舶港务费、特种船舶和水上水下工程护航费船舶证明签证费”等15项取消收费项目，我委也展开了检查，经检查发现该单位能严格执行国家收费政策，落实取消降低政策较好。
取消货物港务费，每年可降低企业成本120余万元。
二是认真落实省政府《关于降成本减轻实体经济企业负担的实施意见》文件。省政府《关于降成本减轻实体经济企业负担的实施意见》（皖政〔20xx〕54号）“从20xx年7月1日起，船闸收费在现行收费标准的基础上下调10%”。针对浍河固镇船闸开发公司的收费行为，我们实地察看了该单位的收费公示，调取了该单位自20xx年7月1日起的通航费收费资料，经检查发现，该单位认真执行收费公示及省政府降低收费的要求，自20xx年7月1日起严格执行降低后的“重载0.72元每吨次、空载0.54元每吨次”的标准，并认真开展明码标价工作。
降低船舶过闸费，每年可减轻企业成本30余万元。
三是落实货运车辆ETC卡收费及鲜活农产品运输“绿色通道”政策。《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》（交公路发[20xx]715号）“从20xx年12月1日起，全国所有收费公路，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费”等收费文件。经检查，蚌固路一级公路收费站自今年3月22日正式收费以来，能较好的落实收费公示制度和相关减免政策，对过往整车合法装载运输鲜活农产品车辆及ETC车辆给予减免。
鲜活农产品车辆及ETC车辆给予减免，预计每年可降低企业成本30余万元。
四是开展取消营运车辆二级维护强制性检测政策乱收费检查。根据财政部《关于公布取消253项涉及企业行政事业性收费的通知》(财综[20xx]127号)有关规定，运营车辆二级维护检测收费收费。我们针对文件规定的取消落实政策开展了检查，经检查，未发现该单位收到运营车辆二级维护检测费的行为。目前，该单位按照运营车辆检测项目，明码标价开展检测服务。
取消运营车辆二级维护检测费，每年可减轻企业负担40余万元。
二、主要经验和启示
通过此次专项检查工作的开展，我委进行了认真总结和反思，得出了以下几点体会和启示：
1、事先谋划，有的放矢，是做好工作的重要前提。物流领域涉及面非常宽，我委多次派人到企业开展了大量的调研工作，进行调查摸底，全面排查，并有针对性制定工作实施方案，真正做到了有的放矢。
2、领导重视，健全机构，是做好工作的组织保障。在委党组的指导下，物流领域专项检查工作方案中明确了成立领导小组，分阶段召开会议，抓好了工作衔接，保障了检查的有序推进。
3、创新管理，突出重点，是做好工作的关键所在。通过确定我县物流收费单位名录、熟悉收费政策延续及调整情况、拟定工作方案，做到了周密部署，统筹安排。按照上门检查财务票据及业务档案、外围调查和整理两年来的举报投诉三方面展开，确保了工作的成效，避免了走过场，搞形式。
三、下一步工作打算
下一步，我委将认真按照省市的工作安排，密切关注物流收费动向，进一步规范物流收费行为，完善收费管理机制，扎实开展工作，争取取得更大的成效。
篇16：收费人员年度考核个人总结
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先．在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个收室站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。
第二．收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。
（一）积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费室迈进。通过党团课教育全面学习重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。
（二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。始终把稳定工作放在重要位置来抓。
（三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对天天与金钱打交道的实际情况，加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。
第三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失
（一）、继续加强安全教增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。
（二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。
（三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。
篇17：窗口人员职业道德
窗口岗位职业道德及服务规范
公园服务以世界眼光、一流标准为目标，管理和服务水平应当与构建和谐社会首善之区、实现“四个服务”、“三个面向”的要求相适应。服务的总体要求是“主动、热情、方便、周到”，对服务岗位的要求是一微笑;二问好;三按其所在岗位的规范进行服务。
售、验票岗位
一、职业道德
爱岗敬业 尽职尽责 文明用语 礼貌待人
服务周到 主动热情 立足本职 钻研业务
遵纪守法 票款两清 团结协作 争创一流
二、岗位规范
(一)售票岗位
1 、准备阶段
⑴提前到岗，换工作服，戴服务证章，做到“三齐上岗”(穿工作服务上岗、佩带服务证章上岗、有上岗合格证上岗)，做好交接班。
⑵打扫室内外卫生，做到“三不外露”(垃圾不外露、卫生工具不外露、服务人员个人用具及生活用品不外露)。
⑶准备好票、零钱、验钞机等工作必需品，挂好各种牌示，明示各种优惠办法。
2 、售票阶段
⑴准时售票和止票。
⑵售票时做到举止端庄、语言文明(文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎您再来)，耐心解答游人询问。
⑶售票过程先收款，后付票，收款找零迅速准确，唱收唱付，撕票快准。
⑷不拒收游客的破、旧零钱(残缺除外)。
⑸及时补充领取各种票证，不得因个人疏忽造成脱销。
⑹根据游客的需要，耐心、如实地介绍景观、展览内容及各类票种。
⑺领票、借票要签收登帐人离票收，锁好抽屉。
[窗口人员职业道德]
