从营销视角看如何做好培训工作

“阿莱奇”通过精心收集，向本站投稿了8篇从营销视角看如何做好培训工作，小编在这里给大家带来从营销视角看如何做好培训工作，希望大家喜欢!

从营销视角看如何做好培训工作

篇1：从营销视角看如何做好培训工作

由于从事过营销和培训两方面的工作，所以不免时常将两项看似相互独立的工作联系起来思考，如同“世界咖啡”一般，品出了不太寻常的味道。

营销的定义有很多种，科特勒的定义很简单：“发现消费者的需要，提供产品或服务，满足甚至超越消费者的需要”。再看看培训，从培训需求调研、培训课程设计、培训实施到最终的培训评估，思维上的逻辑如此的相似。

这仅仅是我们探讨营销和培训相互关系的一个起点。现代企业，都知道人才的重要作用，都知道培训将发挥越来越重要的影响。但是，理念并不等于现实。培训从业者本身，只有树立营销的观念，才能在企业中更好的推进培训。原因有以下四点：

第一，企业内部的资源永远是相对稀缺的，包括人、财、物都是如此。抓住企业决策者的眼球，才能在企业内部获得尽可能多的资源支持。

“眼球经济”，在企业内部同样适用。但是，这还不同于狭隘的“部门本位主义”。我们知道，企业的工作，分为重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急这样四类。通常情况下，培训被认为是重要不紧急的。因此，培训让位于很多不重要但紧急工作的情况便时有发生。对于企业长远来说，这样显然是无益，至少是低效的。因此，培训工作者要通过营销般的努力，或者是从战略人才储备的角度，或者是从现存干部空编隐患的角度，让公司全体员工、公司决策者意识到到培训是“重要且紧急”的工作，这样才能在企业内部获得最大限度的支持。

第二，用营销的手段，将培训包装成“具有市场吸引力”的产品，才能促进培训工作的顺利落地。

在绝大多数企业，员工特别是干部，对于企业内部培训，多多少少都存在一定的抵触情绪。耽误正常工作、培训针对性差、培训效果不佳等都是可能的原因。换个角度，如果公司提供的是名校的MBA甚至EMBA的机会，为什么员工就变得趋之若鹜呢？难道MBA或EMBA就不存在耽误正常工作、培训针对性差、培训效果不佳这些问题吗？这背后的原因很值得我们思考。第一条，培训课程质量是硬道理，好课程才会有持续的生命力，这个是培训的坚实基础。第二条，为培训赋予“意义”，是培训顺利推进的“润滑剂”。MBA带给学员的，包括学历、包括名校背景、包括人脉，都是MBA培训的“衍生产品”，也可以说是“促销手段”。企业内部的培训，没有这么多的天然优势，但是我们依然可以创造出很多这样的“卖点”。

首先，是课程的卖点。热门时尚的话题、对日常工作有针对性的内容设计，能让学员至少有了解的兴趣。其次，是讲师的卖点。名师大家是一类，集团高管是一类，专家能手是一类，讲师是课程的“魂”，同样的内容，不同的讲师讲出的味道大不一样，“买账”的学员人群也不一样。再次，是培训形式的卖点。传统的课程授课，已经渐渐步入“同质化的红海”。不是说它不重要，而是不能再以这种形式作为培训的“噱头”和“卖点”。沙盘课程、行动学习、体验式学习、拓展活动、红色游学、企业座谈，甚至竞技活动都可以作为培训形式的补充纳入进来。激发起多数学员尝试的兴趣，培训至少已经成功了一半。最后，是培训本身的卖点。

战争题材的电视剧里面，经常可以看到黄埔军校毕业生们都以自己是黄埔毕业而自豪，

如果培训本身能赋予学员们这样的自豪感，那么将会是怎样一番情境呢？人力资源体系中，提到人才的培养，很重要的一条就是“曝光”。如果有机会让学员在同级面前曝光，在集团高层领导面前曝光，我想这样的培训就有了更高的“深意”。几天培训的曝光还不够，训前、训后持续的曝光，才能将这项工作推到极致，才能把曝光带来的培训价值提升发挥到最大。如同营销中的“口碑效应”一样，树立若干个标杆式培训，学员自身的口口相传，再加上培训组织者精心策划的“病毒式传播”，培训本身也能像产品一样打造自己的品牌。

第三，培训不是一锤子买卖，培训要做好“售后服务”。

我们都知道，商业中有一条，吸引新顾客的成本，是维持老顾客成本的7倍。同样道理，我们在做培训的时候，也要有这个意识，注意对老学员的维护，不贪多图快，要“步步为营”。这里，有两项工作尤为重要。首先，是回访，争取“变一次性购买为多次购买”。几天的培训结束后，要定期对学员的需求进行跟踪。与职业发展路径图相对应的，是学员的“学习路径图”。学员在不同的职业阶段，甚至是同一阶段的不同时点，培训需求都会产生和变化。

通过回访，我们可以了解到已经实施的培训是否已经对学员的发展起到作用，并且获得可能的培训需求信息。其次，而且尤为重要的是，系统的培训课程层级设计，为学员提供“一揽子解决方案”。就像从小学到大学一样，员工从基层到晋升为公司高管，培训工作者要能提供系统的培训体系。不同层级间，有自然的过渡，同时又有明确的指向性和针对性。既有对现职干部的方案，又要未雨绸缪，让后备高潜人员提前做好准备。如同保险公司的口号，“从摇篮到坟墓的全套方案”，培训工作者们，我们做好这样的准备了吗？

第四，培训要通过“期望值管理”，明确培训在公司中地位和作用。

营销管理中有个重要概念，叫“期望值管理”，说的是客户的满意度取决于客户的期望和客户实际感受之间的差异。实际感受高于或等于期望，则客户满意；反之，则不满意。有的公司对于培训寄予了过高的期望，误认为培训可以解决公司经营中的一切问题。有的公司则走到了另外一个极端，把培训仅仅作为一项简单的员工福利。作为培训工作者本身，我们要明白自己到底能发挥多大的作用，明确“可为”和“不可为”的边界。目前大家都比较认同“混合式培养”的理念，员工的学习成长，培训其实只起到10%的作用，另外20%来自学员对于同事和领导的观察，还有70%则来自员工“干中学”。

培训是“药引子”，它本身有一定药效，但更重要的是由此带动学员在工作中主动思考、主动学习，这样才能发挥最大的“药效”。同时，培训要发挥“穿针引线”的作用。很多问题，不是培训能够解决的，可能需要其他领域的积极努力才能解决。比如，有的部门士气不高。这可能是公司文化宣贯不力，可能是部门领导自身的管理风格问题，也可能是激励政策的问题。培训工作者如果能发挥“内部咨询师”的作用，提出建设性的建议，相信对于提升培训在组织中的作用将有莫大的帮助。

篇2：从营销视角看企业如何做好培训工作

由于从事过营销和培训两方面的工作，所以不免时常将两项看似相互独立的工作联系起来思考，如同“世界咖啡”一般，品出了不太寻常的味道。

第一，企业内部的资源永远是相对稀缺的，包括人、财、物都是如此。抓住企业决策者的眼球，才能在企业内部获得尽可能多的资源支持。

“眼球经济”，在企业内部同样适用。但是，这还不同于狭隘的“部门本位主义”。我们知道，企业的工作，分为重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急这样四类。通常情况下，培训被认为是重要不紧急的。因此，培训让位于很多不重要但紧急工作的情况便时有发生。

对于企业长远来说，这样显然是无益，至少是低效的。因此，培训工作者要通过营销般的努力，或者是从战略人才储备的角度，或者是从现存干部空编隐患的角度，让公司全体员工、公司决策者意识到到培训是“重要且紧急”的工作，这样才能在企业内部获得最大限度的支持。

第二，用营销的手段，将培训包装成“具有市场吸引力”的产品，才能促进培训工作的顺利落地。

第一条，培训课程质量是硬道理，好课程才会有持续的生命力，这个是培训的坚实基础。

第二条，为培训赋予“意义”，是培训顺利推进的“润滑剂”。MBA带给学员的，包括学历、包括名校背景、包括人脉，都是MBA培训的“衍生产品”，也可以说是“促销手段”。企业内部的培训，没有这么多的天然优势，但是我们依然可以创造出很多这样的“卖点”。

首先，是课程的卖点。热门时尚的话题、对日常工作有针对性的内容设计，能让学员至少有了解的兴趣。其次，是讲师的卖点。名师大家是一类，集团高管是一类，专家能手是一类，讲师是课程的“魂”，同样的内容，不同的讲师讲出的味道大不一样，“买账”的学员人群也不一样。

再次，是培训形式的卖点。传统的课程授课，已经渐渐步入“同质化的红海”。不是说它不重要，而是不能再以这种形式作为培训的“噱头”和“卖点”。沙盘课程、行动学习、体验式学习、拓展活动、红色游学、企业座谈，甚至竞技活动都可以作为培训形式的补充纳入进来。激发起多数学员尝试的兴趣，培训至少已经成功了一半。

最后，是培训本身的卖点。战争题材的电视剧里面，经常可以看到黄埔军校毕业生们都以自己是黄埔毕业而自豪。如果培训本身能赋予学员们这样的自豪感，那么将会是怎样一番情境呢？人力资源体系中，提到人才的培养，很重要的一条就是“曝光”，

如果有机会让学员在同级面前曝光，在集团高层领导面前曝光，我想这样的培训就有了更高的“深意”。

几天培训的曝光还不够，训前、训后持续的曝光，才能将这项工作推到极致，才能把曝光带来的培训价值提升发挥到最大。如同营销中的“口碑效应”一样，树立若干个标杆式培训，学员自身的口口相传，再加上培训组织者精心策划的“病毒式传播”，培训本身也能像产品一样打造自己的品牌。

第三，培训不是一锤子买卖，培训要做好“售后服务”。

我们都知道，商业中有一条，吸引新顾客的成本，是维持老顾客成本的7倍。同样道理，我们在做培训的时候，也要有这个意识，注意对老学员的维护，不贪多图快，要“步步为营”。这里，有两项工作尤为重要。

首先，是回访，争取“变一次性购买为多次购买”。几天的培训结束后，要定期对学员的需求进行跟踪。与职业发展路径图相对应的，是学员的“学习路径图”。学员在不同的职业阶段，甚至是同一阶段的不同时点，培训需求都会产生和变化。通过回访，我们可以了解到已经实施的培训是否已经对学员的发展起到作用，并且获得可能的培训需求信息。

其次，而且尤为重要的是，系统的培训课程层级设计，为学员提供“一揽子解决方案”。就像从小学到大学一样，员工从基层到晋升为公司高管，培训工作者要能提供系统的培训体系。不同层级间，有自然的过渡，同时又有明确的指向性和针对性。既有对现职干部的方案，又要未雨绸缪，让后备高潜人员提前做好准备。

如同保险公司的口号，“从摇篮到坟墓的全套方案”，培训工作者们，我们做好这样的准备了吗？

第四，培训要通过“期望值管理”，明确培训在公司中地位和作用。

营销管理中有个重要概念，叫“期望值管理”，说的是客户的满意度取决于客户的期望和客户实际感受之间的差异。实际感受高于或等于期望，则客户满意；反之，则不满意。有的公司对于培训寄予了过高的期望，误认为培训可以解决公司经营中的一切问题。有的公司则走到了另外一个极端，把培训仅仅作为一项简单的员工福利。

作为培训工作者本身，我们要明白自己到底能发挥多大的作用，明确“可为”和“不可为”的边界。目前大家都比较认同“混合式培养”的理念，员工的学习成长，培训其实只起到10%的作用，另外20%来自学员对于同事和领导的观察，还有70%则来自员工“干中学”。培训是“药引子”，它本身有一定药效，但更重要的是由此带动学员在工作中主动思考、主动学习，这样才能发挥最大的“药效”。

同时，培训要发挥“穿针引线”的作用。很多问题，不是培训能够解决的，可能需要其他领域的积极努力才能解决。比如，有的部门士气不高。这可能是公司文化宣贯不力，可能是部门领导自身的管理风格问题，也可能是激励政策的问题。

培训工作者如果能发挥“内部咨询师”的作用，提出建设性的建议，相信对于提升培训在组织中的作用将有莫大的帮助。

21世纪最重要的是什么，是人才！肩负培养人才重任的培训工作者们，反思、总结、探索、向前！

篇3：营销视角看校园招聘

在计划经济时代，大学生数量总体上比较少，人才流动也不大，用人单位引进人才几乎全部通过校园招聘；在市场经济的今天，大学生数量飞速增加，加上人才流动频繁，人才市场上有工作经验的大学生随处可见，企业引进人才往往从务实的角度更倾向于通过社会招聘，这是一种正常的发展趋势，企业的本质需求是要引进“人财”，一般来说，刚毕业的大学生需要两年左右的时间来适应社会，在企业眼中，刚刚引进的大学生只是“人材”，经过两年左右的培训和适应，大学生方可成为“人才”，而由“人才”到“人财”的转变则需要更长的时间。正因为如此，“大专以上学历，两年以上相关工作经验”一时成了许多用人单位的选人标准。

尽管如此，校园招聘依然颇受欢迎，综观ABB、Siemens、Schneider Electric等国际电气巨头在中国的行动，国内许继电气、华为技术、顺特电气等企业的快速发展，几乎每年都有大规模的校园巡回招聘活动，更有甚者，为了招聘1个空缺岗位，竟然走遍全国48所高校，美其名曰，“一流企业用一流人才”，要精挑细选。果真如此吗？招聘人才不假，但醉翁之意不在酒，比招聘意义更大的是宣传、是营销、是造势、是暗寻商机，是一些企业实施“大营销”战略的具体行动。

曾几何时，某剃须刀公司进入中国市场的推广方案之一就是“在全国高校巡回招聘人才并免费赠送剃须刀”，此举在业内拍案叫绝，是一个成功的市场营销案例。打着“校园招聘”的旗号，用人单位必然受到学校的欢迎，因为学生是学校的产品，在供过于求的现状下，校方正愁没有销路；该公司则从营销的角度分析，今天的大学生必定是将来的成功人士，是剃须刀的潜在目标客户，达到了“推广宣传”的目的。

由此及彼，一些电气设备制造企业实施“大营销”战略，到高校，特别是电力类高校巡回招聘的营销意义不难想象。

首先，电力类高校具有科研优势。它们的科研方向主要集中在电力系统，据悉，北方某著名电力高校的科研经费高达1.22亿元之多，科研预算更是成直线上升，而类似的电力类重点高校在全国有近20所，它们的科研经费全部用于电力系统相关领域的研究，是一个非常可观的投入，科研成果当然也捷报频传，如果将这些科研成果转化为电气设备制造企业的生产力，其效益将是不可估量的，

其次，电力类高校具有市场优势。电力类高校早年毕业的学生，今天大多工作在电力系统各单位的重要岗位，不管是发电厂、供电局，还是电力设计院，甚至电力管理部门，都是电气设备制造企业的目标客户群。不仅如此，各种各样的“电力系统群英会”在电力类高校时常举行，比如“××省电力公司物质采购培训班”、“××电力集团公司厂长（经理）高级管理人员培训班”等，如果电气设备制造企业有机会与这类培训班接上姻缘，则对企业发展关系营销大有帮助。正因为电力类高校资源丰富，如果以高校为枢纽，以校友为网络，则有可能形成电气设备制造企业市场的核心竞争力，就像“温州人销售网络是温州企业市场营销成功的核心竞争力之一”一样。

第三，电力类高校具有人才优势。在电力类高校有三类人才，一是技术、专家、教授型的学科带头人，可以作为企业新产品研发的重要合作伙伴，据悉，在高校有很多有科研成果、专利技术的人才无用武之地；二是广有羽翼的老师，他们在电力系统资源丰富，可以作为电气设备制造企业的销售商，据说早年有些校办工厂聘请老师做业务，只需一个电话便可促成交易，因为客户就是他们的学生；三是应届毕业生，他们不仅是企业发展需要引进的后备力量，更多的毕业生将分配到电力系统工作，是电气设备制造企业将来的目标客户，在大学时代向他们宣传企业文化更有利于将来企业品牌价值的提升。

此外，企业通过声势浩大地走进校园，采取演讲、座谈、POP，甚至和当地新闻媒体接触等多种形式宣传，对扩大品牌知名度、提高品牌影响力、提升品牌价值不无好处，且这种方式相对于单纯的广告而言，又是非常“物美价廉”的。

综上所述，企业通过走进高校巡回招聘可以达成多项营销目的：传播企业文化、提升品牌价值；寻找市场商机、发掘合作机会；招聘各路英才、壮大人才队伍……以营销视角看校园招聘，也许就是今天企业在重视务实型人才，偏重于社会招聘的同时，依然隆重推出校园巡回招聘的真正缘由。

王仁松，男，经济师、工程师，工科学士、管理硕士，一直在电气设备制造企业从事市场、销售、行政、管理、企划等工作，对温州模式、苏南模式、珠三角经济、长三角经济、电气行业市场有一定研究，现担任某大型电气企业集团市场部经理。欢迎感兴趣的朋友共同交流、探讨。电子邮件： wrs-ok@163.com、wrsok@sohu.com

篇4：从政治制度视角看生态危机

从政治制度视角看生态危机

摘要：目前世界各国都在为保护地球的生态环境进行不懈努力,但是我们看到那些旨在保护环境及扭转环境灾害的种种努力却收效甚微,究其根源在于资本主义制度无法克服的弊端.正是以私有制为基础的`资本主义制度纵容了人类对自然无休止的征服欲望.因此,我们要从根本上解决生态危机,实现人类的可持续发展,就必须废除资本主义制度,建立社会主义制度,以实现人与自然的和谐发展.作者：周杨作者单位：中国人民大学,马克思主义学院,北京,100872 期刊：江西行政学院学报 Journal：JOURNAL OF JIANGXI ADMINISTRATION INSTITUTE 年，卷(期)：, 12(2) 分类号：X2 关键词：资本主义制度社会主义制度生态危机和谐社会

篇5：如何做好营销工作心得体会

电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑，也或许他只是一个虚假的借口，也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！

篇6：如何做好营销工作心得体会

一、银行驻点的重要性

证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上。为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。

二、银行驻点的客户来源

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的'同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在

股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。

三、银行驻点的注意事项

1、克服害羞心理

主动开口。刚走出校门的大学生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，

2、细分目标客户群体

面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20—35岁的年青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入；面向35—50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财富，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入。至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

3、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务

成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。

4、具备良好的亲和力和交际力

在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。

5、以客户利益为主，关心客户所关心的方面

在与客户的交流以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。成功的营销人员，更加注重细节，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不能因为蝇头小利，破坏原本或更多可以建立的客户网络。

篇7：从心理学视角看新闻敏感

［内容摘要］新闻敏感是记者素质的核心。传统理论多从新闻学的角度研究新闻敏感；本文旨在从心理学视角对其进行探析。通过比较学术界几种常见和尚存争议的观点，指出这几种观点的融合性特征；并且进一步阐述了新闻敏感产生过程中感知与思维，直觉与实践，人格与感知、思维之间的辩证关系，综合探讨了新闻敏感的心理发生机制，尤其是人格、动机等非智力因素对新闻敏感的制约，进而指出培养新闻敏感的途径及关键所在。

［关键词］新闻敏感；感知；思维；人格

对于新闻从业者来说，新闻敏感至关重要，它是记者的基本素质之一，是其职业个性的集中体现。是否具备良好的新闻敏感，在一定程度上决定着记者的职业“命运”。高度的新闻敏感是一个记者在政治上业务上成熟的标志。

对于新闻敏感这一概念，以往学术界大都是从新闻学角度进行阐释，不同作者在表述上也很接近。如：“新闻敏感是记者编辑发现和判断具有新闻价值的事实的能力。”⑴随着改革开放的演进，以及心理学理论、知识日益深入人心，有的学者开始从心理学视角来审视新闻敏感的内涵，发现其中有不少词汇属于心理学范畴。以上述界定为例，其中像“发现”、“判断”、“能力”这几个关键词，均可归入心理学范畴。这说明“新闻敏感”这一概念带有新闻学和心理学交叉学科的性质。

由于新闻敏感对于新闻从业者的极端重要性，由于以往在新闻界主要是从新闻学角度看新闻敏感，所以本文拟主要从心理学视域对新闻敏感作一分析，旨在丰富、补充新闻敏感的内涵，以使新闻从业者从理论上多角度地认识、把握这一概念，并在新闻实践中主动培养这种素质。

一、有关“新闻敏感”的几种界定

分辨学术界对新闻敏感的几种界定，可以对比出从新闻学和心理学角度研究“新闻敏感”的差异，从而确定从心理学视角进一步阐释这一概念的必要性。

（一）侧重于新闻学角度的界定

1. “新闻敏感，指新闻工作者发现、判断有价值新闻的能力，是一种职业敏感。”⑵

2. “新闻敏感是记者对社会形势的敏锐的洞察力，对客观事物的新闻价值的判断能力，以及对报道对象的迅速而准确的反映能力。”⑶

这两种定义的共同之处在于，从新闻实践的角度出发，初步涉及到新闻敏感的一些心理学特征。无论是对“敏锐的洞察力”，还是“判断能力”和“反映能力”，新闻研究者虽然停留在表述上，少有进行更深层次的探讨；但是，“新闻敏感”本身所具有的学科交叉性――新闻学领域的“新闻”和心理学领域的“敏感”，决定了从心理学这一新的角度来探讨这个问题非常必要。

（二）侧重于心理学角度的界定

1. 感知论。该论点把“新闻敏感”归入社会认知领域。具代表性的有：

“记者采访属于社会活动，在采访中出现的心理现象自然也就属于社会心理。而社会心理的内在过程是从社会认知开始的。社会认知的最初阶段是社会知觉，在此基础上形成社会印象和社会判断。记者面对纷纭复杂的社会现实，迅速、准确地选择出具有新闻价值的事实，进而判断、预见自己所选择的新闻事实的社会反响。记者这一系列的心理过程，既是他的认知过程，也是其新闻敏感产生的过程。”⑷

这种明察秋毫的社会知觉显然与新闻敏感的心理过程之间存在着直接的关系。新闻敏感始于社会知觉，进而发展成为社会印象和社会判断。这也是意识活动不断深化的过程。这个过程是自觉的，又是新闻敏感产生的必然过程。

2. 思维论。该论点认为新闻敏感是一种特殊的思维形式。

（1） “记者的新闻敏感依赖直觉，然而这不是一般人所具备的直觉，而是经过长期和反复的新闻实践和职业训练才获得的直觉。这种直觉是新闻从业人员所特有的一种浓缩的、简化的思维形式。”⑸

（2） “新闻敏感是一种特殊的思维方式，发端于直觉，是逻辑思维的凝结、概括和简缩。从形式上看，它似乎没有中间推理的过程，但实际上它正是这一过程的‘概括化’和‘简缩化’。”⑹

他们认为，传统的研究把新闻敏感局限于“感知”这一领域里了。仅仅将其看成是一种特殊的“综合感觉能力”，而没有上升到思维的高度。其实，思维论持有者从一个新的角度来阐释新闻敏感本无可厚非，然而他们却将“思维”与“感知”对立起来，从一个极端走向另一个极端，难免有些偏颇。当然，这里需要指出的是，虞达文认为新闻敏感是逻辑思维的浓缩，实际上是“浓缩”了直觉与逻辑思维的关联性，模糊了“逻辑思维”与“非逻辑思维”之间的区别，有待商榷。

另外，有一些界定虽然没有明确提到“思维”这个字眼，但其中却包含了这层意思：“新闻敏感指新闻工作者对客观事实的新闻价值的判断能力。是新闻工作者对社会现象的观察能力，对事实发展变化的反应能力，对新闻线索的识别能力，以及对新闻事实的分析能力的综合体现。”⑺

这里，“判断”、“识别”、“分析”，都属于思维的范畴。需要指出的是，这个定义同时又提到“观察”能力，属于感知范畴。可见，实际上这是一种对新闻敏感集感知论、思维论于一体的综合性定义。这种带有综合论色彩的观点并不少见，但是，它们一般却只能为新闻敏感勾勒出一个模糊的心理轮廓，没有明确地深入探讨这个问题。