服装店工作职责说明书

“零度落花”通过精心收集，向本站投稿了19篇服装店工作职责说明书，下面就是小编给大家带来的服装店工作职责说明书，希望大家喜欢，可以帮助到有需要的朋友!

篇1：服装店工作的职责说明书

2、商品管理：商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

3、店面管理：检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。

4、收银管理：每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。

5、服务管理：是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。

6、协助顾客购物，解答顾客疑问

7、销售分析及货物调配

8、防止盗窃损失

9、收集市场情报，总结经验，制定拓展方案;

10、突发事件应变处理。

二.导购

1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;

2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;

3.主动向顾客推销商品;

4.协助同事，达成团队协作;

5.尊重及服从上级的分配与安排;

6.认真完成交接班手续;

7.积极学习相关知识，提升职业能力;

8.完成上级交办的其他事项，

三.收银员

1.营业前：整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。

2.营业中：面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”; 把商品的金额逐项输入电脑或登录好; 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”; 收取顾客现金时唱票“收您××元”; 注意检查是否收到伪钞; 找零时唱票“找您××元”; 协助顾客把商品装入购物袋; 耐心解答顾客提问; 把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”; 收银时如发现条形码有错误，及时记在问题登记本上。

3.营业结束后：打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑，切断电源;存放好货款。

附：收银机操作程序

1、打开显示器;

2、打开主机;

3、进入登录画面，输入用户名及密码;

4、扫描商品条码： (1) 如客人不要其中一(几件)，按当前商品作废或全部商品作废键处理; (2)会员价：先按会员卡键、输入会员卡号，再扫描商品条码; (3) 如有同类产品数件，先按数字键，再按数量键。

5、交易完毕按结算键;

6、交班前要数据上传;

7、收银员离开按锁定。

四.清洁值日

1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁;

2.清理走道，确保畅通无阻;

3.试衣间、楼梯间整理;

4.摆放门口花篮;

5.提醒理货、补货;

6.提醒收银台整理;

7.电源、窗帘管理。

篇2：服装店营业员工作职责

服装店营业员工作职责

1 ．外贸服装店营业员基本要求

①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力；

②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习；

③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

2 ．外贸服装店营业员敬业精神

①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密；

②热爱本职工作，能够承受工作压力；

③礼貌热情，积极主动，待客周到；

④树立顾客第一的思想意识；

⑤树立创新和竞争意识。

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篇3：服装店营业员工作职责

①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程；

②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；

③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度；

④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度；

⑤在终端派发产品和各种宣传资料；

⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用

品摆放整齐、清洁、有序；

⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的.商品；

⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；

⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息；

⑩收集竞争对手及产品的信息；

⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管；

⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范；

⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。

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4 ．外贸服装店营业员应掌握的基本知识

外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要

因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

(1) 了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承

诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

(2) 了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专

卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要

的辅助销售要点。

(3) 产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名

称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广

要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。 (4) 竞争产品 在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手 ( 类 }

似品、替代品 ) 的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动；

的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。 ；

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(5) 工作职责与工作规范 只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、

打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

(6) 了解顾客特性与购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：

在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能 l

提供更好的建议。 !

(7) 销售服务技巧 要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基

本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。 、

(8) 外贸服装陈列与展示的常识 根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式’

来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂

得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列

展示。

在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、

时间、方法、产品知识 ( 用于新产品促销 ) 等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用

具，以执行好促销活动。

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作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键

在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服

务来提高业绩。

5 ．商品介绍须知

①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方

法等。

②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

6 ．外贸服装店营业员守则

①准时上下班，按时出勤。

②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。

⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。

⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。

⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客：“先生／小姐，您需要了解哪些产品 ? ”并顺便向第三个顾客点头致意，

同时向后到的顾客解释“对不起，请稍等”，然后按先后顺序接待；

④在同时接待多位顾客时，力求做到“ 6 快”；

眼快：看清顾客先后顺序和动态；

耳快：倾听顾客意见和议论；

脑快：反应灵敏、判断准确；

口快：招呼适时，答问迅速；

手快：动作敏捷，干净利索；

脚快：依据操作要求，及时移动。

⑤主动向老顾客打招呼、问候；

⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说“不知道”，要主动为顾客提示询问的途径或做出

解释“对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗 ? ”。

(4) 退、换货处理

①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据

各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报；

②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉；

③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。

篇4：服装店营业员工作职责

1、以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

2、了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

3、通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

4、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

5、在终端派发产品和各种宣传资料;

6、做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

7、保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

8、按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

9、及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

10、收集竞争对手及产品的信息;

11、每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

12、服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

13、配合业务主管的工作检查和工作调整。

篇5：服装店营业员工作职责

由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点:

⑴外表整洁

⑵有礼貌和耐心

⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人

⑷能提供快捷的服务

⑸竭尽全力为“自己”服务

⑹能回答所有问题

⑺传达正确而且准确的信息

⑻介绍所购货品的特点

⑼能提出建设性的意见

⑽关心顾客的利益，急顾客所急

⑾帮助顾客做出正确的商品选择

⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

⒀记住老顾客的偏好

应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

篇6：服装店营业员工作职责

做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。服装导购员岗位职责七:完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报。

篇7：服装店员工工作职责篇

1、负责接待进店客人，介绍婚纱照套系，促成订单成交;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、管理维护客户关系，提升客户满意度。

篇8：服装店员工工作职责职能

1、负责门店酒水的销售，及配送的服务;

2、严格遵守店面管理规范和规章制度;

3、掌握一定的销售礼仪和技巧;

4、做好商品的陈列工作，保持商品、促销用品的摆放整齐、清洁有序;

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，提升店铺的营业额;

6、保持店面卫生，地板、玻璃柜台保持干净，店内设备、设施工作异常应及时上报;

7、及时妥善处理顾客投诉，针对顾客对店铺的意见、建议和期望，并将信息及时上报，以帮店铺改善经营。

篇9：服装店员工工作职责篇

1.根据公司目标完成销售任务。

2.了解顾客身体需求及时引导并推荐顾客购买合适的产品。

3.做好顾客的维护工作，了解每位顾客的身体情况。

4.维护店面的环境卫生，保持店铺的整洁。

5.开发新客户。

篇10：服装店员工工作职责篇

1、辅助服装店的销售工作。

2、货品管理，人员管理，陈列管理，仓库管理，客户vip维护，卖场细节管理。

篇11：服装店员工工作职责篇

有服装店面管理经验，

综合管理、团队建设能力强。

细心、负责任、学习力强。

篇12：服装店员工工作职责篇

1、负责制定年度、月度规划并分解并带领团队完成预期目标

2、装修店铺及优化商品主图详情等，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率

3、负责收集市场和行业信息，产品分析

4、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客服数据等)，定期针对推广效果进行跟踪、优化，及时提出改进措施，并给出切实可行的改进方案。

篇13：服装店员工工作职责篇

1. 微笑应对客户，关注每一位顾客需求，提供客户热情而谦和的服务，及时反馈服务建议及顾客意见

2. 出货补货，保持店铺清洁等日常营业工作，保证货物整然

3. 仓库整理，负责做好货品销售记录和盘点

4. 遵循营运标准，严守店铺纪律

5. 成为品牌大使，不断展示品牌观念和价值

6. 有效合作，尊重团队成员

篇14：服装店员工工作职责篇

参与店铺日常运营工作，与团队一起完成店铺各项销售目标;

履行其他店铺运营职责，如：货品和库存管理、陈列等;

主动提供优质顾客服务并协助预防货物损失;

保持店内整洁美观，协助备货、清洁等工作.

篇15：服装店员工工作职责职能

1. 帮助收货部门完成对商品的系统收货和订货。

2. 使系统库存正确,支持卖场对库存的了解。

3. 及时正确地提供商场销售,买单等各种营运数据.

4. 做好库存调整,帮助卖场各部门盘点实际库存,进行更新关键指标。

篇16：服装店员工工作职责职能

1、接收店铺年度指标并分解，完成年度销售业绩;

2、店铺陈列标准、商品管理标准、会员管理标准、运营管理标准执行;

3、分析店铺销售数据，发现问题并解决问题;

4、店铺员工招聘、销售技能技巧培训、心态辅导等工作。

篇17：服装店员工工作职责职能

1、对服装行业有兴趣，形象良好，气质佳，男女不限;

2、口头表达能力较好、沟通能力较强等，有销售经验者优先;

3、工作认真、细心、有负责心;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

篇18：服装店员工工作职责职能

1、负责整个服装店的运营和管理;

2、负责店铺的销售、业绩的完成;

3、负责给整个服装店团队开会、培训、陈列及形象统一等;

4、负责向上级领导汇报服装店运营情况，及完成上司安排的其他工作;

篇19：服装店员工工作职责职能

1，服装店导购，负责衣服陈列，销售，理货;

2.转化网店客人进微信，客群的维护，会聊天搞气氛

3.带公司微信跟进二次销售