“lyx123456789”通过精心收集，向本站投稿了16篇月嫂礼仪培训课件，这次小编给大家整理后的月嫂礼仪培训课件，供大家阅读参考。
篇1：月嫂礼仪培训课件
问候语：您好、早上好、欢迎您等
告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等
答谢语：非常感谢、劳您费心、不必客气等
请托语：请、麻烦您帮个忙、请让一下等
道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等
征询语：需要帮忙吗、您需要什么吗等
慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等
祝贺语：恭喜您等
仪表礼仪，仪表： 是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。
仪态： 是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。
家庭中的一般礼节：接听电话礼节、月嫂接待礼节：
客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。
与主人相处的艺术：入乡随俗、尊重隐私、不亢不卑、讲究信用
篇2：月嫂礼仪培训课件
什么是月嫂
月嫂并不是保姆。月嫂是专门照料月子的家庭服务员，月嫂所具备的专业知识是传统的保姆所无法比拟的。通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身，并且月嫂上岗前都会经过严格、系统的培训，以便掌握更多的产后护理知识。
选择月嫂的条件
月嫂选择好与不好，直接关系到宝宝和新妈妈的身心健康，因此月嫂应该具备的条件十分重要。
具体来讲，要满足以下条件：
身心健康：
健康状况良好才能做一个称职的月嫂。正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。
具备一定的资格：
月嫂最好是经过护理专业知识和基本医学知识的学习，或进行专业的月子护理培训的。此外，有过生育或养育经验也很重要。
与产妇的性格相融：
性格相融是来自两方面的，与这家的产妇合得来的月嫂，不一定就适合另外一家。因此，在雇佣月嫂前，产妇就应该把自己的要求尽量讲清楚，了解月嫂的秉性，避免遇到相处不来的月嫂。
从众多雇请月嫂的经验中得知，年龄40～50岁的“奶奶型”月嫂对一般家庭较为适合。
月嫂的服务范围
一般来讲，月嫂的服务内容主要如下：
产妇方面：
生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。
乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。
产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。
营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。
心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。
新生儿方面：
生活护理：保持室内空气清新，料理新生儿的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗尿布和其他衣物。
专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。
常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗。
潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操，并指导产妇掌握这些技能。
请月嫂的注意事项
是否请月嫂，家人观念要统一
有时准妈妈想请月嫂，但是家人可能观点不一，存在矛盾之处。月嫂选定后退单或者入户工作后遇到很多困难，得不偿失，所以，和家人观念统一很重要。
要明确自己的.要求
有的准妈妈比较随意，有的则很讲究，对此首先可以和家政公司进行沟通，阐明要求，以便家政公司推荐合适的月嫂 。
选择正规家政公司
选择家政中心要验看其营业资格，并保证其人员的从业资格。签定合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或者事故责任等；付费时索取正式发票。正规家政公司有一套严格审查的程序，每一位月嫂都有自己的档案，其中包括身份证、健康证、从业经验、上岗资格证、照片、体检证明等证件，用户必须验看这些证件。
面试时问些什么
怎么才知道这个月嫂阿姨是不是专业？提问不妨多从实际工作出发，比如您带过多少宝宝，都做哪些工作，宝宝吃奶开始吃多少，一周后吃多少，给宝宝洗澡的细节是什么样的等。看月嫂是否好，除了技术，还要看人品，这个很重要。
一定要签订合同
建议请月嫂时，要先预定月嫂 ，再签订合同。有的雇主为了图方便，请月嫂时没有与月嫂公司签订合同，没有约定工作范围和工作时间，在月嫂服务过程中，出现了纠纷，雇主有理也说不清。另外在签服务合同时，多看看合同条款，没有问题再签。
对月嫂进行考核
在月嫂提供服务的过程中，要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核，并认真填写每天的月嫂服务评价表，对服务不太满意的月嫂，可以向公司提出更换要求。
及时与月嫂沟通
产妇在月子期间，心情容易不好，所以产妇与月嫂应及时加强沟通，直接告诉月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建议，不要碍于面子，这样有什么问题都容易解决。
篇3：月嫂培训心得体会
居家养老服务中心在20XX年1月2日举办了家政、保姆、月嫂的免费培训班，给我们培训的是从北京总部专门负责培训的老师，培训了三天，参加培训的人员大概有28人。
在短短三天的培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且家政服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，人脉是金牌，有强大的人脉才会有用户的消息。技能是银牌，技能的熟练是我们胜任工作的重要之重。学历是铜牌，不管你的学历是什么，只要你的心态好，并且你的技能过关，就可以胜任这份工作。
为什么说当一名合格的月嫂是家政员，因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等，所以月嫂是一名护士；月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格控制的，所以说月嫂又是一名厨师。为什么说月嫂又是育儿嫂呢，因为新生儿的护理是需要很细心的，月嫂要观察新生儿的黄疸，体温，还有新生儿的神经系统，吃奶时间，还要定期给宝宝三浴，阳光浴，水浴和空气浴。阳光浴就是要经常让宝宝晒太阳，增加钙的吸收，并且在晒太阳的时候要吃维生素AD；水浴是要洗澡，早洗澡中要注意观察宝宝脐带，不要发炎；空气浴就是要经常让宝宝接触空气，观察外界环境的变化，增强宝宝的观察能力和适应能力。老师还给我们讲了很多关于宝宝以后的饮食方面的注意事项，还有宝宝在成长时期，什么时候添加辅食，添加的辅食都应该添加什么，例如，在宝宝出生4—6个月的时候要添加泥糊状食物，像米汤，苹果泥，胡萝卜泥等，在6—12月份是换乳期，要喝配方奶，这时期就要注意孩子钙的吸收和维生素的摄入量，宝宝吃饭只要七分饱就可以，不要给孩子吃的太多等等。
在这次培训中，老师还给我们讲了怎么保养电器，像冰箱和墙面要隔离多远才行，用小苏打能除霉，洗衣机怎么放，电饭锅做粥不能隔夜放，空调的除尘，电磁炉怎么样用寿命长，这些都是我们以前注意不到的。老师还教我们跳育儿操，这都是月嫂要用到的，有助于宝宝的早期教育。
老师讲解的很细心，参加培训的人员也听的津津有味，认真做好了笔记。并且把自己很多以前不明白的事情向老师询问，老师也耐心的一一解答，例如在护理产妇的时候，什么地方打扫，什么地方不打扫，都洗什么衣服等等问题。老师和学员也进行互动，让学员自己动手增强记忆力，老师还把自己20多年家政的宝贵经验告诉学员，让学员了解从事家政工作的重要性和注意事项。
通过这次培训，大家都看到了自己的不足，也都会运用自己所学到的知识和经验来弥补自身的不足。保姆、月嫂、小时工都是朝阳工种，是社会家庭离不开的.，通过这次培训，使工作人员更好的增强自己工作的技术性，认识到自己的重要性，调整好自己的心态，更好的为用户提供优质满意的服务。
篇4：月嫂培训心得体会
首先感谢公司给我这个展示自我的机会和平台，让我能够与大家共同交流、讨论、学习！
今天我就以下几个方面阐述一下我的理解，与大家做一下沟通：
<一>行业理解
随着时代的变迁、社会的进步、人类的发展，月嫂行业也有了翻天覆地的变化，地位提升，逐渐演变成一个新兴的朝阳行业，也成了一份固定的受人追捧的职业。月嫂工作是一个充满阳光的行业，是一个有广阔发展前景和发展潜力的行业，所以我选择这个行业。
<二>公司认识
本人入行也有一段时间了，对行业、对公司也有了一定的了解。公司的服务项目众多；其中包括家庭保姆，专业保洁，服务业，专职月嫂，育婴师，催乳师，等专业人员。公司有先进的经营理念；一人为本，服务为先，追求卓越。公司有自己强大的培训机构，为社会培养了大批有用之人。在同行业中可为发展迅猛。在培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且认识到月嫂服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，服务质量是金牌，有优质的服务才有源源不断的客户。感谢公司对我的栽培。
<三>个人工作回顾
在工作中，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里德每一个人，每一件事。工作期间，让我们知道了月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等。月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格控制的。在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名优秀月嫂服务员。
<四>工作追求
1、维护公司形象和利益，不做有损于公司利益形象的事。
2、服从公司管理，对工作尽心尽力，尽职尽责。
3、礼貌待人，周到热情。
4、最大限度的服务每一个家庭。
5、树立正确的道德观念，提高专业技术水平，积级参加社会实践，培养职业情感，做一个实事求是。对自己，对他人，对社会，有使命感，有责任感的人。最后，再次向给予莫大支持的各位领导们表示最诚挚的谢意，祝愿各位领导、同事们身体健康、工作顺利并预祝今后的工作能取得完满成功。
谢谢大家！
篇5：月嫂培训考试题
1、母乳喂养的好处(A B C D E F G)
A.营养充足。母乳各种成分比例合适，是婴儿的最佳食品。
B.增强宝宝的免疫力。
C.防止有害细菌和病毒的入侵，减少腹泻的发生。
D.母乳卫生，经济，且喂养方便，更安全。
E.母乳可提供充足的水分，满足婴儿对水的需求。
F.母乳喂养可以增加母子感情。
G.母乳喂养对妈妈来说可以加快子宫的恢复，减少产后出血，减少乳腺癌和卵巢癌的发生。
2、妈妈可以用怎样的姿势给刚出生的宝宝喂奶?(ABC)
A.坐着抱喂
B.侧躺喂奶
C.剖腹产后需平躺6小时的妈妈，可由家人辅助宝宝趴在妈妈胸前吃奶
3、手术后的产妇饮食注意(BD)
A.多吃大补的食物
B.通气后才可以进食进水
C.多吃奶类
D.饮食应该从 流质----半流质---普食
4、产妇修养环境要求
A.非常安静 B.室温在24-26度
C.每天通风1-2次 D.相对湿度45%-60%
5、为婴幼儿洗澡时要注意的问题，有以下哪几点( BCD )
A.逗孩子笑 B.做好准备工作
C.保持水温度适宜 D.避免烫伤婴幼儿
6、尿布疹的护理方法。(ABCD)
A.勤换尿片 B.每次大小便后用清水洗
C.暴露疗法 D.可以用油擦在屁股上
7、产妇的卫生注意(BCD)
A.一个月不可以洗澡洗头
B.产后3天后就可以洗头
C.产后3天就可以用软毛的温水刷牙
D.一个星期后就淋浴，不可以盆浴。
8、母乳性黄疸怎样处理?(BCF)
篇6：月嫂培训考试题
1、刚出生1-2天的新生儿胃容量为 ( A )
A、7-13ml B、20-25ml C、25-40ml D、40-60ml
2、分娩后多长时间应让宝宝和妈妈亲密接触，并帮助宝宝含上妈妈的乳头? (A)
A.0.5-1小时 B.6小时
C.1天 D.2-3天
3、多长时间需要给宝宝喂一次奶?(D)
A.一个小时 B.两个小时
C.三个小时 D.按需哺乳，即宝宝或妈妈需要时就哺乳
4、世界卫生组织和中国卫生部倡导纯母乳喂养多久? (B)
A. 4个月 B. 6个月 C. 1岁 D. 两岁或两岁以上
5、以下何种情况可以判断母乳不够?(F)
A.吃奶之后哭闹,吃奶频繁,间隔不超过2小时，或每次时间超过半小时
B.夜醒频繁，睡觉时间短，睡着后放下就醒
C.每天大便不超过一次
D.妈妈不觉涨奶，溢奶，感觉不到奶阵
E.宝宝吃奶时听不到大口吞咽声
F.每天小便少于六次，且不是由于大量流汗而流失水分
6、妈妈涨奶了如何处理? (D)
A.不能喂了 B.用吸奶器吸空，倒掉
C.用吸奶器吸空，一会用奶瓶喂给宝宝
D.让宝宝多吸，防止奶结，如果已经供大于求，涨得很难受时可以用吸奶器或手挤，稍微挤到舒服点就可以，不需要排空，完全排空或者挤奶太勤更加容易诱发涨奶。
月嫂培训课程内容
一、乳房由皮肤、纤维组织、脂肪组织、乳腺构成。
二、乳房表面观：有乳头、乳晕、乳腺体
三、乳腺功能系统包括：输乳管、乳腺腺泡
四、乳汁是怎么分泌的?
乳汁是通过吸吮乳头乳晕刺激，将信息传给大脑，使大脑释放催乳素和催产素，通过血液带到乳腺，作用在乳腺腺泡上，催乳素使腺泡分泌乳汁，催产素使腺泡收缩排出乳汁到输乳管。
五、为什么要母乳喂养?
1、各种哺乳动物都有适合自己宝宝的母乳
2、乳儿方面
· 容易消化吸收，不过敏
· 母乳中的糖，能帮助益生菌繁殖
· 含有多种免疫因子，不易生病
· 含有促进大脑和神经系统发育的成分
· 和母亲的肌肤接触，使情绪安定—心理智力
· 促进下颌和面部结构的运动→ 面部发育
3、乳母方面
· 促进子宫恢复，全身血液循环良好
· 母爱加深
· 经济便利清洁
· 预防乳腺癌和卵巢癌
· 减肥
六、大 乳房??? 小乳房???哪个产奶多?!
七、产褥期授乳的`技巧(技巧3)：
· 1、按需母乳。每2.5~3小时至少母乳一次。
· 2、母乳前，先用温水热敷乳头乳晕部→挤软乳头乳晕→让婴儿大口含住乳晕大部
· 3、左右乳房交替，5~7分钟换一侧，每次母乳15~20分钟左右。
· 4、母乳后若乳房仍胀硬，要将乳汁挤出，以乳房变软为度。
八、母乳喂养遇到的常见问题：
· 乳头、乳颈异常→哺乳困难→乳头皲裂
· 产后乳房胀痛(产后胀乳)
· 乳汁淤积
· 乳腺炎
· 乳少
九、产后常见婴儿的问题：
· 1.吸吮力弱 · 2.长时间睡眠
· 3.吐奶 · 4.低体重儿
· 5.黄疸··· · 6.舌系带、上唇系带短缩
· 7.唇腭裂 · 8. 感染
· 9.心脏疾患等
十、引起哺乳期乳房疾病的常见原因
· 1.无视泌乳现象：婴儿长时间睡眠、夜间不哺母乳
· 2.不良的哺乳姿势和方法：只含住乳头或乳晕发硬的部位时，将乳头吸成斜面或溃破;只哺一侧另一侧不哺也不挤出;让婴儿含着乳头睡觉等
· 3.母亲的饮食：过食油腻、甘甜、高热量的食物，贪食时令食物、水果、刺激性食物、睡前加餐(婴儿食少母亲活动少时)
· 4.母亲的情绪、劳累、睡眠不足、便秘
· 5.乳房组织受压：乳罩、内衣过紧
· 6.使用吸奶器或对乳晕部过度挤压-----乳管狭窄乳头肥厚
· 7.乳头凹陷扁平等畸形
· 8.有疼痛的按摩、成人帮助吸吮、梳子梳、细丝通乳
· 9.母亲患病、使用药物时
· 10.乳房外伤、用肩部职业的人
篇7：月嫂培训心得体会
拓展训练心得体会感想
6月1日参加的部里组织的户外拓展训练，虽然只有短短的两天时间，但所给予我的启发却是一笔永久的精神财富。
“高空断桥”项目让我在心灵上有了一个新的超越。从一开始颤颤巍巍的爬杆到最后八米高空的咬牙一跃，整个过程都包含着团队伙伴对我的包容、鼓励和指引，也教会了我如何在压力和困难面前调整自己的心态，勇于挑战，战胜自我，不要因为不可知而畏惧，不要因为未曾尝试而放弃。“翻越毕业墙”让我看到了团队精神、拼搏精神和奉献精神，对团队有了更深刻的理解。教练要求团队每个人都要翻越一堵4米高的垂直毕业墙，起初大家都认为这很难而且很危险，但通过团队的集思广益、通力合作搭建人梯，整个过程竟然不足十分钟就圆满完成。要完成任务、取得胜利，必须要有一支团结的队伍，但并不是有了团队就万事无忧，一个有竞争力的团队，要有完善的组织体系、周密的计划、得力的领导、明确的分工、适时的沟通交流，彼此要信任、理解和包容。这样我们的目标、任务就能够完成得又快又好，才能达到胜利的彼岸。
知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在身上，而自己却从未真正运用的力量。拓展训练的过程中，我得到的收获超出了阅读书籍获取的间接经验和总结。它改变了我们的思维模式和理念，重新认识自我，超越自我，认识了团队的巨大力量，也领悟了沟通协作的重要意义。
在以后的工作中，我将善于学习，团结奋进，努力把团队合作的精神发挥得更加淋漓尽致，完成领导交给的各项工作任务。
篇8：月嫂的仪表礼仪
月嫂的仪表礼仪
(一)整体仪表
一个人的仪容仪表是很重要的，作为一名合格的月嫂，要关注自己的'整体仪表，具体要求是：
(1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。
(2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。
(3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。
(4)鞋要保持整洁。
(5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。
(6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
(二)体态礼仪
1.站姿
站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。
2.坐姿
入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿，
并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。
3.走姿
与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面;并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。
4.目光
目光要温和，忌讳歪目斜视。
5.手势
手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。
月嫂应该避免的错误手势：
在工作中，用手指对着别人指指点点。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。 此外，还应避免以下不良的动作习惯：
反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。 手插口袋会给人心不在焉的感觉。
当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。
篇9：礼仪培训课件
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。
皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。 手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。 男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的`基本的语言形式。
（三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、旅游观光礼仪
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
四、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
篇10：月嫂培训考试题及答案
月嫂培训考试题及答案
一、单项选择题
1、刚出生1-2天的新生儿胃容量为 ( A )
A、7-13ml B、20-25ml C、25-40ml D、40-60ml
2、分娩后多长时间应让宝宝和妈妈亲密接触，并帮助宝宝含上妈妈的乳头? (A)
A.0.5-1小时 B.6小时
C.1天 D.2-3天
3、多长时间需要给宝宝喂一次奶?(D)
A.一个小时 B.两个小时
C.三个小时 D.按需哺乳，即宝宝或妈妈需要时就哺乳
4、世界卫生组织和中国卫生部倡导纯母乳喂养多久? (B)
A. 4个月 B. 6个月 C. 1岁 D. 两岁或两岁以上
5、以下何种情况可以判断母乳不够?(F)
A.吃奶之后哭闹,吃奶频繁,间隔不超过2小时，或每次时间超过半小时
B.夜醒频繁，睡觉时间短，睡着后放下就醒
C.每天大便不超过一次
D.妈妈不觉涨奶，溢奶，感觉不到奶阵
E.宝宝吃奶时听不到大口吞咽声
F.每天小便少于六次，且不是由于大量流汗而流失水分
6、妈妈涨奶了如何处理? (D)
A.不能喂了 B.用吸奶器吸空，倒掉
C.用吸奶器吸空，一会用奶瓶喂给宝宝
D.让宝宝多吸，防止奶结，如果已经供大于求，涨得很难受时可以用吸奶器或手挤，稍微挤到舒服点就可以，不需要排空，完全排空或者挤奶太勤更加容易诱发涨奶。
二、多项选择题
1、母乳喂养的好处(A B C D E F G)
A.营养充足。母乳各种成分比例合适，是婴儿的最佳食品。
B.增强宝宝的'免疫力。
C.防止有害细菌和病毒的入侵，减少腹泻的发生。
D.母乳卫生，经济，且喂养方便，更安全。
E.母乳可提供充足的水分，满足婴儿对水的需求。
F.母乳喂养可以增加母子感情。
G.母乳喂养对妈妈来说可以加快子宫的恢复，减少产后出血，减少乳腺癌和卵巢癌的发生。
2、妈妈可以用怎样的姿势给刚出生的宝宝喂奶?(ABC)
A.坐着抱喂
B.侧躺喂奶
C.剖腹产后需平躺6小时的妈妈，可由家人辅助宝宝趴在妈妈胸前吃奶
3、手术后的产妇饮食注意(BD)
A.多吃大补的食物
B.通气后才可以进食进水
C.多吃奶类
D.饮食应该从 流质----半流质---普食
4、产妇修养环境要求
A.非常安静 B.室温在24-26度
C.每天通风1-2次 D.相对湿度45%-60%
5、为婴幼儿洗澡时要注意的问题，有以下哪几点( BCD )
A.逗孩子笑 B.做好准备工作
C.保持水温度适宜 D.避免烫伤婴幼儿
6、尿布疹的护理方法。(ABCD)
A.勤换尿片 B.每次大小便后用清水洗
C.暴露疗法 D.可以用油擦在屁股上
7、产妇的卫生注意(BCD)
A.一个月不可以洗澡洗头
B.产后3天后就可以洗头
C.产后3天就可以用软毛的温水刷牙
D.一个星期后就淋浴，不可以盆浴。
8、母乳性黄疸怎样处理?(BCF)
A.暂时停喂母乳，等黄疸值下降到正常范围再恢复哺乳
B.增加母乳喂养次数
C.如果在混合喂养，应该转成全母乳
D.多喂水 E.喂葡萄糖水
F.不晒伤的前提下，多晒太阳
9、以下使用吸奶器的做法中，正确的是?(AC)
A.早产宝宝住保温箱，妈妈用吸奶器定时吸奶
B.一两个月的宝宝吃奶间隔自动拉长了一些，妈妈怕喂得少奶就少了，于是两次喂奶中间再吸一下。
C.妈妈产假结束上班，需要每天定时挤奶作为宝宝第二天的口粮，但手挤较累或效率较低。
D.宝宝不好好吃奶，边吃边睡时，就吸出来瓶喂
E.宝宝直接吃母乳貌似不满足，会哭闹，应该吸出来瓶喂
F.母乳太多，总是胀奶，得用吸奶器排空
10、以下应对小宝宝夜醒的方法中，能兼顾妈妈休息需要和宝宝对安全舒适的需求的 (CE)
A.不理他，让他哭累了自己睡着
B.抱起来哄拍，摇晃，再放下，如果仍然哭闹，再哄拍再放下(即哭声免疫训练法)
C.逐步让宝宝适应多种哄睡方式：如其他人哄拍;抚摸;或轻声哼儿歌等
D.奶瓶喂白开水或使用安抚奶嘴
E.妈妈躺着喂奶，和宝宝一起入睡，及时满足孩子的需求
三、判断题
1.6个月后母乳就没有营养了(错)
2.哺乳期不会来例假。(错)
3.妈妈来例假了，母乳就没有营养了，应该断奶(错)
4.月子里的孩子放下就哭，一定是母乳不够，要添奶粉(错)
5.纯母乳宝宝也需要喝水(错)
6.为了奶水更有质量，我一定要大鱼大肉，大吃大喝(错)
7.纯母乳宝宝发育情况正常,精神好，但是大便次数多,稀，是拉肚子(错)
8.哺乳期不需要避孕(错)
9.纯母乳宝宝几天都没大便，一定是便秘了。(错)
10.宝宝身高体重必须要达到平均值才行。(错)
11.婴幼儿要注意预防红屁股 ，必须勤换尿片。(对)
12.新生儿不宜长时间仰卧，要经常变换体位。(对)
13.乳汁滞留在乳房中，可能会引起乳汁淤积，如果置之不理，会成为急性乳腺炎的病因。(对)
14.新生儿头部的乳痂是可以洗去的，但切忌用手往下硬扣。(对)
15. 女婴外阴常会有一些白色，偶尔带有血性的分泌物，与分娩后雌性激素戒断和母乳喂养中一些激素有关。平时清水冲洗局部即可，不应过度擦拭。(对)
16. 男婴出生后头3年，包皮与相粘连，所以不能上翻。随着长大，包皮与逐渐分离。正常男婴有包皮过长或包茎现象是正常现象。平时千万不要撸或上翻包皮，会造成局部损伤，增加感染和婴幼儿心理负担。(对)
篇11：月嫂培训讲师考试题
一、填空题
1、新生儿肺炎分为____、____。
2、足月儿血清总胆红素____，早产儿____诊断为病理性黄疸。
3、全血血糖低于____作为低血糖的界限值，而不考虑出生体 重、胎龄和日龄。
4、新生儿特殊生理现象有____、____、____、__ __、____。
5、早产儿需要量及耐受情况有较大差异，不能硬性规定，以能保持生长速度稳定增长在____为宜。
二、名词解释
1、早产儿：
2、医院感染暴发：
三、问答题
1、新生儿呼吸窘迫综合症的临床表现有哪些?
2、新生儿氧疗包括哪些内容?
3、暖箱适用于哪些新生儿?
篇12：月嫂培训讲师考试题
一、填空题
1、胸外按压和人工通气比率是____。
2、新生儿肺炎的输液速度应控制在____。
3、新生儿鼻饲法适用于____的低体重儿或____的 新生儿。
4、光照疗法选用波长为____的'光源(蓝光)，通过照射婴 儿皮肤，使未结合胆红素转变为____，其产物为__ __，达到治疗的目的。
5、氧疗的副作用有____、____、____、__ __。
二、名词解释
1、标准预防：
2、呼吸暂停：
三、问答题
1、上呼吸机话患儿的护理要点是什么?
2、鼻饲的注意事项是什么?
3、PICC的适应症有哪些?
篇13：月嫂培训理论考试试题
月嫂培训理论考试试题
1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在长期的职业活动中形成的( A )
A、行为规范 B、操作程序 C、劳动技能 D、思维习惯
2、下列选项中属于职业道德范畴的是( d )
A、企业经营业绩 B、企业发展战略 C、员工的技术水平D、人们的内心信念
3、职业道德是一种( b )的约束机制
A、强制性 B、非强制性 C、随意性 D、自发性
4、在市场经济条件下,职业道德具有( c )社会功能
A、鼓励人们自由选择职业 B、遏制牟利最大化
C、促进人们的行为规范化 D、最大限度的克服人们受利益驱动
5、在企业的经营活动中,下列选项中的( A )是职业道德功能的表现
A、激励作用 B、决策能力 C、规范行为 D、遵纪守法
6、企业文化的功能不包括( d )
A、激励功能 B、导向功能 C、整合功能 D、娱乐功能
7、职业道德对企业起到( C )的作用
A、决定经济效益B、促进决策科学化C、增强竞争力D、滋生员工守业意识
8、职业道德是人的事业成功的(a )
A、重要保证 B、最终结果 C、决定条件 D、显著标志
9.职业道德人活动中,对客人做到( c )是符合语言规范的具体要求、
A、言语细致反复介绍 B、语速要快不浪费客人时间 C、用尊称不用忌语 D、语气严肃维护自尊
10.爱岗敬业作为职业道德的重要内容,是指员工( c )
A、热爱自己喜欢的岗位 B、热爱有钱的岗位C、强化职业责任D、不应多转行
11. 爱岗敬业的具体要求是( c ) A、看效益决定是否爱岗 B、转变择业观念 C、提高职业技能 D、增强把握择业的机遇意识
12. 市场经济条件下( a )不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求
A、通过诚实合法劳动实现利益最大化 B、打进对手内部增强竞争优势
C、根据服务对象决定是否遵守承诺 D、凡有利于增大企业利益的行为就做
13、( a )是企业诚实守信的内在要求
A、注重环境效益 B、增加职工福利 C、注重经济效益 D、开展员工培训
14、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到(A )
A、追求真理坚持原则 B、奉献社会助人为乐
C、公私分开实事求是 D、有求必应 服务热情
15、下列关于勤劳节俭的论述中,正确的选择是( b )
A、勤劳是人生致富的充分条件 B、节俭是企业持续发展的必要条件
C、勤劳不如巧干 D、节俭不如创造
16、职业纪律是企业的行为规范,职业纪律具有(A )的特点
A、明确的规定性 B、高度的强制性 C、普适性 D、自愿性
17、在企业的活动中( d )不符合平等尊重的要求
A、根据员工技术专长进行分工 B、根据服务对象的.年龄采取不同服务措施
C、师徒之间要平等和互相尊重 D、同工同酬取消员工间的一切差别
18、关于创新的论述正确的是( c )
A、创新就是出新花样 B、创新就是独立自主
C、创新是企业进步的灵魂 D、创新不需要引进外国的新技术
19、企业创新要求员工努力做到( c )
A、不能墨守成规但也不能标新立异 B、大胆破除现有结论自创理论体系
C、大胆试大胆闯敢于提出新问题 D、激发人的灵感遏制冲动和情感
20、个人修养的核心是( a )
A、道德修养 B、人格魅力 C、自尊 D、自律性
21、( b )是三个不同的生活领域,具有不同的道德标准 A、思想品德家庭美德社会美德 B、职业道德家庭美德社会公德 C、职业道德政治品德社会公道 D、职业道德家庭美德科学品德
22、职业集中体现着社会关系中的( d )三大要素
A、名,权,利 B、责,任,利 C、真,善,美 D、责,权,利
23、( c )不是制定职业道德的依据
A、本职业的业务内容 B、活动条件 C、交往范围 D、从业人员的工作意向
24、( d )是社会主义职业道德的核心
A、社会公德 B、为集体服务 C、为共产党服务 D、为人民服务
25、社会主义职业道德要体现( b )的原则
A、个人主义 B、集体主义 C、爱国主义 D、唯物主义
26、职业有( b ),这是其基本特征
A、可变性经济性 B、领域性和广泛性 C、稳定性和经济性 D、稳定性差异性
27、( b )是智力发展的奠基时期
A、0~1岁 B、0~3岁 C、0~5岁 D、0~6岁
28、婴儿发展生理方面发生大小变化的有( b )
A、言语词汇,忆力认知能力不断提高 B、身高体重器官的增长
C、推理和社会交往能力不断提高 D、思维、胸围、断提高
29、婴儿发展心理发生变化的方面有( a )
A、言语词汇,记忆力,认知,推理和社会交往能力不断提高 B、身高体重,器官的增长 C、头围,臀围胸围发生变化 D、思维大脑,胸围发生变化
30、婴儿发展中新特征获得的表现有( a )
A、好奇,好问及生理上出现恒牙等 B、身高体重器官的增长
C、头围,臀围,胸围发生变化 D、思维,大脑,胸围发生变化
篇14：礼仪培训讲师课件
礼仪培训讲师课件
一、何为礼仪。礼仪是什么？什么是礼仪？
1、礼仪学伴随人类发展史的全过程：先古人求生存必狩猎和农耕，求得风调雨顺平平安安。祭祀礼仪因此产生。
A、礼仪学是人类发展中的母科学。
a、没有语言和文字就有了礼仪。乞求上苍，保佑平安，风调雨顺，稻谷满仓，驱魔驱鬼，身体健康……
b、祭祀是最最古老的礼仪活动。
c、人类自穿上了衣服，从此走向了文化和文明的时代。
d、礼仪是人际交往的通道，也是和先辈交流的平台。
B、礼仪教课书一定要集古、今、中、外礼仪之大乘。
a、中国古代礼仪博大精深，中国礼仪万古流芳。中国礼仪巨著是世界上最古老最精细最权威的教科书。
b、西方礼仪是全人类文明素养的瑰宝，也是全人类文化精粹中的财富。
c、礼仪师们在学习和教学中应坚持：古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕，推陈出新，为我所用。
d、古代礼仪全继承会迂腐，西方礼仪全接受会成洋奴，站在现时代和现代人的基点是才是与时俱进的文明。
二、礼仪学是人类自律与敬人净化心灵的学科：
1、礼仪是人类独有而动物植物不可能有的文明高尚的文化。
A、礼仪的定义是：精神的文明和行为的规范。
a、中国自古就是礼法合一的国家，礼仪师应把礼仪和法律合二为一还得一分为二辩明而用。
b、中国自古就是礼德合一的国家，礼和德自古是制约人们品行的标尺，礼仪师要明白两者关系和分责。
c、仁、义、礼、智、信是做人的核心。
d、中国当下能做到仁义礼智信，和谐社会很快就会到来。
B、礼仪是自律与敬人的哲理。
a、孔子曰：“己所不欲，勿施于人”就是自律和敬人的具体体现。
b、自律是世界上最最难做到的品德。做人难，难以上青天。礼仪师率先做到就是率先垂范和为人师表了。
c、礼仪培训师要培训他人应该先培训好自已。力争达到“己所不欲，勿施于人”的最高境界。
d、礼仪培训师要将“己所不欲，勿施于人”列入培训课的重要地位。
C、礼仪是尊重自已和尊重他人的一本最好教科书。
a、学习礼仪全在于运用，礼之用，和为贵。
b、学会尊重他人是衡量做人的首项标准。尊重他人的习惯，尊重他人的信仰，尊重他人的隐私，尊重他人的人格等等，一切的一切实际就是尊重自已。
c、尊重好说不好做。尤其是急功近利，拜金主义，自我中心，公德缺失的时代是要付出代价的。需要修炼。
2、礼仪能够广结人缘。
A、只有尊重自已才能得到他人的尊重。
a、相信因果关系。善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到，时机一到，统统都报。
b、礼仪品质好的人就会有好人缘，教人求真，教做真人，人格魅力由此而生。
c、礼仪就是尊重别人的艺术，尊重与不尊重是天壤之别。
B、古人曰：有礼走遍天下，无理进一步难行。
b、圣人荀子曰：民无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。世间凡事若不讲礼，肯定不成也。
c、礼仪能化干戈为玉帛，学习周恩来如何使用礼仪的魔力征服敌人。学习伟人们用礼仪团结人的成功经验。
d、有礼带来广结良缘：有的人因巧用礼仪而受人拥戴，有的人因善用礼仪而受人崇敬，有的人处处施礼获得阵阵掌声，有的人只是一次礼让而令他人终身难忘。
e、无礼造成恶果可怕之极：有的人因称谓不对而被拒之门外，有的人因手语做错而结束了政治生涯，有的人因两礼并用而遭到攻击为背叛国家……
三、礼仪培训师是怎么炼成的：
1、礼仪培训师分四种层面：
A、效仿型：鹦鹉学舌，急功近利，急于求成，忽悠别人（占70%）
B、二传型：买书，看碟，蹭课，模仿，克隆，偷学（占18%）
C、实操型：学理论，学实操，能文能武，能说能做，言行一致，深得欢迎（占8%）
D、领悟型：刻苦钻研，求师学艺，有宽度，有深度，有高度。明礼知仪，能举一反三（占4%）
2、帮助礼仪师们看清形势，了解实情，订制职业生涯规划，刻苦修炼自已，具体做法是：
A、教育A型群:教会礼仪的文化和实用礼仪：个人习俗礼仪，社交礼仪，公关礼仪，职场礼仪，名片礼仪……
B、帮助B型群:培训政务礼仪，商务礼仪，办公礼仪，接待礼仪，迎送礼仪，电话礼仪，握手礼仪……
C、提升C型群:严格培训实操礼仪，会务礼仪，座次礼仪，乘车礼仪，宴会礼仪，酒会礼仪，舞会礼仪……
D、激发D型群:研发礼仪学，礼仪策划学，礼仪管理学，礼仪应变，礼仪创新，撰写礼仪……
3、礼仪师应静下来，认识礼仪学的真谛。
A、礼仪学是人类发展史上的母学科。人类没有语言、文字、文化、著作等就有了礼仪，礼仪是最最古老的学科。
B、礼仪学是与时俱进最最先锋的学科。紧跟着人类社会的发展而发展，确实是一门最年轻的学科。
C、礼仪学包涵着：人类学，社会学，伦理学，语言学，行为学，心理学，逻辑学，天文学，地理学，数学，化学，几何学，形象学，美学，音乐，体育……
D、要成为一名礼仪培训师必须是一名：活的“百科全书”，“万能博士”，难不倒的“全能之师”。必需刻苦修炼！
四、礼仪培训师的授课能力与水平就是专业的实力。
1、语言学的`修炼：
A、语言是第一教学工具，礼仪教学首先要求“精准”二字。表达精确，表述准确，不可用模糊语言。
B、学会语言的技能、技术、技巧、艺术。还得使用敬语、暖语、谦语、妙语，文明用语应放在首位。
C、授课必需使用普通话，若能掌握各地方言与乡音则更好，这是礼仪交往中的情感素养能力。
D、语音发声很重要，还要学会抑、扬、顿、挫；高、低、起、伏，快慢结合。语音功底决定职业的寿命。
2、行为学的修炼：
A、“仪”是仪容仪表仪态仪式等纯属行为学。礼仪师教不好课的瓶颈是明礼不知仪，也就是不会表现礼仪。
B、只说不做的礼仪师为礼仪讲师而不是礼仪培训师！培训二字是一要培育二要训练。不会表现礼仪为不称职者。
C、礼仪风采不是说出来的而是表现出来的。自已不会表达礼仪绝对不可误人。
D、行为礼仪学是中国诸多礼仪师面临的一大难题。更不可用伪行为礼仪去教别人。如：笑要露八颗牙，女性握手不可使用全手掌，女性坐姿小腿要斜，穿衣选色要适合你的文化、身材与肤色等等。
3、掌控课堂能力的修炼：
A、礼仪培训师是教师也是学生。古人曰：三人行必有我师，台下那么多人难到就没有比你强的人？能任你的老师？
B、前来学习的人都是你的服务对象，要能让前排者与后排人得到同等的知识，让中间者与旁边人学习效果一样。
C、授课时是否能让受众随你而行。他们心在你这里，你的心在他们中间。台上与台下呼应，全场处在奋进中。
D、培训师一人站在讲台上，全场就是你的天地，学会讲台上空间的使用，更要懂得步程线的运用。主宰舞台！
4、课件PPT的制作：
A、电脑处在普及阶段时生产者设置了PPT制作母板，如今早已是知识爆炸时代，礼仪师应该与时俱进丢弃母板，使用国际流行色为底色，字体和字数不宜过多过小。PPT是供受众们看的，不是给自己看的。
B、PPT制作遵守主题突出，图文并茂，图音并用，动画与影视共荣。调动一切手段为授课服务。
C、制作PPT要懂得审视美学。课件结构，图文比例，色彩调配，音响效果，都得符合雅而不俗的“协调”二字。
D、PPT是辅助工具，不宜制作过于精美，否则会喧宾夺主，弄巧成拙而影响了授课主题和品质。
五、礼仪培训师的精、气、神。
古人曰：内正其心外正其容。还教导我们：内诚于心外化于行。礼仪培训师首要是内核要纯正，外化要有神。天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神。礼仪培训师的精、气、神就是尽职尽业的格局和状态。
1、精是生命的形态结构：
A、精力——精力充沛，
B、精神——精神焕发，
C、精通——精能诸学，
D、精诚——精诚待人，
E、精准——精准礼节。
2、气是生命的动力：
A、气节——刚强自律，
B、气质——魅力无穷，
C、气度——大家风范，
D、气派——气壮山河。
3、神是生命的主宰。得神者昌，失神者亡，德靠自修，神靠自养，伤神则气紊乱，养神则正气旺：
A、神采——神采奕奕，
B、神态——心理健康，
C、神速——动作敏捷，
D、神情——多变迷人。
4、礼仪师上台一站一坐一行都是职场灵魂的外化，一转身一亮相都是艺术品在闪光：
A、戏剧讲究唱、念、做、打。礼仪师上台讲究手、眼、身、法、步。
B、立、行、坐、卧四大体态有依据，有出处，有内涵，有方法，有手段。
C、培训中以身作则，体语展示是直、长、开，俊美帅！
D、静态美迷人，动态美勾魂。培训师要学会静态美和动态美的方法和表现手法，这就是礼仪师人品的光环。
5、礼仪培训师接受培训后一定要克已服礼，一日三省。
A、结业论文认证之后获得证书不是达到礼仪师的标准，而只是一份入场卷，是奔向前方的开始。
B、学习结束后必须做到：“复习、巩固、提高、践行”八字巡回落实习惯。
C、积极投入到教学实践中去，在实习实践中验证和提高。毛主席说过：学习的目的全在于应用。邓小平教导：实践是检验真理的唯一标准。可做好有尝教学也可以做公益性的无尝教课。做到实践-总结-再实践-再总结，以此轮回。
D、越有学问的人越懂得会帮助人。礼仪师们要为国民多做实事，好事，美事，善事。快把礼仪的翅膀装上飞翔吧！
让我们携手并进，把现代文明送进千家万户，让千家万户拥有现代文明！
篇15：职场礼仪培训课件
职场礼仪培训 礼仪的定义礼仪是一种典章、制度， 包括人的仪表、仪态、礼节等， 用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。
三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 职场礼仪的培训目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本特点 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中(君子与淑女) 礼仪的重要性
1、对个人而言: 礼仪是一个人内在修养和素质的表现
2、对企业而言: 礼仪是企业文化的载体与表现 礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪
女士仪表1234561、发型文雅， 庄重， 梳理整齐， 长发可用发卡别好。
2、正式服装， 大方得体。
3、指甲不宜过长， 并保持清洁， 指甲油应涂自然色。
4、裙子长度适宜。
5、淡色丝袜， 无破损。
6、鞋子干净、光亮。
女士仪表忌讳衣、裙太露裙子开叉过高袜子太短散发披肩指甲过长浓妆艳抹 男士仪表
1、头发整洁， 长度适宜。
2、面无胡须
3、西装整洁、合体、大方
4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍
5、领带紧贴领口， 系得美观大方 6、西裤平整、有裤线
7、黑色或深色袜子
8、皮鞋光亮、无灰尘 男士仪表忌讳 头发零乱、未修边幅 西服全部钮扣同时扣上 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮
头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起 男士西装忌讳 忌西裤短， 标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外。
忌衬衫领子太大， 领脖间存在空隙。
忌领带颜色刺目。
忌领带太短， 一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。
忌不扣衬衫扣就佩戴领带。
忌西服上衣袖子过长， 应比衬衫袖短1厘米。
忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。
忌西服配运动鞋。
忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 仪态礼仪--微笑笑 由 生笑 由 生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人 仪态礼仪--问候 早晨上班见面时， 互相问候“早”“早上好”等。
因公外出应向部门的其他人打招呼， 告知去向。
在公司或外出时遇见客人， 应面带微笑主动上前打招呼。
下班时应打招呼后再离开， 如“明天见”“再见”等。
仪态礼仪--视线 三角原则 四边原则 仪态礼仪--站姿 仪态礼仪--坐姿1、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势:椅子的2/3腿的摆放手的摆放 仪态礼仪--坐姿 仪态礼仪--蹲姿姿势:蹲， 前脚着地， 后脚跟离地。
一脚在前， 一脚在后， 自然下要点:并膝、沉腰， 切勿提臀 仪态礼仪--蹲姿 仪态礼仪--访问客户 访问前应与对方预约访问的时间， 将访问日程记录下来。
访问时要遵时守约。
见到被访者就鞠躬问候(初次见面， 递上名片) 。
如遇到被访问者的上司， 应主动起立问候， 递上名片， 会谈重新开始。
会谈尽可能在预约时间内完成。
告辞时要与被访者打招呼告别。
礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 电话礼仪--接电话 及时， 电话铃声超过3声要致歉 微笑 标准用语: 您好， 传奇时代!
声音大小适中 准备好纸、笔 让对方先挂 电话礼仪--打电话 准备提纲 简明扼要 微笑 标准用语: 您好! 我是传奇时代的**请问…… 电话礼仪注意事项 听到电话铃响， 若口中正嚼东西， 不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物， 再接电话。
听到电话铃响， 若正嬉笑或争执， 一定要等情绪平稳后再接电话。
接电话时的开头问候语要有精神， 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大， 话筒离口的距离不要过近。
若是代听电话， 一定要主动问客户是否需要留言。
接听让人久等的电话， 要向来电者致歉。
电话来时正和来客交谈， 应告诉对方有客人在， 待会给他回电。
工作时朋友来电， 应扼要迅速的结束电话。
接到投诉电话， 千万不要和对方争吵。
礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 常用礼仪--鞠躬礼仪种类: 15度、30度行礼的距离:2-3米(社交距离)姿势:男士站立，
双手放在裤缝的两边女士站立， 双手交叉， 放于体前15度: 头颈背成一条直线， 前倾15度， 目光落于体前1.5米30度: 头颈背成一条直线， 前倾30度， 目光落于体前1米再慢慢抬起， 注视对方。
常用礼仪--握手礼仪 伸手的次序 握手的力度 握手的时间 握手的距离 握手时的手位 握手礼仪--次序 男女之间握手: 男士要等女士先伸出手后才握手。
如果女方没有握手的意思， 男方可改用点头礼表示礼貌。
宾客之间握手: 主人有向客人先伸出手的义务。
对到来的客人， 不论男女、长幼， 主人均应先伸出手去， 表示热烈欢迎， 女主人也应如此。
长幼之间握手: 年幼的一般要等年长的先伸手。
和长辈及年长的人握手， 不论男女， 都要起立趋前握手， 并要脱下手套， 以示尊敬。
上下级之间握手: 下级要等上级先伸出手。
但涉及主宾关系时， 可不考虑上下级关系， 做主人的应先伸手。
一个人与多人握手: 若是一个人需要与多人握手， 则握手时亦应讲究先后次序， 由尊而卑， 即先年长者后年幼者， 先长辈后晚辈， 先老师后学生，
先女士后男士， 先已婚者后未婚者， 先上级后下级， 先职位、身份高者后职位、身份低者。
握手礼仪--力度稍紧表示热情， 但是不可太用力也不可太轻。
正确的做法: 不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手， 然后微微向下晃动。
男士与女士握手时， 往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下;女士与男士握手时， 只需轻轻伸出手掌即可。
握手礼仪--时间握手时间的长短， 可根据握手双方亲密程度在3秒钟以内， 切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手， 时间也不宜过长， 以免对方欲罢不能。
但时间过短， 会被人认为傲慢冷淡、敷衍了 事。
握手礼仪--距离向他人行握手礼时应起身站立， 以示对对方的尊重。
握手时双方彼此之间最佳距离为1米左右， 距离过大， 显得像一方冷落一方， 距离过小， 手臂难以伸直， 也不太雅观。
握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出， 伸直相握后形成一个直角。
握手礼仪--握手时的手位 标准化的手位应该是手掌与地面垂直， 无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。
一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手”， 又叫“外交家握手”。
除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺， 外人不讲这种方式，尤其是异性。
一般而论， 我们是用一个手去握对方的一个手， 手掌握着对方的手掌。
礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 公共礼仪--用餐中餐礼仪中餐礼仪 用餐时不要趴在桌子上， 不要大声喧哗。
敬酒不劝酒， 正式场合只喝本人酒量的1/3。
吃中餐时不整理菜肴， 不划拳， 吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧， 菜品够不着， 可请别人帮助， 餐具掉了 不能捡起再用， 不要狼吞虎咽。
为别人夹菜要使用公筷。
使用牙签时， 要用左手遮住口部。
用餐过程中讲究不多话。
公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪西式自助餐礼仪 依序取菜。
一次最好取一至二样菜。
不要混用专用汤匙或菜夹。
餐盘不可再用， 不可浪费。
遵守西餐的礼仪。
不可暴饮暴食。
公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪注意点西式自助餐礼仪注意点 左手持叉， 右手持刀， 如要中途离座一会儿， 可把刀叉靠在碟子两旁， 即是说你还要继续吃， 不然， 侍应会把你餐碟收去。
公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪注意点西式自助餐礼仪注意点 把牛排切成小块， 以一口能吃一块为准， 叉起肉块放进嘴里， 嘴嚼时要闭嘴唇， 吃牛排时，
切忌用叉子叉起整块牛排咬嚼， 动手也是要不得的习惯， 切肉时， 不要两手并摆， 这样既不得力， 又难看， 吃东西不要狼吞虎咽， 这样不但失礼， 而且不利消化。
公共礼仪--奉茶和咖啡 准备好器具 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 奉茶或咖啡时客人优先 留意奉茶或咖啡的动作
拿起托盘退出会客室 以上是和大家共同探讨职以上是和大家共同探讨职场礼仪各方面该注意的地方，场礼仪各方面该注意的地方，如有不对请大家批评指正。
如有不对请大家批评指正。
良好的礼仪需要慢慢体良好的礼仪需要慢慢体会领悟和培养， 相信各位都能会领悟和培养， 相信各位都能成为优雅的绅士和淑女。
成为优雅的绅士和淑女。
篇16：职场礼仪培训课件
时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。
应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。
但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。
礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——
应聘礼仪：进入职场“制胜”一步
应聘的“面子”很重要
应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。
男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。
女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的'装扮，勿浓妆艳抹。
如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。
到达应聘地点的时机及调适
参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。
进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。
入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。
见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。
在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。
