“乌拉乌拉”通过精心收集，向本站投稿了12篇语文校本课程管理的三度空间论文，下面是小编整理后的语文校本课程管理的三度空间论文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。
篇1：语文校本课程管理的三度空间论文
语文校本课程管理的三度空间论文
每个学生都有自己的思维特点和思考方式，对问题有自己的想法和见解。但是在传统的语文课程中，教科书都是分科知识，过分强调本学科知识，这与在实际生活中学生所要面对和处理的生活事件或问题的多元化相矛盾，忽视了学生主体作用的发挥，严重阻碍了学生的全面发展，特别是扼杀了学生的学习欲望和创新能力。面对教育和现实脱节的现象，在大量的理论学习之后，我们根据后现代课程观，给校本课程建设作了重新定义，认为它实际上是学校教育教学活动实施的过程，是校园文化形成的过程，是学生个性成长和教师专业得到提升的过程。
我们在对照语文课程标准和课程计划的基础上，以“上海市中小学生学业质量绿色指标”作为导向，对本校一千多名学生进行问卷调研，从语文课程目标的设定、课程内容的设置、课程资源的开发等方面进行改革。我们尝试利用社区和学校的课程资源，遵循学校校本课程管理制度，有机扩充语文教学内容，研发了“创意阅读与表达”和“趣味语文”两门语文校本课程。在实践中，逐渐形成了语文校本课程管理的“三度空间”。
一、整体规划，部门联合，决定了课程的高度。
校本课程开发是一项复杂、系统的工程，需要学校整体规划，各部门加强联合，以此提升校本课程的高度。
首先，由校长室牵头，架构了校本课程管理的三级组织机构，即教导处、德育处、科研室、党支部和总务处，联合负责校本课程的建设、管理、规划审定、监督检查和考核验收等工作，并分成课程决策和研究两支队伍来分头落实。第一支队伍由专家、校长、教师代表、学生代表和家长代表组成，其职责是确立目标、建立制度、组织教师、安排课时、确定场地、强化社会、沟通协调和实施评价；第二支队伍是根据课程编制的需要，由同学科或不同学科的教师组成，其职责是制订方案、明确分工、相互研讨、合作教学、编写教材、评估学生等。
其次，我们精心制订了《语文校本课程建设方案》，对校本课程所涉及的学校各方面的人力、物力与财力，包括教学设备、师资结构、教学组织等予以落实，进行整体规划。我们规范了校本课程的管理流程：从课程申报、初步审核、课程实施、课程管理、活动总结、实施评价到课程评定等，每个环节都有与之相匹配的管理制度和落实情况的检查。在管理过程中，教导处、德育室、科研室联手，形成合力，从课程组织上予以全程管理，保障落实。在遵循课程计划刚性规定的基础上，我们努力拓展语文综合实践活动的时间和空间，让活动具有可操作性。
同时，我们还设立了校本课程建设专项基金，用于重点课程所需的器材费、活动展示费、聘请专家费和绩效工资奖励等，采用“多米诺骨牌”式的.研究策略，对在课题建设方面表现突出的教师进行奖励，激励教师在不断学习、实践、反思、提升的过程中，以理论学习为先导，以探索实践为重点，逐渐形成特色，积累富有成效的做法和经验，将校本课程建设浸润到学校工作的方方面面，由点到面，从无到有，从有到优，让课程改革深入到每个人的心中，将课程改革推向新的高度。
二、统整课程，内外贯通，决定了课程的宽度。
语文学习应该是分支广、范围宽、实践性强的综合性学习过程，它需要各种学习资源和学习途径。因此，我们在研发语文校本课程时，立足于关注学生的生活，统整各类课程，打破学科壁垒，沟通校园内外，尊重和满足每个学生和教师个性发展的需要，以“大语文”的学习思路，拓展了校本课程的宽度。
从宏观角度看，我们在学生问卷调查的基础上，从学校的办学理念、学生成长需求、社会发展期待等方面，架构了“金色童年”校本课程体系的基本框架。其目标是系统地安排基础型、拓展型、探究型三类课程的学习内容，形成学习链，以此彰显学科学习的综合性。语文学科就是将语音、文字、语法、修辞、逻辑等语言文字知识的学习和运用语言文字进行实践活动的成果（如思维、写作、演讲、交际）等内容进行整合。在实施语文校本课程的过程中，我们力求做到打破学科壁垒，利用社区和学校的各类课程资源，选择贴近学生日常生活的常识性问题，较系统地引导学生运用自己所学的知识来解决日常生活中的问题，不断丰富学生的学习经历。除了教给学生学科知识与技能外，还加入了学生思想、观察、记忆、想象、思维、审美、创造能力、人格情操等各种语文学习能力和人文精神的培养。
从微观角度看，我们根据“金色童年”校本课程体系的框架结构，聚焦三类课程建设，将语文校本课程的研发纳入到整个语文课程体系建设中。课程内容的组织结构包括社区、学校、家庭多个层面，它的组织方式既有一定的规律，呈递进或形成序列，又有多维度的交叉，具体如下。
内环――基于课程标准，立足教材，活用教材，对教材进行适度调整，以此来弥补课程标准要求下的教材局限。中环――基于课程标准，根据学情，进行学科拓展，设计开发学科综合实践活动校本课程，按学段将学科知识与技能进行梯度式拓展，并形成序列，引导学生将课内所学的基本知识和方法在生活情境中综合运用。外环――基于课程标准，挖掘资源，进行学科整合，通过设计开发跨学科式综合实践活动校本课程，从目标、内容、实施方法三个层面对基础型课程的教材进行统整，以此打破学科间的壁垒，在多学科知识的综合运用中，提升学生的综合素养。
在开发校本课程的过程中，内环是核心，主要是通过课堂学习，让学生储备知识和学习方法，培养基本的学习能力和学习习惯。中环和外环属于综合实践活动范畴。前者是单学科的，旨在促进单门学科知识向能力的转化；后者是跨学科的，旨在帮助学生提高综合素养。从活动来说，中环的实践活动主要是借助任务单实现统一的学习目标，外环则更具有选择性，具有激扬学生个性发展的活力。我们基于国家课程标准，不断丰富学生的学习经历，培养了他们的语文学习能力和人文精神，提升了学生的语文素养，赋予“金色童年”校本课程新的活力和内涵。
三、多元评价，延展时空，决定了课程的厚度。
除了丰富的语文教学资源和合理的教学方式，还需要配套的评价方式才能有效落实课程的实施。因此，我们结合“上海市中小学生学业质量绿色指标”测试和金山区基础素养评估项目，根据语文三类课程的不同特点，尝试采用体现表现性的多元评价模式。我们将学生的知识、能力与综合素质作为评价考核目标，延展评价的时空，通过课内和课外两条途径实施课程评价，搭建各类平台，让学生“表真、表善、表美”，将校本课程推向纵深发展。
课内三条措施：一是通过精心设计学案，在学科课时计划中完成；二是依托“快乐活动日”的实施，在学科拓展型课程中完成；三是基于学科知识结构和能力目标培养，借助其他学科共同完成综合素养的提升。
课外三条措施：一是依托校园学科节，基于学科特征，在校园活动中自主完成；二是赋予“雏鹰假日小队”学习知识与技能的行动内涵，在小队活动中合作完成；三是挖掘寒暑假黄金时段的资源，在亲子活动中互动完成。
我们从基础知识技能、综合素养评价和快乐活动评价这三个视角，从评价主体、评价内容、评价方法等方面进行动态评价。例如，教师根据每个学生参与学习的态度，以课堂评价、作业展评、教师评价为主，采用“单向研究学习单”“成长记录表”和“网络探究的交流”等多元化评价方式。
“单向研究学习单”是根据研究主题确定研究内容和方法来设计的具有项目特点的学习记录单，通过过程性记录，学生之间互评，不断改进学习成果。“成长记录表”即用表格的形式，分为“优秀”“良好”“一般”“较差”几个层级记录学情，作为“优秀学生”的评比条件，由学生本人、其他学生、教师、家长（或社区）四方面分别予以评价。最后，把学生项目活动的成绩载入《学生成长手册》。同时，教师将学生的活动成果借助班级展示墙、开放阅览角、“小荷才露尖尖角”博客网站等进行展示评比，通过发布主题式网络研讨话题帖子，让不同年级的学生共同参与研讨，根据点击率和评价质量的好坏，来评选“麻辣点评家”“精华帖”等，将研究的内容不断扩大，研究的难度逐步加深。
在教师、同伴、家长、自己等多方评价下，学生在品鉴别人活动成果的同时，学会积累与自我评定，取长补短，促进学生自我反省能力的提高和良好学习习惯的养成。学生发现了自己的优点，获得了自信，从而能始终保持积极的学习态度，快乐地学习。
篇2：高中历史校本课程论文
高中历史校本课程资源开发与利用的探讨
许明芳
（云南省临沧市双江县第一完全中学）
摘要：高中历史校本课程资源的开发与利用，是决定历史课堂教学有效性的重中之重。随着新课程改革程度的不断加深，大力提升高中历史校本课程资源的开发与利用效度成为发展学生历史思维能力的客观要求。
篇3：高中历史校本课程论文
历史作为高中的一门必修学科，有着自身的特殊性，比如课程资源丰富而复杂等，本文就高中历史校本课程资源开发利用的相关知识展开论述。
一、高中历史校本课程资源开发与利用要注意的问题
作为一个崭新的话题，如何开发并利用好历史课程资源成为我国教育重点关注的问题，在重点开发与利用的同时，应注意以下几个问题：首先，开发并利用好历史课程资源，必须符合课程标准的要求。历史作为一门有独特性质的学科，有着丰富的课程资源，值得重视的是，任何一种资源的开发以及利用，都必须遵循国家课程标准的要求，要坚持在国家课程标准宏观的指导下，组织各方面、各种有可能的力量，做好本省、本地区课程资源的规划；其次，开发并利用好历史课程资源，必须坚持从实际出发的原则。要想开发一些质量较高、可供学校选用的课程资源和范本，就必须制定一些相应的、能够促进地方课程资源发展的评价手段。
二、有效开发并利用高中历史校本课程资源的措施
1.积极挖掘课文中的隐性信息
在高中历史校本课程资源的开发中，最重要的就是分析与解读好课文内容的相关信息，它是开发与利用高中历史校本课程资源的基础。就通常的.教材分析而言，它更多地会关注显性知识以及两者之间的相互联系，这种做法有强烈的必要性，但是它却不是充分存在的。课本征文及相关材料中的信息，既有显性的信息，也有隐性的信息，这就需要人们不断地去探索，不断地去挖掘。
2.剖析文中典型的素材，提取有效的信息
在教学中，人们常常会听到教师在讲“提取”“提炼”等词，其中提炼是指提炼课程教学的灵魂，提取则是指由表及里、由此及彼地提取历史事物蕴涵的各种信息，这些方法既有利于推进学生对历史事实的理解，也有利于激发学生对历史学习的兴趣。这就要求教师要学会提问，针对文字材料，可以这样问：“你能从材料中得到哪些信息？”针对图片材料，可以这样提问：“你能从图片中想到哪些知识或者经验？”
本文所论述的知识是按照从点到面、由狭到广的逻辑进行的，不难发现，要想提高高中历史课堂校本资源的有效开发与利用，就得积极地挖掘课文中的隐性信息，不断剖析文中典型的素材，提取有效的信息。
参考文献：
刘克明。历史课程资源开发与利用的教学探索[J].历史教学：中学版，（11）：1-3.
篇4：中学校本课程管理工作方案
中学校本课程管理工作方案
一、校本课程的评审
1、校本课程开设申请由开发者个人提出申请，并填报申请表。
2、校本课程的申报与评审一般每学年组织一次。
3、总课时2－6节的校本课程（短课）经教科研室审核批准后，通知所在科组备案。总课时18节以上的校本课程（长课），需课程开发者填写校本课程评审表，经科研室初审、试开课后，提交学校校本课程管理委员会评审。
评审包括陈述与答辩两个过程。对课程的陈述主要包括：课程目标、课程内容纲要、教学对象、教学时数、考核方法等（要求使用课件，限时5分钟）。之后，就评委提出的一两个相关问题进行答辩（一般不超过3分钟）。
针对课程目标，课程的科学性与时代性、实用性，以及课程与我校文化建设一致程度，校本课程评审委员进行评议，写出评审意见。
4、组织实施
通过答辩，经校本课程管理委员会审核通过的项目，开发者应制定具体的授课计划，包括教学内容、教学进度、活动序列、班级规模、资源配置、学习评价方式等。教师在实践中不断地总结完善校本课程的建设，在课程的实施过程中实现课程的动态开发。
二、校本课程的教务管理
1、教务室应提前做好学校课程计划。一般在学年第一学期第一周确定开课课程和选课名单，第二周正式上课。
2、做好选课指导。在学生选课前，由教务室印刷课程简介资料，年级组组学生选课，任课教师辅助年级组做好选课介绍和具体指导。
3、学生选课前，在校园网上公告本学期将开设的.校本课清单和校本课程简介，供学生查看。
4、每学期开学第一周的周日上午定为学生选课时间。学生选课期间，学校的信息大厅向学生开放，供学生选课。如学生所选课程因选课人数等因素未能开课，应重新选择，鼓励学生根据自己意愿提出多于应选课程数，便于学校调剂。
5、学生选课完成，教务处排出校本课程开课课表，确定上课教室，编制学生名单和成绩记录卡。
6、做好校本课程资料收集、归档等工作。
三、校本课程的教学管理
1、校本课程每次课记2个课时（上课与课程开发各1课时）。
2、教师应按要求到指定教室上课，上课点名，做好学生出勤记录。学生不得随意缺课，如无故缺席2次或因故缺席3次不得参加该课程考核，并按学籍管理的有关规定处理。
3、教师如需要临时调课，需提前报到教务处，由教务处统一安排，不得私自调课。
4、学生在收到学校课程上课通知后，原则上应服从学校安排到指定教室处上课。特殊情况，经教务主任同意后才得更改。
5、学生在达到出勤率的要求并参加该课程的考核可获得该课程的学分，一般15课时计作1学分，成绩按优、合格、不合格记录归档。
四、校本课程评价
1、教学过程评价
着眼于教师教学过程的发展性评定。教务处通过听课、查阅教学简案、学生问卷等形式，对教师进行考核，并记入业务档案。
2、学生学习效果评价
学生学习评价主要是对学生在学习过程中，知识技能、情感、态度、价值观、学习方法等方面取得的成绩作出评价，评价要有利于促进学生个性的发展。 校本课程不采用书面方式的考试或考查，对学生评价主要是发展性评价：一看学生在学习过程中的表现，如情感态度价值观、积极性、参与状况等，可分为“优秀、良好、一般、较差”等形式记录在案。二看学生学习的成果，学生成果可通过实践操作、作品鉴定、竞赛、评比、汇报演出等形式展示，成绩优秀者可将其成果记入学生学籍档案内。
3、每2年评选一次校本精品课程评选，对开设满2年或以上的校本课程，可参评精品校本课程，学校将给予一定奖励。
篇5：初中生物校本课程开发探讨论文
初中生物校本课程开发探讨论文
摘要：校本课程开发已成为初中生物教学的重要内容，在分析生物校本课程必要性的基础上，就初中生物校本课程开发原则进行探讨。为提升成效，初中生物校本课程开发以生为本，立足本地实际情况；加强与其他学科联系，培养学生综合能力；精选课外作业，巩固课程成效。
关键词：初中生物；校本课程；开发
在素质教育理念的引领下，校本课程开发已成热点话题。在各级教育行政部门的支持下，一些学校已开始尝试校本课程开发，以体现自身的办学特色，提高课程对学生个性发展的有效性。本文就初中生物校本课程开发进行分析，以期对校本课程建设具有启示意义。
一、初中生物校本课程开发的必要性
就课程间的联系而言，目前，包括江西、安徽、湖北等在内的省份，初中阶段的地理、生物、物理、化学等课程都是作为单独学科而存在的，各学科间的知识有时会被打乱，知识点较为分散；就生物课程的内部属性而言，生物学科内部的关联性不强，一些知识点会被人为地打乱，不利于学生综合能力的提升。而校本课程具有一定的灵活性，能加强各学科间、生物学科内部知识点的联系，将各知识点有机地融入在校本课程中，有利于学生在自己的知识构图中形成一个较完整的知识体系。校本课程能在一定程度上对生物、化学、物理等知识进行整理，让学生全面地看待问题。如针对“人体内的气体交换”相关知识内容，校本课程设计“人体呼吸时二氧化碳体积分数的变化”实验方案，积极引导学生从不同学科的角度去思考：从生物学科知识出发，利用人体呼吸需要吸收氧气、放出二氧化碳的原理进行考虑；从化学学科角度出发，就二氧化碳遇到澄清石灰水变浑浊进行解释；从物理学科中气体扩散的相关知识出发，加深对气体扩散的相关了解。这样拓宽了学生的思路，加深了知识间的联系。
二、初中生物校本课程开发的原则
（一）选取教学内容要具有一定的`趣味性
兴趣是学生最好的老师，要让学生主动喜欢校本课程，其内容就应该有趣味性。初中学生首先接触的实验就是生物实验，实验成为校本课程的重要组成部分。初中生对实验仪器、药品、材料、实验过程及实验现象都感到新奇。因此，校本课程应抓住这一心理特点，多开展多样化的实验操作，在激发学生学习兴趣的同时，夯实学生的实验操作技能。
（二）选取的教学内容不能脱离教学大纲
如果将校本教材仅仅当作学科兴趣活动延伸或学科教学的零碎补充，那其课程开展会受到很多影响。在校本课程开发中，应尝试将校本教材和中考有机结合起来，让校方、教师、家长、学生等均能接受，以实现互利共赢。新余某初中就尝试开发《初中生物的实验设计》等校本教材，围绕实验等中考的重要内容开展相关教学工作，这既能让学生有兴趣，又能紧密联系中考内容。有的校本教材则鼓励学生进行一些植物组织培养的研究，这既能联系初中生物知识点，又能让学生自己亲自探究，这有效激发了学生的学习兴趣。
三、生物校本课程开发的建议
（一）校本课程要以生为本，立足本地的实际情况
校本课程首先要进行调研，尽可能地让学生自主选择，让学生积极参与校本课程的选择，这体现了以学生为本，尊重学生主体地位的教育理念。在开发生物校本课程的过程中，各学校要立足本地实际，发挥特色。新课程实施以来，课程价值取向已由知识为中心转移到了学生全面发展上，课程内容选择要与自然、生活、社会实践相联系，使自然、生活、社会成为课程资源。校本课程不应只是一本教材，各学校要充分利用校内与地方资源，如当地公园、校内风景等，形成具有自身特色的校本课程。
（二）加强与其他学科的联系，培养学生的综合能力
在单独设立生物学科的情况下，在校本课程开设时，应加强与其他学科的联系，培养学生综合运用知识的能力；应注重学科拓展延伸类课程的开发，如，一些学校在开发生物校本课程时，生物教研组与学校的化学教研组合作，围绕环境保护、综合实验等章节内容，强化了生物与化学等学科之间的联系。同时，也可以将生物校本课程与物理、化学、地理等学科融合为一体。这种形式的教学受到了学生的欢迎，学生的综合实践能力得到较好提升。
（三）精选课外作业，巩固课程成效
根据作业主题与教学内容的相关程度，笔者把校本课程的研究性作业分为三种类型：收集类作业、延伸类作业、自主类作业。收集类作业需查阅相关生物专业书籍和教材，一般采用调查和资料收集的方法进行，鼓励学生自主阅读；延伸类作业源于教材又高于教材，需要学生灵活运用所学知识，进行创造性学习；自主类作业是在教师指导下，学生运用研究性学习方法，从生活实践中寻找相关主题，自主开展拓展性学习。、
四、结语
校本课程的开发还属于新兴事物，各学校在校本课程的开发过程中应不断总结经验，以提升校本课程的开发质量，提升的学生综合素质。
参考文献：
[1]郭安源.试论生物校本课程开发[J].教学与管理,(24):36-37.
[2]黄梦慈.初中生物实验教学方法创新[N].浙江教育报,-11-29.
篇6： 语文校本课程教学反思
语文校本课程教学反思
选择校本课程，着实让我头疼了一番。既要考虑自己的所长，还要考虑材料问题以及学生的兴趣。因为自己始终不知如何是好，领导便安排我和小武搭伴，开设《课本剧编演》这一课程。谁知不久，原创小武被分去了另一课程，我只好独挑大梁。所幸小武将自己收集的资料悉数给了我，让迷茫的我有了教学的思路。
第一堂课，我就想办法让孩子们喜欢上这门课，了解这门课。于是，我从孩子们熟悉的演员开始入手，让孩子们了解演员的演出离不开编剧、导演。好的演员往往会选择自己做导演，比如《泰濉氛獠康缬埃徐铮既是导演又是演员。而课本剧编演就是让孩子们自己做编剧、导演和演员。这样，孩子们对这门课既有了初步的.了解，又产生了浓厚的兴趣。
接下来，我结合例子讲解了课本剧的两种编法――读中学法和故事新编。而所谓的故事新编就是“玩穿越”，让古代的人来到现代，想象会发生什么有趣的故事。孩子们被故事的趣味性吸引着。我从报纸上看到北京台叫停《青春期撞上更年期2》，便给孩子们分析原因及此事对电视台、影视公司、广告商的利弊，扩大了孩子们的视野。孩子们明白了好的演员离不开好的剧本，懂得了写好剧本的重要性。在讲解课本剧编演的基础知识时，为了使讲解不枯燥，我结合春晚小品《今天的幸福2》，讲人物的出场、场景布置、道具的安排，孩子们听得饶有兴致。
本周，我结合《丑小鸭》这一课本剧，让孩子们分角色朗读、熟悉剧本。然后给没参与的孩子们一个表现的机会，指导他们上台，对台词。孩子们投入的表演让我很感动。
接下来，我打算让孩子们再欣赏课本剧《小木偶的故事》，然后让他们选择《中彩那天》、《尊严》等先进行独自创作，再分小组合作修改、演出。
这样的课程，因为没有考试的压力，老师们竭尽所能鼓励、夸奖、调动孩子们，孩子们没有顾虑，主动学习，积极动手，乐于参与。这样的课程，充满趣味，真正为孩子们搭建了展示的舞台。
篇7：小学语文校本课程纲要
(一)一般项目
1、课程名称：经典诵读
2、主讲教师 ：赵阳
3、教学材料：PPT、视频、及借阅图书
4、课程类型 :校本课程
5、授课时间 ：9月――12月
6、授课对象 ：五六年级墨香斋文学社学生
（二）具体内容
1、课程目标或意图陈述（三个纬度、学习水平）。
（1）教会学生如何阅读、怎样正确的选择适合自己阅读的文学名著。激发学生热爱文学、喜欢阅读有意义的图书、名著。
（2）通过对经典名著的诵读积累好词好句、重点佳句。掌握一定的文学常识和写作技巧。
（3）能诵读大量的课外古诗词及部分名篇段落。
2、课程内容或活动安排（教学内容与活动的选择与设计）。
（1）师生共读名家著作，并在阅读中体会和学习作家的表达的思想情感以及写作手法。
（2）能复述你所阅读过的名著的主要内容。
（3）在摘抄本上摘抄名段佳句以便积累。
（4）背诵学习名家著作中的佳作片段。
3、课程实施建议（教学方法、组织形式、课时安排、场地、设备、规模等）。
（1）教学方法及组织形式：采用创新的教学方法，一学生为主体，打破老师教学生学的教学模式，小组合作机制。培养学生的自主
探究学习，激发学生主动的参与的积极性。一定要改变教师讲、学生听的被动接受式的学习方式，倡导自主、合作、探究等新的学习方式。努力体现学生的主体意识，培养学生的`合作意识、探索意识、开放意识、发展意识，促进学生个性发展和可持续性发展。
（2）课时安排：每周两个课时
（3）场地：五二班教室
（4）设备：借阅图书、幻灯片、视频等
（5）规模：20人左右
4、课程评价建议（学业成就的评定方式、记分方式、成绩来源等）。
1、评价内容
（1）学生对名片佳句或你喜欢的段落的背诵程度。
（2）对中外文学名著的了解和阅读情况。
（3）通过写读书心得进行评价。
2、评价形式
（1）小组评价：小组对小组之间的评价
（2）组内评价：小组成员之间对成员发言程度、参与及回答问题
准确性的评价。
（3）教师评价：课采取小组之间竞争合作制，小组内评选最佳成
员以红旗的方式展现在评价台上。
（4）以卷面检测的方式进行有效评价，通过教师出试卷，成绩来
检测对已有知识掌握的评价。
（5）通小学语文校本课程纲要过课堂观察以及教师提问和学生间讨论，学生自由结合演
出话剧、小品、相声等。
篇8：语文校本课程教学总结
语文校本课程教学总结
语文校本课程教学总结本学期，我担任一年级二班的班主任，并执教语文、硬笔书法及绘本课程三门课程。转眼一学期过去，作为一名初次教一年级的“新人”，我觉得很忙碌，很辛苦，但也不乏快乐。
语文方面。严格按照教学计划上课，精心设计教学程序、课内外作业。课前都精心准备，从来不打“无准备之仗”。教学中总是采用学生感兴趣的方法，做游戏、讲故事、猜谜语、开展活动等，让学生轻松快乐地学习知识。还不怕麻烦，制作各种教具，辅助教学，有效地激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学的效率。为了能更好地立足课堂搞好教学，平时注重自己业务能力的提高，积极参与学校组织的听课评课活动，平时利用空余时间随时随地进行教研，开展探讨性的交流和反思。
硬笔书法。写字教学是一年级语文教学工作的难点。能让每一个学生写一手好字，是我最大的心愿。学生的字写得好坏美丑，在很大程度上可以反映他的语文水平，也可以体现其文化素养。所以，在平时的教学工作中，我特别注意对学生写字的要求。首先，要让学生写好字，作为他们的语文老师，我更注重自己在课堂板书、给学生的留言等方面给学生做一个很好的.示范。其次，我充分利用教材中的写字教程，引导学生学会读帖、描红，临写。既从技能方面要求学生，又从习惯方面要求学生。特别是习惯方面的要求，如怎样握笔，保持怎样的写字姿势，这些往往容易忽略，而恰恰正是这影响了学生的写字质量的提高，甚至影响到用眼卫生和骨胳发育。因此，在抓好学生写好字的同时，我更注重学生有良好的写字习惯。
校本课程。每周三下午校本课程讲绘本故事时，我一般会选择学生感兴趣的书。()讲的时候，我特别注意字音、语速、语调、语感等方面，读出自己的感受，引发学生打开想象的翅膀，然后再进行绘本创作。本学期，我们学习的绘本故事有《吃黑夜的大象》、《城里最漂亮的巨人》《母鸡萝丝去散步》《蚯蚓的日记》《想吃苹果的鼠小弟》等。
以上就是我在本学期的教学工作总结。由于经验尚浅，许多地方存在不足，希望在未来的日子里，做好工作计划，使工作有条理，能在各位领导老师的指导下，取得更好成绩。
篇9：管理课程结业论文
摘要:围绕培养创新性、工程实践应用型高端物流人才的培养目标，重点研究物流管理理论的传授与物流实践能力培养的融合体系。基于相关专业知识点的整合与细分提出物流专业核心课程群的方案，并通过案例群的贯通式建设、实践环节的一体化建设等教学方式的创新提升教学质量。通过课程群网络平台建设完善教学互动，从而较系统地解决知识、能力、素质结构多方位要求下的高端物流人才培养问题，切实提高学生的创新性实践能力，缩短学校与社会需求之间的距离，实现“供”与“需”的无缝对接，这对提高物流人才培养质量，满足社会经济发展新形势下对物流人才的需求具有重要的意义。
关键词:物流管理专业;核心课程群;课程建设;实践能力;教学改革
一、高端物流管理人才的培养
上海自贸区的设立被认为是国际贸易的福音，也是对上海建设全球物流中心的关键支撑。随着国家相关优惠政策的落实，贸易自由化将扩大货物自由流动的空间，促使越来越多的各国货物到自贸区进行集散周转，自贸区内企业的数量和种类将大幅增加，自贸区的货物自由贸易、金融自由流通，以及进出口服务贸易会更加活跃。而自由贸易活跃度提高，必将利好国际航运、国际货代、港口、保税物流等多个直接相关产业，开启一场物流“盛宴”。与此同时，上海自贸区对物流的影响也不会仅仅停留在自贸区内的物流企业，它将带动整个上海乃至华东地区的物流业的成长和发展。物流行业信息在不断地给我校(东华大学)物流管理专业的发展带来利好消息的同时，对学校的人才培养体系、课程体系等也提出了更新更高的要求。
我校物流管理本科专业目前在全国排名第7位，属于5星级专业，并且我校物流管理专业直接依托的管理科学与工程学科拥有一级学科博士学位点，还有管理科学与工程一级硕士学位点和物流工程专业硕士学位点。我校物流管理专业具备上述学科融合、专业领先的优势，更应大胆创新，提出具有创新性、可操作和可复制的物流管理专业建设思路，为培养高端物流人才进行有益的探索。物流管理以物流系统为研究对象，研究物流系统的规划设计与资源优化配置、物流运作过程的计划与控制及经营管理。它具有学科范围广、实践应用性强、系统性强的特点，要求在物流管理专业教育中不仅仅关注学生的物流管理能力的培养，还应注重学生的物流工程实践技能的培养。
但是，目前在工程实践技能的培养方面还存在着以下一些问题:(1)当前加强物流工程实践技能培养的手段之一是在课程教学中引入大量的教学案例、现场图片及视频录像等，但学生或是看了热闹，无法真正深入领会，或是由于教学材料设计得不合理，使得学生对物流工作有“低端、脏、乱、差”等印象，因而不利于学生今后的正确择业。
(2)我校作为一所教学与研究并重的重点院校，在教学中还要强调专业的科学研究活动。如果仅是呈现实例、案例和操作性技能知识，片面地强调应用性、实践性，而没有仔细设计呈现的方式和过程，没有有意识地培养学生分析问题、解决问题，以及从实例中发现问题的能力，这就与研究型大学的要求不相符，也无法很好地实现研究型大学物流管理专业的教学目标。因此，本文针对当前物流行业快速发展的形势，探索科学的教学模式，设计物流管理专业核心课程体系，使我校物流管理专业既保证有扎实的实践性，又能超越定位于一线物流作业的做法，将专业的实践性与专业的科学研究相联系，创新性地设计一些教学资源，引入多样化的教学方法，满足与实现对高端物流管理人才的要求。高端物流管理人才是当前物流行业人才需求的一个重要部分。国内外已经有一批教育研究者对这类人才的培养提出了一些理念与方案。对高端物流管理人才的定义，体现在理论与实践兼具，具有全局观、整体观、创新能力这几个方面［1］。
从实际来看，美国一项物流从业人员的教育程度和专业结构的调查结果显示，高端的物流管理人员具有物流管理和物流工程两方面的专业知识。他们对物流管理概念，包括从简单的仓储、运输到综合物流、全球供应链管理等方面有全面、深入的认识［2］。美国麻省理工学院、加州大学伯克利分校、密歇根州立大学等知名大学均提供以工程、管理科学和供应链管理策略为主的本科课程，其课程内容不但注重应用性和实用性，而且兼具理论和研究特性。在培养方式上，针对各种教学对象，国内外也有一些有益的探索。在本科教育中，李庆明提出了“宽口径、重基础”的培养目标［3］。在研究生教育中，孙卫等对美国的案例教学、计算机模拟、课程讲座等实践教学手段予以肯定［4］。刘峰涛等以东华大学全日制物流工程硕士培养为例，采用项目管理理论中工作分解结构(WBS)方法，提出物流工程硕士培养管理思路［5］。刘丹提出了“产学研”教学理念与校企互动机制，从课程实验教学、综合性实验教学两方面完善教学计划［6］。王晓锋构建了一体化实践教学体系和创新物流人才培养模式，以物流实验室为平台，将物流管理专业实践教学环节分为社会实践、物流案例教学、课程实践、物流模拟实验、认知实习和专业实习、物流设计大赛、毕业论文等，并进行系统化研究与实施，使之成为一种相互配合、相互促进的全程实践教学模式［7］。针对案例教学，张剑芳提出适应多元化的物流教育需要，注重多种形式的案例教学方法［8］。刘彬斌将过程管理理念引入课程改革过程中，提出物流学教学与评价质量控制方法［9］。总体来说，无论是对高端物流管理人才的定位，还是人才培养的方式设计，都已经有了一些成功的探索。但是针对我校的实际，仍需要设计一整套详细的、具有可操作性的物流管理专业核心课程群方案。
本文在以下两方面作了一些有益的探索:
(1)提出基于创新性工程实践能力培养的物流管理专业建设新方案，为探索创新性、应用型高端物流人才培养提供新的理论参考。
(2)提出基于创新性实践能力培养的课程群建设思路，包括基于创新性物流工程实践能力培养的物流管理专业核心课程群理论体系建设、物流案例群的贯通式建设、物流实践环节的一体化建设、物流课程群的平台建设四个方面。这些建设方案不仅应具有创新性，而且应具有可操作性，为高校物流管理类课程的教学和改革提供新的可借鉴的方法。
二、物流管理专业核心课程群的建设
1．基于创新性物流工程实践能力培养的核心课程群建设框架
本文从四个方面进行系统研究，研究内容的体系结构如图1所示。该体系中，课程群体系的建立是实施课程群建设的基础，如何建立适应创新性物流工程实践能力的培养体系和基于能力体系的课程群体系成为整个架构的关键。
2．创新性物流工程实践能力的三阶段培养体系
通过广泛调研，以上海为中心的长三角地区对以下两类人才有着广泛的需求［5］:
(1)适应国际航运中心地位的国际物流服务人才，包括海运或航运管理、港口管理、报关报检、国际贸易等方面的专业人才。
(2)适应国际化都市经济与生活发展要求的城市物流设计规划和服务人才，包括物流园区、第三方物流、物流公共信息平台、应急物流、逆向物流、港口物流、国际采购、以电子商务为导向的城市配送等方面的专业人才。针对以上两类物流专业人才均需具备创新性物流工程实践能力的专业技能与素质要求。
笔者认为，物流管理专业人才培养的方式不仅是传授知识，重点是要培养学生如何学习，如何发挥主动探索、不断创新的精神和能力。因此，提出了物流管理专业能力培养的三阶段培养体系，将教学定位由知识传授转变为能力培养。第一阶段:基础能力的培养。包括英语听说读写能力、计算机应用能力、管理素养的培养。这类能力在大一、大二的管理科学与工程大类的培养中落实。第二阶段:专业技能的培养。通过物流专业核心课程的理论教学、案例教学与企业业务模拟、第三方物流模拟、国际物流模拟等一体化的专业系统综合性实验教学，强化学生理解物流业务，熟悉物流运作，逐步掌握仓储、运输、配送等物流业务分析与运作优化方法，提高物流系统规划与设计能力、供应链建模能力。这类能力的培养在大三的教学中落实。第三阶段:从业能力的培养。通过物流系统规划与设计、供应链实践等专业综合性课程，以及社会实习、专业实习、毕业设计、物流设计大赛等实践形式，让学生从实验认知到企业实践直至综合应用中提升物流系统规划能力、供应链设计能力，切实提高学生的创新性实践能力，缩短学校与社会需求之间的距离，实现“供”与“需”的无缝对接。这对提高人才培养质量起着重要的促进作用。
3．三阶段培养体系下物流管理专业核心课程群
以三阶段能力体系为框架，归纳分析各能力框架下的知识点，并进行知识点梳理与整合，确定物流管理专业的理论知识体系和实践知识体系。研究物流管理理论的传授与物流实践能力培养的融合体系，最终确立以管理科学与工程大类基础能力培养为基础，展开物流管理基础、第三方物流、供应链、电子商务物流四个专业核心课程群的建设，进一步理顺课程教学内容，保证群内课程知识点的连贯性与群间课程的协同性。课程群划分方案见图2。
三、基于核心课程群的建设方案
1．基于课程群的物流案例群贯通式建设
(1)建设群内的贯通式案例教学模式。物流管理专业教学需要大量的案例作支撑，但是传统的案例教学只是停留在理论知识的简单应用层面，学生只能了解某个理论知识的应用，而不明白为什么应用，以及在什么业务环境下应用，造成了案例教学与物流实践的脱节。因此，以课程群的形式将多门相关课程绑定，建设群内各门课程的贯通式案例，让案例能够贯穿在课程理论教学中，并在多门课程中进行综合应用，真正实现全方位、多层次地将案例融入到物流专业教学中。
(2)通过企业实践、物流设计大赛等建设案例库。真正好的案例一定来源于企业实践，通过学生的企业实践收集企业案例素材、全国物流设计大赛等方式，师生真正参与的企业案例才更具有典型性，更能深入进行研究和进行企业实践应用。因此，应通过各种方式组织教师和学生进行案例的编写，以完善案例库。
2．基于课程群的物流实践一体化建设方案
基于课程群，在物流管理专业实践教学中实施物流实践一体化方案，包括“一个目标、三个阶段”。即围绕培养创新性、工程实践应用型高端物流人才的培养目标，分为三阶段实施的物流实践教学。包括第一阶段物流体验性实践环节，结合物流综合管理课程群理论教学开展实验，培养学生的基础能力;第二阶段物流专业系统实践环节和第三阶段的物流综合应用实践环节，培养学生的专业技能和从业能力。三阶段的实践教学环节按照认知—实践—综合应用逐层递进，形成一种全程不间断的物流管理专业一体化实践教学模式。
3．基于课程群的教学平台网络化建设
为保证课程群建设的效果，利用网络平台及时将相关信息上网，才能实现及时有效的沟通，并将最新成果及时展示和分享。因此，不同于一般的课程建设，我们根据四个课程群组织开发了物流管理专业课程群网站，实现课程群的教学资源共享，为师生交流搭建了良好的互动平台。四、结语本文提出了基于创新性工程实践能力培养的物流管理专业建设新方案，以及基于创新性实践能力培养的课程群建设思路，包括基于创新性物流工程实践能力培养的物流管理专业核心课程群理论体系建设、物流案例群的贯通式建设、物流实践环节的一体化建设、物流管理专业课程群的平台建设。本文的研究为知识、能力、素质结构多方位要求下的高端物流人才培养提出了有效的解决方案，可切实提高学生的创新性实践能力，缩短学校与社会需求之间的距离，实现“供”与“需”的无缝对接，这对提高物流人才培养质量，满足社会经济发展新形势下对物流人才的需求具有重要的意义。
参考文献:
［1］李德才，王俊．关于培养“卓越工程师”的几点认识［J］．研究生教育与研究，(6):53－57．
［2］黄勤，陈玲，李楠，等．研究型大学物流工程专业教学模式的探索［J］．物流工程与管理，，34(2):112－114．
［3］李庆明．物流人才培养应准确把握宽口径重基础的科学含义［J］．物流工程与管理，，30(12):119－120．
［4］孙卫，侯凯，唐树凯．美国商学院研究生实践教育环节及其启示［J］．西安交通大学学报(社会科学版)，，26(6):92－96．
［5］刘峰涛，王扶东，王晓锋．基于项目管理理论的全日制工程硕士培养过程管理:以东华大学全日制物流工程硕士培养方案制定为例［J］．纺织教育，，25(6):47－50．
［6］刘丹．本科物流管理专业实践教学体系构建研究［J］．物流工程与管理，2011，33(7):128－130．
［7］王晓锋．物流管理专业实践教学一体化模式研究［J］．实验室研究与探索，，26(8):83－85．
［8］张剑芳．案例教学在物流课程教学中的运用研究［J］．物流工程与管理，2008，30(11):114－115．
［9］刘彬斌．基于SPC方法的物流学教学与评价改革探索:一个案例研究报告［J］．物流技术，，34(8):291－293．
篇10：管理课程结业论文
一、目前课程教学中存在的主要问题
在传统教学中，课程的主要安排是课堂理论教学，教师绝大部分是从学校到学校，本身缺乏企事业管理的实践经历，他（她）所教给学生的也只能是书本上的理论知识，教学内容与实际容易脱节，对管理原理的解释缺乏针对性的`案例或有案例而解释不到位，结果常常是纸上谈兵。
（二）教材建设落后
随着知识经济全球化的发展，一方面是国内和国外企业经典的管理理论和管理方法层出不穷，使管理学的理论体系不断更新、完善和发展，一方面却因为不少高校把管理学等同于其他专业基础课，所使用的教材仍然是多年前出版的老教材，知识陈旧、案例老化、方法落后，大大影响了学生对前沿知识的学习、接受和理解。
（三）课堂教学模式和评价方式落后
原理课的教学最容易陷入“填鸭式”的“满堂灌”，没有师生互动，或即使有也因为互动不到位而流于形式。虽然在有的教学过程中也引入案例分析，但因为方法不佳，学生参与度低，没有让学生的思维水平得到充分锻炼，教学效果大打折扣。现行的对学生学习效果的评价方法主要依靠期末考试卷面成绩。虽然平时成绩占了一定比例，但因为课堂教学内容容量很大，课堂理论教学时数又少（36学时或54学时的），不能让每个同学都有展示的机会，要在期末卷面考核成绩中客观全面反映学生的努力度、创造度、收获度是件比较困难的事。
（四）合适的教学案例较少
案例在原理讲述中的作用，相似于高等数学课的公式应用：数学课为了让学生掌握公式的应用，必须通过多个例题的讲解练习，学生才能掌握；要让学生对管理学原理理解透彻，也得通过多个案例的分析。但国内教材中多为理论阐述，配套的教学案例较少（多为每章或多章后附1－2个），使得课堂教学所能选择的案例内容少，纯理论讲述往往引不起学生共鸣，吸引不了学生的眼球，收不到应有效果。
二、管理学教学的发展方向
（一）重新审视课程定位与教学理念
管理学原理是管理类专业的基础课程。它的教学目标，一方面要为专业课程的学习和研究奠定基础；另一方面还承担着培养学生管理素养的任务，具体包括引导学生明确管理的角色认知，掌握工作方法，提升协调、沟通和决策能力，拥有团队精神和人本主义意识，形成现代管理思维理念等。作为应用型本科院校，培养的人才层次目标应该是企事业单位的中层管理者。根据管理学原理，中层管理者的概念技能、技术技能、人际技能三者之间的比例应该是相当的，从而决定该课程的定位：
（1）理论教学以必需够用为度，坚持以应用技术能力培养为主线。
（2）教学方法上要突出实训，注重能力培养；
（3）重视学生的实践、参与度与创新精神的培养。教师所“教”的管理原理原则应该结合目前企事业单位的现实，而不是从理论到理论。教师在教学过程中可以围绕原理原则提些思考问题，让学生课外查资料寻找答案，促进学生从被动学习转向主动学习，由单向传播转变为双向沟通，从以教师组织教学为主转变为以学生自我总结发现、自我实践能力培养为主。要实现这些转变，不是单靠管理学科的教授者转变理念，院校的管理者，直至教育部门的管理者都要对此有认识，在众多部门的配合下才能保证付诸实践。例如上海市教委吸收MBA的好做法，规定应用性学科的教师必须到企事业单位挂职半年以上，并给予一系列的配套政策（给予时间与经费的支持），切实解决任课教师理论脱离实际的问题，为教师培养应用型人才提供了有力保障。
（二）加强教材建设
教材是教学的依据。在这方面可以借鉴国外的经验。如在20世纪90年代海尔集团迅速发展的时候兼并了青岛红星电器厂，并很快利用海尔的管理经验使红星电器厂扭亏为盈，这一经典管理案例被哈佛商学院收入其管理学教材中。我们在管理学教材建设方面也要向国外学习，对国内外管理学的最新理论及案例进行精心选择，及时补充新知识、新案例。另外，因为管理学原理课程内容的宽泛性，与后续的有些专业课程如组织行为学、人力资源管理、信息系统管理等在内容上会有不同程度的重复。因此对管理学原理课程的基础性特点，对涉及后续课程的有关内容的讲述要做适度的调整。
（三）采用多元化的教学方法
理论讲授法是最为普遍采用的一种教学方法。但这种以教师为中心的授课方法在很大程度上限制了学生潜能的充分发挥。要提高这种方法的教学效果，教师在教学中应大力推行参与式教学方法，强调学生和教师一起为谋求解决问题的方案：一方面可以给自觉性差的学生以学习的压力，一方面成功解决问题也可以激发学生的学习动机和热情。现在常用有效的方法有：案例教学法、情景模拟教学法、管理游戏、团队教学法等。但案例教学法对教师的要求较高，首先，教师要对管理理论理解到位，才能挑选到与之相适合的案例；其次，教师要花大量的时间查阅资料，才能挑选到时效性强、现实性强，同时又有一定深度的案例，才能达到真正锻炼学生能力的目的；再者，对案例教学还需要特意设计教学方法，让学生有备而来、有话可说、有感而发，能遵循事先的教学安排进行讨论活动，避免案例教学最容易出现的公说公有理、婆说婆有理的松散局面。哈佛商学院MBA的学生一共要学800个案例。我们国内教材中没有那么多的配套案例，需要教师花费大量时间收集。现在被教师尝试采用的情景模拟教学法和团队教学法的共同特点是学生参与教学中。教学设计的方案不同，学生的参与度是不同的。例如有的学校将班级改制成模拟的贸易公司，选出总经理、副总经理，成立人事部、财务部、采购部、市场部、销售部等。根据每章节内容，创设不同的模拟子情景：每个学生根据所学的组织职能知识拟定自己的岗位工作职责，让总经理、副总经理与各部门负责人一起协商组织结构的设计，讨论计划决策、组织、领导、控制这些管理职能中的具体方法等。但实施这类仿真模拟有时需要昂贵的设施，另外，参与的学生多了，课堂突发性事件难以防范，教师难以左右教学局势的发展，因此一般条件下较难以做到。
（四）改进课程考核评价方法
管理学原理课程的应用性非常强，对学生能力的培养是课程目标的重点。现行的课程考核一般分为两部分：形成性考核（即平时成绩）和总结性考核（即期末成绩）。例如重庆三峡学院形成性考核成绩占总成绩的40％（其中平时表现占20％，大作业占20％），总结性考核成绩占总成绩的60％（知识性考核占40％，能力性考核占60％）。陕西国际商贸学院国际经济学院平时课堂考核占1／3（包括课堂讨论、主题辩论、案例总结等），平时课后考核占1／3（包括课后作业、小论文、专题调研报告等），期末理论考核占1／3（包括知识性考核占40％、能力性考核占60％）。平时成绩该记哪些内容，期末笔试又该如何出题与分布分数？实践经验告诉我们：
（1）合理成绩折算比例。形成性考核成绩内容应该有平时表现（包括出勤、课堂讨论、案例分析等）情况，大作业（主要是指课后作业、小论文、专题调研报告等）情况；总结性考核（即为期末考试）成绩内容包括知识性考核与能力性考核两部分，占分一般前者略少于后者。考试题型多样化，使课程考试既有一定深度，又有一定广度。
（2）将个人考核和小组考核相结合，灵活运用其他考核方法。为了避免卷面考核的不足，有的学校采用了：①课堂抽题签进行口试考核；②随堂开卷综合分析相关案例考核；③通过网络模拟管理环境进行相应问题解决等。
（3）注意建立学生平时成绩档案，构建全程监控型考核体系。具体指学期开始时即建立每个学生的成绩栏目：包括上课出勤情况、课堂纪律、课堂发言情况等。记录学生学习过程中的随堂作业、课后案例分析、课外调查报告等阶段性考核成绩。实践证明，只有注重建立与教学配套的多环节、全方位、立体化的考核体系，才能有效帮助学生提高主体意识，发展良好个性，形成健全人格。
篇11：客户关系管理课程论文
客户关系管理课程论文
浅谈客户关系管理在企业中的应用
摘要
客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，对企业的运行与发展有着重要的意义。本文首先介绍了客户关系管理的基本概念及对企业的作用；然后以万科企业为例，探讨了其客户关系管理的发展历程以及具体措施；最后扩展到一般企业中，分析了客户关系管理在企业中的应用方法。
关键字：客户关系管理 ；万科企业；渠道；以人为本
一、客户关系管理概述
客户关系管理（CRM）是现代管理科学和现代计算机技术相结合的一种成功的经营管理模式，是为企业最终完成运营目的所创造并使用、由计算机软件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。在客户关系管理中，企业围绕客户这个中心，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造。展开系统的客户研究。全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚，最终达到企业运营效率的目的。[1] 所以CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术等因素推动和促成的结果。
二、客户关系管理的作用
1、提高客户忠诚度
很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2、建立商业进入壁垒
换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
3、创造双赢的效果
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
4、降低营销成本
过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
三、客户关系管理在万科企业中的应用
在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。
作为国内房地产行业的领先者,万科品牌一直受到广大消费者的高度认同,集团上下非常重视客户关系的管理,并强调由科学的客户关系管理带来良好的口碑和效应。万科客户管理系统经过综合考察评定后被MSDN(微软)的中文网站精选收藏成为国内地产行业第一个被该机构认可的CRM应用经典案例,这无疑为近年因CRM应用失败而一直徘徊观望的中国地产行业注入了一针强心剂,并为地产行业成功实施CRM系统提供一个重要的行业参考标准。
1、万科的客户关系管理发展历程
万科客户关系管理之所以取得不错的成效,除了系统的引进与不断升级、更新之外,关键在于有统一的客户理念并能不断有效地贯彻到实际业务中,业务理念是信息系统的灵魂,信息化系统作为方式和手段辅助,固化这些理念并拓展具体业务的开展。
万科的客户信息化构建之路：，深圳万科地产就率先应用明源售楼管理系统。，上海、北京、天津和沈阳等万科子公司相继采用明源售楼管理系统。，形成了万科集团销售网(系统)。，配团跨区域集中管理需要,万科将各地系统全面升级为明源NET集团版售楼管理系统,真正实现全国销售业务的集团一体化管理。，导入“万客会”管理的会员管理及客户服务系统,构建了整个集团比较完整的基于客户价值的信息化平台。率先启用明源新一代的地产CRM系统,全面推动国内房地产行业客户关系管理理念的普及和发展。万科将明源售楼管理系统、“万客会”管理系统和客户服务系统全面升级为明源地产CRM系统。万科CRM系统华东区全面上线培训会议在上海盛大召开,全力配合上海CRM系统的全面升级。设立CIO(首席信息官)职位。万科的信息化部门改为流程与信息管理部并由集团副总裁专职管理。
万科的客户理念发展之路： 1991年引入索尼服务,在国内首创“物业管理”服务。主题年确认为“客户年”。仿照新鸿基,成立国内首家客户俱乐部———万客会,构筑价值客户网络,加强品牌传播,促进产品销售。开通网上投诉论坛,该论坛完全对外公开,任何人可以自由浏览、访问,并提出对万科的批评和要求。20主题年确认为“客户微笑年”。20成立万科客户关系中心,客户关系管理是与设计、工程、营销同等级别的第五个部门,全面协调客户关系,从而率先建立中国房地产行业客户关系管理的专业体系,并使之成为行业标准。20提出客户细分策略;成立产品品类部。20将“万客会”并入客户关系中心管理,实现客户资源的共享。20万科客户体验中心,塑造一种人文环境,增强客户的品牌体验感,体现了万科对客户需求的不断追求。20对其未来十年发展提出了“客户细分策略”,CRM系统也随之升级。
2、客户关系管理在万科企业中的应用
客户理念是客户关系管理的灵魂。万科坚持以客户为导向的管理理念,始终将客户关系放在最重要的位置,畅通沟通渠道和投诉渠道,加强员工和领导对客户理念的深入理解和有效执行,不断保持了品牌的活力,有效提升了品牌的忠诚度。
万科的客户关系管理体系图如下：
万科实施客户关系管理的具体措施如下：
1）建立了客户中心网站和CRM等信息系统
在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、变得更加传奇的重要动力。
2）重视客户的体验
万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解觉得万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的。其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，客户会发现那里才是理想中的家园。
万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，得到了一种精神上的愉悦。例如烟台的万科御龙山给人一种世外桃源的感觉，它的一草一木都让你觉得自然大气，而海云台则有种面朝大海的雄伟壮阔之感，房子的'材质与色泽都显得高端而又庄严，万科为客户构建的不仅仅是一个住房，而是一个适合自己的温馨家园。让客户身临其境去体验他们将要入住的家园，通过自身的感悟和想象，客户自然就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
3）售前、售中、售后给客户以人为本的关怀
万科有一个称为“6+2”的服务法则，主要是从客户的角度分成以下几步： 第一步：温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明，阳光购楼。万科要求所有的项目，在销售过程中，既要宣传有利于客户的内容，也要公示不利于客户的内容。其中包括一公里以内的不利因素。
第二步：喜结连理。在合同条款中，要尽量多地告诉业主签约的注意事项，降低业主的无助感，告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。
第三步：亲密接触。公司与业主保持亲密接触，从签约结束到拿到住房这一段时间里，万科会定期发出短信、邮件，组织业主参观楼盘，了解楼盘建设进展情况，及时将其进展情况告诉业主。
第四步：乔迁。业主入住时，万科要举行入住仪式，表达对业主的敬意与祝福。
第五步：嘘寒问暖。业主入住以后，公司要嘘寒问暖，建立客户经理制，跟踪到底，通过沟通平台及时发现、研究、解决出现的问题。
第六步：承担责任。问题总会发生，当问题出现时，特别是伤及客户利益时，万科不会推卸责任。
随后是“一路同行”。万科建立了忠诚度维修基金，所需资金来自公司每年的利润及客户出资。
最后是“四年之约”。每过四年，万科会全面走访一遍客户，看看有什么需要改善的。
我们可以看出，“6+2”的服务法则“6”中的第一步便是万科在销售前对客户的人本关怀，第二三四步是在销售中对客户的人本关怀，剩下的便是在销售后对客户的人本关怀。从售前到售中再带售后，万科一直心系与客户，他们的服务不仅仅只在交易时体现，而是贯穿于与客户交往的整个过程中，这样客户在成为业主后依然受到万科以人为本的关怀，也就会一直从心底里信赖万科。
4）开辟多种渠道关注客户所反映的问题
倾听是企业客户关系管理中的重要一环，万科专门设立了一个职能部门──万科客户关系中心。客户关系部门的主要职责除了处理投诉外，还肩负客户满意度调查、员工满意度调查、各种风险评估、客户回访、投诉信息收集和处理等项工作。具体的渠道有：
①协调处理客户投诉：各地客户关系中心得到公司的充分授权，遵循集团投诉处理原则，负责与客户的交流，并对相关决定的结果负责。
②监控管理投诉论坛：“投诉万科”论坛由集团客户关系中心统一实施监控。规定业主和准业主们在论坛上发表的投诉，必须24小时内给予答复。
③组织客户满意度调查：由万科聘请第三方公司进行，旨在通过全方位的了解客户对万科产品服务的评价和需求，为客户提供更符合生活需求的产品和服务。
④解答咨询：围绕万科和服务的所有咨询或意见，集团客户关系中心都可以代为解答或为客户指引便捷的沟通渠道。
通过这四个实用而又方便的渠道，万科便能充分了解客户所面临的问题，这样便能针对具体问题为客户提供合理的解决方案，让客户的生活更加舒适，对万科企业的满意度与忠诚度更为提高。
5）加强与客户的交流和互动，了解客户需求
随着企业的发展，万科对客户的理解也在不断提升。在万科人的眼里，客户已经不只是房子的买主，客户与企业的关系也不再是“一锤子买卖”。于是在19，万科创立了“万客会”，通过积分奖励、购房优惠等措施，为购房者提供系统性的细致服务。万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向沟通与互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的相互关照。
我们知道，只有了解了客户真正的需求，才能将客户关系管理工作做好，所以与客户的交流与互动的便是很好的了解客户需求的方式，它不仅让客户感受到被关怀的温暖，还能得到客户的反馈，为以后的服务工作的改进提供依据，促进企业长远向上的发展。
四、客户关系管理在一般企业中的应用
1、客户消费行为分析和市场细分：根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。
2、产品消费的关联性分析：目标客户在企业现有产品和替代产品之间的消费客户的聚类分析
3、对潜在客户和市场的分析
4、客户流失预警与分析
5、客户信用管理
6、企业营销行为分析：分析业务营销的历史数据、目前现状、发展趋势，对营销战略进行调查研究、细分市场、选择定位市场，在营销战术的商品规划、价格制定、分销渠道、促销政策等方面发掘潜在隐含的市场规律，提供给市场部门营销决策的参考信息。例如市场的占有率、市场需求、产品周期及其发展趋势、客户群体与市场的关系，消费需求与市场因素之间的关系等。
7、竞争对手分析：跟踪分析竞争对手的客户数、与本企业客户的联系行为、竞争对手大客户跟踪、竞争对手的决策影响等，及时对竞争对手的各种数据进行统计分析，掌握对手的经营状况和发展趋势，利于本企业决策者及时调整战略，保证在市场上的优势。包括客户发展对比、客户消费对比、竞争对手的营销策略及效果分析。
篇12：供应链管理课程论文
[摘 要]供应链管理是高职物流管理专业的一门核心课程。本文针对目前供应链管理课程教学中存在的各种问题进行了简要的分析，并提出了若干改革建议。
[关键词]供应链管理；课程教学；改革
1 引 言
供应链是现代企业管理中一个非常时髦的词汇，现代企业间的竞争很大程度上是供应链之间的竞争。供应链管理已经从企业的内部延伸到企业的外部，覆盖面包括供应商、制造商、分销商、最终客户，涉及的领域极其广泛，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在发生一场深刻的革命。因此在物流管理专业的教学中，供应链管理是一门核心课程。课程不仅包括供应链系统的构建和优化，还涵盖仓储管理、生产计划管理、营销管理、物流和采购管理等大量内容。这些知识学生在日常生活中接触较少，学习时往往比较抽象难懂，学习难度大。
