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篇1：论文软件的质量责任
〖内容摘要〗随着IT技术革命的深入，计算机软件也逐渐的渗透到社会生活的方方面面，给人们的生活和工作带来了极大的便利。同时，为了保护这种特殊的智力成果，法学理论上的研究达到了相当的程度，各种法律、法规和国际条约也层出不穷。然而，在对于计算机软件可能给使用者带来的损害方面却鲜有论述。本文着重从软件的质量问题给使用者带来损失的责任归属、赔偿范围、免责条款等方面展开论述，旨在建立相关的责任体系，明确软件的质量责任(1)，保护软件使用者的利益。
〖关键词〗软件、质量责任、归责、产品质量、侵权
计算机软件（以下简称软件），这个起初只是在计算机专业人员中流传的用语，随着IT技术革命的不断深入，也渐渐地进入了人们的视野，和计算机、网络一起深入平常人的生活。但是，由于软件自身的复杂性和专业性，它所带来的问题也不可避免地困扰着人们的生活，“系统崩溃”、“系统漏洞”、“计算机病毒”、“计算机黑客”等等曾经远离生活的词汇也日益被平常人熟知。当我们日常所使用的软件或商业上一些重要系统中的软件频繁地由于各种错误导致重要的数据损失甚至是硬件的损坏时，我们除了不断地埋怨自己的疏忽外，有没有想到是否还应该有人须要对我们的损失负责呢？当我们以日渐完善的立法来保护软件生产者的权益时，是否也应该对等地考虑一下他们应对社会负的义务呢？当他们违反了这种义务时，又应当负何种责任呢？本文将试着解答这些问题。
一、软件的产品属性
软件是人们为解决一定的现实问题而编制的，由一定的程序和数据所构成的集合体，它并非是我们日常所指的各种光盘、软盘，而是其中虚幻的由二进制的“比特”（Byte）构成的，以物理形式存在的，以及在计算机的硬盘等存储介质上以电、磁讯号存在的各种文件、指令和数据，是一种无体的存在。而那些通常被我们称作“软件”的光盘和软盘，不过是软件的一种传播介质，只有借助它们，各种软件才可以正常的像其他有体物一样流通和传播。现在，一种新的传播途径也在迅猛发展，那就是互联网。 同时，有一类特殊的软件也在我们这个定义范围之内，这就那些“硬化”的软件。即以特殊的方式固化于一定的物理介质（主要是芯片）之中，发挥特殊作用的软件，比如固化于CPU中的运算指令集、固化于CMOS芯片中的基本输入输出系统（BIOS）、固化于各种自动化设备芯片之上的控制软件等。由于这种软件专业性较强，必须依附于特定的硬件设备，通用性差，在实际中往往将其与硬件设备一并加以规制和保护，所以，这类的软件不在本文的讨论范围之内。 如同很多事物一样，软件在不同的法律规范之下有着不同的属性。
从知识产权法的角度考察，软件是一种智力成果，是知识产权法所保护的对象之一。而本文所讨论的，是软件的另外一层属性，即其作为物、作为产品的属性，主要侧重于对软件质量责任的规制。 软件虽然以无体为特征，但其仍然可以借助各种媒介流通，自占有人获得软件那一刻起，在不违反相关的法律法规和公序良俗的情况下，他即可排他的自由的将其安装于自己的计算机系统之中，对其进行占有、使用、收益和处分，即对软件享有完全排他性的支配权和管理权。按照现在通说认为，物之概念已不限于有体、有形，凡具有法律上排他的支配可能性或管理可能性者，皆得为物。「1」 同时，作为一个不断发展的概念，物的概念已经远远超出它曾经的含义，无论是英美法系的判例法还是大陆法系的成文法典都已经接受了软件等无体物作为物的一种、作为物权客体的事实，很多国家的民法典都对物的范围做了扩张解释，明确把可被人支配的无体物如电、气等列入物权调整的范畴，我国的民法典草案也是如此。所以，我们认为，软件具有物的属性。 同时，软件做为一个完全靠人类的聪明才智、通过人们编制加工而产生的物，其中包含的大量人类劳动也是毋庸质疑的。按照我国产品质量法的规定：“本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。”虽然此定义两次引用了“产品”一词，定义不够准确，有循环定义之嫌，但是，通过此定义，我们仍可以看出，我国产品质量法所认定的产品必须具备两个条件：首先，必须经过加工、制作，这就排除了未经过加工的天然品及初级农产品；其次，用于销售，这是区分法律意义上的产品与其他物品的又一重要特征，使非为销售而加工、制作的物品被排除在产品的范围之外。至此，我们似乎可以认为软件是产品的一种，我国《软件产品管理办法》也直接将其划入产品的范畴加以管理。但是，软件做为一个分类十分复杂的物，我们有必要考察其分类再加以定论。
软件的分类是多种多样的，我国在《计算机软件著作权登记中使用的软件分类编码指南》中将软件分成三大类，即系统软件、支持软件和应用软件，其下又细分为30个小类，如支持软件包括软件开发工具、软件评测工具、界面工具、转换工具、软件管理工具、语言处理程序、数据库管理系统、网络支持软件、其他支持软件等。这种分类方法是以软件的功能划分标准的，是最常见的软件分类方法，为人们认识软件提供了相当的便利，也利于为人们所接受。但是，这种技术性相当强的分类方式并不利于对法律关系的研究，为了方便对与软件有关的法律关系进行考察，本文采用对法律关系变化有直接影响的分类，即经济意义上和著作权中常用的分类，将软件分为商业软件、共享软件和免费软件。 按通常的意义理解，商业软件是指由商业公司或者其他个人开发，通过出售收取使用费而牟利的软件。共享软件实质是商业软件的一种，是软件商销售软件的一种方式。与其他商业软件不同的是用户可以通过“共享”的方式获得该软件，如网上下载，朋友之间复制，版权所有人愿意中间用户扩散自己的软件，最终用户可以“先尝后买”，即以先试用一定的时间或次数，最终用户一旦决定继续使用，就必须向权利人支付费用，购买软件的使用许可权。免费软件也叫自由软件，这类软件也是通过类似共享软件通过公共渠道的方式获得，并且可以获得软件的源程序，最终用户无须支付任何费用便可使用该免费软件。「2」 但是以上的分类并非绝对，很多商业软件和共享软件均有免费版本，对于这些版本的软件，也应该归入免费软件的范畴。 从上面的分类我们可以发现，对于软件来说，为销售获利的只有商业软件和共享软件，这些软件完全符合产品的定义和特征，属于产品的一种，由其质量问题说带来的软件使用者利益的损失也应该受到民法、产品质量法的调整。但对于免费软件，由于其编制的目的并非用于销售获利，不属于产品的范畴，应该适用民法的一般规范对其质量问题所带来的责任进行调整。
二、归责必要
计算机自1946年诞生以来，其使用和发展没有一刻可以离开软件。但是由于软件作为一个极为特别的新生事物，其自身的复杂性决定了其不可避免的包含着各种各样的难以预知的可能产生巨大影响的错误，比如上世纪末困扰各国的千年虫问题。而同样是由于软件自身的这种复杂性，在其发展的初期这种错误又往往是频繁而不可避免的。而且，初期的计算机系统远未普及，它仅仅掌握在少数专业人员手中，使用的范围极为有限，由于软件缺陷所造成的损失也往往不是很大。因此，世界各国的政府和人民都 对软件这一高风险同样又是高利润的产业采取了极宽容、几乎是放任的态度。也正因为这样，计算机和软件产业才能在几十年的时间里以超乎常人想象的发展速度达到现在的高度。但是，其中暴露出来的问题也是明显的。随着计算机进入社会生活的方方面面，其涉及的范围也大大扩大，而操作者却由专业的技术人员变成了普通公众，他们之间的计算机水平差距无疑是巨大的，以往那些被专业人员用其他方法很容易就可以补救的软件设计漏洞在普通公众手中造成的损失可能就是难以想象的。同时，软件生产者出于知识产权的考虑对源代码的保密意识和与保密相关的法律法规的不断加强，使得即使是其他的软件专业技术人员也不能充分发现软件漏洞的所在及其可能带来的损失。在这种情况下，软件生产者就应当充分注意到自己的失误所带来的危害，对社会负起责任，这样才能维护社会及其成员的整体利益，促进社会的发展。同时，在现在这样一个法制已经相当健全的社会，我们如果继续任由一个产业可以几乎不负任何责任的发展，无异于公然的践踏公正与法制，所以，对软件的质量责任进行合理有效的规制已经是一个十分现实的问题。
三、责任主体。
所谓主体，指法律关系中权利的享有者和义务的承担者。「3」 在软件法律关系中，可能参与其中的主体主要有软件生产者、软件销售者、软件使用者等，但根据最终所负的权利义务关系，主要存在两方当事人-软件生产者和软件使用者。由于在此法律关系中与软件使用者的义务相对的只有软件生产者的权利，所以须要负质量责任的也只可能是软件生产者。同时，从责任的产生角度来讲，责任是违反第一性法定义务而产生的第二性义务，「4」软件生产者作为法律关系的一方，无论从民法还是从产品质量法的角度，或是基于一般的诚实信用原则，其自然负有维护软件使用者的相关利益的义务，此种义务的违反，既产生了相应的责任。 但是，这里所使用的软件生产者并非是一个单一性的概念，它不仅包括自然人、法人，还包括其他组织，如合伙企业等。在商业软件、共享软件和部分免费软件的场合，软件生产者是一个集团性的概念，它是由软件的开发设计人员、软件企业的管理人员等共同构成，由于其利益的同一性，他们往往以一个企业的形式出现，以法人的名义参与到法律关系中，以法人为主体对外承担法律责任。而软件的开发设计人员虽然是软件的直接编制者，是他们的行为或不作为导致了软件质量问题，进而导致软件质量责任的产生。但是，这种基于雇佣关系的职务行为的后果一般由法人对外承担，软件的设计人员只需要对自己的过错在企业内部向企业承担相应的责任。在大多数免费软件场合，软件生产者多为单一的个人或由少数人基于共同的兴趣组成的组织。由于没有严密且具有法律上风险负担能力的组织形式，他们多以个人或组织的名义参与到法律关系中，由自然人或组织直接对外承担相应的法律责任。
四、归责原则
归责原则，是指基于一定的归责事由而确定责任成立的法律原则。「5」 上文曾经提到，软件自身在商业上的不同属性对其是否为产品的界定，进而对其法律关系有着直接的影响，所以，对归责原则的讨论也应当相应的分为两方面。
（一）商业软件和共享软件的归责原则从上文对商业软件和共享软件的定义我们不难看出，商业软件和共享软件都是为一定的商业目的编制的，它的使用都须软件使用者付出一定的金钱或积极义务等为对价，而且在很多情况下对价都是不菲的。根据权利义务对等的原则，既然软件生产者享有对软件使用者收取使用费的权利，相应的，也要负保证软件质量、保证软件能够达到使用者特定要求的义务。同时，由于商业软件和共享软件都属于产品，软件生产者也应当按照产品质量法的相关规定承担相应的质量责任。由于我国民法，特别是产品质量法对产品质量侵权的归责原则，既有严格责任原则、无过错责任原则，又有过错及过错推定责任原则，「6」所以软件使用者可以在不同的情况下适用不同的归责原则比照具体的规定追究生产者的责任，对自己的利益进行完善的保护。
（二）免费软件的归责原则对于免费软件，由于其是软件生产者不附任何对价而允许任何人使用的软件，对软件使用者来说，他的使用是一种不附任何积极义务的纯获利的行为。而且，免费软件大多是由个人凭自己的兴趣和爱好而开发，其自身承担风险的能力有限，基于公平的考虑，软件生产者也不应负担过重的责任，否则将会导致本来活跃的免费软件开发由于开发者慑于风险而不愿继续，不利于技术的创新和进步。同时，由于免费软件不属于产品的范畴，对其质量问题带来的损害也相应的只能适用侵权法的一般规定，即依照“无过错无责任”的原理适用过错责任原则，按软件生产者在开发软件时的过错程度和软件使用者的损失程度来确定其责任的范围。而其中的过错，一般认为是对善良管理人义务的违反，以交易上的一般观念认为具有相当知识经验的人，对于一定事件的所用注意为标准，客观的加以认定。「7」具体到软件领域而言，这种过错应当认定为按一般软件程序设计人员的水平就可避免的故意和过失。
五、违约责任的适用
侵权责任和违约责任是民事领域的两大责任形式，其调整着不同的利益范畴。而由于现实生活中法律关系的复杂性，一种行为可能同时由多种法律制度所规制，在不同的法律规制之下产生不同的效果，使侵权责任和违约责任往往同时存在。作为一种特殊的侵权责任形式的产品质量责任自然也不例外。 在商业软件和共享软件场合，当软件使用者购买软件时，其与软件生产者或销售者之间必然有明示或默示的买卖合同的存在，其与软件生产者之间也存在着以“用户最终许可协议”为形式的软件使用合同。正是这些合同的存在使违约责任在软件法律关系中的适用成为可能。虽然软件使用者在平常的购买时不与软件生产者或销售者约定质量责任的问题，在软件中的“用户最终许可协议”中也一般没有涉及，但是，软件作为一种物，其买卖自然须受合同法一般买卖规范的约束，按照我国合同法的相关规定，软件使用者有权要求软件生产或销售者对其软件的质量不合格而导致的瑕疵给付、合同目的不能实现等承担违约责任。同时，软件生产者也应当对软件质量问题导致的软件功能不完全、达不到使用目的等承担软件使用合同方面的违约责任。 但是，在免费软件场合，软件的生产者和软件使用者之间往往只存在软件的使用合同而没有买卖合同，这种合同一般并没有为软件使用者设置任何积极的义务作为使用软件的对价。同时，此种合同一般也没有对软件的使用所能达到的效果和软件的质量问题做出明确的约定。所以，对除双方在“用户最终许可协议”中或以其他方式有约定的外，很难适用合同责任。
六、责任范围
（一）时间范围对于软件使用者来讲，一个软件通常的使用过程是：获得→安装→使用→卸载。其中，获得是指软件使用者通过各种方式，通过光盘、软盘或者计算机网络等介质获得软件的安装程序，使软件达到待用状态。安装是指软件使用者通过执行软件的安装程序将软件安装于其计算机系统之中，使软件由待用状态变为可用状态。使用即软件使用者通过运行该软件而解决特定的工作达到特定的使用目的。卸载是指软件使用者在不愿继续使用该软 件的情况下，执行特定的卸载程序或者直接使用删除、格式化等系统指令将软件从其计算机系统中清除的过程。 从上面的过程我们不难看出，在获得过程中，除通过以复制为主要特点的网络传输方式外，都与计算机系统，特别是计算机文件数据系统毫无关联。而在其余的三个过程中，无不涉及对原有计算机系统文件、数据和软件的更新、添加、删除，甚至会对磁盘上原有的文件系统进行重新构建。所以，真正使软件能够影响到原有计算机系统的是除获得外的其余三个过程。这三个过程也是应当由软件生产者承担质量责任的时间范围，即软件生产者须要对软件在安装、使用、卸载过程中发生的损害负责。 但是，在当今的社会生活中，现实恰恰与我们上面的论述相反。在大多数软件的“用户最终许可协议”中只约定对软件介质（即光盘、软盘）本身的质量问题承担更换等责任，也即是约定软件生产者只对获得阶段的损害承担责任，这种直接排除软件质量责任的做法无疑是限制了其责任，严重损害软件使用者的利益，是应该逐渐加以废止的，同时，从合同法的角度来说，这种限制订约方责任的格式条款也是无效的。
（二）担保范围担保范围，即是指软件生产者应当对软件的何种程度质量问题承担责任。依据质量问题严重程度，可以划分为缺陷和瑕疵两方面。 根据我国产品质量法，缺陷是指“产品存在危及人身、他人财产安全的危险。”具体到软件而言就是软件的设计上存在某种漏洞，使软件使用者在正常使用的过程中可能产生危及其软硬件及数据安全的危险。所以，在软件的质量责任(第4页)领域，只要构成：
1、产品存在缺陷；
2、造成了他人的人身、财产损害；
3、缺陷与损害结果间存在因果关系。「8」开发者就应当承担相应的产品质量责任，对软件使用者的损失进行赔偿。 对于瑕疵，我国的立法尚没有明确的解释，但一般认为产品存在的除危险之外的其他质量问题，是产品存在瑕疵。只要构成：1、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，「9」即认为产品存在瑕疵，软件生产者就应当承担相应的瑕疵担保责任。 这里所提出的缺陷和瑕疵，都是针对产品，即商业软件和共享软件而言，那对于不属于产品范畴的免费软件是否同样可以适用呢？首先，对于缺陷来说，由于其危险的广泛性和严重性，不能单纯的认为其是一个产品质量法上的概念，其在一般的侵权法上也一样可以成为构成侵权责任的要件，所不同的.是在一般侵权领域，受害人还须要证明生产者的主观过错。其次，对于瑕疵来说，这个意义上的瑕疵较多的是一个产品质量法上的强行性规定，担保责任较重，并不适用于一般侵权领域，当然也就不适用于免费软件的质量责任。
（三）赔偿范围赔偿范围是指软件生产者要对其软件带来的使用者的何种损失负责。由于软件自身是一种无体的存在的特殊性，它不能与人身发生接触，所以它给使用者带来一般不是人身伤害的损失，而主要是财产损失和精神损失。但根据受害人所主张的赔偿责任依据不同，赔偿范围也不尽相同。对于适用违约责任的，由于违约责任主要是一种财产责任，目的在于对受害人财产损失的弥补，只能对财产损失进行赔偿。而对于适用侵权责任的，在特定情况之下则可以同时要求赔偿财产损失和精神损失。
1、财产损失 根据补偿性的原则，侵害人应当对受害人所遭受的损害，赔偿实际损失和全部损失。实际损失，是指损害所实际造成的损失。全部损失，是指侵害人给受害人因产品缺陷所造成的一切损失。包括直接损失、间接损失及可得利益的损失等等。「10」 具体到软件来讲，软件生产者应对其软件缺陷造成的软件使用者直接损失（如系统硬件设备的损坏、数据的丢失等），间接损失（如由于软件导致系统崩溃使营业无法正常进行的损失等）负责。
2、精神损失 软件的质量责任(第5页)所带来的精神损失主要是集中在个人使用场合，其原因主要是软件缺陷导致软件使用者具有重要意义的私人数据丢失给其造成精神损害（如导致软件使用者在系统中存放的亲人遗照丢失等「11」），以及软件缺陷导致软件使用者隐私泄露构成对其隐私权的侵犯而给其带来的精神损害。
七、免责事由
（一）未将软件投入流通的未将产品投入流通是产品质量法法定的免责事由之一，对于属于产品一种的商业软件和共享软件，这当然构成质量责任的免除。从侵权角度来说，未将软件投入流通，生产者对使用者的损失没有主观过错，在一些情况下甚至可以认定是使用者自身的过错导致损失的产生，从而使侵权不能成立。同时，由于软件生产者未将软件投入流通，不具备与软件使用者定立使用合同的意思，所以，也可构成合同法方面的免责事由。但是，由于软件的无体属性和其发布方式的多样性，我们不能完全按照普通商品来界定软件是否投入流通，对于其界定，应该从以下三方面把握：
1、通过物理介质传播的软件其介质尚未出售的 这是软件与普通是商品极为相似的一面，是针对那些通过光盘、软盘等物理介质出售、传播的软件，大多数商业软件采取这种方式。对于这种软件，只要软件生产者或销售者未将其存放介质向社会公众出售，便可认为软件尚未投入流通。
2、以网络方式传播的软件未公布下载地址的 下载，download，是现在网络环境下获得软件最常用的一种的方式，它是指将软件从网络的服务器上复制到本机储存器上的过程。以这种方式传播软件，由于不需要将软件固化于物理介质之上，有着传播速度快、成本低的特点，适合个人和小型的软件企业使用，大多数共享和免费软件采用这种方式传播。 软件使用者可以通过下载来取得软件的一个充分必要条件是软件生产者将软件存放于特定的网络服务器之上，并将其下载地址公布于公众。所谓软件的下载地址，即软件所在网络服务地址及软件在该服务器上的存放地址，如ftp://ftp2.jlu.edu.cn/ netants.zip这个地址就是指向在ftp2.jlu.edu.cn主机上存放的netants软件。通过这个地址，任何一个网络用户均可通过下载获得此软件。所以说，如果软件生产者将软件的下载地址公布，就无异于软件向社会公布，投入流通，就须要对由此带来的后果负责。
3、未使用其他方式发布软件的 这是指软件生产者以除上两种方式以外的方式，如通过e-mail发送等方式将软件投入流通。 同时，值得注意的是公众的范围，仅向一人公布是否应当认为是对公众公布？由于软件不同于其他物，可复制和易复制是其重要的特征。因此即使软件生产者仅仅向一人公布，此人亦可容易的将其传播于公众。所以，除附有用户许可协议和软件生产者明确声明不许获得者继续传播的软件外，软件生产者只要向任一人公布其软件，即应当视为对社会公众公布。
（二）发展缺陷的免责根据我国产品质量法第41条，发展缺陷是指产品在投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在或将产品投入流通时的科学 技术水平尚不能发现缺陷存在的。由于发展缺陷排除了生产者过错的存在，使普通的侵权责任也可同时免责。这种免责制度的设定，更多的是为了保护生产者的利益，使其不必为不可预知的未来事件和发展负责，限制了其须要承担责任的范围。具体到软件而言，其发展缺陷应从如下几方面界定：
1、以软件发布时的技术水平缺陷是尚不可预知的。 由于软件尚无统一的技术标准，且其技术的发展程度也难以为本领域内的所有人知晓，各个软件企业间的技术水平也往往差距相当大，那么，发布时的技术水平应如何把握？笔者认为，对技术水平的把握应当以当时软件技术人员普遍可以达到的水平为准。即如果此软件所含有的缺陷对其生产者以外的其他技术人员来说是同样不能发现的，即构成发展缺陷免责。
2、采用存在发展缺陷的技术，但此技术依据当时的技术水准是不可替代且此缺陷是不可弥补的。 每个技术都有其利弊同时存在，有时甚至弊端甚多，特别是一些新技术。但此时如果此技术正是能带来巨大的进步且无法替代，我们就不得不容忍其所存在的种种缺陷从而享受其利益，这和计算机出现初期的情况极为相象，在以后的发展中也同样是不可避免的。如果我们忽视了这一点，让软件生产者也须对此缺陷负责，无疑是给其强加了过重的负担，对整个软件业甚至整个社会的发展进步是极为不利的。 正如上文所提到的，产品质量责任和违约责任在很多时候存在着竞合，在追究产品质量责任的同时也往往可以追究违约责任，那么发展缺陷是否也是违约责任的免责事由呢？我们认为，应该可以同时免责。理由如下。首先，从合同法的角度考察，合同法适用严格责任原则，并没有直接规定发展缺陷的免责，仅规定了不可抗力作为免责事由，民法通则第一百五十三条指出：“本法所称的‘不可抗力’，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”从上面的分析我们可以看出，发展缺陷的情况都是“不能预见、不能避免并不能克服”的，所以对于发展缺陷造成的违约，应当可以适用不可抗力免责。其次，从免责的角度来说，发展缺陷免责的根本目的就是使软件生产者免受不可以预知的发展的制约，如果只能在侵权法意义上免责而不能在合同法意义上免责，这种目的显然不能实现。
（三）以测试为目的传播其软件的测试是软件编制过程中的一个重要阶段。由于软件生产者的能力不可避免的存在一定的限制，不一定能全部考虑到软件在运行过程中可能出现的各种问题，所以在软件开发过程中测试的存在是十分必要的。为了能更好的发现其中的错误，软件生产者一般会将软件在一定范围内、甚至是面向所有愿意参与测试的软件使用者公开，此时的软件称为测试版软件，按阶段的不同分为а、beta1、beta2等，一般会在软件名称上加以标注，如QQ C Build 1230Beta3指的即是著名的QQ软件的2000C Build1230版本的第三次测试版。 由于软件测试的很重要目的便是为了发现缺陷，这些缺陷的存在也都是由软件生产者预先声明、并为测试者知晓的。参加测试也是软件使用者在了解其风险的情况下基于自己的意思所自愿的行为，其必然要承担自己行为所带来的后果，所以软件生产者不必为由此带来的损失负责。这对保护软件生产者的利益是十分有益的。同时，由于软件生产者不必为测试版软件负责，他就可充分的将软件投入测试，尽量的发现其中的错误，减少最终完成的软件的缺陷，避免了正式软件投入使用后可能给软件使用者带来的损失，对软件使用者也是十分有利的。 但是，法律不会保护非法的利益，如果软件以测试为幌子恶意破坏，显然不能免责。
（四）使用者以不正当手段获得软件的这里是指使用者通过非经软件生产者允许的流通途径获得软件的，此时的使用者通常被称为“非法使用者”。由于共享软件和免费软件的性质决定了其可自由的通过各种途径进行传播，所以这里所针对的主要是商业软件。其免责的理由有三：首先，通过不正当手段获得的软件，其在传播过程中往往存在着不可避免的生产者难以预料的错误，难以保证与原软件的同一性；第二，“非法使用者”没有用户资格，其与软件生产者之间没有合同关系，使违约责任难以适用；最后，软件生产者对其软件的销售量和其带来的风险能够有合理预期，而对“非法使用者”的数量却无法预测，如果让其对此负责，就会造成风险的无限扩大，导致权利义务关系的严重失衡。
（五）使用者不当地使用软件的无论何种物品，其使用都有一定的合理方式，如果不按照这种方式使用，造成损失的根据责任自负原则理应由使用者自己承担，这对于软件也一样适用。如不当地利用光驱降速软件使光驱超速运转致损坏的，软件生产者显然不用对此负责。 另一方面，任何物品都有其特定的使用范围，表现在软件上就同一软件的不同版本。如Microsoft windows2000就有Professional、Server、Advance Server、Datacenter Server四个版本其用途及安全性稳定性均不同。软件生产者通过利用不同的版本达到安全性、稳定性、兼容性、易用性及特定用途的最佳组合。由于版本间固有的差距，在某版本自身的使用范围根本不具有危险性不能算做缺陷的漏洞在其他的范围使用就能带来重大的损失。这正是软件生产者开发不同用途的版本的目的，其与软件使用者的协议也往往是针对一特定版本的软件而定立的。如果软件使用者忽视这一点，使用不恰当的版本，所造成的损失自然也不能由软件生产者负责。比如公司用户在网络服务器上使用单机版的windows98系统，由于windows98固有的安全性缺陷造成的公司损失的，软件生产者不应对此负责。 注释：www.zhlzw.com 中华勵志網 「1」 梁慧星《民法总论》 法律出版社版 第101页。 「2」商鸿业 刘燕飞，《以案说法-共享软件与免费软件的保护》，《科技与出版 》，03期。「3」张文显，《法哲学范畴研究》（修订版），中国政法法学出版，第100页。「4」参见 张文显，《法哲学范畴研究》（修订版），中国政法法学出版，第122页。「5」崔建远，《合同法》（修订版），法律出版社，第249页。「6」参见杨紫煊主编《经济法》，高等教育出版社，第210页。「7」王利明，《中国民法案例与学理研究》（债权篇），法律出版社版，第24页。「8」杨紫煊主编《经济法》高等教育出版社，第222页。「9」杨紫煊主编《经济法》高等教育出版社，第221页。「10」张骐，《产品责任中的损害与损害赔偿-一个比较研究》，《法制与社会发展》，04期。「11」《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民 法院应当依法予以受理。”
篇2：软件质量管理制度
软件质量管理制度
本文档的目的是为特定产品、项目或合同的质保工作提供指导，帮助项目组其他成员了解质量保证要素，明确质量保证活动，确定质量保证范围。本文档将规定项目质量管理员的职责和权利，资源要求，活动安排，进度，要求质量保证活动中必须生成的文档，反馈问题的方法和频度等。
一、管理组织
本公司的软件质量保证活动统一由质量管理员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的.项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。
二、软件开发过程
本公司的软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。
三、项目文档
项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。所有文档必须明确说明当前文档版本号。
管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪要、备忘录、申请等。技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白皮书、培训资料、源代码、软件产品等。除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。
文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。
每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此：
1、项目开始前：
合同、技术方案、市场立项表。以上文档存放于知识库。
2、项目策划阶段：
业务启动表(EXCEL格式)、项目规划(WORD格式)、项目进度(PROJECT格式)等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。
3、需求分析阶段：
需求模型(EA格式)、软件需求规格说明书(WORD格式)、单据报表格式(EXCEL格式)、需求分析评审表(WORD格式)、需求分析计划(WORD格式和PROJECT两种格式)。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。
4、设计阶段
软件开发计划(PROJECT格式)、逻辑设计(EA格式)、物理设计(VS.NET格式)、设计评审表(WORD格式)，必须使用规定模板编写。物理设计存放于VSS库，其它文档存放于知识库。
5、开发阶段
源代码、可安装的软件、安装手册、评审表(WORD格式)。源代码、可安装的软件存放于VSS库，其它文档存放于知识库。
6、测试阶段
测试用例设计、软件BUG、测试计划(WORD格式和PROJECT两种格式)、测试报告(WORD格式)、开发的测试工具源代码及软件、测试通过的软件产品、软件评审表(WORD格式)。开发的测试工具源代码及软件、测试通过的软件产品存放于VSS库，其它文档存放于知识库。软件BUG存于TD中。
7、实施阶段
实施计划(WORD格式和PROJECT两种格式)、实施报告(WORD格式)、用户使用手册、用户培训资料、用户培训记录、软件问题反馈表(EXCEL格式)、上线报告(书面、电子扫描件)等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。
8、验收阶段
验收材料、验收报告(书面、电子扫描件)。以上文档存放于知识库。
9、维护阶段
维护报告(WORD格式)，以上文档存放于知识库。
四、检查和审查
本公司的项目关键检查点有以下8个，采取评审和批准的方式，由质量管理员进行跟踪。
1、策划完成里程碑
以总经理批准通过业务启动表为标志，质量管理员检查业务启动表、项目规划、项目风险控制计划、项目进度、技术方案文档是否进入知识库。负责人为项目经理。
2、需求明确里程碑
以软件需求评审通过为标志，评审通过后由配置管理员建立软件功能基线。项目由用户代表、公司代表、同行、下游人员(程序经理、开发经理、测试经理、用户教育经理)进行评审，评审记录上必须有以上几类角色的人员进行签名。质量管理员检查需求规格说明书、需求模型、需求评审表是否进入知识库。负责人为产品经理。
3、设计完成里程碑
以逻辑设计和物理设计通过评审为标志，它包含两个部分：逻辑设计与物理设计。逻辑设计评审通过后由配置管理员建立指派基线1，物理设计评审通过后由配置管理员建立指派基线2。逻辑设计评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、测试经理、同行。物理设计评审参与人员必须包括：公司代表、程序经理、测试经理、同行。质量管理员检查逻辑设计、物理设计、设计评审表是否进入知识库或VSS库。逻辑设计负责人为程序经理、物理设计负责人为开发经理。
4、开发完成里程碑
以软件所有功能开发完成，并通过评审为标志，它的评审必须包括：公司代表、产品经理、程序经理、测试经理。质量管理员检查评审表是否进入知识库。负责人为开发经理。
5、测试通过里程碑
以软件评审通过作为标志，评审通过后将建立产品基线。评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、实施经理、用户教育经理。质量管理员检查测试报告、软件评审表是否进入知识库。负责人为测试经理。
6、系统上线里程碑
以用户签署通过上线报告为标志，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查上线报告、实施计划、培训材料等文档是否进入知识库。如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为实施经理。
7、验收通过里程碑
以用户签署通过验收报告为准，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查验收报告文档是否进入知识库，如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为项目经理。
8、合同结束里程碑
合同结束，项目跟踪完成。负责人为软件业务部技术服务组长。
五、测试
本公司的软件必须通过测试。测试工作由开发部测试组负责，所有测试出来的BUG必须统一存放，由测试组负责管理。在测试活动进行前必须有测试计划，测试完成后必须编写测试报告。测试报告由测试经理负责编写，测试组长批准。
六、配置管理
软件开发过程中的配置管理工作由配置管理员负责，配置管理工作详细要求依据《配置管理规范》进行。
七、媒体控制
在软件开发过程中产生的正式文档必须存入于知识库中或VSS库中，由公司系统管理员负责每天进行物理备份。在项目进行过程中的备份采用移动硬盘进行，已结项的项目使用刻录光盘存档备份。
八、质量记录
质量记录主要包括各种评审记录和审批记录，形式有评审表、签名文件、会议纪要、质量报告等。所有的质量记录由质量管理员统一管理，纸质的保存在指定的文件柜中，电子的保存在知识库中。质量记录的保存期限是3年。
九、风险和应急
公司所有的项目必须有独立的风险控制计划，风险控制计划由项目经理负责编写并跟踪，风险控制计划由项目管理部门批准。风险计划中必须包括风险列表、风险度、应急方案、缓解方案、责任人、风险状态。风险度由风险发生可能性和风险造成的危害程度相乘得到。
十、质量报告
项目的质量管理员必须在每周五12：00以前制作当前的项目质量报告，报告公司当前正在进行的项目的质量状态。主要包括：项目文档的审核情况、存放情况、完备情况;各里程碑的评审执行情况;各种计划的跟踪情况，责任人是否及时更新计划;各项规范的符合程度;等等。质量报告属于项目状态报告的一部分，与其一同填写。具体格式参见《项目状态报告》。
十一、质量会议
质量会议与公司的项目月例会合并召开，开会时必须提交质量报告。参会人员必须包括软件业务部部门经理、产品组组长、实施组组长和开发部部门经理、开发组组长、技术支持组组长、测试组组长、各项目经理。如遇特殊情况，质量管理员可临时针对某类问题发起会议，会议结束时必须有会议纪要并存档。
十二、工具及技术
在进行质量保证活动中，主要使用两种工具软件：知识管理系统和MS Visual SourceSafe。前者用来存放项目产生的各种文档，后者主要用于存放源码。公司在所有正式场合中所使用的项目文档均以这两个系统中的数据为准。在使用工具软件的过程中，各项目成员的权限统一由公司文档管理员进行分配。
十三、变更控制委员会
公司所有在建项目必须成立变更控制委员会，该委员会最小要包括以下人员：用户代表、市场代表、软件业务代表、开发代表、项目经理，但不限于此。一般情况下，产品经理、程序经理、开发经理、测试经理、实施经理、用户教育经理也可包括在该组织中。对于维护性项目，变更控制委员会由营销中心主任、软件业务部经理、开发部经理组成。
篇3：软件质量承诺书
软件质量承诺书
软件测试是控制软件质量的重要手段，目前我国还没有适应国情的、系列化协调配套的、工程化的信息系统生产过程管理、质量评测、控制技术的规范和法律规程指导，因此以第三方测试工程为基础，对信息系统的建设进行质量保证是非常必要的。
第三方测试可以避免开发方内部测试由于思维定势而造成问题的漏测和误判，尤其体现在涉及业务流程、安全可靠性、易用性和可扩充性等方面;同时也可以避免用户自测的盲目性和非专业性。
第三方测试的目的是尽可能多地发现系统目前存在以及潜在的问题，借助长期积累下来的丰富的行业测试经验，更客观地从用户角度和专业角度出发，投入足够的人力、物力，运用专业的测试工具更好地进行测试以保证软件质量。
现在以某一集团公司的企业应用为例介绍第三方测试的实施案例。
该企业应用是该集团业务规范化运营和一体化管理的信息支撑系统，建设目的在于整合新、旧业务系统，实现历史数据和实时数据的集中存储和统一管理，同时通过整合后的统一管理平台来提高公司管理水平，为领导决策的正确性提供可靠的理论依据。
业务系统基于目前较为主流的`J2EE三层架构，采用B/S运行模式，应用服务器使用Weblogic并且采用集群策略，数据库服务器使用Oracle并且采用集群策略，具体网络拓扑图如图1所示。
本次测试根据相关国家标准和企业标准，针对企业应用的业务需求，对其在功能度、性能、安全可靠性、易用性、资源占用率、兼容性、可扩充性和用户文档八个方面进行了测试。
功能度方面主要采用黑盒测试方法，包括因果图分析、等价类划分、边界值分析等，根据用户需求说明书和用户操作手册，分别对系统的全部功能点和主要业务流程进行测试。由于该系统多个模块涉及到工作流，公文和业务单据的流转是测试的重点，尤其是验证特殊流程分支中单据的走向和状态以及异常处理是否会导致单据的丢失等等。
安全可靠性方面，结合功能考察软件的用户权限限制、用户和密码封闭性、留痕功能、屏蔽用户错误操作、错误提示的准确性、数据备份恢复手段等方面。
易用性方面，考察软件的用户界面友好性、易学习性和易操作性等等。
兼容性方面，考虑软件、硬件和数据的兼容性。
可扩充性方面，考虑软件结构的功能可扩展性和异种数据库的结构等等。
用户文档方面，考虑文档的完整性、一致性、易理解程度和操作实例等等。
下面重点介绍一下性能测试的关注点。
在性能测试方面，针对该企业关注的用户登录、单据查询、批量转账等关键业务点进行负载压力测试，同时监控应用服务器和数据库服务器的资源使用情况，包括CPU占用率、硬盘使用状况以及事务处理平均响应时间等相关参数，考察系统在各种情况下的性能表现。
测试前期需求分析中确定该操作的最大并发用户数为50人，采用逐步加压的方式对系统进行压力测试，分析在不同负载情况下系统的承受能力。
关注点1：
交易吞吐量和交易响应时间是评估系统性能的重要概念。
吞吐量：系统服务器每秒能够处理通过的交易数。
关注点2：
随着负载增加，当吞吐量不再递增时，交易平均响应时间是否会递增。
随着负载增加，当吞吐量不再递增时，交易平均响应时间一般会递增。
当系统达到吞吐量极限时，客户端交易会在请求队列中排队等待，等待的时间会记录在响应时间中。
关注点3：
根据上述测试结果，服务器资源使用情况是否合理?
应用服务器资源合理。由测试结果来看，不同负载下的两台应用服务器CPU占用情况相当，并且都低于70%。
数据库服务器资源占用不合理。从测试结果可以明显看出，不同负载下的两台数据库服务器CPU占用情况始终差距较大，其中一台负载较大，而另一台比较空闲，由此可知，数据库集群策略并未生效，需要调整集群策略。
篇4：质量责任协议书
根据国务院《建设工程质量管理条例》、交通部《公路工程质量管理办法》、《公路建设市场管理办法》以及《福建省高速公路建设质量管理纲要》，为保证在设计使用年限内建设工程质量， 本项目发包人 龙岩古武高速公路有限责任公司 (以下简称 “甲方” )与承包人 中铁二十一局集团有限公司 (以下简称“乙方”)特签订工程质量责任合同。
第一条 质量目标
本项目工程质量目标为交工验收质量综合评分90分以上，竣工验收达到优良等级。具体为：
按照《公路工程质量检验评定标准》(JIG F80/1-)和《公路工程竣(交)工验收办法》进行质量评定和验收。
交工验收阶段：分项工程合格率为100%，大于90分的单位工程所占比例不低于85%，合同段工程质量评分大于90分。
竣工验收阶段：单位工程优良率不低于85%，合同段工程质量鉴定得分大于等于90分，质量等级优良。
(2)质量控制总目标为以“打造一流工程，提升管理服务水平，构建和谐通道，服务海西建设”为指导思想，工程质量必须安全可靠、工程进度应当统筹优化，道路安全畅通、管理先进、费用合理、按时交工，最大限度地减少对高速公路运营的影响;
(3)本合同实施期间无发生重大工程质量安全事故。
第二条 甲乙双方的权利与义务
1.严格遵守国家有关法律法规及交通部的有关规定。
2.严格执行本合同段工程施工合同文件，自觉按合同办事。
3.双方的施工业务活动必须坚持科学、公正、诚信、平等的原则，不得损害国家、集体的利益，不得违反工程建设管理规章制度。
4.发现对方在施工业务活动中，有违反有关规定的行为，有及时提醒对方纠正的权利和义务。
5.发现对方严重违反施工合同文件的行为，有向其上级有关部
门举报，建议给予处理并要求告知处理结果的权利。
第三条 甲方的义务
1.甲方向乙方及时提供有关资料(包括技术规范、工程量清单、施工图等)。
2.甲方向乙方及时提供工程建设永久用地，及时解决对本工程永久用地范围以内尚未拆迁的建筑物及其他障碍物。
3.甲方不得指使乙方不按法律、法规、工程建设强制性标准和施工规范进行工程的施工活动。
4.甲方须按施工合同的约定支付工程款，除施工合同的约定外，甲方不得以任何借口克扣工程款或拖延工程款的支付。
5.甲方不得明示或暗示向乙方推荐单位或个人承包或分包本工程项目的施工任务。
6.甲方不得以任何理由索取回扣或其它好处。
第四条 乙方的义务
1.乙方应具备与本工程项目相应等级的施工资质证书，建立健
全工程质量保证体系。
2.乙方经手本合同段工程施工及其管理的人员，对工程施工质量依法终身负责，明确施工及其管理人员对工程质量管理权力和责任，层层建立责任制。
3.乙方不得允许其他单位或个人以乙方的名义承揽本工程项目的施工任务，不得转包或违法分包所承揽的本工程项目的施工任务。
4.乙方必须严格履行施工合同，按投标承诺的主要及时到位。主要人员原则上不得擅自调换，如有特殊原因确需调换的，须经发包人书面同意方能根更换
5.乙方必须建立工地试验室，按要求配备相应的试验检测人员和设备，并取得工地临时试验室资质证书。按有关规定做好各类试验，试验资料应真实、完整，统一归档。
6.乙方必须按照工程设计图纸和施工技术规范施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。
7.乙方在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，应当及时提出意见和建议。
8.乙方与甲方之间有关工程质量、进度和费用的一切往来函件、报表均应分类编号归档保存，施工技术资料应真实、完整。
9.乙方应加强对甲方按合同规定指定采购的材料和设备的检验，对检验不合格的产品，乙方应拒绝使用。
10.乙方不得暗示材料、设备供应单位提供使用不合格或质量低劣的材料、设备。
第五条 违约责任
甲方或乙方违反本合同，按照本工程合同文件的相关规定进行处理，同时按照管理权限，依据国务院《建设工程质量管理条例》有关规定给予相应的处罚;造成质量事故的，按交通部有关规定进行处理;涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任;给对方造成损失的，应予以赔偿。
第六条 本合同有效期为甲乙双方自签署之日起至该工程项目设计使用年限届满之日止。
第七条 本合同作为海西网 古武高速公路武平十方至东留段工程路基土建施工 A2 合同段施工合同附件，与施工合同具有同等的法律效率，经合同双方签署后立即生效。
第八条 本合同正本一式 二 份，副本 六 份，合同双方各执正本一份，副本 三 份。由双方法定代表人或其授权的代理人签署与加盖后生效。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 法定代表人 法定代表人
或 或其委托代理人(签字)： 其委托代理人(签字)：
年 月 日 月日
篇5：质量责任协议书
为了保证产品质量，维护双方的共同利益，本着“质量第一、互惠互利、共同发展”的原则，为明确乙方所供货物(以下简称货物或产品)的质量要求、质量责任及纠纷解决方式等，经双方友好协商，在平等自愿的基础上由 甲方 (以下简称甲方)提议,并经供货商即 乙方 (以下简称乙方)同意签
订如下质量保证协议：
本协议是甲乙双方签订的《供货合同》和《技术协议》及其他要求不可分割的一部分，甲乙双方应严格履行本合同约定之义务。
第一部分：术语定义
1.1库存期：乙方所提交产品的生产日期与该产品提交甲方检验的日期之间的时间间隔。
1.2生产批：在一个工作日内，乙方生产产品所用原材料、操作人员、生产设备、检验设备、工艺参数等未进行任何调整所生产出的同种产品。
1.3质量安全问题：产品因加工工艺不良、设计存在缺陷、材料存在缺陷等原因，导致产品具有潜在或明示的对人身、财产安全有危害的问题。
1.4让步接收：使用不符合检验标准要求的物料。
1.5三包期：产品自乙方交货被甲方判定合格之日起 3年 之内。
1.6批次质量问题：
1.6.1批量供货的零部件产量大于100件，因同一失效机理引发质量问题，其比例大于
3%时;
1.6.2在产品设计环节出现设计缺陷，经确认其设计缺陷必然导致整机质量问题发生时;
1.6.3 因产品设计或制造原因，造成车间或市场上的产品批量(大于100台)返工时;
1.6.4以上满足任一条件即可判定为批次性质量问题。
第二部分： 质量要求
2.1乙方提供给甲方的货物质量应符合甲方给乙方的技术质量要求(甲方的《企业标准》、《采购技术条件》、《检验标准》、技术条件、甲方设计图纸等)及经甲方认可的乙方《企业标准》中相关产品的技术要求。
2.2乙方提供给甲方的产品包装必须符合相应的国家法律法规要求、相关的国家标准、行业标准、甲方规定的或经甲方认可的乙方《企业标准》中相关产品的包装要求。
2.3乙方提供给甲方的产品可以作产品标识的，乙方应按甲方关于标识的要求在外包装上标明产品名称、型号、乙方名称、生产序号等追溯性标识，标识应清晰并保证在有效期内保持。
2.4乙方提供给甲方的每一批产品，原则上应为同一生产批的产品;同一生产批的产品数量达不到合同数量的，可使用相邻生产批的产品，但乙方必须在送检单及装箱清单中，逐一列明该批提交产品中的每一生产批的批号和数量。
2.5乙方产品在生产时，对甲方图纸或技术文件上要求的特殊特性运用控制图进行过程控制，CPK达到甲方要求;若CPK达不到要求时，必须进行全数检验。
2.12乙方每次送货时，必须提交该批产品的抽检报告给甲方质量部。质量报告上检验内容应和甲方的要求一致，产品批次号和产品生产一致。若质量报告信息出现错误则视同产品不合格，甲方有权予以批退。
2.13乙方在产品出厂前，必须确认发出产品与甲方采购的产品一致，并确保发到甲方工厂的货物满足甲方采购订单的需求。
第三部分 质量保证
3.1建立质量管理体系
3.1.1乙方有义务按国际标准ISO9000的要求建立一个质量管理体系，并且有责任维持这个体系的零缺陷目标和不断地改进产品和服务质量。
3.1.2乙方允许甲方通过审核手段，来检查其质量管理是否达到甲方的要求。审核可以是对一个体系、或一个过程、或一个产品进行。
3.1.3乙方应具备符合产品要求的检测设备和手段并应允许甲方接近所有的操作设备、试验中心、仓库及邻近区域，并且可以检查与质量有关的文件。在此情况下，乙方为保证其商业秘密的安全性所要实施的适当措施将会被甲方接受。
3.1.4甲方会将审核结果反馈给乙方。如果甲方认为应采取一些纠正措施，乙方应即时拟订措施计划，在一定期限内(最多四个星期)执行，并将结果反馈甲方。
3.1.5当乙方有外包过程或其供应商对产品有重要影响时，乙方有责任让其供应商建立和维持质量管理系统来保证乙方的供应商的产品质量。必要时，乙方应给甲方提供对乙方供应商进行审核的机会。
3.1.6若甲方有要求时，乙方应提供合格供方清单并经甲方认可。乙方因故需变更主要原材料供应商，应书面通知甲方，经甲、乙双方认定合格后才能进行有关变更。未经甲方认可而擅自变更供应商，并使用其原材料，甲方将追究乙方的违约责任并有权终止乙方的供货资格。
第四部分 过程监控
4.1生产过程的质量控制
4.1.1乙方应加强生产过程的控制管理，制定生产过程控制文件和作业指导书。
4.1.2乙方应建立完善的监控体系，在对最终产品质量有影响的关键生产工序上设立专人质控点，严格做好原始记录和数据统计，监控过程质量。
4.1.3乙方应及时发现和纠正生产过程的异常状况，确保产品质量的一致性、稳定性，产品质量如有失控应及时查明原因采取纠正措施，若失控产品已流入甲方仓库，应立即通知甲方采取相应的措施防止误用，否则一切后果由乙方承担。
4.1.4甲方有权对乙方生产过程质量控制进行监督考察，并进行符合性考核，对乙方执行有效性不符合者，应在甲方要求的合理期限内进行有效整改，对整改结果不符合要求的，甲方有权终止乙方的供货资格。
4.2(批量可追溯性管理)为使订货物品的批量容易追踪，乙方应根据甲乙双方另行商定的办法，明确区分生产批量并能进行切实管理。
第五部分 设计、工艺更改控制
5.1乙方经甲方认定批量供货的产品，不得随意更改设计及生产工艺，若因特殊原因确需变更时，应事先通知甲方，经甲方认可后实施。则一旦发现将视同批量不合格进行处理，并处以1万元以上的处罚或暂停供货，因此造成的直接经济损失也一并处罚。但预先已取得甲方认可，对订货物品质量无任何不良影响的，不在此限。
5.1.1需要提交甲方确认的变更有：
a) 设计变更
给甲方交货开始后，订货物品设计变更(含材料变更)时
b) 新造、更新、改修模具制造订货物品新造模具时，或使用中改造、修理模具时
c) 变更制造方法
订货物品制造方法(工程、加工、作业和检查的方法、使用的制造设备等)发生变更时
d) 制造场所、乙方外协厂变更制造订货物品的乙方工厂或乙方外协厂变更时(更新外购时、或从外协厂转回乙方工厂时)
e) 原材料的制造商和供应商有变更时
5.1.2乙方应及时向甲方提供更改后产品的样品，测试数据、试验报告等相关资料。
5.1.3 乙方更改后的产品，甲方需进行样品认定、试验认定、上机试流等验证，合格后，甲方书面正式通知乙方批量供货，并对本协议作相应更改。
5.2 甲方由于自身原因，进行上述5.1.1的变更时，立即书面通知乙方，甲乙双方在协商基础上实行变更。乙方必须提前获取甲方开发部门的正式书面文件。
5.3乙方对订货物品进行变更时，任何情况下都要取得质量证明并做好文件，在甲方有要求时向甲方提交一份，同时须向甲方提供样品，由甲方验证认可后，乙方才能提供更改后的订货物品;如果样品没有得到甲方认可，乙方仍需按原先生产参数提供产品。 第六部分 检验及不合格品处理
6.1(进货检验)
6.1.1供货批次确认：甲方检验部门将按照乙方送检单上标注的批次分批进行检测，若发现未按照要求标注批次，出现未标注、遗漏、多标、标注不清等问题，甲方将判定乙方提供的产品不合格，甲方有权拒收该产品,并依据本协议约定追究乙方的违约责任。
乙方送货到甲方时，应附有和进货批次相同的检验报告及其它相关质量证明资料;
6.1.2甲方进行进料检验，验收检查不合格时，甲方将结果书面通知乙方，乙方在甲方要求的时间内向甲方交纳替代品或按甲方要求处理并依据本协议约定追究乙方违约责任。
6.1.3 乙方认可的甲方判定不合格的产品，应按甲方要求提供详细的质量分析报告，采取有效的整改措施，必要时派技术人员到甲方工厂进行协商和解决。同时，针对所出现的质量问题，甲方有权终止与乙方的合作并追究其违约责任。对后续乙方能否继续供货，由甲方决定。
6.2(不合格品的处理)
6.2.1各项检查过程中发现的不合格品，甲方有权从应付给乙方的货款中扣除不合格订货物品的等值金额，如果是预付款，甲方有权要求还款。甲方有权要求立即更换货物或选择适用的法律所赋予的任何权利。
6.2.2 甲方保管不合格品期间，由于可归责于乙方的事由导致不合格品的全部或部分灭失、损坏或变质时，该风险由乙方承担。
6.2.3物料在甲方进货检验中判为不合格，甲方有权作出退货处理。乙方作出返工或采取其他手段再经甲方检验合格的，甲方应办理验收入库手续，再检验不合格的，一律予以退货，如甲方对不合格品作出筛选处理时，乙方需付筛选的人工费。如甲方要求退货时，乙方在接到甲方退货通知后，甲方所在地乙方2天内、本省乙方3天内，外省乙方7天内应持有效的授权委托书到甲方处确认并做出处理。如超出规定时间两天乙方仍未办理退货，甲方有权扣除该批不合格物料的全部款项并代乙方作出报废处理，报废所得收益归甲方。当月至少取消乙方一次付款资格。
6.2.4物料在甲方进货检验中判为不合格批，原则上整批退回乙方处理。如果是因为基本性能参数以外的微缺陷，经乙方申请，甲方为不影响生产同意办理让步使用时，甲方有权进行折价处罚，并通知乙方，乙方在接到甲方通知之日起3天内未派人员处理的，视为接受甲方的折价。
6.2.5甲方在生产正常使用中出现的不合格品，应有乙方负责质量分析和三包，并在接到物料三天内向甲方反馈分析报告，对出现的较严重不合格情况，甲方按本协议质量索赔条款相关规定处理。
第七部分 有关试验费用及质量损失赔偿
7.1有关试验费用的规定
7.1.1 新供方的型式试验，试验结果合格费用由甲方支付;试验结果不合格，试验费用由乙方支付。
7.1.2甲方对乙方所供产品进行的型式试验，试验结果合格费用由甲方支付，试验结果不合格，费用由乙方支付。
7.1.3甲方生产中发现乙方产品出现质量异常时，甲方对乙方产品进行试验验证或委外试验，费用由乙方支付。
7.2乙方提供给甲方的产品，在甲方进厂检验过程中、生产中与市场销售过程中、以及用户使用过程中出现不合格，出现包括但不限于以下情况的，经甲方确认为乙方原因导致的，乙方应给予甲方相应的违约金，并赔偿因此给甲方造成的所有损失及承担甲方因此发生的所有费用。
7.2.1进厂检验过程中
甲方对乙方供货验收不合格的，甲方应及时通知(电话、邮件、书面等)乙方，乙方接到通知后在规定的时间内持有效凭证将不合格品取回,甲方有权选择要求：
a)乙方交付同等数量的合格品。
b)对不合格品进行退货不再要求换货。
7.2.2对于乙方产品检验中出现的质量问题，乙方除承担甲方所有的损失外，甲方有权视不合格的具体情况做出终止与乙方合作的决定。
7.2.3乙方提供给甲方的产品经检验不合格，造成甲方缺料而停产的，乙方负责赔偿因此给甲方造成的损失及承担甲方因此发生的费用，由甲方直接在乙方货款中扣除。甲方因停产而遭受其他损失的，如甲方迟延交货、迟延出口等导致甲方被第三方索赔，乙方负责赔偿因此给甲方造成的损失及承担甲方因此发生的费用，由甲方直接在乙方货款中扣除。
7.3生产过程中
7.3.1甲方在生产现场发现乙方产品为不良品时，甲方将立即通知乙方，乙方应在甲方指定的时间内负责无偿更换，并承担处理费用和搬运费用等因此而发生的全部费用(包括但不限于人工费、维修费、效率损失费等)。如果因乙方产品不良造成甲方整机或其它相关产品的损坏、报废等，甲方有权按照实际损失要求乙方赔偿，乙方同意甲方直接从乙方货款中扣除该部分费用。
7.3.2如乙方产品同一质量问题经甲方提示后仍然重复发生，视为乙方未采取有效措施预防不良的发生，乙方需支付甲方人民币5000元的违约金，该赔偿金不足以弥补甲方损失的，
乙方应给予补足。经甲方确认为乙方有意将不良品混入甲方生产现场的，甲方有权取消乙方的供货资格，在此情况下乙方同意向甲方支付不低于人民币5万元的违约金。
7.3.3对于乙方的产品在甲方每个生产批次过程中出现不良，从而引起甲方挑选使用的，乙方应负责不良品的三包，同时需支付甲方包括但不限于人工筛选费和工时损失费等一切费用。
7.3.4乙方提供给甲方的产品出现批次质量问题的，每批次乙方按 5000元向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方所受损失的，乙方应给予补足。
7.3.5乙方提供给甲方的产品在生产使用过程中发现不合格，造成甲方产品返包或生产停产、转产的，乙方应及时负责返包品的三包或更换合格产品，并赔偿因此给甲方造成的损失及承担甲方因此发生的费用，由甲方直接在乙方货款中扣除。造成甲方返包的，乙方应赔偿因此给甲方造成的实际损失及费用(具体数额由甲方计算);甲方因返包而遭受其他损失的，如甲方迟延交货、迟延出口等导致甲方被第三方索赔，乙方应无条件承担部分费用。
7.5.2乙方需对人员、设备、设计、工艺或原材料等方面进行更改(即4M变更，包括地址变动、企业改制、组织机构调整、质量副总、总经理、董事长更换等)时，应提前5日书面通知甲方，经甲、乙双方确认后才能进行有关变更。如乙方擅自更改、以次充好等，乙方应按50000元/次向甲方支付违约金，给甲方带来严重后果或经济损失的，经双方确认后乙方承担相应损失的费用。由甲方直接在乙方货款中扣除。若乙方提供假证书、假数据或假报告的，甲方将终止与乙方的合作;同时乙方应向甲方支付100000元违约金，由甲方直接在乙方货款中扣除。
7.5.3本合同其他条款以及甲方与乙方另行达成的其他协议与本条约定不一致的，以约定最高者为准。
第八部分 一般事宜
8.1(有效期限)
本协议在《供货合同》有效期内有效。
8.2(协商解决)
对本合同未作规定的事项及相关内容产生疑义或异议时，甲乙双方竭诚协商解决。协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
8.3 合同的解除
在下述情况下，甲方有权解除本协议：
8.3.1乙方产品违反相应国家法律法规要求;
8.3.2缺乏诚信，产品以次充好、提供假报告、假证书或假数据、4M变更不报、隐瞒事实，工厂过程检查不合格;
8.3.3产品存在质量安全问题;
8.4.4因乙方行为影响甲乙双方合作的;
8.4.5乙方有其他违反本协议行为的。
8.5管辖权条款
本合同在签订及履行过程中发生争议的，由甲乙双方协商解决;协商不成的，依法向合同签订地人民法院起诉。
8.6本协议为甲乙双方买卖合同的有效附件，与买卖合同具有同等法律效力。
8.7本协议一式四份，甲乙双方各执二份，具有同等法律效力。经双方代表签字并加盖公章后生效。
8.8本协议有效期为签订本协议起至新版本协议生效时止。本协议有效期满后，不影响本合同中的索赔条款及乙方责任条款的效力，也不影响关于纠纷的解决和诉讼管辖等条款的效力。在协议有效期间，如需改变协议内容应经双方同意，任何一方无权擅自更改协议。 甲方单位(盖 章)： 乙方单位(盖 章)：
甲方代表(签 字)： 乙方代表(签 字)：
年 月 日 年 月 日
篇6：质量责任承诺书
建设单位：
工程名称：
承诺单位
承诺人
签名
日期
单位法人
身份证号
总监理
工程师
身份证号
总监代表
身份证号
监理工程师
（岗位）
身份证号
监理工程师
（岗位）
身份证号
监理工程师
（岗位）
身份证号
监理工程师
（岗位）
身份证号
资料员
身份证号
变更责任人
（岗位）
身份证号
变更责任人
（岗位）
身份证号
变更责任人
（岗位）
身份证号
本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并承担相应终身质量责任。
1、严格按照资质等级和业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件和设备供应单位有隶属关系或其他利害关系的工程监理业务。决不允许其他单位或个人以本单位名义承揽监理业务。
2、严格按规定配备现场监理部关键岗位人员，并确保所有人员到岗履职。
3、认真编制监理方案，方案中应明确质量要求和标准。认真审查施工单位的质量保证技术措施，在施工的全过程对施工质量进行严格监督检查。
4、严格依照法律、法规以及有关技术标准、经施工图审查机构审查合格并加盖了专用章的设计文件和监理合同约定对施工质量实施监理，承担质量监理责任。并协助业主组织好图纸会审与竣工验收和资料归档等工作。对未经监理工程师签字的建筑材料、建筑构配件和设备禁止进场使用。
5、监理工程师严格按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视和平行检验等形式，对工程的建设过程进行监理，并确保所有质量签证及时、真实、准确。
6、发现施工过程参与工程建设各方责任主体违法违规和违反工程建设强制性标准行为及时制止，并报告住房城乡建设主管部门及其工程质量监督机构。
7、及时收集资料并整理归档。
8、其他法律法规规定的职责。
本承诺书一式三份，一份在建设工程领取施工许可证时提交住房城乡建设主管部门，一份待建设工程竣工验收合格备案后与档案资料一并交城建档案管理部门存档，一份保存于各自责任主体单位备查。
法人代表签章：
年 月 日
篇7：质量责任承诺书
建设单位：
工程名称：
承诺单位
承诺人
签名
日期
单位法人
身份证号
技术负责人
身份证号
项目负责人
身份证号
注册建筑师
身份证号
注册结构
工程师
身份证号
其他责任人
（专业）
身份证号
其他责任人
（专业）
身份证号
其他责任人
（专业）
身份证号
变更责任人
（岗位、专业）
身份证号
变更责任人
（岗位、专业）
身份证号
本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并承担相应终身质量责任。
1、严格按照核定的工程设计资质等级和业务范围开展设计业务，不越级和超范围设计或以其他工程设计单位的名义承揽设计业务，不允许其他单位或个人以本单位的名义承揽设计业务，依法签订工程设计业务合同，不转包或违法分包所承揽的设计业务。自觉执行国家规定的工程设计收费标准，坚决杜绝恶性压价竞争。
2、确保提供的设计文件经过严格的内部审核校对程序，相关的签字、盖章手续齐全，符合国家规定的文件编制深度要求，并及时将设计文件及相关资料归档保存。
3、严格按照工程建设强制性标准和相关工程建设规范、标准进行设计。施工图设计严格按批准的初步设计文件进行，决不超规模、超标准设计。拒绝未经现场见证的勘察成果，不依据未经现场见证的勘察成果进行设计。
4、严格执行施工图设计文件审查制度。未经施工图审查机构审查合格并加盖审查机构专用章的图纸，不交付相关单位使用。对施工图审查机构提出的审查意见的修改变更，一律体现在加盖有审查机构专用章的设计图纸上。
5、向相关单位提供加盖有设计单位出图专用章、执业人员印章和审查机构专用章的合法有效的施工图纸。按规定向施工单位和监理单位做好设计交底，积极做好设计后续服务。
6、严格按照相关规定进行设计变更。涉及到建设规模、行业标准、工艺流程等重大变更，须由建设单位报原初步设计审批机关批准后才进行设计变更修改。涉及到工程建设强制性标准、地基基础和主体结构安全性等方面的变更，须经原施工图审查机构审查合格，并加盖审查机构专用章。所有的设计变更均体现在加盖有审查机构专用章的设计图纸上。不向建设单位和施工、监理单位提供未加盖有审查机构专用章的设计变更图纸，也不用设计变更通知单替代设计图纸的变更修改。
7、及时将设计图纸及相关原始资料归档保存。参与竣工验收时，以加盖施工图审查机构审查专用章的设计图纸作为验收依据。
8、其他法律法规规定的职责。
本承诺书一式三份，一份在建设工程领取施工许可证时提交住房城乡建设主管部门，一份待建设工程竣工验收合格备案后与档案资料一并交城建档案管理部门存档，一份保存于各自责任主体单位备查。
法人代表签章：xx
20xx年 x月x日
篇8：质量责任承诺书
建设单位：
工程名称：
承诺单位
承诺人
签名
日期
单位法人
身份证号
项目负责人
身份证号
土建责任人
身份证号
安装责任人
身份证号
资料员
身份证号
其他责任人
（岗位）
身份证号
变更责任人
（岗位）
身份证号
变更责任人
（岗位）
身份证号
变更责任人
（岗位）
身份证号
本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并承担相应终身质量责任。
1、工程建设坚持先勘察、后设计、再施工的原则。向勘察、设计、施工、监理、检测和施工图审查等单位提供真实、准确、齐全的建设项目相关的原始材料。
2、将工程发包给具有相应资质等级的施工、监理、勘察、设计、检测和施工图审查等单位，不将建设工程肢解发包，对规定必须招标的工程项目严格依法依规进行招标，择优选择队伍，不迫使承包方以低于成本价竞标，不任意压缩合理工期。对依法分项发包而未指定总包管理的分部分项工程的质量负总责。对规定必须实行监理的工程项目依法委托监理。
3、及时办理项目施工图审查和备案、质量安全监督、合同备案、开工安全生产条件审查等手续，领取施工许可证（含依法分项发包工程）后方开工建设。向施工现场提供经施工图审查机构审查合格并加盖了专用章的施工用图和设计变更等相关设计文件。
4、不明示或暗示勘察、设计、施工、检测等单位违反工程建设强制性标准或使用不合格的建筑材料、建筑配件和设备，降低工程质量。
5、工程竣工后，组织勘察、设计、监理、施工等有关单位进行验收，并接受工程质量监督机构监督。经验收合格的工程项目方交付使用，并在工程验收合格十五日内，办理竣工验收备案手续。
6、及时整理文件资料，建立健全工程项目档案，并自竣工备案后三个月内向城建档案管理部门移交建设项目档案。
7、其他法律法规规定的职责。
本承诺书一式三份，一份在建设工程领取施工许可证时提交住房城乡建设主管部门，一份待建设工程竣工验收合格备案后与档案资料一并交城建档案管理部门存档，一份保存于各自责任主体单位备查。
法人代表签章：
年月日
篇9：质量责任承诺书
依据我单位法定代表人授权委托书，我是中卫市中医院迁建项目室外装饰装修工程工程的勘察单位项目负责人：。为切实履行项目负责人的法定职责，保证工程质量，本人承诺如下：
本人承诺在该工程建设过程中和建筑物设计使用年限内，对工程承担勘察质量责任。在工程建设过程中认真履行下列职责：
1、严格遵守相关法律法规和规范标准，认真履行建设工程勘察合同所规定的责任和义务。
2、严格按照核定的工程勘察资质等级和业务范围开展勘察业务，不超越资质等级许可的范围承揽工程，不转包或违法分包所承揽的勘察业务。
3、严格按国家强制性标准要求开展勘察工作，及时整理、核对勘察工作的原始记录，确保取样的真实性、代表性，保证勘察成果内容齐全、图表清晰、数据准确、可靠，结论建议合理；勘察文件满足国家有关法律、法规、技术标准和勘察合同的要求。
4、及时解决施工过程中涉及到的勘察问题，积极参加地基验槽、基础验收、竣工验收等工作，保证签署的验收结论准确可靠，按规定及时提交工程质量检查报告。
5、承担法律法规及标准规范规定的其他质量责任。
勘察单位名称：___________________电话：___________________
项目负责人：___________________（签章）身份证号：___________________（祝福语）
执业资格：___________________注册证号：___________________
xx年x月x日
篇10：质量责任承诺书
工程名称
阜阳市晨光工贸有限公司8#车间、7#非成套集体宿舍
施工许可证编码
建设单位名称
安徽省阜阳市晨光工贸有限公司
本人郑重承诺，在该工程建设过程中，严格按照法律法规、有关技术标准、经施工图审查机构审查合格并加盖了专用章的设计文件和工程承包合同进行监理，认真履行以下职责，对工程质量事故或质量问题承担终身质量监理责任，并接受住房城乡建设主管部门依法依规进行的责任追究和处罚。
1、严格按照资质等级和业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件和设备供应单位有隶属关系或其他利害关系的工程监理业务。不允许其他单位或个人以本单位名义承揽监理业务。
2、严格按规定配备现场监理部关键岗位人员，并确保所有人员到岗履职。
3、认真编制监理实施细则，明确质量要求和标准，确保针对性和实效性。认真审查施工单位的质量保证技术措施，在施工的全过程对施工质量进行严格监督检查。
4、严格按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视和平行检验等形式，对工程的建设过程进行监理，并确保所有质量签证及时、真实、准确。
5、发现施工过程参与工程建设各方责任主体违法违规和违反工程建设强制性标准行为及时制止，并报告住房城乡建设主管部门及其工程质量监督机构。
6、及时收集资料并整理归档。
7、严格履行其他法律法规规定的职责。
总监理工程师姓名
承诺人签名：
年 月 日
身份证号
34210119731XXXX035
执业资格证书号
0095968
注册专业
房建
执业印章号
篇11：软件开发中软件质量控制研究论文
软件开发中软件质量控制研究论文
随着现代科学技术发展，计算机技术的应用越来越广泛，设备系统中软件成分不断增加，软件质量以及软件质量控制日益成为人们关注的焦点。本文首先阐述了软件的特点;其次分析了软件开发中存在的主要问题;最后研究了在软件开发的各个阶段对的软件质量控制和管理手段。
一、引言
随着信息化建设的持续深入发展，目前设备系统软件无论其规模还是数量都得到空前增长，软件在设备系统中的地位和重要性越发突出，成为设备系统质量和功能的关键因素。因此，加强设备系统软件的质量控制，提高软件的质量，对全面提升设备系统的质量有着重要的意义。
二、软件的特点
软件是与计算机系统操作有关的计算机程序、规程、规则，以及可能有的文件、文档及数据，它是程序加文档的集合体。软件一般具有以下的特点：
(1)软件是无形的，没有物理形态，只能通过运行状况来了解功能、特性和质量。
(2)软件渗透了大量的脑力劳动，人的逻辑思维、智能活动和技术水平是软件产品的关键。
(3)软件不会像硬件一样老化磨损，但存在缺陷维护和技术更新。
(4)软件的开发和运行必须依赖于特定的计算机系统环境，对于硬件有依赖性。
(5)软件具有可复用性，软件开发出来很容易被复制，从而形成多个副本。同时设备系统软件因为规模巨大管理困难，同时还具有高互操作性。
三、软件在质量方面存在的主要问题
由于设备系统软件在整个系统中所起的作用，使软件已不再是硬件的附属物，而成为与硬件并列的、独立的.技术状态管理项目。但是，由于受多种因素的影响和制约，软件的质量和可靠性问题一直没有引起人们足够的重视。
(1)透明度差。由于软件大多由开发者自己设计、自己编程、自己测试、自己维护，造成软件的可读性较差，因此软件出现故障只能由开发者自己去维护，其他人难以介入。
(2)没有严格按软件的配置管理对软件质量进行控制。由于未对软件的更改标识、更改控制、更改检查等进行严格控制，从而造成软件的管理混乱，产品的软件错误较多。
(3)软件通用性差。同类型系统之间的软件通用性和继承性比较差，甚至软件模块的标准化系数不高，造成经费和时间的浪费以及可靠性的降低。
(4)软件测试不够。因为缺乏测试软件和测试工具，并且测试标准、规范和管理制度不健全，使得软件的测试不充分。
四、软件开发过程中对软件质量控制管理
现阶段软件管理还存在巨大的漏洞，这不可避免的影响设备系统软件质量。提高软件质量，确保系统的研制成功，确保系统发挥全部作用，是我们的重要任务。为了完成这一任务，我们要在软件开发的流程中进行质量管理。
1.软件需求分析阶段的管理
需求分析是发现、求精、建模和规约的过程，它在系统级软件分配和软件设计间起到桥梁的作用。首先，系统工程师要明确软件的功能和性能、指明软件和其他系统元素的接口，并建立软件必须满足的约束;其次，软件工程师要精化软件分解模块，并创建所需的数据、功能和行为模型;第三，通过需求分析为软件设计者提供可被翻译成数据、体系结构、界面和过程设计的模型;最后，生成的需求规约为开发者和客户提供了软件建造完后质量评估的依据。
2.软件设计阶段的管理
软件设计阶段包括初步设计和细节设计两个阶段。
在初步设计阶段主要是确定系统的具体实现方案，首先，划分出组成系统的物理元素;然后设计系统结构，确定系统中每个程序是由哪些模块组成，模块需要完成哪些适当的子功能，以及模块之间的关系。
在细节设计阶段主要是对系统中的各个模块进行程序描述，包括各模块的功能、性能、输入、输出、算法、程序逻辑、接口等。
通过这两个阶段的设计，软件工程师可以提供用于质量评估的软件表示，同时还能将用户需求准确转化成软件产品或系统。
3.软件制作阶段的管理
(1)软件文档的管理。计算机软件文档是指技术数据和信息，包括计算机的列表和打印输出。计算机软件文档可记录计算机软件的要求、设计或细节，解释软件的能力和限制条件，或提供在软件运行期中使用或保障计算机软件的操作命令。因此，在软件制作阶段要完整、规范、及时地提供出软件文档。
(2)严格软件的复审。软件复审是软件工程过程中的“过滤器”。技术复审的主要目标是在软件制作过程中发现错误，以便使缺陷在软件交付之前被发现并且能够更正。它的优点可以较早发现错误，防止错误被传播到软件过程的后续阶段。
4.软件测试阶段的管理
软件测试是软件质量保证的关键元素，代表了规约、设计和编码的最终测试。软件测试是一个为了寻找错误而运行程序的过程，它是使用对大规模系统和小规模系统都能节约地并且有效地应用的方法来认可软件的质量。测试是软件技术可以被评估的最后堡垒。所以说软件测试对于最后确认软件质量起着关键的作用。
在设备系统软件安全开发过程中引入软件质量管理，用科学的管理手段组织软件系统的开发，能确保设备系统软件的开发质量。本文在软件安全开发流程中引入软件质量管理，重点研究了需求分析阶段和软件制作阶段的质量管理手段，在今后的工作中，将进一步研究程序设计和软件测试阶段的质量管理手段。
篇12：软件变更管理提高软件质量小议论文
软件变更管理提高软件质量小议论文
摘要：本文主要概述了国有企事业单位软件配置管理中变更管理方面存在的问题，以及解决这些问题的建议，并对软件配置管理的发展进行了展望。
关键词：软件配置管理,软件变更管理,问题,建议
软件配置管理的目的在于建立和维护软件项目生命周期内软件产品的完整性。配置管理工作如果做不好，很容易产生软件质量问题。
1、软件配置管理现状
软件配置管理一是对软件实体进行管理，二是对软件的研制过程进行管理。大型国有企事业单位在软件研制的过程中，基本上都采用了各种软件版本工具来确保软件的质量。即便如此，也不一定能够确保软件技术状态的正确性。这是由于对软件研制过程中变更管理做得不到位造成的。因此，需要采用技术手段对软件变更过程进行有效管理，以保证软件质量。
2、软件变更管理中存在问题及提高软件质量建议
软件变更管理主要涉及到软件更改的申请、软件更改的批准、软件更改、软件问题归零、软件更改验证及评审等环节。针对软件变更管理中的薄弱环节，以下内容将说明软件配置变更管理中很容易忽视的几个问题，并给出提高软件质量的建议。
（1）软件变更缺少相应级别的评审
实施软件变更的人员在进行完软件的变更之后，由于缺乏对软件更改部分的验证工作，容易导致软件实际更改内容与预期更改内容不一致，甚至由于软件更改描述内容过于简单，导致软件测试人员认为软件只是更改了参数文件等相关内容，而实际上却更改了其他文件，从而造成了软件中可能隐藏的缺陷没有能够暴露。因此，软件变更之要后要进行相应级别的评审，而不能走形式主义。
（2）软件变更管理需要模块化思想
从事软件测试的人员一定会发现，上一版本软件测试提交的问题报告单，在下一版本软件中仍然没有归零，于是软件测试人员纷纷抱怨软件的质量跟踪不到位、软件质量人员没有尽到应有的.责任。可各种软件规章制度实在太多，也不可能把质量人员的质量职责细化得太精确。因此，软件变更管理需要进行模块化管理，将软件变更管理内容按照一定类型分解为不同的模块，让软件变更流程上相关人员按照模块化的思想进行软件变更流程处理，以更好的保证软件质量，从而很好的控制了一些客观因素对软件变更过程质量的影响。
（3）软件变更管理应具有可追溯性
在国有企事业单位软件研制的过程中，软件往往需要变更多次之后才能形成最终交付用户的产品，可软件研制除了注重结果之外，也应该注意过程。因为中间过渡版本软件是企业经验的积累，它可以让软件研制人员总结研制过程中的经验、让新进人员吸取研制过程中的精华知识。因此，对软件的变更管理要有可追溯性。
3、IBMRationalClearQuest软件变更管理工具——提高软件变更管理的质量
针对软件变更管理中存在的问题，可以采用IBMRationalClearQuest软件变更管理工具进行高效的变更管理。该工具能够定制软件变更管理过程中的入库流程、出库流程、更改流程、缺陷管理流程等电子审批流程，还能够对软件变更历史记录进行查询，从技术手段上解决了软件变更缺少评审、验证等环节，以及软件变更过程可追溯性差等问题，让软件变更管理过程实现了模块化思想，从而提高了软件变更管理的效率及质量。
4、软件配置管理发展展望
从软件工程发展趋势来看，要更好的提高软件配置管理的质量，在理论上，可以让企业的软件配置管理流程融合GJB5000A软件能力成熟度模型与GJB9001B质量管理体系；在实践上，可以使用IBMRationalClearCase、CCC/HARVEST等版本管理工具，IBMRationalClearQuest等变更管理工具来提高软件配置管理水平。
