“夏尔塔”通过精心收集，向本站投稿了11篇前厅部文员个人简历，下面是小编给大家带来前厅部文员个人简历，一起来阅读吧，希望对您有所帮助。
篇1：前厅部文员个人简历
前厅部文员个人简历模板
目前所在： 广州 年 龄： 22
户口所在： 广东省 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 178 cm
人才测评： 未测评 体 重： 70 kg
◆ 求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 人事专员/助理， 销售助理， 商务/电子商务-经理/主管/专员/助理
工作年限： 1 职 称： 初级
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： --3500 希望工作地区： 天河区,越秀区,海珠区
◆ 工作经历
中邮通信设备（深圳）有限责任公司广州分公司 起止年月：-04 ～ 2013-07
公司性质： 国有企业 所属行业：通信/电信/网络设备
担任职位： 中山大学南校区营业厅负责人
工作描述： 负责营业厅内所有事物。
离职原因： 个人原因
广州逸泉国际大酒店 起止年月：-11 ～ 2013-03
公司性质： 国有企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 前厅部文员
工作描述： 负责部门文员工作，同时兼任接待
离职原因： 追求更好的发展
广州城建职业学院 起止年月：2012-04 ～ 2012-10
公司性质： 民营企业 所属行业：教育/培训/院校
担任职位： 招生办实习生
工作描述： 参与广州城建职业学院的招生工作，并协助正职招生老师完成各项工作。
离职原因： 完成实习任务
广州城建职业学院 起止年月：-04 ～ 2011-10
公司性质： 民营企业 所属行业：教育/培训/院校
担任职位： 招生办实习生组长
工作描述： 参与广州城建职业学院的招生工作，并协助正职招生老师完成各项工作。
离职原因： 完成实习任务
毕业院校： 广州-城建职业学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2013-06
专 业 一： 工商企业管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
◆ 语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 优秀
其它外语能力： 无
国语水平： 良好
◆ 工作能力及其他专长
已经可以全职工作，专业主干课程主要是：人力资源管理、行政管理、会计实务、市场营销实务等。
在校期间获得“二等奖学金”与“优秀共青团员”等荣誉。
熟悉offic办公软件，具有计算机一级证书。具有会计电算化合格证书、高级营销员证书、英语A级证。
爱好运动，是经济与管理学院篮球队成员。
◆ 个人自传
在学校期间在学校的行政部门担任两年年行政助理，并且在招生办实习生换届时负责人事换届。
学习、看书、运动、上网等，爱好旅游喜欢看山水
篇2：前厅部文员个人简历
姓名：
目前所在：花都区年 龄：26
户口所在：花都区国 籍：中国
婚姻状况：未婚民 族：汉族
我的特长：
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：文秘/文员：办公室文员，物流/仓储：，行政/后勤：
工作年限：6职 称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500--XX希望工作地区：花都区,,
工作经历
广州市花都区志达不锈钢有限公司 起止年月：XX-02 ～ XX-05
公司性质：私营企业 所属行业：石油/化工/矿产/地质
担任职位：行政部文员
工作描述：主要负责人事后勤的日常办公用品的.采购以及办公用品的管理等其他琐碎的繁杂事务，每月统计请假人员名单;协助其他部门收发传真与复印资料等等
离职原因：个人原因
广州市花都区新世纪酒店 起止年月：XX-10 ～ XX-10
公司性质：私营企业 所属行业：服务业
担任职位：办公室文员
工作描述：主要从事前厅部客房预订、接待各重大宴会和团队活动工作通知，并承担人事安排以及考勤情况等等
离职原因：转换环境
广州市花都区凤凰中英文学校 起止年月：XX-09 ～ XX-07
公司性质：私营企业 所属行业：教育/培训/院校
担任职位：教师及班主任
工作描述：主要担任低年级的英语科目和思想品德行为规范等一些课外辅导活动
离职原因：个人需要进修学习
志愿者经历
教育背景
毕业院校：广州市广播电视大学
最高学历：大专 获得学位:毕业日期：XX-07
专 业 一：物流管理专 业 二：英语文秘
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
XX-09XX-07广州市花都区教师进修学校英语文秘毕业证-
XX-09XX-07广州市广播电视大学物流管理毕业证-
语言能力
外语：英语 良好粤语水平：优秀
其它外语能力：
国语水平：优秀
工作能力及其他专长
熟练操作office办公软件，并通过国家计算机考核;具有良好的英语听说读写能力，通过全国普通话水平测试并获得二级乙等证书。
自我评价
使用五笔字型的中文录入速度每分钟80至90个字;英语的听、说、读、写能力达到四级水平(目前正在进修行政管理本科学历);较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验;能够熟练的运用microsoftoffice(如：word、excel、exchange、photoediter、powerpoint、frontpage、uleadiphotoexpress等)的各种功能进行高效的办公室日常工作;具有几年的外企工作经验。本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。
篇3：制造部文员个人简历
姓名：应届毕业生
目前所在： 萝岗区 年 龄： 27
户口所在： 湖北 国 籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 160 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 48 kg
人才测评： 未测评
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 跟单员：职员，行政/后勤：，其它类：
工作年限： 8
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500-- 希望工作地区： 广州,惠州,深圳
工作经历
广州南部工程塑料有限公司 起止年月：-08 ～ -01
公司性质： 外商独资 所属行业：其他行业
担任职位： 制造部文员
工作描述： 1)负责部门文件资料的管理;
2)负责每天的日报表数据输入及制作每周每月的品质报表;
3)负责每周的部门会议记录并发送给相关部门;
4)负责本部门的人事招聘及员工的加班考勤记录;
5)对新员工进行5S、安全、品质标准、作业要求等内容的培训;
6)负责作业指导书的制作及修改。
离职原因： 学习日语
惠州市康惠电子实业有限公司 起止年月：-08 ～ 2006-06
公司性质： 股份制企业 所属行业：通信/电信/网络设备
担任职位： 工程部跟单
工作描述： 1)负责接收客户订单、对订单内容进行确认根据其要求在第一时间内安排相关部门进行对应，根据订单内容作出报价、跟踪及收回款项等;
2)跟进客户的.生产进度，如货期上及品质上有任何问题时及时与客户联系，在客户与公司之间做好良好的沟通作用。
3)客户来访的准备、对应、客户的业务拜访、客户关系的日常维护、纳期跟踪等相关事务的处理。
离职原因： 另求发展
惠州市志源塑胶制品有限公司 起止年月：-10 ～ -10
公司性质： 股份制企业 所属行业：其他行业
担任职位： 品制部QA班长
工作描述： 1)熟悉产品外观并对其进行尺寸测量;
2)根据工程资料内部要求及时对产品有关项目组织实验测试;
3)产品的检验重点，日常报表及统计图的制作;
4)相关表单的填写，不合格品管制及客诉处理;
5)合理分配IQC的日常事务,并督促其完成;
6)品质鉴定与判定.针对IQC进料检验时的材料异常,相关标准作鉴定与判定,并签署意见;
7)统计、分析各阶段品质不良,并推动各部门改善,以达到目标;
8)对内与各相关部门沟通、配合、协调处理IQC日常事务,对外与各供应商主动沟通，了解供应商品质状况,并督促其进行品质改善;
9)作业指导书的制订工作及内部文件分发、回收、保存、更改作业。
离职原因： 换个新环境
教育背景
毕业院校： 广州华粤科技专修学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -07
专 业 一： 日语
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
-09 2001-07 湖北孝感职业技术学院财经分院 计算机 - -
-02 2010-07 广州华粤科技专修学院 日语 - -
语言能力
外语： 日语 优秀 粤语水平：
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
1.能熟练运用word、Excel等办公软件
2.对AutoCAD绘图软件有一定的了解
3.日语熟练
自我评价
性格开朗、责任性强、耐心敬业、注重团结、善于沟通、工作态度积极
篇4：行政部文员个人简历
姓 名： 国 籍： 中国
目前住地： 花都 民 族： 汉族
户 籍 地： 花都 身高体重： 158 cm kg
婚姻状况： 未婚 年 龄： 26 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 文秘/文员：办公室文员、物流类、行政/人事类：
工作年限： 6 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 花都
工作经历：
公司名称： 起止年月：2009-02 ～ 2010-05广州市花都区**不锈钢有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：五金矿产，金属制品
担任职务： 行政部文员
工作描述： 主要负责人事后勤的'日常办公用品的采购以及办公用品的管理等其他琐碎的繁杂事务，每月统计请假人员名单；协助其他部门收发传真与复印资料等等
离职原因： 个人原因
公司名称： 起止年月：-10 ～ 2008-10广州市花都区新世纪酒店
公司性质： 私营企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆
担任职务： 办公室文员
工作描述： 主要从事前厅部客房预订、接待各重大宴会和团队活动工作通知，并承担人事安排以及考勤情况等等
离职原因： 转换环境
公司名称： 起止年月：-09 ～ 2006-07广州市花都区凤凰中英文学校
公司性质： 私营企业所属行业：教育事业
担任职务： 教师及班主任
工作描述： 主要担任低年级的英语科目和思想品德行为规范等一些课外辅导活动
离职原因： 个人需要进修学习
教育背景
毕业院校： 广州市广播电视大学
最高学历： 大专 毕业日期： 2009-07-07
所学专业： 物流管理 第二专业： 英语文秘
培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
2000-09 2003-07 广州市花都区教师进修学校 英语文秘 毕业证
2006-09 2009-07 广州市广播电视大学 物流管理 毕业证
语言能力
外 语： 英语 良好
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
熟练操作Office办公软件，并通过国家计算机考核；具有良好的英语听说读写能力，通过全国普通话水平测试并获得二级乙等证书。
篇5： 前厅部年度工作总结
总结前期工作中存在的不足，在今后的工作中将着手以下几个方面进行：
1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、销售技巧，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；
2、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到人面玲珑；
3、学习并培训接待员的销售技巧，从介绍到推荐、从描述到争取销售高价位房，把酒店好的一面展现给客人，推销给客人，确保做到每位来店的客人不出现流失；
4、根据每月的销售情况，积极主动向营销部提供客源动态及适时的销售方案，同时配合好营销部做好来年不同规模及类型的会议接待，确保服务的及时性；
5、全力以赴配合好兄弟部门做好整个酒店的宣传促销工作；
7、配合相关部门做好大堂高雅格调的维护和卫生的保养；
8、深入学习金钥匙个性化服务专业知识，在前厅部进行系统的培训，并运用到各自的实际工作中去。本着金钥匙服务的理念，先利人后利己满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。以此来促进和督导好礼宾部员工做好金钥匙服务，更好的把前厅部的礼宾及金钥匙服务工作发挥到最大化；
9、按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办；
10、采用多种形式不定时对客人进行拜访，并收集整理好客人的反馈意见和信息，对于投诉及时与部门沟通进行解决；
11、做好在日常工作中对客人的迎来送往工作及时完成好领导交予的临时性的工作任务。
篇6：前厅部工作总结
随着天气的转冷，旺季工作已接近尾声，就20xx年前厅部工作做旺季结束后的总结。
一、一年来前厅部工作的回顾
20xx年，前厅在宾馆领导的决策下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实宾馆领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，宾馆管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。期间共接待大小型会议17次，接待客人数量近两万人次，平均房价超过500元/间；接待VIP客人数次，受到各方领导好评，给宾馆带来了较大声誉。前厅工作一年来在硬件方面有：宾馆年初对前厅进行了墙面粉刷、室内美化；增设了旅客信息扫描仪器等等；软件方面有：增加了人员并培训考核上岗，对员工礼仪、服务等方面有了严格要求；完成了相关管理制度；规划了财务制度和职责；于前台增设了宣传公园、宾馆的文件和宣传册；并做了大量宣传工作，发放了部分宣传册，联系了相关网络售房；安全工作是宾馆工作的重中之重，不可小视，宾馆安全工作放在前厅部，期间宾馆无安全事故发生，这给宾馆增加了一定的安全性；一系列的工作都体现了宾馆工作在进步、在不断发展。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查；进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强宾馆服务理念的宣传
使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在宾馆服务的最前沿，服务的好坏，事关宾馆的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各服务人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一服务理念，并组织员工进行了专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心.
四、增强员工“开源节流、增收节支”意识
控制好成本本部门严格贯彻落实宾馆的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约宾馆每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；
五、增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售
今年来宾馆在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；提升自助餐券、免费矿泉水、水果等优惠政策，并树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。六、注重各部门之间的协调工作宾馆就是一个大家庭，有效的沟通是宾馆管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、厨房、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了宾馆的成长和发展，不解决或处理不妥将对宾馆的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；
七、不足之处
虽然，前厅做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离宾馆的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；由于总台员工大多是新进员工，以前未从事过此类工作，虽然经过培训和实践，但实际工作起来还是欠缺灵活主动性，不够积极，欠缺工作责任心，员工素质达不到相关要求，这给工作带来很大不便，也造成了一定影响。经过一个旺季的忙碌，员工缺点一一显现出来，我们会用接下来的时间继续学习，加强员工思想教育和业务技能。
2、门童业务不熟练、不受约束，导致车辆经常被堵；由于今年门童人员年龄较小，责任心不强，经常会有车辆停放不序的情况，门童冲忙培训上岗有部分原因，明年将重点将这方面工作方案调整。
3、前厅员工缺乏灵活的售房技巧，达不到提高散客的入住率；员工没有把宾馆当成家的思想，对于宾馆工作可大可小，没有尽心尽力，而且员工有“干多干少一个样的想法”，这一方面将在培训思想工作和实际工作中慢慢改变。
八、下一步工作打算
1、做旺季工作的总结工作，认真总结20xx年宾馆经济收入不景气的经验，做好备战“十一”黄金周的准备，力争下一步工作尽量弥补全年经济损失量；
2、配合财务人员处理应收账务，做到应收尽收，防止跑账、坏账；
3、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
4、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
6、完善各工作标准及程序，推行宾馆质量标准化服务；
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争弥补前段时间下滑的销售任务。
在接下来的工作里，前厅部所有员工将会在宾馆总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、扎实工作，为使前厅及宾馆工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
篇7：前厅部工作总结
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总如下：
一、工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;
6联系公司各项目17咳嗽保收发公司内部文紕17;
7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会
(一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
(二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
(三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇8：前厅部工作总结
20xx年是忙碌的一年，也是收获颇丰的一年，我们见证了虹溪谷温泉假日酒店的每一步成长，在这一年里有我们的丰功伟绩，但也有做的不足的地方，现对本年度前厅部工作进行总结，具体如下：
一、日常管理：
1、完成员工招聘及岗位培训工作。从8月5日第一批员工入职至10月24日酒店开业，短短两个半月时间内完成了员工招聘、培训工作，并快速进入营业状态。
2、规范各部门、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。由于前厅部为门面部门，给客人的第一印象直接影响客人对酒店的评价，部门一直以来重视对员工礼仪礼貌及标准服务用语的培训，在过去的半年中，未因服务引起过任何客人投诉，凡事贵在坚持，前厅部将继续加大培训、督导、检查方面的力度。3、加大技能培训力度，提高对客服务标准。从9月下旬西软系统培训至11月23日短短两个月时间内，完成了西软系统操作培训及华盛系统培训，并于11月23日配合工程部顺利完成华盛软件与西软软件的切换工作，在此期间未因系统原因引起过客人投诉，前厅部将继续加大对员工岗位技能的培训力度，以保证工作效率，提高对客服务标准。
4、完成部门营业物品采购工作。在酒店开业之前，完成所有营业使用印刷品、营业单据、办公设备、营业设备的采购工作。
5、完成工程问题自检及上报。在营业初期，对部门各营业区域存在的工程问题进行汇总、上报，并跟进解决进度，以保证达到营业状态。同时多次配团工程部对一区大堂前厅部功能区域的规划提出可行性建议。
6、完成固定资产盘点，做好资产管理。前厅部坚持每月进行固定资产部门自盘，并配合财务部完成年度固定资产盘点工作，无任何差异。
7、完成节日装饰，增加节日气氛。在圣诞节前，根据营业区域特点，采购圣诞物品，并对2#及3#楼及接待台进行装饰布置，并对总机及前台接听电话标准进行更改，增加了酒店整体的节日气氛，在圣诞节结束后又将所有圣诞装饰物品回收，返还酒店一级库。
8、管理酒店各部门电话权限，进一步控制成本。在酒店开业初期完成了酒店各部门电话分机数量的统计，分配各部门内部号段，并完成权限设置。为了做好成本控制力度，除销售部及部分营业区域有外线权限外其他部门均为内部权限，如需开通权限必须由总经理同意并签批后方可开通。
9、做好本职工作同时，积极参加酒店活动。在酒店开业初期，多次组织部门形象较好的员工配合酒店录制宣传片工作，员工穿着泳装在秋末气温较低的情况下，成功的拍摄了酒店的宣传片。同时前台两名员工还做为员工标准着装的榜样配合人力资源部拍照，并张贴在员工食堂供所有员工学习。
10、关心员工，体恤冷暖。前厅部一直以来都是讲究制度与人性相结合的管理方法，在员工住宿环境较差时，经常关心员工生活情况，在12月23日顺利完成员工宿舍搬迁工作，对员工反馈的宿舍及食堂问题及时反馈给人力资源部，并得到及时解决。同时由于3#楼一层接待区域气温太低，员工经常感冒，而且工作时经常手冻的麻木，为了增加温度为前台采购电暖气，在酒店采购员工大衣未到货的情况下同意员工穿着个人棉衣御寒，将继续加大员工团队建设力度，稳定员工队伍。
11、规范程序，加强管理。为了进一步规范财务管理制度，前台重新规定了‘入住客房押金收取程序’及‘前台帐目担保挂帐程序’，已抄送市场营销及财务等相关部门，并已对所有员工进行培训，将继续做好监督管理工作。
12、收集意见，按时反馈。每周前台主管根据在接待客人过程中收到的客人意见反馈进行整理、汇总，每周上报至总经理办公室，使客人意见有效及时的反馈至酒店管理层，将继续做好客人意见收集及反馈工作。
二、培训工作：
1、20xx年8月5日前厅部共部门大部分员工到岗，由人力资源部组织所有新入职员工进行了维期一个月的酒店产品知识及酒店行业基本礼仪培训，为我们日后进行岗位培训打下了良好的基础。9月初所有员工回归部门，由部门组织领员工进行岗位知识培训，并对前台、总机员工进行电脑系统操作培训，在10月初酒店进行试营业状态时对前台、礼宾部、总机员工进行考核，员工平均考核成绩均在80分以上，所有员工均可达到上岗状态。
2、在日常工作中，前厅部也非常重视员工的培训工作，对员工进行岗位操作技能、礼仪礼貌、酒店产品知识及酒店下发各种文件的培训，提高员工工作效率及对客服务质量，还通过工作中发生的特殊案例对员工进行培训，加强员工处理问题的能力。
3、部门还组织员工参加酒店组织的消防知识培训，提高了员工安全防范意识；组织员工参加人力资源部组织的“酒店产品知识100问”的考核。
三、经营方面：
1、截止20xx年12月31日共接待客房总数为20xx间/晚，接待人数为3756人次，自用房101间，免费房138间，总收入：1,261,046元。（以上数据均为从20xx年11月23日起华盛系统内统计数据）
2、从12月24日起思拉堡11间客房对外销售，客人入住时在3#楼办理入住，已对所有员工进行思拉堡客人销售程序的培训，将加大销售力度，增加酒店收入。
在20xx年走过的每一步都留下了我们的汗水，成绩虽不可磨灭，但我们也深知自身的不足之处。在20xx年度的工作中，前厅部会加大对员工的岗位知识、礼仪礼貌、服务技巧的等技能的培训力度，完善前厅部各岗位操作程序及管理制度，加大酒店产品的销售力度，为20xx年虹溪谷温泉假日酒店的壮美鸿图增加最绚丽的色彩！！
篇9：前厅部工作总结
自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。
二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。
第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。
至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌;仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。
篇10：前厅部工作总结
近期完成的前厅部工作对于第二季度的效益起到了很大的增益效果，我也没有产生任何妄自菲薄的想法并积极投入到部门的整体工作中去，须知第二季度许多工作中的业绩需要自己去争取才能够有所成就，面对挑战却无动于衷的话只会导致原本有限的机遇变得更加难以获得，所幸的是我能够做好前厅部的部门工作并为酒店的整体效益贡献了不少力量，随着第二季度的结束我也要对酒店前厅部的工作加以总结才行。
由于能够在前厅部工作中较好地体现出酒店工作人员的服务性，因此每当酒店有入住的时候我都会上前认真做好前厅区域的服务工作，毕竟有着部门领导的叮嘱自然不允许在服务工作中存在任何疏忽的状况，虽然大多只是简单的清扫以及服务接待方面的工作却也需要考验员工自身的能力，而我也通过工作日志的建立对照自己在以往的服务工作中是否存在做的不到位的地方，也许的确是处于淡季的缘故导致第二季度初期酒店的效益比较平庸。
也许是中间存在假期的缘故导致那几天酒店的效益还是比较好的，虽然忙前忙后却让我对前厅部领导布置的任务感到很充实，即便是些许的进步对于身为前厅部员工的我来说都是底蕴得到提升的表现，得益于这份信任自然要做好第二季度部门领导安排的任务才行，其中领导还组织过员工技能培训从而让我积极参与其中并进行学习，虽然并没有太多新知识却让我对以往所学进行了相应的回顾，可以说这是因为这次梳理让我愈加重视酒店服务礼仪并在工作中得以体现。
参与到前厅部的活动策划之中并为酒店的发展做好宣传方面的工作，由于宣传工作的展开需要酒店全体员工的努力自然要引起重视，在不影响自身服务工作的情况下也要寻找有效的宣传渠道才行，既要为酒店的发展带来大量的人流量也要将酒店的品牌宣传出去，所以我利用闲暇时间在网络平台上宣传酒店的业务活动，虽然并不确保能够拥有良好的效果却也一直在努力着。除此之外则是针对部门活动的策划在领导的建议下得以完成，虽然查阅了不少资料以后依旧存在些许考虑不周的地方却也得到了领导的认同。
虽然不需要执着于第二季度的成果却也要在反思中改进自身的工作方式，最起码在其中存在的些许错误不能够继续出现在下一季度，而且酒店前厅部的工作也要得到改善从而得到部门领导的支持，我会继续做好酒店前厅部的工作并在下一季度再接再厉。
篇11：前厅部工作总结
当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，XX年过去了。苏州——一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的xx饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。XX年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结XX年的不足之处，在XX年里一步一个台阶、稳步发展，争取在XX年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组XX年的工作做总结并就XX年的工作做大概的展望。
总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个s：安全（safe）、服务（service）、帐务处理（settle account）和销售（sale）。
安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力XX年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈*犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。在XX年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。
服务（service）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。
