“mylove9801”通过精心收集，向本站投稿了4篇电信分公司执行力文化建设汇报，以下是小编为大家准备的电信分公司执行力文化建设汇报，希望对大家有帮助。
篇1：电信分公司执行力文化建设汇报
电信分公司执行力文化建设汇报
积极宣贯企业文化 加强文化执行力集团公司《中国电信企业文化手册》出台以来，**电信在**省电信有限公司的指导下积极开展宣贯工作，层层培训，层层贯彻，使企业文化理念深入人心。
1、围绕企业中心工作，积极开展有效的实践活动。一是营造良好的环境氛围。为了使全员培训有教材，学习有读本，**市分公司为每位员工印发了宣传资料3000余份，在生产（工作）现场、院落利用橱窗、盾牌、横幅制作了宣传标语，企业文化理念随处可见。二是坚持“以人为本”的企业文化建设宗旨。自公司化运作以来，导入市场经济手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“岗位能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的动态运行模型，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的竞争激励机制，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力。去年底，为全面实施流程重组方案，企业内部机构、岗位重新洗牌，通过采取竞职演说、民主评议、择优录用等方式，有7名优秀青年员工脱颖而出，走进了中层管理人员队伍。今年7－9月，我们以“创学习型企业，争做知识员工”的文化建设号召为契机，采取“送出去”的方式，派送6岗以上管理人员139人分期分批到外地参观学习，开阔视野，增长见识。三是创新形式、丰富内容，努力提高企业员工整体素质。我们组织骨干员工参加北京大学教授举办的关于《高效沟通与成功管理》的培训课程班，在工会网站“企业文化”版块刊载学员心得体会；组织渠道营销人员进行两天一晚的以“体验、感悟、沟通、团队”为主题的全封闭式户外拓展训练，努力打造一支激情四射的和谐营销团队；我们还积极开展了“每月一书”活动；举办“读一本书，听一堂课”学习心得报告会；还以网站为载体，在**电信工会网站上载了一系列关于企业文化、管理培训、营销技巧、服务技巧及公关礼仪等方面的知识专题讲座；在工会网站上开辟“论坛”版块，经常在员工中开展有关企业文化建设的自由论谈。
通过一系列活动的开展，提升了企业人员的整体素质和企业的整体管理水平，为企业的生产经营发展起到了积极作用。具体表现在：一是对企业文化建设的认识得到了提高。通过对企业文化理念及手册的宣贯学习，全体员工对企业文化有了统一认识和认可，都能积极学、熟练用；全员一致认为，抓好了企业文化建设，精神就有依托，行动就有目标。二是理顺了工作关系。随着企业文化建设工作的不断深化，员工的团队精神得到了进一步提高；前端、后端、管控各战线高效沟通，团结协作，形成了上下一条心，工作一盘棋的良好局面。三是员工的劳动精神面貌好。**电信长期倡导“争先创优，敢为人先” 、“勇于拼搏”的创业精神；逐步形成了不怕苦、不怕难、不断创新的工作习惯；员工劳动热情高涨，今年又有望超额完成省公司下达的`各项生产经营指标。
2、围绕企业战略转型，需要不断提高企业文化的执行力。我们虽然在企业文化建设方面取得了一些成果，但不能说已经做得十分完美，从我们企业现阶段的情况来看，要想使企业文化建设“落地有术”， 作为企业文化建设者和执行者，我们必须紧紧围绕企业的发展目标、战略来开拓创新，不断丰富企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革和转型。
第一，将企业文化真正作为“一把手”工程来抓。我们做什么事都强调领导重视，搞好企业文化建设也同样如此。企业领导要把企业文化建设摆到一个适当的位子，在考虑多方面管理工作的同时，心中要有企业文化建设，要把其他管理工作与企业文化建设相互挂钩，要从言、行各个方面为员工起表率作用。因为“企业文化从某种意义上来说就是领导者文化”，企业文化建设也就是“一把手工程”。
第二，要建立健全一个好的执行机制。企业文化建设运作机制和运作体系我们现在也有，但执行效果不佳。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。我们在明确责任上，把总体发展任务量化细化后层层分解落实到各个部门和个人，但在有效激励上，则没有配套执行，致使员工只感到压力，动力不够。所以不仅要量化责任，而且要辅以必要的奖惩激励机制，真正实行“一份业绩，一份回报”，给员工提供晋级、培训、可发展的通道和空间。力求给员工们足够的企业荣誉感、归属感，激发全体员工的活力和创意，提高员工的感知感悟度，促进企业文化建设工作的顺利开展。
第三，要加强改进执行方式。执行方式的好坏，对于企业文化的最终效果影响颇深。上下级之间、部门与部门之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题，并且这种问题日趋重要。鉴于此，在我们已经司空见惯的命令式、指令式的“硬性”执行方式中，必须更多地注入平等式互动式的“柔性”执行方式，更多地进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下情上晓的沟通。
第四，切实做好企业文化从上到下的推广与创新工作。我们电信企业是一个“百年老店”，我们传承着其长期积累的优秀传统文化。强调严谨、精确、务实的文化内蕴，但在这个严密包裹的传统下也必然存在它的缺陷。表现在创新不够、开放不够、活力不够，所以在企业实施战略转型阶段，我们的企业文化也要转型。在大的原则和基调下，可以使处于不同地域、不同商业环境、不同人文特色的分公司融入一定比例的地方特色。其次我们要做好创新工作，不仅要有海纳百川的博大胸怀，还要有及时扬弃的战略眼光。信息化时代的今天，技术、速度、服务、产品、合作成为我们经营市场的基本要素，我们要实现向综合信息服务提供商的转型，必须在企业文化建设中积极树立“竞合”观念、诚信观念、共赢合作观念、整合营销观念、创新观念、求真务实观念等。
第五，企业战略转型过程中的企业文化建设还要因势利导。企业战略转型是方向，是趋势，是方针，是战略，在过去工作的基础上和新形势下，企业文化建设要随之跟上步伐，凸显其作用，防范其风险。在企业战略转型过程中，首先，要让员工理解为什么要实行企业战略转型；其次，让员工知道怎样转；三是，让员工明白转型后有什么好处。现在，集团公司在网上举办了企业战略转型知识培训班，这是一种好的宣贯方法。我们相信，通过各级领导的高度重视，全员的共同参与和努力，一定会使我们的企业切实“文化”起来。
篇2：电信分公司企业文化建设的做法
电信分公司企业文化建设的做法
近两年，××省电信有限公司××市电信分公司根据自身情况采取特殊做法，因地制宜以文化为平台促企业全面发展。
一是内化于心，着力解决企业理念的信奉问题。为加强企业内部“执行文化”的建设，打造高绩效的团队，引导员工从根本上转变思维方式和工作方式，该分公司组织员工精读《执行》、《赢在中层》两本书及名家电子课件《如何做一名出色的主管》、《如何打造高绩效团队》等，采取自学为主、网上辅导的方法，坚持实用原则，要求员工活学活用，并围绕执行文化，利用知识成长网站开展网上论坛点评，各抒己见，让员工在思想交锋中强化执行力概念。在“企业文化月”活动中，通过炎帝广场文艺调演、职工篮球赛、“争先创优”演讲赛、创建“五好文明家庭”等文体活动的开展，丰富企业文化内涵，使企业广大员工将“争先创优”意识自觉渗透到生产经营的各项活动中去。本网版权所有
二是固化于制，着力解决企业理念的制度化问题。××市分公司除将已取得的文化成果用规章制度固定下来，使员工既有价值导向，又有制度化的规范，还把企业文化建设融入到经营管理之中，推动企业向文化管理阶段迈进。为此，公司精心组织了“追求卓越，争创3a认证”活动，以r流程重组为契机，推进本地网综合化集中维护工作，通过争创aaa，狠抓运维体系建设；通过开展“两网提速，客户感知”活动，对宽带、小灵通网络加紧优化，提高网络运行质量，理顺流程，规范服务，赢取客户信任和满意。实而不华的活动，使得“精益求精、出类拔萃”的理念深入各岗各职。
三是外化于行，着力解决企业理念的实践化问题。作为企业文化建设的龙头，集设计者、布道者、示范者于一身的企业领导，起着至关重要的作用。别具特色的“创和谐企业基层行”活动，本着“以人为本，文明祥和”的理念，通过“一走、二看、三座谈、四承诺、五支撑”活动，使领导及时掌握员工的真实想法和实际需求。企业诚信面对员工，使员工产生了强烈的归属感，增强了企业的凝聚力。“一走”（即走进员工，了解员工，关爱员工，公司领导找干部员工谈心，党支部书记找党员谈心，中层干部找员工谈心，党员找非党员谈心，团干找青年谈心）、“二看”（即组织干部、党团员、职工代表等到市县特困企业、下岗职工家中看一看，增强忧患意识；组织中层以上管理人员到监狱里看一看，进行反腐倡廉警示教育）、“三座谈”（即召开不同层次员工座谈会，针对性解决员工在改革和发展中的实际困难和问题）、“四承诺”（即强力执行公司内部服务承诺制度）、“五支撑”（强化后端与管控部门支撑前端服务），活动中企业各级领导深入班组，深入群众，层层谈心，及时掌握员工思想动态、工作和生活状况，不断改进工作作风，真抓实干，服务基层。本网版权所有
在实践过程中，该公司领导者心中装着两把尺子：执行企业制度要“刚”，对待员工的民情民意要“柔”。无论在什么情况下，把握“刚”和“柔”的尺度只有一个，就是要维护企业和广大员工的根本利益。在多次座谈活动中，通过“零距离”对话，党支部和党员听到了平时难以听到的'“掏心窝话”，党员干部努力做到“五个带头”：一是带头查找问题，追求思想新境界；二是带头更新观念，拓宽发展新视野；三是带头顾全大局，落实企业管理新举措；四是带头真抓实干、注重工作实效；五是带头严于律己、廉洁从政、清正办事。在他们的影响带动下，广大员工在生产经营、开拓市场、社会交往、文化活动等方面都表现出良好的精神面貌。在省公司开展的“支援前线，服务基层”主题实践活动中，全体党员身先士卒，带头为发展作贡献，管控、后端部门16名党员和入党积极分子员工关键时刻挺身而出，积极加入“支前”队伍，解决一线人力不足的“燃眉之急”。活动期间，涌现出了一大批爱岗敬业、无私奉献的优秀典范，以无声的行动展现着榜样的力量和企业文化的厚重内涵。
篇3：电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料
。xx电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到 %，基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新，
事迹
自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的`课题，通过pdca循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。篇4：电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料
电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料
各位领导，同志们：
**电信分公司在上级党组织的正确领导下，多年来坚持以和发展，促进企业全面进步。主要抓了以下三个方面：
一、努力学习，注重实践，充分发挥党委中心组学习在促进三个文明和党的建设中的作用。
**电信分公司党委理论学习中心组始终坚持不懈地抓好理论学习，做到规范化、制度化，着眼于指导工作实践，促进企业两个文明建设和党的建设。制度健全，保证理论学习的规范化、制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论学习，做到了常学、真学。首先形成了五有。即：一有健全的学习组织。党委主要领导同志担任组长，分管领导担任副组长，中心组成员和学习秘书相对固定。二有切实可行的学习计划。党委中心组能够根据市委中心组的学习计划安排意见，结合本企业实际分别制定上半年和下半年学习计划，并具体实施。三有相对固定的学习时间，坚持正常学习。党委中心组的集中学习时间一般每月一次，每次半天，相对固定在周三。四有单独的学习记录和笔记本。中心组每个成员使用由市委宣传部、组织部印制的党委中心组学习专用记录本。五有必要的学习制度。其中包括考勤制度、情况通报制度、调研制度、总结考核制度和档案制度。党委利用党总支、支部书记例会，定期通报中心组学习交流的主要内容。中心组成员一般都能结合学习内容利用下基层的机会开展调查研究。中心组每年要对全年的学习情况作一次书面总结，既作为党委工作目标的考核内容，又作为上级部门考核检查的基本项目。学习材料、计划总结、学习记录等由中心组秘书存档保管。党委中心组学习成员除了学习推荐书目外，还自学了一些其它书籍，内容涉及经济、政治、金融、科技、法律等。党委中心组不仅抓好自身学习，而且注重以此来指导、引导和推动全体党员干部的理论学习。中心组每半年的学习计划和学习内容都印发到各党总支、支部参照执行。中心组组长利用党总支、支部书记例会，组织学习交流扩大会。突出重点，注重理论学习的指导性、实践性。党委中心组在认真学习省委、市委规定的必读书目的基础上，重点学习中央重要文件，主动适应形势，在实践中领会三个代表重要思想内涵，着力于解决实际问题，把那些具有较强现实指导意义的学习内容纳入计划，并带着这些问题沉下去进行调研，深化对所学内容的理解，增强学习的实效性，并以此指导实践，提高解决问题的能力。一是为实施思想大解放、企业大发展战略，按照现代企业制度要求，坚持以人为本，分层次抓队伍建设，提高全员素质。加强党员的教育和管理，中心组及时要求各级基层党组织进一步加强落实党员联系群众工作制度，并明确了党员联系群众工作的方法和党委成员、支部书记、党小组、党员个人、综合部室在党员联系群众工作中的具体要求，使该制度进一步规范化、制度化，成为企业加强思想政治工作的有效措施。同时做好党员发展工作，把不同年龄、不同文化层次的优秀分子、年轻知识分子和技术骨干吸收到党内来。2004年发展党员21名，35周岁以下占80%，大专学历以上占67%。以争创青年文明号、争当青年岗位能手为抓手，在青年中倡导奋发向上的精神。2004年，集团客户部被评为省级青年文明号，112障碍受理中心被评为省先进女职工集体。对人才队伍、员工队伍的建设，重点抓机制创新、岗位培训和转岗培训，从思想观念到服务技能，都能尽快适应市场竞争的需要，识大体，顾大局，使分公司在探索中能顺利推进。二是以精神文明建设和企业文化建设为抓手，提高企业素质，为实现企业战略目标提供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制，实施企业文化建设五年规划，明确分公司企业文化核心内容，树立一批窗口形象品牌，建成省级文明行业，获得首批＊＊省企业服务质量奖。民主管理、企务公开取得初步成效，认真实施送温暖工程，逐步改善员工福利，员工的认同感、群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战四季度时，中心组成员分别带队到各县（市）局调研，了解业务发展情况和存在问题，动员和鼓励基层干部员工奋战90天，共同协商解决问题措施，促进完成全年通信任务。在深化三项制度改革的关键阶段，中心组成员参加了每次老职工代表、群众代表座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革方案起到了统一认识、团结稳定的作用。三是遵循市场经济规律，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从企业的角度、效益的角度、市场的角度、竞争的角度，着眼于可持续的发展。2004年，业务收入从负增长到正增长，业务量、收等指标达到预期目标，固话用户突破＊＊万户；2004年10月，**分公司进行＊＊＊＊工作，是集团公司五项机制创新的重要试点项目，而且要求只能成功、不能失败。而检验项目成功与否的重要标志，就是企业主要业绩指标的完成情况。这次流程重组既要重组机构，又要重建流程，还要推行薪酬制度改革、全面预算管理、KPI绩效考核，还要完成＊＊＊＊＊的任务。面对严峻的市场竞争形势和繁重的改革发展任务，分公司党委发出了统一认识、坚定信心、团结拚搏、负重前进和改革、生产两不误的号召。在全体员工的共同努力下，流程重组改革取得阶段成果，业绩指标达到预期目标，得到集团公司的认可，并验收推广，同时被定为集团公司IT整合试点。中心组成员在学习和实践中统一思想，正确处理改革、发展、稳定的关系，做到了改革、发展两不误。在改革的关键阶段，中心组成员参加了各种职工代表、群众代表、青年知识分子座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革起到了统一认识、团结稳定的作用。
二、用户至上，用心服务，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，全力为客户创造更大价值。
在2004年的党委主要工作目标中，明确提出，实践用户至上，用心服务理念，必须紧密结合企业改革、发展、管理和服务工作的'实际，坚持以人的全面发展为主题，加强道德教育，开展员工道德实践活动，营造良好道德氛围，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，实现两个文明建设在更高层次上的互动和协调发展。开展道德教育、实践活动。开展以职业道德教育为重点，兼顾社会公德、家庭美德等活动，全面加强道德建设。在道德教育中坚持把说服和示范结合起来，把讲道理和习惯养成结合起来，把良好的道德传统与现代文明规范结合起来，以活动为载体，吸引员工普遍参加，形成规模和声势，营造良好的道德环境，培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到自我教育，得到提高，既能自觉地用企业的规章制度硬约束自己，更注意自觉地用道德规范软约束自己。定期制作宣传板，宣传**城市居民行为规范、二十字公民道德；在企业内部信息网的学习园地公布《公民道德建设实施纲要》全文；在《**电信》报电子版上发布公民道德建设专版及测试题；在《**电信》报文字版上，刊登学习辅导材料和测试题，并要求各党支部组织学习；《**电信》报还开设了公民道德建设论坛专栏，组织征文；党群、工会联合组织了公民道德建设主题演讲会，全区有19名选手参加了演讲。不断提升文明行业创建水平。创建难，守业更难。**电信已跻身省级文明行业，在领导保证机制、目标管理机制、激励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当前，我们正处在改革的攻坚阶段，各种利益矛盾交织，体制仍未理顺、基础还不完善，如果上面松，下面就会散。因此，注重经营理念的转轨，管理机制的创新，服务宗旨的拓展，一刻也不放松对创建工作的领导，加强对重大活动的统筹和协调，着力培育和树立一批先进典型和服务品牌。在营业场所要求做到服务理念、承诺标准、服务资费向用户明示，要求员工服务态度亲切、服务技能过硬，服务质量优良。同时，在服务措施上创新，在服务技能上下功夫。1000号服务品牌，就是坚持在服务上创新，大力开展质量意识和服务意识教育，学习和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法，推行服务零差错和科学、可靠性管理，严格实行质量否决制，建立了内外质量监督机制，实现了所有业务全市一体化，一个窗口对外，用户只需打个电话，剩下的事由1000号来完成，努力把1000号拓展成为本地网的电话营销中心、呼叫中心、准利润中心。同样，今年3月份新建立的部门－客户响应中心，就是在前端和后端之间架起了一个桥梁，前、后端在这里紧密衔接起来了，客户的需求也就得到最大、最快的满足了。为了缩短与客户之间的距离，客户响应中心自主开发了定单响应系统，掌握全网资源，随时进行资源分配，对前端的业务需求直接进行资源确认，对订单直接进行资源分配，保证了能在最短的时间内对订单作出反映，使过去不流畅、易丢失和会推诿的弊端，在订单的自动流转中流失得干干净净，而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进行流程设计，相当于建立了一条自动的快速绿色通道。提高服务技能，是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体，各部门根据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了一个关于教育培训的问卷调查。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的市场分析讲座、公共关系和服务技巧讲座、营销技巧和服务礼仪讲座，开办会计人员继续教育培训班、挑战自我、熔练团队的野外拓展训练培训，配合省技能鉴定中心组织了市话营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试，等等。各部门都根据实际情况，举办业务培训。如维护安装部6－7月份的培训是：6月17日－集团客户光接入安装维护；6月20日－安全生产；6月27日－服务质量、服务标准、服务技巧；7月4日－服务案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周六及工作日的晚上进行业务培训，考核成绩占每月业绩考核30％。1000号客户服务中心也是把人员培训作为一项基础性的日常工作来抓，不仅要上岗前进行岗前培训，而且必须针对不断变化更新的电信业务，以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时培训，使员工技能趋于一专多能型，发挥平台的技术优势，拓展服务领域，根据用户的不同需求，提供有个性化功能的产品和服务，逐步实现服务提供的多元化、个性化、差异化。
三、党政工团，齐抓共管，增强员工认同感和凝聚力，构筑企业创建环境。
**电信分公司多年来，坚持创建工作的主体性，充分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创建工作中的主导作用，把决策层的战略思考、主导作用与广大员工参与的基础作用、主体作用结合起来；重视企业员工的主体地位和作用，把员工作为企业管理工作的核心和动力，努力营造企业民主、和谐的文化氛围；发挥企业党政工团等组织的作用，齐抓共建，通过各种创建活动来研究、指导、宣传创建以及先进典型和经验，促进创建向深度和广度发展以效益为目标，开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的基础上，积极开展一系列劳动竞赛：一是开展提高网络资源正确率、主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛；二是为改善服务、提高劳动生产率、降低运行成本，开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线路劳动竞赛；三是为提高窗口服务水平，树立现代服务意识，组织窗口部门参加争创**窗口服务行业服务品牌评选活动；四是围绕发展、服务、维护、管理、安全等主题开展2002年度合理化建议月活动；五是在全区范围内扎扎实实的双过半劳动竞赛。通过竞赛活动进一步提高了设备利用率，盘活了网络存量资产，提升了网络可经营性；改善了线路电气特性，降低了线路障碍率，提高了服务质量，优化了服务环境，扩展了服务能力。特别是在双过半竞赛活动中，广大员工细分产品和市场，研究竞争对手动态，及时采取对策措施；主动营销促销，建立健全代理代销制度；想方设法开拓新产品、新市场；他们努力克服人员少、任务重等种种困难，充分发扬积极性、创造性和连续作战的岗位奉献精神，确保了各项营销工作的有效开展，为**电信各项主要指标完成双过半任务作出了贡献，用实际行动实现了在发展中改革，在改革中发展的目标。发挥生力军作用，倡导明礼诚信、敬业奉献的精神。分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号、个人争当青年岗位能手等活动，主要通过互查互看、全区抽查、参观学习、评比打分的方式推进青年文明号创建工作健康发展；通过规范管理、电子申报促进青年文明号信息化工程。目前分公司共有省级青年文明号集体12个、**市级青年文明号集体25个。围绕企业改革、发展、服务、管理和效益开展各类青年突击队活动，结合企业经营服务工作开展青年志愿者活动。如每年组织评选一批优秀团支部、十佳共青团员、青年岗位能手；开展擦亮所有窗口主题团活动，组织团员青年分批参观先进集体、听取经验介绍；开展学雷锋、服务进社区活动，积极拓展青年志愿者服务的内涵。2003年底，原电信设备维护公司荣获**市青年志愿者先进集体，＊＊等三人分别获得**市青年志愿者服务明星等荣誉称号。团委还组织成立青年公寓民主管理小组，负责协调和协助青年公寓的管理工作。通过推进自我管理，来倡导文明新风，塑造良好品格。完善企务公开渠道，加强思想政治工作。在运行原有的办公自动化OA系统的同时，自主开发了企业内部信息网，每个员工拥有一个信箱密码和地址，可以阅览公司信息、部门信息、重要提示、项目管理、学习园地、实名论坛、匿名论坛等栏目，查询工资、满意率、一卡通等等，把企业生产经营、深化改革以及其它涉及广大员工切身利益的大事，企业难点、热点问题向广大员工及时公布，努力拓展员工的知企情、议企事的渠道，使企业管理工作进一步公开化、透明化，受到了广大员工的关注和欢迎。今年年初，在全区发起了一场学习执行一书和撰写体会文章的群众性自我教育活动，在《**电信》报以及内部网上公开刊登了员工的心得体会专刊、专版，提供广大员工学习交流、激发共鸣。在分公司党委的领导下，党政工团在企业内多层次、大面积的群众性深化改革宣传教育活动取得了较好效果，广大员工通过活动理解了企业改革的意义，认识到企业的利益和个人的利益是一致的，改革就是为了企业更好的发展，虽然改革可能会带来阵痛，但从长远看来，本地网流程重组一定会给企业带来新的气象、新的活力。我们只要在改革过程中正确处理好改革、发展和稳定的关系，既积极稳妥、实事求是，又精心组织、严密部署，深化改革一定为企业和个人带来新的发展环境和机遇。由于工作做得比较深、细，**电信广大员工都能正确对待流程重组工作、薪酬制度改革、主实分离工作，做到思想一致，情绪稳定，立足本职，较好地完成了上半年度的改革和发展任务。以企业文化为载体，促进员工思维方式转变。锻造具有**电信特色的企业文化是**电信分公司党委每年的主要工作目标之一。
总体要求是：加强企业文化建设，逐步塑造现代管理及现代经营理念，形成具有以共同的价值观念和行为规范为核心的优秀企业文化，造就高素质的电信员工队伍，在实现企业战略目标中充分发挥员工的主人翁作用。表现为向用户提供满意服务，体现在新业务开发能力、管理效率、综合服务、用户对企业品牌价值的认同上。**电信全体员工在深化改革和加快发展的实践中，进行理性思考。至今已初步形成了一套理念系统、初步构建了一个运行机制、初步形成了一套五年规划、初步探索了六条方法途径。员工的思维方式已呈现为：以客户为中心的创新的、非线性的思维类型；以市场为导向的外向的、横向的思维类型。另外，分公司积极组织政治、经济、文化、科学、体育活动，倡导二十字公民道德，激发员工爱国家、爱电信、爱岗位、爱客户的四爱企业精神；关心弱势群体，常年做好对社会上15户贫困户的结对帮困工作，各部门都做到向员工集资募捐、专款专用，每季按时上门帮困，受到市有关部门的好评；各级工会组织除了做到对职工有病必访、主动关心补助外，还组织了对3名患重病员工的献爱心募捐活动，广大员工纷纷慷慨解囊，全公司共募集5.5万元；组织了第三次义务献血活动，近200名员工拥跃报名；经常开展员工业余兴趣小组活动，除了组织棋牌、摄影、球类、钓鱼等活动外，今年还着重组织了提高员工身体素质方面的活动，分公司的足球队打进了市甲级队的行列；从5月份起，陆续举办了**电信第二届职工运动会，项目有田径、游泳、乒乓、篮球、保龄球、足球、八十分和集体项目等，广大员工的热烈欢迎拥跃参加；女职工们开展了敬业爱岗报告会、爱心助学、礼仪讲座、三八游艺活动等。2005年，企业的发展和改革任务将更加繁重、艰巨，我们的面前依然是：挑战和机遇并存，困难和希望同在。让我们在上级党组织的正确领导下，扎关搞好保先教育，紧紧围绕企业各项中心工作，团结和动员分公司广大员工为全面完成2005年各项目标任务而努力奋斗！
