“阿卡回到家”通过精心收集，向本站投稿了20篇楼面经理月总结怎么写，下面小编为大家带来整理后的楼面经理月总结怎么写，希望能帮助大家!
篇1：楼面部长月总结
尊敬的王总和同事们
大家好!
本人自2月18日被公司聘为楼面见习部长，现分配在义龙店，目前已有半月左右，在这期间，按照公司工作安排和本职的想法，我作为一个管理者，为不断提高自己的服务技能和综合服务水平，增强同事之间的沟通交流，适应公司现在的管理模式，在日常的生活里，为把自己与公司融为一体，我积极学习公司的企业文化和公司理念。在工作中，我以公司的宗旨为中心，严格贯彻公司管理制度，低调做人，低调做事，团结同事，遇到工作当中有什么不懂的我都会向一些老员工学习，虚心请教，尤其是点菜系统这一块。对上级领导交代的任务便是能够以最强的执行能力去执行好，对公司餐厅的服务知识我也能够迅速掌握，之所以掌握这么快，是因为在平时的工作当中，坚守岗位，不怕苦不怕累虚心好学，好问。对公司现存在的不足之处我更是能够大胆的向上级领导提出建议，真正努力形成了比、学、赶、帮的良好工作氛围。但这显然还不够，因为我还有很多不足之处，我必须还得在以后的工作当中加强学习严格要求自己，给下属员工做好一个良好的模范作用。虽然我是来到公司不久，但经过我对一些同事以及事物的调查。发现公司目前确确实实存在了不少问题。说到这里，我认为我们公司的员工有时候过于把问题隐藏化，有些人并不是没有发现问题，而是他（她）怕把所发现的问题提出来后，上级管理者会鄙视他，针对他，老认为下属员工老挑管理者的毛病与漏洞；再次他担心把所发现的问题大众化以后，管理人员会严肃要求他们，无形之中也给他们自己增加了很多的工作负担，最重要的是把问题大众化后，同事们相处之间也会痛恨自己，总认为你有事没事的怎么老提些问题出来让大家难受，这样的思维和想法也直接推动了很多问题的隐藏化。日本丰田的首席执行官渡边捷昭曾经说过;问题不是敌人，真正的敌人是隐藏问题。或许我跟大家一样，解决问题的能力不是很出众。但是我们必须要意识到这一点，发现问题才是解决问题的最佳手段，没有问题的发现，何谈解决问题。接着利用这次的沟通机会与平台，现将我自己近期所发现的问题向尊敬的公司领导和同事们做一个报告。好的方面与存在的不足如下:
一、好的方面有
1 、大家总体的工作热情比较高，协调能力比较强，能够在工作中互帮互助，相处融洽。
2 、例会精神佳，声音比较洪亮，掌声也比较热烈，给人家的感觉完全是一支强有力的战斗部队。
3 、店面硬件设施比较完善，环境布置、工作流水线统筹合理
4 、公司管理制度与经营理念相当出色，能够使员工感受到家庭般的温暖
5 、公司人文环境安定和谐，团体修养素质较高，想员工之所想，急员工之所急，能够以人为本科学管理，不断为员工提供学习的平台，加强员工文化知识，填饱肚子墨水。
6 、服务质量较好，尊老爱幼意识比较强。
二、好的方面就不多讲，接着主要讲存在的不足:
1、人员思想不稳定，经常出现旷工现象，个别人对工作岗位不够重视。（关于这个旷工现象，我也对当事人做了一些详细了解。当事人是这样向我反映的，其实他们也不想旷工，但是平时上班遇到高峰期的时候，自己实在是很忙不过来，作为第一线的管理者，领班、部长都晃悠晃悠的闲着，也没能够自觉的伸出援助之手帮他们减轻一些工作负担，想想后就直接走人旷工了。针对这种状况，我认为当事人有这样的思想行为是不对的，因为作为一个餐厅服务生你必须要坚守好你的岗位，对你的岗位职责负责到底;但作为第一线的管理者拥有如此的工作态度与意识，也是不容忽视的，因为作为一个管理者不仅仅是让你过来上班管这管那的那么简单，而是让你在所负责的岗位上科学的安排人员，合理的分配任务。
2、卫生细节做不到位，死角过多。店内环境的装饰摆设表面与凹槽存在很多土粒与厚厚的灰尘，餐厅的吊灯、沙发的底下也是如此，再一个是墙体的边沿与抽风机的顶盒，花瓶的边沿，室内景观树的叶子等等。很难想象这些平时上班的人到底干嘛去了。
3、物品摆放不整齐，一些基本的卫生工具乱摆乱放，对放在餐厅用于装修的一些材料也没能够最大限度的摆?拧?
4、员工随手意识较差，见到垃圾宁可站着也不及时清理干净，做事情也比较随心所欲。
5、岗位空缺现象比较频繁，尤其是个别人擅自脱离岗位跑去偷懒坐着跟阿姨聊天。
6、管理人员工作积极性不高，监督管理不到位，导致有员工出现早退现象。
7、大家相互沟通交流欠缺，个人主义较强，导致有些员工融入不了我们的集体，甚至在生活和工作当中经常会忽视我们个别同事的存在。
8、工作观察能力不精，工作效率不高，客人走了没能够及时清理桌面。
9、传帮带与培训工作方案不完善，给新员工及时上手带来难处感，很多工作上的基本知识都是靠这一问那一问得出答案后才能掌握。
10、个别员工工作作风不严谨，过于稀拉、执行能力有待加强。
11、公司对员工的培训具体建设方案有待完善。（建议以后每个月由一些管理人员提前搜集好一些对员工以及公司有利的良好资料进行好备课，针对我们的员工进行授课，但授课时间不能过长，一般以两小时以内为好，次数也不能过多，尽量保持每月一节课。具体教材内容可包括为：思想道德、为人处世、企业管理、服务礼仪、经营技巧、实用口才等等各方面的良好教材）
12、遇到下雨天，义龙店的地板卫生非常的糟糕，这主要是客人从外面进来餐厅用餐的同时把一些泥迹带进了餐厅里边，所以才出现了这种状况。
（建议公司购买两张地毯，一张放于本店大门门槛处，另一张放于后小门门槛处，这样一来假如遇到下雨天，餐厅里面的地板卫生起码要比现在有很大的提高，也会给我们的顾客提供一个良好的用餐环境，使客人在惠顾本店的同时拥有一个愉快的心情）
以上是我对自己在这段时间内工作的一个总结，讲的不是很全，希望公司领导和同事们能给予点评指正。我将会在好的方面继续发扬，存在的不足加以改正。也希望在以后的工作当中，我们能够合作愉快；同时更希望你们能够给我做好监督，对我做不到位的地方及时提出，我将会虚心接受并改正。谢谢！
[楼面部长月总结]
篇2：楼面经理个人简历
楼面经理个人简历模板
姓 名： 性 别： 女
民 族： 汉族 出生年月：
证件号码： 婚姻状况：
身 高： 体 重：
户 籍： 现所在地：
毕业学校： 学 历：
专业名称： 毕业年份：
工作年限： 职 称：
技能专长
语言能力：
求职意向 楼面经理
教育经历： 时间 所在学校 学历
培训经历： 时间 培训机构 证书
工作经历
其他信息
自我评价
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;
活泼开朗、乐观上进、上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质
工作期间认真、积极主动、团队意识强;能按时、按质、按量的完成任务。
篇3：楼面经理简历
个人信息
yjbys
户口所在： 四川 国 籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 176 cm
诚信徽章： 未申请 体 重： 75 kg
人才测评： 未测评
我的特长：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 市场/营销：楼面经理，餐饮/娱乐：销售经理
工作年限： 8 职 称： 无职称
求职类型： 兼职 可到职日期： 两个星期
月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州,,
工作经历
广州国强鸿鸣山庄 起止年月：-03 ～ -06
公司性质： 私营企业 所属行业：
担任职位： 部长 楼面经理
工作描述： 刚进山庄是一间刚装修好的`房子，一楼大厅，二楼包房，三楼以上是客房，所有的事都是亲力亲为，也算是给了我学习上进的机会。
离职原因：
重庆正通动物药业有限公司 起止年月：-02 ～ 2005-01
公司性质： 所属行业：
担任职位： 广州地区 销售经理
工作描述： 从历史的年销量十几万增到一百五十八万的年销量，
离职原因：
东莞市 坚成实业有限公司 起止年月：-03 ～ -06
公司性质： 外商独资 所属行业：
担任职位： 仓管，Pmc
工作描述： 两个月升做业务跟单，Pmc
离职原因：
志愿者经历
教育背景
毕业院校： 宜宾重点中专
最高学历： 中专 获得学位: 毕业日期： 1995-11
专 业 一： 毕业证 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
1992-02 1995-11 自贡重点高中 管理 毕业证 川;00000951113
语言能力
外语： 其他 一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
有3年的销售工作经验，3年的酒楼管理经验。
本人性格开朗，五观端正，责任心强，有丰富的语言表达能力，和组织能力，能独立担任员工培训，心理辅导。
详细个人自传
在几年的工作中总结出，不管什么行业，职位高低，都要以勤为先，以新为根的思路去做，才能有更大的突破，从基层做起，不断学习更新，才有好的发展前途。虽然文化不高但是我对工作认真的态度，信心，是很少人有的。
篇4：楼面经理简历
个人信息
yjbys
(男,23岁)
求 职 位：楼面经理 期望薪资：3000-5000元/月
目前职位：代行 学 历：中专/技校
工作经验：5-
联系电话：
E-mail：/jianli
自我评价
能吃苦耐劳，责任心强，有团结心，积极上进，认真负责.诚实守信
工作经验
湖南平和堂实业有限公司
-6 至 -10任职代行薪资-3000元/月
工作职责：出勤安排 人员管理 商品检查 商品订购
教育经历
2005-6 至 2006-5长沙市商业职业技术学校市场营销专业
篇5：楼面经理个人简历
基本信息
姓 名： 性 别： 男
民 族： 汉族 出生年月： 1987年9月8日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身 高： 174cm 体 重： 64kg
户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江
毕业学校： 茂名华大学院 学 历： 中专
专业名称： 酒店管理 毕业年份：
工作年限： 五年以上 职 称： 中级职称
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 餐饮/娱乐-餐饮/娱乐管理
职位名称： 楼面主任 ; 楼面经理 ;
工作地区： 湛江市 ; 广东深圳 ;
待遇要求： 3200元/月 需要提供住房
技能专长
语言能力： 普通话 标准
计算机能力：
综合技能：
教育培训
教育经历：
时间 所在学校 学历
209月 - 年7月 茂名华大学院 中专
培训经历：
时间 培训机构 证书
2015年7月 - 2015年10月 公司内部培训
工作经历
所在公司： 深圳市名人俱乐部
时间范围： 2015年4月 - 2015年4月
公司性质： 私营企业
所属行业： 餐饮、娱乐、酒店
担任职位： 部长.主任
工作描述： 任职期间一直协助上级做好下属的思想工作，主要跟进宴会的摆设以及准备工作，曾经担任过婚礼司仪和公司员工活动主持人!
离职原因： 为了寻求更好的发展空间
所在公司： 湛江市 大天然酒店
时间范围： 2015年5月 - 2015年3月
公司性质： 民营企业
所属行业： 餐饮、娱乐、酒店
担任职位： 服务员 领班
工作描述： 在工作期间学到了很多很多，接触到了很多不同层次的人和事，懂得了如何更好的去处理人与人之间的关系，懂得了只有在工作中努力提升自我，才能更好的体现自己的人生价值。
离职原因：
所在公司： 深圳市 天然居大酒店
时间范围： 2015年4月 - 2015年1月
公司性质： 民营企业
所属行业： 餐饮、娱乐、酒店
担任职位： 店长兼楼面部经理
工作描述： 具有丰富的团队组建与协调经验，能很好的处理各部门之间的关系，对于客人所提出的意见能有效快捷的处理。在职期间公司能有效的节省公司的资源，为公司避免不必要的浪费，以及将营业额同期比提高百分之二十。
离职原因： 个人原因
所在公司： 深圳市 丹桂轩有限公司
时间范围： 2015年7月 - 2015年2月
公司性质： 民营企业
所属行业： 餐饮、娱乐、酒店
担任职位： 楼面部高级主任
工作描述： 在丹桂轩的时间很短，但是却让我受益匪浅，那里在工作的时候没有等级之分，越是做为管理人员在工作的时候更应该身先士卒，才能更好的带领下属为公司创造更高的利益。同时也能让我更好的学会处理与上下级的关系。
离职原因：
所在公司： 深圳市 金冠高级会所
时间范围： 2015年5月 - 2015年7月
公司性质： 民营企业
所属行业： 餐饮、娱乐、酒店
担任职位： 中餐部主任
工作描述： 在这个与以前工作环境完全不同的企业，让我接触了更多不同的部门，也学会了更多中餐以外的管理知识。
离职原因：
其他信息
自我评价： 本人具有强烈的责任心，积极耐心，勤奋好学，力求上进，个性开朗，待人热情真诚，能够很快适应新的工作岗位以及工作环境，爱好广泛，善于交际!
发展方向： 希望在楼面这个位置上更好的发挥个人的`潜力，更好的协助上级完成公司的指标，做好承上启下的作用，带领下属为公司创造更高的价值，更好的提升自我!
其他要求： 一切服从公司的安排，但希望得到更多的学习机会!
联系方式
篇6：楼面经理个人简历
如果招聘单位没有特别的要求，不要把个人爱好写在简历上，因为现在许多用人单位对纯个人信息没有要求，在简历上写上个人信息如婚姻状况、血型等已不再是必须，现在大部分招聘企业都乐意接受没有纯个人信息的简历。下面我们结合楼面经理个人简历模板一起来学习，希望大家能从中掌握到简历制作的技巧。
个人简历 头像 姓 名： 赵XX 性 别： 女 民 族： 汉族 出生年月： 1987年1月17日 证件号码： 婚姻状况： 已婚 身 高： 172cm 体 重： 60kg 户 籍： 河南驻马店 现所在地： 广东湛江 毕业学校： 河南省西平县高中 学 历： 高中 专业名称： 无 毕业年份： 工作年限： 五年以上 职 称： 高级职称 求职意向 职位性质： 全 职 职位类别： 酒店/旅游-楼面经理 职位名称： 会议室主管 ; 客服部主管 ; 工作地区： 湛江市 ; 待遇要求： 可面议 ; 不需要提供住房 到职时间： 可随时到岗 技能专长 语言能力： 英语 一般 ; 计算机能力： 一般 ; 综合技能： 教育培训 教育经历： 时间 所在学校 学历 9月 - 207月 河南省西平县高中 高中 培训经历： 时间 培训机构 证书 11月 - 月 广东省劳动和社会保障厅 广东省技术能手荣誉称号 年11月 - 2007年12月 广东省劳动和社会保障厅 职业资格证书高级技能证书 工作经历 所在公司： 广州市珠岛宾馆 时间范围： 年9月 - 5月 公司性质： 国有企业 所属行业： 餐饮、娱乐、酒店 担任职位： 客服部、会议室主管 工作描述： 1、部门：会议室 职位：主管 时间段：.10―.52、部门：客房部 职位：部长 时间段：2007.5―2010.103、部门：客房部 职位：台岗 时间段：2005.9―2007.5主要负责会议的接待和会场的布置。每天需根据会议的情况做出人员安排 离职原因： 其他信息 自我评价： 适应能力强，爱岗敬业 发展方向： 其他要求： 联系方式精彩文章推荐，欢迎大家继续关注：
生产督导简历模板
工程师助理简历模板
汽车售后经理简历
税务员个人简历模板
篇7：楼面经理工作计划
一、每天18：00准时参加行政会议；
1、按仪容仪表要求着装、化妆；
2、汇报昨天工作中出现的问题，协助店长分析处理，记录会议内容并负责传达；
3、听从上级的工作安排；
4、整理好班前例会内容。
二、18：50—19：00准时召开部门班前例会：
1、检查员工仪容仪表，站位规范、精神状态及工作用具；
2、安排员工岗位，做好员工考勤；
3、传达落实新的文件精神及上司指示；
4、总结前一天的工作情况，指出不足之处并加以指正；
5、宣布奖惩事宜。
三、19：00—20：00班前准备工作：
1、督导员工做好所有区域的卫生；
2、领取当天部门所需物品并做好登记；
3、向出品部门了解当天的供应品种，搞清楚当天的估清品种和需要促销的品种；
4、检查大厅班前准备工作，检查设施、设备的维修情况。
四、20：00—营业结束
（一）营业中迎接服务工作：
1、客到时要以身作则，督导服务员及时服务，见客要礼貌打招呼，合理高度服务员进行工作配合；
2、在服务员忙不过来的情况下及特殊贵宾的台，楼面经理要亲临现场给予最佳的优质服务；
3、巡视所属区域服务员的中途服务工作（如：台面、地面等）；
4、协调本部门与其他部门员工之间的配合；
5、工作中发现问题及收到客人投诉要及时给与处理，并做记录，权限之外的要及时上报；
6、巡视区域情况及客人的消费心理，看是否常客或自来客主动到台与客人打招呼；
7、监督好饮品、食品的出品效率及标准，确保质量；
（二）热情欢送客人
1、与客人离开时要礼貌热情的欢送客人并鞠躬示意致欢送词；
2、在自己工作不是很忙的情况下，把客人送到电梯口；
（三）收尾工作
1、做好班前设备、设施卫生抽查工作，需维修、申购的物品、设施及时下单；
2、下班前认真检查好所属区域，注意火灾隐患，关闭电源并锁好私家和门窗；
3、参加部门班后会督促员工写好工作日记，做好日记汇总记自己的工作报告上级部门经理。
注：值班经理要等客人全部走完以后域保安部相关人员做好交接班（所有设施、设备等）。
篇8：楼面经理求职简历
其实良好的第一印象才是求职成功的重要依仗，自己如何如何出色，以及获得过怎样的成就，以及可以为招聘企业带来哪些帮助，看似质量比较高的简历，其实很大一部分内容都是没有根据的。求 职者不敢列举出实际的工作能力，原因不过是他们在吹嘘能力上比较出色而已，一旦真正进入职场那么这种谎言也就会不攻自破，故而在这种情况下，我们若是不想 使招聘方反感，那么必要的实际工作能力一定要书写出来，只有如此，才能够显现出它实用性的一面来。
团队的合作是否融洽，也会严重影响到一家企业的正常运转，能力再出色的求职者一旦进入职场后无法与同事进行良好的合作沟通，他们多少也会因此而被招聘企业反感，故而简历的'制作不应该仅仅将能力表现出来，我们还需要对一些比较重要的协调问题进行概述，只有全面的人才，才能够在步入职场后，发挥出更全面，更优质的能力。
下面是yjbys小编和大家分享的楼面经理求职简历范文，更多资料请点击(/jianli)。
个人信息
yjbys
xxx(男，30岁，本科学历，8年以上工作经验)
婚姻状况：已婚
民 族：汉族
身 高：169
现居住地：石家庄市
户口所在地：石家庄市
联系电话：
求职意向
期望工作性质：全职
期望工作地点：石家庄市
期望从事行业：房地产服务(中介/物业管理/监理、设计院)，家电业，办公设备/用品，医疗设备/器械，政府/非营利机构
期望从事职业：人力资源经理/人力资源主管，行政经理/行政主管/办公室主任，楼面经理
期望月薪：5000元-7999元(税前)
教育经历
毕业学校：河北大学 时 间：-07至-12
专 业：企业管理学历：本科
专业描述：宏微观经济分析、投资经济分析、中上企业质量管理、人力资源管理、战略管理等。
毕业学校：河北沧州卫生学校 时 间：-10至2000-06
专 业：预防医学 学 历：中专
专业描述：个人评价：一门全方位的学科，知识面广，对医学各学科及环卫各学科都渗透一些，精度有限。便于培养学生的全局观。
毕业学校：河北广播电视大学 时 间：-04至2004-04
专业：企业管理 学 历：大专
专业描述：企业人力资源管理、经济法及税法通领、企业管理及国民经济统计。
工作经验
公司名称：河北千喜鹤饮食股份有限公司
工作描述：
2000-06--07南京陆军指挥学院公司直属质检员
1、负责质量管理系统的培训、运行、监督、检查及业务纠偏;
2、协助修订餐饮业全面质量管理系统并参与编纂采购中心管理系统;
3、对公司iso质量管理系统的建立及有效运行提出了积极的意见;
4、在工作中不断总结经验，对食品原料的肉眼检验及存放、加工等过程有较深入的钻研;
5、通过一年的基层工作锻炼，对企业管理及产品实现的全过程有了深入了解，尤其人与人之间的关系搭建等方面更是打牢了基础。
2001-07-2002-11石家庄管理区质检中心主任
1、带领石家庄管理区的全体质检员按公司计划开展质检工作，并对质检员进行业务、关系处理、为人处事、思想等各方面的培训，积极与落后的或思想有波动的质检员谈心，以确保质检队伍的健康、稳定、发展;
2、负责对公司的餐饮业基础管理系统及安全制度的运作进行监督检查;
3、定期组织辖区内的安全培训;
4、做好与各经理、各部门主任、管理区总经理、质检部领导的沟通工作;
5、参与接受iso9000质量管理体系的认证，并直接负责采购中心、质检中心的材料整理、数据管理及程序运作;
6、获得集团公司模范管理干部证书;
7、此阶段最大的收获就是在体系运行及管理工作开展过程中，深入了解了办公行政管理及人事管理的相关工作，尤其是计划、总结工作能从全局的角度去考虑问题。
2002-11-2007-10石家庄管理区办公室主任(负责行政、人事、质检、设备、运营几项工作的统控管理)
部门介绍：主要负责行政管理及人事管理。
行政管理工作：
1、负责行政办公区域的日常行政(考勤、作息安排、办公秩序、服务等方面)管理及办公区的保卫工作;
2、负责行政办公区水、电、餐饮、办公用品、车油、话费等管理费用的控制及办公车辆的管理、调拨;
3、负责处理办公区与外联(公安、人事部门、劳动部门、工商税务部门、工商联、贸促会及业主等)事务的接待及处理;
4、协助总经理的日常接待、工作策划及日常管理工作;
5、负责公司上级文件、精神的上传下达及落实督导工作;
6、负责区域内部行文的起草、修订及下发、落实督查工作。
篇9：ktv楼面经理工作总结
ktv楼面经理工作总结
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋，ktv总经理工作总结。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！
[ktv楼面经理工作总结]
篇10：ktv楼面经理岗位职责
ktv楼面经理岗位职责
1、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。
2、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。
3、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净;化妆适度，不要佩戴过多的饰品。
4、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。
5、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定;严格执行公司的管理规定。
6、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、营销员进入包厢的规定要求
1、服从DJ的管理、协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准与客人发生争吵。
4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时报告DJ，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛，积极搞好促销。
11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。
12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管理人员报告，不准知情不报。
13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。
四、营销员主任的职责及奖惩办法
(一)营销员主任素质要求
1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22―30岁。
2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。
3、具有3年以上KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。
4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
(二)营销员主任的.职责
营销员主任负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下：
1、按营销员的基本条件负责招收营销员，报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司。
2、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求;服务流程，营销员规范等方面的培训。
3、负责对营销员的监管
①协助KTV营销员经理工作，制订营销员工作计划，布置工作任务。每日召开班前、班后会;检查营销员着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况;适时提出改进意见，提高服务水平。
②根据KTV的经营要求，与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作;处理客人的投诉。
③每日收集统计KTV的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。
④安排好营销员值班，做到客人在员工在。
4、发现营销员有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育，问题严重的收回营销员卡，予以辞退。
(三)奖惩措施
1、订房总业绩每月基数为 万元，有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月 万元。凡超过基数，或达不到基数的，奖、扣的比例均为 %。完成以上 万基数，每月工资为 元。
2、营销员主任每人招收 名以上合格的营销员，达不到少 人扣 元，不足 名少 人扣元。
3、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当DJ副理、专职督导，营销员监察员接到KTV领班和DJ上报的过失单后，及时进行了解查实，报KTV主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16条要求，每次扣罚100元。
4、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。
5、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退;在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者开除。
五、营销员经理的管理制度
(一) 营销员经理的入职标准
在营销员主任的素质要求基础上要达到
1、具有丰富的从业经验
2、具有较强的管理能力
3、有本科学历以上
4、具有很好的个人魅力
(二)营销员经理的岗位职责
1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销副总负责。
2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量。
3、熟悉营销员部的各项管理流程。
4、把控营销员的人员质量。
5、协调KTV营销员部下属各组之间的各项工作。
7、及时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。
8、定期召开部门会议探讨、解决工作问题。
9、制订每月工作计划，定期性进行对营销员培训提高营销员的业务技能和素质。
10、营业期间经常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端。
11、建立搜集客户档案信息资料。
12、了解KTV市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。
13、做到营销员主任的岗位职责。
六、特别规定
1、营销员及营销员主任的录用及辞退由营销部经理负责，但必须经营销副总及总经理审批并报保安部备案，凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
2、凡是营销员主任及经理制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营销副总、总经理审核再报备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
七、本管理要求由XXXX公司负责解释。
上一篇：岗位保密工作职责 下一篇：大学班长工作职责篇11：楼面经理职位说明书
，
任职资格：
1、男女不限，30岁以下，大专以上学历，具备英语会话基础;
2、3年以上星级酒店相关职位工作经验;
3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力;
4、掌握酒店管理一般理论知识，熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。
篇12：楼面经理个人简历写作
楼面经理个人简历写作
楼面经理个人简历写作在写个人求职简历时大学生个人简历网下面提供这一篇楼面服务员中文简历写作为写简历时参考。大学生个人简历网还为求职者推荐这份楼面经理个人简历范文为模板，更多的专业简历在大学生个人简历网。
姓 名： 性 别： 女
年 龄： 25岁 学 历： 本科
工作年限： 应届生 婚姻状况： 未婚
户 口： 湛江市 身 高： 160cm
居 住 地： 广东省湛江市 现任职位： 无
希望地区： 珠海市 深圳市
希望岗位： 楼面经理 企业管理 经理助理
点击放大 自我评论本人性格开朗、自信、乐观，热爱运动、旅游、上网、看书，做事认真负责，有计划，对理想执着追求。工作经验某公司 -09 - -06
公司性质：教育事业
担任职位：英语老师
离职原因：回校上课
工作职责和业绩：
我的工作是把授课过程用录音机录下来，再由专人播放给学生听。由于不是现场教学，这份工作的挑战性很高。因为我们在授课的时候要用心揣摩学生的心理，了解学生的困惑在哪里，怎么样才能清楚表达，不让学生听了还是不知所云。这份工作大大提高了我的表达能力。
广西桂林神奇英语速成班 2007-08 - 2007-09
公司性质：教育事业
担任职位：英语老师
离职原因：回校上课
工作职责和业绩：
在这次的暑假工中，我充当的是班主任的角色，带着一班学生学习英语。我的`组织和沟通能力得到了提高。
深圳市红文有限公司 -08 - 2006-09
公司性质：电器、电子、通讯设备
担任职位：工人
离职原因：暑假结束，回校读书
工作职责和业绩：
检查完工的产品有没有完好无损 教育经历湛江师范学院 -09 - 2008-09
最高学历：本科
专业名称：国际经济与贸易
专业描述：虽然本人专业是国际经济与贸易，但是本人在学好专业知识的同时自学零售管理和会计，外贸业务、会计和零售管理都可以胜任
技能专长技能专长：
外贸单据的缮制、会计、英语、熟练操作windows平台上的各类应用软件（如Word97、Excel97、Powerpoint
Access photoshop等）
语言水平：
英语:熟练
篇13：楼面经理岗位说明书
1、一般要求高中以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训;
2、懂得公关礼仪、心理学及管理学等方面的知识;
3、熟悉酒店、餐馆的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和组织协调能力;
4、具备高尚的职业道德和人格魅力，有高度的责任心;
5、具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好;
6、具备良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任;
7、具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际;
8、具备一定的相关管理经验。
楼面经理关键技能
专业能力管理英语酒店管理知识
个人能力应变能力沟通能力认真负责热情耐心
楼面经理升职空间
楼面经理 → 总经理
楼面经理薪情概况
1年经验￥4600.00
2年经验￥4700.00
3年经验￥5300.00
5年经验￥7000.00
楼面经理工作内容
1、楼面的日常管理工作，执行店长下达的各项任务和工作指示;
2、督导并分派主任级以下的工作，协调属下员工之间的关系;
3、负责、监督主任级的日常工作及月底固定资产的盘点工作，控制成本;
4、高端客户的接待语投诉处理监督及安排全酒楼的卫生工作，检查区域卫生情况;
5、员工的工作相关技术、技巧的培训与提高建立并完善客户档案，维系好客情。
篇14：ktv楼面经理工作总结
在大家的一致努力下，各KTV销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在谈问题之前，想首先强调的是，第一批KTV销售部承担着KTV管理模型和市场模型的建立任务，而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。
一、统一思想，端正态度
1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难自然不可避免，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个KTV在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该KTV是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：
甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)
乙：卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)
丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。)
态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。KTV采用预算制的.形式，即由KTV承担着整个市场的风险，以此为基点，KTV要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。
在前阶段的工作中，KTV销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠KTV来解决，或是千方百计向KTV要政策、要钱。不错，在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要大家来干什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了KTV、上级、下级以及自己将来的发展。
拿破仑希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个KTV、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
2、关于目标任何KTV都有KTV发展的目标，每一个在KTV工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，有两点值得大家思考：
一是要将个人目标与KTV目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与KTV的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现KTV发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到KTV的发展当中，KTV会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是应该改正的。要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。
就像组织开会和KTV培训，KTV花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。
只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高和把事做好。
这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，KTV销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到KTV来，不好的东西要摒弃掉。
每一个KTV销售部经理在面对KTV销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于KTV的团队。
篇15：楼面经理求职简历
| 姓 名： | 大学生个人简历网 | 性 别： | 女 | ||
| 出生日期： | 年 龄： | 28 岁 | |||
| 民 族： | 汉族 | 婚姻状况： | 已婚 | ||
| 政治面貌： | 群众 | 人才类型： | 普通求职 | ||
| 户 籍： | 北京 | 现居住地： | 北京-朝阳区 | ||
| 毕业院校： | 市委党校 | -07-01 | |||
| 最高学历： | 本科 | 专业： | [法学类] 法律本科 | ||
| 证件类型： | 身份证 | 证件号码： | |||
| 语言类别一： | 掌握程度： | 国籍： | 中国 | ||
| 语言类别二： | 掌握程度： | 身高： | 161 CM | ||
| 普通话程度： | 标准 | 计算机能力： | 良好 | 体重： | 60 Kg |
| 求职意向 |
| 工作年限： | 10.0 | 意向职位一： | 销售经理/销售主管 |
| 现有职称： | 高级 | 意向职位二： | 店长/卖场经理/楼面经理 |
| 求职类型： | 全职 | 意向职位三： | |
| 期望月薪： | 两个星期 | ||
| 希望工作地区： | 本文信息由大学生个人简历网www.YJSJL.org/收集 |
| 工作经历 |
| —— 瑞恩钻饰 店员 赛特 新世界 —— 潮宏基 领班 当代 —— 翠绿珠宝 店长 中友 —— 普柏林 领班 东方新天地 2011—— 今 澜珠宝 领班 新光天地 |
| 教育经历 |
| 个人评价 |
| 本人有十年的珠宝类从业经历，一直从事珠宝销售方面的工作。在以往的.工作中，我一直负责大货销售和管理。对于接待一些高端顾客，有着一些经验。在以往的工作岗位中，为业绩一直名列前茅。本人亲和力和执行力是我的强项。 |
| 联系方式 |
篇16：楼面经理简历表格
楼面经理简历表格
楼面经理简历表格，本文由大学生个人简历网（wWw.yJsjL.org）提供，楼面经理个人简历写作作为参考！建议求职者在写求职简历时以求职意向与个人介绍为重点，请参照下面这份娱乐行业管理个人简历表格以写简历时为参考，为了能写出一份更有专业水平的个人简历本网站推荐旅游与酒店管理简历表格为范文！
| 简历表格 | 楼面经理简历表格 | 个人简历表格 | ||||
| 姓 名： | 大学生个人简历网 | 性 别： | 女 | |||
| 民 族： | 汉族 | 出生年月： | 1987年1月17日 | |||
| 证件号码： | 婚姻状况： | 已婚 | ||||
| 身 高： | 172cm | 体 重： | 60kg | |||
| 户 籍： | 河南驻马店 | 现所在地： | 广东湛江 | |||
| 毕业学校： | 河南省西平县高中 | 学 历： | 高中 | |||
| 专业名称： | 无 | 毕业年份： | 20 | |||
| 工作年限： | 五年以上 | 职 称： | 高级职称 |
| 求职意向 | |
| 职位性质： | 全 职 |
| 职位类别： | 酒店/旅游-楼面经理 |
| 职位名称： | 会议室主管 ; 客服部主管 ; |
| 工作地区： | 湛江市 ; （QQ个性签名网 www.QQ0762.com/） |
| 待遇要求： | 可面议 ; 不需要提供住房 |
| 可随时到岗 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 英语 一般 ; |
| 计算机能力： | 一般 ; |
| 综合技能： |
| 教育培训 | ||||||||||
| 教育经历： |
| |||||||||
| 培训经历： |
|
| 工作经历 | |||||||||||||||
|
| 其他信息 | |
| 自我评价： | 适应能力强，爱岗敬业 |
| 发展方向： | |
| 其他要求： |
| 联系方式 | |
篇17：房产经理月总结
首先是业绩方面：从6月—12月这七个月的时间我共做了30716，平均每月做了4388元，虽然完成了公司规定的最低任务，但离我个人规定的平均每月8000的任务还有很大一段距离。主要原因是个人能力不够强，其次是，受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售。
其次是工作中遇到的问题：由于我们xxx店成立时间不长，许多工作还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的工作带来很多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个疲惫期，需要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点—容易情绪化，这就更需要公司按时给他们做培训，增加我们的自信心。电话上，我们的电话不够用，话费过少，严重影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严重影响了整个团队成绩，希望领导们能改变一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的“流水式”工作程序是不错，但我们实行情况却不好，特别是办证部让我们难以接受，态度不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。
再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。
最后是行业分析：20xx年是二手房动荡的一年，主要有五个方面的因素：第一是全国房地产市场大环境的影响。第二是房地产供需矛盾依然突出。第三新户籍制度放宽，外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高。销售均价也都在每平方米1元以上。第五是新政策的实施，银行加息、明确第二套住房贷款的认定条件，最低计税价提高等
综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏，第一季度交易量会明显减少，但价格不会有太大的波动，必竟好地角就这么一点，可开发的地越来越少，要想在好地角买房只能买二手房了，所以说我们这一行业的市场前景还是非常广阔的。租赁市场前后肯定会受到较大的影响，我们得抓住这一机遇，做好明年的租赁工作。特别是我们xxx店，离xxxx基地很近，我们要利用好这一千载难逢的机会团结一致，共同做好周围的租赁工作。
20xx年工作计划
转眼之间又要进入新的一年——20xx年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的经纪人,很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.
20xx年是我们xxxx有限公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为了提高工作效率我要调整工作心态、增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作。为此，充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：
第一，做好业绩。我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再提高50%-100%。年初受政策等各种因素影响了我们二手房的业绩但我们要利用澳帆赛来弥补这一缺陷。
二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识， 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导们的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。
篇18：营运经理月总结简短
在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2
至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。
五、投诉处理
20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把
物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销配合
20xx年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。
另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
20xx年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：
1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。
改进措施如下：
1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。
20xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。
篇19：营运经理月总结简短
回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。
在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、试岗期间的工作的全面总结
在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：
1.日常工作的部署及管理
作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：
(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;
(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;
(4)每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。
(5)招商工作
2.妥善处理好客商关系
客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：
(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;
(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;
(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。
(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。
在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：
(1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;
(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;
(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;
3.与领导及部门之间的有效沟通
营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：
(1)完成上级安排的各项工作任务;
(2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。
(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。
4.部门管理，打造优秀营运团队
作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：
(1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;
(2)及时发现和解决所属员工工作中的问题，
(3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。
(4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;
(5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
二、工作中的经验和教训
在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。
1.以原则和制度作为管理的准绳
作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。
(1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。
(2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;
(3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识;
(4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。
2.知己知彼，做一个有准备的管理者
现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的：
(1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。
(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。
(3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。
(4)持续不间断的做好商圈调查。
3.做好有效沟通，收集管理相关信息
在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：
(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。
(2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。
(3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。
(4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。
4.合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力
营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间配置，工作中主要注意以下几点：
(1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。
(2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。
(3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。
5.建立和完善绩效评估，公平公正考核员工
在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下：
(1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现;
(2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重;
(3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;
(4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。
三、下一步工作的计划
新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划：
(1)协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。
(2)完成合同的.签订及合同相关费用的收缴。
(3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。
(4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。
(5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备;
(6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。
四、对公司(部门)的合理化的建议
我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：
(1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。
(2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。
五、希望获得的相关培训和支持
营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。
篇20：营运经理月总结简短
本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质。
直营部工作的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;
5、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚
心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。
