客服主管述职报告范文（优秀3篇）

客服主管述职报告

2016年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们*格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活

客服主管述职报告范文

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

"众心齐泰山移"我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共*也有它特殊*大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极*虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特

定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工"温馨服务天天进步"动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水/fanwen/1524/平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极*营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!

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客服主管工作述职报告2

一、年度个人工作情况

20 年4月，在公司领导的提拔下，我担任客服部主管一职。彼时，客服部繁杂的工作量和客户增量对我的工作范围提出了更高的要求。由于个人能力有限，初期工作未能顺利开展。在此期间，感谢总经理X先生给予我大力支持和肯定，让我得以迅速适应工作。

20 年3-4月，主要负责一期客户合同更换和户型变更后的解释确认工作。

20 年5-6-7月，主要负责商铺户型面积和价格确定，以及商铺销售工作的开展。

20 年8-9月，主要负责二期合同更换及附带商铺销售工作。

20 年10月，主要进行交房准备工作和房屋内部工程摸底。

20 年11-12月，主要负责一期客户交房工作。

除上述阶段*工作外，我的日常工作还包括以下方面：

1. 在销售过程中，负责销售部与工程部之间的协调沟通，感谢工程部施总工和赵部长的大力配合与支持。

2. 负责退房客户接待和退款手续办理，至今已办理45例退房手续。

3. 完成总经理X先生临时安排的其他工作。

二、工作中存在的问题

过去一年，虽然取得了一定工作成绩，但仍存在诸多不足之处，需要改进和学习。具体问题如下：

1. 工作不够细致。尽管领导多次强调工作细节的重要*，但我在工作中仍有粗心大意之处，造成工作不便和返工，严重影响了工作效率。

2. 工作不善于寻找方法。作为销售工作，我们应当灵活运用销售技巧。在具体工作中，我应该主动探索方法，提高工作效率。

3. 工作不够严谨。很多问题原本可由一人解决，却经过多人处理；很多问题可一次*解决，却重复进行。在今后的工作中，我将认真思考问题，寻求方法，提升工作能力。

4. 工作效率有待提高。客服工作讲求效率。过去的一年中，我们常因拖延工作而导致后续工作困难重重。因此，我们在20 年必须改变拖拉的工作习惯，踏踏实实地完成每一项工作。

三、20 年工作计划

20 年对于我们而言，既是过去工作的结束，也是未来工作的新起点。20 年的销售工作即将面临严峻的考验和挑战。20 年，公司销售业绩理想，基本完成了年销售目标。然而，由于交房时间紧迫和工程滞后，一期交房工作不尽如人意，对公司形象造成了负面影响，也为20 年的住宅和商铺销售带来了挑战。同时，受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷，客户持币观望，投资者谨慎投资，以及降价风潮的普遍传言，都给我们的20 年销售工作带来了巨大困难。

因此，我们应增强思想认识，提高全局意识，强化服务理念。从个人角度出发，我将服从公司安排，严格要求自己，并按照以下几点迎接20 年的工作：

1. 加强与其他部门的协调合作，确保工作流程顺畅，提高工作效率。

2. 主动学习行业知识和销售技巧，不断提高专业素养和工作能力。

3. 认真对待每一个工作细节，杜绝粗心大意的现象，提升工作质量。

4. 积极寻找工作方法，优化工作流程，提高办事效率。

5. 转变工作态度，克服拖延症，踏踏实实地完成每一项工作。

6. 强化服务意识，以客户需求为导向，为客户提供优质、高效的服务。

客服主管辞职报告范本3

尊敬的××领导：

我可能会在您觉得方便的某个时间点离开公司，这封信是我对您提交的辞职报告。自从××××年我加入公司以来，我一直很享受这份工作。转眼间，已经过去了将近×年的时间，我认为是时候重新审视我的未来方向了。我必须承认，无论是工作环境、团队氛围、工作压力还是个人偏好，我都感到非常满意。然而，由于一些个人原因，我最终决定迈向新的职业生涯。我真诚地希望您能够尽快找到合适的人选来接替我的工作。

如果您同意的话，我也愿意在工作之余继续为团队做出贡献。最后，我想表达我的歉意和感谢之情。对于给予我机会的信任和支持，我深表感激，并祝愿您和整个团队未来更上一层楼。

此致敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

我即将离职，希望您们能尽快找到适合我的替代人选。辞职的原因是出于我个人的考虑，并非公司的责任。首先，我感到需要探索自己的未来，远离我长期工作的环境。其次，几年来的工作让我对现有职责感到厌倦，我已经很难再保持当初的工作热情。最后，我早就有辞职的想法，只是最近我意识到应该及早行动，寻找新的方向。

在这份工作中，我学到了很多，包括与客户沟通、撰写文章、工作条理*等方面的技能，也更深入了解了各行各业的现状。我从客户身上学到了很多，包括他们的思想、理念等，以及公司的实际意义。这些经验是我这几年来最宝贵的财富。我要感谢公司给予我的培养，也要感谢所有曾经帮助过我的同事们。

最后，我祝愿所有同事工作愉快，生活幸福，也祝愿公司蒸蒸日上。

此致敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的xx经理：