一、管理工作方面
今年主要侧重于员工之间的协调沟通，并努力营造良好的人际关系。我认真贯彻执行公司规章制度，统一团队思想，结合自身岗位职责不断发现问题并解决问题。客户接待方面，我始终保持热情与积极主动，力求树立公司的良好形象。
二、取得的工作成绩
自进驻xxx至今已有9个月，虽然业绩还不够显著，但也取得了一些成果。从办事处开设至今，成交了xx套租赁房源，佣金收入约为xxxxx元；同时，完成了xx套出售、贷款及其他相关业务。然而，房产证尚未办理，主要原因是xx门禁及绿化问题，导致一些业务受限。同时，与合作的物业公司管理不善，导致部分客户退租。虽然通过重新出租房源有一定收益，但小区的负面口碑已经影响了业务发展。
三、存在的主要问题
虽然在一些方面取得了进展，但与公司总体要求和管理模式相比，差距依然明显。存在的问题包括：工作主动*不足，工作计划执行力较弱，部门之间的沟通协调不够顺畅，管理执行力有待提高，监督力度不足等。这些问题需要在新的一年中积极改进，逐步克服。
四、对公司的建议
1. 用人唯才
随着企业经营日益复杂，拓展业务方向愈加广泛，人才是企业长期发展的基石。公司应着眼于培养和留住核心骨干，而非过度依赖亲情关系，推动公司管理现代化。
2. 能力重于学历
很多成功人士的学历并不高，但他们凭借的是实际的工作能力和积极的态度。因此，企业在用人时应看重员工的实际工作能力，优先考虑那些工作积极主动、具有较强主观能动*的人。
五、工作计划
展望新的一年，面对更加激烈的市场竞争，我们将以积极主动的态度为公司争取更大的效益。明确目标，提升业务能力，增强团队凝聚力，调动每个员工的工作热情，确保与客户的沟通协调更加顺畅。通过做好每项工作，落实每项计划，提升公司品牌的知名度和信誉度，推动公司持续发展。
贸易公司年终工作总结2
时光如白驹过隙，转眼间我已在公司度过了大半年，随着年末的临近，回顾过去的工作历程，才深感自己收获颇丰。作为公司的一名售后客服，我深知肩负的责任重大。售后服务不仅是产品售出后的支持和维护，更是连接公司与客户之间的桥梁，它直接关系到公司产品的优化与客户关系的长久维系，同时也影响着销售业绩和公司形象。售后服务的好坏，不仅决定客户对品牌的忠诚度，也影响到品牌在市场中的口碑。
1. 塑造店铺优良形象
作为顾客与公司接触的第一人，客服的一言一行都代表着公司的形象。在售后服务过程中，我们应本着为顾客解决问题的心态，不带入个人情绪。遇到无理的顾客时，应保持包容与耐心，避免发生冲突，将顾客视作朋友而非单纯的工作对象。由于网店客服大部分时间是通过文字与顾客沟通，我们的语气、措辞需要特别注意，既要委婉、亲切，又要尽量使用礼貌用语和生动的表达，必要时可以通过动态图片等方式为顾客带来不同的体验感。
2. 学会换位思考
当顾客遇到商品问题时，退换货是他们最直接的诉求。在处理这些问题时，我们要设身处地为顾客着想，想一想如果是自己遇到类似问题时，希望得到怎样的解决方式。售后工作不仅是对工作能力的考验，更是对心理素质的锻炼。每天面对各种不同的顾客，其中不乏情绪激动或态度强硬的顾客，我们要保持平和的心态，耐心倾听顾客的声音，认真解答他们的疑虑，确保他们感受到我们的重视与诚意，从而提升他们的购物体验，并赢得潜在的成交机会。
3. 有效完成本职工作
在工作中，我们经常通过xx与顾客沟通，回复的及时*和专业*是提高服务质量的关键。为了更高效地完成任务，我们设置了快捷短语，以确保快速响应。同时，我们也要注重沟通技巧，做到既热情又礼貌。在电话沟通方面，我们同样需要注意基本的礼仪和沟通技巧，确保通话前明确目的，通话中不打断顾客，通话后礼貌道谢。电话中的语气要温和，态度友善，尤其是在沟通时，应时刻关注顾客的需求，力求从中发现潜在的解决方案。
4. 保持专业态度与诚恳服务
在处理顾客问题时，专业的产品知识是必不可少的，然而，仅凭专业知识并不足以赢得顾客的信任与满意。我们要做到在保持专业的基础上，还要展现出真诚与耐心。在面对复杂的售后问题时，我们要通过倾听顾客的反馈，快速定位问题，并尽量减少售后成本。如果处理得当，顾客会感受到我们的诚意与用心，这对于提升公司的信誉和口碑至关重要。
回顾过去的一年，收获颇丰，但也意识到自己在某些方面还存在不足。记得有一次小组模拟培训，我们模拟了顾客与客服沟通的场景，进行产品推销。我深刻感受到，熟悉产品知识、理解顾客需求并运用合适的推销技巧，能显著提高成交率。这次培训让我对自己的工作有了更多的思考，意识到自己在产品推荐与沟通技巧上的提升空间。公司组织的培训活动也让我看到了自己的不足，因此，我会在日常工作中加大对新产品、店铺活动规则的关注，并持续提升自己的工作能力。
此外，我也积极申请到售前岗位进行学习，尽管时间不长，但我收获了很多，尤其是售前客服在与顾客交流过程中如何巧妙地运用沟通技巧，帮助顾客找到适合的产品，令他们享受购物过程，而不是单纯推销。通过这一经历，我明白了“金牌客服”不是一蹴而就的，它需要不断的学习与积累。我期待未来有更多的机会拓展自己的综合素质，成为一名更加专业且富有同理心的客服。
保安公司年终工作总结3
当初我以一名保安员的身份加入公司，正好赶上公司入驻新办公楼的时机。当时公司人手稀缺，任务繁重，每天需要工作12小时。除了承担站岗、维护公司秩序、看护财产等日常工作外，我还常常协助搬运家具并进行摆放。那段时间，我充分履行了保安员的职责，确保公司运转顺利。
一、保安管理
思想建设：我们的保安员来自全国各地，背景各异，加入公司的目的也各不相同。因此，我们必须凝聚力量，明确共同目标——履行好职责，做好公司的安防工作，确保公司安全。
二、保洁管理
保洁工作是公司日常运营中最基础也最重要的一部分。我始终坚持每天检查所负责的卫生区域，做到严格监督与引导，及时发现问题并处理。尤其是在冬季，样板间的温度较低，我及时对保洁员进行思想工作，确保样板间卫生不受影响。
三、维修工作
我坚持每天巡视公司硬件设施，发现问题及时处理。对于小的维修事项，如更换灯管、修理洗面盆下水接口等，我自己解决；对于需要专业技术的，我及时向部门主管汇报，确保设施正常运行。
四、临时*工作
在完成本职工作的基础上，我也时常协助其他部门处理一些力所能及的事务。例如，搬运笨重物品、摆放夏季彩虹门和水旗等工作。
工作中存在的不足、原因分析及解决方法
夜间巡逻规律*强：夜间保安员的巡逻存在时间和路线规律*过强的情况，容易被不法分子摸清规律。
原因分析：日常巡逻习惯*导致时间和路线的固定*。
解决方法：要求保安员在夜间巡逻时，不定时、不定路线进行巡查，增加不确定*，提高巡逻效果。
保洁工作不到位：存在一些卫生死角，如高窗台、桌子底下等位置未彻底清洁。
原因分析：这些区域不显眼，容易忽视。
解决方法：要求保洁员在打扫时注重细节，确保每个角落都不遗漏，彻底清洁所有区域。
硬件设施维修不及时：如灯管不亮等问题未能及时修复。
原因分析：巡视频次不够，未能及时发现问题。
解决方法：加强对公司硬件设施的巡视，确保设施出现问题时能够及时发现并解决。
下一步工作方向
一、治安防范工作
将安全管理工作放在首位，密切关注小区及周边的安全动态，强化日常安全管理，确保小区秩序稳定。
建立与员工的良好沟通渠道，提升管理能力，加强队伍稳定*，及时掌握员工动态，确保安保工作顺利进行。
定期组织保安队伍进行安全培训，并每周召开一次安全工作会议，确保队伍时刻保持高度警觉。
严格执行门岗责任制，检查外来人员，确保所有来访者经过严格核查，防范不明人员进入。
针对业主的亲友通过“空子”进入小区的现象，我们通过增设巡逻岗并加强*，有效制止了此类情况。
强化可疑对象的*，不仅依赖闭路*，还配备了对讲机，确保信息传递及时、准确。
配合公司发展需求，加强保安管理，树立保安形象，做好服务和管理窗口的工作。
二、消防管理工作
对新入职员工进行了消防常识和技能的培训，有效保障了小区居民的生命财产安全。
三、车场管理工作
严格执行停车场管理规定，指引车辆有序停放。
对载有危险物品的车辆严禁进入停车场。
强化停车场安全管理，防止闲杂人员进入，提醒车主关闭车窗并带走贵重物品。
保安队伍成功维护了停车场的秩序，确保了车辆停放整齐，并疏导车流，避免了交通拥堵。
四、员工培训工作
我们严格按照市局通知的要求，不定期派遣人员参加保安技能培训，虽然因人手紧张未能参加竞赛，但我们依旧按照竞赛标准开展了培训工作，极大地提升了队伍的整体素质。
