一、建立客户服务中心网上沟通渠道
随着越来越多客户倾向于通过网络查询和交流信息，我们将在后勤总公司网站下设置客户服务中心的电话和邮箱，便于客户与我们便捷联系，满足客户需求，从而提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会
由监事会和业主委员会共同成立客户监督委员会，行使对后勤服务的监督职能，确保服务质量。
（二）建立质量检查制度
我们将改变物业内部的质量内审方式，改为各个中心进行交叉内审，并可由人力资源部进行监督执行。
（三）提升客服前台服务
1. 客户接待：负责接待客户，协调处理客户问题和反馈。
2. 服务及信息传递：包括纵向的信息传递（顾客至总公司）和横向的信息交流（物业内部、各中心之间、客服中心与校内相关部门之间）。
3. 24小时服务电话：提供全天候的客户服务支持。
（四）协调处理顾客投诉
及时有效地处理客户投诉，解决客户的实际问题。
（五）组织客户接待日活动
主动收集客户反馈意见，定期处理和跟进客户建议。
（六）建立客户档案
对家属区、教学区、学生社区的客户进行详细档案管理，确保服务针对*和个*化。
（七）设立意见箱、板报等服务交流方式
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属于能源中心，主要为物业管理系统提供服务，虽然行之有效，但客户服务的外延应扩大至总公司层面，以支持后勤服务的发展。建议成立一个专门的客户服务中心，负责全面协调各类服务工作。
（二）人员编制：至少两人
五、经费预算
过去，客户服务部的办公费用一般由物管中心承担，而较大支出的项目（如黑板报等）则由动力部支付。考虑到当前需要进行的基础*工作和日常开支，建议按节约原则编制500元/月的经费预算，总计全年预算为6000元。
客服中心的设立是现代企业服务管理的必然要求，这也是当年总公司设立客户服务部的正确决策所在。顾客的满意不仅能创造市场，还能建立品牌效应，从而推动顾客的忠诚度和支付意愿。
虽然客服中心的工作内容可能与总公司办公室和人力资源部的职能有所交叉，但其核心任务始终围绕顾客满意，专注服务对象而非管理职能。若未来XX区物业服务能成功竞标，客服中心将参照“XX小区”的服务模式进行运营。
年度的工作总结及计划2
光*荏苒，岁月如歌。xx年即将结束，xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
一立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
二自我磨练
“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三货品方面
“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间*的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，*”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来*我能做的更好！
地产公司工程师年工作总结及计划书3
尊敬的领导：
我自今年9月份进入公司至12月底共计三月又十四天，在领导的关心和同事的帮助下先后进行了xx航天城广场土方算量和北郊锦江之星六层酒店改造工程。整个工作过程中对自己理论知识进行了实践和检验。并有相关表格、数据记录等资料交给公司领导。年底时公司通知放假，确实有些突然，但本着做人诚实信用原则，放假时有些许建议给公司。充分详细的工作计划是工程顺利实施的前提，良好的执行力是质量、进度的保证，北郊工程现已进入尾声，南郊项目即将开始，我们要做到以下几点：
1、前期准备工作，精确做好计划，确定时间节点，是整个工程按我们目标有节奏进行。
2、根据现场情况和总体施工计划布置现场平面图，满足防火要求，做到生产生活区分开，道路顺畅，减少二次搬运量，合理控制噪音、扬尘、污水、有毒有害物质、灯光设备等对周围居民区的影响。
3、按施工计划做好材料计划，提前联系供货商，按时采购，材料按期进场。
4、定期沟通。通过会议、书面或者谈话形式了解参与各方的需求，解决所面临的困难，凝聚力量，为实现项目目标共同努力。
5、现场质量、进度、安全管理严格按照交底，实施，检验，纠正，再实施的程序进行。坚持先样板再施工的方法提前解决施工技术问题，让施工方了解质量标准。
6、对现场有争议的部分要多拍照，留证据，以便发生纠纷时有理有据，维护公司利益。
7、施工现场文明建设。维持现场整洁，标识标牌清晰，场容场貌整洁有序，既可以宣传公司形象，又可以减少与*管理部门之间的矛盾。
8、团队建设，企业文化建设。
9、待遇留人，感情留人、发展留人。
相信在公司领导的带领下工程一定能取得良好的业绩，大家的业务水平能更上一个新台阶。
