20xx年度，我客服部在公司领导的有力支持和各部门的紧密协作下，在全体员工的共同努力下，积极学习物业管理基础知识与岗位职责，热情接待业主，全面执行各项工作任务，确保了报修、投诉、回访等服务的及时处理与妥善安排。各项工作顺利推动，成功实现了年初确定的各项目标与计划。
截至20xx年12月19日，我部共办理交房手续312户，二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户，车位报名218户。
以下是关键工作任务的完成情况及分析：
一、日常接待工作
我们坚持每日填写《客户服务部值班接待纪录》，详细记录业主来电来访、投诉及服务事项，并根据情况协调处理，确保及时反馈和电话回访。全年累计处理事项超过千项，极大提高了业主的满意度。
二、信息发布工作
我部门通过多渠道信息发布，确保业主能及时获取社区动态、维修安排及其他重要通知，有效减少了信息不对称和误解。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在20xx年8月18日之前，我部发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部完成回单28份，完成率为32%。8月18日以后，我部递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份，工程部共回单88份，维修率提升至43%。我部还进行了78次回访，回访率为89%，工程维修的业主满意率达到70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日，地下室透水事故导致43户业主的财产损失。我部门在公司领导的指挥下，第一时间与受影响的业主取得联系，及时盘点受损物品，并协助处理赔偿事宜。事后，我部积极参与与业主的沟通和谈判，并成功发放了置换物品及折抵补偿金，最大程度减少了业主的损失。
五、入户服务意见调查工作
在完成日常工作的同时，我部还积极开展入户服务调查，走访业主收集意见与建议，持续提升物业管理服务质量。截至20xx年12月19日，共走访了38户业主，发放了38份物业服务意见表。调查结果显示，业主对我部的接待工作满意率为90%，接待电话报修满意率为75%，回访工作满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
我们已更新和完善了312份业主档案，并持续进行业主电子档案的整理与补充工作，以便于更高效地提供个*化服务。
七、协助*部门完成的工作
在全年工作中，我部与*相关部门密切合作，协助完成了各类社区管理及服务相关的工作，进一步提升了小区的综合服务水平。
小区物业客服工作计划2
一、20xx年工作计划
1. 在20xx年x月份之前，完成对欠缴物业费业主的详细资料统计工作，确保每户业主的姓名、联系方式、欠缴年限及欠费金额等信息准确无误。
2. 从x月份开始，开展多层住宅20xx年度物业费的催缴工作，通过张贴催费通知、电话通知及短信通知等方式，营造催缴氛围，推动业主及时缴纳物业费。
3. 随着暖气停暖，各项维修工作也将启动。报修工作中，无论大小事务，都要做到接报有记录、事事跟踪、每项工作都有回访，确保维修工作高效落实。
6. 完善业主档案，针对没有档案或档案不完整的业主，组织走访并借助社区居委会掌握的住户信息，进一步完善业主资料档案。
7. 完成领导交办的其他工作事项。
二、工作中存在的问题与改进措施
1. 收费方法单一：
2. 奖惩制度不完善与不合理：
3. 收费员管理问题：
在去年的物业费催缴工作中，领导的管理存在许多不足，未能及时掌握收费员的思想动态，且奖惩记录不清晰，管理方法过于武断，没有有效解决收费员的工作问题。一些收费员对部门的工作计划和收费制度存在较大抵触情绪，导致其工作动力明显不足。因此，必须改进管理方式，及时发现并解决问题，提升收费员的积极*和工作效率。
物业客服交房工作总结3
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物业客服交房工作总结
工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。下面就是整理的物业客服交房工作总结，一起来看一下吧。
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述
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清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
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已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助*部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更*。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业
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费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化*活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想:
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种
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紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化*活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2013年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市*有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
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